在常態化、長效化上著力，馳而不息抓作風，持之以恒糾“四風”，干部隊伍作風持續轉變，群眾滿意度逐年提高。下面是可圈可點小編給大家分享的一些有關于群眾滿意度提升方案通用模板7篇的內容，希望能對大家有所幫助。

群眾滿意度提升方案篇1

為貫徹落實中央、省委、XX市委政法工作會議精神，進一步擴大“平安葛家”的覆蓋面和影響力，從更深層次、更廣領域、更高標準推進“平安葛家”建設，著力提升人民群眾的安全感和滿意度，結合我鄉實際，特制定本工作方案。

一、組織領導

成立葛家鄉創建“平安葛家”宣傳工作領導小組顧問：羅擁軍組長：彭慶輝副組長：劉良平余耀東

成員：周清平唐文亮熊發明溫翠萍栗再興許航宇鄉屬各部門負責人及各村主任

下設辦公室在綜治辦，由唐文亮兼任辦公室主任。

二、工作目標

按照XX市“平安進基層、綜治大走訪”活動的要求，結合政法系統開展的“三聯三訪”活動，以4月、9月政法綜治宣傳月為契機，在全鄉范圍內開展以“平安葛家”為主題的政法綜治宣傳，進一步密切黨群干群關系，有效提升人民群眾對綜治工作的知曉率、參與率和滿意率。

三、工作內容

1、宣傳中央、省委、市委政法工作會議精神及相關政策；

2、宣傳我市在“平安瀏陽”建設中所取得的成果；

3、宣傳本地區、本單位在解決人民群眾最關心的現實利益問題和改善、保障民生等方面采取的重大舉措、經驗做法和突出成效；

4、宣傳政法系統在加強作風建設，促進依法行政、公正執法、提高政法機關工作質量和服務水平，保障和維護人民群眾的合法權益，推進警務規范化建設等方面取得的成效；

5、宣傳社會各部門、各行業積極拓寬“平安葛家”、“法治葛家”、“和諧葛家”建設工作的深度和廣度，不斷豐富基層平安創建內涵的經驗和做法；

6、宣傳廣大人民群眾積極維護社會治安，勇于同各種違法犯罪活動作斗爭的先進事跡和見義勇為先進個人的感人事跡，充分發揮先進典型的引領示范作用；

7、宣傳嚴厲打擊各種違法犯罪活動情況，尤其是2015年開展的“禁毒會戰”、“掃黃治賭禁毒”、“除民患、保民安”等系列專項行動取得的階段性成果；

8、宣傳預防違法犯罪和安全事故的基本常識、防范措施，增強人民群眾的自我防范意識和自我防范能力；

9、宣傳各級各部門在流動人口就業就醫、子女入學、社會保障等公共服務均等和特特殊人群服務管理、“兩新組織”管理、互聯網等方面取得的成效；

10、宣傳各級各部門發揮職能作用，化解各類社會矛盾糾紛，維護群眾合法權益和社會和諧穩定的事（案）例；

11、宣傳《國家安全法》，增強全民國家安全意識，宣傳打擊利用互聯網從事違法犯罪活動的情況，宣傳涉及個人信息安全保護的法律法規；

12、宣傳常用法律法規，增強人民群眾自我保護意識和法治意識，形成自覺學法守法用法的社會風尚。

四、宣傳方式

1、通過綜治述職大會、發送手機短信、出動宣傳車、設立宣傳欄、張貼《瀏陽宣傳》畫冊、發放宣傳單等多種多樣的形式進行宣傳引導，大力提高“平安葛家”建設的知晚率，爭取社會廣泛參與和支持。

2、發揮村群工站、網格站聯系基層、貼近群眾的實際作用，開展“平安進基層、綜治大走訪”活動，積極入戶上門對政法綜治工作進行宣傳講解，進一步爭取人民群眾對“平安葛家”工作的理解與支持；

3、采取日常宣傳和集中宣傳相結合的方式，精心策劃組織開展4月份、9月份綜治宣傳活動。各單位要緊密結合各自實際，制定具體的工作方案，明確重點，將宣傳活動向基層延伸，確保取得明顯實效。

五、工作步驟

1、宣傳發動階段（4月13日—4月17日）：各村、各單位要結合本單位本系統工作實際，結合省市將進行的公眾安全感測評，制定切實可行的工作方案，全力宣傳“平安村”、“平安單位”、“平安葛家”建設的成果，并層層召開會議，動員和部署“平安葛家”宣傳工作。

2、集中宣傳階段（4月18日—9月30日）：主要以4月18日—5月15日，8月1日—9月15日兩個時間點為最重要時段，各級各部門在重點開展打擊整治“黃賭毒”的基礎上，做好五個方面的工作。一是開展平安創建的系列活動。要開展“十百千萬”平安工程創建活動，即十個平安行業，百個平安單位，千個平安企業，萬個平安家庭，挨家挨戶簽訂《平安家庭承諾書》或《平安單位承諾書》。二是進行集中宣傳。要根據最新綜治動態編排不同的宣傳內容，利用宣傳車進行流動宣傳，在集鎮等人員密集地設立固定宣傳點進行集中宣傳，制作宣傳欄在小區、屋場進行大張旗鼓的宣傳，利用街面商家、企事業單位的led電子顯示屏進行滾動宣傳，將《瀏陽宣傳》畫冊等宣傳資料免費發放或張貼至旅館、商場及網吧、村組、讓全鄉人民真正了解政法綜治工作成績。三是開展“平安進基層、綜治大走訪”活動。要對全鄉所有家庭、門店、單位開展以“進行一次平安宣講，開展一次問卷調查，組織一次主題活動，收集一批意見建議，化解一批矛盾糾紛”為主要內容的“五個一”大走訪活動，切實做到傾聽民聲、掌握民情、化解民憂，走訪率100%。四是全面推行綜治述職。要以集中述職為主，在全鄉8個村繼續推進綜治工作述職，要以平安小區、平安屋場、平安門店、平安家庭為載體，將綜治述職會開到千家萬戶，實現家家來開會、人人要見面的工作目標，切實增強人民群眾對綜治工作的知曉率和參與率。五是做實“三聯三防”工作。在加大“平安葛家”宣傳力度的基礎上，要以領導聯基層、聯村辦聯村組、網格干、部警干聯群眾為平臺、與聯系點、聯系戶聯出友誼、聯出親情；

要在領導大接訪、案件大回訪、網格干部和干警大走訪活動中，對上訪戶、問題戶應訪盡訪，做到不漏一案，不漏一戶，覆蓋率100%。

3、總結提升階段（10月1日—10月30日）：對“平安葛家”宣傳工作各階段部署的任務進行自查自糾、督查指導，及時總結經驗、完善做法，確保“平安葛家”宣傳工作落實到位。

六、工作職責

各村、企事業單位要在加強日常宣傳的基礎上，結合工作實際，以政法綜治宣傳月為契機，全面濃厚“平安瀏陽”宣傳氛圍，不斷提升人民群眾的參與度和滿意度。

1、企事業單位要結合自身職能職責，積極宣傳本單位在綜治工作中的先進事跡和突出成果；

要在本單位開展經常性和針對性的綜治工作宣傳教育，提升廣大員工的安全意識和安全防范技能；

要層層發動，濃厚平安創建氛圍，促使干部職工和家屬了解民調工作，掌握民調知識，支持民意測評。

2、各村要發揮最前沿陣地的作用，全面部署“平安葛家”宣傳工作。要建立完善的政法綜治短信、微信平臺，及時向群眾報到綜治工作動態，宣傳法律法規；

要結合地方實際，通過發送資料、建立宣傳欄、出動宣傳車等方式全面展現綜治工作、平安建設等工作成果。同時要對所有的家庭、門店開展以“進行一次平安宣講，開展一次問卷調查，組織一次主題活動，收集一批意見建議，化解一批矛盾糾紛”為主要內容的“五個一”大走訪活動，切實做到傾聽民聲、掌握民情、化解民憂，覆蓋率100%。要充分利用群眾工作站和綜治工作述職大會等平臺，扎實做好群眾工作，提高人民群眾對綜治工作的知曉率和滿意率。

七、工作要求

1、充分認識“平安葛家”宣傳工作的重要意義。加強“平安葛家”宣傳，是推進平安建設深入開展的有效手段，是進一步增強群眾安全感、提升葛家形象的重要舉措。

2、切實加強組織領導。全鄉各單位主要領導要高度重視綜治宣傳工作，將其作為社會治安綜合治理一項重要工作內容抓緊抓好，從人力、物力、財力上予以保障。

3、切實加強督查考核。鄉綜治辦將對各單位綜治宣傳工作的開展情況進行督查，并將督查情況納入年終社會治安綜合治理目標管理考核內容。

4、要適時上報宣傳工作情況。各單位要將“平安葛家”宣傳工作方案于4月20日前報鄉綜治辦，

4、9月份綜治宣傳月的情況分別于5月1日、10月1日前報鄉綜治辦。

群眾滿意度提升方案篇2

各村委會、鄉直各單位：

為貫徹落實市、縣人口和計劃生育工作會議精神，進一步夯實基層基礎工作，全面提升我鄉人口和計劃生育工作水平，徹底扭轉被動落后局面，經研究，決定再次在全鄉范圍內集中開展群眾滿意度服務清查工作，現將有關事項通知如下：

一、工作目標

通過服務清查工作，進一步摸清計劃生育管理底數，消除管理盲點，堵塞工作漏洞，提高全員數據質量，全面提升統計信息準確率，為我鄉人口和計劃生育工作打翻身仗奠定堅實的基礎。

二、服務清查的內容

這次服務清查的重點任務是：①2014年10月1日以來的懷孕、出生、節育人員名單；②2014年10月份以來四證辦理對象名單；③2014年10月份以來孕優項目對象名單；④歷年三項制度及擴面獎勵對象名單；⑤其他法定的計劃生育優惠政策獎勵對象名單；⑥流動人口信息核查人員名單；⑦16周歲以上未婚男女青年名單；⑧60周歲以上老人核查名單。

三、服務清查時間安排

根據工作實際，本次服務清查工作自7月20日至7月27日結束，28日—31日核查評比階段。在服務清查工作時，有督查組督查到村到人在崗在位工作狀態情況，任務分解落實情況。服務清查結束后鄉將組織核查組進行驗收，嚴格落實獎懲，結果納入7月份調度考核內容。

四、服務清查的方式和方法

本次服務清查工作，采取攜帶打印名單進村入戶，逐戶、逐人走訪，重點核查等方式進行，輔以查閱，核對相關資料等方式進行綜合比對，“糾錯補漏”，完善各種信息上報。

1、期內出生服務清查：主要服務清查期內出生漏報、虛報、錯報人員，全員WIS上報出生對象要核實手中資料與口述相一致，與實名制交流平臺所有信息相一致，重點落實滿意度培訓。全員WIS未上報出生對象，要核實各種信息是否通報（包括新農合報補、防疫、嬰兒出生證辦理、公安入戶等），7月20日以后在各種信息平臺有計劃外出生人員通報的，予以小區責任人、計生專干各處罰1000元，月調度各扣5分，村罰500元，扣4分（以平臺通報名單為依據）。各村在征收計劃外超生戶社會撫養費時、嚴格按照標準征收，征收不到位的予以補征，對亂罰款、亂辦理各種手續的嚴格按照有關程序，徹查到底，決不姑息遷就。

2、節育手術清查：主要清查歷年來手術欠賬、虛賬及已落實手術真實情況的，重點是2014年8月以來手術欠賬人員，對已落實的對象，手術證與手中資料上報信息是否一致，術后隨訪滿意度是否到位。未落實手術對象及虛假的要重點督促落實節育手術，個案銷號，嚴防弄虛作假。各村每落實一例二女戶扎村片各獎2000元，正常女扎各獎500元。

3、孕情信息服務清查：主要對無孩婦女、一女孩婦女、特批戶，進行逐戶逐人清查，有孕情的要核查末次月經時間，孕情發現是否與上報信息一致，是否真實，及時做好服務培訓工作。未上報孕情對象的重點要刨根問底，一人不漏查實查清。服務清查結束后，孕情掌握不實不清的，在大于7個月上報孕情的，對小區責任人、計生專干予以重罰，通報無孕情出生的要加倍處罰。孕情無故丟失的要嚴以清查，并以“兩非”案源予以突破。各村在7月30日每突破一例有效“兩非”案源的獎勵3000元（依縣兩非辦核實為準），完不成一例有效兩非案源的村書記予以約談，并處罰2000元。

4、全員人口清查：主要清理歷年來出生、死亡、遷入、遷出人員信息。重點對60周歲以上老人存活狀態，是否死亡未注銷、未死亡注銷死亡現象，要逐人清查。核查16周歲以上男女人群是否已結婚，女方是否遷出，男方是否建檔。在遷出結束后，在7月26日后各種信息平臺通報與核查不相符的，每通報一例對小區責任人、計生專干按月積分考評方案予以加倍處罰。

5、流動人口清查：結合名單，對已建檔、建虛檔、未建檔要逐人進行清查,該建檔的建檔，該退檔的退檔，確保不漏。考評以抽查結果予以獎懲。

6、孕優健康檢查人員、四證辦理人員、三項制度獎勵對象、其他優惠政策獎勵人員：要對照名單逐人逐項清查，要做到“四到戶、四核查”。“四到戶”：一是計生宣傳品發放到戶；二是計生政策解讀到戶；三是獎勵資金提醒到戶；四是處罰對象要走訪到戶。“四核查”：一是核查重點對象聯系電話；二是核查在家重點服務對象；三是核查流出重點服務對象；四是核查期內重點信息。要及時核查信息準確度，嚴防錯報、虛報、漏報。

7、集中宣傳活動：在鄉村干部走下去、深入到戶的基礎上，把群眾請上來、每月進行一次集中宣傳服務，一是獎勵優惠資金集中發放兌現會；二是計生政策宣傳培訓會。重點強化村級公開公示欄規范建設對各種公開公示的內容要規范明了化，及時更新。以自然村設立的宣傳牌、宣傳標語內容及時更新。更要加強村級服務室基礎設施建設，保障宣傳服務功能齊全，宣傳氛圍濃厚。

五、工作要求

1、加強領導，精心組織。這次服務清查工作，涉及面廣、時間緊迫、任務繁重，各村、工作片要高度重視、統一思想、強化措施，集中人力、物力、財力，確保服務清查工作取得實效。

2、鄉村聯動、落實責任。鄉村干部要不等不靠，迅速行動，邊服務，邊清查，邊規范，邊落實。在服務清查要全面，不留死角死面，對服務清查的問題進行認真分析梳理，查找問題，找準癥結，研究對策。

3、嚴格包保，落實責任。服務清查工作本著誰清理誰負責、誰清查誰簽字的原則，嚴格落實包保責任制。對清查流于形式、走過場，堅決追究相關人員的責任，要拿出秸稈禁燒的精神，確保服務清查工作取得實效。

4、這次服務清查活動督查、核查結果使用。評選出一類村兩個，村、片各獎勵3000、1000元；二類村三個，村、片各獎勵2000、800元；三類村一個，村、片各獎勵1000、500元；低于平均值的村，村書記按太組通[2015]54號文件不予以上報，村主任、兩委計生專干大會通報批評，每人寫出深刻檢查。排全鄉后兩名的計生專干予以解聘，獎懲與七月份月積分同步兌現。

二郎鄉人民政府

群眾滿意度提升方案篇3

為深入貫徹落實科學發展觀，全面提高我鎮各項事業法治化管理水平，加快推進我鎮建設進程，根據全國普法辦《關于開展法治城市、法治縣(市、區)創建活動的實施意見》的精神，特制定本實施方案。

一、指導思想

深入貫徹落實科學發展觀，按照黨的十七大確定的目標任務，深入開展法制宣傳教育，弘揚法治精神，全面落實依法治國基本方略，不斷完善社會主義民主法制，積極推進依法行政、公正司法，切實尊重和保障人民群眾的權益，為促進我鎮經濟協調發展，構建和諧，創造良好的法制環境。

二、創建目標

通過創建活動，進一步提升普法效果，促進黨委部門提高依法執政能力，促進政府依法行政，促進司法機關公正司法，促進基層民主政治建設，促進公民法律素質和社會法治化管理水平的提高，推動我鎮經濟、政治、文化、社會建設全面協調可持續發展，樹立法治、平安、生態、和諧的新形象。

三、基本原則

開展法制創建活動要堅持黨的領導、人民當家作主、依法治國有機統一；堅持服務中心、服務大局，充分發揮民主法治建設在推進改革開放，推動科學發展，維護社會和諧方面的促進和保障作用；要堅持以人為本，依靠人民群眾，充分發揮人民群眾在創建活動中的主體作用；按照依法治國的基本要求，堅持從實際出發、分類指導，立足當前、著眼長遠，充分發揮法律、制度在經濟、政治、文化社會發展中的促進作用。堅持服從、服務于我鎮經濟社會發展戰略，有重點、有步驟、有秩序、循序漸進地推進。

四、主要任務

1、推進黨委部門依法執政能力建設。進一步增強黨委部門的憲法意識和法治觀念，推進科學執政、民主執政、依法執政；保障和促進人大、政府、政協及司法機關依法履行職責；黨員領導干部要帶頭學法用法，模范遵守憲法和法律法規，堅持在憲法和法律范圍內活動。

2、推進依法行政。以建設服務型、法治型、效能型和廉潔型政府為目標，著力轉變政府職能，理順關系，優化結構，提高效能，形成權責一致、分工合理、決策科學、執行順暢、監督有力的行政管理體制；深入推進行政執法體制改革，強化行政執法責任制和執法過錯責任追究制，實行嚴格執法、公正執法、文明執法；牢固樹立執法為民理念，根據群眾關心的熱點、難點以及民生問題，集中開展專項治理活動；加強對公務員法律知識培訓及年度考試考核，把學習和掌握法律知識的情況作為公務員年度考核和任用的重要內容。

3、堅持公正司法。積極穩妥地深化司法體制改革，形成權責明確、相互配合、相互制約、高效運行的司法體制；有效規范司法行為，依法及時糾正司法過錯行為；健全維護司法公正的各項監督制約機制，切實保護當事人合法權益，維護司法權威，維護社會公平正義。

4、加強制度體系建設。根據我鎮實際，以保障和促進人民群眾的合法權益為出發點，建立起比較完善的與國家法律、行政法規相配套，與社會主義市場經濟相適應的規范性文件和制度體系，使政治、經濟、文化和社會生活各方面有章可循。

5、加強經濟法治建設。整頓和規范市場秩序，依法嚴厲打擊違法犯罪行為，加強知識產權保護，依法加強市場監管，嚴肅查處商業賄賂；提高物權保護水平，完善投資保護措施；健全安全生產、環境保護、節能降耗、勞動用工、稅費收繳等監管體制，促進各類企業依法經營；加強市場誠信體系建設，促進公平競爭、誠實信用等市場經濟基本法律原則和制度的落實。

6、加強基層民主法治建設。健全黨組織領導的充滿活力的基層群眾自治機制，擴大基層群眾自治范圍，完善民主管理制度，把城鎮社區建設成為管理有序、服務完善、文明祥和的社會共同體；加強基層政權建設，完善政務公開、村務公開制度，實現政府行政管理與基層群眾自治有效銜接和良性互動；發揮社會組織在擴大群眾參與、反映群眾訴求方面的積極作用，增強社會自治功能。

7、加強法制宣傳教育。突出學習宣傳憲法，牢固樹立憲法意識；廣泛宣傳有關政治、經濟、文化、社會發展以及與人民群眾生產生活密切相關的法律法規，加強公民意識教育，弘揚法治精神，推進社會主義法律文化建設，在全社會樹立社會主義民主法治、自由平等、公平正義的理念；深入開展社會主義法治理念教育，增強鄉干部工作人員依法辦事的素質和本領；大力推進法律進機關、進鄉村、進社區、進學校、進企業、進單位，全面開展“法律廣場”、“法律大集”活動；拓展宣傳領域、創新宣傳形式、增強宣傳效果，全面提高公民法律素質，形成自覺學法守法用法的社會氛圍。

8、拓展和規范法律服務。完善律師、公證、法律援助、基層法律服務等法律服務體系，加強法律服務隊伍建設；拓展法律服務領域，提高法律服務質量，推動法律服務更好地服務于人民群眾，服務于經濟和社會發展；規范法律服務市場，加強法律服務行業自律組織建設，促進法律服務健康發展。

9、維護社會安定和諧。加強社會管理體系建設，妥善處理不同利益群體關系，暢通群眾訴求渠道，完善社會利益協調機制；建立健全群防群治機制，依法嚴厲打擊各類刑事犯罪；健全和完善矛盾糾紛調處機制，建立健全以人民調解為基礎、人民調解與行政調解、司法調解相互銜接配合的工作體系，依法調處各類社會矛盾糾紛；不斷完善法律援助和司法救助的體制和機制，切實保障弱勢群眾合法權益；建立健全保障公民、法人和其他組織權益的制度和機制，保障群眾安居樂業；推進和諧文化建設，培育文明社會風尚，促進社會和諧穩定。

10、建立健全法治監督體系。完善權力制約和監督機制，綜合運用各種監督形式，增強監督合力和實效，真正做到有權必有責、用權受監督、違法要追究。加強行政監督和司法監督，促進行政機關及其工作人員依法行政、依法辦事；充分發揮社會監督、輿論監督的作用，暢通各種監督渠道，使社情民意得到充分表達。

五、實施步驟

第一階段：安排部署。2021年6-8月，全面啟動“法治”創建工作，完成“法治”創建活動工作方案、年度計劃，成立領導組和辦公室，落實工作經費等工作。召開動員會，制定有關制度，公布考核細則，進行全面發動。

第二階段：全面實施。2021年9月-2020年12月，全面貫徹落實“法治”創建工作各項任務，鎮每年制定一個年度計劃，每年召開一次工作部署會議，每年組織一次考核，每年開展一次人大政協審議或視察活動，每年進行一次總結表彰。

第三階段：檢查驗收。2021年，逐級進行總結、驗收和表彰。

六、保障措施

1、加強領導，形成合力。“法治”創建工作在鎮黨委、政府的統一領導下，由“法治”創建工作領導小組組織實施。領導小組辦公室具體負責“法治”創建工作日常的組織、協調、指導、綜合、檢查等工作。各村鎮直各部門要高度重視創建活動，加強對創建活動的組織領導，把創建活動列入重要議事日程，及時研究和解決創建活動中的重大問題。

2、健全機制，推動創建。要把創建活動納入目標管理責任制，加強督促檢查，促進創建活動各項任務的落實。

3、大力宣傳，營造氛圍。要充分發揮新聞媒體的輿論導向作用，加大對創建活動的宣傳力度，向社會廣泛宣傳創建活動的意義、任務和工作重點，宣傳創建活動中出現的好經驗好典型，吸引更多的群眾自覺投入到創建活動中來，努力擴大創建活動的群眾基礎，為創建活動營造良好的社會和輿論氛圍。

4、突出重點，穩妥推進。各部門、各單位要認真總結創建工作經驗，抓好創建活動的重點，找準活動的切入點，提出階段性工作目標與要求，統籌規劃、分段實施、穩妥推進。要注重培育先進典型，總結推廣先進經驗。要加強調查研究，提高工作指導水平。

5、強化督查，夯實基礎。把創建活動納入當地經濟社會發展綜合評價體系，實行目標責任制考核，加強督促檢查，促進創建活動各項任務的落實。研究探索科學的創建活動評價體系和考核辦法，定期進行檢查考核和評比表彰，推進創建活動扎實開展。

6、加強基礎建設，落實各項保障。各單位、各部門要加強對創建活動人、財、物的支持，積極開展創建省級示范司法所活動；提供必要的創建活動經費，確保創建工作正常開展。

各單位要根據實際情況，制定創建活動的具體實施辦法和措施。在開展創建活動中出現的有關重要的問題和建議，及時報告鎮領導組辦公室。

群眾滿意度提升方案篇4

今年以來，我鎮圍繞全市工作大局，充分履行職能，為全鎮的經濟建設和社會穩定做了大量的工作。為進一步提升公眾安全感，不斷提高我鎮人民群眾對社會治安的滿意度，確保我鎮在全市公眾安全感測評中取得好成績，全面提升社會管理綜合治理水平，切實維護社會穩定,努力構建和諧平安幸福安豐,結合我鎮實際,特制定如下實施方案：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，廣泛凝聚各單位和社會各界的力量，齊抓共管、綜合施策，全面加強政法綜治各項工作和政法綜治隊伍建設，對公眾安全感測評中的突出問題進行集中、全面、徹底的整治，有效提高人民群眾對政法綜治工作的知曉率、滿意率，為實現綠塘經濟社會跨越發展營造和諧穩定的社會環境和公平正義的法治環境。

二、工作目標

通過扎實做好各項工作，確保全鎮社會治安狀況明顯改善，人民群眾安全感明顯提升，公眾安全感測評指數位置前移。

三、工作措施

（一）深化“大宣傳”活動，確保提高人民群眾的知曉率

1、村委會：各村要根據會議精神貫徹好、落實好。要摸底固定電話，要確保所有固定電話都有人接、電話不漏戶。要做好宣傳報道工作，在群眾出入處和集中地張貼標語，動員人民群眾積極參與，形成引導輿論、威懾犯罪的良好氛圍，營造建設和諧平安安豐的濃厚氛圍。

2、綜治責任單位：鎮綜治責任單位所有在職干部、職工要做好家庭內部宣傳教育工作，確保自己的家庭在接受市公眾安全感電話測評時有最佳的評價。要做好親戚朋友及周邊群眾的正面引導工作，宣傳市委、市政府以及鎮黨委、政府的民生政策，社會治安綜合治理工作措施和政法各部門工作成效，爭取他們在接受市公眾安全感電話測評時有最好的評價。

3、政法單位部門：司法所、派出所按照各自包干村的分工安排，積極參加所在村入戶上門宣傳工作，嚴格落實責任，確保各自包干村所有固定電話家中都有干警上門宣傳。在老街人口密集地區和特殊節假日人員集中的有利時機，采取發放宣傳單、放廣播、設立咨詢點等形式向群眾廣泛宣傳政策、法律法規，提供法律援助，同時，適時地進行當前治安形勢的宣傳，讓群眾了解我鎮社會治安狀況。

4、全鎮中小學校：鎮中小學校要積極發揮綜治責任單位職能作用，在全鎮中小學生中大力開展提升公眾安全感宣傳活動。要求全鎮所有中小學校要給每個學生發放一份宣傳資料（致全鎮人民的一封信）帶回家進行宣傳；要求各中小學校法制副校長上一節法制宣傳教育課，并要求學生回家后請父母或家人仔細閱讀宣傳資料，并閱簽后由學生帶回學校交給班主任。

（二）深化“大巡防”活動，確保提高廣大群眾的見警率

1、強化專職巡防工作。安豐派出所要科學安排、精心組織巡防隊員24小時巡邏，要以案件多發的人群、區域、時段為重點，加大對重點單位、重點行業、要害部位和重要目標的巡查力度，預防和減少搶劫、搶奪、盜竊等多發性犯罪，提高見警率。對人民群眾反映強烈的案件，要迅速出擊，一查到底。

2、開展義務巡防工作。各村要充分發揮義務巡防隊的作用，利用隊員對轄區地形熟，居住人員熟，易發案時間、地段清楚的優勢，組織義務巡防隊員統一佩戴“義務巡防”紅袖標開展各自轄區內的治安巡防工作，提高村居民的治安防范意識，有效遏制農村偷盜等現象的發生。

3、加強單位內保工作。各單位要切實做好內部安全保衛工作。一是健全治安防范組織，單位一把手負總責，明確一名副職和專干具體負責此項工作，切實做好單位值班、值勤、巡邏工作。二是對單位辦公區和家屬區，要實行封閉式管理，有條件的單位要配備專職保安員擔任門衛。三是重點部位要落實人防、技防、物防相結合的措施。各金融網點、單位財務室、電腦室、檔案室、物資倉庫等重點要害部位，一定要配置“三鐵一器”：即鐵門、鐵窗、鐵柜子、報警器，并做到萬無一失。四是金融單位在加強自身安全防范的同時，要在營業網點門前派保安守護，防止搶奪案件的發生。

（三）深化“大接訪”活動，確保提高廣大群眾的滿意率

1、開展“和諧快車”大接訪。要充分利用“和諧快車”深入到各村，開展大接訪活動，利用“和諧板報”進行法律法規、政策的宣傳，全面排查不穩定因素，及時化解社會矛盾糾紛，解答群眾的質疑，將矛盾糾紛遏制在萌芽狀態，切實解決好我鎮經濟社會發展中存在的一些重大矛盾糾紛和不穩定因素。

2、開展“政法綜治特派員下基層”大接訪。各村要充分結合工作方案和人員掛點安排要求，進一步推動政法綜治特派員下到村開展宣傳、走訪、矛調、解難、創安等工作，把群眾滿意作為出發點和落腳點，通過“政法干警進村入戶大走訪、服務群眾保平安”活動，使全鎮廣大群眾法制觀念進一步增強，社會行為進一步規范，治安秩序進一步好轉，安全指數進一步提升，警民關系進一步密切。

3、開展“警民懇談”大接訪。各政法單位要召開“警民懇談會”（可聯合召開），向黨委政府和社會各界通報轄區警情，主動征求大家對本單位工作的意見和建議，對警民懇談會收集到的意見和建議，要做到件件有回應、事事有落實。要通過把群眾請進來面對面交談的方式，使群眾代表能暢所欲言，使基層政法機關第一時間傾聽民心、了解民意、為民解難，讓群眾更加深入了解政法工作，最大限度地取得了群眾支持和理解。

4、開展“領導約談”大接訪。各村、各單位要疏理重點、難點信訪案件，列出約訪安排表，集中一個月的時間，對轄區重點、難點信訪案件予以妥善處理，不能處理的做好解釋工作，屬全局性問題不能處理的及時上報。

（四）深化“大整治”活動，確保提高廣大群眾的安全感

1、開展社會治安大整治。派出所要結合打擊“兩搶一盜”專項行動和打黑除惡專項斗爭，把嚴重影響治安穩定和人民群眾安全感犯罪作為打擊的重中之重，對“黑惡勢力”以及危害人民群眾生命財產安全的殺人、綁架等暴力犯罪和“兩搶一盜”等直接影響人民群眾安全感的多發性侵財犯罪給予堅決打擊，露頭就打，決不手軟；繼續開展“打黃掃非”和禁毒、禁賭、禁娼等斗爭，深化偵破積案和追逃工作，積極營造全社會嚴厲打擊違法犯罪的濃厚氛圍。政法單位要把“嚴打”方針貫穿到案件的偵查、批捕、起訴、審判、執行等各個環節，切實做到快偵快破、快捕快訴、快審快結，并進一步健全“嚴打”工作長效機制，始終保持對刑事犯罪的高壓態勢。

2、開展校園周邊大整治。要徹底整治學校及周邊環境，重點查處校舍安全、食品衛生、校園周邊交通安全隱患問題，對不符合安全整改要求的，要求限期整改，整改后達不到標準的依法予以取締。

3、開展交通安全大整治。由派出所集中對全鎮客運、貨運等進行全面大檢查，對危險路段進行安全大排查，并針對排查出的危險路段進行集中整治。要重點查處客車超員、貨車超載、酒后駕駛等嚴重交通違法行為，著力降低交通事故發生率，促使我鎮交通秩序明顯好轉。

（五）深化“大調解”活動，確保提高矛盾糾紛的化解率

1、開展矛盾糾紛排查化解活動。鎮要充分發揮群眾工作室平臺作用，在各村開展一次矛盾糾紛排查活動，認真細致摸清本地矛盾糾紛情況，重點掌握突出矛盾糾紛，進一步加大調處力度，將不穩定因素化解在當地，做到不出村、不出鎮。各村、各單位要分析研究各轄區，各行業系統可能存在的不穩定隱患和問題，建立完善群體性事件苗頭隱患排查、報送、預警制度，做到主動預防，超前化解；要建立健全突發事件應急機制，針對有可能影響社會穩定的突發情況，制訂工作處置預案，最大限度地化解社會不穩定因素。

2、開展涉法涉訴信訪積案化解活動。要加大涉法涉訴信訪積案的化解力度，做到上級交辦的信訪件全部解決，上訪人息訴罷訪。

3、開展案件回訪活動。要對已偵破案件的受害人做好回訪工作，告知安全防范常識，讓群眾時時感到民警就在身邊，使群眾迅速擺脫因案件帶來的傷害；要對未偵破案件的受害人做好回訪工作，通報工作進展情況，表明公安機關破案的決心，讓群眾直觀感受到公安機關在盡力偵破案件；要對社會影響較大案件的案發地群眾做好回訪工作，增加案件的透明度，提高群眾防范意識。工作中要重點對近兩年來發生的盜搶情況進行回訪。

四、工作要求

1、統一思想，提高認識。開展以上各項工作，是進一步提升公眾安全感，為我鎮政治、經濟、社會健康發展提供良好環境的重要舉措，是進一步提高政法部門滿意率、擴大政法綜治工作影響力的有效手段。各村、各單位要從講大局、講政治、講穩定的高度進一步提高對此項工作重要性的認識，堅決摒棄厭煩、敷衍思想，確保各項工作有序進行。

2、加強領導，層層落實。為切實加強領導，鎮成立提升公眾安全感工作領導小組，由鎮長任組長，分管政法的為副組長，成員由黨政辦、綜治辦、司法所等有關單位負責人組成。領導小組下設辦公室在鎮綜治辦，由韓春兼任辦公室主任，負責各項活動的具體協調。各村、各單位要結合實際，相應成立領導小組，制定工作方案，做到有機構、有人員、有措施、有落實，努力確保一級抓一級，層層抓落實。

3、及時行動，抓出實效。各村和相關單位要按照方案的要求，及時行動起來，制定嚴密的工作措施，發動人員走出去、沉下去，真正深入到群眾家中。在宣傳工作中要著力抓好以下五個方面工作：一是要工作熱情、態度和藹，認真傾聽群眾的心聲；二是要散發宣傳資料，向群眾解釋宣傳內容；三是要盡力解決在走訪過程中群眾反映的生產生活困難問題；四是要著重向固定電話機主和其家庭成員宣講我鎮政法工作近年來取得的工作成效和我鎮創建和諧平安綠塘的各項成果；五是要著重向固定電話機主和其家庭成員介紹市公眾安全感測評訪問的相關問題，請他們從維護綠塘整體形象的角度，積極配合，較好的回答。

4、勤加督導、嚴格獎懲。為確保各項工作措施的落實，鎮成立提升公眾安全感工作督導組，由黨委副書記袁詩勇任組長，鎮黨委委員丁萬發、司法所長熊星照任副組長，抽調鎮綜治辦、司法所等部門工作人員為成員，通過明察暗訪、問卷調查、重點督察等方式對方案中要求的各項工作進行督導檢查。督查組將隨機抽取電話進行測評，在每個村抽取5—10戶電話進行訪問，了解鎮村干部、政法干警是否進行了上門上戶宣傳，是否做好了宣傳資料的發放等工作。在每個綜治責任單位在職干部職工家庭電話中抽取1—3戶進行訪問，了解對全鎮公眾安全感及政法各部門滿意度的評價，以測評結果驗證工作成績。對督查中發現未上門上戶宣傳的干部將直接點名進行通報，對綜治責任單位干部職工家庭電話宣傳不到位的將對單位進行通報，對各村、各單位的督查情況和電話訪問情況納入年終綜治目標管理考評內容。

群眾滿意度提升方案篇5

Xx縣教育工作群眾滿意度調查結果情況通報之后，我校立刻組織全體教師認真學習了群眾滿意度調查情況通報，針對通報中提出的問題逐一進行分析，查找自身原因，在此基礎上，特制定如下整改措施，努力讓本地區群眾享受高質量的教育，辦人民滿意的學校。

一．成立整改工作領導小組

成立以校長為組長，副校長為副組長，全體年級組長及班主任為成員的工作小組。

組長：

副組長：（分管學校教學）

（分管德育管理）

（分管學校安全）

成員：各班主任

二．滿意度調查存在的問題

1、部分學校教學質量差，個別教師教學不認真。

2、村里沒學校，接送學生上下學不方便。

3、學校管理不嚴，個別教師抓的不緊。

4、個別教師有亂辦補習班現象。

5、個別教師師德差，有收禮現象。

6．學校里的小賣部賣“三無產品”。

7、個別教師指定到小賣部或書城購買書籍資料。

8、個別學校有亂收費現象。

9、個別教師布置作業，讓家長批改作業。

10、校車超載，校車破舊，有駕駛員無駕駛證。

三．具體整改措施

（一）要進一步解放思想，轉變觀念，審時度勢，與時俱進。

1．從學校行政班子人員做起，去掉落后、僵化的不良思想，換取積極奮發向前的思想，帶領全體教師緊跟新形勢，搞好新工作。

2．加強師德教育，轉變教師觀念。老老實實做人，踏踏實實做事，是我們做人做事的基點。在工作中要進一步強化我們學校的核心價值理念，工作追求完美，努力做最好的自己。

大力弘揚孝敬父母、誠實守信、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結、尊師重教等公德美德，激勵大家努力工作，愛崗敬業。要樹立優秀教師都是從自身找差距，落后教師都是從客觀找原因的理念。

（二）加強管理，完善學校規章制度，向管理要質量，讓管理出效益。

1．把小事做實、做細，使工作精細化。

在日常工作中經常會出現這樣的"情況，一件事，最初的想法總是很好，但在執行的過程中因為落實不夠到位，最后導致達不到預期結果。如在培養學生書寫習慣、整理物品、做事認真等日常行為、學習習慣方面、教師隔周教研組活動等方面，由于只提出要求而缺少嚴格的督促檢查，致使在落實過程中不到位，最后導致活動效果欠佳。針對這種現象，我們將對各

項活動進行嚴格的監督檢查，以達到預期效果。

2．加強教師管理，組織教師認真學習師德規范。要求全體教師增強事業與工作責任感，積極教書育人。為人師表。

3．提高教師的愛崗敬業精神和服務奉獻精神，讓每位教師充分發揮自己積極作用。

4．嚴格學生管理，加強學生的行為規范教育、道德品質教育、遵紀守法教育，文明禮貌教育、愛家愛校，愛護公物、愛惜糧食，愛護農作物等教育。

5．加強學生的安全教育，教育學生不要在公路上騎車玩耍、不要到河邊釣魚，杜絕意外事故的發生。

6、進一步加強校園環境的整治，尤其是校園內小賣部的整治，為全體師生提供衛生，安全，和諧的育人環境。

7、進一步加強校車安全管理措施，校長是所在學校學生接送車輛交通安全的第一責任人，對接送車安全運行工作全面負責。具體從事此項工作的副校長為直接責任人。建立以校長為組長的學生接送車安全管理工作小組，具體負責學校學生接送車的安全管理。

（三）進一步提高質量意識，以質量求發展，以質量求生存。不斷提升教師的專業素質，提高課堂教學質量。

1．不斷完善各項規章制度，充分調動廣大教職員工的工作積極性，發揮其最大效應，提高教育教學質量。

2．認真學習教育理論，提升教師專業素質。

從教育理念、教育方法、教育技巧等多方面開闊教師眼界，提高教學能力。切實從專家引領中學到東西。教師做好自己的業務發展規劃，明確自己的努力方向。

3．加強教學診斷，提高教師課堂教學水平。

每學期請教研員、教學管理干部、教研組長分層次有針對性地對部分教師進行教學診斷，找出教師在教學中的優勢及不足，跟蹤聽課，切實提高課堂教學水平。

4．做實常規工作，提高教育質量。

5．扎實開展校本教研活動。教研活動做到“五落實”，即“時間落實、地點落實、人員落實、內容落實、目標落實”。通過校本教研活動的開展，提高自己的課堂教學水平。

（四）進一步規范學生收費，增加透明度，堅決按上級文件政策收費，杜絕一切不合理收費。

在征訂教輔材料時，除寒假作業、暑假作業、數學學具、科學學具、勞動學具外，其余一律不給學生征訂。確需征訂的學具，要提前發家長告知書，家長同意后才能征訂。

（五）開展豐富多彩的課外活動，充分挖掘學生的非智力因素，促使學生綜合素質的提高。

關注每一名學生，使學生的身心健康及學業水平都能得到發展。

四．保障措施

1．全體班子成員必須高度重視，以身作則，率先以范，確保各項整改內容的落實，理清工作思路，改進工作方法，形成制度，形成長效機制。

2．嚴格對照相關制度執行，并在實施過程中，不斷完善、修訂相關制度。

3．對整改過程中存在的問題，無論牽涉到誰，對照相關規定，集體研究，堅決處理到位。

總之，在今后的工作中，我們要以“辦好人民滿意的教育”為目標，在工作中查漏補缺、銳意進取、完善自我，進一步發揚自己的優勢，想辦法彌補工作中的不足，適應素質教育的要求,促進我校教學質量不斷提高，努力讓本地區群眾享受高質量的教育，辦人民滿意的學校。

群眾滿意度提升方案篇6

為深入貫徹落實市、區關于提升群眾滿意度工作要求，立足教育實際，以繼續抓好《奎文區中小學提高教育工作群眾滿意度常規管理基本規范》為基礎，定期開展教育滿意度自主調查工作，以全覆蓋、無縫隙、深入基層、走進群眾服務交流為總體原則，以引導學校、幼兒園加強與家長、與學片內社區的溝通交流為主要途徑，從而增強社會信譽度，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的問題。現就提升群眾滿意度工作提出以下推進方案。

一、總體要求

堅持以黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神為指導，以“轉變干部作風、聯系服務群眾、共建共享幸福奎文”為目標，組織教育系統廣大黨員干部深入基層、走進群眾，面對面交流、心貼心服務、手拉手幫扶，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，引導發動群眾共建幸福奎文。

總的目標是，群眾訴求表達渠道進一步暢通，群眾反映的突出問題進一步解決，黨員干部與群眾的聯系進一步密切，學生和家長的切身利益進一步保障，群眾對教育滿意度進一步提升。

二、重點任務

堅持“群眾滿意”的第一標準，進一步密切聯系群眾，全心全意服務群眾，著力解決存在的突出問題。

1.集中辦好教育惠民實事。加快中小學布局調整，改善中小學辦學條件，促進教育資源均衡配置。按照中央及省、市有關規定，認真核定各項基數，強化預算經費落實，確保義務教育生均公用經費達到規定的基準定額標準。完善義務教育學校家庭經濟困難學生扶困機制，嚴格督促各項補助政策落實到位。（責任部門：教育科、校建辦、計財科、學生資助中心、辦公室、各中小學、幼兒園）

2.著力解決群眾反映強烈的突出問題。教育資源分配不平衡，學校間師資力量不均衡，教學質量有差距；劃片入學不方便，上學太遠，班額太大、管理跟不上；有的教師責任心不強，素質水平低，與家長溝通少、不能及時反映孩子情況，有的教師從事盈利性輔導，教學不用心；私立學校費用太高，有的公辦學校管理差、校風不好。（責任部門：政工科、教育科、辦公室、民辦教育科、教研室、督導室、幼教辦、各中小學、幼兒園）

三、推進措施

提升群眾滿意度工作是一項系統工程，各中小學、幼兒園、局機關各科室、各直屬事業單位務必高度重視，要加快健全群眾滿意度提升工作機制，積極探索、勇于創新，明確任務目標，明確時間進度，扎實推動各項工作的深入開展。

1.繼續抓好《奎文區中小學提高教育工作群眾滿意度常規管理基本規范》的貫徹落實。

各學校、幼兒園要將《基本規范》的規定動作落到實處，貫徹執行教育滿意度定期調查機制、問題整改與反饋機制、測評數據統計與分析機制、調查測評成績使用機制。定期開展家長滿意度定期調查工作，認真開展測評數據統計與分析，主動進行問題整改與反饋。每個學期內，學校面向不少于全體學生數50%的家長進行教育工作滿意度調查。保證每學年內調查的學生家長要能涵蓋所有學生家長。學校根據教育局通報和自行滿意度測評情況，對本校教育滿意度測評情況做好橫向和縱向研判分析。（責任部門：各中小學、幼兒園）

每年4至5月份，教育督導團督學隨機到學校檢查各學校落實滿意度調查工作情況，檢查有關過程性資料，做好問題記錄，督促整改。（責任部門：教育科、督導室）

每年6月份和11月份，區教育局將委托第三方社情民意調查機構，面向學生家長，開展本學期教育工作群眾滿意度電話隨訪調查，根據調查情況印發滿意度調查情況通報。（責任部門：教育科）

2.進一步密切聯系服務群眾，積極開展全覆蓋、無縫隙走訪。

全區教育系統要充分發揮職能作用，積極開展走訪，密切聯系服務群眾，共同研究解決走訪中發現的問題。實行分管區長包靠學校、局領導包靠學校、機關黨員干部包靠學校和民辦培訓機構，校（園）級領導、中層干部、班主任和任課教師包靠每一個學生家庭的包靠制度，針對家長關心、社會關注的問題，組織開展全覆蓋、無縫隙走訪，加強與服務對象的溝通聯系，以此為契機暢通與學生家長、與民辦培訓機構的溝通渠道，了解家長、各機構的需求，規范辦學行為，改進教育教學，提高教育工作群眾滿意度，及時研究解決走訪中了解發現的問題，避免讓工作措施寫在紙上、掛在網上，執行不到位。

自2016年9月底至10月底，全區教育系統要按照具體分工全面完成走訪。局領導、機關黨員干部要帶頭走訪、包靠學校、幼兒園；各學校、幼兒園要最大限度地調動廣大教職員工的積極性，對全體教育服務對象（即學生及家長，服務對象總數為在校生家庭總數）開展走訪；區教育局民辦教育科要依托奎文區民辦教育協會，到區內所有民辦培訓機構進行走訪。參與走訪的人員要積極聽取意見建議，最終構成聯系服務群眾的全覆蓋體系，實現聯系服務群眾常態化。

3.加強與學片內社區的溝通互動，增強教育工作的社會影響力。

各學校、幼兒園要緊密結合本單位實際，創新聯系互動方式，定期向學片內單位介紹本學校及全區教育工作在推進教育改革發展中采取的積極措施和取得的成效，征求意見建議。要以“改進教育教學工作，提升教育滿意度”為內容，扎實推進服務型黨組織創建。要有效督促在職黨員八小時之外到社區積極認領服務崗位，開展教育政策咨詢、課外輔導，參加社區環境凈化、義務值勤等志愿服務活動，每年參加不少于2次社區志愿服務，樹立良好社會形象。

四、保障落實

1.加強組織領導。提高全區教育滿意度，是一項涉及教育各個層面的重要工作，各學校、幼兒園“一把手”要負“第一責任”，做到親自研究部署，親自督促推動，要有1名副校級領導專門抓這項工作，確保工作落實。各學校、幼兒園要制定詳細具體、針對性和可操作性強的工作落實方案，明確責任分工、目標要求和完成時限，分工要細、要實，要責任到人、包干到戶，列出詳細的工作配當表（具體到每周）、走訪人員安排表等，走訪中發現的問題要建立好專門的工作臺賬，確保組織到位、措施到位、落實到位。工作落實方案、工作配當表及走訪人員安排表等，于10月8日下午5:00前報區教育局教育科備案。另外，區教育局還將建立群眾滿意度提升工作“周調度”制度，自2016年10月8日起，各學校、幼兒園每周四下午5:00前須將本周工作進展情況通過辦公平臺報至區教育局教育科，聯系人：陳耀磊，聯系電話：2226016。每周匯總情況報呈局領導審閱并同時上報區提升群眾滿意度工作領導小組辦公室。

2.強化載體建設。各學校、幼兒園要結合“兩學一做”學習教育，把“聯系服務群眾、提高群眾滿意度”做為支部生活日的一項重要內容，教育引導廣大黨員走進群眾、服務群眾。要暢通訴求表達渠道，搭建有效的反饋平臺，廣開言路，認真聽取意見建議，為迅速、及時解決群眾訴求提供有力載體。

3.積極宣傳引導。要充分運用好網站、微博、微信等信息化手段，著力增強宣傳效果，及時宣傳我區教育工作的有關政策措施，介紹本單位在教育改革發展特別是在解決社會各界普遍關注的教育熱點、難點問題等方面采取的積極措施和取得的成效，引導群眾增強自豪感，提高群眾獲得感，為群眾滿意度提升工作營造良好的社會氛圍。

4.抓好督導落實。負責走訪、包靠學校和幼兒園的機關黨員干部，將采取定期調度、專項調研、隨機抽查、參與走訪等方式，將督導覆蓋到每個單位，深入了解群眾滿意度提升工作開展的情況和實際效果，總結推廣基層創造的新鮮經驗。要實行問題整改銷號制，建立問題清單，做到一個整改一個、銷號一個，整改不到位、不徹底的堅決不予銷號。對工作完成不好，重視程度不高的單位，要批評教育、限期整改；對工作拖拉、排名靠后，搞形式、走過場的，要嚴肅問責；對因工作失職影響群眾滿意度電話訪問成績的，堅決追究相關人員的責任。

群眾滿意度提升方案篇7

根據平度市委、市政府關于提高群眾滿意度工作有關要求，為實現全局干部作風明顯改善、執行能力逐步增強、各項工作不斷進步、群眾滿意度顯著提高的工作目標，結合當前安全生產工作實際，自11月20日開始到年底，我局在全體機關干部中開展提高群眾滿意度工作，現制定活動實施方案如下。

一、指導思想

以“一切為了群眾、一切依靠群眾”為出發點，以法律、法規、法令和有關條例為準繩，牢固樹立“嚴謹細致驅離隱患、無私剛正降低事故”的工作理念，堅持“程序規范嚴謹高效”的工作標準，傾力打造“情系民生、護航發展”的品牌，認真貫徹落實市委、市政府機關作風建設有關要求，大力倡導創先爭優、勇于擔當、艱苦奮斗、廉潔奉公的精神，不斷提高全體機關干部執行力，努力解決基層和群眾反映強烈的突出問題，著力破解安全生產工作中的難點重點問題，為平度市在加快建設現代化中等城市中作出新的更大貢獻。

二、活動內容

活動開展要從解決群眾反映強烈的安全生產監管方面的突出問題入手，緊緊圍繞加強安全生產監督管理，防止和減少生產安全事故，保障人民群眾生命財產安全，促進經濟發展這一主線，重點突出以下四個方面：

（一）突出工作重點，全面做好安全生產監管工作

1、狠抓隊伍建設，提升安全生產執法監察水平。進一步加強安全生產執法監察人員、專家和協管員“三支隊伍”建設，逐步構建執法監察人員抓監管、專家查隱患、協管員配合排查的執法監察網絡，加強裝備配備力度，重點配備好執法交通車輛、現場督查和調查取證分析等專業執法裝備，進一步提升執法監察質量和水平。

2、狠抓安全生產隱患排查整改制度。穩步推進隱患排查治理。按照“全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實效”的要求，建立“排查-整改-驗收-復查”環環相扣的隱患排查整改制度，健全企業自查、專家協查、部門督查的隱患治理工作機制，推動隱患治理工作的制度化、規范化。集中開展“兩節”、“查隱患、快整治、嚴執法”拉網式、全覆蓋的安全生產大檢查活動，嚴肅查處各類安全隱患和生產違法行為。對重大安全隱患，實行掛牌督辦，深層次查找并消除“人、機、物、環、管”等安全要素中存在的隱患和薄弱環節，提高企業本質安全保障能力。

3、完善應急預警與救援體系。建立和完善協調聯動機制，健全防范自然災害預報預警預防聯合處置機制，確保快捷高效發布風險信息，嚴防因信息不暢、預警不力引發事故災難。依托魯東應急救援中心和公安消防大隊，進一步完善市級綜合性、專業性應急隊伍建設；完善企業應急預案建設，重點加強現場處置方案編制，提高預案的針對性和可操作性。

（二）強化安全文化建設，營造良好的安全生產環境。

1、強化安全生產教育培訓。圍繞“文化平度”建設，以安全生產月、安全文化“五進”活動、“安康杯”知識競賽為載體，加大安全生產宣傳力度，穩步提升全社會“人人抓安全、安全為人人”的良好氛圍。突出抓好企業負責人、特種作業人員及農民工的教育培訓，嚴格執行先培訓、后上崗制度。加強對企業安全文化及教育培訓工作的監督、檢查，督促指導企業嚴格落實“三級”、“四新”及轉崗、重新上崗人員的教育培訓，提升從業人員安全防范意識和自救互救能力。健全完善生產安全信息公開制度，針對安全生產執法檢查、生產安全事故處置與調查處理等社會關注度高、影響范圍廣的安全信息，在嚴格界定、規范執行的前提下，加大公開力度，提升行政權力公開透明運行水平。

2、深化安全生產規范化管理。圍繞企業安全標準化、班組安全建設和安全社區創建活動，著力推進規范化創建工作向更深層次拓展，促進規范化管理水平本質提升。進一步加快二級、三級標準化企業鞏固提升工作，嚴格標準化復評和動態監管，進一步拓展班組安全建設范圍，不斷提升企業現場管理水平。

（三）認真扎實開展好機關作風建設活動，營造良好的服務環境

以提高機關干部責任心、機關辦事效率，提升行政效能為目標，重點從“三個規范”入手，認真扎實開展好機關作風建設活動，全面改進機關作風，以全體機關干部的實際行動提高群眾滿意度：

1、規范內部管理。根據市委、市政府統一部署，結合本單位工作實際，圍繞機關工作人員中存在的普遍問題，結合政治學習活動的開展，組織全體工作人員認真學習各項規章制度，強化章法意識，狠抓機關管理制度的落實，努力形成制度管人、按流程辦事的機關工作機制，做到以制度約束、規范工作人員行為，使全體工作人員總體素質尤其是業務素質得到進一步提高；同時加強督導檢查和查處力度，從而全面樹立安監局良好的職能部門形象。

2、創建群眾滿意窗口。一要強化服務意識。按照發展的需要、企業的需要、群眾的需要，不斷提高服務水平。二要強化工作舉措。繼續深化行政審批制度改革，精簡辦事環節，努力做到減少審批、提速審批、陽光審批。同時要不斷優化行政服務中心的環境，圍繞企業和群眾需求創新工作舉措。三要強化責任機制。建立“倒逼”機制，做到目標落實、責任到位，辦事不拖拉。四要強化督辦落實。建立對機關作風的民意調查制度和暗查制度，充分發揮人民群眾和各種媒體的監督作用，善于發現問題，查補漏洞。同時建立激勵機制，確保創建活動取得實效。

3、規范執法監察行為。工作中要進一步完善安全執法工作機制。要按照煙臺市安監局的統一部署和年初制定的執法監察工作計劃，結合平度市安監執法工作實際，認真開展好安全生產行政執法競賽活動，以活動促工作，全面規范安全生產行政執法行為，正確行使行政自由裁量權，提高安全執法質量。同時，工作人員在執法監察工作中，要自覺遵守黨的紀律和國家的法律法規，嚴格執行機關作風建設“九不準”規定和《廉政準則》等相關規定，做到秉公用權、廉潔從政。

（四）深入調查研究，傾聽基層群眾民聲，做好“機關干部包社區”工作，把為民辦實事落到實處

1、密切聯系困難群眾。要建立“包村包戶”聯絡聯系機制，與鎮、村領導保持經常性聯系，做到及時溝通，掌握信息，商討包村幫扶具體工作。年初制定詳細的幫扶計劃，并按照計劃定期開展扶貧扶老幫困和“送溫暖”活動，解民憂、聚民心。遇到重大節日，局里要組織干部統一或分期分批到結對戶家中進行走訪，與群眾“結親戚、交朋友”，零距離接觸、面對面交流。包村包戶工作堅持每月走訪一次，重點走訪與幫扶確定的6戶困難家庭，并做好情況記錄。同時，要按照市里統一要求，做好方針政策的宣傳和釋疑解惑工作，要悉心了解群眾疾苦，盡力幫助他們解決生產生活中遇到的困難。

2、充分掌握社情民意。一要傾聽民聲理思路。全體機關工作人員要深入群眾家中，詳細了解黨的方針政策和各項惠民政策的貫徹落實情況，以及群眾生產生活狀況，虛心征集群眾對本部門、本單位工作的意見建議，幫助基層理清發展思路、制定發展措施。二要集中精力解難題。把為群眾解難題、辦實事作為聯系群眾、增進感情的重要內容，深入開展送技術、送信息、送項目、送法律、送政策、送文化等為民服務活動。同時，要著力解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，力所能及地幫助基層和群眾解決生產生活中的實際困難。三要化解矛盾促和諧。認真排查群眾反映強烈的突出問題和矛盾隱患，靈活運用多種方式妥善化解不穩定因素，努力把矛盾化解在基層，消除在萌芽狀態，促進社會和諧穩定。

三、保障落實措施

（一）提高認識，加強領導。提高群眾滿意度工作是一項長期性工作，要切實加強對提高群眾滿意度工作的領導。在成立以主要領導為組長，分管領導為副組長，班子成員為成員的提高群眾滿意度工作領導小組的基礎上，推行“領導負責制”，即單位主要領導對班子成員負責，班子成員對分管科室負責人負責，科室負責人對本科室成員負責，堅持一級抓一級，層層抓落實，努力把提高群眾滿意度工作作為一項貫穿全年的工作抓緊、抓好。

（二）做好結合，務求實效。活動的開展，要做好三個方面的結合：一是要與市委、市政府開展全市機關作風建設主題活動的統一部署相結合；二是要與上級和市委、市政府對安全生產工作的要求相結合；三是要與規范干部職工行為、提高干部職工綜合素質，強化干部職工服務意識創新意識和進取意識相結合，保證活動的開展取得良好的效果。

（三）嚴格督導，嚴明紀律。活動開展過程中，要充分發揮督導的作用，聘請鄉鎮安辦工作人員和相關企業的有關人員為監督員，對機關工作人員的服務意識、遵規守紀等情況進行監督。辦公室要注重廣泛征求和收集監督員、服務對象的意見建議，針對意見和建議，落實到人，掛號督辦，做到一點一滴樹形象，時時處處嚴作風。活動開展過程中，要嚴明紀律，對活動中措施不利，效率不高的科室和人員，追究相關人員的責任。

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