旅游景區人滿為患可能會擁擠不堪,游客之間相互干擾、推搡等,容易引發安全事件。下面小編在這里為大家精心整理了幾篇2023年游客高峰期應急處置預案范文，希望對同學們有所幫助，僅供參考。
篇一：2023年度游客高峰期應急處置預案
根據科學測定，核定了景區游客最大承載量為2700人，最為確保人員高峰時刻游客安全，維護良好的游園秩序，特制定以下應急預案：
一、應急處置領導小組
組長：杜__186________
副組長：劉__189________
成員：____
職責：全面協調指揮、處置景區發生的各類事件，督導檢查各值班人員值班情況。出現情況，立即組織調動值班人員到現場處理各類糾紛。
二、機動應急隊
景區應急處置小組成員，隨時聽從調遣。
職責：及時處置突發事件，一旦出現險情，立即到達現場，控制事態發展，維持正常游園秩序。保護好現場，及時通知上級領導，事態嚴重時及時向公安部門報告。
三、主要安全保衛措施
1、景區內廣播和監控保證正常運行
2、紅十字救護站常用藥品準備齊全
3、臨邊、樓梯口設置安全警示牌
四、客流高峰應對方法
景區最大承載量為2700人，景區施行客流量二級監控管理。監控室負責隨時關注客流情況，每小時統計匯報1次，當瞬時滯留量達到管理限定數值時，由領導下達啟動應急預案指令，各部門立即組織落實。具體措施如下：
1、當景區游客滯留量達到1350人未達到2700人時，啟動二級預案。
（1）利用廣播和值班、巡邏人員引導客流疏散分流，
保持游客安全密度，指揮引導游客有序、快速通行。
（2）游客中心、酒樓、茶樓達到飽和時，區域負責人立即制止游客進入、及時疏導，保障游客安全。
（3）隨時監控游客聚集情況，有序將游客由聚集區引導至松散區
2、當景區游客滯留量達到2700人時，啟動一級預案。
（1）禁止游客進入景區，各門口只出不進。
（2）各室內區域負責人引導游客單向通行
（3）調集巡邏人員到各門口、游客密集區域、地形狹窄區域，按照景區內向景區外疏導、近水區向遠水區疏導、聚集區向松散區放射疏導、先用主路后用次路、先出后入。
（4）協調公安、交警部門對景區外圍道路實行交通管制。
（5）向市旅游局報告情況。
五、其他
1、為確保游覽安全秩序，各門口和重點區域安全管理的負責人為第一責任人，負直接責任。發現不安全因素和問題立即采取有效措施進行處置，防止事態擴大。對于可能引起事態擴大或情況難以控制時，要第一時間報告上級領導，采取有效措施，確保游客人身安全，避免造成重大社會和政治影響。
2、全體值班人員要聽從指揮，服從安排，統一著裝、做到嚴格管理，熱情服務，嚴禁與游客發生爭吵及其他沖突。
3、各值班人員做好應急工作的準備，聽從指揮和調度，全力保障景區有序、安全運行。
篇二：2023年度游客高峰期應急處置預案
本方案適用于__古城范圍在黃金周、節假日及大型活動等特定時期，滯留游客超出__古城景區最大承載量或部分區域出現極度擁堵，危及區域內游客人身安全和__古城遺產要素安全等特殊情況。
預案具體措施：
（一）預防性措施
1、在__古城游客服務中心、旅游服務亭、信息公開欄廣泛宣傳《商業規劃》中設置的6條古城旅游線路，讓游客能夠根據需求合理規劃自己的游覽路線，有效防范游客在核心區域長時滯留造成擁堵，同時能夠讓游客到其它區域更加全面地領略古城的文化和景觀。
責任部門：數字化分公司、景區管理部
2、在以“__街”為中心的游客密集區域，設置“游客溫馨提示”和“__古城安全導覽圖”，遇到擁堵等不安全情況，組織游客有序疏散和分流。
責任部門：景區管理部
3、利用__古城宣傳屏、公共wifi系統發布游客流量預警信息，提示古城內游客及時疏散和分流。
責任人：數字化分公司
4、利用旅游志愿者引導游客合理分布，關注游客擁堵情況，及時報告和先期處置。
責任部門：景區管理部
5、利用古城綜合旅游服務點的資源，對進入古城的游客進行提示，告知出現擁堵的區域和建議路線；在出現擁堵情況區域值班人員應協助進行游客疏導分流，并在外圍對準備進入古城的游客進行合理引導。
責任部門：古城維護費征稽支隊、景區管理部
（二）強制性措施
如遇超載或擁堵等情況，各部門第一時間向現場處置領導和綜合指揮辦公室報告，由現場處置領導下達處置指令后，按職責開展游客疏散和分流工作。
1、聯絡調度
根據現場處置領導下達的處置指令，綜合指揮辦公室啟動預案，在第一時間聯絡各職能部門，合理調度相關職部門室對出現超載及擁堵地段進行有序分流。
責任部門：綜合指揮辦公室
2、現場疏導
（1）綜合行政執法局、__古城管理所：負責所接到綜合指揮辦公室下達的處置指令后，組織在超載或擁堵地段以及離該地段就近的執法人員對游客進行合理有序的分流。在擁堵區域入口設置警戒線，確保擁堵區域人員只出不進。出現大面積擁堵區域時進行分塊管理，減少各擁堵區域之間人員流動。
（2）景區管理部：負責引導游客合理疏散。負責使用擴音設備向游客解釋說明，做好游客安撫工作。景區管理部講解員應靈活引導游客分流到就近的景點，并提供免費的講解服務。
（3）古城維護費征稽支隊：負責疏散景區外圍和周邊游客。
（4）數字化分公司：負責通過__古城宣傳屏發布信息。
（5）遺產監測中心：負責實時監控游客流量，及時報告現場處置領導和綜合指揮辦公室。
（6）積極關注輿論評價，對不負責任的輿論報道、虛假輿論報道進行澄清，并積極協調各類媒體對游客疏導分流工作進行宣傳和報道，正確引導輿論導向。
（7）分流線路：
a線：__街——__街——__廣場；
b線：__街——現文巷——金星巷——光碧巷——白馬龍潭寺——白龍文化廣場——__古城歷史文化展示館；
c線：__街——大石橋——小石橋——五一街——原古城管理局——金虹路；
d線：__街——七一街——百歲坊——關門口——七一街八一上段——七一街八一下段——古城南門；
e線：__街——大石橋——百歲坊——普賢寺——崇仁巷——雪山書院——基督教堂；
3、輿論引導
責任部門：文化保護管理科
工作要求：
（一）以“講政治、顧大局”的高度開展好游客疏導分流各項工作。旅游高峰期游客處置工作，事關人民群眾生命、財產安全，事關__古城保護管理事業發展和社會穩定，各相關單位和部門要站在全局的高度，接受領導小組的統一領導指揮，認真做好各方面的處置工作。
（二）明確職責任務，落實好處置工作責任制。在建立健全責任制的基礎上，各工作組要切實提高落實力度，各工作組的負責人是處置工作的第一責任人，遇有突發情況應親臨現場，并在職權范圍內精心組織、果斷決策、大膽指揮，充分發揮職能作用，齊心協力做好相關處置工作。
（三）依法處置，努力提高處置工作水平。處置工作既要堅持依法處置，又要講究策略和方法。要針對事件性質和發展趨勢，因情施策，妥善處置，防止因處置不及時或處置不當造成矛盾激化，釀成更大事端。
（四）參加現場處置工作的全體人員要大力發揚無私奉獻、敢于奉獻的精神，黨員尤其是各工作組負責同志，要身先士卒，發揮模范帶頭作用。
篇三：2023年度游客高峰期應急處置預案
為認真貫徹落實《中華人民共和國旅游法》，保護和合理利用旅游資源，保障游客合法權益，維護景區旅游秩序和安全，根據《景區最大承載量核定導則》，結合__景區實際情況，特制訂《__景區旅游高峰期客流控制和應急管理方案》，自頒布之日起施行。
一、適用范圍
（一）本預案適用于旅游旺季、小長假、黃金周、重要節日和重大活動期間客流應急控制。
（二）本預案所指高峰期是指大批游客進入景區，超過日最佳接待量或瞬時最大接待量，有可能影響景區旅游秩序或存在安全隱患。
（三）容量核定：根據國家旅游局《景區最大承載量核定導則》，核定景區瞬時最佳承載量為0。4萬人，瞬時最大承載量為0。8萬人；最佳日承載量為1萬人/日，最大日承載量為2萬人/日。
二、基本原則
按照“統一領導、分工協作、相互配合、合力應急”的原則，周密安排，落實責任，加強協調，認真做好旅游高峰期游客接待工作，確保旅游高峰期實現“安全、秩序、質量、效益”的目標。
三、組織領導及職責
（一）加強領導，統籌協調。成立__景區旅游高峰期客流控制應急管理指揮部，全面負責旅游高峰期客流控制應急管理工作。
指揮長：公司總經理____
副指揮長：公司副總經理____
成員：____
（二）設立機構，明確職責。指揮部下設一室四組。
1、辦公室
主任：景區運營中心主任助理____
成員：景區導游部、市場營銷部、財務部相關員工。
工作職責：在指揮部領導下，負責各項工作的組織協調、數據信息統計、預警信息發布、假日信息上報等工作。
（1）景區導游部負責各項工作的組織協調和預案啟動上報。負責上報信息的匯總統計工作，達到預警級別立即上報指揮部辦公室，經指揮部同意，根據指揮長指示，統一發布預警信息。
（2）市場營銷部負責團隊數量匯總上報，并根據指揮部指示，通過網站、廣播等營銷媒體渠道發布預警信息，及時向游客提供最新的景區資訊，并組織旅行社合理安排團隊線路，避開高峰景點。負責和國家、省、市旅游局聯絡并及時上報假日接待情況和預警相關信息。
（3）財務部負責實時售票數匯總上報，并根據指揮部指示采取相關預售、限（停）售門票措施，并在售票大廳公示預警信息。
（4）景區管理部負責景區游客情況、停車場游客車輛的實時信息上報。
2、交通管控組
組長：演藝事業部副經理____
成員：景區管理部外圍巡查人員
工作職責：在指揮部領導下，加強景區周邊交通安全管理，加大與停車場及周邊區域和臨時備用停車場的組織協調，強化路面指揮疏導，規范交通市場秩序，保障交通環境。
（1）根據客流高峰期道路交通管控應急預案，適時啟動；負責監督檢查交通管理措施執行情況，規范各交通卡點值班值勤行為；負責合理劃分停車區域，科學確定停車泊位，完善停車標識和相關服務設施；規范停車、行車秩序。
（2）負責保障道路暢通，負責加強臨時停車場管理，引導車輛規范有序停放，引導游客文明有序乘車，認真做好臨時停車場秩序維護工作。
（3）售票房和檢票口負責制定操作性強的售驗票辦法，減少游客在售驗票口滯留時間。
3、秩序維護組
組長：演藝事業部經理____
成員：景區管理部及導游接待部全體成員
工作職責：在指揮部領導下，加強旅游秩序管理，確保景區游覽秩序文明、有序。
（1）負責各停車場地的秩序維護
（2）加強景區各重要路口的秩序維護，加大環境衛生保潔力度，做到垃圾隨時清掃、日產日清。
（3）導游接待部部負責在游客中心引導游客，維護購票、檢票秩序。
5、應急處置組
組長：景區管理部經理____
工作職責：在指揮部領導下，強化值班備勤和安全保衛，做好客流高峰期突發事件應急管理、處置和救援等工作。
四、游客流量分級與應急預警響應
流量分為四級，分別對應預警準備狀態和三級預警。當景區游客量達到最佳承載量為四級，達到最大承載量的80%為三級（黃色）、90%為二級（橙色）、100%為一級（紅色）。
五、高峰客流調控措施
（一）預測。游客接待量的預測和實時監測應由智慧景區系統統一采集、統計和分析。智慧景區項目尚未建設完成之前，采取人工和智能相結合的方式進行：
1、客流預測：在本預案適用范圍所指節假日前一天，市場營銷部將預測人數、團隊數量和前日游客住宿情況上報，并匯總上報指揮部辦公室。
售票處可以根據歷史客流數據和前期的客流數據進行預測；市場營銷部可以根據旅行社團隊數和規模、賓館預定情況等數據進行預測。
2、實時監測：在本預案適用范圍所指節假日，從8時—18時，每小時1次，售票處上報實時售票數，交通管控組上報實時車流量，秩序維護組上報景區主要路口游客流量，信息統一上報指揮部辦公室。特殊情況可延長上報時間至20時。
3、數據研判與預測發布：預測或實時監測數據達到景區最佳接待量，進入預警準備狀態，指揮部辦公室各成員單位安排人員集中辦公，并將預測數據傳送至各負責人·。
（二）預警
1、四級預警：景區游客量達到最佳承載量，進入準備狀態，指揮部辦公室全體成員到崗到位，指揮部辦公室向景區各單位、各值班點發布進入準備狀態預警信息，各單位、各值班點做好各項準備工作。
調控措施：交通管控組啟動交通調控，通過周邊道路管控、區內停車控制等措施控制進入核心景區游客流量，錯峰接待
2、。三級（黃色）預警：景區游客數量達到三級預警響應時，啟動應急預案，進入預警狀態，由指揮部辦公室報告指揮長，發布相應等級預警啟動指令，發布預警信息。
預警內容：通過預警渠道發布__景區游客人數達到最大承載量80%，請廣大游客合理安排游覽行程”信息。同時，通過景區微信平臺，由指揮部辦公室向工作人員發布預警信息。
調控措施：①通過公共媒體、臨時提示牌等渠道，并結合智慧旅游新技術，利用移動多媒體、智能終端等多樣化的旅游信息平臺，及時發布景區游客流量信息，供游客參考。②售票處負責合理設置售票窗口，必要時增設臨時售票處，縮短購票時間。合理設計游客排隊等候的方式和途徑。增設驗票通道，提高游客快速購票和通過能力。③在景區入口大門及售票區，增設提示牌，提供給游客最及時的信息。④各值班點負責本區域內游客量動態監測，當核心景區內部分景點游客量接近或超過瞬時最大值時，由各值班點負責啟動應急預案，實行景區內調控措施，并將信息上報指揮部辦公室。⑤在部分重要路口設置提示牌，告訴游客景區流量情況，以供游客合理選擇下一個游覽景點；實時發布微信等提示信息；改善內部交通，設置合理線路和醒目指示牌，盡量讓游客不走回頭路。人工引導，在宋家巷、五星廣場、厘金局、余家沖等地點安排人員值守，進行客流疏導。
3、二級（橙色）預警：景區游客數量達到二級預警響應時，勸阻游客謹慎進入景區，引導游客向嵩云山景區分流，向社會公告并同時向__區管理委員會報告。
預警內容：通過預警渠道發布“__景區達到最大承載量90%，請廣大游客選擇到其他景區游覽，歡迎您明天進入景區游覽信息。同時，通過景區微信平臺，由指揮部辦公室向各負責人發布預警信息。
調控措施：①游客服務中心負責在售票大廳設置提示牌，并由工作人員引導游客向嵩云山等景區分流。②指揮部辦公室負責發布預警信息。③市場營銷部負責組織旅行社調整團隊游覽線路，避開高峰景點。④交通管控組負責在區內馬路上設置提示牌，對自駕游客流進行引導，分流到周邊景區。
4、一級（紅色）預警：景區內游客數量達到瞬時最大承載量時，核心景區停止售票，向游客發布告示，做好解釋和疏導等相關工作，同時報告__區管理委員會。
預警內容：通過預警渠道發布“__景區達到瞬時最大承載量，核心景區停止售票，請廣大游客到其他景區游覽，歡迎您明天進入景區游覽”信息。同時，通過景區短信平臺，由指揮部辦公室向各值班長發布預警信息。
調控措施：①報告區工委、區管委。②指揮部辦公室負責發布預警信息，提醒游客錯峰旅游。③交通管控組負責在區內各路口設置提示牌，進行客流分流。④秩序維護組負責做好游客咨詢和解釋工作。
（三）預約
1、門票預售。開通景區門票網絡銷售等預售方式。網絡預訂可實行價格優惠。
2、總量控制，分時售票，分時管控。以瞬時最大日承載量1萬人為限額，門票管理所售票額滿為止，額滿后有出才讓進，進出平衡。并及時準確地掌握景區內的游客數量以及游客的流動方向，以此判斷恢復售票時間。
責任單位：售票處、秩序維護組
3、經濟調控（錯峰與預售）。利用經濟手段調控客流規模，通過實行淡旺季門票制且拉大淡旺季價差的方式，引導游客錯峰出游以控制旺季游客流量。
在特定時段如黃金周期間進行試點，逐步推行門票預約和現場限售相結合的售票方式，也可以通過預先支付享受折扣的方式引導游客提前購票，以實現景區對游客流量的客觀預測和掌控，制定相關保障措施。
責任單位：財務部、市場營銷部
（四）應急處置
1、售、驗票擁堵的應急處置。因受現有條件的限制，當售、驗票口游客積壓時，必須立即向指揮部報告，現場值班人員應積極采取措施，增設窗口，加快售、驗票速度，縮短游客等待時間，同時可以提供茶水服務或贈送小禮品等方式，降低游客急躁情緒。
2、交通擁堵的應急處置。因停車位不足造成景區周邊交通擁堵時，必須向指揮部報告，積極采取措施，在區內各路口及幸福路小學等地設置提示牌，并安排工作人員及時疏導。
六、組織和實施
(一)預案啟動。當進入景區人數達到景區瞬時最大承載量的80%，由指揮部宣布啟動預案，及時發布預警信息。
(二)預案實施。各部門、各單位和各值班點根據指揮部發布的預警等級，認真落實調控措施，并及時向指揮部反饋。
(三)預案終止。指揮部在綜合分析各方面信息的基礎上，適時宣布終止預案。
【2023年游客高峰期應急處置預案范文3篇】相關推薦文章: