無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

樣品室管理制度及流程篇一

二、 建立樣品入庫和出庫臺帳,登記抽檢樣品的名稱、規格、數量、日期等。

三、 樣品管理員須將樣品入庫,并按類別進行統一標識、擺放整齊。

四、 檢測完畢后必須按規定數量留樣,留樣務必做到標識清楚,擺放有序。

五、 保持樣品的清潔,妥善保管,在規定的留樣期限內,不得隨意挪動樣品,嚴禁隨意處置樣品。

六、 樣品室環境條件及設施應滿足存放樣品的要求,確保樣品不變質損壞或降低性能。

七、 管理員須隨時統計各類樣品的抽檢頻率和數量,并及時上報室主任。

樣品室管理制度及流程篇二

樣品的代表性、有效性和完整性將直接影響檢測結果的準確度，因此必須對樣品的取樣、貯存（4度冰箱）（-20℃冰箱）、識別以及樣品的處置等各個環節實施有效的控制，確保檢驗結果準確、可靠。并做好樣品的保密與安全工作。

本程序適用于樣品的取樣、流轉、貯存、處置、識別等管理。

①質量檢測中心負責分析測試實驗室樣品管理。

②實驗室樣品技術管理人員負責按照樣品取樣的程序按時到指定地點進行取樣，并記錄取樣接收時樣品狀態，做好樣品的標識以及樣品貯存、流轉、處置過程中的質量控制。

③實驗室檢測人員接收到樣品后應對制備、測試、傳遞過程中的樣品加以防護。

④實驗室樣品技術管理人員負責對檢測室樣品管理情況進行督查，質量控制主管對樣品管理承擔管理職責。

①取樣人員應根據取樣頻次到指定地點按時取樣，取樣人應對樣品在運輸過程中的防護負責，保證樣品的完整性。

②當有突發情況，另時需要取樣分析時，由相關樣品管理人員進行驗收登記。

③實驗室樣品管理人員接收樣品時應記錄樣品狀態，并登記入賬。

④分析人員對樣品是否適合于檢測存有疑問，或品管人員對檢驗結果持懷疑態度，或認為樣品不符合有關規定要求，或有異常情況時（包括包裝和封簽），必須進行再次取樣分析。

①樣品的識別包括不同樣品的區分識別和樣品不同試驗狀態下的識別。

②樣品區分標識，貼在樣品外包裝上，標識內容包括檢驗樣品編號、分析項目、注明采樣時間和日期。

③樣品在不同的試驗狀態，或樣品的接收、流轉、貯存處置等階段，應根據樣品的不同特點和不同要求，做好標識的轉移工作，以保持清晰的樣品識別號，保證各分析室內樣品編號方式的唯一性，保證樣品分析結果的可追溯。

④實驗室應根據專業要求，在相關的作業指導書中，對樣品標識轉移方式和如何保證樣品識別的唯一性和有效性，做出明確規定。

①質量檢測中心應有專門且適宜的樣品貯存場所，配備樣品間及樣品柜（架）。樣品間由專人負責，限制出入。樣品應分類存放，標識清楚，做到賬物一致。樣品貯存環境應安全、無腐蝕、清潔干燥且通風良好。

②對要求在特定環境條件下貯存的樣品，應嚴格控制環境條件，環境條件應定期加以記錄。

樣品的接收是整個樣品檢測工作的第一步，也是最重要的一步。樣品的接收必須由專門的樣品接收員來完成。當接收樣品時，樣品接收員需要和送樣人一同對樣品進行各項基本數據的核對，再詳細記錄樣品的各項數據，保證樣品的原裝性。同時，對樣品進行初步觀察，確認是否能夠進行檢測。最后，詳細填寫好樣品接收。

2.樣品的標識

當樣品被接收后，需要先把樣品放在待檢區，再對樣品進行標識，樣品的標識應放置在明顯醒目又不妨礙檢驗的地方。樣品標識的基本內容包含樣品的名稱、編號、規格和狀態等，樣品標識上的文字必須清晰可見、簡單明了，永遠不會因標識的不清楚而造成樣品的混淆。樣品的標識是唯一能辨別樣品的標簽，需要存在于樣品流通的整個過程中。

當樣品管理員對樣品進行基本性能標識和記錄后，應由檢驗人員對樣品進行確認。檢驗人員需憑有效憑證，到樣品庫取到樣品，并仔細填寫樣品流通證。當檢驗人員收到樣品后，需立即對樣品的基本情況進行確認，其中包括樣品本身狀態、是否符合對應的檢測方法以及是否符合送檢方的基本描述。如果發現樣品本身狀態不正常，或樣品和送檢方描述不同，或對對應的檢測內容描述不全面等情況，檢驗人員需記錄出現的所有問題，和送檢方溝通好，待疑問都消除后，才能開始檢驗。

當樣品進行流通時，樣品上的標識將是唯一可以辨別樣品的根據。在樣品檢驗的每個步驟，樣品上的標識都需要不能被破壞，無論什么情況下都不能任意改變或勾畫樣品上的標識，檢驗記錄中也一直記載樣品的原始編號。當樣品被加工、處理、測試和流通時，需要有效保護樣品，使樣品遠離有害源。當檢測完成后，檢驗人員要立即清潔好樣品，送到樣品儲存庫，由專門人員進行樣品的核對和登記。

實驗室需要設置特定的適合樣品儲存的地方。對于不同種類的檢測樣品，應做到分類放置、標識一目了然，記錄和實物一致。樣品的儲存環境需要保證樣品的安全，做到無污染，無腐蝕、干燥通風。針對特定的樣品，需要在特殊環境下和條件下儲存，需要嚴格把控環境指數，做好詳細的記錄。檢測人員在進行樣品的儲存時，保證樣品的安全性以及完整性。對于易燃、易爆和有毒等危險品需要特定存放，遠離其它樣品，并做好醒目的標識。

當樣品檢測完畢后，需要進行分類，參照不同種樣品各自的規范、規程和處理意見書進行適當的處理。如果檢測客戶需要將樣品取回，也必須嚴格遵從樣品處理規范中的規定進行樣品的取回，如果樣品存儲一定期限后再由客戶取回，需要經過申請、審核和批準后才可以取回樣品。如果樣品已經過了保存期，就需要實驗室和送檢單位進行溝通，共同處理樣品。在樣品進行處理時，管理員要做好記錄。

樣品管理的每一步，尤其是對樣品的檢測、儲存和處理，都需要遵守嚴格的保密制度，加強對樣品相關信息的保密工作。儲存的樣品無特別指令不能隨意動用，對于有特別指令的樣品，需要滿足相關要求，確保達標。同時，在樣品接收、流轉、儲存、處理和信息管理等步驟，需采取相應的防護措施，保證樣品不被破壞，機密信息不會泄漏。

檢測實驗室樣品管理要注意以下幾點：

①樣品管理要制度化、規范化；

③嚴格審查樣品狀態；

④切實做好樣品存儲和清理工作；

c.嚴把樣品的出入庫關。

d.嚴格執行樣品銷毀工作。

⑤加強實驗室的內部審核工作：

樣品室管理制度及流程篇三

根據本工程建設工程施工合同以及相關的工程建設法律法規的要求，為保證本工程材料、設備的質量符合設計和使用要求，避免施工過程中產生不必要的合同糾紛，同時為工程結算審計提供依據；特制定本辦法，以利于現場材料、設備管理。

1、封樣范圍

適用于施工過程中各專業工程所使用的建筑原材料、半成品、成品、設備等封樣管理作業工作。

2、樣品室

樣品室為經監理、業主認可并由總包方負責建立的場所。

2.1樣品室門上應張貼與辦公區相統一的標牌；

2.3樣品室應配置簡潔美觀便于存放樣品的貨架和展示桌；

2.4樣品室應有相應的防盜設施并安裝專門的監控裝置；

2.5樣品室由業主方安排專人負責管理。

3、封樣程序

3.1承包人應在采購材料或工程設備且用于工程之前至少28天，向監理、業主提交樣品并附上必要的說明書、證書、出廠報告性能介紹、使用說明等相關資料以供業主、監理單位、跟蹤審計單位確認。

3.2得到批準后，對符合技術標準的材料樣品貼上有編號的封樣標簽作為封樣件；簽認《建筑材料樣品封樣確認會簽單》（附件一），并將封好樣品存放到樣品封樣庫房。

3.3業主對已經辦理完封樣手續的建筑材料樣品實物和配件以及相應的技術資料、檢測報告、合格證書、服務承諾書等文件，實行庫房存放封樣與資料備案，并建立封樣管理臺帳。材料樣品庫房必須按專業分類封樣存放、碼放整齊，《建筑材料樣品封樣確認會簽單》應與所標識的材料樣品實物連接牢固，便于查找。

4、產品驗收

當建筑材料進場使用前，監理人員應依據已經封樣備案的建筑材料樣品實物和配件以及相應的技術資料、檢測報告、合格證書、服務承諾書等文件，對采購進場的建筑材料與封樣樣品的技術和質量標準的符合性驗證驗收。

樣品室管理制度及流程篇四

為規范樣品室管理，使樣品室各陳列物品井然有序、美觀，查找有據，特制定本管理辦法。

1、樣品管理員必須保證樣品室的清潔、整齊、美觀，確保在最有效的時間內查找所需樣品。

2、未經允許，無關人員不得隨意進出樣品室，樣品管理員有權拒絕無關人員進出樣品室。

3、樣品管理員有權監督進出樣品室人員的活動。

4、未經樣品管理員的同意，其他人不得將樣品帶入或帶出樣品室。

5、樣品管理員必須對樣品室發生的一切異常狀況負責，發現異常必須及時向領導匯報。

1、每天清理樣品室，保證樣品室的清潔、整齊、有序。

2、新到樣品時，必須檢驗樣品的完好性。及時入庫并貼標、拍照、排放（或收藏）、入帳。

3、保證每款樣品標簽完整，標明貨號。將樣品用數碼像機拍照，存入電腦（圖片以樣品的貨號命名），以廠家、日期為分類標準。

4、出、入庫一定要有單據，雙方簽字后樣品方可出、入庫。樣品去向要落實到人。

1、樣品出庫前，樣品管理員應確保樣品的完好性，決不能有不良樣品流出至客戶手中。杜絕樣品上帶有原廠家商標、電話、地址、金額等資料，否則視情節輕重處罰。

2、樣品管理員接到樣品出庫通知時，填寫出庫單，領樣人、樣品管理員簽字后方可出庫。

3、任何樣品出庫或外借，不得損壞，如有毀損，樣品管理員有權申請要求賠償。

1、新到樣品時，按到貨單認真驗貨，必須檢驗樣品的完好性。及時入庫并貼標、拍照、入帳、排放或收藏。

2、定期整理樣品室，挑出長期不用、已破損或一款相同數只的樣品報批作廢。

3、樣品架上的樣品要按廠家、類型、材質的順序擺放，用吊牌標清，定期整理樣品架，長期不用、重復的樣品裝箱備查。

1、樣品室的門、燈、空調等未關，發現一次扣罰責任人5元。

2、未經允許，樣品管理員私自外借樣品或樣品資料，一經發現將視情節嚴重處罰。

3、因樣品管理員工作失誤，導致不良樣品流入客戶手中，嚴肅處罰。

4、樣品丟失或樣品管理員不明樣品的去向，樣品管理員需原價賠償。

（1）、客服收取并閱讀開發相關郵件,下載郵件附件或從圖片庫中找出相應圖片，并按正確的位置存放如：database/public/每日更新/5月開發/47#/20120505 0105，存好后將圖片打印，再將收取郵件的時間標注在圖片右上角，翻譯圖紙，結合郵件注明詳細的樣品要求如顏色，效果，數量及交樣日期，樣品流程負責人名縮寫等。

（2）、客服將圖片交給文員，文員將圖片掃描好后存放在圖紙所指定的相應位置，并找出打樣所需的相應之原樣，交回給客服。客服將圖片及原樣交跟單進行樣品開發，樣品完成后再由跟單員將樣品收回，對照開發要求核對樣品，確認無誤后再將樣品和圖紙交給文員處理。

（3）、客服收取客戶原樣后，立即再原圖紙上注明客戶相關郵件收取時間，沒有相關郵件的則標注收取實樣，實際圖紙時間，再交文員對客戶原樣和原圖紙進行掃描編號等。其余操作參照（1）、（2）。

（1）、所有樣品必須及時整理，掃描編號，并分類別上好卡片，原則上文員工作臺不堆放任何樣品過夜。多層或較短的項鏈（套裝）上寬卡，其余上吊卡，手鏈手鐲類先上扎帶再上吊卡，耳環上相應的單對，三隊或六對耳環卡。

（2）、所有樣品圖片必須及時用acdsee或photoshop進行處理，保持圖片顏色與樣品基本一致，大小適中，所有有正反之分的配件，成品始終正面朝外。圖片上應在右下角標注產品編號，左上角標注客戶編號，其次還要標注相應的產品信息，如長度，重量，顏色（可用英文代碼及色號表示，如h/jet，bg/crystal）及吊墜或主要配件的尺寸，鉆和珠子的大小及數量等。

（3）、寄給客戶的樣品，文員須協助客服做好spec sheet并存放在相應的位置。

（4）、圖庫圖片處理完成同時必須在系統內錄入相關的編號，樣品數量（留底數量和寄送客戶的數量），價格（含自核價，工廠價格及寄給客戶的美金價），工廠等信息。工廠信息務必完整錄入系統，含工廠代碼，聯系人，電話，地址，email，qq號等。

（5）、所有留底樣品必須上我司吊牌，上面寫上rmb自核價代碼、客戶編號（數字編號或開發號）和日期，存放樣品室相應的客戶樣品架或其他區域。寄給客戶的樣品２ｐｃ（或4pc）上吊牌，寫上客戶編號（數字編號或開發號），美金價格和日期，入袋但不封口。一個顏色入一中包袋但不封口,一個款式入一大包袋,放入圖紙但不封口。如客戶有自己指定的卡片條碼或吊牌，則須按客戶要求進行包裝，并填寫價格編號等信息。完成后請將圖紙和寄出樣品一起交還跟單員，由跟單員核對后交給客服寄出。

（1）、我司所有樣品必須由樣品室文員統一管理，辦公室及打樣室不得閑置樣品。

（2）、樣品室必須經常清潔，保證地面、臺面及所有樣品整潔無塵，所有樣品完整合格，如有毀損，應及時更換或修復。

（3）、凡需借用樣品的，必須由樣品室管理人員負責取出并錄入系統。借用過程中務必保持樣品完好，用完后要及時歸還。

（4）、開發部借用樣品復制的，如新樣品與原樣完全一致，則請文員保持原編號，如與原樣有較小變動，可沿用原編號，接在編號后續編。如與原樣有較大出入，則請新編號。如原樣或配件被壓模用掉的，請務必還原樣品。

（5）、訂單部借用樣品做確認樣的，使用過程中尤其需要保持樣品完好，始終套袋，帶手套使用，以方便核對顏色，電鍍等效果。一旦樣品確認，請將樣品歸還樣品室。凡遇訂單有新增顏色的，文員應按客服要求先將虛擬圖片及產品資料在系統中做好，以方便客服制作訂單明細。待新增顏色確認后，跟單員應及時將確認樣1pc樣品交給文員，文員及時掃描真實圖片，并替代虛擬圖片，并將真實樣品納入樣品室管理。

（6）、如因下單需要，跟單員須將樣品（含我司樣品，客戶原樣，色樣等）出借給工廠使用的，跟單員務必交代工廠妥善保管好樣品，如未能完好歸還我司的，跟單須按公司規定出具扣款通知，以賠償公司損失。

經總經理批準后公布實施，未盡之事宜以補充規定或公司公告為準。

樣品室管理制度及流程篇五

為規范樣品室管理，使樣品室各陳列物品井然有序、美觀，查找有據，特制定本管理辦法。

1、樣品管理員必須保證樣品室的清潔、整齊、美觀，確保在最有效的時間內查找所需樣品。

2、未經允許，無關人員不得隨意進出樣品室，樣品管理員有權拒絕無關人員進出樣品室。

3、樣品管理員有權監督進出樣品室人員的活動。

4、未經樣品管理員的同意，其他人不得將樣品帶入或帶出樣品室。

5、樣品管理員必須對樣品室發生的一切異常狀況負責，發現異常必須及時向領導匯報。

1、每天清理樣品室，保證樣品室的清潔、整齊、有序。

2、新到樣品時，必須檢驗樣品的完好性。及時入庫并貼標、拍照、排放（或收藏）、入帳。

3、保證每款樣品標簽完整，標明貨號。將樣品用數碼像機拍照，存入電腦（圖片以樣品的貨號命名），以廠家、日期為分類標準。

4、出、入庫一定要有單據，雙方簽字后樣品方可出、入庫。樣品去向要落實到人。

1、樣品出庫前，樣品管理員應確保樣品的'完好性，決不能有不良樣品流出至客戶手中。杜絕樣品上帶有原廠家商標、電話、地址、金額等資料，否則視情節輕重處罰。

2、樣品管理員接到樣品出庫通知時，填寫出庫單，領樣人、樣品管理員簽字后方可出庫。

3、任何樣品出庫或外借，不得損壞，如有毀損，樣品管理員有權申請要求賠償。

1、新到樣品時，按到貨單認真驗貨，必須檢驗樣品的完好性。及時入庫并貼標、拍照、入帳、排放或收藏。

2、定期整理樣品室，挑出長期不用、已破損或一款相同數只的樣品報批作廢。

3、樣品架上的樣品要按廠家、類型、材質的順序擺放，用吊牌標清，定期整理樣品架，長期不用、重復的樣品裝箱備查。

1、樣品室的門、燈、空調等未關，發現一次扣罰責任人5元。

2、未經允許，樣品管理員私自外借樣品或樣品資料，一經發現將視情節嚴重處罰。

3、因樣品管理員工作失誤，導致不良樣品流入客戶手中，嚴肅處罰。

4、樣品丟失或樣品管理員不明樣品的去向，樣品管理員需原價賠償。

（1）、客服收取并閱讀開發相關郵件,下載郵件附件或從圖片庫中找出相應圖片，并按正確的位置存放如：database/public/每日更新/5月開發/47#/20120505 0105，存好后將圖片打印，再將收取郵件的時間標注在圖片右上角，翻譯圖紙，結合郵件注明詳細的樣品要求如顏色，效果，數量及交樣日期，樣品流程負責人名縮寫等。

（2）、客服將圖片交給文員，文員將圖片掃描好后存放在圖紙所指定的相應位置，并找出打樣所需的相應之原樣，交回給客服。客服將圖片及原樣交跟單進行樣品開發，樣品完成后再由跟單員將樣品收回，對照開發要求核對樣品，確認無誤后再將樣品和圖紙交給文員處理。

（3）、客服收取客戶原樣后，立即再原圖紙上注明客戶相關郵件收取時間，沒有相關郵件的則標注收取實樣，實際圖紙時間，再交文員對客戶原樣和原圖紙進行掃描編號等。其余操作參照（1）、（2）。

（1）、所有樣品必須及時整理，掃描編號，并分類別上好卡片，原則上文員工作臺不堆放任何樣品過夜。多層或較短的項鏈（套裝）上寬卡，其余上吊卡，手鏈手鐲類先上扎帶再上吊卡，耳環上相應的單對，三隊或六對耳環卡。

（2）、所有樣品圖片必須及時用acdsee或photoshop進行處理，保持圖片顏色與樣品基本一致，大小適中，所有有正反之分的配件，成品始終正面朝外。圖片上應在右下角標注產品編號，左上角標注客戶編號，其次還要標注相應的產品信息，如長度，重量，顏色（可用英文代碼及色號表示，如h/jet，bg/crystal）及吊墜或主要配件的尺寸，鉆和珠子的大小及數量等。

（3）、寄給客戶的樣品，文員須協助客服做好spec sheet并存放在相應的位置。

（4）、圖庫圖片處理完成同時必須在系統內錄入相關的編號，樣品數量（留底數量和寄送客戶的數量），價格（含自核價，工廠價格及寄給客戶的美金價），工廠等信息。工廠信息務必完整錄入系統，含工廠代碼，聯系人，電話，地址，email，qq號等。

（5）、所有留底樣品必須上我司吊牌，上面寫上rmb自核價代碼、客戶編號（數字編號或開發號）和日期，存放樣品室相應的客戶樣品架或其他區域。寄給客戶的樣品２ｐｃ（或4pc）上吊牌，寫上客戶編號（數字編號或開發號），美金價格和日期，入袋但不封口。一個顏色入一中包袋但不封口,一個款式入一大包袋,放入圖紙但不封口。如客戶有自己指定的卡片條碼或吊牌，則須按客戶要求進行包裝，并填寫價格編號等信息。完成后請將圖紙和寄出樣品一起交還跟單員，由跟單員核對后交給客服寄出。

（1）、我司所有樣品必須由樣品室文員統一管理，辦公室及打樣室不得閑置樣品。

（2）、樣品室必須經常清潔，保證地面、臺面及所有樣品整潔無塵，所有樣品完整合格，如有毀損，應及時更換或修復。

（3）、凡需借用樣品的，必須由樣品室管理人員負責取出并錄入系統。借用過程中務必保持樣品完好，用完后要及時歸還。

（4）、開發部借用樣品復制的，如新樣品與原樣完全一致，則請文員保持原編號，如與原樣有較小變動，可沿用原編號，接在編號后續編。如與原樣有較大出入，則請新編號。如原樣或配件被壓模用掉的，請務必還原樣品。

（5）、訂單部借用樣品做確認樣的，使用過程中尤其需要保持樣品完好，始終套袋，帶手套使用，以方便核對顏色，電鍍等效果。一旦樣品確認，請將樣品歸還樣品室。凡遇訂單有新增顏色的，文員應按客服要求先將虛擬圖片及產品資料在系統中做好，以方便客服制作訂單明細。待新增顏色確認后，跟單員應及時將確認樣1pc樣品交給文員，文員及時掃描真實圖片，并替代虛擬圖片，并將真實樣品納入樣品室管理。

（6）、如因下單需要，跟單員須將樣品（含我司樣品，客戶原樣，色樣等）出借給工廠使用的，跟單員務必交代工廠妥善保管好樣品，如未能完好歸還我司的，跟單須按公司規定出具扣款通知，以賠償公司損失。

經總經理批準后公布實施，未盡之事宜以補充規定或公司公告為準。

樣品室管理制度及流程篇六

(一)嚴格遵守國家法律、法規，誠實守信、恪守承諾;

(二)真心實意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求;

(三)熟知本崗位的業務知識和相關技能，崗位操作規范、熟練，具有合格的專業技術水平。供熱單位的司爐和維修人員，應當經過供熱主管部門和其他有關部門的安全和技術培訓，持證上崗。

(三)嚴格執行規定的熱費政策及業務收費標準，嚴禁利用各種形式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標準。

(二)為用戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情;

(三)當用戶的要求與政策、法律、法規及本單位制度相悖時，應向用戶耐心解釋，爭取用戶理解，做到有理有節;遇有用戶提出不合理要求時，應向用戶委婉說明，不得與用戶發生爭吵。

(一)用戶來電來訪，應主動熱情、語氣溫和，對用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。

(二)受理用戶業務咨詢，應耐心細致，政策解釋清楚，盡量少用專業術語，影響與用戶的溝通。

(三)必須熟悉掌握省、市、企業內部的供熱有關規章制度。對用戶來電、來訪、來信及上級交辦事件，要詳細記錄，耐心解答。

(四)使用文明服務用語，必須做到事事有著落，件件有回音。

(五)應限時辦理用戶來信、來電、來訪事件，供熱站要在1小時內拿出處理意見，反饋給公司調度室;上級轉辦事件，要求供熱單位1小時內向公司調度室回復處理結果。

(六)用戶投訴辦結率不低于100%(月辦結)，未辦結件的處理用戶滿意率100%。

(一)受理申請用熱業務時，應主動向用戶說明該項業務需用戶提供的相關資料、辦理業務流程、相關收費項目和標準。

(二)在規定的期限內受理的用熱申請、方案答復時限：最長不超過3個工作日。若不能如期確定方案時，供熱單位應向用戶說明原因。

(三)同意居民用戶用熱后，在供熱期限內，立即供熱;其他用戶在用熱設施驗收合格并簽訂供用熱合同后，5個工作日內供熱。

(五)用熱檢查人員依法到用戶用熱現場執行用熱檢查任務時，屬于斷熱、恢復供熱情況的，供熱站應將擬斷熱、恢復供熱情況上報公司，經公司有關部門現場核實審批后，供熱站才可實行斷熱或恢復供熱，并將執行情況反饋給公司。公司驗收合格后，下達增減面積通知單。

(六)屬于新增熱負荷擬供熱情況的，由公司組織有關職能部門及供熱站對建設單位外網及樓房室內采暖系統進行驗收。驗收合格并建設單位熱費、增容配套費、外網施工費的交納達到規定要求時，公司下達增加面積通知單和供熱通知單。供熱站在沒有接到公司下達的供熱通知單之前，不得私自供熱。

(一)受理變更、停、復熱業務時，應認真核實，并做好備查登記，依據用戶提交的相關資料進行熱費結算。

(二)因故對用戶實施停熱時，應嚴格按照國家、省、市規定的程序辦理。

(三)引起停熱的原因消除后應及時恢復供熱，不能及時恢復供熱的，應向用戶說明原因。

(四)用戶主動要求停止供熱的，應視具體情況決定是否可以對其斷熱。斷熱過程中如果是分戶供熱的，必須將進戶供回水支管全部拆除。同時對斷熱后與供回水管線連接部分進行保溫處理。避免產生凍害及跑水事故。

(一)在供熱期間，供熱系統正常狀況下，供熱單位應當保證居民居室內早六時至二十一時的溫度應當達到18℃以上，其它時間力爭達到18℃，但最低不得低于16℃(樓房用戶);平房用熱戶按供熱合同執行，室內溫度不低于 ℃。

(二)非居民用戶的室內溫度，按供用熱雙方的合同約定。

(一)在供熱期間，供熱單位應按集團公司有關規定設置室溫檢測點，定期、定點檢測用戶室溫。

(二)登門測溫對用戶的配合應當面致謝，工作完畢后請用戶簽字，禮貌道別。

(三)及時準確記錄測溫結果，不得隨意填寫或改寫，并在規定時間內上報測溫紀錄。

(四)測溫服務工作人員在走訪用戶時必須佩帶胸卡，必須熟悉和掌握供熱法規及測溫工作有關規定，在測溫工作中必須使用文明服務用語，做到測溫準確，記錄真實。

(五)按有關規定檢查測溫點的測溫情況，發現問題及時向上級匯報，并及時調查。

(六)測溫服務人員要經常征求測溫點用戶的意見，對用戶的意見要及時向上級領導反饋。

(七)要按時填制測溫報表，文字清晰、數字準確、內容真實，測溫記錄無用戶簽字無效。

(一)供熱單位應當對其管理的供熱設施定期進行吹掃、清洗、維修、養護，保證安全運行。

(二)供熱期間，供熱站應做到24小時值班服務。對供熱報修請求做到快速反應、有效處理。

(三)供熱設施發生故障不能正常供熱或者停熱八小時以上的，供熱站應當通知用戶或進行公告，并立即組織搶修，及時恢復供熱。

(四)接到用戶報修時，應詳細詢問故障情況。如判斷確屬供熱單位搶修范圍內的故障或無法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬用戶內部故障，可電話告其可能的處理辦法，或者應用戶要求提供搶修服務時，要事先向用戶說明該項服務是否。

(五)因特殊原因造成故障較多，不能在規定時間內到達現場進行處理的，應向用戶做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作。

(六)發現因用戶責任引起的供熱設施損壞，應禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認，并在確認單上簽字。

(七)認真學習和掌握供熱法規，做好維修服務工作，佩帶標志上崗，儀表整潔，語言文明，按規程操作。

(八)落實用戶維修服務責任制，實行分清責任管理，集中維修，向用戶出示相關維修服務責任證件、供熱單位服務電話、投訴電話。

(九)向用戶發放維修服務卡片，建立用戶維修服務檔案。

(十)用戶報修跑、冒、滴、漏的必須在30分鐘內趕到現場，其它報修事件要在30分鐘內與用戶取得聯系，約定處理時間，并在兩個小時內趕到報修現場，對故障迅速進行調查分晰，查明原因后立即處理，直至故障排除，并在24小時內處理完畢。

(十一)建立用戶報修處理意見回執單，記錄用戶聯系方式，48小時后做一次回訪詢問工作。

(十二)維修人員應掌握管轄樓內采暖設施情況，并定期檢查采暖系統的運行情況，發現問題及時處理。

(十三)在用戶室內維修過程中，要注意未經用戶同意不得損壞用戶室內設施，要求維修人員進入用戶室內維修要用方便袋套鞋進入現場，沖洗暖氣片必須使用巨型塑料袋套住暖氣片，以防止對用戶家居環境造成破壞。維修完畢后要主動打掃現場，做到整潔美觀。

(一)規范投訴舉報處理程序，建立嚴格的供熱服務投訴舉報管理制度。

(二)通過以下方式接受用戶的投訴和舉報：

(三)營業場所設置意見箱或意見簿;

(四)領導對外接待日;

每周一早八時，地點：經理室

(五)其它渠道：電話、來訪等。

(六)接到用戶投訴或舉報時，應向用戶致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉遞相關部門或領導處理。投訴在5個工作日內、舉報在10個工作日內答復。

(七)處理用戶投訴應以事實和法律為依據，以維護用戶的合法權益和保護集團公司股東財產不受侵犯為原則。

(八)對用戶投訴，無論責任歸于何方，都應積極、熱情、認真進行處理，不得在處理過程中發生內部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。

(九)建立對投訴舉報用戶的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進展情況，進行督辦，并適時予以通報。

(十)嚴格保密制度，尊重用戶意愿，滿足用戶匿名要求，為投訴舉報人做好保密工作。

(十一)對隱瞞投訴舉報情況或隱匿、銷毀投訴舉報件者，一經發現，嚴肅處理。

(十二)保護投訴舉報人的合法權利。對打擊報復投訴舉報人的行為，一經發現，嚴肅處理。

樣品室管理制度及流程篇七

為了加強和規范公司對樣品存檔和領用的管理，使樣品保持其有效性、統一性和特殊性，特制定此規定。

適用于本公司質檢部、生產技術部和銷售部等對樣品的存檔和領用。

1、質檢部負責樣品的日常管理及發放審批工作；

2、質檢部主任負責重要樣品發放的審批工作；

3、生產技術部負責保證樣品存檔所需數據的真實、準確性；

4、銷售部負責對領用樣品的維護工作（指內部標準樣品），并及時歸還；

公司的實物樣品存放于公司樣品室，由質檢部統一采集、管理和處置。

公司的樣品有內部標準樣品和對外展示樣品之分。

1】內部標準樣品

過程數據（生產技術部提供）以及后處理加工等以備為日后生產提供準確可靠的標準數據支持。

2）內部標準樣品的存檔方式

存檔方式分為實物存檔和電子存檔兩類。

電子存檔內容包括產品執行標準、原材料的規格、生產過程中的技術數據、產品的后處理以及產品進行各種檢驗數據的記錄。

2】對外展示樣品

1）對外展示樣品主要是以實物樣式呈現在顧客面前，為客戶要求產品的品質判定、色樣、花型提供對比參照，從中挑選出符合顧客要求的產品，以制定相應的生產計劃。

2）對外展示樣品的分類

對外展示樣品也分為電子存檔和實物存檔。因為照片容易出現色差，所以電子存檔現只以花型為主，可為遠距離的顧客在挑選花型時提供產品照片。

實物存檔按照功能分現為家居裝飾、汽車裝飾、地毯三大類。

按照制作工藝又可分為空氣壓花、熱油輥壓花、平絨、絨上絨和印染五大類型。

在公司科研成功并生產出新型產品后，由采樣員對符合各項公司產品標準和相關行業標準的新產品，按照一定的樣品采集操作規程進行樣品的采集。

采集后的樣品實物存放于樣品室內，樣品上依次注明產品的名稱、產

品的批次、所用原材料的規格、生產日期、各種檢驗數據、生產技術數據（由生產技術部提供）等。產品的相應電子數據信息存于公司產品信息庫內。

質檢部在接到銷售部的備樣通知單后，根據要求及時準備所需樣品，對有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經質檢部負責人審核后方可備樣。新產品樣品的外寄一律經公司的領導批準方可。

質檢部及時準備好樣品后（有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經質檢部領導審核后方可備樣），通知銷售部領取，領取時在《樣品領用登記表》表中簽字，注明領用日期、領用人姓名，由樣品管理員在《樣品領用登記表》中填寫領用樣品的規格、顏色、花型、數量等。

內部標準樣品因其對日后再生產的數據具有參考性和重要性，因此在領用和使用過程中要注重保持其完整性并及時歸還。

樣品室管理制度及流程篇八

一、?目的：

通過制定倉庫作業流程及獎懲制度，指導和規范倉庫人員日常作業行為通過獎懲的措施起到激勵和考核人員的作用。

二、?范圍：

倉庫工作人員（包括倉管員、搬運工、送貨人員等）

三、?職責：

1、倉庫管-理-員負責產品的接收、報檢、入庫、發貨、退貨、儲存、防護、盤點工作，同時負責配送產品的清點、配備等工作，除肥料和大宗農藥產品外，農藥產品還負責裝卸，搬運等工作。

2、倉管部還負責對物料的檢驗和不良品處置方式的確定。

四、?驗收及保管：

1、?物資及產品的`驗收入庫管理制度：

1.1、?產品到公司后庫管員依據清單上所列的名稱、數量進行核對、清點，經檢驗人員對質量檢驗合格后，方可入庫。

1.2、?對入庫產品核對、清點后，庫管員及時填寫入庫單，以流水帳形式建立臺帳。

1.3、?庫管要嚴格把關，有以下情況時可拒絕驗收或入庫。

a)、未經總經理或部門主管批準采購的產品。

b）、與合同計劃或請購單不相符的采購產品。

c）、質量與要求不符合的采購物品。

1.4、因銷售急需或其他原因不能形成入庫的產品，庫管員要到現場核對驗收，并及時補填“入庫單”。

2、產品保管管理制度：

a)、二齊：物料擺放整齊，庫容干凈整齊。

b)、三清：材料清、數量清、規格標示清。

c)、四方定位：按區、按排、按架、按位定位。

2.2、庫管員對管區內常用或每日有變動的物資要隨時盤點， 若發現誤差須及時找出原因并更正。

2.3、庫存信息及時呈報。須對數量、文字、表格、仔細核對，確保報表數據的準確性和可靠性。

3、產品出貨管理制度：