總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
單位市場部年終總結(jié) 市場部部門年終工作總結(jié)篇一
一、個人的成長和不足
做銷售的這一行需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，和同事之間的互相幫助。這一個月我無論是在組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)拓展、管理方面都取得了很大的提升：
1.處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;
2.心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;
3.團(tuán)隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升;
4.對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;
5.學(xué)習(xí) 能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了。
二、銷售業(yè)績回顧與分析
這一個月的業(yè)績還是很不多的：1.奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作;2.成功開發(fā)了四個新客戶;3.總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)。
對于我取得的的業(yè)績我分析為以下幾點：
1.我公司在山東已運作了整整三年，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點市場放在以金鄉(xiāng)為核心運作濟(jì)寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基矗;
2.新客戶開放面，落實了4個新客戶，俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量;
3.雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。
主要原因有：a.公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，嚴(yán)重影響了市場，和經(jīng)銷商的銷售信心;b.新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差;c.重點市場定位不明確不堅定。
三、工作中的不足
我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強(qiáng)烈，但因為在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，但最終落實很少，浪費了大好的資源!
對于滕州市場，基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，這個市場失誤有幾點：1.沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;2.沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場。
對于平邑市場，雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。
最后在八月營銷工作總結(jié)，我作為一名白酒銷售人員，我對公司的幾點建議：
1.注重品牌形象的塑造;
2.完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;
3.加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺。
單位市場部年終總結(jié) 市場部部門年終工作總結(jié)篇二
20年，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷戰(zhàn)線廣大干部職工，圍繞“12345”總體奮斗目標(biāo)，創(chuàng)造性地開展各項營銷工作，克服了供需矛盾突出，白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果，實現(xiàn)了“三確保、三實現(xiàn)、三推進(jìn)”的年度營銷工作目標(biāo)，為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻(xiàn)!
主要指標(biāo)完成情況：
售電量完成33325萬kwh，比年度計劃增長4.1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。
售電均價完成386.33元/kkwh，比年度計劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh。
售電收入完成14155萬元。
當(dāng)年電費回收率100%，歷欠電費回收97.4萬元，歷欠回收率20.7%。
線損率完成7.54%，比市公司下達(dá)計劃下降0.01百分點。
營業(yè)普查156807戶，3.838億174起，違約用電171起，補(bǔ)收電量107萬kwh萬元，收取違約使用電費37.0萬元，合理增收共計95.4萬元，超計劃完成20.4萬元。
推廣電熱鍋爐1臺，容量270kw。
一年來，我們重點開展了以下幾項工作：
1、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，售電量穩(wěn)步增長。
針對白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。通過加強(qiáng)需求側(cè)管理，抓季節(jié)用電高峰，抓招商引資機(jī)遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場，拓展了生活用電市場，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬千瓦時的影響，實現(xiàn)電量同比18.2%的增幅。
一方面，積極向縣委政府匯報，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持，同時采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施，確保了20__年元旦、春節(jié)、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，確保了全縣有序用電，最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。同時，各單位根據(jù)供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案，并按照“先讓電，再限電，后拉閘”的原則，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重點單位部門和用戶用電。
另一方面，對年初確立的20家企業(yè)大的電量增長點采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式實行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制上門跟蹤服務(wù)，促成新增電量3600萬千瓦時。同時積極主動為全縣招商引資提供服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠、穩(wěn)健公司、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客戶的報裝增容工作，促成早日送電投產(chǎn)。
各單位積極開拓電力市場，取得明顯成效，如綠楊、蘭溪、丁司當(dāng)、竹瓦等四個單位，電量同比增幅分別達(dá)到281.8%、99%、54.2%、54.2%。
2、全面推進(jìn)公變臺區(qū)化管理，營銷精細(xì)化管理體系初步建立
去年市公司將“全面完成公變臺區(qū)化管理”作為九件大事之一，把實行公變臺區(qū)化管理作為營銷精細(xì)化管理的重要手段。年初，《黃岡供電公司推行臺區(qū)營銷管理工作實施方案》制訂下發(fā)以后，我們迅速成立了一把手掛帥的臺區(qū)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的實施方案。同時，對全縣臺區(qū)計量裝置情況進(jìn)行調(diào)查摸底，確定改造方案，在市公司專項資金和公司縣城網(wǎng)項目的大力支持下，對城區(qū)126個城鎮(zhèn)公變臺區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個臺區(qū)進(jìn)行了計量裝置改造和安裝，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ)。各單位對所有公變用戶進(jìn)行了清理，杜絕了臺區(qū)間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象，并重新以臺區(qū)為單位編制抄表本(卡)，核對客戶用電基本信息，完善客戶檔案，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的管理基礎(chǔ)。
在方法上，以城區(qū)、散花供電營業(yè)所為試點，以線損、電費回收、營業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標(biāo)，注重指標(biāo)測算的科學(xué)性、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開會議，交流試點經(jīng)驗，推廣典型作法，邊實施，邊完善。在臺區(qū)化管理過程中，由于原來沒有對10kv線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核，出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。對此，一是修改辦法，將10kv線路、專變用戶全部納入考核范圍，實行分層管理;二是對全縣10kv級計量裝置現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計，提出了改造方案。
依照《黃岡供電公司公變臺區(qū)化管理驗收辦法》，我們制訂了“基礎(chǔ)管理、計量裝置改造、線損管理、電費回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評分細(xì)則，對各單位組織了驗收。通過公變臺區(qū)化管理的推行，調(diào)動了基層營銷員工的工作積極性，差錯率大幅降低，電費回收率普遍提高，公變臺區(qū)線損率下降，為企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益。
3、積極推進(jìn)預(yù)購電制，年度電費回收目標(biāo)圓滿完成
為了防止電費呆死帳的發(fā)生，最大限度控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，公司“全面推進(jìn)預(yù)購電制，努力改革電費回收模式”作為20年市場營銷工作目標(biāo)之一。主要從三個方面入手，一是爭取政策支持。縣經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[20]160號文下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電費回收工作的通知》，對長期拖欠電費或結(jié)算信譽(yù)不高的用戶，要求必須簽訂預(yù)購電協(xié)議，安裝預(yù)購電裝置，實行先購后用。二是在大力推行預(yù)購電制基礎(chǔ)上積極爭取市公司對于推進(jìn)預(yù)購電制補(bǔ)助。三是制定實施方案。明確專人負(fù)責(zé)，落實預(yù)購電制推廣名單，安排時間進(jìn)度，將“ic卡預(yù)付費箱”和“購電控”相結(jié)合，重點對小煉鋼等“五小”企業(yè)、抗旱排澇和交費信譽(yù)不高的用戶嚴(yán)格實行預(yù)購電制，并進(jìn)行跟蹤督辦，將這一技術(shù)措施落實到位。截止去年底，已經(jīng)安裝ic卡預(yù)付費裝置42戶、購電控12戶，同時，對8家大用戶實行分旬收費，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶，促進(jìn)了電費回收任務(wù)的完成。
4、全面開展電力營銷競賽，營銷工作質(zhì)效得到提高
去年，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場營銷競賽活動，成立了組織機(jī)構(gòu)，按照市公司市場營銷競賽活動要求，結(jié)合浠水公司實際，補(bǔ)充了競賽內(nèi)容，修訂了《市場營銷競賽辦法》和《評分標(biāo)準(zhǔn)》。在開展活動過程中，注重“三個結(jié)合”：第一，將競賽活動與市場營銷日常工作有機(jī)結(jié)合，以活動為載體，將營銷基礎(chǔ)管理工作和各種專項工作納入活動中，同時通過日常檢查和專項檢查，促進(jìn)活動開展;第二，將競賽活動與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動態(tài)考核相結(jié)合，從九月份開始，對規(guī)范化管理已經(jīng)驗收的農(nóng)村供電所進(jìn)行動態(tài)抽查，并將抽查結(jié)果納入競賽考核;第三，將競賽活動與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合。
加強(qiáng)競賽的過程管理。10月份，公司工會和市場營銷科一起組織專班，對各單位市場營銷競賽工作進(jìn)行了一次全面的檢查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行了通報。針對市場營銷競賽檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題，在11月份的農(nóng)村供電所動態(tài)抽查檢查過程中進(jìn)行全面的跟蹤督辦。同時，組織了市場營銷競賽自查和自評分;20年元月初，結(jié)合年終大檢查，對各單位市場營銷競賽進(jìn)行了檢查評比。
5、大力開展?fàn)I銷稽查，供用電秩序得到規(guī)范
完善稽查網(wǎng)絡(luò)，形成了稽查大隊、供電營業(yè)所、電工組三級稽查體系，健全了營銷稽查組織機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)系，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系，明確了各自的工作職責(zé)，加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護(hù)社會供用電秩序的新的工作格局。
認(rèn)真落實省公司營業(yè)普查整改。針對省公司大規(guī)模的營業(yè)普要活動過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，按照上級整改要求，公司營銷科、稽查大隊組織專班多次深入到各供電單位，逐一檢查，逐一督辦，全面落實省公司的整改意見。
大力推進(jìn)防竊電計量裝置改造步伐。公司組織計量所，城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學(xué)習(xí)，在市公司專家和現(xiàn)場示范和指導(dǎo)下進(jìn)行示范安裝、檢查督辦，各單位抽調(diào)專人加班加點，保證工藝和質(zhì)量。防竊電改造完成高供高量用戶20戶，高供低量用戶35戶，低壓三相直通用戶50戶，低壓三相帶ct用戶30戶，居民表外移1500戶，改造前后的效益明顯。
6、全面推行質(zhì)量管理體系，提高了計量管理水平
全面推進(jìn)計量質(zhì)量管理是去年市場營銷中心工作之一。以推廣應(yīng)用電能計量信息管理系統(tǒng)為手段，從管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程著手，明確了各崗位職責(zé)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)流程控制，進(jìn)一步規(guī)范了各項工作行為，理順了工作流程。完善計量基礎(chǔ)資料管理，建立了計量設(shè)備資產(chǎn)、臺帳、校驗、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動態(tài)電子記錄，實現(xiàn)各類計劃、統(tǒng)計報表從微機(jī)自動生成。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。提供了電能計量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢，為資料查找提供快捷方便的手段。基本實現(xiàn)了計量工作信息化管理。
通過計量質(zhì)量管理體系的推行，建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，控制了業(yè)務(wù)流程，規(guī)范了工作行為，加強(qiáng)了計量質(zhì)量監(jiān)督，加強(qiáng)了電能計量的全過程管理。
7、深入實施“星級工程”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高
在深入開展“生命線”教育實踐活動的基礎(chǔ)上，結(jié)合全縣“三評一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評比活動，繼續(xù)深化“星級工程”活動，選送了一批營銷窗口服務(wù)人員到黃岡電校進(jìn)行全面的培訓(xùn)，組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，考核實行了人人過關(guān)，促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。開展供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競賽活動，引入“服務(wù)事故”新理念，先后4次對公司屬15個營業(yè)窗口和48個電工組進(jìn)行了專項檢查和比賽抽查考核工作，加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過常態(tài)運行機(jī)制的建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導(dǎo)上得到保證，從工作力量上得到加強(qiáng)，從措施辦法上得到落實。
加強(qiáng)服務(wù)制度建設(shè)。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》，對受理的電話業(yè)務(wù)實行閉環(huán)管理，保證客戶的投訴、舉報件件有答復(fù)，事事有落實。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》，對月用電量在10萬千瓦時以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實行大客戶經(jīng)理服務(wù)制，對其用電業(yè)務(wù)申請優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù)。
加強(qiáng)供電形勢的宣傳。召開了客戶代表座談會和新聞發(fā)布會。發(fā)放了宣傳手冊，制作了宣傳燈箱廣告。發(fā)放征求意見表和客戶滿意率調(diào)查表，滿意率達(dá)到98%，在去年電力供應(yīng)緊張、壓減負(fù)荷的情況下，做到缺電不缺服務(wù)。10月份，被浠水縣消費者協(xié)會考評為服務(wù)性企業(yè)第一名。
過去的一年，我們的工作雖然取得了很大的成績，但也必須看到當(dāng)前市場營銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問題。
一是營銷基礎(chǔ)管理不細(xì)、不嚴(yán)。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄現(xiàn)象，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大;抄表日程沒有得到很好地堅持，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度，造成報表數(shù)據(jù)失真。
二是內(nèi)稽力度不夠。主要表現(xiàn)在目前各供電營業(yè)所和稽查大隊主要以用電檢查、創(chuàng)收為主，營銷內(nèi)稽工作開展不力，且普遍未得到重視;加之各供電單位對營業(yè)工作質(zhì)量未嚴(yán)格考核，造成一些營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。
三是營銷現(xiàn)代化程度不夠高。主要表現(xiàn)在營銷信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善，報裝管理、計量管理和營銷稽查沒有全面應(yīng)用，抄表機(jī)應(yīng)用不廣，營銷業(yè)務(wù)“無筆化”工作退步等。
四是電費回收面臨困難。主要表現(xiàn)在國有企業(yè)改制改革的進(jìn)程中，部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn)，增加了電費欠費風(fēng)險;居民客戶交費途徑、方式單一，交費時間集中，帶來居民交費不便，給電費回收工作造成壓力。
這些問題和困難務(wù)必引起我們的高度重視，在今后的工作中加強(qiáng)分析和研究，采取得力措施認(rèn)真解決。
二、20年市場營銷工作目標(biāo)和任務(wù)
20年是國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年，也是縣公司全面實施“一爭、二創(chuàng)、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年。
當(dāng)前，國家實施積極宏觀調(diào)控政策，加大對中部地區(qū)的扶持力度，沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移，湖北大力實施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略，新一輪的經(jīng)濟(jì)增長已經(jīng)起步，隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進(jìn)，招商引資項目建設(shè)的力度不斷加大，一大批新的經(jīng)濟(jì)增長點和電量增長點正在形成，必然帶來電力需求的增長，為電力市場的開拓提供了較有力的支撐。但是，由于電煤緊張，供需矛盾凸現(xiàn)，季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力。
分析新形勢，面對新挑戰(zhàn)，我們要以開拓創(chuàng)新、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)的思想來指導(dǎo)、安排和部署營銷工作，要解決當(dāng)前公司市場營銷工作中存在的問題和困難，進(jìn)一步增強(qiáng)做好市場營銷工作的責(zé)任感和緊迫感，堅定做好新一年市場營銷工作的信心和決心，克難奮進(jìn)，努力進(jìn)取，扎實工作，開創(chuàng)市場營銷工作新局面。
單位市場部年終總結(jié) 市場部部門年終工作總結(jié)篇三
進(jìn)入證券已有兩個多月了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現(xiàn)在：
1、對證券行業(yè)有了初步了解
進(jìn)入公司以來，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試，對證券這個行業(yè)有了初步的了解，而駐點銀行，通過渠道營銷，對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。
2、業(yè)務(wù)開拓能力的提高
在業(yè)務(wù)營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使安信服務(wù)真正的深入人心。
3、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了
對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。
在業(yè)務(wù)營銷中，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：
1、證券知識還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí)。
2、在與客戶關(guān)系維護(hù)中，溝通方式還要逐步加強(qiáng)。
3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。
進(jìn)入營銷這個行業(yè)，業(yè)績是衡量一個人的價值所在，前兩個月的業(yè)績表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路，在余下僅有的兩個月里，我要這樣做：
1、發(fā)傳單
進(jìn)入安信證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅持終會有效果的。
2、有效利用銀行資源
在銀行駐點已有近兩個月了，業(yè)績十分不理想。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法。駐點客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶，另外，對于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢，努力將客戶爭取過來。
現(xiàn)在市場波動很大，觀望的人占多數(shù)，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己的專業(yè)知識，為客戶提供全方位的服務(wù)，要想盡一切辦法，盡自己最大努力來做。
單位市場部年終總結(jié) 市場部部門年終工作總結(jié)篇四
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個八月，我學(xué)會了很多:在遇見困難時，我學(xué)會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學(xué)會了去堅強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。
現(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下:
一、工作方面:
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排;4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個案例:邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。
這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面。客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
在以后的工作中，我會更好努力，做好營銷工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
單位市場部年終總結(jié) 市場部部門年終工作總結(jié)篇五
光陰如梭，時間飛逝，記得還正在寫半年總結(jié)，想不到一晃，20__年的工作即將成為歷史。回望走過的每一秒每一分、每一天、每一個星期、每一個月，太多的感慨、太多的感觸在里面。我是20__年3月份正式加入公司(以前的名稱是“ ”)到今天整整十個月時間。說長也不長，說短也不短，在這十個月時間里，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動讓我銘記在心……
這份工作不是我踏入社會大學(xué)的第一份工作，我是一個天生不安分的人，從北到南走過了好多城市，也走過了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進(jìn)公司(公司是5月份搬到軟件園來的，以前在soho大廈)，給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺很受益。和這個公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心，最終選擇加入公司。這是一個溫馨的大家庭、這里的人都很好相處、沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭。這里的氛圍我喜歡!
一、工作總結(jié)
前面啰嗦了這么久，對我20__年的工作總結(jié)如下(很多內(nèi)容在半年總結(jié)里面有提到，不過在這里也羅列一下，畢竟是年總結(jié))：
1、渠道部門的建立
我是和小柴一起進(jìn)的公司，她是負(fù)責(zé)公司渠道工作，我是負(fù)責(zé)市場工作，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個部門的建立，不是一朝一夕的，是要經(jīng)過很多的細(xì)心準(zhǔn)備。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準(zhǔn)備工作。渠道部門的建立經(jīng)過了一個較長的過程，過程是復(fù)雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書ppt、招商計劃書文檔、產(chǎn)品包裝文檔、代理商協(xié)議、代理商最終客戶合作協(xié)議、渠道政策等等。這里公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕!
2、4006直線通平臺上線
4006直線通管理平臺是我們公司4006產(chǎn)品與競爭對手的一個大的區(qū)別點，我們的管理平臺在業(yè)界堪稱一流。這離不開我們技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會開了一次又一次，多少個日日夜夜，大家加班加點趕進(jìn)度。技術(shù)是公司的靈魂，沒有一個過硬的技術(shù)體系，沒有一個過硬的技術(shù)團(tuán)隊，沒有一個為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人。那就沒有今天在國內(nèi)市場上堪稱一流的4006管理平臺。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。
呵呵，當(dāng)然平臺的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺的上線，更離不開公司的大力支持。
3、市場工作
市場部的工作是我的職責(zé)，不過我相對做的事情比較雜。
(1)市場宣傳及廣告投放
市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統(tǒng)計站點廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多，不過做為我們一個發(fā)展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做，沒有放棄，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國人離不開百度，百度給我們帶來了很不錯的效果，也促進(jìn)了我們銷售部的工作進(jìn)展。
論壇與博客的工作也一直沒有放松，客服部從八月份接手以來，每天都在做，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無處不在，有點困難，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。
(2)物料制作
物料制作有兩批，我們的平面廣告設(shè)計人員沒有，都是通過網(wǎng)上征集來做的，相應(yīng)的時間都比較長，不過效果還可以，這點最重要。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。
(3)市場情況調(diào)查與了解
這里離不開直銷部與渠道部的幫助。對市場價位、競爭對手的情況進(jìn)行調(diào)查與了解。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用。
(4)博客宣傳
客服部、直銷部、渠道部三個部門都有在網(wǎng)上注冊開通博客，博客培訓(xùn)必不可少。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作，公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績，和他們的支持是分不開的。
看到現(xiàn)在大家的博客點擊過萬，看到很多同事通過博客成交大單子，我們的付出終于有了回報。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。博客宣傳相信在接下來會有一個更大的進(jìn)展，為我們營銷部的工作帶來更多的幫助。加油吧!
4、其他市場工作
(1)網(wǎng)站工作與技術(shù)部合作
網(wǎng)站工作，主要是配合技術(shù)部對網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)整理及審核，在這里要感謝技術(shù)部的理解，和技術(shù)部相關(guān)人員的配合一直是愉快的。網(wǎng)站的一些小的修改及意見。
(2)公司相關(guān)制度整理的參與
參與制定了相關(guān)制度制定的工作，不過畢竟不是專業(yè)的，很多還不是很成熟，這里感謝老大的幫助。
單位市場部年終總結(jié) 市場部部門年終工作總結(jié)篇六
20xx年即將過去，市場營銷部以全面把控市場動態(tài)，明晰市場區(qū)域劃分，降低各項費用成本，追求利潤最大化為工作指導(dǎo)思想，緊跟公司發(fā)展的步伐，齊心協(xié)力務(wù)實進(jìn)取，對外積極拓展市場，內(nèi)部狠抓部門建設(shè)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、兄弟部門的有力支持和本部門全體員工的共同努力下，基本完成了年度各項工作，現(xiàn)就市場營銷部當(dāng)年各項工作總結(jié)如下：
一、20xx年度主要工作指標(biāo)
1、實際完成簽約項目xx個，平均單筆合同價款x萬元，合同總價款x萬元。
2、20xx年總目標(biāo)任務(wù)為xx萬元，實際完成x萬元，完成率為%。
二、工作中取得的收獲
1、整合資源提高工作效率。20__年，為了更好的開展各項工作，公司決定將以前各自為戰(zhàn)的三個部門，即市場部、技術(shù)部和工程部組合成一個有機(jī)的整體，統(tǒng)一指揮統(tǒng)一行動，三個部門實施合并后有效的提高了工作效率，顯著降低了運營成本，很大程度的發(fā)揮了各個部門的工作職能，起到了合力打拳的功效。
2、完善了部門的合同管理制度、報銷制度、提成申報制度、日常管理制度等規(guī)章的規(guī)范，盡力解決了原先雜亂無章的管理辦法，做到了部門管理的忙而不亂，有章可循。
3、隨著公司建設(shè)項目和經(jīng)營的快速發(fā)展，部門業(yè)務(wù)量的不斷加大，根據(jù)工作開展需要，全年內(nèi)淘汰了不能適應(yīng)工作崗位的員工，吸納了新鮮血液的注入，部門始終保持著一股向上的正能量，積極健康的工作氛圍讓部門中的每一個人都將心思放在了工作當(dāng)中。
三、工作中存在的不足
1、客觀上講，公司的業(yè)務(wù)主體對象大多為各地政府部門，因為對方資金來源多屬于政府預(yù)算撥款，資金審批程序繁瑣，從而給我們造成了回款周期長、難度大的問題，導(dǎo)致了公司的資金回籠有些偏慢，也對后期項目的執(zhí)行造成一定的滯后影響。
2、從項目實施情況看，技術(shù)上把控不嚴(yán)、購進(jìn)原料瑕疵、施工作業(yè)不規(guī)范且拖拖踏踏、現(xiàn)場監(jiān)管不力、工程返工率居高不下、重復(fù)性維修等事例屢屢發(fā)生，這些不但大大的增加了項目執(zhí)行的成本費用，削弱了公司利潤，造成經(jīng)濟(jì)損失，而且使三陽品牌的社會形象確實受到了不小的影響，為后期延續(xù)項目的簽約以及老客戶的維護(hù)平添了很多困難。
3、從個人主觀意識上講，突出的問題還是出在自身，主要有：①工作主動性較差，領(lǐng)導(dǎo)指到哪里就走到哪里，撥一下動一下，沒有一個自己動腦筋想辦法解決問題的習(xí)慣，工作的主觀能動性明顯缺乏，單兵作戰(zhàn)能力亟待培養(yǎng)。
②危機(jī)感意識較差，不少員工似乎尚不清楚這個行業(yè)的競爭有多激烈，沒有把自己真正當(dāng)成公司的主人，沒有為公司的利益著想，沒有為公司的發(fā)展出謀劃策，既不居安又不思危，奮斗感很是缺失。
③意識淡薄，品牌意識薄弱，后期服務(wù)跟不上，使得用戶對公司的影響一落千丈，副作用很大，讓業(yè)務(wù)人員無法從中再次挖掘到新的項目，造成這種局面的原因就是我們的員工責(zé)任心不夠，服務(wù)意識不強(qiáng)。
④畏難情緒比較嚴(yán)重。市場營銷工作本來就是一項挑戰(zhàn)與困難并存的職業(yè)，不付出一定的努力肯定難有所獲。而在困難面前，我們的辦法顯然不多，付出顯然不夠，一旦工作中遇到棘手的問題，“怕”字當(dāng)頭，畏難情緒表現(xiàn)的比較突出。
4、從管理計劃層面上講，主要存在的問題有：
①員工隊伍中普遍存在著懶散的現(xiàn)象，沒有做到人盡其能，人力資源有待進(jìn)一步優(yōu)化，管理上必須要上一個臺階。
②部門領(lǐng)導(dǎo)人情化管理現(xiàn)象突出，總是顧忌手下員工生活不易而不忍心下重手對違規(guī)人員作出處罰，使得長久下來好多不正確的工作現(xiàn)象似乎都正常了，這些顯然都是因為部門管理偏軟所致。
③工作中的指導(dǎo)性不是很明確。全年當(dāng)中部門領(lǐng)導(dǎo)更替頻繁，每個管理人員所采用的工作方法各自成章，缺乏系統(tǒng)性和連貫性，這也就導(dǎo)致了在不同階段部門工作的指導(dǎo)性變得混亂而模糊，從而造成了員工們的工作方向感較差，多數(shù)人沒有一個完整的個人發(fā)展規(guī)劃。
④缺乏業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃。我們的技術(shù)設(shè)計在具體施工中走樣，施工人員對于技術(shù)參數(shù)理解不透，直接反映出了我們在培訓(xùn)方面的滯后和不足。
四、相關(guān)的幾點建議
1、嚴(yán)格按照合同規(guī)定追繳回款，一個項目一個項目地緊密跟蹤，在規(guī)定的時間內(nèi)做到按時回款，不能拖拉，防止我們趴在賬面上的回款數(shù)額越來越大。
2、注意產(chǎn)品質(zhì)量，建立工程檔案，從采購源頭做起，杜絕“三無”產(chǎn)品，嚴(yán)格與供貨單位簽訂質(zhì)量協(xié)議，同時對每一項工程項目在做好做全文字檔案的基礎(chǔ)上，還要建立圖像電子檔案，為項目的后期維護(hù)及其他項目的參考做好可查閱的資料準(zhǔn)備，達(dá)到科學(xué)掌控所施工項目的目的。
3、切實加強(qiáng)銷售隊伍建設(shè)和人員培訓(xùn)，遵循能者上、庸者下的科學(xué)化用人模式。一是要求所有市場營銷部職員具有良好的職業(yè)形象;二是要求職員具有足夠的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識;三是要求所有職員具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，也就是能與客戶進(jìn)行各方面良好溝通的能力;四是提高團(tuán)隊工作整體執(zhí)行力和創(chuàng)造力，通過理論與實際操作相結(jié)合，全面提升全體人員的工作積極性和主觀能動性，把市場營銷部建設(shè)成一個有活力、有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。利用空余時間多做專題培訓(xùn)，讓員工們了解產(chǎn)品的具體情況，掌握相關(guān)產(chǎn)品的新知識新動向，練好基本功，為今后的工作打好基礎(chǔ)。讓每個人感受到自己就是這個集體不可或缺的一份子，從內(nèi)心熱愛這個公司。
4、積極開拓新市場，維護(hù)老客戶，樹立完整的三陽品牌形象，從現(xiàn)在單一的路燈發(fā)展到多方向多途徑的營銷渠道，大家群策群力，擰成一股繩、合成一股力，為實現(xiàn)20xx年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)共同奮斗。
上述內(nèi)容為市場營銷部20xx年工作總結(jié)，所列問題將是市場營銷部以后在工作中需要完善和改進(jìn)的重點。今后，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理，加大營銷力度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力完成各項工作任務(wù)，團(tuán)結(jié)一心向著20xx年的奮斗目標(biāo)勇敢沖刺!
單位市場部年終總結(jié) 市場部部門年終工作總結(jié)篇七
在剛剛過去的一年里，對銷售的各個品牌重新進(jìn)行劃分重新定位，確立相應(yīng)的客戶市場。加大空白市場的開發(fā)力度，開發(fā)新客戶20余家，在今年的系統(tǒng)操作下，預(yù)計明年的市場將會有大幅度的提升。發(fā)貨旺季時，積極聯(lián)系車輛、發(fā)貨，盡可能的保證客戶的需求，不使市場出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象。搞好農(nóng)化服務(wù)，抓好試驗田，及時跟蹤，為公司產(chǎn)品在山東市場的銷售奠定良好的基礎(chǔ)。
我沒有輝煌的過去，我要把握好現(xiàn)在和將來。在以下方面的考慮上，今天我參加部門主任職位的競爭:
我深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。 不斷培養(yǎng)吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。在公司組織的學(xué)習(xí)羅文爭做羅文式優(yōu)秀員工的活動中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，體會羅文精神的精髓。10月8日參加fst精神革新訓(xùn)練，進(jìn)一步加深了我愛崗敬業(yè)，積極主動的品質(zhì)，養(yǎng)成能吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的良好品質(zhì)。在工作中踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，努力把工作做得最好。
擁有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識。“熱愛是最好的教師”。我熱愛業(yè)務(wù)工作，平時愛讀營銷方面的書籍，也瀏覽了一些有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)方面的書籍。到金大地工作后，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)業(yè)務(wù)知識和各類公司精神，已經(jīng)具備了一個業(yè)務(wù)人員所必需的業(yè)務(wù)知識。在工作中，我嚴(yán)格要求自己，勇于實踐，積極開拓業(yè)務(wù)市場。還學(xué)到了管理的知識，能夠進(jìn)行日常管理，各種數(shù)據(jù)報表的制作等。
如果能夠競聘成功，在xx年里，我會一如既往的尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，踏實工作，銳意進(jìn)取，做好以下的工作:
1、繼續(xù)加大市場開發(fā)力度。進(jìn)一步開拓市場，做細(xì)市場。消滅空白市場，構(gòu)建一個立體市場銷售網(wǎng)絡(luò)。抓好大客戶，抓好渠道建設(shè)，建好客戶檔案并隨時跟蹤回訪。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建立，做好團(tuán)隊組織的假設(shè)。結(jié)合實際工作的經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)提高，充實完善自己，促進(jìn)各業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高。 和大家一道努力把業(yè)務(wù)部建成團(tuán)結(jié)合作、親密無間、所向披靡的團(tuán)隊。
3、制定詳細(xì)的工作計劃。在平日的工作中，出發(fā)時要做工作安排，制定一個詳細(xì)的工作計劃。把任務(wù)分解到每個季度、每個月份、每一天，做成表格，不斷進(jìn)行激勵自我前進(jìn)。
4、搞好農(nóng)化服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)意識。深入一線為客戶搞好服務(wù)，與客戶同吃同住，為客戶開拓市場、幫助客戶送貨。加強(qiáng)對本企業(yè)的宣傳，提高知名度和美譽(yù)度，宣傳產(chǎn)品形象，起到終端拉動的作用。做好農(nóng)化服務(wù)，抓住真正消費者——農(nóng)民。
5、加強(qiáng)客戶關(guān)系，完善客戶檔案。在xx年里，我會把大部分的時間留在客戶那里，幫助客戶宣傳、鋪貨。深入到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村，了解市場、把握市場，做好農(nóng)化服務(wù)。還要加強(qiáng)對客戶檔案的管理。將客戶分類，區(qū)別對待，和客戶保持良好的聯(lián)系。
6、扎實工作，銳意進(jìn)取。發(fā)揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏”的精神，和以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，與客戶打成一片。注重在實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子。
我相信我不會辜負(fù)大家的希望，我會盡職盡責(zé)勤奮工作，與公司榮辱與共，和同事們共同締造金正大輝煌燦爛的明天。
以上是我的下一步工作的想法，還需要實踐的檢驗，還需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助支持。如果我競爭不成功，我將一如繼往好好工作，并努力查找克服自己的不足，爭取更大的進(jìn)步。
單位市場部年終總結(jié) 市場部部門年終工作總結(jié)篇八
新年該有新的工作計劃了，下面是我本人20__年工作計劃如下：
一、工作思路
市場部門將全力配合公司目標(biāo)，制定相應(yīng)工作目標(biāo)及計劃，并嚴(yán)格按照此計劃方案落實執(zhí)行。由于市場部成立時間短，部門業(yè)務(wù)人員不足，前期業(yè)績達(dá)成存在一定困難，需要在不斷完善過程中從低到高逐步累積提升。
二、工作目標(biāo)
根據(jù)目前人員狀況，以及市場部成立初期，設(shè)定此計劃目標(biāo)：
(一)部門人員架構(gòu)完善，理財團(tuán)隊建設(shè)
完善部門人員配置，根據(jù)理財業(yè)績狀況及管理能力，從理財專員中產(chǎn)生。
1、拓寬招聘渠道，配合人事部門抓緊時間招聘，如有需要，參加現(xiàn)場招聘會一次;
2、根據(jù)部門業(yè)績狀況，對理財專員全面定崗，優(yōu)勝劣汰，在中旬之前，確定部門人員數(shù)量，并在月底之前，全部配置完成。
(二)擴(kuò)大品牌影響力
1、網(wǎng)站建設(shè)
客戶投資平臺系統(tǒng)升級，目前正在測試中，完善平臺功能，豐富界面內(nèi)容，由企劃負(fù)責(zé)，并不定期召集相關(guān)人員檢討平臺功能。
2、制作公司宣傳畫冊
目前企劃人員正在設(shè)計中，公司放年假之前完成，并要求公司所有人員攜帶部分回家過春節(jié)，利用春節(jié)拜訪親人朋友過程中宣傳公司，提高公司知名度、
3、加大廣告投放力度
4、參加有影響力的行業(yè)會議、活動
積極拓展與國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)、投資機(jī)構(gòu)的互通合作，參加一些有形影響力的行業(yè)會議，及時掌握政策動態(tài)，獲取市場資源，以項目投資分享為合作點，強(qiáng)化品牌影響。
(三)融資目標(biāo)達(dá)成方案
1、理財專員業(yè)務(wù)開展
首先，培訓(xùn)理財專員，全面了解公司產(chǎn)品，認(rèn)可公司產(chǎn)品，從緣故市場著手開展業(yè)務(wù)，并要求理財專員設(shè)定個人目標(biāo)，提出具體方案，并監(jiān)督落實執(zhí)行。
2、定期舉辦公益性理財推廣活動
在業(yè)務(wù)拓展過程中，與贛州各大住宅小區(qū)物業(yè)聯(lián)系，在小區(qū)內(nèi)部舉辦一些小型公益性理財推廣活動，主要提供免費理財咨詢，適當(dāng)配備注冊小禮品，提高“中盈”知名度，挖掘客戶資源。
3、借助中國傳統(tǒng)節(jié)假日，舉辦客戶答謝會議，維護(hù)好老客戶，并向客戶傳達(dá)政策以及公司長遠(yuǎn)規(guī)劃，以便挖掘客戶背后的客戶資源。
(四)配合及支持
1、公司內(nèi)部定期舉辦一些戶外拓展活動，加強(qiáng)員工之間的溝通，增強(qiáng)員工歸屬感和團(tuán)隊凝聚力，以便于留住人才，管理人才，應(yīng)用人才。
2、適當(dāng)時間，允許員工攜帶家屬參與公司舉辦的戶外活動，以便得到家屬支持，并推薦家屬的親朋好友參與公司的理財投資，培養(yǎng)忠誠投資客戶。
新的一年，希望各部門能相互配合，希望能通力合作，共同完成公司的年度目標(biāo)。
單位市場部年終總結(jié) 市場部部門年終工作總結(jié)篇九
時光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的終點。20xx年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點，認(rèn)清形勢，堅定信心，銳意進(jìn)取，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標(biāo)。
一、主要任務(wù)完成情況
截止11月份，（完成情況）
二、主要工作開展情況
（一）加強(qiáng)對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略
通過仔細(xì)梳理，按照貢獻(xiàn)度對本行有價值的大客戶進(jìn)行排名，并定時深入了解各層次客戶的個人愛好，采取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務(wù)；針對中端客戶，提供特別服務(wù)；對低端客戶，提供大眾化便民服務(wù)”的營銷策略。
（二）加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。
（三）客戶維護(hù)活動形式多樣化
以答謝客戶為目的，結(jié)合不同客戶的特征，采取不同的維護(hù)方式。比如，在代發(fā)工資方面，通過與重點代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會、座談會、回訪等形式，一方面了解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財產(chǎn)品，對重點代發(fā)戶每月至少訪問一次，了解其對于我行的服務(wù)是否滿意，對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議。
加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增強(qiáng)客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，借此把握營銷機(jī)會。
（四）善于反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗
總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié)，積累經(jīng)驗，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，也便于及時發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來，融會貫通，形成一種強(qiáng)大的工作手段和營銷體系。
這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結(jié)構(gòu)不合理，部分存款過于集中與大戶，容易產(chǎn)生大起大落，純負(fù)債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續(xù)過于復(fù)雜，制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
三、明年的工作目標(biāo)和措施
在下一年里，我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實總行年度精神，堅持發(fā)展第一要務(wù)，加強(qiáng)風(fēng)險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
（一）多渠道、多手段吸收存款
加大存款營銷力度。進(jìn)一步提高工作的積極性和主動性，完善營銷措施，擴(kuò)大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平，
提高具有市場競爭力的營銷支持，充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。
有針對地開展各類營銷計劃。結(jié)合本地市場情況，制定實施細(xì)則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉(xiāng)結(jié)合部集體經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集。
（二）提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平
針對每個客戶制定差別化營銷方案，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動效力，綜合分析收益來源，選擇最有利的營銷方向，重點拓展中小企業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關(guān)系，努力成為主辦銀行，努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平。
（三）加大創(chuàng)新力度
堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是加大宣傳力度，通過多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù)，提高我行的社會知名度。
單位市場部年終總結(jié) 市場部部門年終工作總結(jié)篇十
很對時候很多事情不是說過了就過了，時間往往帶著他的選擇性令我們不自覺地刻錄和記下一些東西。回想20xx，依然還殘留著往事的碎片和影子，一些自己的思想觀點積累還存心頭，現(xiàn)將一些自己的積淀記錄如下：
一、20xx年工作中的三大關(guān)鍵詞：
1、主動提升自己的市場悟性;
對于市場部人員來說，如果沒有市場悟性，就意味著行尸走肉，很難有大的希望，因為市場永遠(yuǎn)是變化的，僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點理論知識是沒辦法拿出來混飯吃的，必須憑著自己的悟性不斷地進(jìn)步，才能努力去一個真正的市場部人。20xx年我充分利用多次走訪市場、每次都參加銷售會議的機(jī)會，主動與市場一線緊密接觸，突破曾經(jīng)的長期呆在辦公室，打打電話，寫寫文字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報紙等等通過這些渠道掌握市場信息的窠臼，努力主動地獨立思考，不斷地進(jìn)行分析與總結(jié)，立志煉就專業(yè)的眼光，把對白酒市場刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)慣。
2、保證足夠的時間在工作上;
20xx年我利用正常上班的時間、部分加班的機(jī)會保證有足夠的時間投入在學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)工作能力，努力思考追究一種別人無法取代、各地都可以運用的能力，雖然現(xiàn)在短時間內(nèi)看不到特別明顯效果，但是我相信投入肯定有回報。
3、健康平和的心態(tài);
雖然我們處在市場部，學(xué)歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高，投入時間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍，待遇卻沒有業(yè)務(wù)人員高，更沒有其它所謂的一些東西，但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導(dǎo)完全滿意的情況下，都是告慰自己業(yè)務(wù)人員可以半個月就把業(yè)績完成，但優(yōu)秀的市場人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員可以不長的一段時間內(nèi)把業(yè)績做到200%，但是沒有一個市場人員優(yōu)秀到可以達(dá)到xx0分滿意的客觀情況，盡管這樣的情況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和。
回顧自己xx年，自己主要是跑了一些地方，進(jìn)行了一些市場調(diào)研;參加多次銷售會議和行業(yè)性會議，提出了一些觀點，做了一些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作。對照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個人還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)，雖然xx年我一直在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績，提出的一些建議不夠系統(tǒng)，沒有給市場提出更多行之有效的辦法……xx年將會通過努力會有效改觀。
二、對市場部的工作建議：
建立起強(qiáng)勢的市場部是我們每個人共同的夢想，因為一個強(qiáng)勢的市場部門是建立高爐家強(qiáng)勢品牌的基礎(chǔ)。品牌的形成需要嚴(yán)密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行，而此兩項特征在缺乏強(qiáng)勢的市場部門時都是幾乎不可能實現(xiàn)的。建立強(qiáng)勢的市場部門也許是集團(tuán)有效變革的開端，結(jié)合自己近四年來市場部的工作經(jīng)歷，個人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件：
1、缺乏足夠的高層的支持：
雖然市場部承擔(dān)著部分直線職能，但本質(zhì)上仍然是一個幕僚組織。作為一個沒有指揮權(quán)的參謀，卻需要就很多事情做出相應(yīng)指導(dǎo)，沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知。高層的支持至少應(yīng)該包括三方面的內(nèi)容，1、理念上的宣導(dǎo)，2、給予實際的權(quán)限，3、適當(dāng)?shù)摹捌摹保绕涫窃谑袌霾吭?0xx年才成立，成立以來更是在一窮二白的基礎(chǔ)上摸著石頭過河，往往最容易發(fā)生錯誤，很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng)，區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責(zé)性抱怨。這種時候，高層需要謹(jǐn)慎分析，如果確實非戰(zhàn)之罪時，可能還是要保持對市場部門的支持。
2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場策略：
沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存，而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信。
3、對促銷方案/營銷計劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán)：
再好的計劃沒有好的執(zhí)行也是失敗，而要有好的執(zhí)行，沒有有效的檢核和監(jiān)督就會形同空談。
另外在市場部內(nèi)部存在下列現(xiàn)實問題，也很大程度上制約了市場部功能的最大化發(fā)揮：
1、團(tuán)隊績效徘徊不前;
2、缺乏物質(zhì)激勵手段，團(tuán)隊士氣低落。滿意度較低;
3、工作氣氛不對，尚未有效營造團(tuán)隊合作導(dǎo)向;
4、人員配備/功能設(shè)置不盡合理，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)，團(tuán)隊沒有整體合力。
結(jié)合自己看到的問題對20xx年市場部的建議：
1、取得集團(tuán)高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力;
2、對現(xiàn)有市場部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化明確;
3、對市場部現(xiàn)有人員進(jìn)行優(yōu)化及構(gòu)成比例重組調(diào)整，在優(yōu)化設(shè)計功能的基礎(chǔ)上強(qiáng)化市場研究/市場策劃/媒介研究的功能;另外市場部內(nèi)部要努力營造和諧融洽的氛圍，杜絕假大空、面前諂媚背后陷害等小人行為;
4、提高市場部的激勵措施;
現(xiàn)在市場部實行的工資制度，沒有任何激勵措施，不利于大家潛能的發(fā)揮。市場部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間，大家出賣的是智力勞動，具有較高的創(chuàng)新價值，是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額。因此，必須舍得對他們投資，并對他們具有創(chuàng)意價值的營銷策劃進(jìn)行評估，給予合理的獎勵措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，否則會面臨著流失或者消極怠工的危險。
5、適時推進(jìn)項目組工作模式;
市場部的很多工作要求各個部門共同完成，因此建議以專題項目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場部內(nèi)部各崗位的職責(zé)也僅僅是相對分工，不是各負(fù)其責(zé)，而是密切合作。實行項目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項目組成員，通過召開會議、討論等方式共同完成專題項目，項目完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論通過。
6、定期或不定期讓市場部人員深入?yún)^(qū)域市場學(xué)習(xí),體驗一線操作實務(wù);
只有了解了一線操作,把握了市場的動脈,策劃方案才能得到一線人員的認(rèn)可和執(zhí)行。市場部人員要想使自己的策劃具備很強(qiáng)的實操性,最終能被市場一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng),必須首先了解市場一線的操作實務(wù),對市場操作的各個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。
以上都是個人關(guān)于市場部的一些觀點，可能有一些偏激，有一些片面，但是都是我自己的一些體會，自己的一些切身感受，20xx，舊的一切，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的后退去了。離開的20xx肯定是有一些東西是我們需要留下、典藏和銘刻的。20xx，迎著陽光、帶著希望，我們再一次站在了時間的起點，在行走的征程中，肯定會有一些明流或者暗涌，將會再次影響我們，但是我們相信我們是一支有素質(zhì)，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，20xx肯定會取得新的成績。
單位市場部年終總結(jié) 市場部部門年終工作總結(jié)篇十一
一、實習(xí)目的
畢業(yè)實習(xí)是市場營銷專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行的綜合實習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實際的教育原則，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解市場營銷的實際操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解市場現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識，提出改進(jìn)建議;在真實的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨礪意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。同時，實習(xí)是學(xué)生從學(xué)校到社會的一個良好的過渡。
二、實習(xí)內(nèi)容
根據(jù)學(xué)院教務(wù)處的要求，我們市場營銷專業(yè)采取集中實習(xí)和分散實習(xí)兩種形式。分散實習(xí)學(xué)生自己聯(lián)系實習(xí)單位，集中實習(xí)學(xué)生的實習(xí)單位由系里聯(lián)系，集中實習(xí)的單位有專業(yè)教師指導(dǎo)。我選擇的是自主實習(xí)也就是自己聯(lián)系工作單位。從事的是與自己專業(yè)相關(guān)的工作，銷售和市場推廣。
剛接觸這份工作的時候，是充滿信心的，只是后來慢慢地發(fā)現(xiàn)一次次被現(xiàn)實打敗。頂著市場營銷專業(yè)大學(xué)生的光環(huán)，一開始瞧不起身邊一些學(xué)歷低的人。但銷售人員是靠業(yè)績吃飯的，當(dāng)他們的業(yè)績一路飆升而自己仍在原地的時候，才真的是羞愧難當(dāng)。大學(xué)生帶來的不是榮譽(yù)而是一種恥辱，所以我從此不再說自己是混過大學(xué)的人。也知道了外界對大學(xué)生的一些看法，每天只是戀愛、游戲、用父母的錢揮霍著自己的青春。所以時下流傳一句話：高學(xué)歷有能力的是打工一簇，低學(xué)歷的都當(dāng)老板去了。雖然有點夸張，卻有一定的道理。學(xué)歷高的人由于知識太多思維被禁錮，有時連基本常識都不懂。缺乏冒險精神和創(chuàng)新意識。
銷售人員的職責(zé)就是把自己的產(chǎn)品賣給別人，把別人的錢財收為己用。每次都要自覺主動的聯(lián)系客戶，拉攏關(guān)系，然后推銷自己的產(chǎn)品。也就是主動出擊，廣泛撒網(wǎng)，重點培養(yǎng)。在實習(xí)過程中有幾件事讓我感觸極深。
第一件事是有次陪客戶去吃飯，雖然說是飯局其實就是酒局。一群人在一起喝酒吹牛然后生意不知不覺就談成了。那次是有一個所謂的女強(qiáng)人在場，她有自己的公司，而她老公只是一個普通的打工仔。人家常說一個成功的男人背后有一個默默支持的女人，而一個成功的女人背后有一個窩囊的男人和一群追逐的色狼。話說這女人酒量那是海量啊，陪酒技術(shù)是一流的，我以為她的業(yè)務(wù)就是從酒桌來的。結(jié)果遠(yuǎn)沒有這么簡單，聽說她的客戶經(jīng)常會提出一些無理的要求，不答應(yīng)就不簽合同。她為了自己的事業(yè)有時候只能獻(xiàn)身。這時我才懂得有時候就算是一個有專業(yè)知識的大學(xué)生遠(yuǎn)不如一個懂得人情世故的女人。而女人在當(dāng)今社會仍然是一個弱勢群體，要想在社會上建立一番事業(yè)必須付出一些特有的東西。拋頭露面的女人很多并不喜歡這種生活，甚至厭倦，但因為各方面的壓力只能扛下去。
第二件事是我在實習(xí)的途中，常與一個高中好友保持聯(lián)系。此人是屬于有理想的人，卻總是眼高手低。大專畢業(yè)后找了份專業(yè)對口的工作因為嫌棄工資低就辭職了，認(rèn)為作銷售賺錢就去找這方面的工作，找了份電話營銷的工作，因為一個月都沒有業(yè)績，感覺沒有想象中那么有錢，承受不住壓力就又辭職了。此時聽說搞汽車美容賺錢，竟然去做起了學(xué)徒，不禁讓我感嘆他大學(xué)白讀了。心想這次總該穩(wěn)定下來了吧，他自己也信誓旦旦要做出一番成績。結(jié)果沒幾天覺得太累了又不干了。現(xiàn)在好像在深圳工作了，也不知道會堅持多久。這讓我思考大學(xué)讀的到底是什么呢?我們收獲了什么?為什么有些用人單位不愿意招大學(xué)生?僅僅是因為薪金的原因嗎?我認(rèn)為大學(xué)至少要學(xué)會一種思維方式，不同于別人的思維方式，因為我們接觸的人群都是接受過高等教育的。可有些人養(yǎng)成一種優(yōu)越感，這不是說其自信，而是他們總覺得自己是千里馬卻沒有伯樂來賞識，于是頻繁跳槽，眼高手低最后抱怨這個社會的不公平。
第三件事也是關(guān)于同學(xué)的。其實還在我實習(xí)之前我就知道錢的來之不易，特別是實習(xí)后更明白錢是自己辛苦賺的，要花也要花在刀刃上。就在我實習(xí)的時候同樣有位同學(xué)的行為和想法讓我思考很多。他就一個月一千多的水平，卻想著買手提電腦和考駕駛證。據(jù)說買電腦是為了方便以后工作，考駕照也是為了以后的工作。但憑我的了解，他如果買了電腦多半是拿來做游戲機(jī)。在外面工作的時候，看到很多人奔波不止，為了家庭和事業(yè)。而我們這次實習(xí)后就不再是學(xué)生了，要相應(yīng)承擔(dān)起一些責(zé)任和義務(wù)，不能再有一人吃飽全家不餓的想法。以前假期勤工儉學(xué)掙的錢可以作為自己的零花錢，但實習(xí)后掙的錢得為將來做打算了。成家也好，立業(yè)也罷，都離不開錢做支撐。在美國過了十八歲就要獨立了，父母不再約束。我們不能和西方國家一樣，但至少大學(xué)畢業(yè)了不可能再要父母負(fù)擔(dān)了吧!如果我們的家庭寬裕，我們可以揮霍，但家境一般就沒必要了。我們的消費要切合實際，快畢業(yè)了要學(xué)會生財和理財。
在實習(xí)的過程中，其實也是一個學(xué)做人的過程。要懂得低調(diào)做人，比自己厲害的人大把大把的是，雖然做人非常重要，但專業(yè)知識也不可或缺。每天過得一樣卻又一樣，有人在成長有人在死亡。時間長了，如果沒有目標(biāo)，會陷入無聊的漩渦。每次我都如此鼓勵著自己：今天是我們這一生里最年輕的一天，我們沒有理由不活得精彩，過得充實。
三、實習(xí)收獲
關(guān)于實習(xí)的收獲主要有以下幾個方面。一是通過直接參與企業(yè)的運作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實踐任務(wù)。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是我在實習(xí)單位受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為我的畢業(yè)論文設(shè)計積累了大量的素材和資料。
同時也讓我明白了許多的人生道理，看清了許多的社會現(xiàn)實。在當(dāng)今社會，能力并不是最重要的。首先要在社會立足必須擁有強(qiáng)大的人際交圈，雄厚的資金和一個好的項目，最后才是個人的能力。懂得了失意時不要氣餒，得意時不要忘形。在市場營銷工作當(dāng)中，失敗者總是找理由借口，成功者找方式方法。做銷售的時候，心態(tài)遠(yuǎn)比能力重要，積極樂觀的心態(tài)，自信的心態(tài)，包容的心態(tài)和平常的心態(tài)可以助你走向成功。
四、實習(xí)總結(jié)
實習(xí)給了我很深的體會，明白了打好基礎(chǔ)非常重要，因為基礎(chǔ)知識是工作的前提。實際工作與書本知識是有一定距離的，需要在工作不斷地學(xué)習(xí)。即使畢業(yè)后所從事的工作與所學(xué)的專業(yè)對應(yīng)，仍會在工作中碰到許多專業(yè)知識中沒有的新知識，所以要想勝任工作，必須邊工作邊學(xué)習(xí)，通過不斷的學(xué)習(xí)獲取更多新的知識。要有拼搏的精神，人生的道路有起有伏，猶如運動比賽，有開心，有失意，要經(jīng)得起考驗，需要不斷的拼搏。而學(xué)校要加大教學(xué)改革力度。以社會需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實習(xí)中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位。客觀表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們教育面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。但就業(yè)率不能敷衍了事，隨便推薦一個工作，例如進(jìn)廠做流水線，只是讓學(xué)校的就業(yè)率上去了，但對學(xué)生意味著虛度時日。
畢業(yè)實習(xí)的結(jié)束，意味著四年的大學(xué)生活也將結(jié)束。在此，非常感謝學(xué)校和實習(xí)單位給予我實習(xí)的機(jī)會。通過實習(xí)，讓我看清自己需要什么，同時也讓我吸取了許多工作和社會經(jīng)驗，這將對我以后踏足社會，謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫助作用。今后，我會帶著這些寶貴的經(jīng)驗，在人生的旅途中勇往直前，迎接時代的挑戰(zhàn)。
單位市場部年終總結(jié) 市場部部門年終工作總結(jié)篇十二
時間一晃而過，彈指間，年已結(jié)束。在過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲，也認(rèn)識到了市場部在工作中的一些不足。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、市場工作回顧及分析
(一)工作回顧
1、地推工作;今年市場部的地推宣傳。
2、廣告宣傳;本年度主要在報媒、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息，提升我校知名度，增加市民認(rèn)知度。
3、推廣合作;本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進(jìn)行合作，通過免費向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放達(dá)到新的宣傳陣勢。
4、網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣;網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新(確定每周進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的更新，并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站);通過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳推廣，爭取達(dá)成低投入，高反饋的效果。
5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作;在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放，并對新的宣傳單頁進(jìn)行研發(fā)修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習(xí)簿情況進(jìn)行摸底調(diào)查。
6、協(xié)同工作;積極配合各部門做好各項工作，與人事部、教學(xué)部、教研中心、咨詢部、一對一等部門工作銜接順暢，并未出現(xiàn)大問題。
7、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn);企業(yè)文化、咨詢流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成ppt對校區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
(二)工作分析：
1、市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在總、分校周邊學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行地推，在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。
2、市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷策劃、企業(yè)文化活動。工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動，由于學(xué)校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面。如不及時的做市場調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費者需求轉(zhuǎn)變，那么品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處。加強(qiáng)其他部門特別是人事部、咨詢部溝通仍需加強(qiáng)，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進(jìn)的方面。懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們應(yīng)該跟進(jìn)及加強(qiáng)的方面。
二、費用投入的回顧和分析
1、市場部主體費用主要是印刷品制作費。主體費用分布較為平均，而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務(wù)完成量進(jìn)行發(fā)放呈下降趨勢，廣告宣傳投入了信息報和春晚、短信三方面。
2、費用分析。正面因素：整個學(xué)校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質(zhì)量、宣傳效果、兼職應(yīng)用的前提下，基本爭取到昆明行情;負(fù)面因素：市場是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機(jī)炸藥對目標(biāo)進(jìn)行轟炸，再派攻堅部隊進(jìn)行點對點進(jìn)攻，這也就是咨詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人能力，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當(dāng)然，前提是費用合理、銷售強(qiáng)勢、團(tuán)隊合作密切、市場營銷對路。
以上是我們市場部年年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為學(xué)校的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。
單位市場部年終總結(jié) 市場部部門年終工作總結(jié)篇十三
20_年即將過去，取得了一點收獲，臨近年終，對市場部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高業(yè)績，我們有信心也有決心把13年的市場開發(fā)工作做的更好。
一、市場部年終總結(jié)
三原色市場部成立于20_年12月初。由于公司除店面運營以外其他營銷方式并沒有形成可以參考的規(guī)章制度、營銷策略、市場拓展方式和產(chǎn)品價格培訓(xùn)系統(tǒng)，市場部成立之初(第一周)主要以建立健全部門機(jī)制，熟悉公司產(chǎn)品價格體系為主。
團(tuán)隊建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的全國營銷中心計劃、銷售人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售薪資制度、年度工作計劃、團(tuán)隊文化等，由于公司銷售人員招聘在12月不是很理想，市場部銷售團(tuán)隊組建遇到了很大的問題。目前市場部建制，經(jīng)理1名，客戶經(jīng)理1名，網(wǎng)絡(luò)推廣1名，只完成了市場部團(tuán)隊建設(shè)計劃的百分之二十。
市場拓展方面;市場部12月對鑫樂匯商區(qū)、雷捷家居廣場、102國道、納丹堡商區(qū)、步行街商區(qū)進(jìn)行了逐戶的陌生拜訪。客戶拜訪數(shù)量500余次，其中有需求的客戶50個。簽約客戶10個。其中102國道二次業(yè)務(wù)開發(fā)2個(片片魚合同總額810元、東門飯店合同額_0元)，剩余8家為市場部業(yè)務(wù)開拓。12月市場部業(yè)績總額20_9元，劉春雨16020元，門宇坤4089元。
銷售業(yè)績方面并不理想。雖然存在102國道改造信息統(tǒng)計、客戶確認(rèn)、效果圖設(shè)計、招標(biāo)辦協(xié)調(diào)和天氣等一些客觀因素，但是市場部主要問題有以下幾點：
1. 產(chǎn)品知識和價格系統(tǒng)熟悉程度不夠，13年度必須加強(qiáng)。
改進(jìn)措施如下：部門內(nèi)訓(xùn)對產(chǎn)品系統(tǒng)逐一進(jìn)行分析并進(jìn)行案例對正，同時定期申請總經(jīng)辦進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品及價格培訓(xùn)。
2.客戶經(jīng)理工作強(qiáng)度不夠，缺乏思考能力和目標(biāo)及時間管理能力。
改進(jìn)措施如下：13年元月開始市場部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場營銷計劃，增加工作強(qiáng)度，要求市場部每一個員將業(yè)績目標(biāo)分解到每一天，每日工作計劃表體現(xiàn)當(dāng)日業(yè)績目標(biāo)，意向客戶數(shù)量目標(biāo)，需求客戶數(shù)量目標(biāo)和客戶拜訪數(shù)量目標(biāo)，嚴(yán)格按照每日工作計劃進(jìn)行市場推進(jìn)，當(dāng)天未完成目標(biāo)計劃次日加倍，連續(xù)一周未完成目標(biāo)計劃的贊助50元成長基金。
3. 個人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高。
改進(jìn)措施如下：增加商務(wù)禮儀、溝通技巧的部門內(nèi)訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行一對一的演練。由于冬季天氣比較冷，無法統(tǒng)一著正裝。在氣溫適宜的時候市場部全員要求穿皮鞋、西褲。(建1
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議統(tǒng)一著裝、佩戴工牌)。
二.20_年工作總體計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
2)健全部門建制，提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
13年度，希望得到公司與人事部大力支持，盡快完成市場部銷售人員招聘。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
3)建立新的銷售模式與渠道。
市場部將秉承以陌生拜訪為主、網(wǎng)絡(luò)營銷為輔的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個客戶經(jīng)理身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
4)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。
公司13年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們市場部在20_年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
三、市場部20_年年度業(yè)績目標(biāo)
市場部20_年年度業(yè)績目標(biāo)200萬
1. 燕郊區(qū)域
年度：銷售任務(wù)90萬
季度：第一季度(1.1-3.30月)銷售任務(wù)10萬
月度：1月3萬2月3萬3月6萬
季度：第二季度(4.1-6.30月)銷售任務(wù)30
月度：4月10萬5月10萬6月10萬
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季度：第三季度(7.1-9.30月) 銷售任務(wù)30萬 月度：7月10萬8月10萬9月10萬
季度：第四季度(10.1-12.30月)銷售任務(wù)20萬 月度：10月10萬11月6萬12月4萬
2. 通州區(qū)域
年度：銷售任務(wù)110萬
季度：第一季度銷售任務(wù)10萬
月度：1月3萬2月3萬3月6萬 季度：第二季度銷售任務(wù)40萬
月度：4月10萬5月15萬6月15萬 季度：第三季度銷售任務(wù)40萬
月度：7月13萬8月_萬9月13萬 季度：第四季度銷售任務(wù)20萬
月度：10月10萬11月 6萬12月 4萬
單位市場部年終總結(jié) 市場部部門年終工作總結(jié)篇十四
我于年進(jìn)入市場部，并被任命市場部主管，和公司一起度過了一年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個年終總結(jié)。
我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ觯覀兡軈f(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會。就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴(yán)格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。
年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團(tuán)隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。
走進(jìn)這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存?不論做什么，都要擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責(zé)任。
通過這一年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪
單位市場部年終總結(jié) 市場部部門年終工作總結(jié)篇十五
每逢年底，“總結(jié)過去，規(guī)劃未來”對國人來講，已經(jīng)成了比“春晚”還“春晚”，比“餃子”還“餃子”的保留項目。本文以工業(yè)品市場部為例給大家作一個簡單的剖析~
工業(yè)品市場部要對年終總結(jié)予以足夠的重視——這不僅僅僅是因為工業(yè)品市場部需要將工作業(yè)績提交給公司檢視和評價，更重要的是：這是工業(yè)品市場部回顧和檢討自己工作得失、用心與公司決策層溝通市場發(fā)展方向和策略的一次重大機(jī)會。
通常，市場部的工作總結(jié)要包括如下5大要點：
一、概述：上年度工作狀況回顧
1、目標(biāo)完成狀況：比較年初設(shè)定目標(biāo)和崗位職責(zé)描述，來說明部門工作完成狀況。
2、取得最大成績：提出工作亮點，在過去一年的工作中所取得的突破性項目進(jìn)展。
3、面臨最大挑戰(zhàn)：提出工作難點，并說明目前的進(jìn)展和需要哪些協(xié)調(diào)和幫忙。
二、詳述：主要項目成果簡報
全面回顧過去一年的工作項目，將取得的成果分門別類進(jìn)行匯報，最好能夠用數(shù)字說話、
用實例說話，避免空洞的文字性描述。
1、企劃：主要從①市場營銷計劃、方案和策略;②產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品整體完善、新產(chǎn)品上市策劃;③市場調(diào)研、銷售和渠道數(shù)據(jù)分析;④企業(yè)和產(chǎn)品資質(zhì)的完善與升級等四個方面來進(jìn)行總結(jié)。
2、設(shè)計：主要從vi系統(tǒng)完善的角度，對公司宣傳冊、樣本冊、產(chǎn)品包裝、出廠文件、說明書、展品和禮品設(shè)計與制作、企業(yè)網(wǎng)站與內(nèi)刊維護(hù)與運營、市場物料管理等做出量化的總結(jié)。
3、公關(guān)：主要側(cè)重一年里所策劃、組織、參加的公關(guān)和會務(wù)活動的總結(jié)，闡明這些公關(guān)活動對提升公司在業(yè)界品牌影響力所發(fā)揮的作用。
4、媒介：對工業(yè)品市場部來講，主要可分為平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體兩個方面來總結(jié)：
(1)平面媒體：總結(jié)合作期刊雜志概況及發(fā)布平面廣告、組織專題采訪和發(fā)表專題文章的狀況。
(2)網(wǎng)絡(luò)營銷：提交公司主要關(guān)鍵詞在主要搜索引擎的排行數(shù)據(jù);報告網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)狀況;統(tǒng)計發(fā)布新聞通訊、公司和產(chǎn)品簡介等信息的狀況。
5、客戶：主要從①客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù);②銷售人員培訓(xùn)與支持;③渠道系統(tǒng)建設(shè)與完善三個方面來進(jìn)行總結(jié)。
6、其他。
三、評價：知得失，明方向
1、主要突破和可獲得的經(jīng)驗：回顧上一個工作年度，無論從部門管理到具體業(yè)務(wù)的運作，都會有新的體驗和收獲，認(rèn)真總結(jié)，慷慨分享。
2、主要不足和可改善的思路：工業(yè)品市場部的工作種類繁多、部門交叉合作頻繁、費時費力，難免有不足。“知錯能改，善莫大焉”——如能用心發(fā)現(xiàn)不足，尋求領(lǐng)導(dǎo)和同事幫忙，將能不斷邁上新臺階。
四、展望：新年度工作思路和方向
1、部門目標(biāo)：總結(jié)過去是認(rèn)識自我現(xiàn)狀的過程，我們對工業(yè)品市場部的認(rèn)知就是遠(yuǎn)景藍(lán)圖，結(jié)合企業(yè)資源狀況，做出發(fā)展規(guī)劃，部門在下一年的目標(biāo)就已經(jīng)躍然紙上了。
2、業(yè)務(wù)提升與改善：緊盯遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃，對下一年需要做出突破和取得重要進(jìn)展的業(yè)務(wù)重點闡述，并提出解決思路和發(fā)展方案。
3、部門成長與員工培訓(xùn)：部門的成長離不開員工素質(zhì)的不斷提升，配合未來市場部工作開展需要，提出員工發(fā)展規(guī)劃。
五、預(yù)算：主要市場活動與項目預(yù)算
市場部是“花錢”的部門幾乎已是眾所周知——花錢是表象，“為什么花錢?怎樣花錢?”才是工業(yè)品市場部體現(xiàn)其專業(yè)性的關(guān)鍵。
單位市場部年終總結(jié) 市場部部門年終工作總結(jié)篇十六
時光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的終點。20xx年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點，認(rèn)清形勢，堅定信心，銳意進(jìn)取，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標(biāo)。現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
一、主要工作開展情況
（一）加強(qiáng)對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略
通過仔細(xì)梳理，按照貢獻(xiàn)度對本行有價值的大客戶進(jìn)行排名，并定時深入了解各層次客戶的個人愛好，采取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務(wù)；針對中端客戶，提供特別服務(wù)；對低端客戶，提供大眾化便民服務(wù)”的營銷策略。
（二）加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。
（三）客戶維護(hù)活動形式多樣化
以答謝客戶為目的，結(jié)合不同客戶的特征，采取不同的維護(hù)方式。比如，在代發(fā)工資方面，通過與重點代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會、座談會、回訪等形式，一方面了解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財產(chǎn)品，對重點代發(fā)戶每月至少訪問一次，了解其對于我行的服務(wù)是否滿意，對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議。
加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增強(qiáng)客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，借此把握營銷機(jī)會。
（四）善于反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗
總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié)，積累經(jīng)驗，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，也便于及時發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來，融會貫通，形成一種強(qiáng)大的工作手段和營銷體系。
這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結(jié)構(gòu)不合理，部分存款過于集中與大戶，容易產(chǎn)生大起大落，純負(fù)債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續(xù)過于復(fù)雜，制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
二、工作目標(biāo)和措施
在下一年里，我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實總行年度精神，堅持發(fā)展第一要務(wù)，加強(qiáng)風(fēng)險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
單位市場部年終總結(jié) 市場部部門年終工作總結(jié)篇十七
年度工作總結(jié)范文
時間過的真快，一轉(zhuǎn)眼又是一年。利用今天下午的機(jī)會和大家總結(jié)下xx年工作中各種問題，回顧我們一起在這一年的工作，我們經(jīng)過在這艱難的 xx年穩(wěn)步挺過，首先，感謝各位在這過去一年里面的辛苦工作和積極與市場部這邊的配合，也感謝樸總對市場部工作的大力支持，可以說沒有大力支持網(wǎng)絡(luò)推廣與各種開發(fā)客戶的模式，我們xx年必定會走的很艱難。市場這邊也不會做到今天這個不算好的成績。
xx年我們從做銷售轉(zhuǎn)向做市場，我們不僅是賣的我們的產(chǎn)品，我們更好站遠(yuǎn)戰(zhàn)高的角度來縱橫觀望我們的電聲市場，堅持與客戶為導(dǎo)向，也就是堅持以市場為導(dǎo)向，市場需要什么，我們做什么，市場如何變化我們也靈活及時如何變化，博林公司在市場中的優(yōu)勢與機(jī)會直接決定我們業(yè)務(wù)部的銷售額。下面我總結(jié)下xx年市場部的主要工作
1.堅持公司的企業(yè)精神，與各部門做到速度 差異化服務(wù)三大理念。目前廣東東莞深圳這邊主要集中的加工制造業(yè)，大部分企業(yè)做的都是外單，由于國外客戶對時間觀念抓的非常緊，交貨期刻不容緩，很多企業(yè)在年底，出口旺季的時候都是誰有能力先搶占商機(jī)誰的機(jī)會越大，
但是隨著訂單的加大與各個供應(yīng)商生產(chǎn)能力的限制導(dǎo)致我們這邊交貨期還是經(jīng)常會出現(xiàn)差錯，這個問題將是明年工作中需要解決的一個重大問題。在說差異化，根據(jù)市場產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化的產(chǎn)品，在非常規(guī)產(chǎn)品中客戶急需的心切更重，我們通過整合手上供應(yīng)鏈的渠道，為客戶專業(yè)提供差異化的產(chǎn)品解決方案，在這個情況下單價應(yīng)該不是什么問題成交希望更大。另外服務(wù)，以客戶為導(dǎo)向更加決定我們客戶長久合作的基礎(chǔ)，
2.從銷售中升級做市場。這也是我們業(yè)務(wù)部主要工作出色表現(xiàn)之一，堅持網(wǎng)絡(luò)推廣，當(dāng)今眼球經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)路推廣為獲得更多客戶的了解與合作提供了強(qiáng)大寬廣的平臺，我們新開發(fā)客戶中大部分是通過網(wǎng)絡(luò)與實際的考核，我們明年的工作中網(wǎng)絡(luò)推廣將繼續(xù)做寬做廣做到行內(nèi)數(shù)一數(shù)二，2.公司xx年逐步完善市場部，工程部，采購部，品質(zhì)部和倉庫等部門，市場部的建立完善，目的是為了讓我們的產(chǎn)品在市場推廣上有的放矢，從宣傳、策劃、市場調(diào)研，創(chuàng)新模式的總結(jié)與推廣，都進(jìn)行了全面的包裝，我們有好的產(chǎn)品，同時也要有專業(yè)的宣傳和推廣，當(dāng)下已經(jīng)不再是“酒香不怕巷子深”的年代，產(chǎn)品專業(yè)的推廣，活動策劃，品牌策劃至關(guān)重要。因此需要我們的市場部、企劃部充分發(fā)揮部門職能，做好戰(zhàn)略規(guī)劃，做好市場調(diào)研，做好促銷，廣告，做好方法和模式的總結(jié)，服務(wù)好我們的客戶。xx年從我們的銷售整體情況來看電磁式蜂鳴器是我們做的重點，也是我們公司最有優(yōu)勢的產(chǎn)品，別的產(chǎn)品如喇叭咪頭等做的量銷售額還是不夠，在xx年中新產(chǎn)品的開發(fā)與新市場的開拓將是我們市場部工作的重中之。3. 完善了必要的市場助宣資料，如企業(yè)宣傳片，企業(yè)手冊，創(chuàng)新專業(yè)的廣告。公司專業(yè)制作了新產(chǎn)品的宣傳資料，保證了在新產(chǎn)品上市的之前，宣傳資料就到位，
4.積極參展通過展會現(xiàn)場的效果與各目標(biāo)潛在客戶溝通傳遞資料傳遞信息。一個目標(biāo)客戶知道博林電子做蜂鳴器的，可能沒什么消息，但是100個潛在客戶了解到博林公司做蜂鳴器，應(yīng)該至少有幾個客戶再之后的需求中會聯(lián)系到我司。5.完全公司產(chǎn)品的各種認(rèn)證與客戶要求，reach rohs 無鹵素資料 aaa等認(rèn)證。
3.明年工作中需要堅持xx年的工作經(jīng)驗并積極改善
1.啟動藍(lán)海戰(zhàn)略，形成完善一個完整的經(jīng)營模式(供應(yīng)鏈系統(tǒng) 市場系統(tǒng) 售后服務(wù)系統(tǒng)人力資源系統(tǒng))爭取完善并防止各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。要求各項工作都做的扎扎實實，最起碼要做到客戶的認(rèn)可，只有這樣才能真正達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的
2.規(guī)范管理體系，積極實現(xiàn)績效考核，提高管理效率，節(jié)省管理成本，根本上從個業(yè)務(wù)處努力提高業(yè)績，利用公司和市場部的平臺，獨立并最大化開發(fā)成交客戶，不單單是靠市場部這邊的客戶資源，每天8小時上班時間除了之前客戶的跟進(jìn)，應(yīng)該有空去了解客戶市場，了解客戶需求，我們不需要天天出門拜訪，我們通過網(wǎng)絡(luò)方式聯(lián)系到再跟進(jìn)，我們的網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)該是銷售部銷售工程師集體的資源。
年度工作總結(jié)范文
園林綠化行業(yè)的市場工作有其特殊性，這個特殊性體現(xiàn)在整個市場工作都以關(guān)系營銷為主導(dǎo)，不僅僅是三閣園林公司，國內(nèi)的幾乎所有大小型相關(guān)從業(yè)企業(yè)均無法擺脫關(guān)系營銷的制約，難以架構(gòu)出真正的能為公司所把握的市場營銷體系，并由此打造出一只職業(yè)化的市場營銷隊伍，這也是我司在成立至今很長的一段時間內(nèi)，多次構(gòu)建市場部門而成效不大的原因。
而我們在xx年度末圍繞公司總體架構(gòu)改革完成的市場部架構(gòu)體系改革，正是為了突破這個藩籬而做的一次大膽嘗試。
xx年度的大部分時間里，我們只是圍繞老的框架做了一些事情，在此不再贅言。我們重點要述及的，是公司從新的市場部籌建開始一直到如今付諸實施以來，僅只不到二個月的時間里，我們所做的一些工作：
一、 完成了新市場部以市場為導(dǎo)向的全新架構(gòu)體系
(一)、專業(yè)化、模塊化、分工協(xié)作、權(quán)責(zé)明確的總體架構(gòu)
新市場部籌建的時候，我們即向公司提交備案了兩份部門《會議紀(jì)要》，這兩份文件基本確定了新市場部架構(gòu)的總體框架，隨后我們還將出臺一份《遵義市三閣園林綠化工程有限公司銷售管理辦法》作為新市場部的基本指導(dǎo)和運作規(guī)范文件，該《辦法》不僅僅只是從部門的角度來確定市場工作的內(nèi)容，而是站在公司的高度來確定市場工作的原則、架構(gòu)、分配和流程等問題，并能做到和各部門，特別是和財務(wù)部門的流暢對接。
(二)、職業(yè)化、流水化的業(yè)務(wù)和管理程序
新架構(gòu)不強(qiáng)調(diào)一專多能，強(qiáng)調(diào)的是協(xié)作和專業(yè)，強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)團(tuán)隊的力量。為此我們設(shè)置了兩個基本崗位，即管理和業(yè)務(wù)崗位，并明確了各自的職責(zé)、關(guān)系和考評標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上細(xì)化出兩套工作流程：
1、業(yè)務(wù)工作流程：
客戶拜訪—→明確意向—→提交部門—→獲取支撐—→客戶跟蹤
2、管理工作流程：
登記《客戶管理》—→配置信息平臺—→整合公司資源—→確保簽單
以上兩個流程明確了這樣一個基本職責(zé)，即客戶信息有沒有價值是業(yè)務(wù)崗位的責(zé)任，而能不能確保簽單卻主要是管理崗位的職責(zé)。
(三)、均衡和盡可能科學(xué)的分配體系
該體系在圍繞確保簽單的前提下，按照公司、部門、員工之間各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險、以及付出的相應(yīng)努力，盡可能科學(xué)地進(jìn)行了權(quán)益分配，并以體現(xiàn)出按勞取酬、獎勤罰懶的分配原則。
概括來說，新架構(gòu)的內(nèi)容特點可以歸納為：一個辦法，兩條流水。
二、 圍繞新架構(gòu)體系開展的一系列營銷工作
新架構(gòu)將新市場部的工作從以關(guān)系營銷為主，從等客戶、等訂單為主的被動營銷改變?yōu)橐詫I(yè)營銷為主的主動營銷，而這樣的營銷是必須以極其艱苦的陌生拜訪所積累的大量客戶資源為基礎(chǔ)的。
一個人可以經(jīng)受多少次失敗?可以遭受多少次白眼?需要怎么樣的職業(yè)素質(zhì)才可以不被傷及自尊?……
我們做了，短短的時間里，我們從政府部門入手，橫掃了遵義市所轄的十四個地、州、市、區(qū)，經(jīng)過篩選后登記上檔的客戶名錄已有65個，其中有明確意向的客戶4家，在談合同金額超過450萬元，其中有150萬元是通過陌拜方式產(chǎn)生的，而已簽合同金額有一萬余元。
三、 挑戰(zhàn)和機(jī)遇
在此期間，我們獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)層和各兄弟部門的大力支持，比如朱總就親自為市場部制作完成了宣傳冊;原招投標(biāo)小組利用休息時間主動參與了市場部門員工的培訓(xùn);在市場部與客戶的接洽過程中，公司設(shè)計部門在極短的時間內(nèi)就拿出了超乎我部門想象的設(shè)計成果，使我們在競爭伊始就處于一個極其有利的態(tài)勢之中;生產(chǎn)部、工程部的新任領(lǐng)導(dǎo)也多次在會上會下表態(tài)，會全力以赴地支持市場部門的工作;特別是，公司提出的以市場為導(dǎo)向的原則不僅僅是寫在了各個部門的主要職責(zé)之首，而是從用人、用車等等方面使公司資源向市場部門進(jìn)行傾斜，把對市場部的支持真正落實到了實處。
這樣的支持力度大大超出了公司以往的任何時候，這充分說明了公司打造以市場為導(dǎo)向的公司結(jié)構(gòu)的決心，同時，我們也充分感受到了來自公司支持所帶來的巨大壓力，市場部從一月一日正式成立并運作，不到半月的時間里，從總經(jīng)理助理到部門負(fù)責(zé)人先后被就地免職，這也充分說明了新市場部所面臨的前所未有的壓力和超出一般概念的能力要求——這個部門已經(jīng)不是一個可以靠“混”過日子的部門了。
如今的市場部形成了這樣一個很奇怪的現(xiàn)象：我們并沒有一個負(fù)責(zé)人或者說領(lǐng)軍的人物，但是市場部的工作依然按照預(yù)期的設(shè)想在穩(wěn)步地推進(jìn)，市場部在短短的時間內(nèi)所形成的內(nèi)部競爭意識和團(tuán)結(jié)協(xié)作的風(fēng)氣并沒有受到絲毫影響，一支職業(yè)化的團(tuán)隊正在健康地成長之中。假以時日，我們必將會有一個全新的面貌出現(xiàn)在大家的面前、出現(xiàn)在行業(yè)的面前，正如粗繭化蝶，我們有信心相信，只要我們圍繞科學(xué)的架構(gòu)持之以恒地付出努力，我們終將迎來蛻變的一天。
在此我們也熱切的期盼勇于挑戰(zhàn)自我、不甘平庸、富于創(chuàng)造的人來加入我們的隊伍，或者，您也可以對我們的整個架構(gòu)或工作提出建設(shè)性的意見及建議，直接或者間接地幫助我們打造出一支經(jīng)得起實踐和時間考驗的、真正職業(yè)化和市場化的營銷部門。
單位市場部年終總結(jié) 市場部部門年終工作總結(jié)篇十八
自從20xx年10月加入寶馬市場部以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，各部門的通力配合下，盡管市場部人員組織時間較短，但大家積極參與部門的各項工作，充分發(fā)揮每個人的特長，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，全員都在不斷的磨合和探索前進(jìn)中，組成了較理想的團(tuán)隊。在公司這一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲，也認(rèn)識到自己在工作中的一些不足。
汽車行業(yè)的市場部是汽車市場這個大市場體系的重要組成部分，一年的市場部工作主要由市場調(diào)研、參與活動策劃、撰寫活動報告、對車型的了解，以及輔助其他同事完成市場部的工作。由于出入汽車行業(yè)，經(jīng)驗相對缺乏，汽車相關(guān)知識的學(xué)習(xí)在工作中也占了很大的比重。
由于具體的活動組織實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這份工作，還非常需要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通與交流。自己主動融入集體，處理好各種人際關(guān)系，才能在工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場競爭日趨激勵，每個人都會面對不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會得到什么樣的結(jié)果。
耐心細(xì)致地工作態(tài)度是對自己一種鞭策，努力提高自己對工作的執(zhí)行力，無論分內(nèi)、分外的工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作要積極答到工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)，并積極考慮補(bǔ)充完善，才能更好的協(xié)助其他同事工作。
在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個平臺及給予我支持和教誨。在以后的工作中，我會積極吸取工作經(jīng)驗，摸索實踐。通過多看、多學(xué)來提升自己各項市場能力，加以做的更好。
做一個合格的汽車人。
單位市場部年終總結(jié) 市場部部門年終工作總結(jié)篇十九
20xx年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入*萬元，總排行全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加*戶，普通電話添增**戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)好處。
二、基礎(chǔ)管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原先對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核狀況現(xiàn)場核查。對每周稽核狀況進(jìn)行通報，對不貼合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于狀況地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每一天對每個縣區(qū)拆機(jī)、退費明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費、控制當(dāng)期欠費，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費回收狀況進(jìn)行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元，到達(dá)5月份的元。
為掌握資源狀況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源狀況進(jìn)行抽查、通報，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改善了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每一天的經(jīng)營日報裝、拆機(jī)數(shù)量相對照，使物料管理構(gòu)成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。透過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。
三、績效考核方面：改善績效考核計算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算。在多次探討未果的狀況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際狀況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，透過每一天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。
四、存在的問題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場部從以下幾方面進(jìn)行改善和提高：
一、加強(qiáng)市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場，了解用戶使用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;幫忙發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：透過了解市場競爭狀況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改善。
