每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

電話銷售技巧開場白話術篇一

在初次打電話給準客戶時，必須要在15秒內做公司及自我介紹，引起準客戶的興趣，讓準客戶愿意繼續談下去。

要讓準客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，要清楚地讓客戶知道下列3件事：

我是誰/我代表那家公司？

我打電話給客戶的目的是什么？

我公司的服務對客戶有什么好處？

話述起始1：

您好，我是長春市合力聯眾文化傳播有限公司，還沒請教您貴姓？/請問您貴姓？x先生/x小姐您好，請幫我轉你們公司企劃部經理，謝謝。我找你們公司企劃部洽談業務合作。是這樣的，我們從事短信群發業務的，那我相信本次給您帶來的這個資訊肯定會對您們公司的銷售業績提升有很大的幫助。（開始介紹產品）

話述起始2：

您好，我們是合力聯眾文化傳播有限公司，請幫我轉你們公司企劃部經理，是這樣的，我們從事短信群發推廣和策劃的。（直接介紹產品）

話述起始3：

您好，請轉企劃部經理（請問經理負責人在嗎？），是這樣的，我們這邊有一些信息，相信能給您們公司帶來一定的幫助，希望和您們負責人交流一下。我們是從事短信群發和推廣。（開始介紹產品）話述起始4：

您好，請轉銷售部，請問您貴姓？我們是合力聯眾文化傳播有限公司，現在我們有您長春市240萬客戶群體的數據，可以通過手機短信方式幫您宣傳，不知您們有否做過相關的業務呢？

話述起始5：

您好，請幫我轉企劃部經理，謝謝。我想了解一下，您們公司目前有自己的短信平臺嗎？，那么有做過短信推廣宣傳嗎？您們感覺效果如何？您們都作過哪些推廣呢？（描述產品差異，開始介紹產品）話述起始6：

您好，請幫我轉企劃部經理，我們現在有一個與您們行業相關的資訊想與您溝通一下。我們現在作的是短信群發的，這個服務在您的同行內有很多的企業已經在合作，并產生了很好的效果，比如：中信地產公司等，那我也希望我們的服務同樣能為您們公司帶來豐厚的回報。（開始介紹產品）

話述起始7：

您好，我是合力聯眾公司xx，現在已經有相當多你們同行業的企業客戶通過我們的短信平臺，見到很大的效果，比如中信地產公司等，而月星家居也開始嘗試使用我們的服務，（開始介紹產品）想做一個成功的電話銷售人員，在電話銷售中必須掌握以下幾大技巧。

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠的態度。

三、

a)要引起客戶的注意的興趣；

b)敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

c)不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；

d)面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

e)在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

f)簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產品的技巧

a)面對“碰壁”的心態要好；

b)接受、贊美、認同客戶的意見；

c)要學會回避問題；

d)轉客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發客戶購買欲望的技巧

a)應用客觀的人的影響力和社會壓力；

b)借用他的觀點；

c)在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

d)引用媒體及社會輿論對公司的影響力；

第一集 磨刀不誤砍柴工--電話銷售技巧開場白前的準備

電話銷售的特點有：及時、普遍、經濟、雙向、簡便、快捷等。

態度決定一切

1.尊重對方，增強自信

著裝整潔、干凈，桌面筆、紙整齊，這不但是對對方的尊重更主要的是為自己增加不少底氣。準備好相關資料，確定此次打電話的目的，預測可能的疑問

2.完美動聽的聲音、語調

錄音，檢查自己的聲音！

聲音檢查的主要要點有：語氣是否和緩友好、語調是否抑揚頓挫、語速是否適中、聲音是否悅耳動聽、表達是否準確明白。

下面介紹兩種練習方法，以供大家參考：

“

1、4、2”呼吸法

深吸一口氣1秒鐘，然后閉氣4秒鐘，最后吐氣2秒鐘。可根據實際情況有所改變，每次做3分鐘。“急促”呼吸法

就是像長跑回來一樣急促的呼吸，每次堅持3分鐘左右的時間。

通過以上兩種方法的練習，可以充分鍛煉肺活量，達到呼吸均勻，聲音明朗的效果，但需要堅持練習，只有堅持才會有效果。

語速、語調要與對方恰當的配合與對方達到同一說話的頻率，可以更容易讓人產生親切感。

3.戰勝恐懼心理

作為電話銷售人員，如果消極的只考慮不斷的打電話會打擾別人，這樣一來電話銷售很難以進行。正確的觀點應是：打電話是為了幫助別人，幫助別人也等于在幫助自己。做到動機單純、心無雜念，抱著幫助他人成長的心態，就不會有過多的挫折感了。客戶拒絕可能有一下幾種原因：不了解產品或是人員推銷角度不好，作為銷售人員要從失敗中汲取教訓、

總結

4.樹立明確目標

比如一天打多少電話，有多少個有效電話，想達到多大的銷售額等等都可以作為自己的每日工作目標。有了目標才會有方向、才會有動力。確定目標首先要明確影響工作效率的因素，其次再與經理討論一下工作目標，在經理的協助下建立合適的短期目標和長期目標，然后定期進行檢查修訂。

5.了解產品的利益和特征

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作為消費者，最關心的是產品能否帶來自己所需求的利益，而不是產品具有什么樣的特征！銷售人員向客戶介紹產品時要能夠抓住要點。

6.了解客戶的渠道

通過能有效的贏得客戶好感的方式與之接洽，了解客戶渠道的方式有：通過其他銷售人員了解；通過報刊、雜志上的行業信息了解；通過客戶的同事、秘書、以及家人了解；

7.建立客戶檔案

客戶姓名、職務、電話、公司名稱、公司地址、推銷的何種產品和售后服務、客戶有什么異議和特殊要求、客戶注重產品那個特征或者功效等等5w1h技巧： when(什么時候)；who(誰)；what(什么事)；where(在哪里)；why(為什么)；how(怎么進行)；

8.良好的工作環境

產品相關資料，無噪音的環境，相關部門的配合第二集 電話銷售技開場白的基本技巧

1.十個打、接電話的好習慣

好習慣一：讓電話響兩聲再接；太早易手忙腳亂，太晚對客人不禮貌

好習慣二：拿起電話說“您好”；

好習慣三：微笑著說話；通過接聽電話，反思自己如何改進

好習慣四：給對方更多的選擇；“您現在方便和我說話嗎？”

好習慣五：要盡量縮短“請稍后”的時間； 一般要明確告知等待時間（比真實時間要稍長一點）好習慣六：若商談的事情很多，要事先告知對方；詢問是否有充裕的時間

好習慣七：讓客戶知道你在干什么；

好習慣八：信守對通話方所作出的承諾； 銷售人員應盡自己最大的能力給客戶提供幫助，讓客戶感覺到公司的誠與信。

好習慣九：不小心切斷了電話，應主動的立即回撥電話；

好習慣十：等對方掛斷電話后在掛電話；

2.有效的接打電話的六個要點

要點一：準備好備忘錄和筆；

要點二：接電話的姿勢要正確；左手拿電話，右手記錄

要點三：記下交談中所有必要的信息；

要點四：將常用電話號碼制成表格貼在電話旁邊；節約時間

要點五：傳達日期、時間一定要再次進行確認；

要點六：如果對方不在，請留下易于理解的信息；

第三集 成功的產品推介

1.電話推介開場白的三個步驟：

第一：鄭重的介紹自己及所在的公司，給對方留下較深的好印象；

第二：采用激發客戶興趣或好奇的方式，直接高手客戶通過購買產品可以得到多少有用的實際一處，讓客戶意識到可以獲得很多的實際幫助；學會從客戶的角度思考問題。

第三：為了給客戶提供盡可能多的實際益處，銷售人員需要認真的詢問客戶的需求；

兩個“不要”： 一不要：拿起電話就推銷；二不要：張口就談價格

第四集處理客戶異議

1.客戶異議的含義：

一是客戶本身：個人需求和購買時間；

二是產品本身：商品的價格、性能和服務；

2.處理異議的六種方法

電話銷售人員首先應該人真的分析客戶的異議，歡迎并尊重客戶的異議

第一招：借力打力；將客戶拒絕的理由轉化為說服顧客購買的理由

第二招：化整為零；是指客戶在認為價格太高、一次付款太困難的情況下，銷售人員可以和客戶以其計算，把較高的價格按照產品的使用壽命或按份額進行分攤，這樣客戶就比較容易接收分攤后的價格了。第三招：可以自愛其他地方提示產品給顧客帶來的各種實際好處，這樣客戶的心理就容易得到平衡。第四招：給客戶提建議；使用“是的......如果......”句型，即使客戶說得不對，也不能直接否定客戶。若出現原則性問題，銷售人員要直接反駁客戶，糾正客戶的錯誤觀點，需注意的是自己說話的語氣和用詞，態度

要誠懇，對事不對人，不要讓人覺得你是在無理狡辯。

第五招：巧問“為什么”；讓客戶自己說出拒絕購買的原因代替自己的猜測，了解真正癥結可以從新調動客戶的購買欲，可以有效的提高銷售成功率。

第五集有效成交的電話銷售技巧開場白

1.識別客戶的購買信號 詢問產品細節；詢問價格；詢問售后服務；詢問付款細節；

2.電話傾聽技巧

技巧一：充滿耐心；避免打斷客戶的話語，當需要澄清某個問題時，可以通過“請原諒，......”之類的開頭語提出異議。

技巧二：善用停頓的技巧；話務員停頓一下再回答客戶的問題，給客戶一種成熟、有能力的良好印象。技巧三：運用插入語；“是的”、“我明白”等一類詞，可以表明你在專心傾聽。

技巧四：不要臆測客戶的談話；以坦率的心態展開談話，讓客戶敞開心靈。

技巧五：聽其詞，會其意

技巧六：不要匆忙下結論，聽客戶把話說完；

技巧七：及時向客戶提問；

3.掌握有效成交的技巧

收到客戶的購買信號之后，就要不失時機的運用技巧來詢問客戶的購買意向，在銷售中巧妙的安排成交的過程。

技巧一：直接成交；營銷人員使用恰當的言辭會有助于成交。

技巧二：假設成交；“加一個雞蛋還是兩個雞蛋？”可以解除客戶左右不定的負擔，對攻擊性不強的客戶很有效。

技巧三：刺激成交；推介過程中，銷售人員可以把客戶最感興趣或能促進其購買的優點暫保留一二項，等到時機成熟時才向客戶表明。

電話銷售技巧開場白吸引客戶注意力的常用方法：

1.提及他現在可能最關心的問題

“聽您同事提到，您現在最頭疼的事情是最近電腦經常出問題，維修是個頭疼的事情，......”“我知道您的長途電話費比較高，如果有種方法是您的長途費降低一半的話，是否有興趣？”

2.贊美對方 “他們說您在這方面是專家......”

3.提及他的競爭對手 “我們剛與中國銀行有過合作，他們認為......”

4.談到他熟悉的第三方 “您的朋友陳**介紹我與您聯系的......”

5.唯一的 “作為中國電信在10月份唯一一次酬賓活動，我有義務一定要讓您知道......”

6.談到你曾看過最近有關他們的報道 "打電話給您是由于在網站上看到一片有關您公司的新聞，這促使我......"

7.引起他的擔心和憂慮 “近期有些客戶講接到騷擾電話......”

8.提及其他人的經驗 “他們都認為電話銷售在國內會逐步發展起來......”

9.提及你曾寄過的心 “前兩天曾寄過一封很重要的信給您......”

10.暢銷品 “家家*業務在剛推出來的第一個月，已經有8000個用戶申請......”

11.用具體數字 “這項活動可以把您的長途話費降低50%......”

第一句話的印象是你成敗的關鍵，開場白的傳達方式決定你是否能夠打動人心。你的傳達方式、真誠與創意會影響整個約談的氣氛。它們也會影響準客戶的聆聽態度。如果你一開始就取得了他的注意力和尊敬，你很可能全場都得到同樣的尊重。反之，你就可能入了寶藏卻空手而回。在客戶的心中只有一個念頭：你要干什么？你越快說到重點，對你越有利。因此，不管以什麼方式開場，你都要保持興奮度。你要從內心很想見到你的準客戶，見了準客戶，更想與他認識，更想與他交上好朋友。你的態度以及專注力對電話銷售技巧開場白很重要。積極的態度會給準客戶留下深刻的印象，而專注力則能激發你的創造力，能積極帶動和影響客戶的注意力和興趣。

開場白原則：1，心態：一定要以服務的心態并且始終非常真誠！（因為當你始終想著你是來幫助客戶的，你會理直氣壯，任何拒絕對于你來說都很蒼白）2，請永遠相信所有的開場白就被客戶拒絕是屬于客戶對貨代推銷的本能反應，并不是真正對銷售本人的拒絕，更不是對貨代服務的拒絕。3，開場白切忌不要設計自我設限的問題：比方，老板忙不忙？比方，老板，我給你的郵件看了沒有？比方，不好意思，打擾你幾分鐘，不要意思耽誤你幾分鐘（這些雖然是客套話，但是往往是這些語言讓我們銷售無法進展）這些莫能良可得話盡量少說或者不說。

常見開場白拒絕的案例：

1，客戶說：你們剛剛才給我打了電話，我給你說了，把資料發到郵箱里面看一下再說。（確實屬于另外一銷售剛剛打過的現象）

應對策略一，對不起，不好意思，可能是我們的同事打給你的，請教一下，他知道您的郵箱嗎？（如果客戶說知道，那你就禮貌的再見，掛電話：如果客戶說不知道，你就詳細的詢問客戶郵箱并提醒同事跟進）再撥電話時，如果客戶說看了，那就問客戶有什么問題，需要我們幫助，如果客戶說沒有看，那就說，其實我們的資料內容有。。。

2，一聽是做廣告的就掛！

應對策略一，再撥打，然后說：先生，不好意思，剛才電話不小心斷了，然后繼續說。

應對策略二，如果再撥打，客戶依然掛電話，不妨真誠的說：先生，我是合力聯眾文化傳播有限公司的客服人員，我想可能我們之間有一些誤會，導致你一聽到是我們做貨代的就掛電話，其實和作與否我覺得并不重要，重要的是，到底是什么原因導致你對我們貨代公司有這么強烈的拒絕，俗話說得好：生意不成仁義在嘛。能告訴我一下是什么原因嗎？以方便我們更好的為你服務

（備注：很多人，當你再打得時候，客戶根本不接聽電話，通常要回撥打3次，如果3次都不接，需要隔天或者晚上或者周末再打，其實要求很簡單，如果要放棄客戶，一定需要要客戶親自說出一個值得放棄的理由，并且是雙方都認可的，是理性的，而不是鬧情緒的，其實通常這種客戶，如果你能繼續話題，并且購專業的話，很容易就簽單的）

3客戶說：你們已經打了n次電話了，我說過了不做

應對策略一，阿，請教一下，是咱們公司的產品不出口或者不進口，還是貴公司對我們公司的服務不是很了解呢？

應對策略二，是阿，老板，你看我們給你打得n次電話費用，我們在你身上花的精力都遠遠不止你將來跟我們公司合作的費用了，（笑一笑，讓氣氛緩和）請教一下，到底是什么原因，貴公司不愿意把進出口運輸服務交給我們公司來作呢？（或者說：請教一下，先生，您覺得什么樣的貨代公司，比較符合咱們公司發展需要的物流供應商呢）

4，我們現在不打算做國際貿易

應對策略一，沒有關系，你可以先不發展國際貿易，但你可以先了解啊，等你有需要的時候，也好有個比較，有個參考，對不對？

應對策略二，沒有關系，那我請教一下，如果我們其他客戶有你所做產品的需要，您愿不愿意繼續跟他們去洽談，偶后做國際貿易呢。（如果客戶愿意就先報買家再挖需求）

5，要找的人在開會，開車，出差，很忙的情況下：

應對策略一，不好意思，那我隔1個小時后再跟你聯系，再見（可以不等客戶反應過來就先掛電話，但是屬于很禮貌的掛電話，而不是砸電話，造成客戶感覺不好，投訴就不好了，你1個小時后再打過去，就默認剛才的預約是得到客戶認可的了

6，不是負責人接電話，想找負責人，接電話的就是不說負責人的電話

應對策略一，小姐你好，現在又客戶在求購xxx產品（一定要實現了解好客戶的產品），我找誰聯系比較好（讓客戶推薦，然后順藤摸瓜找到老板，一般中小型企業有訂單都直接找老板的，要么就是銷售部經理，業務員的情形還是很少見的！）（備注：通常引起客戶這樣拒絕的原因，是我們銷售自己一去電話就說找負責人引起的。）

應對策略二，小姐，現在確實有客戶在求購咱們公司的產品（報幾條采購信息），對方希望能跟老板直接聯系，你看你們老板的移動電話是13幾的(有些客戶會脫口而出老板的電話)

7，我們有自己的貨代，或者現在合作的貨代已經做得很好了，不需要了，應對策略一，恭喜，到底是老板，眼光比較長遠阿，那請教一下先生：你自己做了貨代目的是什么？僅僅自己一個貨代的優勢就能幫您解決所有的問題嗎？我們的聯合對您挺重要的8，現在生意不好，我不打算繼續做了

應對策略一，您公司的產品，還是很有市場的，可以給他幾條求購信息，再走開發流程 9 以后又需要給你（打電話）

應對策略一，再打。某某總，你指的有需要，是指需要我們貨代的幫助嗎？

應對策略二，再打。某某總，沒有關系，我今天先了解一下貴公司的產品是否是有進出口，您也可以先了解一下我們公司，（通過網站）可以權衡，可以理性

10，我們再商量商量吧，忙

應對策略一，行 某某總，對了，您的產品是銷往那些港口的，建議您先了解一下我們能給您帶來什么樣的服務，然后再去商量，這樣做有利于咱們公司選擇比較！

業務人員常見類型與常見話語：

1，感謝拉近型：真是太感謝了，要不這個月就做零了，您就是上帝

2，信任好感型：六一節就是再忙，也要抽出時間陪陪孩子呀

3，繞彎訴苦型：與您聯系了10個電話，為您公司做了9份傳真，6份對比郵件，我想我是盡力了，不知道這么做您能了解我的苦心嗎？

4，超級理念型：請您給我最后一個機會，5分鐘，您把我們做為您的物流供應商的話，就像是您多了幾部傳真，寬帶，物流供應人員

5，智慧判斷型：哦，我知道了，我來想辦法，您看我嘛意思吧。

電話銷售技巧開場白話術篇二

電話銷售開場白范文

以下是為大家整理的電話銷售開場白范文相關內容，希望對讀者有所幫助。

房產電話銷售開場白：1電話銷售前的準備2開場白中的關鍵因素電話前的準備: 電話銷售前的準備就像大樓的地基如果地基打得不扎實大樓很快就會倒塌。

在打電話中與客戶溝通的結果與電話銷售前的準備工作有很大的關系。

即使你有很強的溝通能力如果準備工作做的不好也不可能達到預期的最佳效果。

電話銷售前的準備工作包括以下幾方面1.明確給客戶打電話的目的: 一定要清楚自己打電話給客戶的目的。

你的目的是想成功的銷售產品還是想與客戶建立一種長久的合作關系一定要明確。

這樣才有利于實現打電話的目的。

2.明確打電話的目標: 目標是什么呢目標是電話結束以后的效果。

目的和目標是有關聯的一定要清楚打電話的目的和目標這是兩個重要的方面。

3.為了達到目標所必須提問的問題: 為了達到目標需要得到哪些信息、提問哪些問題這些在打電話之前必須要明確。

電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求如果不提出問題顯然是無法得到客戶的信息和需求的。

所以電話銷售中提問的技巧非常重要應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。

4.設想客戶可能會提到的問題并做好準備 你打電話過去時客戶也會向你提問一些問題。

如果客戶向你提問的問題你不是很清楚你要花時間找一些資料客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉這也不利于信任關系的建立。

5.設想電話中可能出現的事情并做好準備:100個電話中通常可能只有80個電話是打通的80個電話中又往往可能只有2-3個電話對商鋪比較感興趣每次打電話都可能有不同的情況出現作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現什么情況對于不同的情況準備相應的應對措施。

6.要做好客戶問題要熟記的準備: 上文已經提到如果給客戶的某些回應需要查閱資料你不可能有太多的時間。

你要注意千萬不能讓客戶在電話那邊等的時間太長所以資料一定要放在手邊以便需要查閱時立刻就能取出。

而且手邊所準備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。

最好是做到熟記項目資料。

把客戶可能經常問到的問題做成一個工作幫助表客戶問到這些問題時你可以隨時都能快速地查閱回答。

還有一個所需資料就是相關人員的聯系電話表尤其是同事的聯系電話很重要如果客戶問的問題你不是很清楚你可以請同事中的熟悉業務的人員幫忙給客戶解答形成三方通話 7.態度上也要做好準備: 態度一定要積極。

電話銷售人員每天打的電話量相當大而且每天遭受的拒絕也往往非常多所以很容易造成精神上的疲倦在這種疲倦的影響下可能在打電話時態度上就會情不自禁地不是很積極、熱情。

: 有的電話銷售代表每次碰到重要客戶要打電話時就會身不由己地特別緊張擔心客戶不再考慮我們推薦的商鋪。

然而實際情況往往并不是他想像的那樣結果反而是自己的緊張可能造成負面影響。

所以態度是否積極是非常重要的。

: 態度準備上還有一點很重要就是一定要努力地培養自己養成與客戶通電話時常常恰到好處地適時發出友善的微笑聲。

這一點在下文講述溝通中聲音感染力時再進行詳細介紹。

但是開場白不可太迂回也不可過于直接，會讓客戶反感。

一定要給客戶一種值得信任的感覺，要誠懇。

例子：不好意思，請問一下您這個小區有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區征集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您。

家裝電話營銷開場白范文：a:您好!請問是xx先生(女士)嗎?(全名)b：是的，你是哪位?a：是這樣的，我是xx裝飾公司，我姓x，占用你一分鐘時間，我們 公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個家裝經典設計咨詢會，請問你家的新房 還沒有裝修對吧?

電話銷售技巧開場白話術篇三

電話銷售開場白與促成技巧

開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。

開場白就像一本書的書名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當的話，可以立刻使人產生好奇心并想一探究竟。反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續聽下去。

我們舉一些錯誤的實例：

示例1，首次和客戶的電話溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張明，***公司已經成立5年多了，和*********合作也已經很多年了，不知道您是否曾經聽說我們公司？”

錯誤點：

1、銷售員沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。

2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經聽過你的公司。

（客戶不關心的問題，不要放在重點的開場白中，可能我們在實際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴重）

示例2：銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們是專業提供*****的******，請問你現在在用那家公司的產品？”

錯誤點：

1、銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處。

2、在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產生防衛的心理。

示例3：

銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，前幾天前我有寄一些光盤/資料給您，不曉得您收到沒有？

錯誤點：

1、同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。

2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。

（資料、產品要說明白）

示例4：

銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們的提供專業的****和服務的公司，不曉得您現在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下？

錯誤點：

1、直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。

2、不要問客戶是否有空，直接要時間。

（這里我給大家講一個非常貼切的例子，我們大家經常會和朋友們在一起的時候，讓誰誰今天請客。

我們大多數時候會說，你要請客呀，這時候對方會反問，我為什么請客？會爭論一番不一定會成功 改變一下，你說“你今天就請客呀！”（今天要重點語調）對方就可能會說，為什么要今天？^_^，上當了，現在你們只需要和他說，那明天也行，ok，小有成就。

在改一下，“^_^，你今天收入這么多，羨慕呀，我們是去吃沸騰魚還是烤鴨？呵呵，對方可能會說”“那就烤鴨吧，還便宜點，呵呵。）

直接繞過最初的問題，一般人會就你的話進行反映，沒有了接口，也就沒有了借口。

好了，我們對開場白進行一下總結：在初次打電話給客戶時，必須要在20秒內做公司及自

我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，銷售員要在20秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事：

1.我是誰/我代表那家公司？

2.我打電話給客戶的目的是什么？

3.我公司的服務對客戶有什么好處？

好，我們舉一個比較正確的示例：

：“喂，陳先生嗎？我是******市場部/***********的陳明，我們有非常龐大的 ***產品，有***和***（產品形式），今天我打電話過來的原因是我們的產品已經為很多***）（同行業）朋友的所認可，能夠為他們提供目前最高效的 ***服務，而且我們還給他們帶來很多***（利益），為了能進一步了解我們是否也能替您服務，我想請教一下您目前否有購買其他產品和服務？”

重點技巧：

1、提及自己公司/機構的名稱，專長。

2、告知對方為何打電話過來。

3、告知對方可能產生什么好處。

4、詢問客戶相關問題，使客戶參與。

能夠吸引客戶的常用開場白方式很多，這里介紹幾種：

1、相同背景法。

“王先生，我是***公司的張名，我打電話給你的原因是許多象您一樣的大先生成為了我們的會員，我們為他們節省了大量的****購買費，而且提供的產品和服務還是最好的，能夠滿足廣大先生****的需求。我能請問您現在是否在用一些****產品/服務？

2、緣故推薦法。

“王先生，您好，我是***公司的張名，您的好友孫驪先生是我們的高級會員，他介紹我打電話給您。他認為我們的產品比較符合先生工作的需求，也想請您了解一下，請問您目前是否在用其他的***產品？”

3、孤兒客戶法。

王先生，您好，我是***公司的張名，您在半年給我們撥打過咨詢電話詢價，我們也提供給您一些試 用帳號，很久沒有和您聯系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什么寶貴的意見和建議？??剛好我們網站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由于像您一樣的客戶的反饋我們在新版中已經得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。

4、針對老客戶的開場話術。

王先生，我是***公司的張名，最近可好？

老客戶：最近太忙呀。

王先生，嗯，那您要好好保重身體，您看看我今天可不可以幫您緩解一些工作上的壓力，我們最近剛推 出的***服務套餐，您成為我們會員后，今后有什么要查詢的資料可以委托我們全權查詢，可以給您最快時間內完成，或者每次將您******的資料提供給我們，我們的***顧問將需要的資料整理好發送給您，這樣可以緩解您的工作壓力了吧，而且我今天先給您免費提供一次，讓您好好輕松一下，如何？

促成技巧1：不確定成交法

電話營銷人員故意說出一些沒有把握的情況，讓客戶去擔心，并最終下定合作決心。

a、“嗯，請稍等，讓我查一查我們李老師這個月的課程安排，可能他這個月的時間都安排滿了，如果這樣的話，我們就不得不安排到下個月了。”

b、“每年的三、四、五月都是我們人才市場的旺季，我不知道昨天還剩下的兩個攤位是不是已經被預訂完了。您稍等一下，我打個電話確認一下，稍后我給您電話。”

c、“您剛才提到的這款電腦型號，是目前最暢銷的品種，幾乎每三天我們就要進一批新貨，我們倉庫里可能沒有存貨了，我先打個電話查詢一下。”

促成技巧2：典型故事成交法

在促成之前，先講個故事，在故事結尾時，巧妙進行促成。日本保險業有一個叫柴田和子的家庭主婦，從1978年第一次登上日本保險業“冠軍”后，連續16年蟬聯“日本第一”，她之所以能取得如此好的業績，與她會講故事的本領分不開。針對父母在給孩子買保險時，總是猶豫不決的情況，她總會講一個“輸血”的故事：

“有一個爸爸，有一次架車到海邊去渡假，回家的時候，不幸發生了車禍。當這個爸爸被送往醫院進行急救時，卻一時找不到相同型號的血液，這時，爸爸的兒子勇敢地站出來，將自己的血液輸給了爸爸。”

“過了大約一個小時，爸爸醒了，兒子卻心事重重。旁邊的人都問那個兒子為什么不開心，兒子卻小聲地說：‘我什么時候會死。’原來，兒子在輸血前以為一個人如果將血輸出去，自己就會死掉，他在作決定前已經想好了用自己的生命來換取爸爸的生命。”

“您看，做兒子的可以為了我們做父母的犧牲自己的生命，難道我們做父母的為了兒子的將來買一份保險，您都還要猶豫嗎？”

促成技巧3：對比成交法

把兩個不同時間、不同地點、不同前提條件下的合作方式同時列舉出來，進行對比，最后選擇一個對對方更加有利的條件進行促成。

“某某經理，我們這次公開課收費標準是這樣的；在本月15號之前，并同時有超過5人一起報名的可 以享受8折優惠，即每人只需1600元。15號之后報名沒有優惠，即每人2000元。今天是13號，您現在就報名的話，還可以享受優惠。請問貴公司派幾位過來，我馬上就給您登記。”“這段時間正值五一勞動節，我們公司推出了一系列優惠活動，您剛才看中的這幾件上衣，在平時都得要好幾百元，您看現在只要不到100元，就可以買到了，您看要幾件呢？”

電話銷售技巧開場白話術篇四

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房地產電話銷售技巧和話術？電話銷售開

場白技巧？

導讀:本文介紹在房屋賣房，交易流程的一些知識事項，如果覺得很不錯，歡迎點評和分享。

如果是想做好一個電話的銷售人員，我們在打電話給客戶的時候，就必須要掌握一些技巧和話術，如果客戶感興趣的話，就會和你繼續交談下去，這樣就會減少一些客戶拒絕你的幾率，那么，今天我們來學習一下房地產電話銷售技巧和話術？電話銷售開場白技巧？希望可以給大家帶來幫助。

房地產電話銷售技巧和話術

1、將最重要的賣點放在最前面說

根據首因效應這個銷售心理學的理論，最先和客戶介紹的賣點將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把樓盤最顯著的賣點放在最前面說。

2、形成客戶的信任心理

只有信任才能接受，信任是房地產銷售技巧的基礎。信任可以分對樓盤的信任和對人的信任，這兩點都不能疏忽。大家應該學習一些如何證實產品的銷售技巧。

3、認真傾聽

不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽，了解客戶的想法，特別是要學會銷售提問，打開客戶的心扉，你才知識常識分享

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知道應該怎么說。

4、見什么人說什么話

盡管都是買房子，但客戶的動機和關注點是不同的，居住的人關注舒適性，投資的關注升值性，給子女購買的人關注教育環境等等。不要對規定的房地產銷售話術照搬照抄，見什么人說什么話的房地產銷售技巧。

5、信任自己的房子

每個房子都有優點和缺點，切不可因為缺點就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客戶就會察覺。把房子當成自己的孩子，孩子總是自己的最好。有了這種情緒，你就會做得很好。這是重要的房地產銷售技巧

6、學會描述生活

很多銷售人員習慣于干巴巴地介紹樓盤，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發客戶的購買激情。要運用形象描述的銷售技巧，將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中，這樣客戶才能被感染。

7、善用數字

盡管數字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤的各種數據熟記于心，對客戶介紹的時候信口拈來，不僅會讓客戶相信你的樓盤，也會讓客戶相信你很專業。這一點和上一條房地產銷售技巧并不矛盾。

8、結尾要有亮點

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要將最重要的放在開頭，但也不要忽略了結尾，不能虎頭蛇尾，因為還有個近因效應，客戶還會對最后聽到的形成較深刻的印象。可以把一些不太重要的東西放在中間說，而結尾的時候要留一些亮點，戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動不已。你的介紹結束，客戶就應該有購買的激情。房地產銷售技巧和話術就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。

電話銷售開場白技巧

開場白一：直截了當開場法

業務員：您好，李小姐嗎？我是某某公司的醫學顧問張玲，打擾您的（工作／休息）了，我們公司現在在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？

李小姐：沒關系，是什么事情？

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

業務員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，業務員要主動掛斷電話！

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好！我是張玲，您叫我1小時后來電話的……

開場白二：同類借故開場法

業務員：李小姐，我是某某公司顧問張玲，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎？

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李小姐：可以，什么事情？

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

業務員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，業務員要主動掛斷電話！

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好！我是張玲，您叫我1小時后來電話的……

以上介紹的房地產電話銷售技巧和話術，電話銷售開場白技巧的相關信息，希望可以給大家帶來幫助。想要做好一個房地產銷售的話，這樣銷售的技巧和話術就必須要去了解清楚，還有對于一些電話的銷售開場白也是非常重要的，這些大家都必須要掌握一定的相關技巧哦，如果大家還想了解相關的信息，可以繼續關注我們的網站哦。本文結束，感謝您的閱讀！

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電話銷售技巧開場白話術篇五

電話銷售技巧開場白

銷售前的奉承，不如售后的服務。這是制造“永久顧客”的不二法則。以下是 為大家整理的電話銷售技巧開場白相關內容，希望對讀者有所幫助。

開場白流程及技巧：

通過數據的清洗和反饋，你了解到一些客戶的信息，或繞過了擋駕者，你就可以直接開與目標客戶進行電話溝通。即進入到開場白流程。

當一個人聽到一個陌生的電話時，總是有如下幾個疑問。“你是誰?”

“你怎么知道我的信息的?” “你找我有什么事?”

“這個事情對我有什么好處?”等等。所以，開場白的第一個技巧就是：

技巧一：說好第一句話，建立初步信任

開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客戶心里的這些疑問，這樣才能有繼續的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，安訊軟件公司(搜客通)和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說的是：“您好，請問是張永昌先生嗎?我是招商銀行客戶服務中心的***，現在有時間

1 嗎，想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對話繼續的可能性。

在這個對話中，安訊軟件公司的成功是源于套用了數據庫來源之一的招商銀行的良好信譽。如果你沒有任何可合作的，具有良好信譽度的數據庫，最簡單的方法就是直接以客戶的聯系信息問候他。比如，我曾接到一個百度的電話銷售向我銷售百度的競價排名服務。她是這樣和我開場白的。

“請問，您是搜客通軟件咨詢的張永昌老師嗎?” “我是，你是那里?”

“張老師，我叫劉寶霞。我是在網絡上看到您的軟件網站，才知道您的聯系方式的。張老師現在講話方便嗎?”

“哦是這樣啊。你有什么事情嗎?”

到這一步，我還以為是咨詢的客戶。不管她后面怎么說，但到這一步，都應該說她的開場白是成功的。

技巧二：不要給客戶拒絕你的機會

大部分沒有受過訓練的銷售新人往往都在這關上吃了很多虧，只知道說，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題，例如好不好，是不是，可不可以。客戶一個no字就前功盡棄。所以優秀的銷售在每次對話中，都非常注意問題的設計，基本上都養成以開放性提問結尾的習慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問服務類型“操盤”，您對這樣的服務形式了解程度如何呢?”這樣客戶便不容易掛掉你的電話。但封閉性問題并不是在整個開場白階段都不能用，當客戶對你的2 服務感興趣了，向你請教或咨詢意見時，你用封閉式的問題來進行診斷，這個時候封閉式問題變容易建立信任。例如，我在和很多客戶溝通時候，客戶對如何建立電話行銷的團隊組織結構非常苦惱，我通常會提問：“你們目前的組織結構可以簡單描述一下嗎?”(這是開放性問題);“你們有沒有專門的人負責開發新客戶，維護老客戶?這個問題就是封閉性問題了。

技巧三：根據不同的人給予不同的利益訴求

每通電話通常時間很短，一般在3.5到4.5分鐘。開場白里需要精煉地概括中對目標客戶的好處，目標客戶要根據不同的職位來進行利益的訴求。

決策層如總經理級別的人天天被財務數字困擾。所擔憂的問題都是直接能從數字或運營kpi表達出來的。銷售額與利潤的增長，成本的降低，單位運營效率的提高等。而且除了自身企業的運營問題之外，他也比較關注競爭對手的動態，自己在行業內的影響等等。所以，你在短時間里，必須巧妙組織你的開場白，說出你要找他的理由。當他問你：“請問找我有什么事情?”你就必須用一句話來概括你的產品和服務對他的利益。“劉總您好，我們公司是一家幫助企業建立電話行銷系統，提升利潤水平的咨詢顧問公司，目前在您這個行業，某某對手名字也是我們的長期戰略客戶。今天打電話給您，主要是希望讓您來了解我們的服務，互相交流，探討合作的可能性，您想知道某某對手公司是如何使用了我們的服務之后，在三個月時間里，業績增長了四倍的情況嗎?”

3 管理層如部門經理，他們天天比較關注的是他部門的考核指標，自己的部門權利，例如部門培訓預算，以及他在組織內部的人事問題，比如其他部門對他們的支持，頂頭上司對他的看法。所以，你在和這些人溝通時，先不要直接溝通你的服務和產品對整體公司產生的影響，因為即使你的產品再好，他最多也是起到一個向上推薦的作用。正確地做法是先進入他們的選擇范圍，然后為他個人提供各種自己力所能及的幫助。所以在開場白階段只要先說明你們的服務是很多企業的選擇，讓他們做一個參考，后面再有機會不斷跟進，這樣的技巧才真正有效。除非你遇到一個正在考慮換供應商的采購或部門經理。那恭喜你，運氣不錯。

技巧四：設計主要和次要目標

為了使每通電話都有價值，一位專業的電話營銷人員在打電話給客戶之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。通常電話銷售的目標可分成主要目標及次要目標：

主要目標通常是你最希望在這通電話達成的事情，而次要目標是如果當你沒有辦法在這通電話達成主要目標時，你最希望達成的事情。

許多電話營銷人員在打電話時，常常沒有訂下次要目標，因此在沒有辦法完成主要目標時，就草草結束電話，不但浪費了時間也在心理上造成負面的影響覺得自己老是吃閉門羹。常見的主要目標有下列幾種：

4 1)確認準客戶是否未真正的潛在客戶

2)確定約訪時間(或為外勤拜訪業務人員貢獻合格銷售線索)3)銷售出某種預定數量或金額的商品或服務 4)確認出準客戶何時做出最后決定 5)讓準客戶同意接受商品/服務建議書 常見的次要目標有下列幾種： 1)取得準客戶的相關資料 2)銷售某種并非預定的商品或服務 3)預訂再和準客戶聯絡的時間

4)引起準客戶的興趣，并讓準客戶同意先看適合的商品/服務資料

5)得到轉介紹

制定主要與次要目標的好處是讓電話銷售人員沒有感覺自己每天所做的勞動是白費的，同時也為以后的銷售機會管理做好了鋪墊。

電話銷售技巧開場白：約見成功的人和不成功的人差異何在 我在公司里雖有總經理辦公室，可我卻不喜歡進入像魚缸一樣的密室，而是喜歡經常呆在電話銷售的辦公區。有意思的是，是獲得約見的人還是不能獲得約見的人，你在旁邊聽一聽就能判斷。差別在哪?是話語的不同。不能獲得約見的人和客戶說話時使用的是“疑問句”。“您覺得怎么樣?”“做……可以嗎?”“……怎么樣?”說過這樣的話后，通常他們會被對方拒絕而掛斷電話。發現這樣的人以后，我或者其他管理人員會立刻跑到他跟前說

5 “××，剛才你用了疑問句式啦”來提醒他注意。

使用疑問句式往往是本人以前的說話習慣致使無意識中這么做了。本人也會慌忙改正：“啊，是嗎?我會注意的。”使用疑問句式的人，資料送出的越少，獲得約見的次數也越少。所以發現不對后，要立刻改正。那么，能夠獲得約見的人會怎么說呢?是用了肯定句式。請您聽我介紹!”“請您給我o分鐘時間!”句尾帶著肯定的語氣就顯得很有自信。不會令對方厭煩，反而會感到有氣勢。放棄疑問句式，采用肯定語氣的說法，可以無形中打消對方的疑慮，促使對方主動。僅僅是這一點，就可以提高三成的成功率。

可是，實際上，無論用多么肯定的語氣來表達，還是會遭到一些拒絕的。如果仍然拒絕就算了。這樣的人有自己的原因和情況，我們沒有必要費盡心思跟這樣的人爭取約見。我們的目的不是僅僅獲得約見，得到訂單才是最終目標。所以“能否獲得約見=對方是否有意向”，有這樣的判斷標準就可以了。拋棄那種“不漏過一個地預約、不放過一個地拜訪”找出有意向的客戶，與客戶盡可能多的約見，完整地介紹產品的想法。