總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

郵儲銀行柜員工作總結 銀行柜員工作總結個人篇一

20xx年我來到招商鳳起支行直到現在，我主要負責支行營業大廳和自助銀行值班及日常清機，押運的保衛任務。記得剛到招行時，為了能快速進入角色，熟悉工作。我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規章制度，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教。在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經理咨詢時我就在一邊仔細的聽著，然后默默的記下來，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教，為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中，我學會了塌實，勤奮，務實，兢兢業業地干好每一項工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。

贏得了許多客戶的好評。我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班，當時客戶很多，我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望，我就主動上前問到：“您好，先生，請問您需要辦什么業務？”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里，要填什么單子嗎？”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎？”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續費可能高一點。大概需要1000多元的'手續費”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎？”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統升級后該業務已經取消了。

無論做任何事，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業的成賬。我深知，作為銀行的警員，平時接觸現金的機會多，所以必須具備較高的個人綜合素質，否則就容易出問題，而只有不斷強化自身的綜合素質和業務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰斗力。

郵儲銀行柜員工作總結 銀行柜員工作總結個人篇二

至今年九月末，全行人民幣存款**億元，比年初增長**億元，增幅**，其中儲蓄存款比年初增長**億元，余額達**億元，增幅**%，對公及其它存款余額**億元，比年初增加**億元。

人民幣貸款余額**億元，比年初增放**億元，增幅達**%。其中農業經濟組織、農戶貸款余額**億元，比年初增長**億元;民營、個私、股份制中小企業貸款余額**億元，比年初增長**億元;中小企業貸款占總貸款**%。

9月末，國際業務外匯存款余額**萬美元，比年初增長**萬美元。國際結算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元，其中出口結算量達**萬美元,較去年同期增加**萬美元;進口結算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元。結售匯合計**萬美元，比去年同期增加**萬美元。外匯貸款余額**萬美元，比年初增長**萬美元;人民幣打包貸款**萬元，比年初增長**萬元。

九月末不良資產余額**億元，比年初減少**萬元，不良資產占比**%，比年初下降2個百分點。今年三季度，貸款綜合收息率**%，比去年同期增加3個百分點，1-3季度我行實現帳面利潤**萬元。

今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：

存款始終是銀行經營的根本;份額代表著地區競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現了時間過半，任務過半，但在同業競爭中，我行新增存款額較本地區其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4下降到20.6。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。

一是為幫助各銀行調動員工積極性，激發員工工作熱情，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻禮，8月18號，獨立經營以來第一次在晚上召開了各銀行行長會議，全面動員，緊密部署了“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市32家銀行按市場份額水平和所處經濟環境結成14組，分別下達各自目標任務，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。

二是通過對市場份額較低銀行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的20位銀行行長，在**銀行舉行現場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子、比貢獻、爭份額的戰鼓。通過看**銀行營業大廳的`宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業績和每季考核結果;聽**銀行組織資金實行公開、公正、透明考核的經驗做法和強考核，擴份額，促進各項業務穩健發展的匯報;20位銀行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發揚好領先精神、拼搏精神、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、 考核氛圍、組資氛圍，創造出新的業績。

同時，為讓全行干部員工通過與兄弟銀行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農商行中的排名，做到知己知彼，百戰不殆，我們開辦了每周一期《結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報》，每周公布存款情況，跟蹤各銀行組織資金競賽動態，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩步拓展。

三季度，時值**商業銀行黨委保持共產黨員先進性教育活動開展，我們在行黨委領導下，統一部署，精心組織，周密安排，求真務實，積極投身到保持共產黨員先進性教育活動之中，做到以先進性激發員工工作積極性，以先進性體現支持地方發展的責任性，以先進性提升地方銀行聲譽。

以支持地方發展為己任，構建“三走進，三服務”長效機制。一方面繼續強化“三農”意識，積極支持“三農”發展。大力培植農業支持典型，擴大農業支持面。先進性教育活動中，我行黨委成員每人聯系一個農業產業企業，即：**神龍蛇業，**九州果業，**華美生態園藝，**稷山養雞場，**澄禾禽業，**未來園林，**唐興才養牛常在黨委成員帶領下，基層銀行牢固樹立“三農” 服務意識，對當地農戶、農業企業支持力度進一步加大，9月末，我行農業貸款余額比6月末新增3100萬元，占全市97。繼續保持了我行農業貸款在全市的絕對份額。同時，黨委領導“三走進，三服務”確定的7家中小企業聯系點工作，為我行大力扶持中小企業，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結合市場份額拓展，瞄準國有土地、房產等有效資產抵押企業，信譽好、發展有前景企業，不斷加大對地方經濟支持力度，9月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業共計**多家，貸款余額**億元，比年初增長**億元，比6月末新增**億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30，達到30.2，比年初提高了 2.4個百分點，有效地拓展了市場份額，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。

根據國務院領導加大案件專項治理力度，防范商業銀行風險的批示，和中國銀行業監督管理委員會辦公廳《商業銀行和農村信用社案件專項治理工作方案》，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發動、專項檢查和整改總結全部三個階段工作深入進行。

通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據，對基層銀行在執行賬戶管理、現金管理及規范操作方面結合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結.通過案件專項治理，進一步規范了信貸管理和運作。我行結合銀監會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規范情況、擔保手續合法情況、企業關聯交易情況以及本行內部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規范管理。

通過案件專項治理，找準了內部控制的關鍵點。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時，我行按照“查找案件苗頭，整頓規范操作，促進業務發展，增強防險能力”的總要求，抽調全市50名業務骨干，分成8個檢查組對全市32家銀行進行了“地毯式”現場檢查，找出了內部控制的關鍵點和薄弱環節，并通過制訂相應的整改方案，積極實施整改。使案件專項治理工作，檢查處理到位，責任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。

隨著金融業服務時代的來臨，競爭將會日益激烈，而競爭的優勢一方面體現在人才的優勢上，另一方面體現在服務優勢上。為打造服務優勢， 我行自下而上，從銀行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發，從分析基層員工需求出發，實行換位思考，積極探索新時期農村金融服務的新思路、新方法，從而促進全行上下服務理念更新，服務水平提升，保持地方銀行活力，促進**商業銀行更快、更好發展。參加總部決賽的38名演講者，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎共9名優勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽內涵得到了提升，優質服務意識得到了提高，收到了明顯的效果。

另外，以**銀行為試點的開放式服務在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務擯棄了營業大廳服務窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適。目前，營業網點開放式服務正有序向全市推廣。我們相信，通過設立開放式服務區來提供優質服務，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務宗旨，為進一步擴大市場份額，提升**行形象作出貢獻。

郵儲銀行柜員工作總結 銀行柜員工作總結個人篇三

20××年我行認真貫徹執行分行個金經營方針，全行個金員工的商業銀行經營理念有所提高，面對縣城經濟不發達的情況，在分行的正確領導下，經過全行個金員工的艱苦努力，個人經營業務成績顯著。

（一）人民幣儲蓄存款超常增長，凈增9513萬元，完成分行下達任務的317%。采取的措施有以下5條。

1、由于去年遭受特大洪災，今年災民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領導年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區營業風點儲源逐一調查摸底算賬，并關注同業動態，和網點負責人一同準確預測，盡可能合理下達任務。行領導經常深入一線研究增存措施，深入企業單位幫助網點克服營銷中的困難。

2、以發工資和教育儲蓄為重點，行級領導、網點負責人、一線員工，上下聯動，深入企業單位積極營銷，在去年營銷4025戶的基礎上，今年注重“挖戶工程”，新增發工資3235戶。教育儲蓄新增戶萬元。

3、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業務營銷、服務質量、勞動紀律、安全衛生等方面考核兌現，充分發揮其杠桿作用。同時根據實際情況對辦法不斷完善，對發工資營銷每戶獎勵1。5元，對大額存款、掛失等業務每筆不低于15筆折算柜員業務量，面對網點撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業務的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業務的筆數和收款量的考核占比，并每月對績效工資認真核算，以正式文件通報，透明度高，調動了員工爭辦業務搶辦優質客戶業務的積極性，增強了同業競爭力，調動了網點增存穩存的積極性。

4、支行領導和網點負責人經常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業公司元月份股金分紅800萬元，6月份獎金120萬元，11月份職工獎金550萬元，12月份職工增獎補發1700萬元全由我行發。

5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發揮輿論先導作用，同時對服務工作檢查監督，強化了柜面服務，提高了工行在區域經濟的知名度。

（二）消費信貸累計發放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實現利息收入元。華縣地域經濟落后，缺乏經濟活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元，調動了積極性，完成了個貸營銷任務。

（三）中間業務收入39萬元，較去年多收入16萬元，完成了全年任務的95%。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分，調動了網點個金中間業務收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現象。其次把靈通卡發卡量分數占比提高到120分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷發工資掛卡，個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策，全年新增發靈通卡5238張，其中e時代卡380張。加上去年的5720張，兩年發靈通卡1.1萬張，靈通卡年費收入達8萬余元。發卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結算上宣傳快捷方便的特點，提供優質服務，個金結算收入16.4萬元，較上年多增7.3萬元。再次是大力發展壽險營銷業務，主管行長親自帶領有關人員到各網點推動業務，并請保險公司經理、講師先后五次去網點培訓，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產品等方面進行講解和演練，舉行銀保聯歡會等，大大推動了保險業務營銷的發展，全年代理營銷保險400多萬元，實現中間業務收入近9萬元，較去年多收入6萬元。

（四）做好管理工作，有效的管理能促進經營快速健康發展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業務獎勵辦法，開展代收大中專學費業務。代理營銷保險業務競賽活動，實施目標管理，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項業務快捷健康發展。

一年來我們取得了不錯的成績，主要得益于分行的正確領導，支行班子的團結協作，網點負責人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏?？偨Y一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。

（一）用政策調動積極性是前題。

運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調動員工的積極性，20××年以前全行發工資有4000戶，而且由于吃大飯，發的工資時常發現金，實行一線員工績效考核，每營銷發工資1戶獎勵1.5元的激勵政策后，原有的發工資全部發，20××年、20××年還新增發工資7260戶。大家深入細致的做企業單位工作，動員工資由銀行發，員工加班加點到深夜無怨言。代理營銷保險每增加180元中間業務收入獎勵個人100元，員工就走出柜臺，深入企業單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。

（二）領導帶頭是關鍵。

行領導、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網點負責人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業公司離退處、露天礦、鐵路醫院、鐵路中學、鐵一局給水隊、引進廠、陜化運銷公司、修造車間、物業公司等13個單位的發工資，搶占了市場份額，密切了銀企關系。特別是當得到建行杏林網點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網點發工資的單位和戶數，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的發工資工作，經過艱難曲折的競爭，使6個單位的1156戶發工資全由我行發，建行杏林網點撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業公司露天礦、離退處、后勤部發工資原在建行寺坪網點，行長、主管行長、金堆分理處主任經過艱苦營銷，力挫建行石可網點競爭，1689戶發工資落戶我行。由于領導帶頭，激發了一線員工完成各項任務的積極性。

（三）服務是根本。

營銷上來了，柜面服務跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務做為根本對員工進行教育，在大會小會上從國內外文化背景、形勢發展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導，先從思想上解決員工對優質服務的認識問題。大多數員工也逐漸認識到領導克難攻堅把業務營銷回來就應該提供優質服務把存款保祝在此基礎上按照優質文明服務工作規范督促檢查，強化了柜面服務質量，贏得了更多的'客戶。

（一）存在問題：

1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網點發工資被我行挖了過來，由于柜面服務質量的提高其大量優質客戶也陸續把錢存到工行，加之鉬業公司職工增資一次性補發全年1700萬元全由我行發，這些都是不可持續的資源，蓮辦還有600萬余額要流失，面對同業不計成本的無序競爭，20××年的儲蓄存款將增加不小的難度。

2、由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使20××年后幾個月代理營銷保險業務緩慢，個別月份幾乎為零，新產品的收入又不理想，20××年代理保險營銷不會有大的發展，將會在很大程度上影響中間業務收入。

3、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。

4、無專職營銷人員，加之華縣地域經濟比較落后，新業務營銷緩慢，理財金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬元，未完成任務，估計20××年也不容樂觀。

（二）工作設想

1、工作目標

（1）儲蓄存款確保完成2500萬元，力爭完成3000萬元，外幣儲蓄存款力爭1萬元。

（2）個貸營銷50萬元，力爭完成70萬元。

（3）中間業務目標35萬元，力爭完成40萬元。

（4）靈通卡20xx張，貸記卡30張，信用卡80張，理財金賬戶20戶。

2、工作措施

（1）加強個金業務的組織領導。支行行級領導包網點，同時成立主管行長為組長、各網點負責人為成員的個金工作領導小組，下設辦公室，營業部主管個金經理任主任。

（2）在分行的指導下，科學合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業務獎勵辦法，充分發揮激勵杠桿作用是20××年的重點工作。

（3）抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業公司大戶營銷工作。

（4）在發工資上重點是做好已有的1.1萬戶發工資的鞏固工作。由于同業競爭愈演愈烈，我們原有的個別發工資客戶已產生動遙20××年我們要重點做好發工資的定期回訪工作，分行兌現的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現到網點，大部分要用在業務鞏固和發展上，以密切銀行和客戶的關系。同時要動員員工多和個人優質客戶聯系，通過營銷理財金賬戶密切和優質客戶的關系，爭取更多的優質客戶。

（5）在中間業務上要拓寬中間業務收入渠道，做好銀行卡的營銷工作，提高個人結算工作的服務質量，做好各項代理業務工作，特別要做好代理保險營銷工作，做好電子銀行業務的宣傳營銷工作，以增加中間業務收入。

（6）做好宣傳和柜面服務工作，管理好atm機，提高其使用率，減輕柜面壓力。

郵儲銀行柜員工作總結 銀行柜員工作總結個人篇四

20xx年，我滿懷對金融事業的憧憬和追求進入xx分店，在這里釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時間過去了，來xx分店已經一年了。在這短短的一年里，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作、學習還是思想都逐漸成熟起來。

在xx分店，我做著最平凡的工作。一般店員關于事業在說些什么，也許也有人會說在柜臺能做出同樣輝煌的事業。卓越起源于平凡，完美起源于認真。我很喜歡這份工作，以此作為我事業的起點。作為農業工作者，特別是一線員工，深切感受到了自己肩負的責任。柜臺服務是一個展示農務系統良好服務的“文明窗口”，我每天都充實的熱情，用心服務，誠信服務，以自己積極的工作態度取得顧客的信賴。

于是，在農務員中，店員直接面對顧客群，柜臺是展示農業形象的窗口，店員的日常工作可能很繁忙單調，但面對各種顧客，店員要熟練操作，熱情服務，每天用點滴周到的服務讓顧客感受到農業人員的誠實，讓人感受到農業工作的溫暖，這樣的工作并不平凡，因為我以自己的職場為榮，所以我要求自己去做。一是掌握嚴格的業務能力，始終不放松業務學習;二是維護良好的職業訓練，遵守國家法律法規;三是培養和諧的人際關系，與同事和睦相處;四是有意識地認識自己，不驕不躁，不屈不撓。

參加工作以來，我立足于本行業，踏實工作，學習業務知識，與有經驗的同事商量，只有這樣，才能確保經得起時間考驗的業績。一點小事，作為一線員工，被平凡地命運著。他像突擊的士兵一樣，用滿腔熱血堵住槍口，炸毀碉堡，留下英雄的美名告訴世人，連像農民一樣冬天播放夏收都不行，因為夏收總是有一定的收獲。只有日復一年的存款、取款、會計記錄、存款、營銷維護、投遞等無聊的運營和繁雜的事務。在這個平凡的工作崗位上，偉大生活在平凡之中，和平凡的我們一樣獻身，獻出我們的熱情，獻出我們的誠實，深深感受到我們的青春。平凡的我們同樣能創造出美好的天空，沒有基礎的大樓，沒有平凡的偉大!人生的.價值只能在平凡的奉獻中得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我主張“顧客的要求，急于顧客的需求，消除顧客的憂慮”，為客戶提供全方位、周到、方便、高效的服務，實現操作標準、服務規范、術語禮儀、禮儀，給客戶留下良好印象，贏得客戶的信賴在實際開展業務時，在保證遵守我的各項規章制度的基礎上，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的便利，靈活適度地為客戶提供個性化快捷的服務。

完美源于認真。在做好面向顧客的優質服務的基礎上，我們打算為顧客提供更加周到的服務。因為沒有批評的客戶，只有不完整的服務。在日常工作中，我積極結合新知識、新業務、理論和實踐，掌握各項服務技能。我從小事做起，在處理業務時，盡量快速、準確、高效、減少客戶、減少慢跑、減少提問，為客戶提供及時、定時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生中最寶貴的時光，因為充滿了猶豫，充滿了精力，有了干勁，有了精神，有了很多夢想和希望，但我認為青年的寶貴，包含著不斷的追求和團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志。要克服平凡，立足平凡，淡泊名利，勇敢獻身

今天，我們把火一樣的青春獻給平凡的農業崗位。中國農業銀行在這青春的交替中，一步一步地前進著。她清晰的年輪也深深地鐫刻著我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“不要推進你的事業，推進你的事業”。今天我是來推動我的事業的。這是因為我追求人生價值，熱愛金融事業。作為一個成長中的青年，我知道只有將個人的理想與農業金融事業的發展有機地結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主導性和創造性，在農業銀行開辟美好明天的過程中實現自己的人生價值。

郵儲銀行柜員工作總結 銀行柜員工作總結個人篇五

來到承德也有一年?；赝^去的一年，我在承德建行工作已滿一年。我將就著一年走過的道路作一自我總結。

來到建行的第一年就是不平凡的一年。我行改制，dcc上線等一系列的大事都交織在我這一年的學習工作中。這些大事使我們的學習思想都得到了加強和進步，使我們這些新生力量能更好地為建行服務！

這一年是充實的一年！在學習中，我認真刻苦的學習了業務和服務技巧。在行里組織的dcc封閉式培訓中，我更是拿出了200%的力量，以認真、飽滿的態度和熱情加以學習，在dcc考核中綜合成績為a。由于我在校所學專業與金融并無太大關聯，所以，我平時時常利用業余時間加強學習。學習一些金融相關的知識。閱讀商業銀行的經營管理書籍，學習西方先進銀行經營管理的方法，加深了我對商業銀行的管理、業務等的認識。為我在工作中更好的服務！

在工中，我認真學習業務，加強了對中間業務的學習和認識，努力工作，奮勇爭先。我現在已經能夠熟練操作儲蓄業務和大多數對公業務，并負責對公轉賬支票的同城錄入工作。在平時的柜面工作中我積極努力的認真完成同事、領導交予的每項工作和任務。在不違反規定的情況下，盡自己的最大努力為來東分辦業務的客戶提供方便。熱情飽滿的為他們服務，讓他們來東分辦業務就有到家的感覺。認真學習李向黨的服務模式；即：接一，待二，招呼三；接待第一個客戶的同時，跟第二個客戶交流，跟第二個客戶交流，招呼第三個客戶，是客戶感覺不到因等待所受的冷落感。在學習李向黨的服務模式基礎上，同時學習大客戶服務模式；若接待客戶，辦理業務比較繁忙，多說話會引起其他等待客戶的反感，所以，遇存款5萬元以上的大客戶辦理業務時，負責傳遞服務卡，介紹我們的各種業務，與客戶進行面對面交流，了解客戶情況，以此拉近與客戶的距離，真正做到差別化服務。同時我還積極開展柜面營銷發展客戶，并把家中及親戚的存款全數購買我承德行的“匯得營”！還試圖拉攏京承高速某對公客戶未果。雖然未果，但我已做出了我最大的努力。我是承德建行一員，我愛這個集體，我就要為她做些什么！

在思想上，作為新畢業學生的'我在接受先進思想上來說并不難。這半年里我認真學習我行的各項政策方針及規章制度。端正自己的態度，以飽滿的工作熱情和積極的工作態度來迎接每一天的工作。同時我認識到在窗口工作中服務態度及質量的重要性。認識到改革的重要性，在改革中才能求生存求發展，改革是生存之道立足之本！

緊張忙碌的一年已經過去。在這期間，我雖然能夠完成同事、領導交予的工作和任務，但我還是有不足之處。在今后的學習工作中我還要一如既往，努力拼搏，加強學習，改正不足。努力成長。要我為建行做出更大的貢獻而努力！

郵儲銀行柜員工作總結 銀行柜員工作總結個人篇六

首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過參加區直機關工委黨校的學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和“三個代表”重要思想的精神實質，對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過成人高考參加了x大學的本科函授教育，平時也自學電腦知識，利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為x分理處的服務比其他銀行的'好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業務，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業務筆數去年更是從年初的日均x多筆上升到x多筆，人均筆數列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對經濟理論、市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力，

二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

郵儲銀行柜員工作總結 銀行柜員工作總結個人篇七

20xx年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發揮銀行個人業務顧問的作用，積極服務客戶，擴大銀行營銷業務，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意?，F將20xx年工作情況具體總結如下：

作為一名銀行個人業務顧問，我意識到金融業不斷發展和業務創新對銀行個人業務顧問提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我認真學習銀行業務操作流程、相關制度以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業務的發展。

作為一名銀行個人業務顧問，要通過對客戶的優質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業務和銀行產品知識的`基礎上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。

我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年，我全年銷售銀行理財產品xx萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。

我真誠服務，努力做好大堂管理工作。一是經常提前上班，打掃和整理大堂的衛生，整理大堂的沙發、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。

20xx年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學習，創新銀行個人業務顧問的工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，為銀行的發展作出努力與貢獻。

郵儲銀行柜員工作總結 銀行柜員工作總結個人篇八

本人于x年x月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業務學習，學習態度端正，遵守行紀行規，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，主要的收獲作自我總結

在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產黨的領導。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創造的方便和財富，尤其是在這個金融業競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。

在業務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業務不是非常的了解。來到專柜后，才發現銀行并不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業務，還有許多的業務是我所不知道的，要學習的還有很多。

在同事的幫助下，現在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業務的dcc操作系統達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。

我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統計分析能力，能夠及時對客戶服務中發現的市場需求、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的'知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業、創新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規范，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。

這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。