確定目標是置頂工作方案的重要環節。在公司計劃開展某項工作的時候，我們需要為領導提供多種工作方案。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的方案嗎？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商業物業公司服務范圍 物業商業服務方案與標準篇一

而基于這段時間我自己我仍然看好物業行業的未來，當然我們的確要抓住不確定的機會，有時候在想一個問題，我們地產是在變化的，那么服務呢？是不變的，所謂的不變是指對服務的需求不變，我們想一想目前處在項目中心的房企，為什么突然仿佛一夜之間就讓整個房地產行業處在了漩渦之中呢？為什么會突然發現資金、資本以及客戶仿佛一夜之間變了臉了呢？

眾多的房企倒下了，從事實角度來看，可能是因為我們科技的成份在這個行業當中不高，這才讓xxx提出房地產向高質量、高科技的應用，而這一塊兒是整個行業的問題。

但是引起我們的思考是什么？地產對我們的物業帶來啟示是什么？這種啟示在我看來，我們現在的物業服務模式已經用了幾十年了，從開始到現在沒有這樣過，假設哪一天就如一個企業倒，一批企業倒，然后整個行業倒，是因為模式嗎？是因為科技不夠嗎？是研究客戶的需求不夠嗎？都有可能，這個是站在物業行業去看房地產的時候，我自己認為我們應該引起的警視，不變的服務，無論是業主，他總需要我們的物業服務的。

現在談數字化的建設，碧桂園服務我們有幾百人在鉆研數字化、物業服務的數字化，但是實際上數字化不足以代替一線的服務，怎么理解？必須要有人、工具才可能把垃圾搞走，才可能讓地面干凈。也就是說，數字化不足以完全替代一線的面向業主的物業服務。

這個是業主的需求，我們去把握好。房子更多的是一種管理，對于房子的路、對于房子的人性化服務，組合在一起房地產商所建的小區構成了我們一個基本盤。而這個基本盤在任何時候他需求的東西不會變化，而變化的是我們以什么樣的方式、手段滿足房子的需求，滿足業主的需求，去把小區活的更年輕，也正是因為這樣，無論是c端、b端或者g端，他們和服務之間的關系就是線性關系，就是無法替代的關系。

小區需要，現在政府也需要、企業也需要服務，只是服務的點不一樣，因此我的第一個看法是房地產在變化，我們要思考房地產現在遇到困難的原因，物業服務是不變的，而物業不變是相對的，在相對之中，如何一起思考讓這個行業更有價值，我們如何去改進現在的服務，讓我們的模式更適合當下的業主、房子、政府、企業他們的需求。

存量、增量和市場其實是結合上面講的，應該說從現在起到未來開發商可以提供給我們的便捷的增量，肯定是少的，不足以像過去那樣動不動就是幾千萬平方米，甚至上億的平方米，面對這種情況，其實對于我們的行業而言，對于每個物業企業而言，我們的存量依然在，開發商提供250億平方米也好，還是280億也好均是如此，而市場有新增加的市場，比如說我們的城市服務，過去是沒有的，至少在過去五年前很少，現在是一個新增量。

當然，這種增長毫無疑問由過去的高速增長變成穩定增長，穩定認為是有需求的，所以對于整個物業行業而言，雖然開發商一手提供的增量小了，但是當你放眼整個市場的時候，會發現物業行業的增量是存在的，并且是穩定的。

結合剛才的服務，我想房子還是房子，服務還是服務，從某種角度來講，管的因素更大，也就是說物業管理這個時候體現出來的，同時把衛生搞干凈，讓安全更放心，這個角度未來幾過去是一樣的，因此業主對于基礎服務的要求是沒有發生變化的，第一要干凈，綠化一定要做好，服務及時，小區更安全，設施、設備出問題的時候一定要少，這些要求沒有發生變化。

但是這幾年我們說產生了增值服務，不能把增值服務妖魔化，因為增值服務也是服務，結合業主的需求開展的，家里搞衛生和搞公共衛生技術層面是沒有區別的，家里有房子要出租找物業幫忙有什么問題，沒有問題，這些服務都是業主需求的，物業去滿足他，僅此而已。并且當你回到小區發現，房子有了新的主人，服務內容沒有變化，只是變了服務對象。業主還是業主，服務還是服務，今天的我們和昨天的我們是一樣的，沒有變化，這一點我們務必要保持清醒的頭腦。

當然了，做服務強調工具、功率和效能，客觀上是清楚的，物業管理單價不容易提高，并且在眾多的更換物業公司小區當中，常常會提出降價的問題。這個就是我們現在面臨的客觀的現實，就是如此我仍然反對是打人海戰術，我依然認為人海戰術是不適宜的，有人、人多未必就是恰到好處。

我們應該鼓勵更多的服務手段、服務方式通過不同的服務工具去體現，也就是說我有的管家和業主交流很好，解決問題非常快，本身一個管家就夠了，三個就浪費了，浪費業主付給我們的成本，我們更多應該強調用好的工具，用好的科技的東西通過人的激勵，動態的調整，通過服務公司，我們物業企業好的機制去調動每一位員工從總裁到一線的，愿意為業主服務，這樣才可以真正實現工具、效率和效能的協調統一，才可以真正實現這樣一個公司，是科技的，這個公司是可以服務好業主的。

其實做物業服務，我們常常說物業行業是一個朝陽行業，產生時間很短，同時我們面臨的困難也很多，但是大家知道，物業我也是喝酒的時候，喝茅臺的時候也多，我常常在想一個問題，同樣是白酒，為什么消費者愿意拿更多的錢去買茅臺呢買茅臺接待自己的親戚朋友呢？另外一個角度來講憑什么茅臺可以賺到更多的錢呢？

物業企業角度我是這樣看的，我希望擁有更多的物業行業中的“茅臺”，至少我自己看到的是希望在我們的團隊當中有以一當十的高校團隊，有時候一個點子、一個主意和十個人站在那里想想不出來有極大的關系，所以我們碧桂園服務有博士生、數字化的專家，有碩士，有諸多名牌高校的畢業生來到碧桂園服務，今天的我們和之前的碧桂園服務，從人的角度真的發生了較大的變化。

而在成本把控方面，實際上人工成本的占比最高的，因此我們可以靈活的讓同事可以在不忙的階段去做可以做的事情。比如說臨港很多小區都是大型小區，每一個門崗配置是兩個人在那里，但是我們搞物業服務我們知道，物業服務早上正忙的時候是從6點半到8點半，下午是6點半到8點半，早晚都是這個時間，怎么辦？不忙的時候，我可以抽調一個更多向業主提供服務的面對面的服務，去做他可以做的服務，是不是這一種可見的成本當中產生了另外一種效率呢？

我們要做到人無我有，人有我優，比如說三線四線五線要有絕對的競爭力，要讓三四五線的業主知道我們就是陽春白雪，離開了我們他們不習慣，這個就是我和我的團隊每天在努力期待去做到的。

我們認為到處都有陽光，到處都有喜歡碧桂園服務的客戶、業主，希望下一次可以面對面的交流，謝謝各位。

【關注百家號樂居財經，洞悉房產市場風云變化。】

文章來源:樂居財經

商業物業公司服務范圍 物業商業服務方案與標準篇二

時間飛逝，大學的學習生活很快就要過去，在這四年的學習生活中，收獲了很多，而這些成績的取得是和一直關心幫助我的人分不開的。

首先要感謝我的導師。本文是在導師的精心指導下完成的，從論文的選題、設計方案直至完成論文的整個過程中，都得到了導師耐心細致的指導。導師嚴謹的治學態度、淵博的學識、獨特的學術思維、一絲不茍的工作作風、熱情待人的品質，使我滿懷敬意。

感謝武漢工程大學郵電與信息工程學院所有的領導和老師，前四年的學習基礎對我非常重要，感謝電子信息工程的所有老師和領導，在撰寫論文和研究指導得到了你們支持和幫助。

感謝我親愛的同學們，在學習中我們相互幫助，互相激勵和關心。

感謝我工作單位武漢虹翼信息有限公司的領導和同事們，感謝他們在工作和學習中給予我的幫助和支持。

感謝我的家人，這么多年來，正是你們的支持和鼓勵，才使我順利地完成學業;正是你們的關心和默默的奉獻，給我創造了優越的條件，使我在學習的道路上樂觀向上、勇往直前。

商業物業公司服務范圍 物業商業服務方案與標準篇三

根據江都市人大會辦公室下發的《關于組織市人大代表活動的通知》相關要求，我鎮人大組織全鎮人大代表于20xx年12月27日下午在鎮政府四樓會議室召開會議，研究討論文件中的主要部署和要求，并著重對《政府工作報告》(征求意見稿，以下簡稱《報告》)進行初審，與會代表暢所欲言，紛紛提出自己的意見和建議，在肯定《報告》的基礎上提出了許多中肯而又寶貴的意見和建議。

與會代表一直認為，《報告》結構嚴謹，思路清晰，文筆流暢，目標宏偉，重點突出，數字詳實，總結工作客觀實在;《報告》對今后五年提出的工作目標比較符合江都市的實際，把興辦工業擺到了突出位置，以工業發展帶動產業發展，對數據定位很準確;《報告》縱觀全局，既實又新又細，分析問題比較精辟透徹，深入淺出;部署工作具體詳細，便于落實，具有很強的指導性、針對性和可操作性。 同時，與會代表也在肯定《報告》的基礎上，根據各自所在的不同崗位和領域，分別談了很多切實的意見和建議，現將這些意見和建議總結如下：

一、建議增加“處理城市建設與民生工程兩者關系”方面的內容

相關方面的代表認為，隨著我市城市化進程的不斷加快，城市建設的步伐越來越大，今冬明春的拆遷量也會相應加大。在這一點上，民生問題就顯得尤為突出。在《報告》中，應體現出協調二者關系方面的內容，政府必須考慮人民群眾的生產、生活和住房安置問題，盡量做到“先安置，后拆遷”。

二、建議增加“不僅要重視發展速度，更要重視發展質效”方面的內容

一些代表認為，我市城市建設的速度有些超出常規，與現實社會的可承受度不相吻合。在城市發展上，不能一味強調上速度、上規模，更要在發展的質態上下功夫，不應只注重短期效益，更要看重長期效益。比如在土地的出讓上，政府應該將土地用作真正的工業開發，因為只有工業效益上去了才是解決民生問題的根本，政府也才能獲得更多的稅收支持。

三、建議增加“發展村級經濟”方面的內容

村級集體經濟的發展對于促進農業增效、農民增效具有其他方面不可替代的直接作用。《報告》在這方面體現的還不夠。在實際操作中，一些村和部門在發展村級經濟時會遇上很多阻力，這些阻力來源于某些權力部門的干涉，動輒被審查或叫停，更有甚者被追究經濟、政治責任。這些情況與中央發展三農、服務三農的精神不吻合。

四、建議增加“涉及三農”方面的內容

自20xx年起，中央連續下發了7個關于“三農”方面的一號文件，可見中央對農業、農村、農民問題何等的重視。作為中央人民政府下轄的縣級人民政府，在《報告》中應該加強對“三農”問題的重視程度。在健全強農惠農政策體系、提高現代農業裝備水平、加快改善農村民生、協調推進城鄉改革、加強農村基層組織建設等方面根據江都實際，有所建樹。

五、建議增加“關注本土企業”方面的內容

一些企業主要負責人代表認為，政府在加大招商引資力度的同時，更要關注本土企業的發展。作為江都土生土長的企業和江都本地企業家，本土企業更能為經濟、社會發展做出貢獻，也更可信、更可靠、更熟悉家鄉情況，更容易創造經濟和社會效益。政府應在土地政策和稅收政策等方面給予本土企業更多的優惠，讓它們不流失、扎下根、能發展、上水平。

六、建議增加“教育事業適應城市化發展”方面的內容

教育領域的代表認為，隨著濱江新城的興起，北城區中小學即將動工，但師資水平仍然跟不上城市發展的需要。一方面，濱江新城作為一個現代化的濱江生態園林城市，其中包括高端住宅區和商務設施，相應的幼兒園、中小學可容納的學生數量卻相當有限;另一方面，南城區的幼兒園、中小學現狀也不適應城市發展需要。建議政府應優先發展教育，與城市化水平向適應，早日解決學生家長的后顧之憂。

七、建議增加“解決鄉鎮醫務人員相關待遇”方面的內容

衛生領域的代表認為，現有的鄉鎮醫生待遇和鄉鎮醫療機構設備、醫療水平不能滿足基層群眾就醫的實際需要。一方面，原有鄉鎮醫生的醫療保險、退休養老問題沒有解決，影響他們的工作積極性;另一方面，基層醫務人員待遇低，造成大中專畢業生不愿意到基層醫療機構工作，青黃不接，加之原有的醫療設備陳舊、老化，不能切實解決群眾“看病難、看病貴”等問題。

八、建議增加“社區相關問題”方面的內容

社區方面的代表認為，應加大對老城區、老小區和無物管小區改造的力度;加大公共財政對基層社區文化設施建設的投入力度，滿足越來越多的離退休職工和拆遷安置人員的業余文化需要;落實城區育齡婦女的生育保險政策;重新商討“責任屬地化，權力部門化”的管理模式，根據實際情況，減輕社區壓力和負擔;落實社區工作人員的“五險一金”相關待遇等。

九、建議刪除“阿波羅花卉市場”等方面的內容

有代表認為，在阿波羅花卉市場、萬畝花木園建設上，以往所公布的數字與實際情況不符，如《報告》中涉及這方面內容，可能會給代表們造成不實的感覺，建議刪除這部分內容。

十、建議政府和各職能部門加大對代表提議的重視程度

有代表認為，在以往的人代會上提的建議很多都是所答非所問。本應該是政府答復的卻讓一些職能部門來答復，本應該是職能部門答復的卻代之以人情答復，這樣就造成了一些議案沒有真正落到實處。比如事業單位和離退休人員撫恤金的發放問題，就一直沒有做出明確的答復，目前做法也與中央相關文件要求不符。建議政府應加大對代表提議的重視程度，提議的答復部門應該對口，保證每項議案都能真正落實到位。

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商業物業公司服務范圍 物業商業服務方案與標準篇四

(1)制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；

(2)制訂消防事故處理預案，防患于未然；

(3)建立義務消防隊，每月組織一次消防安全學習，每季組織一次消防演習；

(4)定期進行消防檢查，預防為主，防消結合，發現隱患，及時消除；

(5)做好消防器材、設備的檢查保養，使之始終處于完好狀態；

(6)制止任何違反消防安全的行為；

(7)積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；

(8)發生火災，及時組織補救并迅速向有關部門報警 。

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商業物業公司服務范圍 物業商業服務方案與標準篇五

一、 概述

某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區及行政、文化、體育、經濟中心，地理位置優越，物業升值潛力巨大。由此良好的物業背景，某小區的物業管理水準將更顯重要。

二、目標

貫徹開發商開發某小區項目構思，引進大都市物業管理理念，通過優良的服務將某小區管理成都市居住區，讓業主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業功能發揮最大，力促某小區物業保值增值。樹立某物管公司品牌，

三、組織

物業管理行業是一微利行業，當前多數物業管理企業處于虧損狀態。因此，物業管理企業的組織要更加簡潔、實用，降低組織內耗及勞資成本等。

四、 人事

人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗。預計16名員工(按整個小區交付時設計)。

序號 崗位 人數 主要職責 備注

1 經理 1 在董事會領導下，全面負責經營等。

2 經營部主任 1 具體經營事務、人事等。

3 辦事員 3 文書、財務、勞資、后勤等。 財會要持證

4 物業管理員 1 具體物業管理、裝修監管、收費、維保服務等。

5 安全護衛員 7 門衛、巡更、停車管理、小區內公共秩序等。

6 水電工 1 公共區域水電設施維護、水電維修服務等。

7 保潔員 2 公共區域衛生保潔、綠化養護等。

員工招聘后即由公司聘請的物業管理顧問公司進行培訓，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結構培訓。培訓率100%。

五、 經營預測

a) 經營收入： 萬元(年度，以下省略)

l 物業管理費：萬元

應收 萬元

30000*12*(元)

預計收入 萬元(收繳率90%)

l 維修服務費：萬元

l 特約服務： 萬元

l 其他收入： 萬元

b) 支出：萬元

l 人員工資福利：14萬元

l 辦公費用：萬元(辦公、安全護衛、綠化、保潔、消殺等)

l 維修保養費用：萬元

l 稅金：萬元

l 不可預見費用：萬元

c) 潤虧：萬元

d) 物業接管期間

前期投入：10萬元(辦公設施購置費、通訊器材、員工服裝配置費、安全護衛用品、綠化等)

e) 公共性服務費構成測算：萬元/年， 元/月* m2

(1) 員工的工資和按規定提取的福利費

序號 崗位 人數 工資標準 工資合計

1 經理 1 1200 1200

2 經營部主任 1 800 800

3 辦事員 3 600 1800

4 物業管理員 1 800 800

5 安全護衛員 7 500 3500

6 水電工 1 700 700

7 保潔員 2 400 800

工資總額合計 9600

工資總額合計：9600元/月;115200元/年

福利：115200*23%=26496(元/年)

合計：14..17萬元/年

(2) 公用設施設備維修及保養費：萬元

(3) 綠化管理費：綠化率45% 萬m2*1元/年* m2 =萬元

(4) 清潔衛生費：2人*12月*80元/月*人=萬元

(5) 安全護衛費：7人*200元/年*人=萬元

(6) 辦公費：按管理人員工資總額25%計算

萬元*25%=萬元

(7) 固定資產折舊費：按10%計算即 1萬元

(8) 稅費：按營收繳納即 萬元

(9) 保險費：暫不投保

(10) 合理利潤：按營收8%計算 萬元

但為減輕業主負擔，我司將通過多元化經營、特約服務，嚴控經營成本等多項措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務費價格，擬向政府物價主管部門申報本小區公共性服務費價格指導價格為元/月* m2 。

六、 前期物業接管

a) 派物業管理員、水電工等工程技術人員參與工程驗收(無驗收權，僅可從物業管理角度向開發商提出建議)。

b) 物業接管驗收

l 既應從今后物業維護保養管理的角度進行驗收，也應站在業主的立場上，對物業進行嚴格的驗收，以維護業主的合法權益。

l 是物業通過竣工驗收后，對物業主體結構安全和使用功能的再驗收;

l 供電、給排水、衛生、道路等設備設施能正常使用;

l 房屋幢、戶編號已經有關部門確認;

l 落實物業的保修事宜(保修責任、保修期限、保修范圍)。確保保修項目、期限、標準、責任、方式的落實，重大保修項目細則與圖紙校驗到位;

l 接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術資料進行對照檢查，發現產權、技術資料有缺漏的，應以書面形式上報開發商，請求給予協助解決。

l 接管小組按《設備移交清單》，對各類設備按數量、規格、性能、容量等進行對照檢查，發現接管設備(設施)與移交清單不符或有缺漏的，應以書面形式上報開發商，請求給予協助解決。

l 接管小組對每套單元房的水、電、土建部分進行全面檢查，并將檢查記錄在冊，對發現的問題應及時督促有關單位迅速解決。

l 在保修期內，因施工、安裝、設備等因素產生的質量問題，公司應查明原因，及時上報開發商，請求盡快解決。

l 抄水、電、氣表的底數，記錄備案。

l 接管驗收中若發現問題，應明確記錄在案，約定期限督促開發商督促建筑商對存在的問題加固補強、整修，直至完全合格。

l 接管驗收符合要求后，物業管理企業應簽署驗收合格憑證，簽發接管文件。

l 當物業管理企業簽發了接管文件，辦理了必要的手續以后，整個物業驗收與接管工作即完成。

七、 入伙

1、準備工作

商業物業公司服務范圍 物業商業服務方案與標準篇六

在送舊迎新之際，物業公司在回顧20xx年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化管理，從內 部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續發 揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的迅速發展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊 作為20xx年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚 力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于 5%

人員培訓覆蓋率達到 100%

人員招聘到崗率達到 98%

員工生活滿意度達到 90%

1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效 考核制度，調動員工的積極性。績效源于執行力，執行力源于細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度， 調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工 主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一 行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時完成 物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。

工作思路：

強調成本控制意識和成本管理程序;

強調團隊的有效運作和服務流程;

強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務綜合及時率不低于 85%;

業務技能培訓 100%;

綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費收費率一期逐步達到 70%;

二期收費率達到 90%;

生活垃圾日清率為 100%;

工作重點：

根據對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。

(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服 務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識 強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

(2)小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

(3)根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。

(4)對物業管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取 業戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，并加強對物業 管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

(5)加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。

(6)協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對20xx年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿意度 95%;

無因管理責任事故率 0;

新員工崗前培訓率 100%;

不合格項整改率 100%;

員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);

突發事件快速反應率為 98%;

非正常投訴率低于 2%。

并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。

2、 做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責;同時落實好春節期間主管領導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和安排 好春節期間部門員工的業余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業余生活，又可為公司聯誼公關比 賽做好準備。

3、 保安部將于1月份開展為業主或客人優質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。

4、 做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時進行智能化系統操作規范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監控中心上崗，保證小區24小時的監督和管理，提高安防標準。

5、 針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發事件處理演練。根據實際情況將小區日常 安全管理注意事項、家居與森林防火、突發事件處理方法等安防常識制作后派發業主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6、 做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總 人數比例為75%，其它占比例為25%(保安學校、警校、武校人員)。發揮和利用現有人力創造最大價值，做好物業公司排頭服務部門。

7、 加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質和層次，(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。

五、會所經營

20xx年上半年將繼續以服務為先、效益為本的經營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經營手法，推出更貼身的服務，把會所經營做到推陳出 新。在內部管理上，加強本部門各經營點的協調合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調動人員的積極性、創造性;切實加強餐廳出品管理 工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區配套服務工作的開展。

工作目標

力爭半年創收3萬元;

六、財務管理

圍繞集團發展戰略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規 范的賬務管理，積極配合業務部門工作的開展，加快科耐物業管理軟件的投入使用。為全面完成物業的各項工作指標和工作任務，制定物業財務部20xx年上半年工作 計劃如下：

工作目標：

服務滿意度90%;

控制虧損在20萬元以內;

建立君華物業成本庫;

1、物業財務部在集團財務中心的統一指導下, 根據物業公司財務管理制度,結合物業財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制, 及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。

2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。

3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30%。把物業公司的收費工作推向一個新的臺階。

4、負責各種款項的審核，規范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執行。財務部門進行監督把關。

5、完成20xx年的年終財務總結，進行財務狀況分析，編制財務報告。并且根據各部門提供的數據編制20xx年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據集團批準的資金計劃，合理安排物業公司20xx年上半年每個月的資金，并與各部門協商對一些付款計劃進行相應的調整。

商業物業公司服務范圍 物業商業服務方案與標準篇七

恒隆地產有限公司(港交所：0101,otcbb：hlppy)是一家在香港交易所上市的地產公司。主要業務是投資物業以供收租，發展物業以供出售，以及停車場管理與物業管理。

公司在香港注冊，主席為陳啟宗。恒隆地產有限公司(股份代號：101)是恒隆集團有限公司(股份代號：10)的地產業務機構，除了香港多元化的地產業務外，并在1990年代，于內地主要城市建造、持有及管理世界級商業綜合項目。恒隆地產是香港數一數二的大型企業，屬于香港恒生指數及恒生可持續發展企業指數成份股之一，以市值計算，是全球最大的純地產企業之一。

恒隆地產的母公司恒隆集團由陳曾熙先生于1960年9月13日創辦，瞬即發展為香港大型地產發展商之一。恒隆地產其后亦因建造港鐵沿線多個大型屋苑而建立名聲，80年代初，香港受到主權問題困擾，樓市一度一蹶不振，猶幸管理層處事謹慎英明，公司盡管一如董事長其后所指，業務「一度沉寂」，仍能順利過度。恒隆的業務至此大都專注于香港發展。

1991年1月1 日，陳啟宗先生接任董事長一職，預見內地經濟高速增長將帶來發展的黃金機會。在其目光遠大的領導下，公司開展內地拓展策略，并明智地集中在「人口龐大城市的最佳地段」發展商業地產項目，于1992年率先進軍上海。另一方面，在香港市場，公司亦看準時機，于1990年代補充土地儲備，并購入投資物業，從而重整香港的物業組合，為日后的擴展鞏固實力。

憑借多年在港發展及管理物業的經驗和成就，恒隆地產在上海打造了兩項地標式物業，分別是恒隆廣場及港匯恒隆廣場。這兩項物業所產生的稅收為上海以至全國的商業物業之冠，成就無出其右。此外，恒隆廣場匯集世界頂尖時尚產品及高級消費品牌，在內地已是家喻戶曉的品牌。

上海項目的成功成為公司率先在內地其他城市打造優質商業綜合項目的踏腳石。公司其后貫徹獨特的策略，在經濟活躍的城市最優越的地段購置大型地塊，與頂尖的建筑師行合作，打造包含先進可持續發展設施的世界級商業綜合項目，并集中發展購物商場，以及提供卓越的管理服務。

公司旗下的新項目遍及沈陽、濟南、無錫、天津及大連，全部均以「恒隆廣場」命名。位于沈陽的皇城恒隆廣場于20xx年6月盛大開幕，是公司在上海以外的首個世界級投資物業，而下一個於20xx年推出市場的世界級投資項目為濟南的恒隆廣場。恒隆地產的營運亦由雙城模式逐步演化至多城市模式，并隨著未來數年進一步拓展，逐步轉型為一家全國性企業。

恒隆地產備受國際認同為全球頂尖地產發展商，其內地的成就已清楚讓其傲視同儕，更獲資深投資者譽為抗逆能力最高的企業。憑借其高瞻遠矚的董事局領導層、穩健的財務狀況、最高標準的企業管治水平，以及卓越和專業的管理層，恒隆地產必定能掌握瞬息萬變的全球化經濟環境所帶來的種種機遇。正如董事長陳啟宗所言，恒隆地產正昂然邁向其「黃金時代」。

恒隆地產在香港建立穩固根基后，逐步拓展內地市場，并以出類拔萃的建筑設計、服務及可持續發展的設施贏得多項國際榮譽。此外，恒隆地產恪守企業管治的最高標準，獲譽為香港營運最佳的公司之一，持續為股東爭取最高回報。

商業物業公司服務范圍 物業商業服務方案與標準篇八

一、 項目分析

根據所提示數字，管理面積約為萬平方米，其中，高層建筑約占總數的50%，其余為小高層建筑或別墅區。小區包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監控系統等大型公共設備，其設備數量不詳。住宅約10萬平米,綠化面積約萬平米,地下車庫約萬平米,其中涵蓋25部電梯、217個車庫、264個車位等。

二、主要管理方案內容

根據上述數字顯示，做出對該項目的物業管理方案如下：

1、管理機構設置及人員配置

根據管理服務的總體設想及小區的特點，本著“以人為本、服務至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業管理機構，管理實行項目經理負責制。該項目設項目經理1人和客戶服務部(以下簡稱客服部)、維修部、安防部、環境部等四個職能部門，共需配置約39人。每個部室分別設立一個主管，協助項目經理完成小區日常的各專項服務工作。并制定個部門主管及員工的崗位責任書(附后)，在公司檢查時，可依照崗位責任書內容進行對員工的bi行為規范和工作質量進行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業公司辦公室根據本公司薪酬制度決定。

至于服務人員的服務標準要求，如客服部的維修處理及時率、回訪率，維修部的維修及時率、設備設施完好率，安防部對項目的巡查頻次以及環境部對園區的打掃頻次和標準，則依照公司所提供的服務等級為準。

客服部

根據管理面積和國際質量體系標準，客服部安排5名管理人員。其中包括：

客服主管一名，主要負責項目客服部的日常管理工作，檢查客服人員的日常行為規范、服務質量及工作完成情況，處理客戶的投訴和下屬員工的績效評定及培訓，并參與小區各項費用的收取工作。

接待員1名，負責項目部服務電話的接聽、記錄、維修任務傳達和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。

收費員(財務)1名，負責項目物業費、水電費的收取，并控制有償服務費的收繳和管理工作，對所收取款項應在當日做好相關記錄后，交總公司財務室保管。并負責相關票據和收費臺賬的管理工作。(如有水電表查抄工作，可委托維修部門協助完成)

庫房管理員1名，負責項目所需物資的采購報表，出入庫管理和辦公設備的管理工作。

行政文員1名，負責項目日常文件的打印、申報以及對外相關部門的溝通協調工作。

四名員工相輔相成，協作溝通，在完成本職工作的前提下，分別分配相應的收費任務，以便收費工作更順利的開展。各項工作做到日產日清、及時記錄、及時回訪，并生成電子文檔，以便日后查找。

維修部

根據本項目實際情況和按照國際質量體系標準，維修部共設維修人員6-8名(如有高壓配電室則設值班人員2名，24小時輪流值班，并負責項目大型電力設施的維修保養工作)，其中設：

主管1名，主要負責管理本部門員工處理本部門日常報修、日常設備巡檢、維護保養和下屬員工的培訓及績效評定工作。

其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護人員1名(如電梯維保由專業維修公司分包，則可省去該職務人員)，分別負責項目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴大項目的服務范圍，分別對5名維修人員培訓學習物業相關的其他技能，例如單元對講系統維修、土建維修、門窗維修等，使維修人員能夠全方位發展。員工薪酬以績效考核制制定，以激勵員工的工作積極性。每天設一名維修人員夜間值班，負責項目夜間報修工作的處理和小區照明系統的檢查與維修工作，做好值班記錄。

負責轄區內大型設備設施的春秋季檢修工作，每年的4月和10月對小區內的大型公共設施(如：配電箱、水泵房、給排水系統等)進行常規性檢查，確保設備設施的完好運行(春秋季設備設施維保計劃需根據實際另行擬定)。

負責轄區內重大節日期間，社區文化活動的協助實施工作。如節日期間的園區布置及維保工作等。

安防部

根據項目實際情況，安防部設安防人員13名，以8小時三班倒的制度負責項目24小時安全防范工作。其中包擴：

安防部主管1名，主要負責管理本部門員工，處理本部門日常事務，并負責對下屬員工的bi行為規范和工作的檢查，下屬員工的培訓及績效評定工作。

門崗3名，主要負責小區車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作，對出入小區的車輛進行檢查登記，如有物品出入時，應在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。

巡邏崗6名，分別負責高層區、小高層區和地下車庫區的安全防范和車輛疏導工作。

電子監控室3人，以8小時3班倒制度負責24小時電子監控系統的監視，協助安防人員管理小區安防工作，力爭在第一時間發現安全隱患，以便及時排除。并負責項目部各部門員工的工作監督。

環境部

根據項目的實際情況，環境部設服務人員12名，負責項目所轄區域的保潔、綠化等工作，其中包括：

環境主管1名，主要負責管理本部門員工處理本部門日常事務和下屬員工的工作檢查、培訓及績效評定工作。

室內保潔員5名，9棟高層安排3名，6棟多層安排2名，負責項目樓宇內的環境衛生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。

室外保潔員3名，負責項目樓宇外的環境衛生打掃工作，包括項目水系的衛生維護工作。

綠化工3名，負責項目區域內的花草樹木養護、修補、澆水、防寒等工作。

服務標準則根據項目物業服務等級而定。

三、其他管理方案

1、常見突發事件的處理

火災突發事件處理

水浸突發事件處理

電梯困人突發事件處理

未知停電事件處理

暴力突發事件處理

盜竊以及其他犯罪活動處理

以上各種突發事件均根據小區的實際情況制定詳細的突發事件處理流程，防范于未然，確保項目的公共安全。

2、社區文化的開展

服務中心結合項目的實際情況，以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導向，開展豐富多彩的社區文化活動，營造小區特有的文化氛圍。主要為重大節日的園區裝飾及宣傳，有必要的情況下可開展相應的公益娛樂活動，例如由業主參加的節日聯歡會、組織社區老年或兒童出行等，以增進物業與業主的友好關系，促進物業公司的發展。

商業物業公司服務范圍 物業商業服務方案與標準篇九

武漢同泰物業管理有限公司，成立于20xx年10月，注冊資金100萬元，地處武漢江漢區新華西路與發展大道交匯處，是一家具有國家物業管理三級資質的公司。公司全盤引進沿海及香港先進的物業管理模式，同時運用現代的東方人文精華與西方服務禮儀互為補充,相得益彰地提煉出適合中國國情需要的現代物業管理新概念，鍛造出具有中國特色的“同泰鼎承物業”服務品牌。同泰鼎承物業致力于管理信息化、服務人性化、技術智能化、企業規范化的研究與探索，開企業風氣之先。其所構筑的優秀文化基因，以及海納百川的兼容能力，為內地物業管理行業奠定發展基石;給改革開放中蓬勃進取的神州，帶來了現代物業管理服務的春風。

公司設有總經理辦公室、綜合管理部、財務部、人力資源部、秩序維護部、客戶服務部、工程維護部、壞境管理部等。目前，公司現管物業類型有：高端商業街、酒店式公寓、5a級loft寫字樓和頂級商務酒店。接管物業的總建筑面積達十萬多平方米。公司主要從事物業管理、房屋租賃、家政服務、水電安裝、園林綠化工程設計、施工。公司按照市場化、專業化、特色化的管理模式，為客戶提供專業的服務，我們的服務宗旨是“以人為本，以客為先”，我們的服務理念是“關注客戶感受，注重服務細節”，以員工真心誠意贏得客戶滿意，本公司倡導人本、至尊、責任、務實、專業、安全為核心價值觀，我們主張讓客戶滿意是我們永遠追求的目標，通過“真誠”、“親和”的服務營造“安全”、“舒適”、“和諧”的物業管理氛圍，最終得到客戶的滿意和認可。建立獨立核算、自負盈虧、依法管理、自主經營、自我發展的運行機制，確定了科學規范、竭誠高效、安全文明、持續發展、依法管理的質量方針，制定了一整套嚴格的管理制度和操作規程，通過科學的管理和優質的服務，努力營造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的物業管理氛圍，同時，通過專業經營，公司將形成以人為本、和諧共存，“真誠、善意、精致、完美”的獨特文化理念，為企業的健康發展打下了厚實的人文基礎和強大的精神支撐。

展望未來，同泰鼎承物業，將以“產業報國”為己任，以世界領先物業管理企業為標桿與時俱進，開拓創新，在“一體化、專業化、國際化”目標指引下，在理念和技術上不斷超越自我為創建中國“優質級”物業管理品牌矢志不渝，為推動中國物業管理行業的發展與進步不懈努力。同泰鼎承物業的明天會更加美好!

備注：

(一)風格定位：基于強大擴展功能的物業服務平臺，繼續滿足客戶不斷增長的多元

化物業服務需求，尊重客戶生活私密性，倡導綠色環保家居，創造商

業與辦公住宅和諧統一的美麗生活。

(二)管理定位：充分利用并完善項目綜合商務區的各種配套系統，配置精干的高素質

管理人才，全面實現現代化物業管理。將項目綜合商務區管理成為代

表現代都市水平的文明、安全、和諧的新型商業住宅休閑區。

(三)服務定位：堅持“以人為本，以客為先，精心管理，全心呵護“的管理服務理念，

持續挖掘新的服務需求，不斷提高自身服務水準，始終滿足項目綜合

商務區業主與客戶的需要。

商業物業公司服務范圍 物業商業服務方案與標準篇十

為落實《關于依法加強居民小區物業管理的議案》，進一步規范物業管理活動，切實維護業主和物業管理企業的合法權益，努力提高物業管理水平，根據《物業管理條例》及有關法律、法規，結合我市物業管理工作實際，特制定本方案：

一、指導思想

以國家《物業管理條例》為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區物業管理的議案》為重點，以規范管理、提高物業服務水平為宗旨，進一步加強居民小區物業管理工作，推動我市物業管理健康發展。

二、目標和范圍

(一)目標：

1、有效解決開發遺留問題，年底前整改率達到90%;對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90%。

2、新建住宅小區推行招投標率達到100%;20__年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。

3、凡從事物業管理活動的企業，要100%取得《物業企業資質證書》。

4、強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，物業企業經理持證率達到100%，并建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。

5、大力推行物業管理，年底前對具備物業管理條件的住宅小區物業化率達到100%。

6、加強業主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要達到80%以上成立業主大會和業主委員會。

(二)范圍：對全市實行物業管理的244個住宅小區進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規范物業管理行為。

三、工作內容

(一)完善我市物業管理地方性規章建設。依據國家《物業管理條例》及相關配套法規、規章，結合我市物業管理實際情況，通過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業管理規定》，依法加強我市物業管理活動的監督管理。

(二)全力解決開發建設遺留問題。開發建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問題從新進行完善，建委、規劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發建設遺留問題的住宅小區，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。

(三)加大對物業市場的監管力度，規范物業管理行為。

一是加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。依據國家《物業管理條例》和《前期物業管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的(含5萬平方米)的新建住宅區，必須采取公開招投標的方式選聘物業管理企業，建筑面積5萬米以下的新建住宅區在區、縣(市)房產行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業管理企業。同時，鼓勵業主大會采用招投標的方式依法選聘物業管理企業。并且，及時簽訂《(前期)物業服務合同》和《業主(臨時)公約》，對于新建住宅小區要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。

二是嚴格物業管理企業的資質審查。在我市從事物業管理活動的物業管理企業，要按照國家《物業管理條例》的要求依法取得《物業企業資質證書》，并遵照xxx《物業管理企業資質管理辦法》的規定，按物業管理企業取得資質等級，承接物業管理項目。同時，加強物業管理企業的年檢和資質評定，出現違規違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業管理資質。

商業物業公司服務范圍 物業商業服務方案與標準篇十一

尊敬的各位業主:

您好!

國慶節將至,為了讓小區業主能渡過一個愉快、安全的大假,我公司在這里特別提醒大家:

1、如您安攜家人外出旅游、訪友,請一定認真檢查水、電、氣、門窗是否已關閉好,避免留下安全隱患。

2、如果您和家人將外出較長時間,建議您到物管處進行登記備案,在您外出期間,物管處將在您外出期間對您的住處進行重點檢查巡邏。

3、建議您在家里不要存放大量現金,并妥善放置好貴重物品(如金銀首飾等)

4、在大假期間小區將停止一切裝修活動,以確保節日期間有一個安寧、和睦氛圍。10月8日恢復小區裝修活動。

5、節日期間小區來訪的親朋好友較多,請提醒他們配合物管的查詢、訪客登記工作,以確保小區節日的安全。

物業管理有限公司

**年**月**日

商業物業公司服務范圍 物業商業服務方案與標準篇十二

北京東方園林股份有限公司，成立于1992年，是中國園林第一股，全球景觀行業市值最大的公司。東方園林是集設計、施工、苗木、養護運營、生態于一體，全國、全產業鏈發展的城市景觀生態系統運營商。下轄景觀設計、景觀工程、主題公園和特效景觀、苗木、養護運營、生態等多個業務板塊。其中，景觀設計板塊正在整合全球頂尖的行業資源，形成大師云集的品牌集群。擁有edsa-東方、東方利禾、東方艾地、東聯設計四個著名設計品牌，匯聚了境內外近600名設計師團隊。景觀工程板塊擁有5個區域市政景觀工程事業部。

公司推行“使命、藝術、目標、執行力、奮斗、進步、愛、感恩”的企業文化和價值觀，實行多元化激勵的人才管理制度，推行“發現人、善待人、尊重人、凝聚人”的人才理念，擁有一流的國際化高管團隊，5100多名優秀員工團隊，形成了藝術、陽光、高效的整體企業形象。

公司追求成為一個客戶贊譽的企業、一個行業和社會需要的企業，一個投資者鐘愛的企業、一個員工愛戴的企業，秉承“藝術造園、傳世千年”的理念，努力成為“世界最強大的園林公司之一”。

edsa-東方和東方利禾均屬國內大型、領先景觀設計院，設計項目從城市規劃到地產景觀，遍布全中國;園林工程事業部涵蓋了大型公園、生態濕地公園、高爾夫球場、度假酒店及地產景觀，承建了華北、華東、西南等區域眾多大型、高難度、著名的景觀工程。如奧林匹克公園中心區、北京運河文化廣場、蘇州金雞湖國賓館、昆明蓮花池公園、昆明行政中心、上海佘山高爾夫球場等，它們不僅代表了東方園林的施工水平和能力，更是中國園林工程建造企業的莫大榮譽。 公司已通過iso9000國際質量體系、iso14000國際環境管理體系、ohsas18000國際職業健康安全管理體系認證，并獲得由北京市質量協會頒發的園藝公司簡介范文a質量等級證書及北京市科委認定的高新技術企業資格。目前有專業管理人員600余人，其中edsa-東方與東方利禾擁有200余名設計師。公司實行現代化企業的管理模式和多元化激勵的人力制度， 以“發現人、善待人、尊重人、凝聚人”為公司的人才理念。不懈的追求與探索使公司管理模式日漸成熟而先進。

成功登陸a股市場(股票代碼：002310)，成為了中國園林第一股，東方園林滿懷成為“中國園林行業的領跑者，成為世界最強大園林公司之一”的產業理想，將繼續秉承“藝術造園，傳世千年”的理念，肩負“讓你身邊的園林環境，藝術、生態的融入生活”的使命，正在打造時代精品，正在創造中國園林的明天。

20xx年10月13日，北京東方園林股份有限公司董事長何巧女向母校北京林業大學捐贈四千萬元人民幣，用于學校及園林學院的教學、科研、師資、基礎設施建設等。在母校60周年華誕之際，希望通過捐贈表達自己的心意，助力學校和園林教育事業的建設與發展。

商業物業公司服務范圍 物業商業服務方案與標準篇十三

第一部分

項目物業管理的定位及總思路

一、本項目物業管理的定位

(一)、本項目業態對物業管理的要求

1、本項目業態對物業管理的基本要求

本項目的物業主要為商業性和經營性的，除此之外還有相當部分的物業用于居住使用，故此要求物業管理具備以下功能：

1)、維護和維修。即對物業維護和維修，對日常使用環境和生活、工作秩序的維護;

2)、組織和協調。對日常相關物管及社區活動進行組織和協調，對業主之間及業主與開發商、物業公司之間的交流進行組織和協調;

3)、經營和管理。對物業的使用、出租、出售進行經營，對客戶檔案和物業檔案進行管理;展開相應的物業服務經營活動;

4)、服務。向業主和使用權提供必要的各類生活服務和增值服務及商務服務。

2、本項目業態對物業管理的特殊要求

除了對物業管理基本常規的要求外，本項目還對物業管理提出了一些特殊的要求，主要是用來配合物業的銷售和經營的要求，主要有：

1)、在銷售期中為銷售工作提供相關的配合性服務;

2)、在項目銷售期中配合開展物業招商、招租工作;

3)、在項目銷售期中配合提供物業管理文件和法律文書;

4)、在項目銷售期中配合銷售向客戶解釋物業管理相關問題;

5)、在銷售期中向客戶展示項目物管水平，配合提升項目品質。

(二)、本項目物業管理的定位

1、本項目物業管理的檔次

本項目物業管理的主要客戶群為商鋪的經營者以及酒店公寓的業者和使用者，由經營業態和未來可能的使用者可以看出，其對物業管理的要求產高，在服務水平、服務質量各方面均要求較高，故此本項目物業管理不能以一種常規的水平來要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星級酒店的服務水平。

2、本項目物業管理形式

根據本項目物業管理檔次和業態對物業管理的要求，本項目物業管理的主要形式實質是酒店及商業經營管理，即以經營管理為核心，以經營帶動服務，以服務促進經營。

3、本項目物業管理的定位

按照以上要求本項目物業管理定位應該是：復合式高檔物業管理。

二、本項目物業管理的總思路

本項目物業管理的總體思路是：全程介入，系統運作，有機銜接。借用品牌提升檔次，以服務促進經營，經營帶動服務。整個物業服務體系的核心在于：以品牌奠定基礎，促進銷售，帶動服務，高水平服務和高效益經營互動，最終強化品牌，獲得利潤。

第二部分

本項目物業管理體系的建立

一、本項目物業管理的模式構想

按照物業管理的總思路，結合本項目實際銷售和物業管理運作的要求，提出本項目物業管理的基本模式為：引入品牌，委托管理，專業化運作，全程式服務。以品牌促進銷售、招商，以招商推動經營，以經營支撐服務，以服務增進經營。

二、本項目物業管理組織構架

本項目物業管理雖然管理物業的規模不大，但所涉及的球節較多，各環節之間的聯系復雜，除了物業服務管理外，還有較強的經營管理工作，因此本項目物業管理的組織構架較為特殊。

1、基本組織機構建立的模式

本項目根據以上實際運作的要求和運作模式的要求適合于采用直線矩形模式。

2、本項目的基本組織機構圖

總 經 理

品牌物業顧問

3、項目物業服務各部門工作職責及人員結構

1)、品牌物業顧問

該部門由品牌物業管理及酒店經營管理公司委派資深顧問擔任。主要職責為定期分析客戶群所提供的服務及經營狀況報告，不定期地抽查各部門的工作，并根據最終結果向總經理提并工作評價書及建議書。

品牌物業顧問也直接接受總經營及客戶部經理的咨詢。

該部門一般需1~2名資深顧問。

2)、工程部

該部門主要是執行本項目物業及設施的維護、保養和維修的任務，直接接受物管部經理領導。

該部門設主管1人，水電、土建、機電三個專業的工人每個2種1~2人。

3)、綠化保潔部

該部門主要是負責本項目公用、共用部位綠化，環境衛生的清潔和保潔，直接接受物管部門經理領導。

該部門一般需4~5人，綠化人員1人。

4)、保安部

該部門主要對本項目日常經營秩序及生活秩序的維護，負責項目業主及使用者的生命及財產安全，并對周圍影響樓區生活噪聲及設施進行及時清除，直接接受物管部經理領導。

該部門設保安隊長1人，保安人員3人。

5)、酒店部

該部門主要負責對本項目酒店公寓部分的客戶檔案管理，負責該部分物業的出租經營及日常鐘點式經營。

該部門設置主管1名，工作人員5~6人，主要在前臺。

6)、商業部

該部門主要負責對本項目在交房后對商鋪進行招商及出租，及對商鋪、物業及商鋪客戶檔案的建立與管理，直接接受經營部主管領導，

該部門設置檔案管理人員1名，商鋪招商及出租人員2名。

7)、多經部

該部門主要負責本項目在交房后對一些有償服務項目的實施，如家政、裝修等直接接受經營部主管領導。

該部門設置人員2名。

8)、財務部

該部門主要負責本項目物業管理運行日常財務工作，同時負責經營部的財務手續辦理。直接接受總經理領導。

該部門設置會計1名，出納1名。

三、本項目物業管理運作條件

1、在銷售現場提供物業管理場所;

2、明確本項目定位以制定前期物業管理服務協議;

3、一定數量的啟動資金;

4、明確后期物業管理制作方案。

第三部分

物業管理介入時機和介入方式

一、本項目物業管理介入時機

物業管理前期介入，可以把物業管理公司自身積累的一些物業設計、管理以專業經驗融入到項目的設計中去，這樣可以彌補物業開發中的各種缺陷，進一步滿足業主的需求，使難點提前得到妥善的解決，還可以全面了解物業，并為以后管理作好準備。為了提高該項目的質量，打造良好的樓盤品牌，建議物業管理在項目開發前期及銷售期就介入，讓消費者真切感受到我們作為開發商對物業管理的重視。

二、本項目物業管理介入方式

物業管理在項目開發前期介入，介入方式大致分為以下幾種：

1、在現場銷售中，銷售人員對客戶的接待服務;

2、保安服務;

3、提供專門關于物業的咨詢臺。

第四部分

常規服務和特約服務

一、常規服務

客戶交納物業管理費后，所享受的服務包括：

1、清潔衛生;

2、安全保衛;

3、房屋維修;

4、房屋管理;

5、電梯升降;

6、報刊發放，文件傳遞;

二、特約性服務

為了提升本項目物業管理品質，物業公司多經部開展的一些有償服務，如：

1、餐飲服務;

2、商務辦公;

3、家政;

4、裝修;

5、醫療服務;

第五部分

本項目物業經營管理內容

一、本項目酒店公寓的經營服務

本項目酒店公寓的經營服務包括：

1、車庫出租：75個，按60%出租，200元/車?月收取停車費用;

2、產權式酒店按三星級酒店標準間100元/天的價格執行，每年出租率按總數的40%計算，與客戶按6:4分紅，客戶占60%，出租率超過40%的部分由物管全部收入。

二、本項目商鋪的經營服務

商鋪的經營服務主要內容是對商鋪進行出租代理，一層租金為67元/㎡，二層租金為34元/㎡，物業管理公司按租金總額的1%收取代理傭金。

第六部分

本項目物業管理運行成本收益估算

一、物業管理運行成本

項目名稱金額(元)備注

物業公司人員年工資總支出344800人員共30名，其中高級管理人員1名，一般管理人員2名，職員27名

物業公司人員年獎金總支出103440年工資總支出的30%

物業管理及福利總支出45000總人數乘以1500元

服務運行成本96480總戶數402戶，以20元/戶?月支出

合計589720

二、收益計算

項目名稱金額(元)備注

物業管理費287568總戶數402戶，按元/㎡?月收取

車位出租費126000總車位75個，按60%出租，按200元/月?車標準收費

一層商鋪出租費19388一層商鋪面積按60%出租，按67元/㎡收取租金

二層商鋪出租費8522二層商鋪面積按60%出租，按34元/㎡收取租金

酒店595680酒店按每年出租率40%，每天標間費為100元計算

合計1037158

三、利潤計算

利潤=收入計算-物業管理運行成本

=1037158-589720=447438(元)

物業管理計劃書四：

一、公司籌建：

1. 出資人情況：法人與自然人

2. 物業管理企業的組建條件

1)企業名稱的確定;

2) 企業住所;

3) 法定代表人;

4) 注冊資本;

5) 公司章程;

6) 公司從業人員。

3. 物業管理企業的設立

在組建條件具備以后，申請物業管理企業的發起人或發起單位寫出由申請設立物業管理公司經營資質報告，連同相關申請資料送交房地產主管部門審批。收到核發的批準文件后，再按有關規定向工商行政管理機關辦理企業注冊登記手續，領取企業法人營業執照或營業執照，即可對外營業，并按規定在30日內到房地產管理部門申辦資質備案和資質等級證書，還要向稅務機關辦理稅務手續。

4. 在取得企業營業執照后，按照規定申報企業資質，物業管理企業的資質等級

1) 資質一級企業：注冊資本500 萬元以上;具有中級以上職稱的人員不少于30 人，

企業經理取得xxx頒發的物業管理企業經理崗位證書，80%以上的部門經理、管理員取得從業人員崗位證書;管理兩種類型以上的物業;管理各類物業的建筑面積分別占規定計算基數的百分比之和不低于100%;20%以上的管理項目獲得xxx授予的“全國城市物業管理優秀住宅小區(大廈、工業區)”稱號;具有健全的企業管理制度和符合國家規定的財務管理制度;建立了維修基金管理與使用制度。

2) 資質二級企業：注冊資本300 萬元以上;具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于20 人，企業經理取得xxx頒發的物業管理企業經理崗位證書，60%以上的部門經理、管理員取得從業人員崗位證書;管理兩種類型以上的物業;管理各類物業的建筑面積分別占計算基數的百分比之和不低于100%;10%以上的管理項目獲得xxx授予的“全國城市物業管理優秀住宅小區(大廈、工業區)”稱號，10%以上的管理項目獲得省級城市物業管理優秀住宅小區(大廈、工業區)稱號;具有健全的企業管理制度和符合國家規定的財務管理制度;建立了維修基金管理與使用制度。

3) 資質三級企業：注冊資本50萬元以上;具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于8人，經理取得xxx頒發的物業管理企業經理崗位證書，50%以上的部門經理、管現員取得從業人員崗位證書;有委托的物業管理項目：具有比較健全企業管理制度和財務管理制度;建立了維修基金管理和使用制度。