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汽車4s店市場專員崗位職責篇一

一、店長職責

1、負責4s店的日常銷售管理工作，保證4s店正常的經營秩序。

2、負責每日展廳的展車5s管理。

3、指導店員做好客戶接待工作，保證整個銷售流程的順暢進行。

4、協助銷售交車、取款工作。

5、指導店員做好客戶的售后服務工作，提升店面整體服務水平，提升客戶服務滿意度。

6、按廠家及公司要求對客戶的各類銷售、服務信息進行整理和統計，以備查案。

7、執行并完成廠家規定的各項宣傳策劃活動，根據市場及銷售情況，適時制定月度、特定節日的促銷活動，并對活動進行監控、跟蹤和

總結

8、通過市場推廣和客戶挖掘，不斷提升長安品牌的市場占有率。 對銷售市場進行預測，與銷售經理做好月度要貨計劃和任務分配指標。

9、做好競品及市場調研，適時調整產品促銷策略。

10、指導店員做好本店的接車、入庫、調車等車輛管理工作，準確掌握所賣車輛庫存狀態。

11、對店員做好銷售、售后服務、營銷等各類知識的培訓，不斷提升店面的整體業務素質和個人素養。

12、確保展廳的銷售任務、銷售毛利以及附加產值的完成。

二、銷售顧問

1、按照客戶接待流程接待進入展廳的客戶，營造良好的銷售氛圍。

2、確保完成自己月度銷售目標、毛利目標和kpi指標。

3、如實填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店），有效跟進及挖掘客戶潛能。

4、準確及時填寫所有銷售文件。

5、確保展車在任何時候都一塵不染、光亮如新。

7、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、配置、價格、車色、可選配件、裝飾附件等。

8、熟悉了解競爭對手的產品知識，參加公司的各項培訓活動。

9、確保待售車輛狀態完好，且配置和合格證規定的一致，如發現有車輛破損或重大質量問題，需在兩個工作日內及時解決。

10、為車主介紹質量擔保和維修保養條款。

三、

1、保持展廳的干凈整潔，確保展廳內良好的銷售環境。

2、根據每日交車情況，及時、準確填寫交車單據，確保交車客戶資料完整和交車信息的準確。

3、確保客戶各項交車手續齊全，并協助交車客戶打款、辦理稅票、合格證等后續車輛掛牌事宜所需的材料。

4、及時準確填寫車輛入庫、調車、銷售信息，并定期報備于銷售經理。

5、相關報表及銷售信息的填寫，確保客戶資料、交車資料、及相關銷售信息的完整、準確，對重要的客戶資料、銷售信息具有保管責任。

6、做好相關促銷物料（dm單頁、海報、價格牌、條幅、促銷品等）的統籌、發放及統計工作，并會同店長做好相關促銷物料的需求要貨計劃、儲備等工作。

7、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表。

8、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”，負責試乘試駕和工作車輛的登記工作。

四、銷售經理崗位職責

1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解；

2、檢查、監督和授權所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標；

3、根據市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調整銷售及獎勵政策，保證公司的經營業績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標；

5、監督、落實銷售流程和銷售管理的標準化；

6、每月制定銷售分析報告。

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃。

8、監督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估。

9、建立和維護員工培訓，發展和激勵的制度。

五、配件主管職責

1、負責配件環境的衛生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規范，并執行好6s管理。

2、根據長安公司有關配件計劃、訂購的規定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應，非特殊情況下不得出現零配件斷貨情況。

4、做好緊缺零部件的溝通調撥工作，并及時通知需求客戶。

5、做好配件的驗收入庫、整理和儲存工作，對破損的零配件做好登記、返廠和補充訂單工作，并對舊件進行登記、儲存和及時處理。

6、根據公司售后服務站維修業務需求，保持合理的庫存，減少庫存積壓，并將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。

7、做好售后服務站日常零配件的存、取工作，并按業務流程做好相關零配件的登記工作。

8、與索賠員做好索賠件的登記、儲存等工作，并按廠家要求進行及時清退。

9、負責定期對零配件進行盤點，確保帳、卡、物一致。

10、負責每月向總經理提供月度銷售報表、庫存報表和配件需求計劃及相關文件。

11、按廠家要求做好配件管理的相關報表工作。

12、負責協調與其它業務部的關系，并使配件工作流程不斷優化、提高。

六、三包索賠員崗位職責

1、熟悉長安公司索賠業務的具體工作流程。

2、負責協助維修人員，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

3、對索賠及非三包范圍內的車輛，做好車輛維修信息登記、計價及結算，重點保證在三包范圍內的索賠車輛及時錄入信息系統，以備核查并與廠家進行索賠信息對賬。

4、負責定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。

5、負責與配件主管按長安公司要求妥善保管索賠件并及時按要求進行回運。

6、負責在長安公司開展的質量返修和相關活動中，進行報表資料的傳遞與交流。

7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

8、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術信息給總經理。

9、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

10、完成總經理交辦的其他相關工作。

七、4s店財務結算員崗位職責

1、負責4s店日常售車業務的現款收繳工作。

2、根據啟票業務訂單，與廠家進行賬務對賬并進行相應車款的交納、抵扣等。

3、負責與長安廠家相關費用支持的明細賬務對賬，對相關費用進行核對并及時通報總經理。

4、負責與長安廠家、材料配件廠商的零配件賬務核對、結算等。

5、及時對庫存現金、銀行存款、往來賬款、在途資金等賬戶進行管理，保證資金安全。

6、定期編寫各類銷售、采購等財務結算報表，并報備總經理審核。

7、嚴格執行財務管理備用金制度，當備用金不足時及時通報總經理。

8、負責按廠家要求及時上報dms銷售信息，并對每日交車信息進行統計留存。

9、每日下班前與總經理進行售車賬務核對，并進行每日賬務清繳，確保資金及賬務安全。

汽車4s店市場專員崗位職責篇二

汽車4s店主體工作認識教育

一·4s店的認識：

4s店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）、售后服務（service）、信息反饋（survey）等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。汽車4s店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4s店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。

4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。

4s店一般采取一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

4s店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4s店在5-10年之內都不會落后。在中國,4s店還有很長一段路要走。

4s店模式這幾年在國內發展極為迅速。汽車行業的4s店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。4s店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。

現在也有6s店一說，除了包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）、售后服務（service）、信息反饋（survey）以外，還包括個性化售車（selfhold）、集拍（sale by amount。集體競拍，購車者越多價格越便宜）。

6s店的興起，得益于網絡的發達。是一種利用互聯網發展起來的銷售模式，整車銷售、零配件、售后、信息反饋與普通4s店完全一樣，所不同的是個性化售車和集拍。

二·汽車4s店的組織結構:

總經理下面

有 銷 售 部：銷售部經理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺接待； 市 場 部：市場部經理、市場部專員；

人事行政 部：人事行政部經理、人事專員、行政專員、衛生員； 財 務 部：財務經理、會計員、出納員、收款員； 美容裝潢 部：裝潢發展開拓經理、美容裝潢員； 售后服務 部：索賠員、機電、板噴、質檢； 信息反饋 部：跟蹤回訪員；

備 件 部：備件部經理、備件計劃員、備件庫存管理、備件會計； 二 手 車 部：二手車部門經理、二手車評估師； 保 安 部：保安員；

公司內部網絡部：網絡部主管；

三·汽車4s店崗位職責：

1·總經理崗位職責

一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。

二、制訂質量方針、質量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

三、確定公司的組織機構和資源的配備。

四、確保公司現有業績，并使管理體系持續改進。

五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規的重要性。

六、組織企業各部門力量，完成董事會確實的各項經濟指標。

七、關心職工生活、勞動保護，防止發生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數。

八、在發展生產的基礎上提高職工的福利和技術業務、文化水平。

九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

十、規劃好公司的未來戰略方針和發展目標，并貫徹落實好公司的各項規定和指示，帶領公司不斷發展。 2·站長崗位職責

一、負責按行業要求、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。

二、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監督指導業務接待、索賠員的工作，協調各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態。

三、負責接待和處理重大客戶投拆工作。

四、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協調，保證成績穩步提高。

五、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結，并不斷改進、優化。

六、負責與授權公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發。

七、負責對部門人員每月崗位的考核。

八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。

九、負責抓好車間維修質量、安全生產和環境保護。

十、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

十一、負責質量管理體系中相關工作。

十二、負責商務發展計劃的制定、實施、改正、評估（poca）。 3·配件經理崗位職責

一、負責監督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。

二、負責根據授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。

三、負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業務信息。

四、負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。

五、負責配件環境衛生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規范，執行好6s管理。

六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

七、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態。

八、負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。

九、負責本部人員的配件業務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。

十、負責協調與其它業務部的關系，并使配件工作流程不斷優化、提高。

六、配合總經理抓好安全工作。

七、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業守則，完成領導交辦任務。 6·內訓師崗位職責

一、負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。

二、切實落實授權公司對本公司的專業技術培訓計劃。

三、切實掌握公司內部技術的培訓率，并對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。

五、負責組織研究技術難題攻關工作。

六、協助公司開展培訓的其它相關工作。 7·服務經理崗位職責

一、負責監督、指導業務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

三、負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。

四、制定、安排和協調售后服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態。

五、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作。

六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

七、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

八、做好業務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

九、負責控制和提高車間維修質量，安全生產成本控制和環境管理。

十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

十一、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優化改進。

十二、負責質量管理體系中的相關工作。

十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。 8·銷售經理崗位職責

在總經理的領導下,負責銷售部的銷售工作,帶領銷售人員完成銷售任務：

一、每日向總經理分別匯報前一日工作和當日工作安排；

二、傳達上級領導的指示和要求，并監督實施；

三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；

五、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；

六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全；

七、負責展廳及車輛衛生；

八、定期安排銷售顧問進行職業技能培訓和學習；

九、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報；

十、負責協調好展廳所有人員的工作聯系；

十一、協調銷售顧問和其它部門的工作；

十二、完成上級領導交給的其他工作。

9·大廳接待崗位職責

一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

二、負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。

三、負責客戶休息區用品的及時更換。

四、負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。

五、負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳。

六、完成部門負責人交辦的相關工作。

10·配件計劃員崗位職責

一、負責根據公司的業務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存。

二、及時收集相關生產信息和市場信息，作出庫存調整，上報配件經理。

五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。

六、負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。 四·汽車4s店售后服務接待：

汽車4s店售后服務工作流程

（一）、接待服務

1、接待準備

（1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。

（2）準備好必要的表單、工具、材料。

（3）環境維護及清潔。

2、迎接顧客

（1）主動迎接，并引導顧客停車。

（2）使用標準問候語言。

（3）恰當稱呼顧客。（4）注意接待順序。3、環車檢查

（1）安裝三件套。

（2）基本信息登錄。

（3）環車檢查。

（4）詳細、準確填寫接車登記表。4、現場問診

了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。5、故障確認

（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。

如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論。

（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。6、獲得、核實顧客、車輛信息

（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。

（2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。7、確認備品供應情況

查詢備品庫存，確定是否有所需備品。8、估算備品/工時費用

（1）查看dms系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。

（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。

（3）將所有項目及所需備品錄入dms系統。

（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。9、預估完工時間

根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。10、制作任務委托書

（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。

（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。

（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。

（4）將以上信息錄入dms系統。

（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意并授權后才會進行維修。

（6）印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。

（7）將接車登記表、任務委托書客戶聯交顧客。11、安排顧客休息

顧客在銷售服務中心等待。（二）、作業管理 1、服務顧問與車間主管交接

（1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。

（2）依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。

（3）向車間主管交待作業內容。

（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。2、車間主管向班組長派工

（1）車間主管確定派工優先度。

（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。3、實施維修作業

（1）班組接到任務后，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。

（2）確認故障現象,必要時試車。

（3）根據《任務委托書》上的工作內容，進行維修或診斷。

（4）維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。

（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。

（6）對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。4、作業過程中存在問題

（1）作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。

（2）作業項目發生變化時－增項處理。5、自檢及班組長檢驗

（1）維修技師作業完成后，先進行自檢。

（2）自檢完成后，交班組長檢驗。

（3）檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。

（4）交質檢員或技術總監質量檢驗。6、總檢

質檢員或技術總監進行100%總檢。

7、車輛清洗

（1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。

（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。

（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。

（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。（三）、交車服務

1、通知服務顧問準備交車

（1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。

（2）通知服務顧問停車位置。2、服務顧問內部交車（1）檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字。

（2）實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目在車輛上都已完成。

（3）確認故障已消除，必要時試車。

（4）確認從車輛上更換下來的舊件。

（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。

（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顧客，約定交車

（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。

（2）與顧客約定交車時間。

（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。4、陪同顧客驗車

（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。

（2）向顧客展示更換下來的舊件。

（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。

（4）提醒顧客下次保養的時間和里程。

（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。

（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。

（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

5、制作結算單

（1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。

（2）打印出車輛維修結算單及出門證。6、向顧客說明有關注意事項

（1）根據任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。

（2）對保養手冊上的記錄進行說明（如果有）。

（3）對于首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，并簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。

（4）將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。

（5）告知顧客會在下次保養到期前提醒、預約顧客來店保養。

（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。7、解釋費用

（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。

（２）請顧客在結算單上簽字確認。8、服務顧問陪同顧客結帳（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結帳。

（2）結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。

（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。

（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。9、服務顧問將資料交還顧客

（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。

（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式（電話號碼等）告訴顧客。

（3）詢問顧客是否還有其它服務。10、送顧客離開

送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：（四）、跟蹤服務

五·汽車4s店售后服務標準：

（一）·汽車4s店售后服務的標準流程

1、熱誠招客 ……

3、接待

6、零部件庫存 ……

7、作業管理

10、清洗車輛 ……

11、結賬 ……

12、交車 ……

13、追蹤服務 ……

具體流程

1、招攬用戶

招客之道，在于把握保養時機，由特約銷售服務店售后服務部門同用戶積極接觸。這是確保用戶車輛處于良好使用狀態，保證行車安全，確保保養成績的重要工作之一。

關鍵是：要是日常工作中就下工夫編制定期保養用戶一覽表，徹底搞好檔案管理，力爭及時而全面地與用戶聯系。

1-1 編制定期保養用戶一覽表

1-2 積極開展招攬用戶活動

1-3 周密研擬敦促用戶來店方案

1-1 編制定期保養用戶一覽表

負責：接待人員

①從客戶檔案中抽出定期保養對象，作成一覽表。

操作方法：首次來店后，每隔3個月敦促來店一次。

操作方法：與實施日期前一個月的第1周編好定期保養用戶一覽表。

· 必要物品：用戶檔案、定期保養用戶一覽表。

②根據定期保養用戶一覽表作成定期保養特邀函。

操作方法：與該期保養前一個月的第2周之前印妥定期保養特邀函。

· 必要物品：定期保養用戶一覽表、定期保養特邀。

1-2 積極開展招攬用戶活動

負責：接待人員

①根據定期保養用戶一覽表郵寄定期保養特邀函。

操作方法：與該期保養前一個月的第3周寄出定期保養特邀函。

· 必要物品：定期保養特邀函

②根據定期保養用戶一覽表和用戶檔案，給已郵寄出定期保養特邀函的用戶打電話聯系，做進一步的追蹤邀請。

操作方法一：打電話追蹤的用戶，應爭取做好來店預約。

操作方法二：爭取與打電話追蹤的用戶直接商談（追蹤情況要寫下記錄）。

操作方法三：如果用戶沒立即同意預約，要把理由寫在定期保養用戶一覽表上面。

操作方法四：確認用戶的車輛是否已報廢、搬家、換車等變化，接待人員必須負責做好用戶檔案的修改或作廢處理。

·必要物品：定期保養用戶一覽表，用戶檔案。

1-3 周密研究敦促用戶來點方案

負責：接待人員/顧客接待主管

①用戶接待人員必須根據定期保養用戶一覽表，就未來店保養用戶的理由分類統計。

· 必要物品:定期保養用戶一覽表。

②顧客接待主管必須根據未來店保養用戶的理由研究改善方案，并付諸實施。

操作方法：改善方案的研討，必須在該月份的月末完成。

用 戶 檔 案

用戶檔案是有關用戶車輛和用戶個人信息的有價值的信息數據庫。每輛車建立一個用戶檔案。

用戶第一次來時，就應盡量詳細的填寫用戶檔案，了解用戶要求，目標是使這個首次來的用戶成為我們管理內固定用戶。對于用戶不愿意提供的個人資料，要給予充分的理解。已建立檔案的用戶，每次來店所做的保養、修理都要在用戶檔案中規范記錄，并可根據實際情況的需要制定預約管理制度，在用戶檔案相應欄目記錄統計：或根據用戶檔案的記錄填寫定期保養用戶一覽表，方便用戶來店方案的制定。

由于經常會發現諸如顧客地址或擁有的汽車等信息變化，必須時常更新，以向顧客提供高質量的服務。添加新用戶檔案的標準

新用戶檔案必須根據銷售部新車銷售信息進行添加。

顧客在其他特約店購買汽車卻要求在本處提供服務時也必須添加新檔案。

用戶檔案正面：填寫用戶車輛信息、服務和維修的記錄。

用戶檔案背面：用戶個人的資料、保養記錄、車檢記錄、預約保養、服務記錄、用戶其它相關資料。

怎樣管理用戶檔案

用戶檔案必須根據登記月份和字母順序進行分類和保存，以方便信息管理及需要時能夠立即查到所需的信息。

定期保養顧客一覽表

目的：

為了確保用戶能夠在良好狀態下使用車輛和確保特約店服務部門有源源不斷的收入，經常給用戶檔案數據庫中的用戶郵寄定期保養特邀函，促進顧客來訪進行定期保養。對于那些不來特約店進行定期保養的顧客，設法搞清不來的原因，并用這條信息找出特約店的問題所在，以改進不足之處。

·定期保養顧客一覽匯集每月的下列結果并報告售后服務經理

· 發送的直接郵件的比率（實際發送的數目/應包含車輛的數目）

· 通過電話進行直接接觸的比率（接觸的顧客的數目/應包含車輛的數目）

· 獲取預約的比率（預約顧客的數目/應包含車輛的數目）

· 顧客不來服務中心的原因。

例如：

①已由其他特約店進行的保養

②服務費用太高

③來特約店路程太遠

定期保養顧客一覽表

2、預約

負責：接待人員

所謂預約，就是在接受用戶預約時，根據特約店本身的作業容量定出具體作業時間，以保證作業效率，并均化每日的作業量。

除此之外，在用戶來店之前還需根據預約日期編排準備工序，匯編整理成為特約店經營業績的基礎資料。

關鍵在于管理方法的簡明扼要。

2-1 預約受理

負責：接待人員

①根據特約店的作業容量(技術工人全體的綜合作業效率)受理保養預約。

操作方法：掌握計算機公式

技術工人數×作業時間/日=作業容量/日

受理時，必須確認包括用戶要求事項和指定時間在內的預約條件。

②預約來店的用戶在總作業容量中所占的比例，可在確保未預約用戶來店的余量原則下，由各特約店自行斟酌決定。

操作方法:受理預約時,要竭盡可能照顧用戶的方便.但為了避免空等,必須勸導用戶盡量在非修理高峰時間來店保養。

·必要物品：定期保養用戶一覽表

③按項目設定標準作業時間(frt)，作為受理預約的依據。

(例：5,000km保養=1個小時；10,000km保養=1.5小時)

操作方法：受理預約后，應在定期保養用戶一覽表標注“已受理”的標注，把用戶檔案并入已受理類，歸檔管理。

· 必要物品：作業管理板。

④受理預約后，應立即作成維修管理卡，把它貼在維修管理顯示板上。

操作方法一：受理預約后，應在定期保養用戶一覽表標記“已受理”，把用戶檔案并入已受理類，歸檔管理。

操作方法二：維修管理卡上必須注明“用戶姓名”、“車種”、“要求事項”，然后將其貼于預約日欄。

操作方法三：維修管理卡應于預約當天，從作業預約移至作業管理。

· 必要物品：維修管理顯示板、作業管理卡

操作方法：最好在預約日的前一天進行聯系。

· 必要物品：維修管理顯示板，維修管理卡

3 接待

受理工作從寒暄開始，待客要面帶笑容，言談要和藹親切，對于用戶的陳述一定要用心聽取，以免有誤。

舉止彬彬有禮，行動迅速敏捷，是贏得用戶的安心和信賴的條件，從受理、診斷、估價一直到交車為止，應盡可能指定一名接待人員專責處理。

3-1 出迎

3-2 接待

3-3 受理車輛

3-4 新用戶填寫用戶檔案

3-1 迎接

負責：保安

① 顧客前來光顧前往迎接、致意

第一印象是最為重要！若接待專員在顧客抵達時能完成遵守下列的基本原則予以接待，通常一定會給顧客留下一個正面良好的印象。

· 不要讓顧客等候

人們最痛恨被忽視而必須等待，所以在顧客到達時馬上和顧客招呼。告訴顧客您馬上就來。改善接待響應時間。

· 友善的微笑

一個親切的微笑，是接待顧客一個好的開始。

· 關懷之情——表現您對顧客的關注

顧客一定是有了問題，否則他就不會在這里。如果您對顧客的問題表現出真誠的關注，顧客將很快就平靜下來，并對您的部門印象深刻。

確認來意

負責：接待人員

①

獲得顧客、車輛信息

不正確或不完整的信息，會衍生各種問題。例如，零件部門可能要浪費許多時間，來確認所在地該使用的正確零件。經銷商可能拒絕一項保固索賠申請。所以，請完整填寫維修工單的各個部分。特別注意日期、里程數及vin號碼。

② 確認、記錄光顧客意圖

· 仔細聆聽

立即在問診表上填寫顧客的要求

接待時的接待員（接待）

接待員在店外迎接并接待顧客，安裝cs成套組件，確認光顧意圖，進行車輛保管問診，引導顧客到停車場。接待時，接待員向顧客、車輛發行受理號碼，在車輛保管問診表上填寫受理號碼。

高峰時

有時候顧客突然到服務臺進來，因此接待人員不可離開服務臺

· 設置專門的迎接人員，迎接人員判斷來廠的顧客是否為受服務的然后讓顧客拿順序表。

· 接待服務人員按順序表的順序對顧客確認來廠目的，記錄目的。這之后跟顧客一起停車處，安裝cs3件。進行外觀確認接待時的接待員（接待）接待員在店外迎接。

3-2 接待

負責：接待人員

高峰時和平常時間的轉換

除了服務人員的其他人員指示高峰時和平常時間的轉換。

順序表

順序表要在服務設置，平時服務人員拿給顧客，在高峰時顧客自己拿。

在接受定期檢查要求時有一般修理要求的情況

接待員（接待）要完成規定的一系列受理業務。即使在有一般修理領域的事項提及時，也要在所理解的范圍內填寫車輛保管問診表上，然后交代給技術接待員。此時，向技術接待員交代有關一般修理領域的交談內容。

在接受定期檢查要求時有一般修理要求的情況之下，技術擔當應做出的應對

接受交代的技術接待員要初步確認從接待擔當獲得的信息，集中在不明點實施問診。此時，寫造修理卡的人員應為技術接待員。

因應對其他顧客而技術接待員騰不出手來時

· 技術擔當技術人員或dt、rt等支援技術接待員，對應問診。

· 接待員（接待）按受理順序將車輛保管問診表放在規定的場所，請顧客在休息廳等到技術擔當人員招呼。此時，告訴時間大致要等待多少分鐘。（需要有能夠知道要等待多少個人、多少分鐘的措施。）

3-3 受理車輛

3-4 新用戶填寫用戶檔案 1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務 業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨詢服務；

（7）走訪客戶

（二）售后服務工作規定

1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。 7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

備注：（1）指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

（2）業務主管負責監督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存。

（3）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

汽車4s店市場專員崗位職責篇三

大客戶經理 崗位職責：

1．完成公司的大客戶銷售任務，開拓大客戶汽車市場；

2．通過多種渠道，了解潛在的批量購買客戶信息，并建立相關人員聯系；

3．通過與客戶的溝通，了解批量購買客戶的具體需求，并進行深入分析，并提供打包的營銷解決方案；

4．向大客戶提供政策咨詢及產品宣傳展示；

5．負責落實和執行有關協議；

6．定期進行客戶回訪與跟蹤，挖掘二次購買機會及潛在客戶；

7．搜集潛在的批量購買客戶市場信息，進行整合分析，為上級提供決策支持；

8．為批量購買客戶提供全程服務。任職要求：

■ 特殊知識：良好的營銷知識和大眾產品知識，良好的社交禮儀知識；

■ 技能：良好的商業敏感性、關系拓展和維護能力、溝通能力、演示能力、團隊合作能力，良好的客戶服務理念。

gmac專員崗位職責

一、負責協助銷售人員對gmac業務的開展和客戶咨詢；

二、負責客戶資料的收集，對其真實性、完整性的審核（根據gmac個貸業務管理辦法操作）；

三、隨時跟進gmac的放貸流程，確保款項放貸的到位。

四、負責協助銷售顧問辦理客戶抵押及交車事項，并對此進行記錄備案；跟蹤客戶上牌及抵押手續的完備，并根據情況的重大性適時上報；

五、負責與銷售顧問將2個月以上未按期償還貸款的客戶口名單及情況通知財務部作出處理辦法（注：車輛抵押手續辦理完成，且簽字確認后，由財務經理放本車）；

六、負責gmac業務相關部門工作的協調；

七、配合財務部gmac業務的協調工作；

八、加強風險防范意識，控制gmac業務的操作風險；

九、負責gmac業務產生風險時的情況與進程及時、準確上報，并提出有效解決方案。

十、負責與saic gmac服務經理進行有效信息溝通，保證工作流程的正常操作。

客服專員崗位職責

一、負責協助經理起草客服工作管理制度及流程；

二、負責每日、周、月就公司csi預警情況分析提出改善意見報經理，并與 各相關部門進行有效溝通，執行經理下達的工作要求；

三、負責不定期對全員的禮儀規范及服務要求進行現場監督，并出臺整改措 施進行后期持續跟蹤；

四、負責定期提交的客服部日常作業，提煉整理出有效信息上交至經理；

五、協助經理制作月、季、年度csi總結報告及月計劃，并進行后期各公司 整改措施收集及監控；

六、負責公司csi排名評比工作，并對此項工作提出具體有效的改善意見；

七、協助公司做好上海汽車的日常審計工作，做好部門協調溝通，確保順利 通過；

八、負責日常經銷商客服工作的協調與管控；

九、負責執行總公司客服中心下發的制度等工作要求及上報情況；

十、負責收集客戶的投訴情況，并進行配合解決客戶投訴；

十一、對車友會發展工作提出有效意見，并協助車友會活動開展； 十

二、完成經理臨時交辦的其他工作任務。

銷售顧問

1、負責展廳顧客的接待、維護展廳的清潔衛生、秩序及環境清潔、完整以及展廳車輛的管理保養及包干區域的；

2、在銷售主管的領導下，積極開展整車銷售業務，努力完成或超額銷售經營計劃。

3、在部門月工作計劃的指導下，根據市場主管擬定的開發計劃和實施方案，制定個人銷售日、周工作計劃，明確銷售渠道，客戶來源，并定期跟蹤計劃完成情況，分析并落實計劃的實施，同時完成月度總結與計劃分析報告；

4、負責完成與客戶在交車流程中的工作，同時與相關部門配合好相應的工作；

5、負責新客戶的開發和老客戶的鞏固以及對客戶的意見進行解決并回饋；

6、做好客戶管理、基盤管理、報備管理；

7、深入了解本行業，及時把握信息，能夠分析市場、競爭對手的銷售情況與政策、競爭車型，對其負責區域內的市場競爭格局進行有效的分析和判斷，為銷售主管銷售決策提出合理化建議和信息依據；

8、其它：上級交辦的其它臨時性工作；

出納崗位職責

一、根據銀行結算制度與公司報銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準確性，準確及時完成現金收付工作及報銷工作；對現金的收付，開具或索取相關票據；

二、根據公司有關規定提取、送存和保管現金，保證經營活動的正常進行；準確及時完成清查現金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實相符；

三、負責工資的按期發放、保管工作，并及時記帳；

四、保管空白支票和相關財務印鑒，按規定使用程序使用票據和印鑒

五、及時登記現金日記帳和銀行日記帳，每日進行現金帳款盤存，并審核收款日報表收取款項，同時及時將原始憑證傳遞給會計；

六、完成上級領導交辦的其它任務。

行政專員崗位職責

(1)嚴格執行運通服務公司的行政管理體系，以總部的行政管理制度、規定及方法為行政工作的主旨，進行與華孚公司各部門的溝通與協作；

(2)負責將月、季、年度工作計劃及總結上報運通公司總經辦； 增強與總經辦各項工作的溝通與對接；

(3)會議紀要、內外往來文件、各種工作記錄表格的打印、編號、歸檔、存盤及查詢工作；(4)負責客戶來函(包括協調、投訴、建議等)的分類整理歸檔；(5)重要憑證、各類單據、明細資料整理歸檔；

(6)辦公設施用品的請購、統計、領用、控制、維護工作；

(7)編排各類會議時間及安排有關文件，及時完成會議記錄等文件的整理及通報；(8)總經理辦公室訪客的招待工作；(9)員工的午膳統計、費用審核工作；

(10)員工的考勤管理及考評，月度工資、獎金的核算；(11)收、發傳真及登記工作；

(12)負責處理部門日常文書及打印工作，負責公司經營所需文件年審工作在每年３月完成；(13)負責新員工入職等相關工作，負責員工三金一險的統計及提報；(14)報刊雜志訂閱、圖書資料編號歸檔；(15)完成上級主管指派的其它工作。

人力資源專員崗位職責

(1)負責公司各崗位人員培訓安排（內、外）；(2)負責缺崗、待崗人員的招聘和人才儲備；(3)負責工資、獎金的核算；

(4)負責公司員工業余生活的安排；(5)負責員工的職涯規劃；

(6)負責員工績效考核及管理工作。

收銀員崗位職責

1、負責辦理車輛、附件等銷售業務款項的收取、結算、開票等工作，確保款到發車。

2、負責辦理與保險公司的代收保費的結算工作。

3、負責與上牌員、代上牌客戶辦理好結算工作。

4、負責做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報表的輸入、統計工作。

5、按公司的有關規定，負責保管和發放車輛手套箱文件及新車贈送油票，并督促手套箱和油票的領用登記工作。

6、遵照現金管理制度，對庫存現金做到日清月結，確保帳實相符。同時每日做好與出納的現金交接工作。

7、完成上級交辦的其他臨時性工作。

銷售顧問崗位職責

1.嚴格執行上汽汽車的營銷運作標準，貫徹公司經營理念，遵守著裝、佩戴胸卡、語言、個人形象等規定；

2.完成銷售經理下達的銷量和利潤指標；

3.負責來電來訪客戶的接待和跟進工作，解答客戶購車的問題、產品演示推介、派發宣傳資料，完成交車、推薦保險、上牌、選購附件等銷售服務工作； 4.根據客戶實際情況，依據＜試乘試駕管理規定＞安排試駕活動； 5.收集、整理并向上級領導匯報在工作中獲得的競爭對手的相關信息； 6.遵守并執行公司制訂的各種規章制度；

7.對已購車客戶在使用過程中的問題進行解答，正確引導客戶的抗拒及投訴，達到并超越客戶滿意的期望值；

8.維護產品和公司的品牌形象，負責ｃｓｉ指標的執行和達標； 9.按規定定期對最終客戶進行電話回訪； 10．根據目前市場情況，即時反饋信息提醒經理密切注意并向銷售經理提出有效的應對措施； 11．完成公司領導交辦的其它工作。

銷售支持崗位職責

1.嚴格執行上汽汽車的營銷運作標準，貫徹公司經營理念；

2.按公司標準熱忱接待來電來訪客戶，解答客戶購車的問題、產品演示推介、派發宣傳資料；

3.詳細記載每日來電、來訪客戶的信息并每周進行統計分析和提報于銷售經理； 4.負責建立客戶檔案和客戶車輛檔案；

5.收集并向經理匯報在工作中獲得的競爭對手的相關信息； 6.維護產品和公司的品牌形象； 7.積極參加公司的培訓；

8．輔助銷售顧問完成相應工作； 9． 完成公司領導交辦的其它工作。

服務經理崗位職責

1、監督、指導服務顧問、索賠的具體工作

2、對服務顧問和索賠人員進行考核

3、負責索賠體系嚴格按上海汽車索賠政策正常運作

4、主持重大質量事故及客戶投訴的處理

5、制定、安排和協調服務工作的具體開展，協調服務顧問、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系

6、嚴格按照上海汽車售后服務中心運作標準的相關要求開展工作

7、控制本部門內部的定期質量審核及改進

8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標

9、做好業務統計分析工作，定期按時填寫上海汽車及售后服務中心所要求的各種報表

10、協調本部門全面開展的各項工作及活動

11、定期保持與上海汽車各項業務的實時交流和溝通

12、負責所轄員工半年培訓需求及計劃

13、負責服務顧問和投訴處理工作流程的不斷優化

14、完成上級交辦的其他工作。

服務顧問崗位職責

1、及時熱忱地接待客戶，并實行“首問負責制”原則，對所接待的客戶負責及時聯系和解答客戶疑問

2、嚴格按照上海汽車運作手冊的服務流程進行業務操作

3、嚴格遵循上海汽車索賠政策進行索賠操作

4、將影響客戶滿意度方面的抱怨及時反饋給質量信息反饋專員

5、完成上級交辦的其他工作。

pdi專員崗位職責

1、嚴格執行上海汽車制定的新車pdi檢驗標準、流程

2、負責新車入庫前的pdi檢驗

3、負責新車移交客戶前的pdi檢驗

4、負責完成pdi檢驗結果報告

5、負責將pdi檢驗結果中重要信息及時反饋給質量信息反饋員

6、完成上級交辦的其他工作。

前臺引導員崗位職責

1、負責引導客戶至業務接待處，并安撫好客戶。

2、負責客戶休息區的客戶服務

3、負責接收車間竣工工單及車鑰匙。

4、負責解答客戶一些常見車輛問題。

5、負責引導客戶至休息及客戶服務。

6、協助業務接待完成其他工作。

7、負責精品的出入庫管理與銷售

8、完成上級交辦的其他工作。

車輛庫管崗位職責

一、嚴格執行商品車輛管理的各項標準、政策、程序，及時進貨、發貨，負責車輛進出庫和庫存管理，并將收車信息傳真到smc。

二、建立完善發貨制度，確保庫存車輛先入先出，減少車輛老化；定期檢查倉庫內的安全，確保車輛的安全、完整及無損。

三、每天核對庫存數量，向銷售經理、銷售顧問、銷售支持、財務經理提供可銷售車輛庫存表，積極配合市場區域顧問對庫存車輛的檢查。

四、保證商品車輛合理放置，車況良好、提貨方便，將車輛標簽化，方便顧客挑選車輛。

五、定期檢查維護商品車輛，定期維護庫房和車輛環境，交車前與銷售顧問全面檢查車輛內外部狀況，確保顧客提到的車輛處于最佳狀態。

六、車輛出入庫、移庫時應做好記錄與檢查，及時核對實物數量，做到賬物相符；經財務經理確認后開具出庫單后才能放行。

七、對有問題的車輛及時修復，確保車輛銷售順利完成。

八、配合銷售部定期更換展廳內展示車輛。

九、配合銷售顧問搞好銷售工作，及時將車況信息通知給銷售顧問。

財務經理崗位職責

一、負責主持本部門的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部門職責范圍內的各項工作任務。

二、貫徹落實本部門崗位責任制和工作標準，密切與各部門的工作聯系，加強與有關部門的協作配合工作。

三、負責公司資金的調配和財務管理，組織部門進行會計核算和分析工作，并反映其成效。

四、負責組織公司財務管理制度、會計核算規程、會計監督及有關的財務專項管理制度的擬定、修改、補充和實施。

五、保證資金在使用上的安全、可靠，監督公司資產增減變動，負責盤盈、盤虧、報廢清理、貨款結算和處理工作，做到情況清楚，手續完備，數據準確，處理及時。

六、對公司經營狀況、經營成果、財務收支及計劃進行分析、總結、匯報，提出可行的建議的措施。

七、負責公司的成本管理工作。進行成本預測、控制、核算、分析和考核，降低能耗、節約費用，提高管理水平。

八、負責對公司重要的經濟合同的審查會簽，并監督經濟合同的執行，確保公司利益不受損害。

九、匯報財務制度的執行落實情況及存在問題，并提出改進意見。

十、負責財會人員的業務培訓，組織會計人員的考核。

十一、負責向主管領導提議下屬人選，并對其工作進行考核評價。 十

二、負責運營線各公司sgm獎金的核對及發放。 十

三、完成公司領導交辦的其他工作任務。

會計（收入）崗位職責

一、進行庫存商品的核算，包括附件和車輛購入和銷售的核算。

二、負責編制各種財務報表，包括與銷售收入有關的報表及資產負債表、損益表。

三、負責稅務報表的申報工作，保證按時完整地交納各種稅款。

四、每月1日對庫存商品進行盤點，編制庫存商品盤點表。

五、監督收款工作按程序、按政策正確、有效地進行。

六、協調客戶、銷售顧問與財務之間某些問題的沖突及矛盾。

七、負責歷年會計檔案的保管，包括建立好會計檔案目錄和標簽。

八、認真執行會計檔案的借閱程序。

九、每月負責進項發票認證及銷項發票抄稅工作。

十、做好各種發票的及時繳銷和領購工作。 十

一、月初向各經銷商傳真上月對賬單。

十二、在收款人員外出時，協助其他人員完成收款工作。 十

三、完成上級主管及稅務局臨時交辦的各項工作。

會計（費用）崗位職責

一、對日常經營活動所發生的各項費用及各項資產進行會計核算工作。

二、根據公司的報銷規定，負責對費用報銷單金額的合理性、真實性及完整性進行初審。

三、根據公司總體預算，編制部門費用預算，并對各部門費用進行預算考核。

四、根據公司的工資及獎金方案，對公司每月發放的工資及獎金進行初審。

五、每月3日前完成費用會計報表、資金狀況表及相關合并報表的編制工作。

六、每月底根據各銀行存款對賬單編制銀行存款余額調節表。

七、定期進行固定資產實物盤點，并編制固定資產盤點表，同時按固定資產分類編制資產編碼。

八、每月底對倉庫的辦公用品和促銷禮品進行盤存。

九、每月按時登記明細賬，并與總賬核對相符。

十、每月及時進行會計憑證打印及其他相關會計資料的裝訂工作。 十

一、在其他收款人員不在或較忙時，及時提供收款服務。

十二、對賬：月底做完當月所有憑證后，應當將賬上銀行存款發生數與實際情況（銀行存款日記賬）核對，對于存在差異的地方，應編制《銀行存款余額調節表》。 十

三、完成上級領導交辦的其他任務。

出納崗位職責

一、根據銀行結算制度與公司報銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準確性，準確及時完成現金收付工作及報銷工作；對現金的收付，開具或索取相關票據；

二、根據公司有關規定提取、送存和保管現金，保證經營活動的正常進行；準確及時完成清查現金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實相符；

三、負責工資的按期發放、保管工作，并及時記帳；

四、保管空白支票和相關財務印鑒，按規定使用程序使用票據和印鑒

五、及時登記現金日記帳和銀行日記帳，每日進行現金帳款盤存，并審核收款日報表收取款項，同時及時將原始憑證傳遞給會計；

六、完成上級領導交辦的其它任務。

收銀崗位職責

一、負責辦理車輛、附件等銷售業務款項的收取、結算、開票等工作，確保款到發車。

二、負責辦理與保險公司的代收保費的結算工作。

三、負責與上牌員、代上牌客戶辦理好結算工作。

四、負責call車的錄入、做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報表的輸入、統計工作。

五、按公司的有關規定，負責保管和發放車輛手套箱文件，并督促手套箱的領用登記工作。

六、按照gmac的要求，做好每日的售車付款工作，保證及時付款。

七、遵照現金管理規定，對庫存現金做到日清月結，確保帳實相符。同時，每日做好與出納的現金交接工作。

八、完成上級主管臨時交辦的其它工作。

保潔員崗位職責

一、嚴格按照要求完成清潔表中的工作事項。

二、負責及時清除垃圾后送運到指定位置及清洗垃圾桶。

三、在所負責區域內發現問題及時匯報并通知相關部門。

四、負責定期（每月一次）整理更衣室、儲藏室。

五、負責對可售廢品進行處理及情況上報至行政部。

六、完成上級指示的其他工作。

汽車4s店市場專員崗位職責篇四

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索賠員

職位描述：

任職資格：專科及以上學歷，汽車或相關專業；具有2年以上轎車維修經驗。

任職要求：

1.熟練掌握一汽轎車質量擔保政策及業務知識，認真執行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象；

2.認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合作陪要求；

3.按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的填報，索賠舊件管理等；

4.積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現場解決用戶關于索賠的各種問題；

5.主動收集反饋有關車輛質量方面的信息；

6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

7.在一汽轎車開展質量返修貨相關質量活動時，負責統計和傳遞相關信息。

8.上級領導分配的其它任務。

出納

職位描述：

素質要求：

1.中專及以上學歷，財務或相關專業

2.2年以上汽車行業出納經驗

3.具備出納上崗資格

具體崗位要求：

1.嚴格按照國家有關現金管理和銀行結算及外匯管理制度，辦理現金收付和銀行結算業務。收付款后，要在收付憑證及原始憑證上加蓋“收訖”“付訖”戳記；

2.登記現金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無誤的情況下及時登記現金日記賬，每天結出余額與實存現金核對，按幣種和賬號分開設置并登記“現金日記賬”“銀行存款日記賬”，并結出余額，記賬后的收付款憑證及時轉給會計；

3.嚴格執行庫存現金現額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現金，不以白條抵押現金；

4.建立健全現金出納各種賬目，嚴格審核現金收付憑證；

5.嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，認真辦理支票領用注銷手續，使用支票須總經理批示后，方可生效；

6.要積極配合銀行做好對賬、報賬工作，定期填報銀行存款余額調節表；

7.要保守保險柜密碼的秘密，保管好鑰匙；

8.配合會計做好各種賬務處理。

會計

職位描述：

素質要求：

1.大專及以上學歷，財會及相關專業；

2.2年以上汽車行業財務會計經驗；

3.具備會計上崗資格。

具體崗位要求如下：

1.按照國家會計制度規定及公司的財務管理制度和管理辦法。組織實施會計的記賬、腹賬。做到手續完備，數字準確，賬目清楚，按期報賬。制作、審核各種會計報表，年度決算報告及財務情況說明書；

2.做好固定資產。存貨等的等級管理、清查、點和對賬，進行資產、負債、權益、損益、成本類各科目及往來的核算；

3.按照經濟核算原則，定期檢查，分析公司財務、成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，及時向總經理及財務經理提出合理化建議；

4.妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其它會計資料；

5.協調與銷售、服務、市場和行政部門的關系。

行政部經理

職位描述：

任職資格：大專及以上學歷，行政管理專業優先；至少具有兩年以上管理經驗并具有良好的計劃、組織、控制與溝通能

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力；熟練使用辦公自動化軟件；有駕駛執照并能熟練駕駛者優先。

具體崗位職責如下：

1.協助總經理確保公司管理制度和流程的標準化；

2.制定公司人力資源計劃，負責人力資源開發，滿足公司各部門、崗位人力需求；

3.制定公司各項規章制度，定期組織各部門學習，并檢查規章制度執行情況；

4.負責制定公司整體培訓計劃及人員發展計劃；

5.人力資源的儲備，組織人才的甄選與考核，實施公司績效考核工作；

6.考核員工的工作業績，核定員工薪酬和其它獎勵措施；

7.掌握國家有關政策法規，與政府相關部門建立良好的協作關系。

財務經理

職位描述：

素質要求：

1.大專及以上學歷，財務或相關專業；

2.3年以上汽車行業財務管理經驗

3.具有良好的計劃、組織、控制與溝通能力；

具體的崗位職責如下：

1.領導財務部辦理會計事項，驚醒會計核算，實行會計監督，正確分配企業收益，組織領導本單位的財務管理、成本管理、預算管理等方面的工作，建立健全財務核算制度，利用財務會計資料進行經濟活動分析；

2.執行國家和地方稅收政策及程序；

3.建立健全公司內部核算組織，組織會計人員培訓，支持會計人員依法行使職權；

4.監督公司遵守國家財經法令、紀律及董事會議決定。

售后服務顧問

職位描述：

具體職責如下：

1.負責客戶購車后的跟蹤維系；

2.客戶來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售后前臺和車間的工作調配；

3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的服務；

4.關注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議；

5.上級領導安排的其它事宜。

銷售計劃員

職位描述：

任職資格：大專以上學歷，1到2年汽車行業銷售經驗

負責銷售部車輛網上系統操作，負責部門經理做好部門內的其他管理管理工作。

具體工作職責如下：

1.協助銷售部經理制定銷售計劃和庫存計劃；

2.根據年/月銷售計劃和實際銷售情況，協助銷售部經理及時調整供需；

3.根據銷售部計劃和銷售情況，協助銷售部經理完成車輛訂單計劃；

4.負責日/月/年銷售、庫存狀況的統計，匯總及分析，并將信息及時上報銷售部經理并反饋給相關銷售人員；

5.匯總、上傳顧客頂大信息，并進行整理、統計和分析；

6.保管原始銷售資料集憑證，建立月銷售管理檔案；

7.負責及時錄入dms系統。

售后服務部經理

職位描述：

任職資格：大學本科及以上學歷，汽車或相關專業，3年以上汽車售后服務中心管理或相關經驗。

具體職責如下：

1.根據公司計劃制定服務部的經營目標和計劃；

2.負責服務部各項工作和流程有序開展和落實；

3.負責服務部人員的初選、培訓、管理、日常工作監督；

4.協助公司制定服務部內部制度、流程；

5.負責提升服務能力、服務質量，提升顧客滿意度；

6.負責解決顧客抱怨與投訴；

7.負責完成一汽轎車所布置的各項工作和任務；

8.負責完成總經理交辦的其它工作任務。

汽車銷售顧問

職位描述：

大專以上學歷，1年以上汽車行業銷售經驗；完成部門下達的銷售計劃，做好客戶的開發和維護，認真執行公司的管理制度。具體工作職責如下：

1.負責車輛和裝飾的銷售，完成主管下達的銷售任務；

2.負責開發新客戶，并對客戶進行有效管理；

3.負責對成交顧客的跟蹤回訪，提高顧客滿意度；

4.負責按照策劃專員的要求執行外展等促銷活動；

5.全面貫徹落實一汽轎車銷售有限公司銷售服務中心的核心銷售流程；

6.負責協助顧客辦理新車上牌、保險、裝飾、分期付款等相關手續；

7.負責收集、反饋市場相關信息；

8.完成上級交辦的其它任務。

行政部文員

任職資格：大專以上學歷，1到2年行政管理經驗，具備良好的計劃、組織、控制與溝通能力；熟悉使用辦公自動化軟件。協

助行政部經理，做好企業內各崗位的人員招聘、培訓、考核等工作，配合客戶部對企業內部的部門業務的監督。

具體崗位職責：

1.負責制定并完善公司的行政管理制度；

2.負責對公司固定資產、辦公設備的購置、登記、維護等工作；

3.負責公司各種印刷品、辦公室用品的采納與保管等工作；

4.負責勞保用品的訂購、發放等管理工作；

5.負責公司各類報刊雜志的訂閱；

6.負責公務車的管理；

7.負責公司的保衛安全工作；

8.負責展廳，車間環境的管理；

9.配合各部門做好支持性服務工作。

客服代表

職位描述：

任職資格：大專及以上學歷，普通話標準，能夠熟練使用辦公自動化軟件，有駕照或汽車相關專業者優先。

具體工作職責如下：

1.負責客戶回訪和文件檔案管理；

2.全面貫徹并落實一汽轎車標準服務流程；

3.及時熱忱的接待客戶，并關注客戶需求及向上級主管提出合理化建議；

4.全面掌握產品知識，負責向客戶解釋車輛使用、保養、索賠等知識；

5.完成領導安排的其他事宜。

售后部服務主管

職位描述：

任職資格：

大專以上學歷，汽車或相關專業，2年以上轎車維修經驗，負責服務部客戶接待工作，協調前臺和車間工作關系，做好客戶的服務工作，確保公司考核要求達標。

具體工作職責如下：

1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

2.負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理；

3.負責服務前臺現場管理工作；

4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5.負責組織開展服務營銷活動；

6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

7.負責一次修復的管理、改進；

8.監督顧客服務檔案的建立和管理；

9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

10.上級領導分配的其它任務。

市場部企劃員

職位描述：

大專以上學歷，1年以上汽車行業相關銷售經驗協助市場部經理做好市場企劃活動。

具體崗位職責如下：

1.負責組織執行市場調研計劃的制定及實施；

2.協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；

3.收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業界團體、學會發布的行業政策和信息；

4.負責產品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃；

5.為本部門和其他部門決策提供信息支持；

6.完成部門經理交辦的其他工作。

汽車4s店市場專員崗位職責篇五

4s 崗位職責

4s店總經理

崗位職責：

1、全面負責4s店運營管理，完成公司經營目標；

2、根據集團總部戰略要求，制訂并實施4s店經營計劃和業務發展計劃； 3、組織制訂和實施4s店年度預算，并對預算執行進行糾偏；

4、建立和維護4s店經營所需的外部關系，包括客戶、廠家、當地政府以及同品牌競爭者； 5、建立4s店組織體系和業務體系，完善各項制度及工作流程； 6、負責4s店內部人才培養、團隊建設，推進企業文化的建設工作；

7、整合內外部資源，協調4s店各部門工作，確保公司資源利用和利潤最大化； 8、考核評估各部門工作成效，檢查及修訂各部門工作目標，保證4s店年度經營目標的實現。

任職資格：

1、大專及以上學歷，具汽車4s店管理崗位5年以上工作經驗； 2、熟悉4s店業務和運營管理； 3、有豪華品牌4s店管理經驗者優先。

4s店財務經理 崗位職責：

1、主持4s店日常財務、會計及稅務管理工作，管理監督基礎財務的工作質量，維系好與銀行及稅務機關的關系；

2、組織4s店編制預算，參與制定經營計劃； 3、嚴格遵守4s店財務管理制度，并監督執行；

4、確保資金有效管理，加速資金周轉，提高資金使用效果，規避資金和債務風險； 5、對報送會計報表的準確性、及時性負責，按要求編寫財務分析，定期向集團財務部負責人匯報財務狀況；

6、定期清理往來賬戶，及時催收和清償款項，做好帳務核對工作； 7、組織財務、業務人員與財務相關的業務培訓； 8、負責部門團隊建設、員工培養和績效考核。

任職資格：

1、財會、金融等相關專業大專及以上學歷，工作穩定；

2、至少5年以上財務管理工作經驗，具汽車4s店財務管理工作經驗者優先；

3、專業知識扎實，熟悉一般納稅人企業的帳務處理，熟悉報表的編制、資金管理、庫存管理、成本核算、財務分析、預決算管理、制度的編寫與內控制度的監管；

4、良好的職業道德和敬業精神，思維敏捷，工作認真積極，具有良好的溝通能力和組織能力。

4s店銷售經理 崗位職責：

1、負責4s店銷售管理，建立和帶領銷售團隊完成公司銷售業績目標； 2、建立和完善銷售部的業務流程，拓展銷售渠道；

3、整合公司銷售資源，利用有效方式集客和潛客挖掘，提高廣宣費用效率； 4、進行整車、精品飾件的進、銷、存滾動管理，降低財務費用。

任職資格：

1、大專及以上學歷，3年以上汽車銷售管理經驗； 2、熟悉4s店銷售業務和運營管理；

3、具較強的績效管理、團隊激勵和培養能力，優秀的談判技巧，敏銳的市場意識，良好的判斷和決策能力；

4、具較強的領導、協調、監督和指導能力；

5、具良好的團隊協作精神，有良好的服務意識和工作激情； 6、具良好的汽車駕駛技能。

4s店市場經理 崗位職責：

1、負責4s店的市場管理，建立和帶領市場團隊完成公司市場業績目標；

2、建立和完善市場業務流程，策劃并開展有效的市場活動，幫助銷售、售后業績達成； 3、整合各種媒體資源，開展網絡營銷，降低公司單車廣宣成本。任職資格：

1、大專及以上學歷，3年以上汽車4s店市場營銷管理經驗； 2、熟悉4s店銷售或市場業務和運營管理； 3、具有較強的績效管理、團隊激勵和培養能力； 4、具有較強的領導、協調、監督和指導能力；

5、具有良好的團隊協作精神，有良好的服務意識和工作激情。

4s店售后服務經理 崗位職責：

1、負責4s店的售后服務管理，建立和帶領售后團隊完成公司售后業績目標； 2、建立和完善售后業務流程，提高運營效率；

3、整合售后資源，妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度和客戶忠誠度。 任職資格：

1、大專及以上學歷，3年以上4s店售后服務管理經驗； 2、熟悉4s店售后業務和運營管理；

3、具有較強的績效管理、團隊激勵和培養能力，敏銳的市場意識，良好的判斷和決策能力； 4、具有較強的領導、協調、監督和指導能力；

5、具有良好的團隊協作精神，有良好的服務意識和工作激情。

4s店行政人事經理 崗位職責：

1、從招聘、培訓、績效、員工關系等方面，協助運營部門達成其業績目標；

2、落實公司關于人力資源相關規定和操作流程，嚴把用人質量關，防范公司用工風險； 3、根據業務部門需要和公司預算要求，制定績效考核方案并執行； 4、負責4s店后備人才培養、團隊建設，推進企業文化的建設工作； 5、負責實施辦公設備、用品、車輛等后勤保障，提升內部客戶滿意度；

6、負責管理4s店對外公關事務，代表公司與政府相關職能部門和有關團體、機構聯絡，保持良好的合作關系并維護公司的形象；

7、有效實施內部資產的管理，實現資產的保值增值； 8、負責公司安全及消防管理，保障公司人、財、物的安全。

任職資格：

1、大專及以上學歷，3年以上人力資源及行政管理經驗； 2、具4s店相關管理經驗者優先； 3、親和力強，優秀的談判溝通技巧； 4、較強的領導、協調、監督和指導能力；

5、良好的團隊協作精神，有良好的服務意識和工作激情。

4s店客服經理 崗位職責：

1、主持4s店客戶服務管理工作，建立和帶領市場團隊完成公司客服業績目標； 2、建立和完善公司客戶服務流程，提升客戶服務效率和服務質量，妥善處理客戶抱怨，提高客戶滿意度和忠誠度。任職資格：

1、大專及以上學歷，3年以上汽車4s店客戶服務管理經驗； 2、熟悉4s店業務和運營管理；

3、具有較強的績效管理、團隊激勵和培養能力，良好的判斷和決策能力； 4、具有較強的領導、協調、監督和指導能力；

5、具有良好的團隊協作精神，有良好的服務意識和工作激情。

4s店銷售顧問 崗位職責：

1、整車以及延伸服務產品的銷售，提高公司銷售毛利率；

2、潛在客戶尋找與跟進、客戶接待、產品介紹、需求分析、商務談判、產品交付、客戶回訪，提升客戶滿意度；

3、完成公司下達的銷售任務和業績指標。

任職資格：

1、大專及以上學歷，2年以上相關工作經驗；

2、需交強的溝通、協調、應變能力，能承受較強的工作壓力； 3、極強的服務意識、責任心、創新精神； 4、熟悉汽車產品知識、銷售工作流程和銷售技能。

4s店服務顧問 崗位職責：

1、維系老客戶、增加新的客戶；

2、汽車維修接待、汽車維修問診、提出維修建議、簽署服務合同、維修結算、客戶回訪； 3、完成公司下達的售后服務質量和業績目標。

任職資格：

1、大專及以上學歷, 汽車、機械等相關專業優先； 2、熟悉維修流程、保險知識、汽車產品知識和相關技術； 3、優秀的客戶服務意識，良好的禮儀規范和溝通技巧。

4s店維修技師（機電、鈑金、噴漆）崗位職責：

1、汽車故障的診斷、修復； 2、按時完成維修任務；

3、保管好個人工具，保持維修現場整潔、有序；

4、正確使用各類工具，認真填寫和保存各類維修質量記錄。

任職資格：

1、中專、技校以上或同等學歷； 2、3年以上相關工作經驗； 3、積極肯干，能吃苦；

4、工作責任心強，能承受較強的工作壓力； 5、熟悉汽車鈑金、機修、油漆工作及相關知識。

汽車4s店市場專員崗位職責篇六

3、極強的服務意識、責任心、創新精神； 4、熟悉汽車產品知識、銷售工作流程和銷售技能。

4s店服務顧問 崗位職責：

1、維系老客戶、增加新的客戶；

2、汽車維修接待、汽車維修問診、提出維修建議、簽署服務合同、維修結算、客戶回訪； 3、完成公司下達的售后服務質量和業績目標。

任職資格：

1、大專及以上學歷, 汽車、機械等相關專業優先； 2、熟悉維修流程、保險知識、汽車產品知識和相關技術； 3、優秀的客戶服務意識，良好的禮儀規范和溝通技巧。

4s店維修技師（機電、鈑金、噴漆）崗位職責：

1、汽車故障的診斷、修復； 2、按時完成維修任務；

3、保管好個人工具，保持維修現場整潔、有序；

4、正確使用各類工具，認真填寫和保存各類維修質量記錄。

任職資格：

1、中專、技校以上或同等學歷； 2、3年以上相關工作經驗； 3、積極肯干，能吃苦；

4、工作責任心強，能承受較強的工作壓力； 5、熟悉汽車鈑金、機修、油漆工作及相關知識。

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