心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

銀行工作心得體會字 銀行工作心得體會感悟篇一

電子銀行是提供給客戶的一種服務，服務的好壞直接影響著客戶的使用率，現(xiàn)在我們農信推出的電子銀行產品已經(jīng)不亞于各金融機構，如何贏得客戶群就要靠我們的服務。一點小小的服務可能就會贏得客戶對我們的信任。比如我們應該制定定期回訪機制，通過電話回訪的形式了解客戶現(xiàn)在使用我們電子銀行產品時遇到的那些問題，從而幫助客戶解決。我們心中有客戶，客戶就會更加關注我們。

面對現(xiàn)在媒體對電子產品的負面報道，客戶難免會對電子產品產生一種警惕，這也使得我們在營銷電子產品過程中有很大的壓力，如何讓我們的客戶對我們的電子產品有信心，這就需要我們加大宣傳力度，我們應該定期到村，到戶對我們電子產品進行宣傳，講解一下我們電子產品有哪些功能。我們電子產品的安全機制是什么，如何防范詐騙。只有客戶熟悉電子產品了，體會到電子產品帶來了便捷，我們的電子銀行業(yè)務才會有很好的發(fā)展。

人工智能研發(fā)的成功,網(wǎng)絡時代的到來?？萍荚谶M步，時代在發(fā)展。我們應順應時代發(fā)展，不斷對我們的電子銀行產品進行創(chuàng)新。提高產品的便捷性的同時應該增加備至的關懷，比如，通過客戶身份證號可以提取客戶生日，當客戶打開我們網(wǎng)銀轉賬時我們送上誠摯的祝福，這種畫面呈現(xiàn)打動客戶的同時更會讓客戶相信我們，愛我們。

銀行工作心得體會字 銀行工作心得體會感悟篇二

哈佛大學西奧多·李維特教授曾經(jīng)說過：“與顧客之間的關系走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了?！边@是因為客戶不抱怨意味著客戶完全失去了對企業(yè)的信心，準備選擇其他企業(yè)的服務。這就說明我們應當避免客戶不抱怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。

我們應當重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當作修復客戶與銀行之間關系的重要契機。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服務的滿意，我們還應根據(jù)客戶抱怨的實際情況來不斷改進服務的水平和能力，持續(xù)提升客戶的滿意度。那么，如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決。

1委婉處理法

我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實際的解決方法，比如客戶抱怨排隊時間過長等。但依舊要解決客戶的抱怨，否則會讓客戶更為不滿，出現(xiàn)投訴等事件。這時，我們應該采用委婉處理法，通過向客戶表示歉意，或者與客戶聊天，或者對客戶表示理解等方式來轉移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒。一旦排隊時間過長問題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務時，客戶就不會繼續(xù)抱怨了。

值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿(比如等候時間過長，對員工服務態(tài)度不滿等)的客戶，對于有實質抱怨內容和原因的客戶不適合委婉處理法。

2參與處理法

客戶對某項業(yè)務產生抱怨時，我們可以通過引入讓客戶參與進來來消除客戶的抱怨。具體方法如下：假如客戶認為某項業(yè)務辦理起來太過麻煩，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議，比如簡化一些程序，接下來大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡化是出于安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋，之后再請客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時還能讓客戶進行“換位思考”，理解銀行。需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較為深入的了解。

3高層處理法

人們普遍具有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務人員很難處理的問題，一個較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當我們很難直接處理客戶抱怨時，不妨將客戶領到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對于這位客戶的重視，同時也能通過自己的退讓(客戶通常會說“我要找你們領導”之類的話，那我們就讓客戶見領導)來獲取客戶的退讓。

實際上，營業(yè)網(wǎng)點可以專門設立一個“客戶意見處理經(jīng)理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨。

4就地解決法

有些時候，客戶抱怨的往往是多方面的內容，比如服務不好、態(tài)度較差、產品不好等等。這時，想要完全去解決客戶抱怨的全部內容是非常困難的。我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進行解決，這樣既能表明我們對客戶的重視，同時可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問題。當客戶只抱怨一方面的內容時，我們也可以采用這個方法。將客戶抱怨的內容進行分解，解決最容易解決的問題。

示例如下：

大堂經(jīng)理：“您是想這位柜員向您道歉，對吧?”(注意語氣)

客戶：“是?！?/p>

大堂經(jīng)理：“好，請向客戶道歉?！?/p>

柜員：“對不起，非常抱歉?！?/p>

客戶：“……”

5實際補償法

對于不斷在抱怨的客戶，我們也可以采用一些實際補償?shù)姆椒?，通過一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來換得客戶的不抱怨。一般來說，實際補償法是抱怨的最后解決方法，謹慎使用。

一個滿意的客戶會告訴身邊的1-5人良好的感受，而一個抱怨的客戶會把他糟糕的`經(jīng)歷告訴10-20人，那么他的背后就會迅速變成擁有25個不滿的客戶，這種蝴蝶效應的后果是可怕的!

在銀行為客戶提供優(yōu)質業(yè)務體系及服務質量的今天，如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象，而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。

銀行工作心得體會字 銀行工作心得體會感悟篇三

20xx年，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進了農業(yè)支行。時光飛逝，來農業(yè)支行已經(jīng)一個年里，我釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在農業(yè)支行，我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會說，一個極其普通的柜員談何事業(yè)，不！柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個平臺。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務是展示系統(tǒng)良好服務的文明窗口，所以我每天滿含熱情，用心服務，真誠對待，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。

在農業(yè)員工中，柜員是直面客戶的群體，柜臺是展示農業(yè)銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，年復一年，用真誠細致的周到服務讓客戶真正體會到農業(yè)銀行員工的真誠，感受到在農業(yè)銀行辦業(yè)務的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪！為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不忘業(yè)務的學習；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)，行規(guī)；

三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關系，與同事之間和睦相處，互相學習；四是清醒的認識自我，做到勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實做出業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來偉大！人生的價值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善。

青春時期是人生最美好寶貴，最讓人留戀的時光，因為躊躇滿志，精力充沛、個性張揚，因為敢拼敢闖敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因為有夢想和希望！但在我看來，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團隊的拼搏，對崇高的道德修養(yǎng)追逐，以及堅強的意志鍛煉，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

今天，我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位，農業(yè)銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發(fā)展。在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運動的足跡。富蘭克林曾說過過：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為了推動我的事業(yè)而來，這是源于我對人生價值的不斷追求，對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。因為我知道作為一名正在不斷成長中的青年，只有把個人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機高效的結合起來，才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行工作心得體會字 銀行工作心得體會感悟篇四

雖然在郵儲銀行工作的日子不長，但卻讓我也成長了很多，從當初業(yè)務上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨立處理業(yè)務，從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的朋友，每一點變化都見證著我的成長。

在郵儲銀行，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對大量的顧客，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑，因此我們的服務一點都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時間不長，但我也深刻體會到，在一線的柜員工作最關鍵的是服務。

清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經(jīng)營。

一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗，微笑改變命運，溝通從心開始，有禮走遍天下，服務創(chuàng)造未來。

在服務時，做到三聲服務 “來有迎聲、問有答聲、去有送聲” ;在接送錢或憑條時用雙手接送，接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。

讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優(yōu)質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)郵儲銀行美好的明天。