隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面我就給大家講一講優秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

酒店前臺接待的工作總結酒店前臺接待總結報告篇一

5、做好各類報表打印及統計工作，能獨立安排散客或團隊的房間;

7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

酒店前臺接待的工作總結酒店前臺接待總結報告篇二

1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。

2、發型應梳理整齊、干凈，長發要盤起，短發要齊耳。不得染異色發和梳理奇異發型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做 好發卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。

12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和vip管理辦法認真核實后發放，不得有亂發，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。

16、開具發票時，要嚴格按照財務規范要求，認真填寫。開具發票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，并妥善保管。

17、如有疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向主管或相關部門匯報。

18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

19、其它行為規范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

酒店前臺接待的工作總結酒店前臺接待總結報告篇三

- 為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售;

- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

- 管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;

- 負責前臺的日常清潔衛生;

- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

- 負責管理會員卡客人的信息資料;

酒店前臺接待的工作總結酒店前臺接待總結報告篇四

2、熟練操作酒店系統、做好入住和退房工作

3、耐心回答客人的問詢;及時幫助客人解決問題;

4、認真細致做好交接工作，保證工作的延續性;

5、完成上級主管交辦的其它工作;

6、對客人提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。

酒店前臺接待的工作總結酒店前臺接待總結報告篇五

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離 情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排vip客人、白金卡客人 和會議客人的入住登記。

3、接受和處理預定信息。

4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿 費用。

5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

酒店前臺接待的工作總結酒店前臺接待總結報告篇六

1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務。

2、標準、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息;收集匯總相關信息，為相關管理人員提供數據參數。

3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務質量。

7、準確無誤地處理團隊、vip貴賓的進、離店服務工作。

8、確保工作區域內始終處于衛生潔凈，秩序良好狀態。

9、準確、認真地制作客房營業日報表。

10、接受財務部對帳目的審核。

11、完成各級領導交辦的其它工作。