總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。相信許多人會覺得總結很難寫？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。

市場營銷部工作總結上半年篇一

時光似箭,歲月如梭,轉眼進入公司已經有將近一年的時間，在公司領導的強有力的領導以及關心支持下，個人在20xx年度取得了一點進步。

我于20xx年1月底進入公司。進入公司后在領導和同事幫助下，迅速融入市場營銷部這個大團隊。

先后參演了20xx年公司組織策劃的務川縣云上春晚的語言節目相聲《四方詩》；出鏡參與國內知名攝影師陳霖、榮海蘭爵士錄制56民族故事之仡佬族廣播節目；通過省仡佬學會邀請央廣文藝欄目組到訪務川，并出鏡參與吃新節相關直播和廣播節目。

參與策劃了抖音《狙擊英雄鄒習祥》、《傳奇人物鄭蘊俠》、《仡佬文化習俗》、《仡佬歌曲》、《一句話了解仡佬族》、《龍潭海燕》等欄目。

在祭天朝祖祭祀節文化旅游宣傳推介會期間，協助公司達成了貴陽及遵義20余家旅行社戰略合作。

協助完成20xx年務川自治縣“五一”職工體育健身舞蹈大賽等活動；協助完成“抖音直播帶貨·助力鄉村振興”仡佬之源景區電音樂節；協助完成20xx年務川自治縣“氟鋇杯”籃球比賽的宣傳報道、現場直播等活動。

20xx年已經隨風逝去，回想自己在公司將近一年的工作,工作量并不是很大,工作還有不盡如意之處,總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1.缺乏溝通,不能充分利用資源。在工作的過程中，專業知識不夠扎實,遇事考慮不夠周全、不夠細致,造成工作效率降低,不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在今后的工作中，我要更加主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享,從而提高自己的工作效能。

2.缺乏計劃性。在工作過程中,由于缺乏計劃性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清，有時有事倍功半的效果，我在今后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取達到事半功倍的效果。

3.專業面狹窄。作為一個現代化人才,他應該是一專多能的,這樣才能符合時代以及公司的需求。自己的專業面狹窄，缺乏對其他專業的認識,這都限制了自身的發展。在以后的工作過程中,我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源,提高主觀能動性,爭取能成為一專多能的復合型人才。

1.加強自身學習，結合實際,多從細節考慮，做好本職工作,積極配合同事工作項目。繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據,結合實際更好的開展考勤工作。

2.積極向同事學習,虛心請教,并以實踐帶動學習,全方位提高自己的工作能力。

3.克服自己本身存在的諸多缺點,加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

市場營銷部工作總結上半年篇二

近年來,隨著中國市場競爭的加劇,營銷人員對企業成敗的作用越來越關鍵。企業開始考慮營銷人員如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地,因此營銷人員成為企業管理關注的焦點問題。今天本站小編給大家整理了市場營銷部門工作總結，希望對大家有所幫助。

本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領導的正確領導下，積極展開了市場調查、中心開業及中心推廣一系列工作。轉眼間，20xx年即將過去。回首這一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經驗從中取得了一些收獲，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結。

一、市場調研

1、市場信息的收集

醫療行業市場信息主要通過網絡、媒體中展開收集，主要是通過醫療行業、醫療相關行業、醫院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機關、醫療機構、金融機構、公報、物業行業新規;物業協會、機關團體公布資料;物業行業研究機構提供的資料;廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業行業市場方面相關資料。

2、信息分析和甄別

項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發商，使用者等進一步調查，以確認和完善各項信息，作為業務拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時效性。

對于市場調研收集到的已經在業務拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發商、業主、各地行業主管部門、物業行業政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。

3、市場部信息庫的建立

市場部應當建立自己的數據庫，通過對所收集信息的合理分類和系統整合，市場調研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。

1)部分信息錯誤、過期，影響到推廣進程，今后的市場調研工作中應該加強信息的準確性和時效性。

2)市場調研力度不夠，需加強，拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研工作，以獲得更多、更全面的市場信息。

3)信息未能系統整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。

二、中心開業

開業活動今年也做了不少了，開業活動花費費用高且效果不是特別好。我認為不如把開業活動的費用放在宣傳或者推廣上。開業活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現。多情媒體，盡量盡可能的在短時間內帶來患者。

三、中心推廣

1、軟文：今年沈陽202醫院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報上，取得了1比2.5以上的回報率。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內容以一種具有閱讀性的方式進行傳播。相對容易取得良好的效果。不過由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以價格和宣傳次數受限制。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區可以采用這種方式。

2、滾動字幕：飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價格低廉，宣傳面積廣泛，且因為通過各地方有線電視臺播放，所以在當地具有一定收視的強制性，取得一定的效果。不過由于將來越來越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴格而漸漸取消。

3、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。廣播內容和專題采訪節目沒有取得很好的效果。不過廣播的優勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層，且該人群具有穩定的收聽習慣。接下來的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫療類節目，可以針對該人群進行特定的宣傳和解答。

5、培訓會和禮品：作為主辦方的培訓會需要邀請專家到場進行培訓，對未來的轉診具有非常好的作用，不過缺點是花費的費用比較高。而且見效比較慢。如果作為其他會議的贊助商，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則可以具有比較不錯的性價比和一定的宣傳效果，風險性較小。

6、社區活動：社區活動是未來宣傳活動的重點方向。社區活動直接使醫生面對患者，通過直接的溝通進行一對一的宣傳活動。而且費用低廉、同時帶來最直接的收益效果。

7、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價格過高所以不能在大城市進行宣傳。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時間較長的宣傳視頻，在小城市中進行有針對性的宣傳。

今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區及廣播的效果還是不錯的，今后我們會把軟文及社區作為宣傳的重中之重。

四、個人總結

只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業務，才能盡快適應新的工作崗位，沒有熟練的專業知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學習和修養，努力適應這分工作。所以除了自己要在短時間內惡補，還非常需要領導與同事的教導與督促。

自己要主動融入集體，處理好各方面的人際關系，才能在新的工作環境中保持良好的工作狀態。態度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰擺在自己面前，自己以一種什么樣的態度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結果。耐心細致地做工作態度是對自己一種承諾，工作中養成良好的工作態度才能贏得總經理及同事們的認可。

必須要堅持原則落實各項

規章制度

崗位職責

要樹立服務意識，加強溝通協調的能力。努力提高自己對工作的執行力，才能把分內的本職工作做好。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導的意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。才能更好的協助其他同事的工作。

市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。市場宣傳及廣告投放，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區活動等等想了很多，也準備了很多，不過做為我們一個發展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見病包括：頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤突出，腰肌勞損，骨質增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時輕時重，有時甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認識，從而錯過了治療的最佳時機。經過這一年的積累，我們想把宣傳的重點放在社區轉診上。

在此，我非常感謝領導給予我這個平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會積極吸取工作經驗，克服不足，愛崗敬業，端正自己不良的工作態度，摸索實踐。通過多看、多學、多練來提升自己各項業務的技能，加以做的更好。也希望我們這個集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。

今年是我行的開局之年，在行領導的關心支持下，市場營銷部制定了周密的

工作計劃

一、主要業務經營指標完成情況

今年是我行成立第一年，也是打基礎的一年，各項業務平穩、健康開展，呈現出良好的發展態勢。

(1)我部各項存款穩定增長。到年末，全部門各項人民幣存款余額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。市場營銷工作總結(2)貸款規模增加，結構不斷優化。年末，貸款業務合計12筆，各項貸款余額5855萬元，主要增投于優良客戶和中小企業流動資金貸款等低風險貸款;如趙屯成達、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等項目;其中個人優質客戶貸款2筆，企業流動資金貸款10筆，收息水平較好。

二、主要工作措施和成功經驗

(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷。201x年，我部主要針對個人優質客戶和中小企業開展金融服務。明確了目標定位后，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優勢,以優質的服務吸引客戶，爭取在服務的深度和廣度上優于他行。

(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針對優質客戶，主動營銷貸款。目前已完成兩筆個人優質客戶貸款。二是加大中小企業貸款的營銷，如成達，瀚慶等項目。三是積極與擔保公司合作，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險。

(四)恪守規章制度，認真履行崗位職責，強化管理，全面提高信貸資產管理水平。我部客戶經理都能嚴格按照行規定進行貸前檢查，積極配合信貸管理部進行貸后管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產的安全性、流動性和效益性。

三、工作中存在的問題和困難

(一)從客觀環境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業務手段單一，社會認知度偏低等問題，對營銷工作造成一定影響。

(二)從經營業績中看，人民幣存款長期在相對低水平徘徊，作為銀行的營銷部門，沒有達到業務尖兵的要求，需要加以重視并改進。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平競爭力不足，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。五是營銷效果不明顯，應該加大營銷力度和精度，確保效益的穩定快速增長。

四、今后工作打算

(一)加強部門員工的學習，提高員工自身綜合素質。

(二)嚴格恪守規章制度，認真履行崗位職責。

(三)在做好信貸業務的同時，重視信貸風險，積極配合信管部門工作，確保信貸資產安全性。

(四)加強團隊建設，確保工作協調、統一、高效的進行。

(五)深化營銷意識、積極開拓市場，盡全力使我行存款業務有快速增長。

以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進的重點，今后，我們將嚴格加強管理，加大營銷力度，高標準嚴要求，在行領導的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好各項工作任務。

進入安信證券已有兩個多月了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現在：

1、對證券行業有了初步了解

進入公司以來，從熟悉這個行業到通過資格考試，對證券這個行業有了初步的了解，而駐點銀行，通過渠道營銷，對證券業務又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。

2、業務開拓能力的提高

在業務營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務，使安信服務真正的深入人心。

3、工作的責任心和事業心加強了

對自己經手的每一筆業務，都認真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。

在業務營銷中，同樣也發現了一些問題和自己的不足：

1、證券知識還須加深了解，需不斷學習。

2、在與客戶關系維護中，溝通方式還要逐步加強。

3、專業分析能力及營銷能力還須進一步增強。

進入營銷這個行業，業績是衡量一個人的價值所在，前兩個月的業績表現不佳，我重新整理了思路，在余下僅有的兩個月里，我要這樣做：

1、發傳單

進入安信證券我經常發傳單，雖然發了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發些，堅持終會有效果的。

2、有效利用銀行資源

在銀行駐點已有近兩個月了，業績十分不理想。招商銀行很好的服務有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關系也是唯一的辦法。駐點客戶經理的素質直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。

3、充分利用關系網絡

拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶，另外，對于已在其它券商開通三方存管業務的客戶，向客戶介紹我公司的服務理念及競爭優勢，努力將客戶爭取過來。

現在市場波動很大，觀望的人占多數，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學習，豐富自己的專業知識，為客戶提供全方位的服務，要想盡一切辦法，盡自己最大努力來做。

市場營銷部工作總結上半年篇三

xx年即將過去了，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年，內心感觸太多，雖然在這一年中自己相當的失敗，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。相當感謝公司給我這個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習、不斷的進步，讓我學會如何做人、處事。回首這一年，我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，謝謝主任給予了我很多的支持與關愛，在這我向主任及各位同事表示最衷心的感謝，.對于過往的一年.更多的是總結和反省.自己失利的地方太多了.下面是我對于一年工作的市場分析和工作總結及個人總結.

市場分析

我負責的是湖北市場,在湖北將近兩年.在這邊主要負責的是xx地區、隨州地區及天門市.實際上的客戶只有兩個,應城市和漢川市.應城相對做的比較好.主要是以批發為主,漢川批發兼零售.

市場競爭狀況;金牛在當地老百姓可以說是家喻戶曉的知名品牌.經銷商在賣貨這塊不需要費任何口舌.這是他唯一的優勢.而劣勢可分為二點,其一:市場泛濫.串貨.其二;價格透明.經銷商利潤低.同樣,聯塑在湖北市場做的比較早.相對根基比較好.但是他也和金牛存在一樣的問題.然而經銷商永遠是以追求利潤為前提.在這前提下.我們公司的策略和營銷理念對于經銷商就是最大的一個優勢;一個地方設獨家經銷商.價格是由我們操控的.這是他們沒法比擬的.

市場特點及市場競爭狀況;金牛在湖北省占有比較大的一個份額,但是因為他的弊端,他們價格定位也比較高.所以的老百姓都追求物美價廉.對于這些,經銷商更多的是無奈,但他們追求的是利益.像現在很多二線品牌.在質量能夠保證.價格相對金牛有優勢的情況下，逐步的像我們這種品牌可實際操作可能性相當大.現在市面上見到很多20的熱水管價格定位10塊錢左右的品牌慢慢的逐步的在展開.這相對我們來說也是個趨勢,而我們公司有我們獨特操作理念.公司對經銷商的類似廣告支持、保證市場不泛濫.價格操控等.這都我們能夠給經銷商做到實處的.我們找的合作經銷商也尤為重要.像找主要以零售家裝這塊為主.當然具備兼批發能力的那是最好.以中等客戶為主.這就包含了兩點，第一;開發時,中等客戶開發時間相對會比較快點，各方面提出的條件相對大戶沒那么苛刻.我們要以快速開發市場為前提.當然也要保證其質量.第二;現在我們人員相對還不是很完善.后期維護工作相對不會那么沉重.

以上就是我對湖北市場的個人分析,當然其中有很多了解不足，希望其他同事能給予更多、更好的分析和指導.

以下是我對于一年的工作總結及個人總結.

首先.闡述自己的心態問題.新的一年，新的開始,剛到公司上班時候，內心更多的是以激情澎湃的迎接新的一年開始,自己現在可以說是空想.自己要如何做好、如何的規劃自己的一年，然而到湖北市場后，就工作中遇到點小挫折、小坎坷,就自我信心不足,知難而退.遇事總是怕.擔心.覺得自己做不好久而久之.自己的信心逐步退化.記憶頗深的是,在孝昌市在一家經銷商那談了七、八次之后,還是沒達成合作.因為總總的原因,推遲、也是時機不是最好.確定他不是我所要找的意向客戶.直至最后就連那僅存的一點信心都給折騰完了.尤其是到了后半年.心更是不定.整天自己都不知道在想什么.哪怕是外界給我一點小小的影響.就能動搖我的意志.往往就會想到自己為什么會這么齷屈.做事的時候自然就不上心.對于工作只是報著得過且過的的心態,還總自己我安慰。反正自己已經這樣了。無非就這樣.對業績.榮譽.甚至自尊都已經麻木了.對于這一塊,主任時刻提醒我。自己想起的時候會提醒自己.自己調整一次,過不了幾天又回到了原點。甚至連剛開始都不如,慢慢的就演變成自己天天的自己我抱怨.在這一塊充分提箱了自己的心智還不夠成熟,這是自己需要解決的最大的一個問題.也許這也是自己必須經過了歷練的一個過程.

再則;做事的態度,做任何事多以那種無所謂的,什么都不在乎.做事不夠積極.記憶最深刻的一點是,開發的一個鄉鎮客戶,第一天去的時候，因為老板不在家,和老板娘大概的談了下我們產品的一些優勢和特點.她感覺還可以.到了晚上.老板回來了,給我打電話,在電話里預約第二天早上7點半見面，結果因為冬天太冷,冬季的六點半天未亮.而坐車到那鎮上需要一個小時.自己沒那決心,沒去負約.后來第二天又月明天.結果我還去.至此.我自己都不好意思在去和他談.后來是因為到了月底，在業績和主任的強迫下，下了決心,又和老板預約.結果合作了。從這件事上,讓我自己看到了自己的做事態度.沒恒心,做事不夠認真,更談不上積極.這就是個很鮮明的例子,以后我會時刻提醒自己,用認真積極的態度不放過任何機會，這牽扯到信譽和態度.更是為人處事最基本的態度.

其次.和客戶談判時的一些問題，在和新客戶談判時.尤其是在開發縣級客戶,在當地了解到了生意做的比較好的一些比較大的客戶.心想,第一;他們每天那么忙,第二;每天像類似于我們這樣的業務員又有多少?一進去他就把我一掃而出,心里由心而升的就會產生畏懼、恐慌心理.在進去之前總要做好久的心理準備.但在真正面對客戶時.緊張.自己都想快點離開.腦海里一片空白.等到自己出來之后.自己回憶下當時談話過程都會覺得很空洞.沒任何的邏輯.更談不上嚴緊性.話題聊天到哪就是哪.缺乏鎮定.往往氣勢上就被他們壓下去了。很難把心態放平,把他們當做正常的中等客戶一般對待.在這塊上.由衷的可以看出自我信心不足.老客戶這一塊.在和老客戶談到一些比較敏感的問題時.立場不夠堅定.以至于客戶老是試探我的底線.對于一些尖銳性的問題.甚至無言以對.相互對峙許久之后.只能自己委婉的說。我給領導請示.明天我在過來之類的自己敷衍過去.給自己留臺階下。久而久之.讓自己養成了一個不良的習慣。遇到了一點小挫折、小困難就知難而退,這是我不足的重重之處.在老客戶的維護這一塊.對老客戶所提出的問題。喜歡拖拖拉拉,處理不及時.明顯感覺到很吃力.這歸根于平時和客戶溝通的不夠.不了解他們內心真正的想法.這點在應城曾文劍就嚴重暴露出來了.尤其是他提出的一些尖銳的問題，我更多的是想著如何去逃避.缺乏一個業務員迎刃而上的精神.慢慢的就變了了畏懼.恐慌心理.在維護老客戶這塊,我做的是相當失敗.我要努力學會做到,不管客戶的大還是小.和善還是尖銳.都要用沉著、鎮定的心態去對待.

再次.自己的目標不明確.公司后面的標語:"目標明確,行動迅速."在這點.自己的做的太失敗了。對于過去的一年。每次出差都是盲目性的,自己想好要到了哪個地方去,要實實在在的在那個地方找到屬于自己的合作伙伴,經過一段時間后，遇到點不順,就自我意識的就當初剛過來時的那想法給放下了.沒一個主核心.到市場感覺到哪個地方都行.對一個地方呆了幾天。沒找到意向客戶.自己內心就已經放棄了。會給自己找諸多的借口.會告訴自己.這里不行.接著馬上轉轉到另一個地方.平時工作懶散.由于我們是以開發縣級客戶為主,比如說;自己會自我安慰的告訴自己，縣級客戶早上一般他們都是9點后才開門,自己可以晚點起來,上午他們一般生意比較忙,去了他們沒時間,為自己的懶惰找諸多的借口,下午早早就收工,會為自己找借口,今天去了這么多家了,明天在去.回去房間看看電視.反正有幾個談的還可以的自我定義為意想客戶的.喜歡拖拖拉拉.比如說;今天談的感覺比較好的客戶,約好了明天在過去拜訪他.可能第二天去拜訪了幾家新客戶或去了家意向比較深的客戶那,內心就會對自己說，不要緊,之前約好那家以后在去,對工作不積極.整天沉沉迷迷的過。就算有意向客戶也不能積極的跟進。對自己的懶總會找諸多借口.從而逃避責任.自我安慰。甚至還覺得自己做的很多.

執行力,對公司、主任下達的任務從未實在的完成過。對于公司剛定的任務.剛下市場時腦海里想著任務。例如;十二月份搞活動,主任給我擬定好了應城可以搞活動做到十萬,給我逐個發劃分到了個個鄉鎮，但自己去真正實施的時候,遇到態度不好的,自己想到的就是既然他不想做就算了，腦子了對主任交待的任務一下自己在腦海里變的蕩然無存,到最后就以種種的借口來搪塞主任，同樣,在市場上遇到點挫折、困難就自我內心的把任務給放下了.那剛市場時的滿腔熱情儼然煙消云散了.自己缺乏恒心,集體榮譽感,別的辦事處天天談論業績時,我更多的裝作沒聽到或是一聽而過，內心的逃避，想到的是不是我一個人的錯，從來沒想過我也是這個集體中的一員,時時只想到.自己都已經做成這個樣子了，集體更是跟我沒關系。在辦事處開會時.承諾的.在公司時牢記在心里.到了市場一段時間后,隨著自己的心態和遇到的一些小坎坷就一變而空.心里只會想,自己的事都沒做好更何談團隊榮譽感.全被自己的自私自利給占據.這點我要做出重點檢討.以后多檢討.多反省.只有集體榮譽感強了,才能督促自己.不能拖團隊后腿.緊緊跟上團隊步伐.

以上對自己的缺點和不足,我要以一個年輕人應有的狀態來面對新的一年.時刻提醒自己,如果自己自甘墮落,那就沒人能幫的了，做事要腳踏實地,用積極向上的心態面對,做人要用以誠相待.這這為準則.把自己把自己從膚淺的成熟轉為真正意義上的成熟.我相信我xx會有個很大的進展.

市場營銷部工作總結上半年篇四

【工作總結導語】為大家提供市場營銷部

年度工作總結

回想一個月來，思考成熟很多，感慨萬千，收獲亦多。“忙的很充實并收獲也很多，累但是很快樂。對我來講這個月的工作是難忘、印記最深的一個月。工作地點、環境的轉換，還有工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力卻帶給了我前進的號角，累中也融進了收獲的快樂。在公司領導的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，我們都較好地完成了自我的本職工作和領導交下來的各項工作。我將自我一個月來的表現、細想和行動總結如下：

一、工作表現

每一天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質，對自我堅持嚴格要求，不要因為自我一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有職責。對待客戶必須要以誠相待，辦事處的工作的規律就是“無規律”，因此，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻、誠實敬業，個性在業務錘煉過程中必須要有總結和反省，當日工作當日畢，業務講效率，公司可能養閑人，但是不期望閑人是我。所以必須要努力，必須要學習，爭取早日突破有成績，經過這么長時光的學習和鍛煉，我在工作上已經取得必須的進步。

二、工作態度

工作態度要嚴于律已，不斷加強自我作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準則。作風是公司一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動規范自我的一切言行。努力強化自我專業知識，做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，但是只要用心想辦法去解決，思想樂觀，還是能夠學到很多知識。

三、工作行程

這一個月來，我做了超多的工作，雖然暫時還沒有取得成績，但是我會一向努力，相信自我的成績會好起來，由于公司對我們xx市場的重視，還特意派汽車協作辦事處的工作，讓我們在工作上，業務上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業務，一路從到到路線走的，路線也是我一路計劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計劃當中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，到達預期效果，有三家既然與張經理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續努力跟蹤和進行溝通，爭取在下個月出成績，對自我，對公司也是一種微妙的回報。此刻也有兩家基本上在口頭上答應下個月左右定貨。此時我不能松懈，越是關鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是才開始。

四、下一步

工作計劃

下一步工作我將繼續跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果為止，要對有針對性廠家進行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據資料聯系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自我能夠把握局勢的狀況下進行擴張，穩步求進求發展。以上是我個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。

今年是我行的開局之年，在行領導的關心支持下，市場營銷部制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹相關工作會議所制定的工作思路，確保開好局，起好步。開業來全部干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了不錯的成果。

一、主要業務經營指標完成情況

今年是我行成立第一年，也是打基礎的一年，各項業務平穩、健康開展，呈現出良好的發展態勢。

(1)我部各項存款穩定增長。到年末，全部門各項人民幣存款余額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。

(2)貸款規模增加，結構不斷優化。年末，貸款業務合計12筆，各項貸款余額5855萬元，主要增投于優良客戶和中小企業流動資金貸款等低風險貸款;如趙屯成達、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等項目;其中個人優質客戶貸款2筆，企業流動資金貸款10筆，收息水平較好。

二、主要工作措施和成功經驗

(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷。20__年，我部主要針對個人優質客戶和中小企業開展金融服務。明確了目標定位后，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優勢，以優質的服務吸引客戶，爭取在服務的深度和廣度上優于他行。

(二)堅持品種創新和服務創新，多方位發展業務。抓好儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷儲蓄業務。

一是開展規范化服務，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務。

二是加大營銷范圍，全部動員，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金。

三是加大宣傳力度，借走進社區活動為契機，開展“反*知識講座”，以業務宣傳為媒介，走進社區的每一個角落，加大我行對社區業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。

(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。

一是優良客戶的貸款營銷，針對優質客戶，主動營銷貸款。目前已完成兩筆個人優質客戶貸款。

二是加大中小企業貸款的營銷，如成達，瀚慶等項目。

三是積極與擔保公司合作，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險。

(四)恪守

規章制度

崗位職責

三、工作中存在的問題和困難

(一)從客觀環境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業務手段單一，社會認知度偏低等問題，對營銷工作造成一定影響。

(二)從經營業績中看，人民幣存款長期在相對低水平徘徊，作為銀行的營銷部門，沒有達到業務尖兵的要求，需要加以重視并改進。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平競爭力不足，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。五是營銷效果不明顯，應該加大營銷力度和精度，確保效益的穩定快速增長。

四、今后工作打算

(一)加強部門員工的學習，提高員工自身綜合素質。

(二)嚴格恪守規章制度，認真履行崗位職責。

(三)在做好信貸業務的同時，重視信貸風險，積極配合信管部門工作，確保信貸資產安全性。

(四)加強團隊建設，確保工作協調、統一、高效的進行。

(五)深化營銷意識、積極開拓市場，盡全力使我行存款業務有快速增長。

轉眼一年過去了，回顧過去，展望未來，中醫院市場部伴隨著醫院的發展也在茁壯成長，現將這一年市場部所做的工作做如下總結：

一、關于市場部所做的工作

2、部門業績：透過全員的共同努力發展我院會員10581人，開展義診、講座等活動46場，其中包括雷鋒日義診、去火車站舉行春風吹，情暖外來工的義診、進社區志愿者服務為主婦送健康禮，關愛健康在行動，幸福明天共分享，并和義工協會聯手參加家園啟智中心義工活動，和《時報》共同舉辦送健康進社區、《約會春天》、小巷總理體檢活動以及送健康進軍營等等，并和開發區農行合作進行《貴賓尊享農行養生講座》，及貴賓中醫養生體驗活動;和石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊及道健身操隊，擴大我院的知名度和美譽度。

在網絡推廣中參與qq群40個，參與策劃x院慶一周年ppt、市場部舞蹈《江南style》獲表演獎，視頻上傳至后，播放次數達1500多次;百科上編制“于金”詞條，瀏覽量達60多次;文庫上傳宣傳文檔11份，瀏覽量達200多次，被下載量達20多次。20xx年11月10日在百度文庫創立“中醫”團隊以來，團隊排行由3000多名已經上升到410名，由新手團、入門團、銅牌團、銀牌團發展到金牌團。并對全院員工進行了百度明白應用的培訓，吸納14名員工加入到互聯網推廣工作。在百度明白回答問題2400多個，采納率到達29%，級別升至八級。在互聯網上用心地宣傳了x醫院。使用微博宣傳，粉絲已達2780人，發送微博500多條。醫院內網上發布各類報道、通知60篇。

二、工作中存在的問題

1、關于部門及制度建設，市場部人員配備不全，目前缺策劃主管和營銷主管，網絡推廣主管隨著加入，我院的網絡推廣工作得到了明顯的改善，營銷主管和策劃主管一向在尋找中，現有適宜人選，看醫院是否給相應的崗位編制，關于市場專員也應有所擴展，每位主管下方應有2-3名得力專員，醫院營銷人才的尋找和培養是個大問題，如何尋找及培養以及找到后或培養好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗。

2、關于在市場推廣過程中和專家的默契配合，以及醫療項目的包裝也是一大問題，就過去的一年市場部一向處于不斷的努力學習和提高，加緊對我院專家的深刻認識，站在市場的角度發現各個專家身上的優勢及其醫療項目的市場優勢，期望在以后的醫療項目推出中能夠參考市場部相關人員的意見推薦，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業效益。

三、20xx年市場部工作展望

總體來講我院的市場部已經具備雛形，并可在我院的市場推廣及品牌建設中發揮其用心作用，隨著20xx年的到來，市場部應策劃義診及講座活動應不少于80場，新增會員應達20000人，市場部的人員配置應更加合理和完善，用心參與策劃包裝醫療項目(產品)，并隨著醫保的正常開展，市場部工作重心應向開發高端客戶轉移。

xx年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進，綜合實力大大增強，這是全體員工和各級領導團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務實，銳意進取，著力開拓的銷售團隊，對公司高速發展作出了不可磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。

回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的， 臨近內年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。

一、銷售情況總概：

截止xx年年12月31日我負責的客戶共有28家。下半年任務為噸，實際完成銷量：噸，完成目標%。全年銷售金額：x元(其中含運費：x元)，回收資金：x元，資金回收率達到%;降老款任務建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳，具體工作正在跟進中。

二、具體履行職責：

1、實習考察期：xx年年1-6月

1)管理公司客戶13家，每月發貨量在150t-250t不等，在發貨和客戶溝通上，經過半年的培訓和林經理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學會了退貨、換貨的程序，今后能獨立操作和應對。

2)每月按時完成新客戶開發統計報表和工作小結，六月份執行每日匯報制。

3)開展crm系統進行初始化工作。

4)送樣客戶60家，并做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯系半年才有少量訂單(如雙良、科亮)，可見開發比維系難度更大。成功開發新客戶40家，但點多量小，客戶群采購也不穩定性。

5)合研發部新產品開發尋找市場：gmt紗、中堿smc紗;對變壓器及衛生潔具市場展開調查。

2、任務承包期：xx年年7-12月

下半年加入華東片區，正式開展業務工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務跟蹤，在質量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時處理，保證客戶滿意度。在尋找可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網絡工商企業目錄、專業雜志廣告、貿易展覽等途徑;在聯系之前，應掌握該司的生產經營狀況、現進貨渠道、用量、結算方式、關鍵人物等，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主，當面溝通;推薦產品的重要因素可信性，誠信促進成交。

下半年開發華東片新客戶累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設備(7噸)、上海金日冷卻設備(累計發貨近50噸)開發成功，明年將能保持穩持續定供貨。同時關注市場行情，對新產品絕緣子用環氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入了解，完成詳細的

調查報告

三、公司活動：

在完成本質工作之余，極參加公司組織的一些企業文化活動，即豐富了自己的業余生活，又在各個方面使自身得到提高。

(1)熱心關注團委工作，被評為xx年桐鄉市市級優秀團員;

(2)有幸當選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人;

(3)協助公司其它部門開展企業文化活動;

(4)憑借個人對寫作的愛好，擔任銷售公司《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中，我一定認真完成好公司、團委交給的各項任務，為公司企業文化的發展盡一份力。

四、自我反省：

造成貨款回收的延期;在產品供應緊張的情況下對新客戶開發顯得不夠重視，使客戶開發進展相對緩慢。在來年的工作中，我會努力克服不足，多向楊經理等有豐富經驗的老同志學習，為了吸取經驗教訓，使今后的工作做得更好，進行以下幾點反思：

1、為能在營銷知識上有所提高，我在工作之余進行浙江大學國際貿易(本科)專業的學習，但在處理學習和工作的時間和心態上，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入到工作中。

2、在工作中認真、仔細的程度還有所欠缺，對文字性材料沒有校對意識。

3、工作激情不足，還沒有完全融入到工作的氛圍中。

4、參加公司其它活動過多，分散銷售工作注意力。

以上幾點反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今后會戒驕戒躁，保持一種謙虛謹慎的工作態度。

五、xx年年工作規劃：

(1)加大新客戶開發力度，集中精力在網上查找信息，整理匯總后按地區逐個搜索，只要有一線希望的，主動送樣，及時到現場跟蹤使用結果。

(2)由于我司生產的短切氈質量還存在問題，對紹興等地的透明板材行業難以進入，望明年產品質量提高，成為明年工作的重點開發對象;而方格布有很大的市場，但我司定價太高，客戶難以接收，據悉，泰山的方格布目前供不應求，價格為8200-8600元/噸，我司產品在質量上優于對方，但2500-3000元/噸的差價，距離實在太遠。而對于中堿方格布，市場需求量很大，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗，進入該市場較為容易，但價格問題是前提。

(3)隨著明年十萬噸無堿池窯的點火出絲，華東地區土工格柵市場，海寧天星、海利得、成如旦將是一個增長點。

(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉，新增3臺纏繞設備、部分轉產中堿管道，所以對中堿紗需求量預計有所增加。

(5)對中堿網格布用紗，xx年采購點是山泉、金偉、大連新東方，但隨著xx年價格上漲，估計上半年將沒有銷量。

(6)對于中堿管道市場，神州、華誠、三方電力會隨價格的調整，預計降低采購量。只能等下半年成都4萬噸點火后才能正常運作。

根據以上分析，xx年年上半年我所負責的片區壓力是非常大的，在嚴峻的形勢下，若只是守住原有客戶，那任務將遠遠難以完成，所以新客戶開發是工作的重中之重。但由于參加工作時間不長，經驗和閱歷都不夠豐富，除自己努力外，還希望能得到領導的支持和幫助。

市場營銷部工作總結上半年篇五

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在這天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和用心的工作態度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。

回顧這一周來，自己的工作狀況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還必須程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買x就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我務必努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會應對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

最后，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，能夠決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。

總之，透過理論上對自己這一周的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作潛力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優勢，努力理解業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自己綿薄之力!

市場營銷部工作總結上半年篇六

才聞兔歲凱旋曲，又唱鼠年祝福歌。20xx年即將悄然謝幕，在這一年里營銷部全體員工始終貫徹執行“外抓營銷，內強管理，平安經營，穩定發展”的經營管理方針，在平穩中感受變化，在變化中感受創新，在創新中感受發展，在發展中感受壓力，緊緊圍繞年度經營目標任務，齊心協力、不懈努力，較好的完成了全年的各項工作任務。現將一年來的工作匯報如下：

今年以來，面對市區高星級和同星級酒店的環繞林立，面對各類商務酒店、特色餐飲店對市場的沖擊，德華賓館占據的市場份額越來越少，如何突破此瓶頸，營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷，內強管理”為指導，充分發揮各自的主觀能動性，在總經辦的帶領下，勁往一處使，想盡千方百計，積極拓展新客戶，穩定老客戶，在這一年中95%的協議客戶選擇了繼續在德華消費，還新增部分優質協議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經費和人事變動較大的不利的背景下，協議客戶消費與去年同期比較略有上升。

期合作的友情，盡管我們的會議室的硬件不如四星、五星級的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優質服務，贏得了客人的一致好評，今年一年，我們共接待各類型會議 批次，全年會議收入比去年同期增長 萬元。三是穩定旅游團隊市場。在過去的一年里，通過嚴謹細致的市場調查后，結合賓館的實際情況，制定了相應的接待價格政策和接待方案，加大了與協議旅行社的回訪和聯絡，提高了客房入住率，彌補了賓館在會議淡季的客房閑置，帶來了一定的經濟效益。同時，使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。

賬款回籠是我們今年工作的重點，也是工作的難點，主要是因為今年賓館銷售收入相對比去年有所增長，而我們的協議客戶95%都是財政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據實際情況區別對待，對于老賬，呆賬采取多次上門催收;賬款數額大的，就化整為零分次催收，在催收的過程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時是冷臉挨熱臉，有時是話語不客氣，我們懷著一片誠心，憑著對賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對外應收賬款 萬元，并理清理順了各類老賬 筆，保證了賓館資金的安全回籠。

今年，我們把拜訪維護客戶作為重要工作來抓，開展形式多樣的客戶拜訪，堅持了每位營銷員每日上門拜訪4家客戶的形式，并在節假日或重大營銷舉措出臺前利用企信通，手機給客人發送信息，為客戶提供時尚、新穎、健康、快捷的短信內容!客戶生日及時送上蛋糕、鮮花表示祝賀，既聯絡了感情又能精確地鎖定我們的消費者，創建了德華營銷特色。此外，還經常與客戶電話溝通，既征求工作意見又送上一聲聲美好的祝福，通過這些形式，我們的客戶與營銷員建立了良好的消費合作關系，現在客人來賓館消費80%是通過打電話給營銷員預定，保證了賓館客源的穩定性。

拓展零客市場。零客市場一直是賓館的一個銷售弱點，近些年，常德酒店業市場的迅猛發展，令業內人士嘆為觀止，可以說已經到了一個群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現象更為嚴峻，為開發這一市場，營銷人員通過登門拜訪、傳真等方式進行了宣傳工作，特別是對現有協議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理后，每周營銷人員定期對客戶進行拜訪，一方面加強聯系，另一方面及時掌握客人反饋信息和客戶的消費動態,爭取更多的零客入住。

今年，賓館格外重視對客戶信息、意見與建議的收集，同時重視酒店市場的最新動態，它關系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經營部門及時調整經營思路和改正工作中的不足提供有力的參考。

營銷部擔負著信息獲取和與客戶交流。每天和協議客戶的溝通交流，我們清楚的認識到我們賓館的優劣勢，我們及時把各種意見反饋給經營部門溝通，都得到了相關部門的高度重視，做出了相應的調整和優化，讓消費者下一次進入德華賓館時感受到的是提高和對他們的尊重;我們還不定期調研常德酒店市場信息，獲取其他酒店的經營信息，為賓館決策層做下一步決策時提供了參考的依據。

面對20xx年銷售人員的流動，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能以最快的速度進入角色，同時也加強了內部員工的學習與交流，使團隊的戰斗力得到了一定的提升。

我們堅持每周一例會，制定每周

工作計劃

營銷部的安全工作主要是賬款回收時的資金安全，在這一方面我們加強對員工的培訓，要求員工和協議客戶接洽時盡量使用轉賬支付，在確有現金支付時，我們要求至少有兩名員工同時前往，或回館時交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門全年度無任何安全責任事故的發生。

過去的一年，固然取得了一定的成績，但我們知道，無論客戶多么滿意，精益求精的要求不能丟，無論市場多么變幻，誠信經營的原則不能丟;我們更知道，我們還有許多的不足需要我們去改正和創新。市場縱有千變萬化，營銷獨有一墨之規。百舸爭游，非進必退。在充滿挑戰的20xx年，營銷部全體員工在賓館領導的正確領導下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入賓館的經營發展，在確保完成賓館下達的目標任務的前提下，塑造營銷部的新形象、新境界!

市場營銷部工作總結上半年篇七

本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領導的正確領導下，用心展開了市場調查、中心開業及中心推廣一系列工作。轉眼間，20x年即將過去。回首這一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經驗從中取得了一些收獲，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結。

一、市場調研

1、市場信息的收集

醫療行業市場信息主要透過網絡、媒體中展開收集，主要是透過醫療行業、醫療相關行業、醫院口碑等信息中搜集。渠道包括:政府機關、醫療機構、金融機構、公報、物業行業新規;物業協會、機關團體公布資料;物業行業研究機構帶給的資料;廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業行業市場方面相關資料。

2、信息分析和甄別

項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發商，使用者等進一步調查，以確認和完善各項信息，作為業務拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時效性。

對于市場調研收集到的已經在業務拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發商、業主、各地行業主管部門、物業行業政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。

3、市場部信息庫的建立

市場部應當建立自己的數據庫，透過對所收集信息的合理分類和系統整合，

市場調研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作帶給便利。目前，醫療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。存在不足及改善措施:

1)部分信息錯誤、過期，影響到推廣進程，今后的市場調研工作中就應加強信息的準確性和時效性。

2)市場調研力度不夠，需加強，拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研工作，以獲得更多、更全面的市場信息。

3)信息未能系統整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。

二、中心開業

開業活動今年也做了不少了，開業活動花費費用高且效果不是個性好。我認為不如把開業活動的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改善措施:

開業活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現。多情媒體，盡量盡可能的在短時間內帶來患者。

三、中心推廣

1、軟文:今年沈陽202醫院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報上，取得了1比2。5以上的回報率。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的資料以一種具有閱讀性的方式進行傳播。相對容易取得良好的效果。但是由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以價格和宣傳次數受限制。所以在未來宣傳的選取上盡量減少大城市或快節奏生活城市選取該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區能夠采用這種方式。

2、滾動字幕:飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價格低廉，宣傳面積廣泛，且因為透過各地方有線電視臺播放，所以在當地具有必須收視的強制性，取得必須的效果。但是由于將來越來越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴格而漸漸取消。

3、廣播廣告:廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。廣播資料和專題采訪節目沒有取得很好的效果。但是廣播的優勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層，且該人群具有穩定的收聽習慣。接下來的宣傳能夠由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫療類節目，能夠針對該人群進行特定的宣傳和解答。

5、培訓會和禮品:作為主辦方的培訓會需要邀請專家到場進行培訓，對未來的轉診具有十分好的作用，但是缺點是花費的費用比較高。而且見效比較慢。如果作為其他會議的贊助商，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則能夠具有比較不錯的性價比和必須的宣傳效果，風險性較小。

6、社區活動:社區活動是未來宣傳活動的重點方向。社區活動直接使醫生應對患者，透過直接的溝通進行一對一的宣傳活動。而且費用低廉、同時帶來最直接的收益效果。

7、視頻廣告:視頻廣告受眾面十分大，雖然有十分好的宣傳效果，但由于價格過高所以不能在大城市進行宣傳。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時間較長的宣傳視頻，在小城市中進行有針對性的宣傳。存在不足及改善措施:

今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區及廣播的效果還是不錯的，今后我們會把軟文及社區作為宣傳的重中之重。

四、個人總結

只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業務，才能盡快適應新的工作崗位，沒有熟練的專業知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學習和修養，努力適應這分工作。所以除了自己要在短時間內惡補，還十分需要領導與同事的教導與督促。

自己要主動融入群眾，處理好各方面的人際關系，才能在新的工作環境中持續良好的工作狀態。態度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰擺在自己面前，自己以一種什么樣的態度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結果。耐心細致地做工作態度是對自己一種承諾，工作中養成良好的工作態度才能贏得總經理及同事們的認可。

務必要堅持原則落實各項規章制度，認真做到管理，才能履行好自己應盡的崗位職責。崗位職責是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業務工作以來，務必要始終以崗位職責為衡量的標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。努力做到讓領導滿意，得到領導的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到化展現。

要樹立服務意識，加強溝通協調的潛力。努力提高自己對工作的執行力，才能把分內的本職工作做好。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在理解任務時，一方面用心了解領導的意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要用心思考并補充完善。才能更好的協助其他同事的工作。

市場部的工作是我的職責，但是我相對做的事情比較雜。市場宣傳及廣告投放，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區活動等等想了很多，也準備了很多，但是做為我們一個發展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們能夠用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見病包括:頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤突出，腰肌勞損，骨質增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時輕時重，有時甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認識，從而錯過了治療的時機。經過這一年的積累，我們想把宣傳的重點放在社區轉診上。

在此，我十分感謝領導給予我這個平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會用心吸取工作經驗，克服不足，愛崗敬業，端正自己不良的工作態度，摸索實踐。透過多看、多學、多練來提升自己各項業務的技能，加以做的更好。也期望我們這個群眾在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。

市場營銷部工作總結上半年篇八

xx通信分公司是一個嶄新的公司，新生的事物是有著強大生命力的，是蓬勃向上的，是發展的，是有著美好前程的。然而生命是孕育在風雨的艱辛中，發展則要在市場的競爭中去奮斗，而美好的前程則要有敬業的精神，在公司領導的正確指引下發揚吃苦耐勞的團隊精神去拼搏去開拓。才有余秋那豐盈的收獲。

我珍惜這份工作，也熱愛這份工作。上班后當我的知自己被安排到市場部工作后，便立即去新華書店買來了市場營銷、經濟應用文寫作、計算機知識等書籍，我要面對新的環境，面對市場，努力充實自己。學無止境知識就是力量。我白天上班工作晚上回家看書學習，為了支持我的工作我姐還專為我買了一臺電腦，我非常的感激家人對我的關心和支持。7月份公司派我去咸陽郵校學習，時間雖短，但我卻非常感激領導對我的培養和重視，使我受益匪淺，我很珍惜這次學習機會，非常認真的.聽完了每一節課，并做了筆記。

市場部的工作多樣化且非常靈活面對千家萬戶，我的儀表言談都直接關系到公司的形象，公司要發展開拓市場是關鍵，要開拓市場就要掌握第一手資料，這就需要我去深入調查，如##區有多少家房地產開發商，市區重要街道有多少社區，大概有多少戶居民等等。找到了用戶了解用戶的需求，切實的從用戶出發制訂營銷方案，尋找市場切入點，做好公司業務的拓展。負責客戶市場的開發及跟蹤服務；市場信息的收集、反饋；協助網運建設部做好客戶接入及onu機房選址工作；履行項目經理的職責，協助網運建設部監督、檢查客戶接入工作的實施進度、工程質量以維護客戶利益不受損害。

從三月至六月二十日我做增量用戶，與錦園、華建、鑫新、東城、惠海、地王、久麟、大華、海德、開明、金泰、興達、萬嘉、福園、東建、昌海、金山、遠航、宏福、清華、創業、恒基房地產公司進行接觸洽談，并與金山、遠航、宏福、萬嘉、海德簽訂了業務合作協議。

六月二十日開始我的工作目標轉變為在網用戶。我走訪了興漢商場、花城酒店、豪門酒店、長青酒店、煙草公司、市八中、體校、體育局、局、一職高、財政局、技術監督局、審計局、技校、新紀元酒店、塞百格電子商城、天臺酒店、市政協、檢察院、公交公司、科技局、江河機房管理站、中醫院、中心醫院等單位并與一職高、技校、塞百格電子商城簽訂了業務合作協議。做到了擾亂大客戶市場抓住中小客戶市場。針對電信對我們已簽約用戶的干擾及互聯互通問題及時向公司領導反饋，采取各種措施避免了客戶的流失。適時做好了大客戶的回訪、走訪工作。

經過一年的的學習鍛煉，我已基本掌握了公司的業務，并能熟練的與客戶進行洽談，克服了剛進公司時的膽怯。市場工作讓我學到了很多東西，磨練了我的意志，堅定了我的信念。我從一個剛走出學校的學生到能做好本職工作的員工，領導給了我很多幫助，同事也給了我很多促進。我的工作方法還有待改進，在與對我們業務較精通的客戶洽談時感到我的業務知識還差的很遠。我的業績不夠顯著，沒能給公司創造效益，感到內疚。總的來說我對工作是積極努力的，也有著與同事合作的團隊精神，個人業務也算熟練，有一定吃苦精神，但我的業務學習還遠遠不夠，以后還要多多加強。

20xx年是公司在xx市起步的一年，隨著大家的共同努力公司順利完成了全年的任務，讓我看到自己的辛苦有了結果，也讓我對以后的工作有了信心。我相信公司的明天一定是燦爛輝煌的。在明年的工作中我將加倍努力，為公司創造更多的效益，爭取更多的用戶。

市場營銷部工作總結上半年篇九

進入安信證券已有兩個多月了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現在：

1、對證券行業有了初步了解

進入公司以來，從熟悉這個行業到通過資格考試，對證券這個行業有了初步的了解，而駐點銀行，通過渠道營銷，對證券業務又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。

2、業務開拓能力的提高

在業務營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務，使安信服務真正的深入人心。

3、工作的責任心和事業心加強了

對自己經手的每一筆業務，都認真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、。

在業務營銷中，同樣也發現了一些問題和自己的不足：

1、證券知識還須加深了解，需不斷學習。

2、在與客戶關系維護中，溝通方式還要逐步加強。

3、專業分析能力及營銷能力還須進一步增強。

進入營銷這個行業，業績是衡量一個人的價值所在，前兩個月的業績表現不佳，我重新整理了思路，在余下僅有的兩個月里，我要這樣做：

1、發傳單

進入安信證券我經常發傳單，雖然發了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發些，堅持終會有效果的。

2、有效利用銀行資源

在銀行駐點已有近兩個月了，業績十分不理想。招商銀行很好的服務有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關系也是的辦法。駐點客戶經理的素質直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。

3、充分利用關系網絡

拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶，另外，對于已在其它券商開通三方存管業務的客戶，向客戶介紹我公司的服務理念及競爭優勢，努力將客戶爭取過來。

現在市場波動很大，觀望的人占多數，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學習，豐富自己的專業知識，為客戶提供全方位的服務，要想盡一切辦法，盡自己努力來做。

市場營銷部工作總結上半年篇十

廣告對于營銷來說，猶如魚和水的關系，廣告是“水”，營銷是“魚”，營銷離不開廣告，正如魚離不開水。廣而告之，不管用何種方式，讓人們了解到這個信息，就算廣告成功了第一步，這也應該是最重要的；接著就是怎么樣通過這個廣告將產品賣出去，世間萬物，物物牽連，共同點非常多，而要人們從這些共同點來識別產品，來激發人們的購買欲望，真的很難。所以，要讓人們在最短的時間內識別產品，還是得從產品的差異點出發，差異點就好比是我們的外套，我們每個人在赤身裸體之時，生理構造完全一樣，也就是嚴重同質化，之間沒有根本區別，但當我們穿上外套時，不同社會等級，不同氣質就呈現出來，人與人之間不同的價值也區別開來，人與人之間造成了差異，所以用差異點就來鑄就產品的外衣，這樣就為解決產品同質化提供了方向，產品也就有了賣點，這產品的差異點也就會逐漸形成品牌的內涵。好記星作為英語電子類教育產品，就是一個很有力的見證。xx年，各種品牌復讀機，電子詞典等瓜分著英語教育類電子產品市場，當時產品同質化非常嚴重，從功能上說這些電子產品都具有復讀和字典查詢功能；從價格上說，同種功能的各產品價格也相差無幾；在宣傳角度上，也都側重的是同種訴求點。所以說，當消費者在選購產品時，各種產品替代性很強，很難決定去購買哪個產品，有時只通過哪個柜臺位置明顯或者哪個營業員說話好聽去決定要購買的對象。好記星在集結各產品的優勢功能的基礎上，提出了自己產品的賣點“五維立體記憶法”、“眼、耳、口、手、腦互動，高效學英語“等訴求，使自己在英語電教行業異軍突起，成為行業黑馬，使其他各同類產品不得不嘆服。其他產品在這時也開始醒悟，竟效模仿，紛紛跟近。好記星呢？他并沒有因為一時勝利就驕傲，在以后的產品開發中，繼續提升自己的功能，尋找新的賣點，正是這種永遠尋找差異點的做法，使好記星永遠立于不敗之地。

產品的宣傳離不開媒體，只有通過媒體，才能將產品的性能，顏色，形態等內容傳達給消費者。不同的媒體針對的有時人群不同，所以選擇媒體也是要慎重的。在進公司的兩年中，和電視廣告和報紙廣告接觸比較多。可以說這兩個媒體形式是現在營銷公司最主力的宣傳模式。電視購物產品選擇電視媒體是必不可少的，大多數人認為電視廣告，就在那短短的時間內，起到的作用肯定是有限的。

市場營銷部工作總結上半年篇十一

今年是我行的開局之年，在行領導的關心支持下，市場營銷部制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹相關工作會議所制定的工作思路，確保開好局，起好步。開業來全部干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了不錯的成果。

一、主要業務經營指標完成情況

今年是我行成立第一年，也是打基礎的一年，各項業務平穩、健康開展，呈現出良好的發展態勢。

(1)我部各項存款穩定增長。到年末，全部門各項人民幣存款余額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。

(2)貸款規模增加，結構不斷優化。年末，貸款業務合計12筆，各項貸款余額5855萬元，主要增投于優良客戶和中小企業流動資金貸款等低風險貸款;如趙屯成達、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等項目;其中個人優質客戶貸款2筆，企業流動資金貸款10筆，收息水平較好。

二、主要工作措施和成功經驗

(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷。20__年，我部主要針對個人優質客戶和中小企業開展金融服務。明確了目標定位后，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優勢，以優質的服務吸引客戶，爭取在服務的深度和廣度上優于他行。

(二)堅持品種創新和服務創新，多方位發展業務。抓好儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷儲蓄業務。

一是開展規范化服務，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務。

二是加大營銷范圍，全部動員，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金。

三是加大宣傳力度，借走進社區活動為契機，開展“反x識講座”，以業務宣傳為媒介，走進社區的每一個角落，加大我行對社區業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。

(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。

一是優良客戶的貸款營銷，針對優質客戶，主動營銷貸款。目前已完成兩筆個人優質客戶貸款。

二是加大中小企業貸款的營銷，如成達，瀚慶等項目。

三是積極與擔保公司合作，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險。

(四)恪守規章制度，認真履行崗位職責，強化管理，全面提高信貸資產管理水平。我部客戶經理都能嚴格按照行規定進行貸前檢查，積極配合信貸管理部進行貸后管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產的安全性、流動性和效益性。

三、工作中存在的問題和困難

(一)從客觀環境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業務手段單一，社會認知度偏低等問題，對營銷工作造成一定影響。

(二)從經營業績中看，人民幣存款長期在相對低水平徘徊，作為銀行的營銷部門，沒有達到業務尖兵的要求，需要加以重視并改進。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平競爭力不足，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。五是營銷效果不明顯，應該加大營銷力度和精度，確保效益的穩定快速增長。

四、今后工作打算

(一)加強部門員工的學習，提高員工自身綜合素質。

(二)嚴格恪守規章制度，認真履行崗位職責。

(三)在做好信貸業務的同時，重視信貸風險，積極配合信管部門工作，確保信貸資產安全性。

(四)加強團隊建設，確保工作協調、統一、高效的進行。

(五)深化營銷意識、積極開拓市場，盡全力使我行存款業務有快速增長。

以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進的重點，今后，我們將嚴格加強管理，加大營銷力度，高標準嚴要求，在行領導的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好各項工作。

市場營銷部工作總結上半年篇十二

2010是海龍溫泉度假旅游景區進入市場的第一年，從營銷角度來講也是海龍溫泉的市場導入期，在此期間整個營銷部的全體員工本著：以市場為先導，以營銷為龍頭的思想，遵循：以提高服務質量,開拓銷售渠道，增進最優效益”的宗旨全力展開營銷工作，又到年底自本人從2010年10月22日入職以來的整個營銷部工作做個小結，匯報如下：

營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是公司提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對公司疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。

自入職也來，針對公司在前期經營過程當中的賓客意見調查，市場調研結果進行分析得出：海龍溫泉自4月份試營業以來整個服務口碑不佳，市場效益欠佳，品牌形象定位不清晰，溫泉沒有特色產品等系列問題。為改善以上問題特提出先提升公司效益，在經營過程中不斷改進服務流程，提升服務質量，整合產品資源爭取在3—5個月內改善海龍溫泉整體品牌形象的策略，故在11月份推出“暖冬感恩養生季”活動，活動一經推出市場反映良好，第三天預訂人數已經過百。后因環保問題，公司進入停業整頓狀態，整個營銷工作的重心也相應轉移到內部環境形象建設及外部媒體關系梳理方面。

首先11月份在方超總經理的帶領下對整個景區的產品設施項目進行全面改造升級，營銷品牌策劃部與遵義白馬公司合作對景區內的各項服務設施進行針對性的產品包裝，在確定景區的品牌形象的同時提出：休閑養生新概念、海龍溫泉最好玩；海龍溫泉—創造健康快樂新生活，核心廣告語。并以此為基礎結合logo主色調設計出海龍溫泉的主畫面廣告，并對公司原有的部分vi產品進行新的形象設計工作包括：名片、信封、手提袋、價目單、服務指南、宣傳折頁、景區導游圖、各營業區域的宣傳單張、展架等。并對各項目調整后的產品進行新的包裝設計工作。

12月份進入景區開業倒計時，營銷部的工作中心主要放在對外媒體關系、養生俱樂部會員的設計制作及市場開拓上。首先積極聯系遵義各類廣告媒體，安排銷售人員外出對各大媒體進行拜訪聯系工作，建立媒體資源檔案。特別對遵義報業及電視臺進行重點攻關聯系工作，借助黨辦的正統渠道開展宣傳工作改善海龍因環保等問題造成的負面影響。其次，制定海龍溫泉養生俱樂部會員卡方案，以前期的市場的調研為基礎設計出針對不同消費群體及需求的會員卡方案。最后為迎接海龍溫泉再次進入試營業后的開門紅，大力招聘銷售人員及從內部選撥優秀人員充實到營銷部（訓練營）在方總的親自培訓指導下快速成長，在開業前集中對遵義各機關單位、企業、學校、社會團體等進行公關拜訪更新2011年度優惠消費協議工作，截止日前共簽訂各類協議300余家，為后續的市場渠道拓展維護打下堅實的基礎。

區內的氛圍布置及市場的預熱宣傳上做好了各項充實的準備工作，但因受到外部大環境影響、天氣狀況不好及宣傳預熱倉促市場反映不及時等因素影響，導致整個活動的效果未能達到預期目標。

回望2010，海龍溫泉仍有著諸多的困難有待去解決，伴隨著2011的到來又讓我們看到海龍溫泉明天的希望，本人作為海龍溫泉營銷部總監對整個海龍溫泉在2011年度的營銷工作開展的思路做以下幾個方面的計劃：

一、內部行政管理

1、完善營銷部管理制度工作、工作流程及崗位操作標準，3月底完成，并展開培訓。

2、根據各分部門工作性質展開有針對性的培訓工作，全面提高營銷部員工素質，強化窗口形象。

3、在全國及遵義地區大力招聘各工種的高素質人才，充實營銷部的整體實力。

4、以公司整體營業指標為基準，重新制定并完善營銷部2011年度銷售計劃及業績考核管理細則，實行多勞多得的原則，提升整個營銷團隊的綜合收入，調動團隊工作積極性。

二、公關銷售部工作重點

表通過各種形式爭取團隊消費。在穩定老客戶的同時發展新客戶，并在拜訪中及時收集了解賓客意見及建議，為公司下一步的發展提供參考依據。

2、強調團隊精神，將營銷經理及銷售代表的薪資發放與團隊任務及部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極、高效的工作團隊。

3、積極開拓市場,在現有客戶資源的基礎上對整個客源市場進行細分并針對不同的客源市場開展不同的銷售方式。旅行社客源以價格為杠桿，在旺季最求利潤最大化，在淡季追求出租率的原則對重慶及貴陽地區的旅行社在年后進行集中拜訪工作，通過旅行社現有渠道將海龍溫泉在以上地區進行快速推廣，建立知名度。本地會議團隊客源以2011年度優惠消費協議為基礎，以超值贈送為附加值，以優質服務為口碑，以會務策劃為核心，以產品項目的高檔、多元、娛樂為吸引力，在遵義市場建立起海龍溫泉的名譽度，來吸引并留住客戶，建立忠實的客戶群體。散客市場是銷售工作的重點，以溫泉、餐飲、客房、交通車捆綁優惠銷售的方式進行銷售，在項目設施高檔、娛樂多元化、服務品質優良、同等產品對比價格優惠、交通便捷等因素的影響下在對遵義其他溫泉進行打擊的同時將會建立起一大批的忠實客戶在為海龍溫泉創造經濟效益的同時也建立起海龍溫泉的優質品牌形象。會員卡市場隨著海龍溫泉營業時間的推進，海龍溫泉的品牌形象的建立，根據不同的消費需求卡類市場將會迅速打開。

4、建立公關銷售關系網，做好客戶關系維護工作。今年的工作重點是完善客戶檔案，以掛賬消費、重要客戶、普通客戶、潛力客戶為基準進行分類建檔，詳細記錄客戶各項資料，以節假日、生日、結婚紀念日等為時間節點進行重點關系維護。除每周固定短息祝福外，須不定期進行回訪工作，并在合適的時候召開海龍溫泉客戶答謝聯誼會，以加強與客戶間的感情交流。

三、預訂接待部工作重點

1、全程接待，提升服務質量。以顧客滿意度為中心預訂接待部在接待旅行社團體、會議團體及vip客戶接待中要求做到“全天候”服務，強化服務形象、禮節禮貌、服務質量，針對不同客戶進行有針對性的服務最大限度滿足客戶的精神和物質需求。

2、針對不同客戶群體設計制作各類賓客意見調查表，并對消費客戶進行電話回訪工作，收集了解客戶對海龍溫泉的設施設備、產品需求、服務質量等的一系列意見，對以后營銷工作的開展提供依據。

3、嘗試開展網絡預訂業務，與國內各大知名網絡預訂中心（攜程、藝龍、芒果等）建立合作關系，拓展網絡銷售渠道。

四、品牌策劃部工作重點

1、產品包裝策劃

對公司現有產品以及即將推出的各種產品以打造海龍整體品牌形象為基礎展開文化包裝工作。

2、形象建設

對現有使用的各種vi、ci形象，以海龍整體品牌形象為指導

逐步進行調整。

3、活動策劃

以中國及世界的各種消費節假日為節點根據季節、消費節點、產品內容等階段性推出不同的促銷活動方案。（例如：迎新春海龍溫泉歡樂節、3.8婦女節、5.1黃金周、6.1兒童節、7.1建黨節、8.1建軍節、9.10教師節、10.1國慶節、12.24圣誕節、1.1元旦）

4、媒體宣傳

以形象廣告為重點推廣選擇led視頻、直播遵義、遵義電視臺少兒欄目、戶外廣告、dm雜志等。結合階段性活動廣告宣傳促銷為重點選擇遵義日、晚報、貴州都市報等整版或半版、電臺、車身流動、候車亭、小區橫幅、折頁、單張發放及現場促銷。以新聞事件進行宣傳選擇遵義日、晚報、貴州都市報、電視新聞等。

營銷部總監：曾磊2011年1月26日

市場營銷部工作總結上半年篇十三

充滿著激情和挑戰、承載著歡樂與夢想的20xx年，在時光的軌道上漸行漸遠，充滿希翼的20xx年，即將踏著春的氣息，充滿澎湃激情向我們走來。20xx年，是我擔任店店長的第*年，這一年對于我而言，是接受挑戰、學習并收獲經驗的一年。在此，感謝公司領導和全體員工給予了我這樣一個表現自我的機會和展示自我能力的平臺，我感慨，我慶幸，我自豪，我喜悅。下面，我將對自己今年履行職責情況向大家做如下匯報，如有不當，請批評指正：

一、加強學習，不斷提高自身工作能力

作為一名店長，我不僅要在產品銷售上給員工做出表率，更要負責好店面的日常管理工作。為了更好的完成本職工作，我非常注重自身能力的增強。我積極參加公司組織的各種學習培訓活動，認真學習公司下發的各種銷售管理方面的資料。我還利用業余時間，通過本站網站了解與本行業有關的知識和信息。通過不斷的學習，我的營銷水平和管理能力都有很大的提高。

二、立足本職、努力完成各項工作

在工作中，我嚴格按照公司的規章制度要求自己，努力給員工做好榜樣。認真做好店面的統籌管理工作，積極開展員工培訓工作，努力提升公司的品牌形象。注重和員工之間的溝通交流，組織有意義的集體活動，增強團隊的活力和凝聚力。加強和顧客之間的交流，增進顧客對公司產品的了解，培養品牌的擁護者。在工作中取得了較好的成績。

三、20xx年工作完成情況

20xx年，店在全體員工的共同努力下取得了良好的成績：

一是彩寶銷售業績大幅度提升。總公司加大對彩寶款式更新的力度和速度以及對彩寶營銷方案的調整，對我們來說既是機遇也是挑戰。我認真的組織員工對公司新方案進行學習，對新產品進行了解。通過模擬營銷等方式，加快員工對彩寶可換貨的認識，提升了員工在彩寶銷售方面的技巧。我店的彩寶銷售額從去年的**萬元提升到今年的**萬元，取得了不錯的成績。

二是鉑金銷售業績穩步的增長。通過對之前鉑金銷售情況的總結，找出了制約鉑金銷售的原因--對戒的碼數和款式較少。針對這一情況，我們豐富了鉑金戒指的款式，補齊了碼數，從而提高了成單率，鉑金的銷售業績實現了穩步的增長。

三是團隊整體實力得到提升。在工作中，我通過給員工講解公司的獎懲制度、福利制度，給大家分享我在生活工作中的感悟等方式，不斷的增強員工的歸屬感和凝聚力，激發他們在工作中的激情與活力。加強對新員工的培訓，讓他們能盡快的適應工作，盡快的融入到我們的團隊中來。

四、工作中存在的不足

雖然在20xx年我們店取得了不錯的成績，拿到了連續10個月對比去年上升獎和連續9個月達標獎，但是，我們要清醒的認識到我們的工作還存在許多不足的地方。

一是vip客戶的管理上還不到位，整個店的vip客戶偏少。

二是本店員工都是本地人，在管理上還存在不小的問題。

五、20xx年工作重點

(一)加強團隊打造，增強員工凝聚力

一是要加強員工思想認識方面的培訓學習，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。二是通過換班的調整，增進對員工的了解，杜絕員工拉幫結派。三是多和員工進行溝通，及時了解員工的心理狀況，化解工作中的矛盾。四是經常組織集體活動，組織員工和同片區的同事進行有意義的比賽，增強員工的集體榮譽感。五是加強員工招聘力度，多招一些外地員工和本地員工搭配，緩解管理工作中的壓力。

(二)調整獎勵機制，激發員工積極性

一是每兩周評選出一名優秀員工給予獎勵，并以此作為年度優秀員工的評選標準，以此來激發員工積極拼搏、奮勇爭先的工作熱情。二是評選優秀小班長，讓員工獨立帶班，從中學會怎么去做一名優秀的領導者，給員工展示自身的機會和舞臺。

(三)制定vip客戶管理制度，加強vip客戶管理

1、店內的重點客戶由店長和領班親自接待，給員工做好表率，并建立店長領班顧客維護本。

2、一定要千方百計留下進店顧客的聯系方式。

3、除了平時大型節假日給顧客發祝福短信之外每周五統一給所有vip發祝福及溫馨短信，并把給vip發信息的任務分配落實到個人。

4、顧客購買小票上沒有留電話號碼或者達到金額沒有給予辦理vip卡一律不算個人業績。

5、每季度召開一次vip管理研討會，大家共同總結一季度來vip管理工作的進展情況，并有針對性的提出下季度的改進方法和措施。

總之，一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處，在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年將制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為分店的明天而盡心盡責!借此機會也祝各位領導同事新年快樂，萬事如意!

我的述職報告完了，謝謝大家!

市場營銷部工作總結上半年篇十四

尊敬的領導、各位同事：

大家下午好！

首先，我謹代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進步，工作順利，向一年來熱心指導和協助營銷部工作的領導和同事們表達我最深的謝意！

2005年對娛樂同行業來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰性的一年，大大小小的娛樂業如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區的每一個角落，面對同行業的競爭和社會的政治壓力，低迷的市場環境對寶暉經典俱樂部又是一次嚴竣的考驗，是公司領導以不屈不饒的創業斗志和全體經典俱樂部員工的團結拼搏戰勝了這一切困難。

2005年度的營銷工作開展，同樣也經受了環境的考驗與行業的激烈競爭。一年來，在鄭總、何總監的關懷指導和同事們的配合協助下，經過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由創業走向了成熟，由成熟走向了穩定，在經營上落實了由探索經營向專業經營的轉變，由人管人向制度管人的轉變，在經營效益上實現了規模效益向利潤效益的轉變，使部門的整個營銷工作開展和團隊建設取得了驕人的成績，創造了一個令人欣慰的局面。

在此，我代表營銷部報告2005年度的工作情況，全面地總結一年中的工作成績，以及檢討一年來的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同成長，共同進步。下面，我將用四點來概括營銷部的工作總結。

一、在團隊結構方面：

營銷部延續了開業以來設定的a、b組經理、助理分組目標管理責任制，從目標設定及日常管理實行層級負責制，使營銷部內部運作進一步責任化，形成了較為穩定、清晰、規范的管理模式。一年來，營銷部流失營銷經理5人，營銷助理5人，但營銷經理的人數始終保持在8—10人左右，在人員總體結構上較為穩定，另營銷員的流動性相對較高，人員的數量與質量偏弱，對公司的經營和營銷部的拓展帶來了一定的負面影響，從第四季度起，即10月份開始，公司對營銷員收費給予了優惠調整，同時利用口碑宣傳造勢，由此，在一定程度上促進了營銷人員的穩定和壯大，人數一度保持在130—150人左右，確保了每天有充足的上崗人數及保障了正常營業運轉需要。

二、人員素質與管理制度方面：

觀、價值觀、凝聚力、榮譽感等綜合素質均得到了提升，與此同時建全了部門各項管理制度，部門口號，部門團歌等，使之做到有章可依、有章必依、執章必嚴、違章必究的管理效果，逐步減低顧客投訴，提高服務質量，塑造了良好的內外形象，規范了部門的正常運作及日常管理。

三、營銷管理與客戶管理方面：

進入2005年以來，一方面公司利用環境與品牌的優勢，強化了全員營銷拓展功能，擴大了整個客戶網絡，利用“節氣”的有利條件全方位的協助公司穩定老客源，拓展新客源，并統一將客戶資料交由辦公室整理，存檔。并利用營銷員的服務特色及優勢，多渠道的開發客源，掌握公司顧客不同籍貫、不同愛好的消費特點，進一步穩定消費群體的結構，保持將公司的消費定位在高檔次的商務型消費群體。

在營銷應酬管理方面，實行房間區域責任制和巡房簽到制度，進一步加強客戶應酬功能，以便更好地掌握客戶消費動態和追蹤服務缺失，從而也增加了客戶交流，強化了客戶資料的掌握與服務特色。

四、業績目標的達成方面：

45%，營業額占部門總營業額的45—48%，基本上達到了營銷部的預期目標，這一驕人的業績及數字表明，這是由我們全體同事及優秀的營銷部鐵娘子軍用辛勤汗水所拼搏取得的，為2006年的推動經營奠定了良好的基礎。

在2006年，我們將面臨更多、更大的競爭對手的產生和壓力，這對于我們全體營銷部人員來講，這即是一次考驗，更是一種鞭策與鼓勵。2005年，我們曾創下了優異的成績，2006年我們更要再接再勱，在此營銷部在2006年度工作中，將始終堅持以營銷為導向，以業績為標準，以服務為源泉，創新為動力，內強素質，外樹形象，力求創新管理體制，努力做到在領導方式上有新的改進，在經營管理上有新的思路，在業績目標上有新的突破，以強烈的服務意識和熱忱的服務態度，專業的服務技能，高超的服務藝術，開創營銷部一個嶄新的管理與服務的互動局面，并將會有計劃、有步聚、有目標的從以下4個方面來開展工作。

一、將人員素質保障列為重點：

識，凝聚團隊的向心力，使人員思想素質與專業技能達到公司的發展要求，全面提升客戶服務品質，塑造精良團隊面貌。

二、將規范內部管理列為重點：

在新的第一季度里，營銷部將嚴格內部管理，形成“嚴管理”和“促消費”的互動局面，針對行政主管、督察、經理、助理干部必須嚴于利已，以身作則，遵守部門的各項規章制度和運作規則，進一步強化營銷干部的責任，落實層級管理負責制，對各經理、助理的日常考勤，工作行為、日常監督與管理，素質考核等方面起主要責任，使之管理干部的團隊做到“寧缺勿濫”。

三、將部門協調與客戶拜訪列為工作重點：

部門將整理05年全年的各項建議與投訴，切實檢查及調整自身部門存在的問題，與兄弟部門做好各項工作的配合與協調，努力做到步調一致，融為一體，擰成一股繩，為部門團隊建設及積極開發客源而努力，與此同時，與公司各部門同時展開全面的春節問候及組織拜訪，以春節營銷為契機，加強與客的縱向溝通及橫向溝通，把握先機，擴大客戶網絡，搜集客戶信息。

四、將促消費、創業績列為工作重點

年的營銷拓展和經營打下一個良好的開端。

這就是我代表營銷部對2005年度的工作總結及2006年度的工作計劃的報告，不足之處，敬請各領導、同事，提出寶貴意見，我在這里將虛心接受，新的一年，營銷部的工作雖然任重而道遠，但我們堅信在公司領導的率領下，在各兄弟部門的團結協作下，我們營銷部完全有信心把營銷部的工作開展得更好，為完成新年的經營目標而攜手共進，譜寫新的傳奇！

在以后的工作中，希望全體同事能一如既往的對營銷部人員在工作上給予指導，在此，我代表營銷部近200位姐妹感謝你們，同時也祝各部門在新的一年里和營銷部一道攜手共進，共創輝煌，并衷心的祝愿各位領導、同事身體健康、工作順利、公司生意興隆，客似云來！

謝謝！

營銷部：董令文2006年1月7日