人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇一

一、加強領導，抓住重點，切實搞好自查自糾。

1、成立領導小組，領導分工負責。首先中心成立了領導小組，實行一把手工程，同時中心領導分工負責，明確責任。其次，明確各支部、各科室主要負責人作為第一責任人，對管轄范圍內的行評工作負總責，建立一級抓一級、層層抓落實的責任機制。

2、根據公司的特點和局統一要求，公司主要對工作作風、服務質量、辦事效率等方面進行了自查自糾，主要查找辦事拖拉、推諉、效率低、服務質量差、“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的.衙門作風，甚至不給好處不辦事，給了好處亂辦事，“吃、拿、卡、要”，辦事程序繁瑣，不方便群眾等違反職業道德方面的問題。

3、抓好幾個結合：我司堅持把行評工作與落實黨建目標、爭創先進行風黨員工作相結合；與創建文明行業、文明單位工作相結合；與公司各項經濟工作相結合；與市委、市政府提出的創“省級衛生城市”活動相結合，把行風評議工作貫穿到各項工作中去，力求統籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實效。

二、突出重點，反復排查問題。

動員大會后，公司即要求各科室聯系自身工作特點和實際，在工作作風、職業道德、承諾服務、遵守規范、業務工作等方面針對自身暴露和存在的問題進行認真排查，公司分別召開行風監督員座談會會、職工大會、中干會對行風建設的重要性和意義進行宣傳發動，引導職工積極參與。通過召開評議代表、部分用戶座談會和向用戶單位發放“調查問卷”等方式，廣泛征求意見和建議。公司分別收到評議代表、行風監督員、用戶單位等提出的建議，并對相同和類似的意見和建議進行綜合、歸類，共歸類為條，其中評議代表提的條，行風監督員提的條，用戶單位提的條。所提意見、建議涉及面廣，很有針對性和建設性。公司及時落實這些意見、建議，并對評議代表和用戶作了反饋，且在司務公開欄進行公開。如反映的辦事效率低、個別職工服務質量差等現象，公司領導高度重視，并件件落實，真正做到了高度重視、講究方法、注重實效，杜絕了走過場現象。賴總經理也提出了公司個方面的問題：

一是服務意識不強：對用戶提出的問題沒有做到有問必答、有求必應，首問負責制落實不到位。

二是服務質量不高：個別窗口科室的服務水平、操作水平不高，不能給用戶提供快速、便利的服務等。

三是缺乏敬業精神：科室間相互協調團結不夠，在接待來訪、投訴中解釋不嚴謹，處理方式方法上不夠妥當。

四是管理力度不夠：職能科室工作作風不夠深入，掌握信息滯后，對工作環節上出現的制度不嚴密、工作疏忽和差錯問題不能及時發現并反饋給公司領導等。

月日召開了中層干部會議暨行風問題專題分析會，認真傳達了賴總經理在公司行風建設工作專題會議上的講話，特別是指出的個方面的問題。對各科室排查出的重點問題逐個科室進行“過堂”，集體會診，對典型事例進行了深入剖析，找準癥結所在，提出切實可行的整改措施，開展自查自糾。

三、求真務實，堅持以評促建。

1、堅持思想教育，提高職工素質。提高職工素質是治本之策，我們通過深入動員發動，認真組織開展“三個代表”重要思想學習和“兩個務必”教育，使每一個干部職工都能充分認識到民主評議行風的重要意義，并結合創“文明行業”活動，進一步加強燃氣職業道德建設，促進干部職工轉變觀念，樹立服務意識和質量意識，大力弘揚“精神，提高業務水平，提高為人民服務的技能。

2、針對存在問題，積極抓好整改。對排查出的問題進行追根溯源、共性分析，有針對性地提出整改意見，限時整改到位，并舉一反三，深入查究到各個質量控制和文明規范管理環節，促進行風建設。

3、健全規章制度，嚴格檢查考核。建立健全各職各類人員的職業道德規范，完善各項內部管理制度和監督制約機制，實現單位制度管理、全程管理。

(1)重新修訂文明服務規范，建立起完善的職業道德規范體系，

(2)認真梳理單位主要服務內容、辦事程序、收費標準等，討論制訂行風公開承諾內容，立足起點高、內容實，對外承諾內容進一步細化、量化，實現效能“提速”。并通過電視、內部公示牌進行公示。

(3)開展“行風建設巧借外腦”活動，強化社會監督，到服務對象單位進行重點走訪，上門征求意見和建議，召開社會行風監督員座談會，定期查看行風監督意見箱（簿），公布行評監督電話，及時查處病人或客戶的投訴。

(4)強化考核。將行評工作納入年度考核目標，對違紀違規、引起群眾不滿的責任人一經查實必嚴肅查處，決不姑息遷就，并與獎懲掛鉤。

經過第一、二階段的工作實踐，我們深知只有把這項工作作為貫徹^v^精神、貫徹“三個代表”重要思想，密切聯系群眾的重要舉措，扎扎實實完成行評工作各個階段的任務、重點和目標，才能有力地促進公司行風評議工作和黨風廉政建設。我們將一切從服務人民出發，全力打造燃氣新形象，為促進全市經濟發展作出新的貢獻！

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇二

一、生產經營取得了預期目標

4、完成電信住宅樓、^v^住宅樓，農資公司住宅樓、食品公司住宅樓等部分改變 （室內表改為戶外表）工作，完成戶內表改變 80余戶。

二、經營狀況步入良性循環，并取得了必須的成效

1、實現銷售稅利，截止10月底累計實現經營銷售收入萬元，主營業務稅金及附加、增值稅共計上交萬元。

2、新增固定資產萬元。

3、民用天然氣費用回籠周期逐步縮短，欠費率由原來的40%―50%，降低到25%―30%。

三、抓重點強化內部維護、引入競爭激勵機制

1、本年公司的重點放在已建成的鹽豐小區、濱江花園、國稅局高樓、財富廣場的庭院的戶室安裝工作；對高灘、壩尾槽新區的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進度與相應的基本設施同步執行 ，做到了按時、按量完成相應工作任務，為高灘、壩尾槽的基本設施的落實創造了條件。

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇三

一、加強領導，強化“育人工程”的計劃性和可操作性

首先，對開展“育人工程”的重要意義做到認識到位。一把手做到親自動員、親自部署，認真組織全體職工學習了總公司深入實施“育人工程”的文件精神，使全體職工充分意識到：開展“育人工程”是以培育企業核心競爭力為中心，以實施人才強企戰略、全方位育人為重點，強化隊伍建設，增強稽查業務能力的一項具有深遠意義的系統工程。

第二，對“育人工程”的具體實施做到措施到位。為使“育人工程”開展的扎實有效，大隊領導班子進行了認真的籌劃和部署，召集有關部門人員對培訓工作進行了認真的研究，制定了大隊“育人工程”實施方案。成立了領導小組，由一把手親自主抓、親自授課、親自檢查，切實把“育人工程”落到實處，極大的調動了全體職工學習的自覺性，并將此項工作納入重要日程，層層落實了責任，把各科落實情況作為年終考核的重要指標。 第三，對“育人工程”的深入開展做到落實到位。大隊采取集中培訓和分散學習相結合的形式，由兩個職能科室分工負責，有針對性的對職工從五個方面進行培訓教育。

一是提高職工整體素質，在塑造新型職工隊伍上下功夫。二是加強職工職業道德素質教育。三是提高職工適應企業改革和市場競爭的心理素質。四是開展政治理論培訓。五是開展業務培訓，培養復合型人才。 在培訓中主要著眼于“整體提高”，并堅持“特色鮮明”做好綜合性、日常性稽查業務的全員培訓工作，不但培訓專業技能同時進行小修、管理、巡線等業務的培訓。讓他們成為燃氣稽查隊伍的中堅力量，從而使稽查隊伍結構更科學、更合理，進一步增強稽查隊伍的戰斗力。

二、開展“育人工程”，與實際工作做到“三結合”

(一)注意做到“育人工程”與“陽光稽查”相結合。 在開展“育人工程”工作中，對全體稽查隊員進行“陽光稽查”各項要求的培訓。一是組織職工重溫了鄭培民、李慶長及任長霞等同志的先進事跡;二是組織職工學習“陽光稽查”各項工作制度，包括：執法辦案規定、“十條禁令”、辦事公開化制度、限時辦結制度、執法服務承諾制度、失職追究制、首問負責制度、重特大案件例會決議制度、執法辦案常用語等。

并要求他們認真貫徹執行，為廣大燃氣用戶提供熱情優質服務，把燃氣用戶滿意與否作為衡量每個人工作好壞的重要標準，寓燃氣稽查管理于優質服務之中，由“單純執法型”向“執法服務型”的轉變，全面發揮燃氣稽查的職能作用，努力實現燃氣稽查工作和企業發展的良性互動。

通過上述培訓，職工在稽查業務方面與服務意識方面已有了長足的進步。如在經營收費大檢查工作中，稽查人員注重發揮稽查“以查促管”的作用，在對非民用戶的普查過程中，發現用戶在正確使用燃氣設施方面存在的問題做到及時講解和糾正，力爭做到檢查一戶、規范一戶。正是由于稽查人員一絲不茍，盡職盡責的工作態度，才發現并及時排除了省軍區鉛印室食堂內一次重大泄漏險情，避免了一起嚴重的煤氣爆炸事故的發生。當險情排除后，鉛印室負責人高度贊揚燃氣稽查人員的這種認真負責、一絲不茍的敬業精神，并送給稽查大隊一面寫著“真情所見、排憂解難”八個大字的錦旗。 稽查人員在對道里安靜二胡同9號紅梅幼兒園進行檢查時，排除了一起嚴重的煤氣泄漏事故，確保了園內近50名師生的生命安全。該負責人對稽查人員過硬的維修本領、高度的責任心和良好的服務態度給予了贊揚。

(二)“育人工程”與提高稽查業務素質相結合。 大隊針對提高職工稽查業務素質制定了詳盡的培訓安排。一是，聘請有行政執法辦案經驗的專業人士，開辦行政執法專業知識培訓班。首先，我們對全體稽查隊員進行了行政執法專業知識、預審與筆錄技巧的培訓，此次培訓我們聘請了哈爾濱市建委、哈爾濱市公安局刑偵支隊、道里區法院行政廳的領導為我們講課，對全體隊員開展標準辦案、嚴格執法、廉潔辦案的教育培訓。隨后我們結合案例著重對《黑龍江省燃氣管道管理條例》、《哈爾濱市管道燃氣管理辦法》等法規法條加強學習，增強隊員們的法律意識，使其在辦案中能夠嚴格按法規執法辦案。培訓后的考核，我們一改以往簡單答卷方式，而是采取了模擬辦案、填寫卷宗文書的方式進行考核，真正達到理論學習與實際工作的`有機結合。此次考核全員通過，其中優秀者15人，占考核比例的20%以上。

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇四

尊敬的各位領導、親愛的各位同事：

大家好！

光陰似苒，物轉星移，轉眼間，20**年已落下帷幕，我們回首過去，有與同事共同辛勞的汗水，有工地繁忙的身影，有辦公室里認真負責的態度，在部門員工團結互助的基礎上，我工程技術部一切運轉正常，并嚴格執行公司的管理制度。

下面將對工程技術部20**年的工作做一個簡單的總結： 工程技術部20**年全年安全無事故！

一．20**年工程整體發展情況

1.各項整合初顯成效，集中完成遺留結算

1）已完工項目進行結算確認及委托情況：完成28個~遺留項目，41個20**年度項目；

2）已完工項目資料初審情況：完成28個 2012~度項目，12個20**年度項目；

3）結算項目報審情況：完成38個2012~20遺留項目，14個20**年度項目；

2.項目建設步入正軌，施工環節緊密相扣

1）發揮主動性和創造性，利用各種資源，創新思路方法；

2）一心一意抓施工管理，聚精會神提工程質量；

3）緊密圍繞“抓質量、重安全、提進度”的工作思路，全面完成各

項施工任務。

要保證持續發展,必須認清形勢, 必須破除固步自封的思想,提高員工專業能力,增強緊迫感和責任感,強化危機意識和憂患意識,樹立正確的思想觀念,打造部門核心競爭力。

3.新技術新工藝逐步應用，工程質量日益提高

1）引進新材料——成品鋼塑轉換、金屬波紋管的應用，既簡化施工程序又保證施工質量；

2）推行新工藝——施工各環節進行改進方案的制定并實施，保證施工質量的同時節省施工成本；

3）帶動新技術——燃氣泄漏報警裝置的安裝及推廣，增加公司收益且提高后期運營安全。

二．20**年工程建設情況

1.重點項目：xx路加油加氣站

xx加油加氣站于20**年9月1日正式開始施工。 截止目前，混凝土地坪澆筑、營業房及室內裝修、輔助用房及室內裝修、氣路工藝區（包括儲氣瓶組、壓縮機撬、廢氣回收罐、干燥器）、加油加氣區罩棚主體、加油加氣機安裝均已完成；加油加氣區罩棚裝修、油路工藝區（油氣回收）本月底完成。xx路加油加氣站預計4月進行投產，屆時，它將成為我公司規模最大、設置最全、工藝最先進、效益最好的油氣混合站！

2.市政項目：截止20**年12月31日，完成市政改建項目2個（次高壓1個，中壓1個），新建項目6個（中壓），共敷設米數達米。

具體項目：xx路次高壓改建工程（1438米）、xx南街天然氣道路中壓改建工程（280米）、xx十一街天然氣道路中壓工程（1544米）、xx十六路天然氣道路中壓工程（米）、xx十街天然氣道路中壓工程（1008米）、xx八街天然氣道路中壓工程（3066米）、xx大街（xx路段）道路中壓工程（米）、xx大街（xx人家路段）道路中壓工程（177米）；上述項目全部驗收完成。

3.庭院小區項目：截止到20**年12月31日,新建庭院小區項目17個，共計9474戶；跨年度續建庭院小區項目8個，共計5488戶。

新建具體項目：xx花園二區一期天然氣庭院戶內安裝工程（648戶）、xx天然氣庭院戶內安裝工程（84戶）、xxd區天然氣庭院戶內安裝工程（98戶）、xx三期二區（7#、12#、15#）天然氣庭院戶內安裝工程（132戶）、xx康居安置區二期天然氣庭院戶內安裝工程（288戶）、xx三期二區（18#-20#）天然氣庭院戶內安裝工程（198戶）、xx安置區二期天然氣庭院戶內安裝工程（1436戶）、xx苑天然氣庭院戶內安裝工程（1898戶）、xx·墅城（別墅區）天然氣庭院戶內安裝工程（38戶）、xx人家天然氣庭院戶內安裝工程（660戶）、xx保障性住房小區二期天然氣庭院戶內安裝工程（1019戶）、xx·墅城（高層）天然氣庭院戶內安裝工程（622戶）、xx天然氣庭院戶內安裝工程（386戶）、xx·xx天然氣庭院戶內安裝工程（793戶）、xx·xx（高層）天然氣庭院戶內安裝工程（524戶）、xx·xx（別墅區）天然氣庭院戶內安裝工程（17戶）、xx花園三區一期天然氣庭院戶內安裝工程（633戶）；

跨年度續建具體項目：xx花園二區（別墅區）天然氣庭院戶內安裝工程（201戶）、xx天然氣庭院戶內安裝工程（508戶）、xx花園三區二期天然氣庭院戶內安裝工程（1802戶）、xxb區二期天然氣庭院戶內安裝工程（862戶）、xx三期二區（二標段）天然氣庭院戶內安裝工程（72戶）、xx保障性住房天然氣庭院戶內安裝工程（1354戶）、xx天然氣庭院戶內安裝工程（99戶）、xx安置區一期天然氣庭院戶內安裝工程（590戶）。

上述項目驗收完成的有：xx花園二區一期天然氣庭院戶內安裝工程（648戶）、xx天然氣庭院戶內安裝工程（84戶）、xxd區天然氣庭院戶內安裝工程（98戶）、xx三期二區（7#、12#、15#）天然氣庭院戶內安裝工程（132戶）、xx康居安置區二期天然氣庭院戶內安裝工程（288戶）、xx三期二區（18#-20#）天然氣庭院戶內安裝工程（198戶）、xx安置區二期天然氣庭院戶內安裝工程（1064戶）、xx苑天然氣庭院戶內安裝工程（1898戶）、xx·墅城（別墅區）天然氣庭院戶內安裝工程（4戶）、xx花園二區（別墅區）天然氣庭院戶內安裝工程（201戶）、xx天然氣庭院戶內安裝工程（508戶）、xx花園三區二期天然氣庭院戶內安裝工程（1802戶）、xxb區二期天然氣庭院戶內安裝工程（862戶）、xx三期二區（二標段）天然氣庭院戶內安裝工程（72戶）、xx保障性住房天然氣庭院戶內安裝工程（1266戶）、xx天然氣庭院戶內安裝工程（99戶）、xx安置區一期天然氣庭院戶內安裝工程（590戶）。

4.公福用戶項目：截止到20**年12月31日，建設公福用戶項目14個，共計53戶。

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇五

**市燃氣總公司關于開展行風建設和民主評議行風第二階段工作總結暨轉段報告根據建設系統行風評議工作的總體部署要求，**市燃氣總公司黨政深入地開展了民主評議行風、促進行風建設的工作，認真組織實施，已見初步實效并做了周密的安排部署，現將我司民主評議行風工作第二階段的工作情況匯報如下：

一、加強領導，抓住重點，切實搞好自查自糾。

1、成立領導小組，領導分工負責。首先中心成立了領導小組，實行一把手工程，同時中心領導分工負責，明確責任。其次，明確各支部、各科室主要負責人作為第一責任人，對管轄范圍內的行評工作負總責，建立一級抓一級、層層抓落實的責任機制。

2、根據公司的特點和局統一要求，公司主要對工作作風、服務質量、辦事效率等方面進行了自查自糾，主要查找辦事拖拉、推諉、效率低、服務質量差、“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，甚至不給好處不辦事，給了好處亂辦事，“吃、拿、卡、要”，辦事程序繁瑣，不方便群眾等違反職業道德方面的問題。

3、抓好幾個結合：我司堅持把行評工作與落實黨建目標、爭創先進行風黨員工作相結合;與創建文明行業、文明單位工作相結合;與公司各項經濟工作相結合;與市委、市政府提出的創“省級衛生城市”活動相結合，把行風評議工作貫穿到各項工作中去，力求統籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實效。

二、突出重點，反復排查問題。

動員大會后，公司即要求各科室聯系自身工作特點和實際，在工作作風、職業道德、承諾服務、遵守規范、業務工作等方面針對自身暴露和存在的問題進行認真排查，公司分別召開行風監督員座談會會、職工大會、中干會對行風建設的重要性和意義進行宣傳發動，引導職工積極參與。通過召開評議代表、部分用戶座談會和向用戶單位發放“調查問卷”等方式，廣泛征求意見和建議。公司分別收到評議代表、行風監督員、用戶單位等提出的建議，并對相同和類似的意見和建議進行綜合、歸類，共歸類為8條，其中評議代表提的2條，行風監督員提的2條，用戶單位提的3條。所提意見、建議涉及面廣，很有針對性和建設性。公司及時落實這些意見、建議，并對評議代表和用戶作了反饋，且在司務公開欄進行公開。如反映的辦事效率低、個別職工服務質量差等現象，公司領導高度重視，并件件落實，真正做到了高度重視、講究方法、注重實效，杜絕了走過場現象。賴總經理也提出了公司4個方面的問題：

一是服務意識不強：對用戶提出的問題沒有做到有問必答、有求必應，首問負責制落實不到位。

二是服務質量不高：個別窗口科室的服務水平、操作水平不高，不能給用戶提供快速、便利的服務等。

三是缺乏敬業精神：科室間相互協調團結不夠，在接待來訪、投訴中解釋不嚴謹，處理方式方法上不夠妥當。

四是管理力度不夠：職能科室工作作風不夠深入，掌握信息滯后，對工作環節上出現的制度不嚴密、工作疏忽和差錯問題不能及時發現并反饋給公司領導等。

月日召開了中層干部會議暨行風問題專題分析會，認真傳達了賴總經理在公司行風建設工作專題會議上的講話，特別是指出的4個方面的問題。對各科室排查出的重點問題逐個科室進行“過堂”，集體會診，對典型事例進行了深入剖析，找準癥結所在，提出切實可行的整改措施，開展自查自糾。

三、求真務實，堅持以評促建。

1、堅持思想教育，提高職工素質。提高職工素質是治本之策，我們通過深入動員發動，認真組織開展“xxxx”重要思想學習和“兩個務必”教育，使每一個干部職工都能充分認識到民主評議行風的重要意義，并結合創“文明行業”活動，進一步加強燃氣職業道德建設，促進干部職工轉變觀念，樹立服務意識和質量意識，大力弘揚“精神，提高業務水平，提高為人民服務的技能。

2、針對存在問題，積極抓好整改。對排查出的問題進行追根溯源、共性分析，有針對性地提出整改意見，限時整改到位，并舉一反三，深入查究到各個質量控制和文明規范管理環節，促進行風建設。

3、健全規章制度，嚴格檢查考核。建立健全各職各類人員的職業道德規范，完善各項內部管理制度和監督制約機制，實現單位制度管理、全程管理。

(1)重新修訂文明服務規范，建立起完善的職業道德規范體系，

(2)認真梳理單位主要服務內容、辦事程序、收費標準等，討論制訂行風公開承諾內容，立足起點高、內容實，對外承諾內容進一步細化、量化，實現效能“提速”。并通過電視、內部公示牌進行公示。

(3)開展“行風建設巧借外腦”活動，強化社會監督，到服務對象單位進行重點走訪，上門征求意見和建議，召開社會行風監督員座談會，定期查看行風監督意見箱(簿)，公布行評監督電話，及時查處病人或客戶的投訴。

(4)強化考核。將行評工作納入年度考核目標，對違紀違規、引起群眾不滿的責任人一經查實必嚴肅查處，決不姑息遷就，并與獎懲掛鉤。

經過第一、二階段的工作實踐，我們深知只有把這項工作作為貫徹xx大精神、貫徹“xxxx”重要思想，密切聯系群眾的重要舉措，扎扎實實完成行評工作各個階段的任務、重點和目標，才能有力地促進公司行風評議工作和黨風廉政建設。我們將一切從服務人民出發，全力打造燃氣新形象，為促進全市經濟發展作出新的貢獻!

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇六

營業用電專業抄表核算收費員

理論知識復習題

一、判斷題（正確的請在括號內打“√”，錯誤的請在括號內打“×”，每題2分，共134分）1.>供電營業區的變更，由原受理審批該供電營業區的電力管理部門辦理。（）答案：√

2.>低壓三相四線制中性點直接接地系統中，若部分用電設備金屬外殼采用接零保護，而另一部分設備金屬外殼采用接地保護，當接地保護漏電時，零線上將會產生弱電壓（安全電壓）。（）答案：× 3.>電氣安全用具一般分為絕緣安全用具、半絕緣安全用具兩種。（）答案：×

4.>觸電傷員如神志不清者，應就地仰面躺平且確保氣道通暢，并用5s時間呼叫傷員或輕拍肩部，以判定傷員是否意識喪失。（）答案：√

5.>依照電力法規可能追究法律責任的電力違法行為，電力管理部門應當立案。（）答案：√

6.>發現有人觸電時，應立即將觸電者拉開，然后進行急救。（）答案：×

7.>發現有人被高壓電擊傷，解脫電源自高處墜落后，不論傷員神志是否清醒，都應立即進行人工呼吸急救。（）答案：×

8.>供用電合同的變更或解除，必須由合同雙方當事人依照法律程序確定確實無法履行合同。（）答案：×

9.>因用戶過錯，但由于供電企業責任而使事故擴大造成其他用戶損害的，該用戶應承擔事故擴大部分50%的賠償責任。（）答案：×

10.>當事人一方依照法律程序確定確實無法履行合同的，不允許變更或解除合同。（）答案：×

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇七

一、指導思想

1、作為和客戶后續溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數據收集,服務產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20__年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

三、工作目標

1、保修期內客戶回訪率為100%。

2、服務滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。

六、加強客戶的培訓、監控工作

1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

七、投訴管理

在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓

隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。

九、團隊建設

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質

十、弱項完善

1.日結周報，信息共享

每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯系，確認客戶滿意程度。

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇八

燃氣公司的工作計劃

20xx年是十二五的開局之年，公司將根據年度生產經營計劃安排，以安全生產、穩定供氣為中心任務，完成基本建設、cng市場開發、新用戶發展和天然氣置換四項重點工作，努力開創公司發展新局面。為了全面完成公司生產經營目標，現將20xx年度安全生產工作安排如下：

一、安全生產指導思想

認真貫徹落實安全第一、預防為主、綜合治理的工作方針，堅持以人為本，以防范重大安全生產責任事故為重點，強化落實各項安全管理制度、安全生產責任制、崗位職責、操作規程和技術標準，規范安全生產管理行為，努力構建安全生產長效機制。繼續加大安全投入，提升裝備水平，改進生產工藝，構建安全生產環境。強化事故隱患排查，完善隱患排查治理系統。籌備組建應急搶險隊伍，進一步完善重大事故應急救援管理體系。繼續加強安全教育和培訓，提升員工的安全管理素質。完善重大危險源管理制度，使重大危險源處于可控狀態。開展安全質量標準化體系建設，全面提升安全建設和管理水平，確保生產運營平穩高效地進行。

二、安全生產管理目標

（一）著火、爆炸等重大安全責任事故為0。

（二）死亡和重傷事故為0，輕傷事故控制在3‰以下。

（三）控制各類燃氣設備事故。

三、安全工作思路

20xx年安全生產管理總體思路是：堅持一個中心、抓好兩個落實、突出三條生產線，強化四個方面的管理，推進安全質量標準化實施。堅持一個中心：堅持以預防事故、安全穩定供氣為中心，所有工作都要做到防范在先，預防在先。抓好兩個落實：落實責任，就是抓各級、各部門、各崗位的安全經濟責任和安全行政責任。落實制度，就是抓技術制度和管理制度的.落實。突出三條生產線：重點抓好門站生產線、cng加氣生產線、基本建設生產線。強化四方面的管理：

一是強化隱患排查治理，及時消除物的不安全狀態、人的不安全行為和管理上的缺陷，為生產經營工作創造良好的安全生產條件。

二是強化安全生產教育培訓，提高職工安全生產綜合素質，限度地減少人的不安全行為。

三是強化系統管理，實行專業技術保障體系。

四是強化基礎管理工作，按規范化、標準化、科學化來保障安全生產工作，推進安全質量標準化實施，逐步健全完善安全質量標準化工作體系。

四、重點工作和要求

（一）建立健全安全生產責任制，嚴格責任追究制度

公司各部門要認真貫徹落實國家安全生產方針政策及有關法律法規、標準，逐級建立健全安全生產責任制。對公司現有的安全管理制度、崗位職責、操作規程和工作標準等安全生產責任體系進行進一步調整、修訂和完善。同時要加大監管力度，在有章可依的同時，要保證有章必依。實行公司領導和部門分片包點制度，公司總經理與各管理部門、門站、cng事業部及cng加氣站主要負責人簽訂《20xx年度太原天然氣有限公司安全責任書》。嚴格按責任書進行責任追究，做到誰主管誰負責，誰分管誰有責，層層落實安全責任制。各級干部要深入基層一線，及時掌握生產動態，對安全生產的重點工作和關鍵環節，要靠前指揮，及時排查消除隱患，確保安全生產。各門站、cng加氣站要明確各項生產安全責任人。通過規范各自生產作業流程，實現標準化、精細化管理，保證制度規程落實到每個崗位、每道環節，杜絕各類事故發生。堅持公司領導定期下基層檢查制度和門站、cng加氣站安全月例會和班組周例會制度。

（二）初步建立安全質量標準化體系

認真貫徹《^v^進一步加強安全生產工作的決定》，落實公司安全生產主體責任，全面加強公司安全質量標準化工作，突出重點，狠抓關鍵，求真務實，講求實效，以點帶面，穩步推進。20xx年公司將圍繞建立健全安全質量標準化體系為工作主線，結合公司實際情況，從標準、目標、責任、控制、考核、信息等環節著手，逐步健全完善安全質量標準化工作體系，實現全過程達標。每個部門、班組、崗位要嚴格執行國家、省、市安全質量標準化標準和各項操作規程、實現全方位達標。20xx年將在門站及cng加氣站試行安全質量標準化工作考評。嚴格按照《公司安全質量標準化體系考核細則》進行考核，每月定期檢查和不定期抽查相結合，每季度組織評比，對評出的優秀的部門予以資金獎勵。檢查和抽查情況要做好記錄，及時建檔、存檔。對整改情況要做好整改記錄。力爭實現安全質量標準化100%達標。通過試行開展安全質量標準化活動，促使公司建立自我約束、不斷完善的安全生產長效機制，全面提高安全管理水平。

（三）繼續加大門站、cng加氣站安全投入，創造良好的安全生產環境

今年將繼續加大門站、cng加氣站安全投入，根據《20xx年安全措施建議計劃表》，投入資金用來改善生產作業環境，加強安全教育培訓，職工體檢，定期發放勞保用品，對設施設備、預警系統、報警系統、緊急切斷系統進行升級改造更換以及各類安全輔助設備的購置和安全預案的演練等，確保生產設施設備運行工況完好。

（四）強化基建施工監管，確保工程質量安全

結合年度基建計劃，做好施工前、中、后期的監督檢查工作，杜絕施工安全事故發生。施工前嚴格履行項目建設法定程序，嚴格審查設計單位、施工單位、監理單位和設備材料制造商的資格，嚴把資質審查和安全準入關。施工中加強對施工作業人員的監管，提高施工單位和施工作業人員的安全生產意識和操作水平，增強自我保護能力和應急處置能力。加強現場監督檢查，對重點部位和關鍵環節加大監管力度，落實安全措施，嚴查嚴管，消除事故隱患。竣工驗收時，各相關單位、部門要高度負責，嚴格驗收，認真履行相關簽字手續。

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇九

20__年公司認真貫徹落實董事會的安排和部署，以安全生產為宗旨，以天然氣安全輸配為核心任務，上下團結，攻堅克難，基本完成了年度生產經營計劃。全年始終堅持安全第一、預防為主的工作方針，以防范重大安全事故為重點，狠抓責任落實和制度落實，實現了全年無一例著火、爆炸、輕傷、重傷、死亡等責任事故的安全生產目標，為公司持續穩定發展奠定了堅實基礎。

20__年是十二五的開局之年，公司將根據年度生產經營計劃安排，以安全生產、穩定供氣為中心任務，完成基本建設、cng市場開發、新用戶發展和天然氣置換四項重點工作，努力開創公司發展新局面。為了全面完成公司生產經營目標，現將20__年度安全生產工作安排如下：

一、 安全生產指導思想

認真貫徹落實安全第一、預防為主、綜合治理的工作方針，堅持以人為本，以防范重大安全生產責任事故為重點，強化落實各項安全管理制度、安全生產責任制、崗位職責、操作規程和技術標準，規范安全生產管理行為，努力構建安全生產長效機制。繼續加大安全投入，提升裝備水平，改進生產工藝，構建安全生產環境。強化事故隱患排查，完善隱患排查治理系統。籌備組建應急搶險隊伍，進一步完善重大事故應急救援管理體系。繼續加強安全教育和培訓，提升員工的安全管理素質。完善重大危險源管理制度，使重大危險源處于可控狀態。開展安全質量標準化體系建設，全面提升安全建設和管理水平，確保生產運營平穩高效地進行。

二、 安全生產管理目標

(一)著火、爆炸等重大安全責任事故為0。

(二)死亡和重傷事故為0，輕傷事故控制在3‰以下。

(三)控制各類燃氣設備事故。

三、安全工作思路

20__年安全生產管理總體思路是：堅持一個中心、抓好兩個落實、突出三條生產線，強化四個方面的管理，推進安全質量標準化實施。堅持一個中心：堅持以預防事故、安全穩定供氣為中心，所有工作都要做到防范在先，預防在先。抓好兩個落實：落實責任，就是抓各級、各部門、各崗位的安全經濟責任和安全行政責任。落實制度，就是抓技術制度和管理制度的落實。突出三條生產線：重點抓好門站生產線、cng加氣生產線、基本建設生產線。強化四方面的管理：一是強化隱患排查治理，及時消除物的不安全狀態、人的不安全行為和管理上的缺陷，為生產經營工作創造良好的安全生產條件。二是強化安全生產教育培訓，提高職工安全生產綜合素質，限度地減少人的不安全行為。三是強化系統管理，實行專業技術保障體系。四是強化基礎管理工作，按規范化、標準化、科學化來保障安全生產工作，推進安全質量標準化實施，逐步健全完善安全質量標準化工作體系。

四、重點工作和要求

(一)建立健全安全生產責任制，嚴格責任追究制度

公司各部門要認真貫徹落實國家安全生產方針政策及有關法律法規、標準，逐級建立健全安全生產責任制。對公司現有的安全管理制度、崗位職責、操作規程和工作標準等安全生產責任體系進行進一步調整、修訂和完善。同時要加大監管力度，在有章可依的同時，要保證有章必依。實行公司領導和部門分片包點制度，公司總經理與各管理部門、門站、cng事業部及cng加氣站主要負責人簽訂《20__年度太原天然氣有限公司安全責任書》。嚴格按責任書進行責任追究，做到誰主管誰負責，誰分管誰有責，層層落實安全責任制。各級干部要深入基層一線，及時掌握生產動態，對安全生產的重點工作和關鍵環節，要靠前指揮，及時排查消除隱患，確保安全生產。各門站、cng加氣站要明確各項生產安全責任人。通過規范各自生產作業流程，實現標準化、精細化管理，保證制度規程落實到每個崗位、每道環節，杜絕各類事故發生。堅持公司領導定期下基層檢查制度和門站、cng加氣站安全月例會和班組周例會制度。

(二)初步建立安全質量標準化體系

認真貫徹《^v^進一步加強安全生產工作的決定》，落實公司安全生產主體責任，全面加強公司安全質量標準化工作，突出重點，狠抓關鍵，求真務實，講求實效，以點帶面，穩步推進。20__年公司將圍繞建立健全安全質量標準化體系為工作主線，結合公司實際情況，從標準、目標、責任、控制、考核、信息等環節著手，逐步健全完善安全質量標準化工作體系，實現全過程達標。每個部門、班組、崗位要嚴格執行國家、省、市安全質量標準化標準和各項操作規程、實現全方位達標。20__年將在門站及cng加氣站試行安全質量標準化工作考評。嚴格按照《公司安全質量標準化體系考核細則》進行考核，每月定期檢查和不定期抽查相結合，每季度組織評比，對評出的優秀的部門予以資金獎勵。檢查和抽查情況要做好記錄，及時建檔、存檔。對整改情況要做好整改記錄。力爭實現安全質量標準化100%達標。通過試行開展安全質量標準化活動，促使公司建立自我約束、不斷完善的安全生產長效機制，全面提高安全管理水平。

(三)繼續加大門站、cng加氣站安全投入，創造良好的安全生產環境

今年將繼續加大門站、cng加氣站安全投入，根據《20__年安全措施建議計劃表》，投入資金用來改善生產作業環境，加強安全教育培訓，職工體檢，定期發放勞保用品，對設施設備、預警系統、報警系統、緊急切斷系統進行升級改造更換以及各類安全輔助設備的購置和安全預案的演練等，確保生產設施設備運行工況完好。

(四)強化基建施工監管，確保工程質量安全

結合年度基建計劃，做好施工前、中、后期的監督檢查工作，杜絕施工安全事故發生。施工前嚴格履行項目建設法定程序，嚴格審查設計單位、施工單位、監理單位和設備材料制造商的資格，嚴把資質審查和安全準入關。施工中加強對施工作業人員的監管，提高施工單位和施工作業人員的安全生產意識和操作水平，增強自我保護能力和應急處置能力。加強現場監督檢查，對重點部位和關鍵環節加大監管力度，落實安全措施，嚴查嚴管，消除事故隱患。竣工驗收時，各相關單位、部門要高度負責，嚴格驗收，認真履行相關簽字手續。

(五)強化事故隱患排查與治理，完善隱患排查治理系統

在鞏固隱患治理年和安全生產年已取得成果的基礎上，今年隱患排查和治理工作從以下三個方面進行：

1.突出重點，加強巡檢

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇十

為進一步加強我鎮燃氣安全生產管理，加快建立燃氣安全隱患排查治理工作長效機制，全面提升燃氣從業單位的安全生產水平，嚴厲打擊非法經營等違法違規行為，堅決消除事故隱患，杜絕燃氣安全事故發生，根據《^v^安全生產法》、《^v^消防法》、^v^《城鎮燃氣管理條例》、《特種設備安全監察條例》、《省燃氣管理條例》等法律法規和市《關于進一步加強燃氣安全監管工作的實施意見》結合我鎮實際，制訂燃氣安全監管工作實施方案。

一、指導思想

以“科學發展觀”為指導，以國家有關安全生產法律、法規為依據，樹立安全發展理念，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，進一步整頓和規范燃氣市場經營秩序，依法履行安全監管職能，消除安全隱患，確保村居供氣、用氣安全。

二、目標任務

深化專項治理整頓，嚴厲打擊非法違法行為;建立健全由政府統一領導、各部門齊抓共管、全社會共同參與的長效管理機制，實現我鎮燃氣安全監管工作常態化、制度化、規范化。

三、整治重點

(一)推進隱患排查治理工作長效機制的建立。落實各相關單位安全隱患排查治理的主體責任，建立和完善隱患排查治理工作制度;定期進行隱患排查，建立隱患排查治理工作臺賬，形成隱患排查治理長效機制。

(二)依法查處燃氣企業經營中的違法違規行為。查處充裝不合格鋼瓶、缺斤少兩、摻雜二甲醚等違規行為;查處為未取得燃氣經營許可證的單位和個人提供經營性氣源的行為;查處銷售不合格鋼瓶等違法行為。

(四)規范賓館、飯店、小餐飲、企事業單位等用戶的燃氣采購、儲存和使用安全管理。查處使用不合格燃氣和不合格燃燒器具、不符合安全規范的瓶庫使用行為;查處不規范瓶組、擅自改裝燃燒器具、液相直燒、管道瓶裝氣混用等違法使用燃氣行為。

四、職責分工

各相關職能部門根據法律法規規定的職責，認真組織、有效開展燃氣行業違法違規行為的查處。對各村居，機關各辦、服務區、鎮屬各單位工作職責明確如下：

新河派出所、新河交警中隊：負責依法查處禁行區域內未按“危險化學品道路運輸車輛進入禁行區域時間、路線規定”的運輸危險化學品行為;查處液化氣運輸超載行為;查處未取得危險化學品運輸資質、擅自從事液化氣運輸的行為;負責危化品運輸車輛的清理整治工作;規范“三車”(三輪車、電瓶三輪車、三輪摩托車)運送及其運輸工具的安全管理;協助質監、行政執法中隊做好對運輸途中的氣瓶檢查工作。

村鎮建設辦公室：負責村居燃氣行業的監督管理，做好日常檢查管理工作，確保站內設備設施安全運行;加強應急救援管理，提高應對突發事件的能力。

安監中隊：依法行使安全生產監督管理職權，指導、協調、監督、檢查全鎮燃氣行業的安全生產工作，并將燃氣安全納入全鎮安全生產監管工作內容。

行政執法中隊：負責依法查處未取得燃氣經營許可證或不按照燃氣經營許可證的規定從事燃氣經營活動的違法行為;依法查處經營單位和個人、燃氣用戶(重點賓館、飯店、小餐飲、企事業單位)及有關單位和個人的違法行為。

消防中隊：負責對賓館、飯店、小餐飲、企事業單位等場所消防安全的監督檢查，對不符合消防安全技術標準、存在消防安全隱患的提出整改意見，對嚴重危害公共安全的單位和經營者，報發證機關依法吊銷經營許可證和工商營業執照。

工商分局：負責依法查處未取得營業執照或不按照營業執照的規定從事燃氣經營活動的違法行為;在營業執照有效期內被依法吊銷、撤銷燃氣經營許可證或者燃氣經營許可證有效期屆滿的。

各辦、服務區：將燃氣安全作為安全生產工作的重要內容，負責本服務區的燃氣安全監管工作，配備專兼職燃氣安全管理員;開展燃氣安全隱患排查，每月配合執法中隊開展燃氣安全隱患專項整治，重點整治賓館、飯店、小餐飲、小液化氣供應站等經營場所;負責重點單位隱患整改跟蹤和督查，對治理不落實，整改不到位的，通知相關職能部門依法查處。

五、工作要求

(一)提高認識，加強領導。機關各辦、服務區，鎮屬各單位要認真分析燃氣安全生產形勢和存在的問題，充分認識燃氣經營違規、違法行為的危害性和安全監管工作的重要性和緊迫性，牢固樹立責任意識。為加強對燃氣安全監管工作的領導，鎮政府成立燃氣安全監管工作領導小組(組成人員名單詳見附件)，各辦、服務區、鎮屬有關單位要抽調精干人員成立監管工作機構，切實加強對安全監管工作的領導。

(二)明確職責，精心組織。各相關部門要認真履行本行業燃氣監管職責，落實各項工作措施，加強對燃氣安全生產的監管和用氣安全的指導。各村居要根據各村安全生產工作總體部署和本實施意見的要求，健全隱患排查工作制度，建立整改落實臺帳;要對本轄區燃氣使用環節(尤其是賓館、飯店、小餐飲)組織經常性安全檢查，對燃氣使用情況進行全面普查登記，對發現的隱患要及時督促整改，建立監管檔案，做到檢查督促、整改落實和宣傳培訓有記錄。

(三)加強協作，嚴格執法。各服務區對本轄區燃氣安全監管工作負總責，各職能部門是燃氣經營行為、安全生產查處的責任單位。機關各辦、服務區，鎮屬各單位要認真落實責任，加強部門間信息溝通，充分發揮監管機構的組織協調作用，研究解決監管工作中出現的共性問題，進一步實現監管工作上下聯動，形成合力，整體推進燃氣安全監管工作。

(四)加強宣傳，營造氛圍。機關各辦、服務區，鎮屬各單位要加大宣傳力度，運用各種形式，大力宣傳燃氣用氣安全知識，提高廣大群眾的燃氣安全防范意識，努力營造依法經營、規范使用、自覺維護全鎮燃氣設施安全的良好氛圍。

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇十一

2014年度個人工作總結 和2015年工作安排

一路走來，步履匆匆，不覺間2014年已悄然向我們揮手作別。回首一年來的工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結自己做過的工作，年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結如下：

一、2014年工作回顧

（一）、克服困難，牢牢把握住燃氣事業的“生命線”。 收費工作是燃氣事業發展的“生命線”，無論遇到任何情況、困難，我們都堅決把完成收費任務放在第一位來抓。今年，這項工作遇到了一些阻力，用戶用氣量減少,氣量價格上調，每月支付氣款不積極，給我們的工作造成了一些影響。經過與用戶平常接觸與回訪分析，我們發現問題產生的原因主要有三點：一是受經濟危機影響，下游企業用戶利潤下降，訂單減少，部分企業用戶屬于國家淘汰落后產能行業范圍，一直依賴于集團公司或地方政府扶持，年年虧損，生產舉步維艱，資金存在很大缺口周轉困難，形成交費困難甚至拖延。二是企業用戶對用氣價格逐年提高狀況不滿意，由于2013年6月發改委區分存量氣和增量氣調整了天然氣價格。根據黨的十八屆三中全會精神和2014年深化經濟體制改革重點任務的總體安排，按照2015年實現與增量氣價

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格并軌的既定目標，自2014年9月1日起對存量氣天然氣價格進行了適當提高。期間我公司與之商談推價事宜時，抵觸很大，付款不情愿。三是我公司對下游企業用戶采用先貨后款經營模式，較多企業受傳統觀念的影響，有的企業覺得既然自己已經得到了想要的商品，那么就沒有必要那么急著去付款。而且我們國家對這種情形并沒有明確法律法規的限定，使用方經常在已經能提前使用的情況下，對燃氣款采用能拖則拖的策略，遲遲不支付所欠氣款。

面對國際經濟大環境的惡化、上游氣價上調、先貨后款經營模式的制約，我們和用戶打交道時經常陷于被動。針對這種情況，我們積極應對，尋找對策，多措并舉，加強了收費管理。一是建立了信用管理等級名單。根據用戶的誠信度，把用戶按照a（拖欠燃氣費）、b（交費不及時）、c（交費良好）三個等級進行劃分，在收費工作中作為參考，使我們逐漸掌握了主動權。二是加大了氣費催交力度。我們在長期的收費工作中體會到，和用戶打交道必須講求方式策略，針對不同情況采取不同的方法。催款可分為電話催款、函件催收、登門拜訪等幾種方式。我們除了月內多次打電話催費，還主動上門催要，對交費不積極的企業及時上報領導多次協商，對故意拖欠企業采取限氣、停氣、收取滯納金等強硬措，收到了良好的效果。截止11月底，下游企業用戶銷售總氣量9259萬立方，回收氣款金額約億元，自由居民銷售氣量68萬立方，營業收入約150萬元。通過上述做法，我們

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實現了收費管理的制度化，有效規范了企業及用戶的交費行為，變被動為主動,收費工作得到了用戶的支持和理解，供用氣關系也更加和諧。

（二）定期計算客戶實際用量，扎實開展用氣稽查。 為了降低氣損，規范用氣行為，在每月抄表氣量結算期間對所有下游企業用戶進行用氣稽查。稽查主要是檢查計量表是否準確，企業有無私接亂改現象，有無不安全、不規范的用氣行為，并對暫停使用或停產企業現狀進行摸底。如果出現問題，及時上報上級領導及公司更換維修，使公司利益免受損失。收費抄表員在落實好“一員變三員”的基礎上還要充當安全宣傳員、安全檢查員和燃氣稽查員，從而實現了對用氣的有效監控。

（三）以創建“安全型客服”為目標，積極開展安全型班組活動。

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇十二

在1—6月份安全生產工作中，以科學發展觀為指導，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”。我公司安全管理工作取得較好的成效，未發生一起安全事故，取得了較好的安全生產業績，也取得了較好的社會效益和經濟效益。

一、加強安全教育，全面落實安全生產責任制。

二、加強安全管理工作，確保安全生產正常進行。

為了加強安全生產工作，我們把安全生產工作進行了具體的部署和安排，安全生產層層落實到各部門、班組和個人，明確了各個部門 的責任，做到人人有責任，人人講安全，安全工作有人管，安全工作有記錄，形成人人參與安全，人人管理安全的良好局面，在安全生產工作中，我們做到了安全例會正常進行，安全附件定期檢驗，安全檢查定時不變，職工持證上崗率達到100%，職工安全教育率達到100%。

三、熱情服務，抓經營觀念的改變。

針對液化氣市場的新形勢，我們首先教育職工要轉變經營觀念，市場是大家的，是社會的，而經營的好壞是取決于自己的，要適應市場，首先要取決于客戶對自己的信賴，取決于自己的誠信，在做好經營的同時，我們還要對客戶進行安全使用液化氣的宣傳，利用戧牌、宣傳圖片、電視向廣大客戶宣傳正確使用液化氣的方法，對廣大客戶在實際使用中遇到的實際問題，如：鋼瓶體砂眼漏氣、液化氣調壓閥漏氣、角閥膠圈老化漏氣、膠管老化漏氣等，我們只要接到報警，都能及時地派人上門免費給予維修和更換，做到急客戶所急，想客戶所想。 四、“燃氣安全進萬家”廣場宣傳活動，

在縣燃氣辦領導和協助下，順利的在白田廣場舉行“燃氣安全進萬家”安全宣傳活動。解答廣大客戶在實際使用中遇到的實際問題，免費給予灶具維修和更換配件，發放液化氣使用常識宣傳單和獎品。

五、抓隱患做好突發事故的應急預案搶險演習

6月19日，縣燃氣辦兩位領導，對搶險應急預案，人員配置，搶險配套工具，站況設施，進行了調研和考核。并予當天進行了實戰搶 險演練。演練結束后，縣燃氣辦領導進行了總結，并認可這次搶險演練是成功的。

六、瓶裝燃氣用戶設施入戶安全檢查

一、瓶裝民用燃氣設施安全檢查中，發現了橡皮管、灶具開關、調壓器及手輪到瓶閥連接部位，不同程度存在問題，及時指導和糾正。

二、商用燃氣設施安全檢查中，發現氣庫內液化氣瓶和氧氣瓶混合存放，當場給予批評教育并分別存放

我公司始終堅持樹立安全生產第一的思想，堅持提高經濟效益，但是必須服從安全第一的原則。因此，安全生產始終是我公司液化氣站的關鍵。

下半年工作計劃

一、工作目標

杜絕發生重傷以上事故、重大火災、爆炸事故、重大設備設施事故。

二、工作措施

1、加強目標管理，嚴格各級安全生產責任制考核 2、加強從業人員管理，提升人員業務素質

3、加強設備設施安全附件安全管理，確保齊全有效。 4、加強安全生產檢查，全面消除事故隱患 __x液化氣公司

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇十三

為深入貫徹落實xx市城鄉規劃和建設局{20xx第451號}文件指示精神，并結合輸油管線泄露引發爆燃造成50多人死亡，100多人受傷的重大事故。為深刻吸取事故教訓，落實安全責任，強化防范措施，切實做好安全生產工作，有效防范和堅決遏制事故發生。我公司領導高度重視，立即成立檢查小組積極組織相關人員對我公司xx輸配站、加氣站進行了全面安全自查。

一、自查內容如下：

1、安全制度和責任落實情況

各站的安全生產管理制度備案存檔工作完整，各制度完整，應急預案完整，演練可行。各項操作規程及上墻制度完整，職工能自覺遵守制度和規程內容，無嚴重違章現象。公司領導與生產一線的各站站長簽訂了《安全管理目標責任書》，切實貫徹“安全生產、人人有責”的思想，認真履行各自的安全生產職責，為安全生產各項措施的落實，提供了保障。

2、安全宣傳和教育情況

各站通過安全生產會議形式，宣傳和學習《安全生產法》等法律法規。每月組織職工進行安全知識培訓，參加消防演練及天然氣泄漏的處置演練，并利用橫幅、標語時刻提高職工安全意識，使公司員工深入了解安全，廣泛重視安全，使全體員工明確各自崗位的危害因素及預防措施，明確在危害發生時的自救與互救措施。

3、設備、設施檢查情況

設備、安全防護裝置等設施的日常保養、維修記錄齊全、有效。設備、管道表面清潔、無破損、掉漆、裂痕，無跑冒滴漏現象。各主要位置閥門開關正常。各類壓力表、安全附件均在有效鑒定期內。各種消防設施合格有效，各類安全警示標語清晰，操作人員按規定穿戴勞動防護用品。

電氣設備的安裝由專業電工操作，對易發生事故的電器設備有專人管理，責任到人。并檢查了線路和一切電器設備，都設置了防護措施和警示標志。設備防雷、防靜電檢測在有效期內。

4、作業現場安全檢查情況

加氣站車輛充裝現場，充裝人員做到持證上崗。充裝前檢查車載cng鋼瓶是否有有效證件，氣瓶表面有無明顯損傷。根據現場《充裝安全禁令》規定，對不合格鋼瓶以及無有效證件的車輛做到禁止充裝。并對外地車輛進行充裝前登記工作。

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇十四

20xx年，在集團公司的正確領導下，xx公司全面貫徹落實xx發[20xx]97號文件精神，強化安全生產管理，抓好基礎工作，落實安全生產責任制這一目標，牢固樹立安全第一的指導思想。加強行風建設，搞好優質服務，堅持以“內強素質，外樹形象，爭創燃氣一流企業”這一目標，實行用氣管理制度化，供氣服務規范化、文明優質服務化，努力實現以優良的工作作風、優質服務水平、供客戶滿意、讓政府放心。根據20xx年度xx公司實際情況，現將工作完成情況作如下總結：

一、各項經濟指標完成情況：

20xx各項經濟指標運行較好，和年初計劃目標任務相差較少，較去年相比均有增長。燃氣銷售收入計劃任務xx萬元，實際完成銷售收入xx萬元，占計劃指標的xx%，較上年增長xx%；利潤目標任務xx萬元，實現利潤…萬元，超計劃xx萬元，比計劃增xx%，較上年增長xx%；上交款：xx萬元，超出計劃的xx%。開發新用戶任務xx戶，實際完成任務數xx戶，未完成任務總數xx戶，同比增長xx%。

二、建設投資情況：

在我們公司全體員工的共同努力下，20xx年完成戶內xx戶，累計用戶已達xx戶。采暖爐xx臺，累計已達xx臺，食堂飯店安xx家，累計已達xx家，20xx年銷售天然氣xx萬立方米。

四、收費情況：

天然氣安裝管道收費標準提高到現廊坊市物價局批準的新標準：

3、加裝洗浴熱水器每戶另加收xx元安裝工料費

五、認真貫徹落實目標經營責任制。

目標經營責任制是集團實施的一項發展戰略方針。為了穩步推進目標管理和效績考核工作，公司根據燃氣行業的特點，本著既符合企業追求效益和資本積累的目標，又達到企業長期競爭永葆優勢的原則，以實事求是的態度將經營指標進行層層分解，于當年四月份由公司“一把手”與各分管領導、部門責任人和具體崗位人簽定經營指標責任書，將責任落實到人，通過責任分工、權利明確，有效的調動了員工的積極創造精神和主人翁責任感，形成項項工作有目標，人人胸中裝任務的局面，公司已初步形成了目標管理責任制和制度健全、考核有方的內部管理體系，成為各項工作的高效開展和全面躍升的重要機制保障。扎實推行目標管理，采用考評、激勵方式，既控制了成本費用，又空前煥發了員工的工作熱情。多為企業著想、甘為公司奉獻、向生產的深度和廣度挖潛。

六、干部職工隊伍建設情況：

在干部職工隊伍建設上，我們重點抓好兩方面工作。一是狠抓班子建設，充分發揮核心作用。領導班子建設是公司持續穩定發展的關鍵。我們把領導班子團結、提高班子戰斗力、發揮好整體功能當作加強班子建設的頭等大事來抓。堅持經理辦公會、碰頭會和重大事項的集體決策制度，坦誠溝通，分工合作，形成了團結、和諧、高效的集體團隊。二是狠抓員工隊伍建設，努力提高員工素質。突出履行了三個方面的措施：

1、依靠培訓提升素質。公司根據各科室業務職責，有計劃、分階段、按步驟的制定培訓方案，開展相應的培訓活動，從全方位、多角度加大培訓力度，為保證取得預期培訓效果，公司先后組派相關人員分赴xx、xx行學習充實。20xx年共完成職工安全、計量、財務、巡線等專題培訓20人次。

2、注重言表樹形象。近年來，公司為員工統一制做服裝、胸卡，實行著裝掛牌上崗，精神面貌煥然一新，要求全體員工嚴格遵照服務標準規范，以文明用語，真摯微笑服務，為用戶提供熱心、耐心、細心、誠心的高效優質服務，贏得了用戶的好評。

3、重點選拔優秀人才充實人力資源。公司在引才、育才、用才上做了大量的考察和篩選工作，今年錄用技術型、知識型、德才兼備的各類人員5名，到目前，公司已基本形成一個知識化，年輕化，專業化，多層次結構、精干高效的人才隊伍，為公司推進改革、持續發展，提供了有力的人力資源保障。

人員構成方面：公司現有合同制職工37人（其中女職工13人），大專以上文化程度共17人，占職工總人數的。高級工程師1人，中高級專業人員4人。目前仍還缺乏高級專業管理人才，員工隊伍的專業知識技能尚待進一步提高，在公司的長遠發展規劃中，我們還要物色和造就專業技能人才，擴充知識型人才隊伍，以適應燃氣行業科技手段不斷提高的需要。

七、制度建設及落實情況：

管理制度是企業發展的基礎與保證。體現著一個企業管理程度的綜合能力，一年來，我們始終堅持預防為主，效益與安全并重的總體工作方針，在抓好經濟效益的同時，狠抓制度建設與實施工作。

（1）資料統一管理制度。建立起統一的管理模式，規范安全資料，是搞好安全工作的起點。在此項工作上，認真執行了思想到位、措施到位、管理到位，落實到位。

（2）施工現場監督管理制度。為保證施工安全，我們重點狠抓施工現場的安全管理監督工作。對于習慣性違章，發現后即予糾正。在相關部門對竣工工程驗收時，一律按照城市燃氣有關技術標準進行驗收。參加驗收的人員要嚴肅認真，秉公執約，嚴把關鍵部位，凡不符合設計規范的工程不得寬容放縱，責成施工方限期整改，后再另行報驗，直到全部合格為止。

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇十五

一、工作思路

以科學發展觀為指導，深入貫徹落實黨的各項方針政策和有關會議精神，以燃氣安全生產為核心，以天然氣安全穩定供應為重點，堅持“服務與管理并重、重在管理”的方針，狠抓行業管理，堅持“兩高一優”即高起點、高標準、優服務的管理標準，健全檢查監督、考核評價、市場準入退出三個工作機制;著力實施天然氣利用規劃編制、汽車加氣站擴建、燃氣器具安全管理和燃氣企業信用評價四個突破;大力抓好法規建設、安全培訓、安全宣傳、行業信息化管理、應急救援隊伍建設等基礎性工作，創一流的管理績效和成果，樹立良好的管理形象，全面提升服務品質，推動燃氣管理工作再上新臺階，為和諧社會、平安津市建設和全市經濟社會又好又快發展作出積極的貢獻。

二、工作目標

2、完成綜合服務費征收額00元。確保征收率不低于50%。

三、工作措施

(一)緊緊把握燃氣安全這一核心不動搖

燃氣行業是我市建設系統安全管理的重點行業。必須牢牢把握安全管理這一核心工作不動搖，以科學發展觀統領燃氣安全管理工作全局，緊緊圍繞這一核心開展工作，克服麻痹思想，牢固樹立安全責任重于泰山的意識，依法落實各項安全管理制度，層層落實安全管理責任，全面增強燃氣行業從業人員的安全意識和責任意識。各燃氣企業要提高依法加強安全管理的自覺性，立足于提前謀劃、盡早預防、及時部署抓好安全生產，切實履行法定職責，吸取近幾年來一些事故的教訓，從監管體制上、工作機制上、管理制度上找差距、找漏洞，不斷改進管理方法，完善管理制度，創新工作機制，提高安全管理工作水平。

(二)全力抓好天然氣供應工作

天然氣供應是市委、市政府高度關注的工作，是建設局的工作重點，也是關系全市經濟社會協調發展全局的大事，必須下大力氣抓好。努力建立天然氣穩定供應的長效管理運行機制。

一是要做好日常管理工作，積極出謀劃策，為領導當好參謀。

二是落實省建設廳、常德燃氣辦的部署和要求，加快申報編制我市燃氣發展專業規劃，爭取早日做好規劃成果報批和實施工作;

三是研究制定天然氣利用的有關政策，加強對天然氣供氣協議履行情況的監管，嚴格按簽訂的協議供用氣;

四是要進一步加強天然氣市場的監管，健全經營許可制度，完善天然氣工程建設備案制度，加強天然氣工程建設、用戶發展和儲備站建設審查審批的管理;及時調度協調，科學確定天然氣市場的開發時序，根據氣源供應情況有計劃發展下游供氣用戶，實現天然氣的合理利用和穩定有序發展，逐步建立天然氣供應長效管理運行機制。

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇十六

各位領導、各位同仁： ?大家好!我現在就我公司xx年度至今的安全生產工作情況給大家做一個總結匯報。 我公司在安全生產工作當中，加強領導、嚴格管理、采取措施、杜絕隱患，認真貫徹執行國家有關安全工作的方針、政策、法規，并按照四川省燃協安全工作會議上提出的“實現一個目標、健全兩個體系、突出三個重點、做好四項工作”的會議精神和工作目標，來開展安全生產工作的。

牢固樹立安全第一的指導思想，貫徹執行“預防為主，防消結合”的工作方針，進一步完善了各項安全規章制度，實行安全管理目標責任制。堅持安全與生產相一致，“誰主管，誰負責;誰受益，誰負責”的原則，強化安全管理，提高安全認識，進一步落實了安全生產責任制，完善了各項安全管理考核制度，按部門劃分了安全管理責任區，層層落實各部門的安全生產管理責任和簽定責任書，形成了一個安全管理，領導有力、組織健全的管理體系。其具體工作如下：

一、健全兩個體系、實現一個目標

安全工作對于我們這種特殊行業的企業來說，責任重大關系到千家萬戶和社會的穩定，絕不可掉以輕心。雖然安全工作本身不產生經濟效益，但只有實現了安全生產，才談得上經濟效益和社會效益，才會有公司的健康發展。從總經理到部門職工，我們始終都把安全生產放在首位。

安全管理是一個系統性的工作，應該把企業內部的安全管理目標置于全體員工的控制下，首先在公司內部從公司到各部門進一步完善了安全搶險應急預案，然后實行分級管理，使其達到各盡其責的目的，形成齊抓共管的局面。由于公司員工多數是各單位調動而來，相對來說專業技術知識還需要不斷提高。

為了提高全體員工的整體素質，今年年初公司制定了培訓計劃，分期分批派出人員到外地系統地進行專業知識學習取證，提高了職工的整體素質和日常維護的業務技能，增強了處理突發事故的能力。

二、加強重點部位安全檢查，和“一崗雙責”的落實 安全檢查是安全管理的一個重要環節，由于公司全體員工對安全工作的重要性達成了共識，所以形成了雷打不動的安全檢查制度。

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇十七

《抄表核算收費員（第二版）》高級工理論試卷

一、選擇題（請將正確答案的代號填入括號內，每題1分，共68題）

1.三相四線制低壓用電，供電的額定線電壓為（b ）。(a)220v；(b)380v；(c)450v；(d)10kv。2.導電性能介于導體和絕緣體之間的物質如硅（si）、鍺（ge）等稱為（d）。(a)固體；(b)絕緣體；(c)導體；(d)半導體。

3.異步電動機因具有結構簡單、價格便宜、堅固耐用、維修方便等一系列優點而得到廣泛應用，但它的主要缺點是 （b）。

(a)性能差；(b)功率因數低；(c)體積大；(d)過載能力差。

4.選擇電動機應根據電壓、功率、轉速、頻率、功率因數、防護型式、結構型式和起動轉矩等進行（a ）。(a)合理選擇；(b)考慮選用；(c)功率比較；(d)規格選擇。5.變壓器溫度升高，絕緣電阻值（b）。

(a)升高；(b)降低；(c)不變；(d)成比例增大。6.電源頻率增加一倍，變壓器繞組感應電動勢（a）。

(a)增加一倍；(b)不變；(c)減小一半；(d)略有增加。7.變壓器的電壓比是指變壓器在（b）運行時，一次電壓與二次電壓的比值。(a)負載；(b)空載；(c)滿載；(d)欠載。8.異步電動機空載運行時，（b）。

(a)定子電流較大；(b)功率因數較低；(c)轉速太高有危險；(d)轉子電流過小。

9.中斷供電將造成人身死亡，產品大量報廢，主要設備損壞以及企業的生產不能很快恢復，中斷供電將造成重大（d ）影響的用電負荷屬一類負荷。

(a)市場；(b)社會；(c)質量；(d)政治。

10.中斷供電將在政治上經濟上造成較大（b ）的用電負荷屬二類負荷。(a)影響；(b)損失；(c)混亂；(d)損壞。

11.供電企業用電檢查人員實施現場檢查時，用電檢查的人數不得少于（a ）。(a)2人；(b)3人；(c)4人；(d)5人。

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇十八

在20xx年，生產運營部在公司上級領導的正確指導和各部門的大力協作下，通過調整配備崗位人員，嚴格按公司制度管理，明確任務分工，加強工作效率，劃分責任片區，確保生產運營安全穩定發展。實現企業逐步規范化管理，以展現公司新面貌，完善新體制，將天然氣安全生產，運營，放在重中之重。現就工作情況作出如下匯報：

一、散戶點火通氣：共計1602戶。

在通氣過程中發現安全隱患104處，通氣人員嚴格按照公司通氣規章制度，存在安全隱患一律不予通氣。現場下達整改通知，用戶確認簽字。保證做到安全通氣，通氣安全。在通氣中檢測漏氣74戶，通氣人員現場維修，保證做到漏氣不通氣，通氣不漏氣。

二、通氣流轉：

合計30個，其中xx用戶19個，已正常送氣使用；xx小區xx個，氣已送至戶內表前閥，并移交我部門進行安全監管。

三、xx安檢：

夏季每月對xx個xx用戶進行安檢、維修、抄表工作；冬季每月對xx個xx用戶進行安檢、抄表工作。其中發現安全隱患25處，漏氣31處，已及時維修處理。xx用戶用氣安全是我公司主要組成部分，因用氣量大，人員密集，我部門加強安檢力度，確保安全運營。

四、xx小區安檢：

1.完成20xx年4個季度表箱、調壓箱安檢工作，排除及維修安全隱患456處。其中維修調壓箱漏氣72處、內壓彎頭處漏氣89處、表接頭漏氣122處、立管球閥法蘭漏氣91處、表箱門脫落及合頁損壞53處、入戶鋁塑管pvc套管開裂29處。

2.上半年對xx小區19個機表用戶進行抄表工作，后移交客服部。

3.裝訂單元樓道內警示牌160個。

4.對所有戶外機表的小區未開通天然氣的用戶，對其燃氣表進行拆卸安裝堵頭合計1294個。

5.全程監管施工隊更換廢舊表箱595個，我部門對其進行停氣、送氣、檢測工作。.

6.全程監管施工隊對xx小區隱患整改及驗收596處。其中寧安宜居1處，中海央墅1處，艾依公館68處，紫檀水景367處，艾依雅居14處，望湖景苑2處，景湖萬家5處，中海17處，城市公元119處，香溪美地2處。

五、閥井管線巡檢：

1.每半月對128口閥井巡檢1遍，保證閥井無掩埋、無積水、無損壞、無泄漏、周邊無可燃物堆積。

2.閥井掩埋清理16次，雨季及綠化井內抽水18次，維修漏氣7處。

3.每日對轄區管線進行巡檢，確保管線正常運行。共計70余公里進行巡檢，確保管線正常運行。其中次高壓公里，道路市政中壓公里，xx中壓32公里。

4.對市政道路中壓補載警示樁990個，警示貼235個。

5.管線閥井區域內有外單位施工共計61處，其中頂管31處，開挖30處；以上均已現場簽訂安全協議并監管施工作業。

6.安排部門人員為期19天現場監護阻止哈納斯對建發楓林灣鋪設

燃氣管線，并對新建未簽訂合同的小區進行重點看護監管。

六、安全隱患事故采取措施

共發生3起安全隱患及事故。

（1）xxx中壓管線一處被自來水施工隊挖破。

（2）某施工隊在xx中壓管線附近做下水管道時，不慎將我公司管線挖破。

（3）xx街與xx路交叉口西北角熱力管道開挖，施工隊野蠻施工，造成管線破損。

出現以上緊急情況，我部門接到搶險第一時間通知上級領導，立即趕往事故現場，對事故現場立即采取緊急措施，疏散人群，同時對涉及路段上游閥井、下游閥井進行關閉，對泄漏范圍進行布控，配合搶險人員對破壞市政中壓管線進行搶修。

20xx年隱患事故的發生，主要因施工單位在未告知我公司情況下隨意開挖野蠻施工造成。針對以上發生的隱患事故，我部門吸取教訓總結經驗。保證作出以下幾點：

（1）加強補栽警示樁、貼警示貼密度，減小警示間距。

（2）加強巡線員巡線專業知識、業務水平、巡檢力度。

（3）對附近施工單位及小區物業進行有效溝通。

七、積極參加公司組織的培訓學習及競賽應急搶險演練。

八、冬季監管全天精誠用氣量。

對過去一年里存在的問題及不足進行反思整改，加強人員教育管理，統一思想、團結協作。

1.全面做好對通氣用戶嚴格按照公司通氣的規章制度執行，保證通氣后不留任何安全隱患。

2.計劃對未安裝報警器、切斷閥、強排風扇或安裝不全的xx用戶，配合施工隊進行安裝作業，保證xx用戶時刻處于聯動狀態。

3.每季度對所有戶外小區調壓箱、表箱、單元樓立管球閥進行安全檢測，對發現漏氣及時現場處理維修，對發現的安全隱患逐一排查整改，以保證用戶自身及財產安全，公司利益不受損害。

調壓箱配件使用壽命為3-5年，計劃今年對調壓箱老化破損部件進行更換與維修。如：皮膜、o型圈、彈簧等。

5.對新建小區單元樓道裝訂安全提醒宣傳牌。

6.做好每日巡線工作，對中壓管線補栽警示樁及警示貼。

7.對所有鋼制閥井內閥體、表盤、螺栓、閥門進行保養維護。

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇十九

新的一年即將來臨，在這辭舊迎新的時刻，回想一下自己這一年的工作，其實快樂的事還是蠻多的，學到的東西也蠻多的。我對自己過去的一年當中的工作基本上還算是滿意吧，

當然，也有很多地方還是需要有待提高的，這是不可缺的。

作為客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。我堅持勤奮學習,努力提高自己的水平,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。

作為客服人員,我始終堅持把每一件事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作為普通人，在大量的時間里基本上都在做一些小事，怕就怕連小事都做不好，也做不到位。大部分一些人很不屑做小事和細節，只會盲目的相信“天將降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地崗位上的每一件事做成功，做到位了就已經很不簡單了。工作中無小事，每一件事都值得我們去做，即使是最最普通的，我們也不應該敷衍應付。相反，應該付出我們的熱情和努力，多關注怎么樣把工作做好，自己是不是全力以赴、盡職盡責地去做了。

“您好，專柜正品佐丹奴giordano146-01圓形黑盤多功能男士手表，這款表還有優惠嗎?”

“您好，我們現在做活動，單比訂單滿450元減90元喲，而且還送您20元的優惠卷喲，現在買很劃算哦。”

“你們店鋪的優惠卷怎么使用，還有就是你們首頁寫著全場六折，這六折體現在哪里?運費的話是你們包的嗎?”

“這20元的優惠卷就是您下次購買我們家的表的時候可以給您減掉的，我們首頁寫的全場六折是我們店的手表以從市場價打完折之后標上去的，就是您看到的450元，如果您的訂單符合滿450元減90元的要求的話，還可以給您減掉90元，也就是說您出360元就可以買到這款表，運費也是我們這邊承擔的。”

“好的，那發到山東濱州幾天能到?”

“我們發到快遞公司是ems或者順豐快遞，一般3-4天可以到的。”

“好的，那我拍下了。”

我們常常會遇到喜歡打破砂鍋問到底的客戶，然而這個時候我們就需要有足夠的耐心和熱情，細心的回復，要給客戶一種信任感，不要讓客戶覺得你是在敷衍他，就算你當時很不開心也絕對不能表現出你對顧客很不耐煩，就算最后交易不成功，我們要相信好的服務是可以換取更多的客戶的，何樂而不為呢?

在工作中,必須按照“顧客至上,服務第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取在最短的時間給顧客回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，發現問題及時解決，杜絕錯忘遺漏的事情發生。

以上這些都是我在工作中體會到的，可能只是接觸到了客服工作的皮毛吧。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇二十

燃氣公司工作總結最新參考1

20_年公司在縣委縣府及縣建設局的關心支持和領導下，經過公司領導及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產經營和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結如下：

一、生產經營取得了預期目標

4、完成_住宅樓、_x住宅樓、_公司住宅樓等部分改造(室內表改為戶外表)工作，完成戶內表改造80余戶。

二、經營狀況步入良性循環，并取得了一定的成效

1、實現銷售稅利，截止10月底累計實現經營銷售收入萬元，主營業務稅金及附加、增值稅共計上交萬元。

2、新增固定資產萬元。

3、民用天然氣費用回籠周期逐步縮短，欠費率由原來的40%—50%，下降到25%—30%。

三、抓重點強化內部管理、引入競爭激勵機制

1、今年公司的重點放在已建成的……的戶室安裝工作;對_、_槽新區的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進度與相應的基礎設施同步進行，做到了按時、按量完成相應工作任務，為_、_槽的基礎設施的落實創造了條件。

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇二十一

公司在各部門的正確領導和大力支持下，快速、優質、高效完成了項目立項、氣站選址、建站敷管等工程事項，并于去年9月成功投產點火，讓市民用上了清潔、價廉、安全的管道天然氣，完成了政府多年來恢復使用管道氣的夙愿，重新點燃百姓使用管道氣的希望，辦了一件順民心、得民意的大好事，也為政府評報園林城市添上了濃墨重彩的一筆。

燃氣行業，安全是企業的生命線。在確保企業快速發展的同時，公司從創建伊始并始終如一地高標準、嚴要求抓好安全生產。借此次搶修應急演練的機會，我把公司的安全生產工作情況向大家做一個簡短匯報。

一、建立、健全安全管理制度

為確保建立起來的制度能有效實施并執行到位，不致于停留在口頭上，體現在文字中，或躺在柜子里，公司成立了安全生產委員會，由13人組成，設臵專職安全管理員1名，部門兼職安全管理員3名。設臵專職巡線員、專職搶修員和兼職宣傳員。公司每年都與各部門負責人及各崗位人員簽定安全管理目標責任書，嚴格執行各級安全生產責任制和安全事故責任追究的規定，切實將安全工作落實到崗位，落實到責任人，實行誰在崗，誰負責，誰操作，誰負責的首問責任制。要求每個員工做到有崗必有責、上崗必守則。

二、建立、健全安全管理組織體系

根據國家燃氣安全相關法規，結合公司實際，公司先后建立并完善了“工程施工安全管理制度”、“安全運營管理制度”、“安全檢查制度”、“安全例會制度”、“安全教育及培訓制度”、“安全考核制度”、“氣站安全管理制度”等全面的安全管理制度，使公司安全管理工作有法可依、有章可循，做到高起點、高標準、嚴要求，并使之規范化、科學化、系統化。

三、堅持執行安全檢查制度

公司始終堅持“預防為主，防勝于消”的安全理念，在工作中“以檢查促整改、以整改保安全”，保證重點部位、重點環節、重點時段的安全，結合公司情況及節假日、氣候變化、季節交替等特點每年進行6次以上的全面安全大檢查，對氣站、管線、燃氣設施、施工現場、燃氣用戶進行嚴格檢查，每個月進行一次月度安全例行檢查，每周進行班組安全檢查并結合日常安全檢查和安全突擊檢查。每年組織進行1-2次用戶戶內安全檢查，對燃氣用戶調壓裝臵、表具、灶具、立管、膠管等燃氣設施進行檢查，發放燃氣安全使用宣傳資料，確保居民的用氣安全。各類檢查使用專用檢查檢查表，檢查人員必須如實填寫。對檢查中發現的安全隱患及時進行整改，暫無法整改的上報安委會備案并加強巡視。

四、加大人力、物力、設備的投入

遵照^v^和國家安全委員會的精神，根據市建設局的要求，我司加大安全管理的各項投入。公司成立安全運營部負責公司安全生產的全面管理，安全運營部下設巡線班、搶修班、運行班、專職安全員共13人，負責氣站的運營、管線的巡查、燃氣設備的維護保養、安全檢查及隱患的發現整改、燃氣事故的搶險搶修工作。

為了處理各類應急事故，公司購臵了專用搶修車輛，電焊機、pe管焊機、防爆電機、防爆工具、各種警戒設備等搶險、搶修工機具;按國家公安消防部門要求配備了齊全的消防設施和消防設備，能滿足處理各種燃氣突發事故的需要。

五、加強安全教育及安全培訓

為加強員工的安全意識，熟練掌握安全技術操作規程。規定班組安全教育、活動每月不少于兩次，部門不少于一次。根據年初制定的全年安全教育及培訓計劃，公司還采取“走出去，請進來”的培訓方式，對各個相關崗位進行多種形式的培訓，每年5-6次外派學習，分別參加市和總公司的消防、安全、防雷等相關安全知識學習和培訓;組織對其他公司安全管理經驗的學習。每年3-4次請相關專用安全管理人員和廠家技術人員上門授課。

公司建立三級安全教育制度，所有新入職、轉崗員工必須進行公司、部門、班組三級安全教育培訓，考試合格后方可上崗。特種作業人員按照國家有關規定進行安全作業培訓并取得特種作業操作資格證方能上崗。通過一系列系統的安全教育和培訓，提高了職工的整體素質和日常維護的業務技能，增強了處理突發事故的能力。

六、安全生產活動的開展

公司采用多種形式傳播安全用氣常識，做到家喻戶曉。通氣前公司與用戶簽定《安全用氣責任書》明確供用雙方的責、權、義。每戶發一冊圖文并茂的《天然氣使用手冊》，告知用戶燃氣搶險電話，提高服務意識加強燃氣安全宣傳，樹立“安全第一，用戶至上”的思想，節假期間在電視臺播放提醒用戶安全用氣的溫馨提示，使安全意識在廣大群眾中警鐘長鳴全生產月”活動中，公司積極參加政府組織的各項宣傳活動，制作宣傳橫幅，張貼各種宣傳畫，張貼宣傳標語，制作宣傳板報，上街發放安。針對冬季燃氣用戶易發安全事故，公司每年對用戶進行1-2次入戶安全檢查，發放安全宣傳單，向廣大燃氣用戶宣傳安全用氣知識。

在每年“全國安全用氣、安全知識宣傳單共萬余份。使燃氣安全知識深入用戶。

七、建立、完善搶修應急預案

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇二十二

新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集

應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;

4.客情維系

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

5.客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;工作計劃

由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇二十三

同努力做了大量的工作，在生產經營和安全管理等方面取得了一定的成效，特

4、完成電信住宅樓、^v^住宅樓，農資公司住宅樓、食品公司住宅樓等部分改造(室內表改為戶外表)工作，完成戶內表改造80余戶。

二、經營狀況步入良性循環，并取得了一定的成效 實現銷售稅利，截止10月底累計實現經營銷售收入萬元，主營業務稅金及附加、增值稅共計上交萬元。

2、新增固定資產萬元。

3、民用天然氣費用回籠周期逐步縮短，欠費率由原來的40%—50%，下降到25%—30%。

三、抓重點強化內部管理、引入競爭激勵機制 今年公司的重點放在已建成的鹽豐小區、濱江花園、國稅局高樓、財富廣場的庭院的戶室安裝工作;對高灘、壩尾槽新區的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進度與相應的基礎設施同步進行，做到了按時、按量完成相應工作任務，為高灘、壩尾槽的基礎設施的落實創造了條件。

3、引入競爭激勵機制，對所屬轄區的安全責任人實行考核獎勵，反之出現安全隱患未發現者則給予考核扣發。安全與工資獎金效益掛鉤，極大地調動了全體員工的積極性和主動性。今年對城區檢查出的幾起人為事故即，鹽豐小區兩次因修房和修電力溝對天然

[page]氣管造成損壞，田壩新街、育才路等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經發現及時組織人員搶修，快速恢復供氣。__年公司未發生任何安全責任事故，做到了安全生產。

4、完善各項規章制度，公開天然氣安裝費、氣費價格標準設立公示牌，同時還設立了搶修、投訴和查詢電話，增設了公司干部職工形象欄，實行首問制、承諾制和服務公約，建立用戶電話報修登記，落實24小時內回復落實制。及時解決用戶提出的問題。

四、存在的困難和問題

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇二十四

1(la3c3014).什么是半導體？如何分類？其作用是什么？ 答案:半導體是導電能力介于導體和絕緣體之間的一種物體。

半導體分為n型半導體和p型半導體。

半導體的作用是單向導電作用。2(la3c4015).變壓器是怎樣分類的？

答案:變壓器分為電力變壓器和特種變壓器。電力變壓器又分為油浸式和干式兩種。

電力變壓器可以按繞組耦合方式、相數、冷卻方式、繞組數、繞組導線材質和調壓方式分類等。3(la3c4016).電動機是怎樣分類的？

答案:電動機分為直流電動機和交流電動機兩大類。交流電動機又分為同步電動機和異步電動機。

異步電動機按轉子繞組形式可分為籠型和繞線型兩類；按額定電壓又可分為高壓和低壓兩種類型。4(lb3c4068).簡述兩部制電價的優越性？ 答案:兩部制電價的優越性主要是：

(2)使用戶合理負擔電力生產的固定成本費用。兩部制電價中的基本電價是按用戶的用電設備容量或最大需量用量來計算的。用戶的設備利用率或負荷率越高，應付的電費就越少，其平均電價就越低；反之，電費就越多，均價也就越高。5(lb3c5069).試述用電負荷分類的依據以及分類簡況。答案:用電負荷根據不同的分類方法有如下四種。

(1)按國民經濟行業分類：①工業用電負荷；②農業用電負荷；③交通運輸用電負荷；④照明及市政用電負荷。

(2)按供電可靠性要求分類：①一類負荷；②二類負荷；③三類負荷。

(3)按國民經濟各個時期的政策和不同季節的要求分類：①優先保證供電的重點負荷；②一般性供電的非重點負荷；③可以暫停、限制或停止供電的負荷。

(4)按用電時間分類：①單班制生產負荷；②兩班制生產負荷；③三班制生產負荷；④間斷性負荷。6(lc3c2095).電流互感器二次接線有幾種方式？ 答案:電流互感器二次接線有五種方式：

使用兩個互感器時有v形接線和差接線；

使用三個互感器時有星形接線、三角形接線、零序接線。7(lc3c3096).在電氣設備上工作，為什么要填用工作票？

答案:工作票是準許在電氣設備上工作的書面命令，通過工作票可明確安全職責，履行工作許可、工作間斷、轉移和終結手續，是完成其他安全措施的書面依據。因此，除特定的工作外，凡在電氣設備上進行工作的，均須填用工作票。8(lc3c3097).用電負荷按供電可靠性如何分類？ 答案:用電負荷按供電可靠性如下分類：

一類負荷：中斷供電將造成重大損失，如重大設備損壞，大量產品報廢，人身傷亡；中斷供電將造成重大政治、經濟影響，如交通樞紐，重要通訊等。

二類負荷：中斷供電將造成較大設備損壞，產品報廢，連續生產過程打亂，需在較長時間才能恢復或大量減產者；中斷供電將影響用電單位的正常工作或公共場所造成混亂。

三類負荷：除以上

一、二類負荷外的一般負荷。 9(lc3c4098).根據財務制度規定，發票應怎樣保管？ 答案:根據財務制度規定，發票應進行如下保管：

(1)企業應建立發票登記簿，用以反映發票購領使用及結存情況。

(2)企業須設置專人登記保管發票。增值稅專用發票須設置專門的存放場所。抵扣聯按稅務機關的要求進行登記并裝訂成冊，不能擅自毀損發票的聯次。

(3)已開具的發票存根和發票登記簿，應當保存5年，保存期滿報經稅務部門檢查后銷毀。增值稅專用發票實行以舊換新的購 1 領制度，憑用完的專用發票存根購買新的專用發票，存根聯交回稅務部門。

(4)發票丟失、被竊應及時報告稅務機關，并采用有效方式聲明作廢。10(lc3c4099).推行營業過程質量管理的目的是什么？ 答案:推行營業全過程的質量管理的目的主要是：

(1)提高工作質量和服務質量，加速報裝接電，幫助用戶做到安全、經濟、合理地用電。

(2)解決好用戶在用電中的問題，公平、合理、及時、準確地收回電費。11(lc3c4100).使用單臂電橋應注意哪些問題？ 答案:使用單臂電橋應注意如下問題：

(1)接線要注意極性，必須擰緊；

(2)對含有電容的設備進行測量時，應先放電1min再測量；

(3)溫度對電阻值的影響很大，測量時應記錄被測設備的溫度；

(4)在做精密測量時，除了選擇精度較高的電橋外，測量時應改變電源的極性，做正、反兩次測量，求取平均值。12(jd3c1114).為擴大電流表的量程，一般可采用什么方法？

答案:電流表不能在超過其量程的情況下工作。為了測量更大的電流，就必須擴大電流表的量程。擴大直流電流表量程的方法，通常是采用分流器。分流器實際上就是一個和電流表并聯的低值電阻。擴大交流電流表量程的方法，則常采用電流互感器。不論是分流器還是電流互感器，其作用都是使電流表中只通過和被測電流成一定比例的較小電流，以達到擴大電流表量程的目的。13(jd3c4115).在用戶的電費結算中，為什么要實行《功率因數調整電費的辦法》？

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇二十五

20__年公司在縣委縣府及縣建設局的關心支持和領導下，經過公司領導及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產經營和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結如下：

一、生產經營取得了預期目標

4、完成電信住宅樓、^v^住宅樓，農資公司住宅樓、食品公司住宅樓等部分改造(室內表改為戶外表)工作，完成戶內表改造80余戶。

二、經營狀況步入良性循環，并取得了一定的成效

1、實現銷售稅利，截止10月底累計實現經營銷售收入萬元，主營業務稅金及附加、增值稅共計上交萬元。

2、新增固定資產萬元。

3、民用天然氣費用回籠周期逐步縮短，欠費率由原來的40%50%，下降到25%30%。

三、抓重點強化內部管理、引入競爭激勵機制

1、今年公司的重點放在已建成的鹽豐小區、濱江花園、國稅局高樓、財富廣場的庭院的戶室安裝工作;對高灘、壩尾槽新區的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進度與相應的基礎設施同步進行，做到了按時、按量完成相應工作任務，為高灘、壩尾槽的基礎設施的落實創造了條件。

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇二十六

不知不覺，忙碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業蓬勃發展的熱情，銀谷企業人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長共進步。以下是我08年來公司的一些心得和體會。

一、個人銷售概況和體會

我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工，剛來時由于對房地產方面知識不是很精通，對新環境,新事物也比較陌生.整個人也很拘謹.但在公司領導和熱心同事們的幫助下,很快了解到公司的企業氛圍及與項目相關的房地產市場知識和資訊.也深深感覺到自己身肩重任.作為企業的“形象大使”,企業的一扇窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象.所以更要提高自身的素質,高標準地要求自己.在高標準的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能.此外,還要廣泛了解整個房地產市場的動態,走在市場的前沿.經過這段時間的磨練,我已盡自己的力量,努力成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。

面對房地產市場的起伏動蕩,在公司管理層指導下,銀谷美泉于今年6月份一期開盤，7天便銷售90%，創下今年6月份全市商品房銷售第二名，成為一時佳話，當然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的。我個人最后也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成績。經過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業知識，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高。

2014年9月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，憑著優良的產品和優質的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中，有一定經濟基礎條件的購房者還是很認可本公司的產品，同時，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業銷售和策劃市調工作。

二、個人銷售工作中問題

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解房產知識的同時認真分析市場信息并適當的給自己制定營銷方案，以求共同提高。總之，這一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業績至關重要，是檢驗銷售員工作得失的標準。今年由于全球金融危機導致房地產行業整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應變能力有欠缺導致對客戶掌控不好，二期業績欠佳。銷售是一種長期循序漸進的工作，不存在完美無缺的產品，熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提，服務熱情也是對銷售員至關重要的一點，所以銷售員自己更應正確自己的

工作態度，務求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意。

三、2014年工作計劃

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學習，取長補短。09年自己計劃在去年工作得失中總結和改善，爭取重點做好以下兩個方面的工作：

(一)依據08—09年銷售情況和市場變化，自己計劃將更著手重點在：豐富加強自己的房產銷售技能，以及通過和同事之間不斷演習與客戶之間的談判或者類似這種銷售實戰方式來更加完善鞏固自己的理論知識，務求不斷提高自己的綜合素質，也能更好的完成公司的銷售任務。

(二)為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務，平時應積極搜集市場的信息并及時匯總紀錄，不僅如此，對時事新聞和整個市場的動態也要時刻掌握，適時的情況下，自己也要多看一些書籍，不僅可以增加自己的知識面，也多了和客戶談判的內容，不會使談判單一性，力爭比08年上升到更高的一個層面上。

四、對銷售管理中的幾點意見

(一)09年，希望公司為了配合銷售員更好的完成銷售業績，能盡可能快的為銷售員提供完善的銷售道具(樣板間)，便于客戶成交并促進銷售額的提升。

(二)由于市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，09年領導應認真考察并綜合市場行情及銷售員的信息反饋，制定出合乎市場行情的三期價格，以激發銷售員更大的銷售熱情。

在銀谷的08年對于我來說，是有意義的、有價值的、有收獲的一年。我相信：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會有新的突破、新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，取得佳績。

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇二十七

(11-062)

電力職業技能考試

>高級工技能試卷

技能操作題評分標準

1.> 題目名稱:電能表錯誤接線追補電量核算

序號 項目名稱 滿分 實得備注 分數 1 差錯率=正確接線功率?錯誤接線功率誤接線功率?100% 錯 三相電能表正確接線計量功率值p1＝3uphiphcos? 評 錯誤接2u?線功率值(設三相負荷平衡)p2＝ 2 phiphcos 分 差錯率?3uphiphcos??2uphiphcos? 2u?100%phiphcos? 標 ?(12)?100%?50% 準 3 應追補電量＝實抄電量86400×差錯率×50% ＝43200(kw·h) 3 質量 答卷無涂改、整潔，計算公式正確，答案完整、要求 無錯1.未列公式扣5分 得分或 2.答題錯誤扣10分 扣分 3.每涂改一處扣2分4.扣分超出15分得0分

2.> 題目名稱:用計算器核算大工業應收電費

序號 項目名稱 滿分 實得分數 備注 1 分別計算峰、谷、平電量 5 2 計算功率因數 2 3 查出調整電費百分數 1 4 根據容量計算基本電費 2 5 根據電量計算電度電費 2 6 計算調整電費 2 7 計算市政附加費 2 評 8 計算各項代征款 2 9 計算本月應收電費 2 分 1.峰、谷、平電量正確 質量 2.功率因數值正確 要求 3.各種電費計算正確 標 4.應收電費總額合計正確 準 1.峰、平、谷電量不扣減照明電量各扣2分 2.功率因數計算錯誤扣2分 3.電費調整百分數錯查扣1分 得分或 4.基本電費計算錯誤扣2分 扣分 5.電度電費錯誤1項扣2分6.功率因數調整電費計算錯誤扣2分 7.市政附加費計算錯誤扣2分 8.代征款計算錯誤扣2分 9.應收電費總額計算錯誤扣2分

3.> 題目名稱:給定格式報表制作

序號 項目名稱 滿分 實得分數 備注 1 本年度電費 10本月應收 累計應收 本月實收 累計實收 本月欠費 累計欠費 本月回收率＝（3頂／1項）×100% 累計回收率＝(4項／2項)×100% 評 2 以前年度欠費 6 本月應收 分 累計應收 本月實收 標 累計實收 本月回收率＝(11項／9項)×100% 準 累計實收率＝(12項／10項)×100% 3 期末欠費總計＝62項＋10項－12項 2 4 期末電費回收率＝［(12項＋4項)／(2項＋10項)］×100% 2 1.應收數據與應收電費匯總表相一致 質量 2.實收數據與實收匯總表相符 要求 3.數據計算正確4.日期、單位、制表人齊全 得分或 1.數據錄入錯、漏每項扣2分 扣分 2.數據計算錯每項扣3分3.制表不完整每項扣1分

4.> 題目名稱:填寫應收匯總憑證

序號 項目名稱 滿分 實得分數 備注 1 填寫應收匯總憑證 2 各類電價按分類的匯總 5 3 各類設備容量的匯總 3 4 各類抄見電量的匯總 3 5 各類計費電量含變損和線損的匯總 5 評 6 各類應收電費的匯總 5對大工業基本電費(應分別以變壓器和分 7 最大需量計算)的匯總 3 8 對功率因數調整電費＋或－的匯總 4 標 9 各類附加費的匯總 3 10 各類代集資款的匯總 3 準 11 總電量、總電費 3 12 應收與轉托收、走收、臺收和銀行代收的戶數、金額一致 3 質量 1.分類匯總正確 要求 2.計算正確 得分或 1.凡發生一項數據有誤或錯算者扣10分 扣分 2.總電量或總金額不符者不得分

5.> 題目名稱:電費核算

序號 項目名稱 滿分 實得備注 分數 1 總表倍率＝電壓比(10000／100)×電流比(100／5)＝100×20＝2000倍 5 求電量：無功電量＝(722－058)×2000 ＝1328000(kvar·h)2 有功電量＝(4302－1235)×2000－(3128－4 2568)＝6134000－560＝6133440(kw·h)3 功率因數tg?664＝3067＝，cos?＝，3 評 查表得功率因數電費調整率為－ 動力電量電費＝6133440×＝分 (元)功率因數調整電費＝×(－)標 ＝－(元)4 動力電費＝元－＝7 準 (元)照明電費＝(3128－2568)×元＝560×元＝(元)5 合計電費＝＝(元)1 質量 1.答卷無涂改、整潔 要求 2.適用電價正確3.計算無錯誤 1.倍率錯扣5分 得分或 2.分類電量錯各扣4分 扣分 3.分類電費錯各扣3分4.合計電費錯扣2分

6.> 題目名稱:按最大需用量核算基本電費

序號 項目名稱 滿分 實得分數 備注 評 1 總表倍率＝(10000／100)×(400／5)＝8000倍 5 2 最大需量＝×8000＝1732(kw)5 分 3 ∵1732＜(6500×40%)＝2600，按2600kw計費 10 4 計基本電費＝2600×24＝62400(元)5 標 質量 答卷無涂改、整潔、計算無錯誤 要求 準 1.答卷無算式扣15分 得分或 2.計算錯誤扣10分 扣分 3.每涂改一處扣2分4.扣分超過25分者得0分

7.> 題目名稱:電價執行錯誤后的減賬處理

序號 項目名稱 滿分 實得分數 備注 1 計算出居民電價1672kw·h應收的金額為增收 10 2 原來已收非工業電價1672kw·h金額為減賬依據 10 評 增收就做補收日報，減賬應用紅字做減賬 3 日報 5 分 4 并在抄表卡上注明減賬原因和退賬金額 51.減賬時不能只減金額 標 質量 2.做增收日報 要求 3.做減收日報，減賬必須要有領導簽章，準 不得自行沖抵 4.以工作傳票為增賬和減賬依據 1.凡在同一日報上反映加減賬不給分 得分或 2.減賬不用紅字不給分 扣分 3.減賬沒有領導簽章不給分4.減賬沒有附原賬收據不給分

8.> 題目名稱:在電費管理(子)系統中建立客戶用電檔案、計費檔案

序號 項目名稱 滿分 實得分數 備注 1 檢查微機系統 1 2 開啟電費管理系統 5 3 建立用戶用電檔案 8電費系統進入新增用戶用電檔案模塊 建立用戶用電檔案信息 評 4 建立用戶計費檔案資料 10 電費系統進入新增用戶計費檔案模塊 分 建立用戶計費檔案信息 5 保存關機 1 標 質量 1.啟動方式、順序正確 要求 2.錄入數據正確、完整 準 3.獨立完成 1.系統檢查1分、不作為不得分 2.不能正確啟動系統扣5分 得分或 3.建立用戶用電檔案錯或漏每處扣1分，扣分 扣完8分止4.建立計費檔案錯或漏扣1分/處，扣完10分止 5.關機正確得1分，否則不得分

9.> 題目名稱:填寫營業異動工作傳票

序號 項目名稱 滿分 實得分數 備注 1 根據抄表異常工作單及抄表卡片分析異常情況 5 2 根據分析結果計算應退補電量 5 評 3 根據應退補電量計算應退補電費 5 4 營業異動工作傳票 5 分 1.正確判斷異常情況的性質 質量 2.異動處理符合電力法律、法規規定 標 要求 3.電量、電費退補正確 1.分析不正確扣1～5分 準 2.計算公式不正確扣1～3分，計算結果不得分或 正確扣1～2分 扣分 3.計算公式不正確扣1～3分，計算結果不 正確扣1～2分 4.填寫錯誤扣1～5分

10.> 題目名稱:根據用戶報裝資料等擬定“供用電合同”

序號 項目名稱 滿分 實得分數 備注 1 確定用戶用電性質 2 2 確定用戶用電容量及運行方式 2 3 確定用戶供電方式 2 4 確定用戶計量方式 5 5 確定用戶無功補償方式 4 6 電價及電費結算方式 7 7 供電設施維護責任 2 8 其他應注意的問題 6 評 質量 1.內容正確完整 要求 2.格式完善 分 1.行業分類錯扣1分，用電分類錯扣1分 2.用電容量錯扣1分，運行方式錯扣1分 標 3.供電方式錯扣1～2分 4.計量方式錯扣2分，計量點錯扣1分，準 線變損分攤錯扣2分 5.無功補償容量錯扣1分，用戶高峰時的得分或 功率因數標準錯扣2分，未說明應裝設雙向扣分 無功表扣1分6.未正確說明為單一制電價還是兩部制電價扣2分，基本電費計算容量錯扣2分，功率因數標準錯扣2分，未說明應執行分時電價扣1分 7.產權分界點錯扣2分 8.“供用電合同”填寫不完整扣1～6分 題目名稱:查找電能計量裝置故障，并進行處理

11.>

序號 項目名稱 滿分 實得分數 備注 1 對故障電能計量裝置進行檢查 15 2 根據找出的故障填寫表計異常工作單 5 評 3 根據故障現象和故障性質計算退補電量和電3 費 分 4 填寫營業工作傳票 2 質量 1.檢查行為正確、規范 標 要求 2.單據填寫準確、完善 3.退補電量電費合理 準 1.表計故障查找不正確扣15分，操作不正確得分或 或不規范扣1～5分 扣分 2.單據填寫不正確扣1～5分3.退補電量電費計算公式依據不正確扣1～3分，計算結果不正確扣1～2分

12.> 題目名稱:使用鉗形電流表測量電流并口述注意事項

序號 項目名稱 滿分 實得分數 備注 1 口述注意事項1～6條 8 評 2 用最大量程粗測被測電流 3 3 用適當量程測被測電流 6 分 4 讀數 3 質量 1.口述注意事項正確完整 標 要求 2.測量電流操作程序正確 3.遵守安全規定 準 1.口述注意事項錯、漏、多一條扣1分 得分或 2.被測的電流大于電流量程扣4分 扣分 3.誤操作一次扣5分4.測量錯誤扣2分

13.> 題目名稱:動力用戶電能表的配置

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇二十八

20__年__月__日下午，“20__年售后質量報告暨20__年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上，技術工藝部范強就20__年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。

陳總在制造公司__年的工作規劃中，首先對20__年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了__年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確__年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質量是企業生存之本，為使20__年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量;三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關;四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓;新員工和老員工培訓要有區別;出問題點與不出問題點培訓有區別;特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別;五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題;六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行;七是學習國內外同行業企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

20__年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調度會制度;2、車間質量分析會制度;3、車間技術準備會制度;4、車間成本費用分析會制度;5、管路現場評審會制度;6、車間考評制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的干部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。

號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在__年的基礎上百尺竿頭，更進一步。

要求大家只有緊密團結在以__為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現20__年公司總目標的信心和決心。

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇二十九

為貫徹落實^v^、省、市政府關于做好節能減排工作的有關要求，進一把加強和規范全省城市燃氣企業的運營管理。xxx天然氣公司結合本公司實際情況，從安全生產、平安運行的宗旨出發認真做好自查工作。依據自查結果落實整改措施，保證和促進城市燃氣行業的運營安全和健康發展。現就相關工作匯報如下：

一、積極落實上級精神，認真學習行業專業知識，創建良好的學習氛圍。

根據公司安排，制定詳盡的學習計劃內容包括：

1、運行常見隱患與處理；

2、燃氣施工中質量安全注意事項；

3、燃氣設備運行中維護和保養知識；

4、燃氣安全使用常識和用戶應遵守的規定；

5、滅火器材的使用方法；

6、天然氣設施事故應急搶修預案；

7、公司安全管理規章制度；

8、公司消防安全管理措施；

9、公司各部門管理制度及其他專業知識及上級文件精神。

為提高學習效果，采用集中學習和平時自學相結合，以桌面推演、問答、演講等形式相結合，激發學習興趣。每周一次（周五下午）不低于二個小時；學習活動做到有學習材料，有發言人。公司總經理、副總經理負責對學習效果進行驗收，各部門負責人落實學習任務，責任到人。

二、積極查找薄弱環節，加強隱患識別，確保運行生產安全。

針對燃氣行業高風險的特點，我公司嚴格遵照規章制度執行24小時值班制度。對輸配站及撬裝設備壓力進行觀測做好記錄。對放散口及進出閥門各個環節及時保養維護，按照要求做到開關靈活有效。做好運行、安全閥年檢、滅火器年檢、建檔加嗅記錄維修、站內流量、消防安全培訓記錄人員、進站記錄值班人員撥打、接聽電話、操作、交接班、伴熱帶使用等記錄建檔工作，確保輸配站安全運行。健全安全生產組織機構、安全生產責任制和崗位管理職責落實到位。生產、辦公、庫房等場所的電器線路安裝符合規定和標準。

三、規范建檔、勞動保護和應急機制。

勞動保護保護用品配備到位，堅強值班制度的落實公布服務服務搶修電話并保持通話暢通。客服窗口按照熱情服務、規范周到杜絕不良行為的發生。在通氣前向用戶發放安全用氣宣傳資料，講解天然氣使用中的安全知識，入戶施工中燃氣灶具和燃氣設施按照規范和要求安裝到位不留隱患

建立健全檔案管理，對文檔進行嚴格分類分別保管，文件出入有登記。建立應急搶修隊伍通過多次應急演練改進模擬環境下隱患處置中的缺陷和不足。物資、設備、車輛等應急機具準備到位。

四、嚴格施工質量，加強施工環節的的監管

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇三十

現在，我就我入職以來的工作，向領導匯報如下：

一、對公司及部門工作的認識：首先，我們公司是一個危化企業，安全第一，自進公司以來，先后觀摩學習了公司組織的生產技術比武，事故應急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進社區活動，切身體會到公司領導對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環，用戶信息記錄和傳達的及時性、準確性，直接影響公司其他部門后續工作的開展;其次，我們公司是一個服務行業，服務于社會，服務于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產生影響并做出服務的部門，我們客服人員的服務質量將直接影響公司在用戶心中的形象。

二、個人的成長和提高：

1、獨立完成前廳收費工作。在某部長、某部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據填寫、信息錄入、現金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據的填寫上出現過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經過一段時間的鍛煉，也養成了自己嚴謹、仔細的工作態度，相信在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業。

2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的學問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始;恰當簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達的信息;嚴謹的語言組織能夠讓用戶理解自己表達的內容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。

3、參與繳費通知單的張貼工作和小區安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區及小區內的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學到了很多東西。

三、今后自己努力的方向：

1、學習天然氣知識，了解公司各部門工作內容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業的業務知識;

2、和同事交流;

3、客服工作需要具備良好的心理素質。客戶服務職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續工作的心態。不過慢慢的經過同事的開導，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。

4、提高自己的溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對我們提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責任感，積累各種問題情況的處理經驗。

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇

一元復始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據客服部的現狀，特制定客服部的工作計劃。

一、不斷地學習

加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

(1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。

(2)部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

(3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署

1.將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

2.強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

4.將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生

(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

(2)做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。

(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!

(4)根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。

三、提升素質

1.醫院對所有員工開展5s管理培訓。

2.開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質!

20__年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好。

20__年上半年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇

線 場考 號證考準 訂 名姓 位裝單

職業技能鑒定、職業技能競賽

高級抄表收費核算員理論考試試卷([輸入卷別])

注意事項：1．答卷前將裝訂線左邊的項目填寫清楚。

2．答卷必須用藍色或黑色鋼筆、圓珠筆，不許用鉛筆或紅筆。

3．本份試卷共 5 道大題，滿分 100 分，考試時間 分鐘。

一、填空題(請將正確答案填在橫線空白處；每題 分,共 分)1.對長期欠電費按規定應中止供電者，除按規定程序辦理手續外，停電前 h、________再發兩次通知。

2.選擇電能表容量時，對三相不平衡電路的選擇應以_____一相的電流為依據。 3.各級電流互感器在額定電流附近運行時誤差_____。

4.供電企業對用戶每個受電點裝表計費時要求計量準確外，還應注意按不同_____類別分別安裝用電計量裝置。

5.計費電能表在安裝位置上的要求是盡量靠近_____資產分界點。 6.用以連接電器以構成_____回路的導體叫導線。7.單相供電時應選擇截面_____相線和零線。

8.電費違約金的收取標準是：居民用戶每日按欠費總額的千分之_____計算。 9.集中控制可分為音頻控制、工頻控制、_____控制和無線電控制四種。10.計量用電流互感器的準確度等級有、和_____級。

二、選擇題(請將正確答案的代號填入括號內；每題 分,共 分) kv電壓互感器高壓側熔斷器額定電流應選用()。.(a)2 a(b) a(c)1 a(d)5 a 2.不能用疊加原理計算的物理量是()。.(a)電阻的壓降(b)支路電流(c)電阻的功率(d)電路電壓

3.用電負荷按國民經濟行業分為四類，其中不對的是()。.(a)工業用電(b)農業用電(c)交通運輸用電(d)商業用電 4.凡實行功率因數調整電費的用戶應裝設帶有防倒裝置的或雙向()。.(a)單相電能表(b)三相電能表(c)有功電能表(d)無功電能表 5.當空氣中的相對濕度較大時，會使絕緣電阻阻值()。.(a)上升(b)略上升(c)下降(d)不變

6.如果觸電者心跳停止而呼吸尚存，應立即對其施行()急救。.(a)仰臥壓胸法(b)俯臥壓背法(c)胸外心臟按壓(d)口對口呼吸法7.橡皮絕緣導線的最高允許溫度是()℃。.(a)45(b)55(c)65(d)75

8.電壓互感器低壓線圈的額定電壓一般均設計為()v。.(a)50(b)100(c)110(d)220

9.電流的大小隨時間變化，但方向不隨時間而變化則叫()電流。.(a)脈動電流(b)恒穩直流(c)直流(d)交變電流 10.為了防止斷線，電流互感器二次回路中不允許有()。.(a)接頭(b)隔離開關輔助觸點(c)開關(d)接頭、隔離開關輔助觸點、開關

三、判斷題(正確的請在括號內打“√”,錯誤的打“×”；每題 分,共 分)1.供電企業或者用戶違反供用電合同，給對方造成損失的，按照規定，由電力管理部門負責調解。()

2.發現有人被高壓電擊傷，解脫電源自高處墜落后，不論傷員神志是否清醒，都應立即進行人工呼吸急救。()

3.根據電力供應與使用法規在現場排解有關用戶的用電糾紛工作屬于業務擴充工作。()

4.《供電營業規則》對公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點，支持物屬供電企業。()

5.正弦交流電的三要素是最大值、有效值和平均值。()6.變壓器的二次電流對一次電流主磁通起助磁作用。()

7.電壓互感器二次回路的電壓降，ⅰ類計費用計量裝置，應不大于額定二次電壓的。()8.低壓直接接入式的電能表，單相最大電流容量為100 a。()9.變壓器鐵損的大小與電源電壓的平方成反比。()10.兩個并聯電阻的等效電阻等于兩個電阻的平均值。()

四、簡答題(每題 分,共 分)1.由于電能計量裝置接線錯誤、倍率不符使電能計量出現差錯時，應如何退補電費。2.油浸式變壓器繞組損壞的原因有哪些。3.半導體其作用是什么。

4.當運行中的電流互感器二次側開路時，二次感應電動勢大小與哪些因素有關。

五、綜合題(每題 分,共 分)1.試畫出日常營業變更用電業務減容(暫停、暫換)流程框圖并予以說明。2.根據表3-2描述的供電局上半年售電情況完成以下內容：①填補下表空缺內容(保留兩位小數)；②計算分析售電量和售電均價兩因素對售電收入的影響。

試題答案

一、填空題

.最大.3.最小.4.電價.5.用戶.6.通電.7.相同的.8.一.9.載波.級.二、選擇題

三、判斷題

1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×

四、簡答題

1.答：應按下列規定退補相應電量的電費：(1)因計費電能計量裝置接線錯誤使電能計量出現差錯時，以其實際記錄的電量為基數，按正確與錯誤接線的差額率退補電量。退補時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止。(2)因電能計量裝置計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符使電能計量出現差錯時，以實際倍率

為基準，按正確與錯誤倍率的差值退補電量和電費。退補時間以抄表記錄為準。.2.答：通常油浸式變壓器繞組損壞的原因有以下幾個方面：(1)變壓器負荷側發生短路時，短路電流產生的電動力所致。(2)變壓器長時間過負荷。(3)因繞組接頭或分接開關接觸不良。(4)因繞組絕緣受潮。(5)變壓器停、送電產生的內過電壓和雷電侵入波產生的大氣過電壓。(6)變壓器嚴重缺油。.3.答：半導體的作用是單向導電。.4.答：二次繞組開路時，其感應電動勢的大小與下列因素有關：(1)與開路時的一次電流值有關。(2)與電流互感器的一、二次額定電流變比有關。(3)與電流互感器勵

磁電流的大小有關。.五、綜合題

1.答：減容(暫停、暫換)流程圖及說明如圖3-8所示。

2.答：解：(1)完成空缺后供電局上半年售電情況如表3-3所示。

(2)計

燃氣客服月度工作計劃 燃氣客服工作目標和計劃篇

淮北華潤燃氣濉溪分公司20xx年度在公司領導、黨總支及縣建委的正確領導下，牢固樹立安全發展理念，在秉承華潤集團“誠信、團隊、務實、積極、專業、創新”企業精神的同時，始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立安全發展理念，強化客戶管理、加大監督監管力度，以標準化、規范化、系統化的方式推進安全生產，提高企業管理水平，并在此基礎上做了很多開創性的工作，讓分公司經濟效益和社會效益邁上了新的臺階。

一、20xx年度經濟發展的各項生產指標再創歷史新高

1、截止到今年十月份實現銷售天然氣氣量為1085萬方，其中民用戶為319萬方，公服為67萬方，工業天然氣為699萬方）。全年工業戶銷售焦爐氣氣量為2330萬方。

2、公司重新劃分了用戶管理區域，將楊莊礦、石臺選煤廠、青龍山、焦化廠等1萬余戶交由分公司管理。至今，民用戶總戶數已突達到萬戶，公服160余戶，工業13戶（其中包括焦爐氣用戶4戶）。僅20xx年1-10月份，就驗收各類新戶近15000戶，建卡各類新戶近萬戶，用戶的發展與快速增加達到歷史最高水平。

3、對用戶實行兩年一次的免費上門安檢工作，公司專門抽調業務尖子成立了安檢小組，使安檢工作更加專業化、細致化。20xx年總安檢戶數為20000戶，成功安檢13000戶，發現隱患3000余處，主要是針對于立管銹蝕、無熄火保護灶具、軟管老化、未安裝管卡等多處隱患進行下發隱患整改單，并將安全隱患100%納入公司呼叫中心進行回訪，一方面有力保障了燃氣用戶的安全使用，遏制了重、特大事故的發生，同時也將部門工作的監督性和實效性做到了實處。另外公司還專門組織員工對隱患較多的小區，如恒大明都、楊莊礦四排樓等進行了集中安檢、現場隱患整改等活動，一方面宣傳了燃氣用氣安全常識，一方面將用戶的隱患進行現場立即整改，將用戶的安全落到了實處。

4、20xx年度共計小修20032處，開通燃氣1864戶，新戶掛表3140塊，舊戶改造306戶，室內漏氣等隱患整改1452處，更換燃氣表311塊（其中過期表258塊），工業戶流量計等燃氣設施維修65余次，有力地通過優質及時的服務來推進公司的發展。

5、為了全力保障用戶的安全穩定運行，燃氣集團推出自己的燃氣具品牌“百尊燃氣具”，并在大廳設立專柜進行銷售，真正實現“使用一臺百尊燃氣具，用戶就少一個安全隱患”安全的理念。20xx年全年共銷售百尊燃氣具500臺，并為用戶免費進行送貨、安裝、調試，并履行“三年免費保修、終身維修”的服務承諾。

二、加強管理，工作爭先，服務創優，努力提高用戶滿意度

20xx年分公司所有員工把華潤“以人為本”的精神貫徹到工作當中去，想顧客之所想，急顧客之所急，以敬業的精神、優良的服務，來保產量、保生產。

1、截止到今年十月份客服大廳收取燃氣費萬筆，收費金額萬元；cng充值全年度共17582筆，充值金額為1285萬元，辦理新卡225張，補卡96張。

2、完善和梳理了大廳部分工作流程，將用戶的報修、新戶開通、簽訂用氣合同、業務的咨詢、零戶的安裝及工作流轉均入大廳，一方面使工作銜接更加順暢，另一方面讓用戶感到更貼心方便的服務。全年客服大廳共辦理各項用戶開通流轉3140戶，零戶安裝等流轉200余戶。