學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

優(yōu)質(zhì)護理心得體會和感悟 優(yōu)質(zhì)護理心得體會演講題目篇一

比如說：我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動為主動，加強對輸液病人的巡視，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠即使的了解病人的需求和發(fā)生病情的變化，及時處理，增加了病人的安全感。

愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠心，熱心是內(nèi)分泌科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念。在實際工作中，我把這六顆心服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在內(nèi)分泌科住院就像是在自己家一樣溫暖。護士們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都會微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

當(dāng)然還有許多：比如病人的床上洗頭，擦浴，傾倒引流液，修剪指甲，喂藥，洗臉，洗腳等。從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人和病人家屬的支持與肯定，病人對我們的滿意度也得到很大很大的提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是有價值有意義的！以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個例子來讓大家感受一下吧！

幾周前，有位曾在內(nèi)分泌科住過院的中山，老人突然來到病房，本以為病人有什么不適，上前問詢，沒想到老人家說：阿嫦，我沒事，我到門診復(fù)查，就是想來看看你們，我住過好幾家醫(yī)院，還是你們這里的護士最好，照顧最周到，這里有些水果，你們忙完再吃吧！幾句話，使在場的護士姐妹心中暖暖的，這是病人對我們工作最好的認(rèn)可！我們再累再辛苦也是值得的！

記得有一位七十多歲的因酮癥中毒而在家摔倒的男性患者。入院時因為大小便失禁，滿身的污穢與擦傷。患者入院后當(dāng)班護士第一時間為患者擦洗身體，更換衣服，由于病情所迫，患者必須臥床休息，生活完全不能自理，科室的護士姐妹們主動承擔(dān)起全面的生活照料，洗頭，洗臉，翻身，拍背，飲食起居照料等，患者病情逐漸恢復(fù)穩(wěn)定，當(dāng)患者病情好轉(zhuǎn)后，他對我們說的第一句話就是謝謝！輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任，病愈時患者留下了一段話：洗頭擦身是小事，真情話語暖人心，親生兒女又如何，難得天使一片情！

優(yōu)質(zhì)護理心得體會和感悟 優(yōu)質(zhì)護理心得體會演講題目篇二

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"我們婦產(chǎn)科住院部作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！

作為開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的實踐者，我們一直遵循“三好一滿意”原則即“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，讓群眾滿意”的宗旨，為我們“簡單卻不平凡”的護理工作作了一個新的詮釋。

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理質(zhì)量有了明顯提高。首先，優(yōu)質(zhì)護理實行小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護士全部進入責(zé)任小組，做到個個有職責(zé)，人人有分工，化被動為主動，在門口掛牌，讓病人對責(zé)任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員的合理調(diào)整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象，并且在巡房能及時了解病人的需求和病情變化，及時處理增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序。護士不斷巡視病房，主動積極地提供護理服務(wù)，護理滿意度較之前有了很大提高。 護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質(zhì)量。

健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)其中。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，我們根據(jù)本專科特點制定了健康教育。從入院時的熱情接待告知住院注意

事項，醫(yī)院環(huán)境，住院時的疾病相關(guān)知識的講解，直到出院時的出院指導(dǎo)，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實處。進行健康教育使患者對醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關(guān)系有了很大改善。

在工作中我們要始終保持樂觀的情緒，比如一個微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問候，可以讓患者消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。入院治療時，給患者一個安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹立對自己的信心；查房時，一張張微笑的臉在患者的床邊，關(guān)切地問候，靜靜地聆聽，認(rèn)真回答每一個問題；做治療時，鼓勵患者走出痛苦；當(dāng)患者康復(fù)出院時，報以欣慰的祝福。

自從開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務(wù)更加規(guī)范，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關(guān)心。

我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

優(yōu)質(zhì)護理心得體會和感悟 優(yōu)質(zhì)護理心得體會演講題目篇三

我院積極響應(yīng)20xx年衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,特別是我科榮幸地成為全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房。在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)期間,科主任和科護士長認(rèn)真貫徹落實,充分調(diào)動大家情緒,讓全體護士牢記“以患者為中心”的服務(wù)宗旨,夯實基礎(chǔ)護理,扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,努力實現(xiàn)讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)。

開展優(yōu)質(zhì)護理近半年來，我從中得到的體會主要有以下三點：

1.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，我最大的收獲就是學(xué)會了如何與患者和家屬更好的進行溝通交流。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求，患者的心理變化，能及時有效的根據(jù)患者的護理問題，制定護理計劃，并能很好的實施。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來我感觸很深，例如30床賈秀珍大媽，她因血便4天入院,入院時精神差、焦慮、大便潛血實驗+++，入院當(dāng)天告之絕對禁食，介紹以住治愈病例及該病房其他病友，以消除其陌生感減輕焦慮情緒，通過四天的精心講解指導(dǎo)與護理，大媽精神好轉(zhuǎn)了能與其他病友開心交談，大便潛血消失，顏色正常，并能進食軟食。從此，每天我來到這間病房和他們交流時，大媽都很高興的握住我的手說：謝謝你李醫(yī)生、你們的太度真是太好了。當(dāng)聽到這句話時我的眼淚就在眼睛里打轉(zhuǎn)、總是笑著對她說：不用謝，大媽，這是我們應(yīng)該做的！

2. 優(yōu)質(zhì)護理使醫(yī)患、護患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，我們要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。

3. 活動開展以來,我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),護理工作更加細(xì)致,更加貼近患者,認(rèn)真地做好基礎(chǔ)護理,小到患者行動不便時上前扶一把,口渴時端上一杯熱水,與患者相遇時主動問候一聲,幫患者翻身、擦背、洗漱,講解做胃鏡檢查的注意事項,做好這些細(xì)節(jié)的事情,體現(xiàn)我科護理觀念的更新,以及全體護理人員認(rèn)真執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的決心。建立良好的護患關(guān)系，我覺得應(yīng)該多注重一些細(xì)節(jié)方面的服務(wù)，在與病人的交往中，我認(rèn)為細(xì)節(jié)主要表現(xiàn)在：愛心多點，耐心好點，責(zé)任心強點，對病人熱心點，護理精心點，動作輕點，考慮周到點，態(tài)度認(rèn)真點。

我們的護理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，那么一定是不簡單的人，我們的隊伍一定是一個不簡單的群體和團隊。我們還要加強理論知識學(xué)習(xí)、不斷充實自已，更好為患者服務(wù)。我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時，我們應(yīng)宣教及時，減少家屬陪護，希望各位姐妹再接再厲，努力做得更好。

優(yōu)質(zhì)護理心得體會和感悟 優(yōu)質(zhì)護理心得體會演講題目篇四

根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)！我們門診治療室進行了一系列安全、便民、快捷的護理服務(wù)工作，使病人在門診治療診療中享受到最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)：

首先樹立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。堅守崗位，在崗人員不準(zhǔn)聊天、打手機，不能以任何理由外出，避免病人等候；

第二認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，對待病人態(tài)度和藹，語言文明，主動服務(wù)。解答疑問全面認(rèn)真，顧全大局，不能對病人冷漠、當(dāng)病人面說對其他工作人員及科室有抵觸情緒的話；

第三、隨時保持治療間環(huán)境、工作臺清潔整齊，地面干凈。治療盤內(nèi)皮試液、藥物、稀釋液標(biāo)注日期、時間并在有效期內(nèi)，過期隨時丟棄，以保證藥物效價。

第四、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，認(rèn)真執(zhí)行告知制度。封閉、關(guān)節(jié)腔注射，導(dǎo)尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯單引起護患糾紛及差錯的發(fā)生。

第五、優(yōu)化服務(wù)流程。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯誤時，附紙條說明錯誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對，必要時電話與醫(yī)師聯(lián)系，避免讓病人來回往返，嚴(yán)禁推諉病人。

第六、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做好本職工作，努力達到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意。

這些制度的開展中我感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，更加關(guān)心病人了，更能第一時間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務(wù)更加規(guī)范，走進門診你會感到點點滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會到我們服務(wù)的明顯變化，雷成學(xué)婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫個不停，“來我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會再走”，我們每一位護士的真誠服務(wù)，讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

優(yōu)質(zhì)護理心得體會和感悟 優(yōu)質(zhì)護理心得體會演講題目篇五

婦科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房至今已有二個月，雖然離優(yōu)質(zhì)護理示范病房的要求還有很大的差距，但從試點病房啟動的二個月里，病房的風(fēng)氣正悄悄的發(fā)生變化。

我們是采用責(zé)任小組包干制，每個責(zé)任護士承包一定數(shù)量的病人，每組責(zé)任護士由高年資、低年資護士組成，做到分層不分等，人人參與生活護理。每個責(zé)任護士目標(biāo)明確、職責(zé)分清，每天對責(zé)任病人進行治療護理的同時，經(jīng)常巡視，與病人進行交流。

通過護患溝通園地，傳達了我們對每一位住院患者的祝福及服務(wù)承諾，也縮小了與病人之間的距離。

每天早上交接班，責(zé)任護士會主動問候病人，早上好睡得好嗎，吃得好嗎？雖然每天都在重復(fù)著簡簡單單的問候卻讓病人感到溫暖、受重視，也贏得病人的信任。30床梁，從宮頸癌盆掃到術(shù)后化療，嚴(yán)重的化療反應(yīng)一度讓她快堅持不下去了，是我們的責(zé)任護士耐心的開導(dǎo)，化療時吃不下東西，打完針后為她提供小電飯煲熱粥，鼓勵她進食，我們有空都喜歡去陪她聊聊天，分散她的注意力，直到化療結(jié)束，住院一個多月，她在病房送走一批又一批的病人，對每一個新入院的人都說這里的醫(yī)生護士的好。出院的時候，她在滿意度調(diào)查表上激動的寫上從主任、醫(yī)生護士一律都很好，出院時，我們也把最美好的祝福送給了這位64歲的老人，愿這位老人健康長壽。

住院收費是最敏感的問題，22床彭的家屬一度也對收費不滿，這是一個重度子癇前期、胎兒畸形、貧血的病人，入院時全身水腫、高血壓、蛋白尿、胸腹水，入院即告病重。由于輸血、輸白蛋白、用血漿等幾天時間用了近七千元，病人家屬不理解。我們把他請到辦公室，打開電腦，把每一項收費的來龍去脈跟他說清楚，并跟他說，病人這么重，你入院一分錢不交我們一樣為你治療，這難道僅僅是為了錢嗎？并告訴他病人的病情就象一顆定時炸彈，隨時都有抽搐、胎盤早剝大出血、產(chǎn)后大出血的可能，我們科的每一個人都為她擔(dān)心，上班的第一句話就是問22床彭怎么樣了？我們對病人的細(xì)心苛護、嚴(yán)密監(jiān)測作為家屬的他也看在眼里，經(jīng)過耐心的解釋，他對我們也充滿了感激。我們還主動為他聯(lián)系辦理高危孕產(chǎn)婦救助卡，使沒有參加新農(nóng)合的彭得到了1000元的的最高補助，出院時病人和家屬一再對我們表示感謝，并在滿意度調(diào)查表上填上滿意，提名表楊了我們的護士。類似這樣的事在我們病房不勝枚舉，大家都努力為病人做好每一件事，得到病人及家屬的一致好評。

關(guān)愛不僅僅限于病房，通過出院后電話回訪，傳承著婦科醫(yī)護人員的一片真情。在電話回訪時，每個病人接到我們的電話都很激動，沒想到出了院我們還這么關(guān)心她們，一再表示感謝。

在優(yōu)質(zhì)護理工程試點病房啟動以來，我們科每一個人都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。

優(yōu)質(zhì)護理心得體會和感悟 優(yōu)質(zhì)護理心得體會演講題目篇六

一名護理工作者，從工作就踏上這個平凡的工作崗位，就注定了我的不平凡。病人是個特殊群體，他們都是帶著悲傷和疾病來到醫(yī)院；而作為醫(yī)務(wù)工作者的我們應(yīng)該義無反顧的用盡我們所學(xué)的知識解除他們的痛苦。

從普通話服務(wù)到微笑服務(wù)，再到現(xiàn)今的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都離不開服務(wù)，所以我們的工作也是特殊的服務(wù)工作。

有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻。

作為一位護士，在這幾個月的工作中，我比以往更清晰的意識到我的工作的重要性！因為我知道，病人把自己的生命交給了我，而我有責(zé)任也有義務(wù)對他們負(fù)責(zé)；其實對待病人就像對待孩子一樣，他們是那樣的脆弱，是那樣的渴求知識（疾病相關(guān)知識）有時我的一句問候的話，一個撫摸的動作，甚至一個微笑，這些對于我的病人來說都是莫大的鼓舞。

從科室開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”半年以來，科室每一位同時都比以往積極向上了，工作時也充足了勁。對著病人的疑問也能比以往更耐心細(xì)致的解釋;像計費的工作人員每天面對無數(shù)查費的病人都能耐心細(xì)致的一一回答他們的疑問；剛到科室上班的小妹妹也認(rèn)真的為病人講解所用的藥物；換藥護理人員也仔細(xì)的一邊為病人換藥一邊給病人講著鼓勵的話語。大家都積極的為著優(yōu)質(zhì)服務(wù)作著最美的詮釋！

比如有一位老婆婆來看病，就更應(yīng)該對她的疾病，身體，生活多加關(guān)照！沒人陪她做檢查，我們的護士陪著去，沒人陪她上廁所，我們的護士扶著去，沒人給她買飯吃，我們的護士自己掏腰包給她買著吃，而且，還準(zhǔn)備好了婆婆出院后的營養(yǎng)品。潘婆婆出院后第一次復(fù)查，還專程回病房看了照顧她一個禮拜的孫女們。這讓我非常的感動，一位八十多歲的老人因為我們的付出，而讓她感激，從而我們也為之感動！

爛的微笑”，也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題，因為我的付出得到了別人的肯定。其實仔細(xì)想想，我并沒做什么事，只是常規(guī)的護理，多了些問候，多了些微笑，多了些簡單的撫摸，就是這平常的簡單，讓人感覺溫暖，我也為之驕傲。

作為一名醫(yī)務(wù)工作者，面對患者渴求的目光，我們義無反顧；面對工作的一貫平凡，我們從容不迫；面對肩負(fù)的神圣職責(zé)，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對時代的召喚，我們一往無前，因為我們的雙手撐起的是希望，因為我們的雙手托起的是明天的太陽。

眼睛是心靈的窗戶，耳朵能聽見世上最美妙的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工作者正是打開心靈的窗戶，傳送美妙聲音的使者。我為我身為科室的一員而自豪！

說無私的奉獻精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的醫(yī)德風(fēng)范則是我們珍視的生命！在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績，愛與奉獻是我們白衣天使永恒的主題！

優(yōu)質(zhì)護理心得體會和感悟 優(yōu)質(zhì)護理心得體會演講題目篇七

相信每一個護理人員對南丁格爾誓言并不陌生。護理事業(yè)的創(chuàng)始人，將她一生的心血、熱情完全無私奉獻給病人。留給后人的，是那盞照亮別人，燃燒自己的小馬燈！

時代在進步，但是南丁格爾精神永存，無數(shù)善良的人們，選擇了奉獻，他們用那勤奮的雙手，承托起對生命的呵護，用滿腔的熱血，極致地展現(xiàn)著人的至真、至善、至美，一如春風(fēng)般拂遍世界每一個角落。

突然想起南丁格爾誓言，是因為衛(wèi)生部部署開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程。

作為試點病區(qū)，我科也在如火如荼地進行創(chuàng)優(yōu)護理，本著讓患者滿意，讓社會滿意，讓政府滿意的目的，把“一切以病人為中心”做到實處。

還記得剛開始開展創(chuàng)優(yōu)護理，一次在為病人洗手及用餐護理時，病人很感激地跟我們講：“太感謝你們了，每次打針我都不敢去洗手，怕打針處會腫，也不敢吃飯，所以每次都是打完針很晚才吃飯的，現(xiàn)在有你們，就方便多了”。當(dāng)時聽到這些話，心中很是感慨，一直以為自己做得足夠了，沒想到，竟然是可以做得更好的。而到了現(xiàn)在，開展創(chuàng)優(yōu)護理已經(jīng)好幾個月了，病人已經(jīng)習(xí)慣我們?yōu)樗麄儚埩_好一切，習(xí)慣我們總是出現(xiàn)在他們身邊，習(xí)慣我們不時地與他們交談、傾聽他們的心聲……他們總說：“真好，有你們在身邊”。

我想，作為管床護士，沒有什么是比病人對我們的信賴更自豪的吧。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。這本是一項改革，也是一個進步，付出的，將會是心血和汗水。外出學(xué)習(xí)、計劃、初實施、總結(jié)、討論、交流，改善、再實施……一系列的準(zhǔn)備活動下來，病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程初見雛形。

于是，我們有了新的護理臨床思維模式——整體護理責(zé)任制大包干，保證責(zé)任護士管床到位，為病人提供連續(xù)、全程、無縫隙、人性化的護理服務(wù)。

臨床思維模式的改變，決定了工作模式的改變。我們采取了分組包干分床到人的模式，從病人入院到出院，全程由管床護士負(fù)責(zé)，治療性護理、專科護理、基礎(chǔ)護理、生活護理、康復(fù)護理、心理護理、完全有機地溶于一體，全方位地由管床護士在床邊進行，初步實現(xiàn)了全程護理。

這種全方位床邊護理，為我們緊張的工作帶來了時間的優(yōu)化：護理相對較集中，也減少了來回取物的時間；同時我們對護理病歷書寫進行了簡化，減少了護理記錄的書寫時間，使我們有更多的時間放在病人身上。在床邊工作也可以隨時進行健康宣教，讓病人在有限的住院時間內(nèi)掌握更多的健康知識，使病人和家屬感到安心、放心。而組長帶領(lǐng)組員的成組護理工作模式，不僅增加了護理組長在病人身邊工作的時間，也使年輕護士的臨床工作能力等到了更好的鍛煉，增強了責(zé)任感，更好地體現(xiàn)了各層次護士的價值。

與過去相比，我們的服務(wù)更主動，主動了解病人所需，解決問題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，表現(xiàn)最明顯的，是病房的紅燈數(shù)，通過主動服務(wù)，病區(qū)的紅燈次數(shù)由平均18次/日減到平均3次/日，每次在預(yù)計的時間管床護士就能及時為病人接上輸液時，病人都會很贊嘆：“果然是專業(yè)人士，接輸液的時間算得可真準(zhǔn)。”

基礎(chǔ)護理的進一步細(xì)化，更能使病人感到貼心。以往我們只對生活不能自理的病人進行生活護理，現(xiàn)在是根據(jù)病人需要進行生活護理，例如，即使是生活可以自理的病人，如果正在輸液，護士也會主動協(xié)助其進餐。我們把基礎(chǔ)護理做細(xì)做實，病人及家屬就更安心、滿意。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程開展以來，護士能夠更加細(xì)致、全面地掌握患者病情，包括患者心理狀況在內(nèi)的細(xì)微變化，也能發(fā)現(xiàn)并及時采取有效措施。還記得那天，那個雙腎多發(fā)結(jié)石的老年癡呆患者，疼痛時卻始終不吭一聲，緊咬牙關(guān)，也是我們的護士在為老人進行生活護理時，及時發(fā)現(xiàn)了病人的異常情況，通知了醫(yī)生，做了相關(guān)的檢查與治療。還有一位糖尿病的病人，血糖一直不穩(wěn)定，也是護士在床邊給病人做飲食護理和健康教育時，發(fā)現(xiàn)了病人飲食的不規(guī)律以及對糖尿病的不以為然，于是，護士與醫(yī)生一起協(xié)作，終于使病人對疾病的認(rèn)識和飲食及治療的依從性有了可喜的提高……

一份耕耘一分收獲，我們給予病人細(xì)心的關(guān)懷與照顧，得到的就是病人的尊重與肯定，病人對病區(qū)護理工作的滿意度持續(xù)穩(wěn)定在100%，更有病人評價我們：你們是真正的天使！

從護士的角度來講，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程活動，實現(xiàn)有陪無護，護士的工作是較前辛苦了。但是回想這幾個月的成果，心里就覺得很開懷，想起了南丁格爾誓言，更深刻地感覺，我們是在真正地發(fā)揚著南丁格爾精神。

“予將專業(yè)致志以注意授予護理者之幸福。”這是南丁·格爾一生恪守的誓言。我想，這也是我們創(chuàng)優(yōu)護理服務(wù)工程所體現(xiàn)的境界，也是我們該一生恪守的誓言。

優(yōu)質(zhì)護理心得體會和感悟 優(yōu)質(zhì)護理心得體會演講題目篇八

以前，護士的工作會被人們稱為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著社會的發(fā)展，人民對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求日益提升，對護理服務(wù)的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續(xù)出現(xiàn)了無陪護病房，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)。我院骨科自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程以來，本人有如下體會。

1、病人的滿意度大大提高，現(xiàn)在，病人出院時候的滿意度調(diào)查基本在99%以上。對于科室的護士護理工作，大家都是贊不絕口，認(rèn)真負(fù)責(zé)是對大家最多的評價。

2、可以加強對重點病人，重癥病人的病情觀察，以基礎(chǔ)護理帶動全方位護理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進行基礎(chǔ)護理，為他們洗頭，溫水擦浴，q2h翻身，修剪指甲，護送病人外出檢查等，在這個過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎(chǔ)護理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對于病情治療，護理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。而且為病人的基礎(chǔ)護理做好了，也可以間接促進患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護理。

3、加強護理人員的責(zé)任心，端正服務(wù)態(tài)度。以前，病人把醫(yī)護人員捧得高高在上，醫(yī)護人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè)，應(yīng)該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后，護士長時間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護理、治療等各方面實際問題。

4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫(yī)院就沒有，你們我院不僅技術(shù)棒，護理更是沒話說。護士為患者進行許多的基礎(chǔ)護理，病人及家屬無形中就會和別的醫(yī)院的護理進行比較，出院后也會向他們的親友介紹我院是如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為他們做了哪些基礎(chǔ)護理，在其他醫(yī)院沒有提供這些護理服務(wù)。

5、增進護患關(guān)系，護患相處和睦。很多住院病人也是和護士關(guān)系融洽，能夠記住護士的姓名，并且在護士有困難的時候，主動幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動幫助我們搬運其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區(qū)護士，也會主動上前打招呼。護士在病房為患者護理，治療的時候，病房里也經(jīng)常洋溢著歡聲笑語，彼此都能夠視對方為朋友。

在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時，我們應(yīng)宣教及時，減少家屬陪護；應(yīng)該更多地幫助患者進行功能恢復(fù)鍛煉，體現(xiàn)骨科的專科特點，病人術(shù)后最主要的就是進行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應(yīng)該加強對患者進行康復(fù)鍛煉的指導(dǎo)，盡可能在做好基礎(chǔ)護理的同時，能夠為患者提供骨科的專科護理。