“方”即方子、方法。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫療服務滿意度調查總結 醫療服務滿意度調查方案篇一

一級醫院環境有待改善：

環境美化的滿意度評價為81.70分，相對較低。

一級醫院收費規范性有待提高

顧客對醫療費用中的收費規范評價較低，其中以醫療收費的合理性最為明顯，顧客對醫療收費合理性的滿意度評價為80.12分，相比其他指標的評價較低。

輪班安排：

醫務人員的數量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。

監督機制：

行風政風監督機制還不夠完善，醫務人員收受紅包的現象仍然存在。

服務態度：

少數醫務人員服務態度不夠好，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。

1、醫務人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據長期發現的規律，在高峰時期開放更多的窗口。此外，醫生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。

2、部分醫院仍存在極少數醫務人員收受紅包的現象。

3、由于二三級醫院的日就診量較大，少數醫務人員的服務態度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。

部分一級醫院對顧客滿意度的重視程度有待提高，xx新增25家醫院中17家醫院的顧客滿意度都在全市一級醫院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫院與全市平均水平相差11.13分。

1、重視醫院顧客滿意度，開展不定期服務質量檢查加。

2、強醫院的信息溝通，鼓勵醫院之間互相學習和交流。

3、增加醫務人員的培訓，提高一線醫務人員的業務知識技術水平。

4、改善服務態度，加強醫患溝通。

5、就醫環境，為患者提供舒適的就醫氛圍。

6、進一步完善醫療收費規范，進行合理收費。

1、加強醫務人員的情感交流培訓，學習良好的溝通技巧和方法。

2、針對各服務環節制定相應的醫務人員服務規范，有效提升各服務環節的服務質量。

3、加強改善醫院的環境清潔衛生，營造更加良好的就醫環境。

1、進一步完善行風政風監督機制，規范醫療服務。

2、合理安排醫務人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間。

3、加強醫院與顧客溝通的渠道建設，真正做到“以顧客為中心”的服務理念。

通過優質的服務，打造出各醫院特有的特色，提升醫院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。

醫療服務滿意度調查總結 醫療服務滿意度調查方案篇二

本次患者滿意度調查采取發放問卷形式，以科室為單位，共5個臨床科室患者參與此項測評，發放滿意度調查表72份，收回72份，參與率達100%，滿意率為97。99%。

1、患者對醫生的工作態度滿意度較高（88。6%），沒有出現對醫生態度不滿意情況。

2、大部分患者（91。4%）對醫生的書面告知臨床路徑的治療與檢查較滿意，少部分（2。9%）認為告知情況一般，欠詳細。3、80%的患者認為醫生對患者疾病的治療溝通較好，少部分患者對醫生的溝通情況認為不到位、不夠詳細。82。8%的患者認為醫生能夠進行定期查房，關心患者病情。85。7%的患者對按照臨床路徑接受治療住院期間的檢查認為較合理，

5。7%的患者認為檢查合理性一般。

4、82。8%的患者對臨床路徑設計的住院費用及住院天數較滿意，8。6%的患者對此不知曉，不能夠確定大致住院費用及住院時間。

1、繼續對患者保持熱情的工作態度，增強責任心，努力為患者做好服務，爭取讓患者對醫護人員的工作100%滿意。

2、建議醫生堅持對患者定期查房，了解患者病情變化，及時作出診治，提高患者滿意度。

3、本次調查中需與患者溝通內容較多，通過調查，發現與患者溝通仍有不足之處，不夠詳細，溝通不到位，患者對治療、檢查、住院費用及住院時間不能夠了解，建議科室完善書面材料，以積極的態度加強與患者的各種溝通，包括疾病的治療方案、各項合理檢查、疾病預后及住院期間的大致花費及住院時間等，讓患者就診的明明白白。

4、建議加強醫院環境衛生的整治，給病人一個安全放心的環境。

5、建議診斷新病時同時要考慮到老的病根引發，舊新病一起治療，還要標本兼治，不能治標不治本。多注意原始病歷，多用中藥少用西藥。

6、建議風濕病科增設輪椅設備，以便提供行動不便的患者使用。

7、建議醫院增設ct、核磁共振等設備，以免患者需要相關檢查還要到其它醫院檢查。

我院將根據患者在滿意度調查中存在的問題積極剖析，并將責任分解到人，做到全院醫務工作者成為創建人民滿意醫院的一員，增強服務水平、提高醫學質量、努力把不滿意度降低到最低程度。

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

醫療服務滿意度調查總結 醫療服務滿意度調查方案篇三

醫院患者滿意度測評是醫院管理中不可或缺的環節，是評價醫療質量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調查體系，對不同類型的患者采取不同的調查方式。一是發放問卷調查表。我院醫務科和護理部每月不定期到科室發放《病人滿意度調查表》、《護理工作滿意度調查表》；二是電話調查。采取電話隨機回訪形式，向患者征詢意見。

通過患者滿意度調查，醫務科總結歸納了患者提出的以下問題：

1、護理人員為患者做入院宣教時，講解不詳細。

2、個別病人不知道主管醫生、主管護士。

3、輸液時護士不能經常巡視。

4、病人對護理技術操作不滿意。

5、門診患者反映收費室收費速度慢。

6、門診醫生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。

7、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到詳細的解釋。

1、希望護士能經常到病房與病人溝通。

2、希望服務再熱情點。

3、能夠加快收費速度。

1、加強入院宣教，組織護士學習入院宣教相關知識。

2、護士長巡視病房時做好主動自我介紹，讓病人認識自己。

3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

4、病區患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。

5、收費室工作人員加強業務培訓，能夠在病患高峰期時快速準確的為病人進行服務。

6、發放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請提前通知患者。

20xx年我院病人回訪率達100%；使我院患者滿意度一直保持在同業中的較高水平，滿意度達98%。一年來，醫務人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封，錦旗共18面。

患者滿意度調查的管理和完善，為了解醫院服務現狀、評估服務水平、發現服務短板、指導服務提升，推動服務質量持續改進，提高顧客忠誠度，起到了積極的作用，強化了全院職工以“患者為中心”的服務理念，文明服務、主動服務蔚然成風，希望全院職工再接再厲，持續提升我院醫療服務質量。

醫療服務滿意度調查總結 醫療服務滿意度調查方案篇四

本次患者滿意度調查采取發放問卷形式，以科室為單位，共5個臨床科室患者參與此項測評，發放滿意度調查表72份，收回72份，參與率達100%，滿意率為97.99%。

1、患者對醫生的工作態度滿意度較高（88.6%），沒有出現對醫生態度不滿意情況。

2、大部分患者（91.4%）對醫生的書面告知臨床路徑的治療與檢查較滿意，少部分（2.9%）認為告知情況一般，欠詳細。3、80%的患者認為醫生對患者疾病的治療溝通較好，少部分患者對醫生的溝通情況認為不到位、不夠詳細。82.8%的患者認為醫生能夠進行定期查房，關心患者病情。85.7%的患者對按照臨床路徑接受治療住院期間的檢查認為較合理，

5.7%的患者認為檢查合理性一般。

4、82.8%的患者對臨床路徑設計的住院費用及住院天數較滿意，8.6%的患者對此不知曉，不能夠確定大致住院費用及住院時間。

1、繼續對患者保持熱情的工作態度，增強責任心，努力為患者做好服務，爭取讓患者對醫護人員的工作100%滿意。

2、建議醫生堅持對患者定期查房，了解患者病情變化，及時作出診治，提高患者滿意度。

3、本次調查中需與患者溝通內容較多，通過調查，發現與患者溝通仍有不足之處，不夠詳細，溝通不到位，患者對治療、檢查、住院費用及住院時間不能夠了解，建議科室完善書面材料，以積極的態度加強與患者的各種溝通，包括疾病的治療方案、各項合理檢查、疾病預后及住院期間的大致花費及住院時間等，讓患者就診的明明白白。

4、建議加強醫院環境衛生的整治，給病人一個安全放心的環境。

5、建議診斷新病時同時要考慮到老的病根引發，舊新病一起治療，還要標本兼治，不能治標不治本。多注意原始病歷，多用中藥少用西藥。

6、建議風濕病科增設輪椅設備，以便提供行動不便的患者使用。

7、建議醫院增設ct、核磁共振等設備，以免患者需要相關檢查還要到其它醫院檢查。

我院將根據患者在滿意度調查中存在的問題積極剖析，并將責任分解到人，做到全院醫務工作者成為創建人民滿意醫院的一員，增強服務水平、提高醫學質量、努力把不滿意度降低到最低程度。

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。