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性格類型傾向測試篇一

來源: 珠三角采購網 時間: 2010.04.22 點擊: 57

2、顧客滿意度指數測評的方法和實例 2.1 顧客滿意度指數測評的工作流程圖

2.2 顧客滿意度指數測評的實施步驟和實例

2.2.1第一步：確定測評指標并量化

（一）顧客滿意度指數測評指標體系的建立

我們首先來了解“顧客滿意度指數模型”，見下圖：

顧客滿意度指數測評指標體系分為四個層次：

第一層次：總的測評目標“顧客滿意度指數”，為一級指標；

第二層次：顧客滿意度指數模型中的6大要素—顧客期望、顧客對質量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠，為二級指標；

第三層次：由二級指標具體展開而得到的指標，符合不同行業、企業、產品或服務的特點，為三級指標；

第四層次：三級指標具體展開為問卷上的問題，形成四級指標。

測評體系中的一級和二級指標適用于所有的產品和服務，實際上我們要研究的是三級和四級指標。見下表：

（一）指標的量化

使用態度量表

顧客滿意度指數測評指標主要采用態度量化方法。一般用李克特量表，即分別對5級態度“很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意”賦予“5，4，3，2，1”的值（或相反順序）。讓被訪者打分，或直接在相應位置打勾或劃圈。下面是用李克特量表測評顧客對某產品質量滿意程度的實例：

測評指標 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 產品包裝

產品外觀

¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨穩定性

¨

¨

¨

¨

¨

耐用性

¨

¨

¨

¨

¨

安全性

¨

¨

¨

¨

¨

有時候我們會遇到許多定量的測評指標，而這些指標又不能直接用于李克特量表。為方便數據信息的搜集和統計分析，必須將這些指標轉化成李克特量表所要求的測評指標。其轉化的方法是，將指標的量值恰當地劃分為5個區間，每個區間對應于李克特量表的5個賦值，這樣就實現了指標的轉化。

確定測評指標權重

每項指標在測評體系中的重要性不同，需要賦予不同的權數，即加權。加權方法除了主觀賦權法以外，有直接比較法、對偶比較法、德爾菲法、層次分析法，企業可以依據測評人員的經驗和專業知識選擇適用的方法。

2.2.2第二步：確定被測評對象

顧客可以是企業外部的顧客，也可以是內部的顧客。具體見下表：

識別和確定顧客 組織的內部顧客 組織的外部顧客

組織內部的受益者（全體員工）ü 上下級關系顧客 ü平行職能關系顧客

ü 流程關系顧客（前后的過程或上下道工序關系）

組織外部的受益者 ü 供應商 ü 投資者 ü 經銷者 ü 消費者 ü 最終使用者

對外部顧客可以按照社會人口特征（性別、年齡、文化程度、職業、居住地等）、消費行為特征（即心理和行為特征）、購買經歷來分類。

所以應該先確定要調查的顧客群體，以便針對性地設計問卷。

2.2.3第三步：抽樣設計

一般進行隨機抽樣，可根據企業實際情況選用簡單隨機抽樣、分層抽樣、整群抽樣、多級抽樣、等距抽樣和多級混合抽樣等不同的抽樣方法。較常用的是簡單隨機抽樣，它是各種抽樣方法的基礎。

下面介紹簡單隨機抽樣的原理和樣本量的確定方法：

2.2.4 第四步：問卷設計

按照已經建立的顧客滿意度指數測評指標體系，把三級指標展開，成為問卷上的問題。問卷設計是整個測評工作中關鍵的環節，測評結果是否準確、有效，很大程度上取決于此。

下面介紹問卷的設計方法和步驟：

（一）問卷的設計思路

首先，明確顧客滿意度指數測評目的：1）了解顧客的需求和期望，調查顧客對質量、價值的感知，制定質量標準；2）計算顧客滿意度指數，識別顧客對產品的態度；3）通過與競爭者比較，明確本組織的優劣勢。其次，將四級指標轉化為問卷上的問題。

最后，對設計好的問卷進行預調查，一般抽取30-50個樣本，采用面談或電話采訪形式，除了了解顧客對產品或服務的態度，還可以了解其對問卷的看法，進行修改。

（二）問卷的基本格式

問卷一般包括介紹詞、填寫問卷說明、問題和被訪者的基本情況。

介紹詞舉例 尊敬的用戶： 您好！我們是xxx公司，于本月開展用戶滿意度的調查。目的是獲得大家對公司產品和服務的客觀評價，以便我們持續改進，使用戶真正滿意。感謝您的參與和配合！對于每份有效問卷，我們將贈送一份實用的禮品給答題者。

填寫問卷說明

為了使答卷規范，便于整理和統計，一般提出答題的要求，如：

請在您認為合適的項目方框內打“√”，或在劃橫線處填寫文字。

問題

問卷中的問題可分為封閉式、開放式和半開半閉式三種。

1、封閉式的問題

? 是非題。一般采用“是”或“否”，“有”或“無”的答題方式。

例 您是否使用質量管理軟件？ ?是 ?否

? 多選題。給出三個或更多答案，被訪者可選一個或多個答案。

例1 您最希望的質量管理軟件形式是：

? 工具型的 ?多媒體培訓型的 ?電子書型的 ?網絡型的 例2 您希望質量管理軟件包含下列哪些內容：

? 質量管理方法 ?iso9000實施指南 ?優秀企業經驗 ?各類表格和文件范本

2、開放式

不給出答案，由被訪者自由發表意見。例1 您已購買過 套質量管理軟件。

例2 您認為該軟件對工作有什么幫助

3、半開半閉式

常見的是在封閉式的選擇后面，增加開放式的回答。例 您購買該軟件的原因是

? 工作忙，需要現成工具 ? 需要培訓資料 ?價格便宜 ? 內容豐富 ? 其他原因

（三）問卷實例

見本軟件8.5 “顧客滿意度調查表”。

2.2.5 第五步：實施調查

企業可選擇第一方、第二方或第三方進行顧客滿意度調查，但這三種方式的客觀性、可靠性、經濟性存在差異。相對來說，委托第三方進行顧客滿意度調查比較客觀、科學、公正，可信度較高，但費用也高，大多企業采用第一方調查的方式。

內部顧客滿意度的調查方法常見的有：a)問卷調查；b)不記名意見箱（可以是實物的信箱，也可以是電子郵件信箱）；c)面談訪問。

對外部顧客滿意度的問卷調查，較常用的方法是：

1）面談訪問。可以與一個被訪者面談，也可以與幾個被訪者集體面談。調查可以比較深入，但人力成本高，面不夠廣，且易受調查人員的素質水平影響，客觀性不強。2）郵寄問卷調查。

范圍較廣，但回收率低，且時間拖得很長。3）電話調查

比較直接、快捷，但受時間限制，調查不太能深入。

4）電子郵件調查。把問卷以附件的形式發送給用戶，讓客戶在電腦上填寫回復郵件，或打印出來，填寫后傳真回來。

5）internet網上調查。在公司主頁上放置調查問卷，訪問者直接填寫，提交就可以。如sony公司的主頁上就放置了一份調查問卷。

其它還有留置問卷調查（即上門訪問，留下問卷，過一段時間再回收）、秘密顧客調查等。還可以通過消費者協會的信息、各種媒體的報道、行業協會的研究結果、定單編號分析等方法來實施調查。

2.2.6 第六步：調查數據匯總整理

收集問卷后，應統計每個問題的每項回答的人數（頻數），及其所占被訪者總數的百分比（頻率），并以圖示方式直觀地表示出來。如果沒有統計軟件，一般可以直接用excel中的柱形圖或餅圖等。

另外，還應了解問卷設置的測評指標對總體評價的影響程度。如果設定總體評價>=80的為滿意評價，<80的為非滿意評價，可以分析單項測評指標（如產品耐用性）的頻數和頻率對總體評價有何影響。如產品耐用性測評頻率高時，是否總體評價偏向“滿意”，反之，偏向“不滿意”。也可以用excel的柱形圖或餅圖等表示。

2.2.7 第七步：計算顧客滿意度指數，分析評價

（一）顧客滿意度指數的數學模型

（一）顧客滿意度指數的計算

我們可以采用加權平均的方法計算顧客滿意度指數。公式： csi=∑λixi

csi —顧客滿意度指數

λi — 第i項指標的加權系數 xi — 顧客對第i項指標的評價

測評指標 加權系數λi xi均值

質量可靠性 0.3 85.3 產品性能 0.25 92.4 耐用性 0.2 82.5 價格 0.15 87.6 服務 0.1 90.7

csi=∑λixi

=0.3*85.3+0.25*92.4+0.2*82.5+0.15*87.6+0.1*90.7 =87.4

2.2.4 第八步：編寫顧客滿意度指數測評報告

顧客滿意度測評報告的一般格式是：題目、報告摘要、基本情況介紹、正文、改進建議、附件。

正文內容包括：測評的背景、測評指標設定、問卷設計檢驗、數據整理分析、測評結果及分析。

顧客滿意度測評報告實例

xxx公司顧客滿意度指數測評報告

報告摘要

我們對本公司生產并銷售的abc系列產品進行了顧客滿意度指數測評。通過對全國范圍內425名用戶的問卷調查，測評出abc系列產品的顧客滿意度指數為82.8。測評結果反映出顧客對abc系列產品的滿意程度，以及該系列產品存在的急需解決的問題，我們對此提出了針對性的改進建議。

基本情況

行業分類：機械制造 調查地點：全國各省市

調查方法：郵寄調查問卷，并電話追蹤 調查時間：2002年3月 樣本數量：425 樣本情況：三年內購買本公司產品的客戶 調查機構：xxx公司 報告撰寫：xxx公司 測評背景

我國加入 wto，給企業帶來機遇的同時也帶來了更大的挑戰。我公司面對日益激烈的市場競爭，切身體會到顧客滿意對企業生存發展的重要性。為了更深入、客觀地了解顧客對公司主導產品abc系列的需求和使用感受，開展了顧客滿意度指數的測評工作。本次測評的目的是：

1、確定影響abc系列產品顧客滿意度指數的主要因素；

2、了解顧客對abc系列產品的滿意度水平；

3、分析地域、社會人口等因素對滿意度結果的影響；

4、分析本公司與競爭對手相比較存在哪些強項和薄弱環節。

測評指標的設定

采用顧客滿意度指數模型，確定abc系列產品顧客滿意度指標體系如下： ? 顧客abc系列產品的期望

? 顧客對abc系列產品質量的感知 ? 顧客對abc系列產品價值的感知 ? 顧客對abc系列產品滿意度 ? 顧客對abc系列產品的抱怨 ? 顧客對abc系列產品的忠誠

問卷設計及檢驗

（一）問卷的設計

根據xxx公司abc系列產品顧客滿意度指數測評指標體系，同時使用封閉式和開放式問題。內容包括：

1、顧客的基本情況。包括性別、年齡、職業、收入等，了解消費者特征。

2、有關顧客購買行為特征的問題。比如：何時、何地、何原因購買該產品，購買幾次等。

3、按照顧客滿意度指數模型的6個指標，設計三級指標，并展開成問卷上的問題。具體見下表：

滿意度指數模型

變量名

調查問卷中測評指標含義 潛變量（二級指標）x1

顧客對質量的總體期望

顧客期望ξ

x2 顧客對質量可靠性的期望

x3

顧客對質量滿足需求程度的期望

y1

顧客對產品質量可靠性的評價

顧客對質量的感知η1

y2

顧客對產品質量滿足需求程度的評價

y3

顧客對服務質量的評價

y4

顧客對價格價值比的評價 顧客對價值的感知η2

y5

顧客對產品質量的總體評價 顧客滿意度η3

y6

顧客對服務質量的總體評價

y7

顧客投訴或抱怨 顧客抱怨η4

y8

顧客重復購買的可能性 顧客忠誠η5

(二)顧客滿意度指數模型的檢驗

通過對xxx公司abc系列產品顧客滿意度指數模型的系數檢驗發現，除了顧客期望對價值感知的系數γ21，顧客抱怨對顧客忠誠的系數β54不顯著外，其它系數均為顯著的。由此可以得出，xxx公司abc系列產品顧客滿意度指數模型中變量的關系與假定基本符合。問卷中設置的測評指標能有效地反映顧客的滿意度指數。

樣本及樣本量

本次測評，共發放問卷2000份，回收有效問卷425份。其中代理商15位，面談采訪用戶35位，在一年內退過貨的客戶6位。

數據整理與分類

（一）被測評者基本情況

在回收的425份有效問卷中，填表人的基本情況如下：男性占72%，女性占28%；18周歲以下12%，18-49周歲53%，41周歲以上35%；任職于國有企業......（二）顧客對abc系列產品的期望 1． 顧客購買abc系列產品的原因

顧客選擇購買

abc系列產品的原因（多選題）

原因 比例 原因 比例

產品運行噪音小 72.3% 廣告宣傳 15.3% 產品安全措施到位 64.6% 包裝別致 8.4% 產品價格合理 34.2% 其他原因 5.8%

2．顧客對abc系列產品的總體評價，見下圖：

測評結果分析及改進建議

（一）測評結果分析

1、產品質量

產品質量方面的顧客滿意度指數較高，說明近幾年本公司不斷的技術創新和“追求第一流品質”的經營理念得到了很好的回報。應該保持這一優勢，讓產品質量持續使顧客滿意。

2、售前和售后服務

服務方面顧客滿意度指數偏低。應該引起重視，必須加強相關部門的員工培訓，使員工具備高度的市場意識和服務意識，永遠把顧客放在第一位。

3、性價比

顧客對價格的滿意度指數最低。說明在肯定產品質量的同時，顧客也要考慮價格。名牌策略應該與價格策略結合起來，否則就會曲高和寡，削弱與同類廠家的競爭優勢。

第九步：改進建議和措施 按照測評結果，制定詳細的措施計劃，把報告中提出的改進建議落實到相關部門和責任人，以達到持續改進，增強顧客滿意度的目

性格類型傾向測試篇二

性格傾向指數測評

請根據自己的第一印象回答，不要過多考慮。

1、與觀點不同的人也能友好往來。

是 否 不全是

2、你讀書較慢，力求完全看懂。

是 否 不全是

3、你經常分析自己、研究自己。

是 否 不全是

4、在人多的場合你總是力求不引人注意。

是 否 不全是

5、你是個不拘小節的人。

是 否 不全是

6、你能夠做好領導團體的工作。

是 否 不全是

7、受到表揚后你會工作得更努力。

是 否 不確定

8、你希望過平靜、輕松的生活。

是 否 不確定

9、你常會一個人想入非非。

是 否 不確定

10、你很喜歡參加集體娛樂活動。

是 否 不確定

11、你總是三思而后行。

是 否 不確定

12、你始終以樂觀的態度對待人生。

是 否 不確定

13、你總是獨立思考回答問題。

是 否 不確定

14、你不怕應付麻煩的事情。

是 否 不確定

15、你幾乎從不主動制訂學習或工作計劃。

是 否 不確定

16、你很關心別人會對你有什么看法。

是 否 不確定

17、和別人在一起時，你的話總比別人多。

是 否 不確定

18、你喜歡獨自一個人在房內休息。

是 否 不確定

19、你的情緒很容易波動。

是 否 不確定

20、看到房間里雜亂無章，你就靜不下心來。

是 否 不確定

21、遇到不懂的問題你就去問別人。

是 否 不確定

22、在一個新的環境里你很快就能熟悉了。

是 否 不確定

23、常會過高地估計自己的能力。

是 否 不確定

24、你感到腳踏實地地干比探索理論原理更重要。

是 否 不確定

25、你很注意同事的工作業績。

是 否 不確定

性格類型傾向測試篇三

文明指數測評

銅陵市城市公共文明指數測評基本知識

問：什么是公共文明指數？

答：公共文明指數是描述市民文明素質發展狀況、評價市民文明素質發展水平和群眾性精神文明創建工作成效的重要工具，包括城市公共環境、公共秩序、人際交往、公益行動等項目內容。

問：開展城市公共文明指數測評的目的是什么？

答：城市公共文明指數是反映城市公共文明程度、市民公共文明素質、社會公共管理水平和行業公共服務狀況的綜合性評價指標，既是對城市公共文明水平的定量描述，也比較直觀地反映了文明城市創建的整體水平。通過對指數定期測評和動態監測，可以為文明城市建設提供較為全面、客觀的評判標準與決策依據，有助于推進文明城市創建工作的長效化、均衡化與制度化。

問：公共文明指數測評與市民有什么關系？對市民有什么要求？

答：公共文明指數測評內容直接關系人民群眾的切身利益。開展公共文明指數測評工作和創建文明城市，目的是為人民群眾創造一個優美的城市環境和優良的生活環境，提高人的文明素質，提高人民群眾的生活質量和生活品位，讓人民群眾享受到更豐富的文明創建成果。同時，這次全國公共文明指數測評，也是展示銅陵城市形象和市民素質的平臺，希望廣大市民從小事做起，從點滴做起，自覺遵守文明市民守則，出行時自覺維護公共秩序，不闖紅燈，不跨護欄，不違章停車，遵守交通秩序。不在公共場所大聲喧嘩，乘坐公交車做到自覺排隊，依次上下車，并主動為老、弱、病、殘、孕乘客讓座。自覺愛護公共環境，不隨地吐痰，不亂丟污物，妥善處理寵物糞便，說文明話，行文明事，做文明人，倡文明習慣，樹文明新風，充分展示廣大市民良好的精神風貌和文明素質。

城市居民

作為城市居民首先要做到文明“三管好”，即管好自己的口，不隨地吐痰，不說不文明的話；管好自己的手，不亂畫亂扔亂倒垃圾，不做不文明的事；管好自己的腿，不違反交通規則，不踐踏花木草地，不走不文明的路。具體說就是：

1、走路：走路要走人行道，過馬路要走斑馬線，遇到老、弱、病、殘者或要幫助的人，要伸出援手攙扶幫助他們。不要逆行，不要隨便橫穿馬路，更不要翻越欄桿。如果男士與女士一道逛街，男士要走在女士的左邊。

2、騎自行車：要嚴格遵守交通規則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老、弱、病、殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。

3、開車：開車要嚴格遵守交通規則，不闖紅燈，不逆向行駛，不超速行駛，不搶道行駛，開車不吸煙，不吃東西，不打電話，不向車外扔雜物。在城市道路上不開快車，不鳴高音喇叭，不隨意在馬路中間調頭，遇斑馬線要減速，不亂停亂放，夜晚行車兩車相會，要關閉遠光大燈，互相避讓。

4、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。

5、乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。

性格類型傾向測試篇四

泉山區食品藥品監督管理局2012年 城市文明指數測評工作實施方案

為提高城市文明程度和提升市民文明素質，全面促進文明城市創建工作的深入開展，解決我區食品藥品安全方面存在的突出問題，根據《關于組織開展徐州市城市文明程度指數測評的通知》（徐文明委[2012]2號）文件精神，結合我局實際，制定本方案。

一、指導思想

以黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，根據《關于組織開展徐州市城市文明程度指數測評的通知》的精神，以《全國文明城市測評體系》為導向，以《徐州市文明程度指數測評標準及責任分工》為依據，堅持標準，全面推進，努力完成市、區賦予我局的各項工作任務，扎實推動市、區經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設的全面發展和城市文明水平的整體提升。

二、工作目標

鞏固、發展已有食品藥品安全監管工作成果，嚴防重大食品藥品安全事故發生，切實保障廣大人民群眾的飲食用藥安全，力爭有關指標達到全國文明城市要求。

三、主要工作任務

（一）分解工作任務，落實達標責任。按市、區要求，區食品藥品監督管理局負責組織、協調、督導其負責內容達到標準，掌握各項目的達標情況，并對在自查自檢中暴露的問題及時加以整改。

（二）開展集中整治，提升達標水平。針對測評責任內容的薄弱環節，組織開展食品安全、藥品安全專項整治行動，大力抓好黨政機關效能建設主題實踐活動，進一步提升創建工作項目達標率。

（三）加大宣傳力度，營造輿論氛圍。圍繞創建工作主攻方向和重點，認真抓好新聞宣傳、社會宣傳以及主題宣傳活動，要采取多種形式積極開展創建工作宣傳活動，進一步提高全體干部對創建文明城市工作重要性的認識，使創建文明城市工作深入人心、家喻戶曉。

四、成立城市文明指數測評工作領導小組 組 長：葉冬梅 局 長 副組長：張 宜 副局長

王建樹 副局長

蔡 靖 副局長

劉 力 副主任科員

成 員：孫 敏 副所長

林昭海 科 長

張艷芹 科 長

張玉林 科 長 劉建東 科 長

領導小組下設辦公室，負責城市文明指數測評工作中的食品藥品安全工作的指揮、協調與督察工作。辦公室設在區食品藥品監督管理局辦公室，劉力同志兼任辦公室主任，聯絡員王建康（聯系電話：85602960）。

五、工作步驟

（一）組織動員階段（2012年2月）

制定城市文明指數測評工作方案，將達標責任分解下達到各科室，啟動材料起草、相關宣傳墻報及宣傳畫冊制作、資料建檔等工作，組織召開全體人員會議傳達上級相關文件精神。

（二）自查和整改階段（3月-9月）

集中力量抓好測評項目的達標升級和整改，全面自查測評項目達標升級狀況，全面完成城市文明指數測評工作的各項材料起草和宣傳畫冊、墻報的制作，高質量完成資料建檔工作，持續升溫創建達標升級工作、整改工作、宣傳報道工作。對轄區餐飲服務、涉藥、保健食品、化妝品經營單位進行全面檢查，對查出的問題要限期整改，達到相關標準。

（三）鞏固和總結階段(10月至12月)大力整改自查中發現的問題，抓好成果鞏固工作，建立長效機制，推動測評工作繼續深入開展。

六、工作要求

（一）高度重視，加強領導。各科室要充分認識到創建工作的重要性和緊迫性，切實加強領導，精心組織實施，確保完成各項任務。各科室要指定一名工作聯絡員，具體負責創建工作的信息收集、材料報送以及資料的整理、歸檔、移交等工作。

（二）明確分工，落實責任。擬定具體工作措施，將工作項目責任落實到人，確保按時按質地完成各項工作任務。各科室以填寫《城市文明測評工作進度表》形式向領導小組辦公室報送工作情況，綜合評析本科室當月任務完成情況，并提出整改措施。

（三）加強溝通，協調推進。要加強部門之間、部門與區局之間的溝通，相互支持，相互配合，形成工作合力，共同推進城市文明指數測評工作的開展，為順利完成創建全國文明城市的目標努力奮斗。

二〇一二年二月二十七日

性格類型傾向測試篇五

臨羅執發【2013】13號

l城管分局迎接城市公共文明指數測評工作

實施方案

各所隊室：

為進一步鞏固文明城市創建成果，全面提升城市公共文明水平和市民文明素質，認真做好迎接全國文明城市公共文明指數測評工作，打造環境優美，整潔有序的“潔凈l”，特制定本方案。

一、指導思想

以十八大及歷次全會、習近平同志系列講話精神為指導，深入學習實踐科學發展觀，以構建和諧社會、建設文明羅莊為目標，以提高城市公共文明指數為核心，以創建優美環境、優良秩序、優質服務為重點，貼近實際、貼近群眾、貼近生活，深入開展行之有效的群眾性精神文明建設活動，加強城市公共環境設施建設，強化城市公共秩序管理，倡導市民積極參與社會公益活動，引導群眾從文明細節做起，規范言行，摒棄惡習，崇尚禮儀，遵守秩序，切實提高城市公 共文明程度，樹立良好城市形象。

二、工作任務及責任分工

具體見《l城管分局城市公共文明指數測評責任分工》

三、工作步驟

迎接城市公共文明指數測評工作分兩個階段進行：

（一）迎接全市文明指數測評階段（即日至省測評組驗收）各執法所根據責任分工，制定具體工作方案，細化迎查任務，采取得力措施，抓好責任落實。

（二）迎接全國文明指數測評階段（省測評組驗收至全國測評組測評前）。各執法所要抓好文明城市創建工作長效機制的建設，搞好監督檢查，不定期地對創建工作進行明察暗訪，發現問題，限期整改，確保創建工作的圓滿完成。

四、工作措施

（一）加強領導，形成合力。各執法所要切實提高對迎接城市公共文明指數測評工作重大意義的認識，從講政治，講大局的高度，增強責任感、緊迫感，把迎接測評工作擺上重要日程，切實加強領導。要進一步健全組織機構，落實創城長效機制，加大工作力度，推動工作深入開展。

（二）強化管理，落實責任。分局創城工作領導小組要全面應測工作進行統籌安排，分清輕重緩急，實行分類指導。各執法所要結合自身實際制定具體的實施方案，要用“倒計時”的辦法，明確各項工作的完成時間和進度要求，推動工作落實。要繼續實行“誰主管、誰負責，誰丟分、誰負責”的責任追究制，對工作不力，影響工作整體效果和整體進度的責任單位的，要追究其失職或瀆職責任。

（三）加強督導，促進工作。要建立工作調度制度，實施檢查督辦，定期調度工作情況，組織工作督查，開展工作點評，進行工作通報。對工作力度大，動作快，效果好的執法所，進行通報表彰；對應付了事、工作泄后的執法所，通報批評，限期改進，并將督查情況作為考察干部好年終考核的重要內容。要加強新聞輿論監督，主要媒體開辟專欄、設立專題，對各種不道德、不文明現象，進行公開曝光。要強化社會監督，組織文明監督員隊伍，進行群眾評議，提出建議或意見，促進工作的更好落實。

（四）深入宣傳，營造氛圍。要利用所有宣傳陣地，運用所有宣傳形式，營造輿論強勢，形成濃厚的迎查氛圍，做到公共文明指數測評家喻戶曉、人人皆知、全民參與，以優異成績迎接城市公共文明指數測評，鞏固文明創建成果。

附件1：l城管分局城市公共文明指數測評領導小組

附件：l城管分局城市公共文明指數測評責任分工

二o一七年六月十日

附件：

l城管執法分局城市公共文明指數測評責

任分工

a：負責測評迎查工作的總調度、總指揮。對測評迎查工作負總責，具體負責環境綜合整治和硬件建設方面的檢查督導工作。

b：負責“窗口”行業測評迎查工作的檢查督導工作；負責測評迎查工作的效能督察工作；負責問卷調查方面的測評迎查工作；負責測評迎查工作的社會宣傳和社會氛圍的營造工作。

c：負責檔案管理方面的測評迎查工作；負責文明城市創建工作領導小組辦公室工作，指導做好測評迎查工作的組織、協調、調度工作，做好精神文明建設和市民素質宣傳教育工作。