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小區物業各崗位的崗位職責 小區物業各崗位工作職責篇一

2、負責熟悉客戶情況，建立良好的'客戶關系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業主的關系，定期對小區業主和住戶發放意見征詢表，統計、分析、處理和回訪。

3、了解項目年度經營責任指標情況，對各項工作進行指導和決策，負責本項目年度及月度財務收支預算和控制。

4、負責召集員工每月例會，檢查工作落實情況，布置工作任務，協調員工關系，就項目物業管理執行中的問題提出解決方案。若發生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司匯報。

5、負責檢查項目清潔衛生、環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。

6、負責小區多種經營業務的開展，以達成年度業績指標。

7、負責對外與政府部門建立良好的公共關系等，維護與房管局、街道、社區、派出所、業主委員會等相關部門的關系。

8、完成上級安排的其他事務工作。

小區物業各崗位的崗位職責 小區物業各崗位工作職責篇二

1.1崗位要求:

1.1.1 熟悉樓宇區域的基本情況,檢查各類設施設備是否運行正常,熟悉小區設施設備的位置及操作流程,及時檢查,發現異常或不安全隱患要及時處理和上報。

1.1.2 熟悉和了解該樓宇及樓層的基本情況,按應知應會統一口徑解答客戶咨詢

1.1.3 負責該區域的設施設備維護及保管,并監督維護該區域衛生狀況,及時協調處理。密切關注管轄區域內的人員流動情況,及時處理簡單的突發事件和緊急情況,抑制事態的發展,并在第一時間知會上級。

1.1.4 具體崗位操作請參閱崗位職責。

2 24小時崗位操作流程

2.1 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:00進行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發現問題及時的通知當班的班長進行確認。

2.1.2 06:10分交接的物品進行檢查,并向當班班長匯報接班情況。

2.1.3 07:30-08:00早餐時間。

2.1.4 08:00-09:00分檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進入服務區域。如沒有應提醒讓其盡快辦理,否則下次不予以進入。

2.1.5 09:00---12:50

認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產客服人員或直屬領導。

加強小區裝修戶的`了解(裝修許可證、裝修服務協議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業、生火做反飯等違規行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。

加強小區來訪者的盤問與監控,發現不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。

愛護小區公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區的娛樂設施,發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內吸煙、生火做飯、違章裝修等。

做好小區'三防'工作,及時發現現場存在的安全隱患,減少各類突發事件的發生。

工作時遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規范服務。

2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1 (03:10-05:50)

加強小區監控力度,提高警惕性,對小區的重點部位要加強監控(設備房、各出入口等)。

與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態。

適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。

2.2.2 (13:00-18:00)

認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產客服人員或直屬領導。

加強小區裝修戶的監督(裝修許可證、裝修服務協議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業、生火做反飯等違規行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。

加強小區來訪者的盤問與監控,發現不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。

愛護小區公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區的娛樂設施,發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內吸煙、生火做飯、違章操作等。

做好小區'三防'工作,及時發現現場存在的安全隱患,減少各項突發事件。

遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規范服務。

2、3 夜班(18:30---03:00)

2、3、118:50-21:00

開啟小區相應的照明開關。

做好施工單位垃圾搬運的監控,保障小區內衛生干凈與基礎設施的完好。

適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。

2、3、221:00-02:50

加強小區監控力度,提高警惕性,對小區的重點部位要加強監控(設備房、各出入口等)。

與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態。

小區物業各崗位的崗位職責 小區物業各崗位工作職責篇三

1、熟悉和掌握業戶的全面情況，建立健全業戶檔案;

2、負責制定、完善小區物業管理各項規章制度、流程、作業表格、公約、守則并付諸落實執行;

3、負責編擬物業部每月工作總結和下月計劃，定期報送各項報表;

4、負責主持物業部的工作，安排物業助理工作，按崗位職責定期對物業助理進行考核;

5、負責檢查、監督物業助理工作開展;

6、監督物業助理接待業戶來訪及投訴，與其它相關部門聯絡盡快解決問題，并正確處理;

7、負責通過走訪業戶等方式收集業戶投訴意見與建議，并通過建立回訪制度，主動征求業戶意見，傳達物業服務中心的各項規定、通知，搞好小區物業管理工作;

8、負責對物業部員工的業務培訓工作，強化員工對業主、租戶的服務意識;

9、負責巡檢工作的'開展，每天至少2次對小區進行全面巡檢;

10、負責小區綠化、清潔衛生的管理和監督，創造良好的小區環境;

11、熟悉物業建筑結構、設施、設備的基本使用功能及安全操作規程;

12、負責室內二次裝修的申報審核工作，督導進行裝修監理工作;

13、掌握物業服務中心各項收費標準和計算方法，積極配合財務部做好業戶的各項費用的繳交工作，做好各項費用的催收工作;

小區物業各崗位的崗位職責 小區物業各崗位工作職責篇四

1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

2、負責所轄部門人員和工作的調配、檢查、監督。

3、負責業主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。

4、負責有償便民服務和特殊服務的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設施的管理工作。

5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協助做好人員的.增補工作。

6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。

7、協助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。

8、負責與業主之間溝通協調的組織工作,及時并妥善處理各種突發事件,記錄好處理情況向上級匯報。

9、負責所轄部門所需的各類物品、設施采購價格及供應商的核定,經上級批準后購買并對物品、設施采購的檢查核實。

10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。

小區物業各崗位的崗位職責 小區物業各崗位工作職責篇五

1.1崗位要求:

1.1.1熟悉**廣場區域的基本情況,檢查各設施是否正常,熟悉小區各設施的位置及使用流程,及時檢查,發現異常或不安全隱患要及時處理和上報。

1.1.2熟悉和了解該項目及食街的基本情況,按應知應會統一口徑解答客戶咨詢。

1.1.3開放期間無特殊情況嚴禁任何單位進場施工,返修必須有相關部門開具的施工條經物業公司領導同意后方可施工,在施工或返修期間嚴禁施工人員在公共區域吸煙、破壞和偷取展示物品等相關設施。

1.1.4負責該區域的設施設備的看護及保管,并監督維護該區域衛生狀況,及時協調處理。密切關注管轄區域內的人員流動情況,及時處理簡單的突發事件和緊急情況,抑制事態的發展,并在第一時間知會上級。

1.1.5 具體崗位操作請參閱崗位職責。

2 24小時崗位操作流程

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00:進行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發現問題及時的通知當班的班長進行確認。

2.1.206:10分:交接的物品進行檢查,并向當班班長匯報接班情況。

2.1.306:10---07:30分:控制外來人員及施工人員進入小區。

2.1.407:30---08:00:早餐時間。

2.1.5 08:00---09:00分:檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進入服務區域,如沒有應提醒施工人員出示相關有效證件進行登記后方可進入小區,同時提醒盡快辦理臨時出入卡,否則下次不予以進入。

2.1.6 09:00---12:50

1.認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領導。

2.加強小區來訪者的'盤問與監控,不明身份的來訪者要及時上前詢問并登記,同時可借助相鄰崗位進行監控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與控制中心。

3.愛護小區公共設施設備,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員進入小區,發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

4.在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在廣場吸煙、破壞相關公共設施設備等。

5.做好小區'三防'工作,及時發現現場存在的安全隱患,減少各項突發事件的發生。

6.當客戶進入小區時,要主動問好,引導客戶登記進入,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規范服務。

2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1 (03:10-05:50)

按照擬定的路線進行巡邏檢查.

加強小區巡查力度,提高警惕性,對小區的重點部位要加強監控(青年公寓、各出入口等)。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態。

2.2.2(13:00-18:30)

認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領導。

加強小區來訪者的盤問登記工作,不明身份的來訪者要及時上前詢問并按來訪人員登記要求進行登記,同時可借助相鄰崗位進行監控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。

愛護小區公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區的娛樂設施,發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在廣場吸煙、破壞相關公共設施設備等。

做好小區'三防'工作,及時發現現場存在的安全隱患,減少各項突發事件的發生。

當客戶或施工朋友進入小區時,要主動問好,來訪及施工朋友要禮貌的按要求登記進入,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規范服務。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:30-21:00

開啟小區相應的照明開關,并將小區內的太陽傘放下。

做好登記人員的換證工作及物資搬運的監控放行,保障小區內衛生干凈與基礎設施的完好。

夜間適當對外來人員的盤查控制,禁止無關人員進入小區。

2、3、221:00-02:50

按照擬定的路線進行巡邏檢查.

加強小區巡查力度,提高警惕性,對小區的重點部位要加強監控(青年公寓、面對面、各出入口等)。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態。

小區物業各崗位的崗位職責 小區物業各崗位工作職責篇六

1、負責小區物業管理費及水電分攤費用的催收、統計及匯報工作;

2、負責物業投訴、工程維修、業戶接待、業戶意見收集等工作的處理、溝通與協調;

3、負責小區業戶收樓工作對接、裝修巡查等工作;

4、負責小區環境衛生、綠化養護、有害生物防治的日常巡查，監督外包單位按時按量按質完成合同約定內容;

5、積極配合物業公司高層領導處理項目管理過程中發生的各類問題及突發事件;

6、負責客服部日常管理工作事務，擬定部門工作計劃，定期評估團隊成員績效表現，提升團隊成員的綜合素質及業務水平，貫徹執行公司的政策與制度;

7、根據現場實際需要配合銷售案場處理各項事宜;

8、負責完成政府行政部門要求配合的'相關工作;

9、完成領導交辦的其他任務。

小區物業各崗位的崗位職責 小區物業各崗位工作職責篇七

1.1崗位要求:

1.1.1 安全班長在安全主辦的領導下,負責本班安全工作的現場管理,保證管理服務區域內的治安秩序,預防和消除各種安全隱患。

1.1.2 對本班各崗位工作負責,每日須對本班各崗位履行職責情況進行檢查,主要包括:考勤紀律、崗位衛生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規程、精神面貌、服務禮儀等。并在《安全員交接班記錄本》上予以記錄。

1.1.3 熟悉掌握管理服務區域的整體情況,妥善處理各種突發事件,超過權限的要及時向主辦報告。自己可以處理的事情處理完畢后,要及時的將事情經過詳細的以書面的形式向上級匯報。

1.1.4 負責對本班新到崗安全員崗前培訓,對崗位的位置、崗位職責、公司的應知應會、公司架構、公司或部門的規章制度、所在項目整體環境予以介紹,同時組織班會介紹本班同事互相認識,讓其盡快的融入到團隊工作中去。

1.1.5 對本班各崗位人員的月考核具有初步的考核權,同時負責制定或協調崗位的輪休,每月25日前上報該月的考勤,合理的安排加班。負責針對本班班員的不足之處進行日常培訓、軍事訓練、bi培訓、服務禮儀等方面的培訓,且軍事、理論每周不得少于二次,提高班員的綜合素質。關心了解班員的思想和生活動態,及時的與班員進行勾通,發現有思想負擔及思想包袱時,要主動幫助其解決,解決不了的要及時的向上級反映。充分調動班員的極積性和主觀能動性。

1.1.6 具體崗位操作請參閱崗位職責。

224小時崗位操作流程

2.1 早班(06:00-13::00)

2.1.1 06:00-6:30對上班交接事件進行登記,對所有崗位巡查一次,了解各崗位上班交接的事項和記錄,并核對現場情況,巡查各崗位的安全隱患點,檢查固定崗衛生情況并考核。

2.1.206:30-7:00設備設施的使用擺放情況,要求各崗位歸位各區域公共設施,通知各崗位協助保潔清理衛生,監督各崗位控制施工工人按要求進入開放區域、控制早晨拾垃圾者進入管轄區域,及時要求各崗位視天亮程度關閉外圍及相關區域的電源開關。

2.1.3 07:00-07:30提示3# 5#6#將區域的太陽傘撐起,督促檢查崗位的工作儀態及細節,以此考核崗位,抽查各區域裝修檢查情況和動工作業安全控制情況。

2.1.4 07:30-08:30分輪流協調崗位用餐。

2.1.5 08:30-12:30

a通知開放區域各崗位做好公司職員及參觀客戶接待準備,并對崗位進行檢查,重點為bi的執行情況,及時糾正不合符要求的值班員,并以此進行考核,給各崗位備足茶水,頂崗上洗手間等后勤工作。

b匯總當晚值班情況以及班員的值班狀況及時向主辦匯報,匯總各公共設施待修或需要完善的信息及時準確傳遞與相關人員,并進行跟蹤落實情況,監督各崗位做好本職工作。

c巡查各崗位的工作狀況及記錄,收集工作信息,跟蹤了解各崗位重要事件的處理情況,協調各崗位工作,及時處理各類突發事件。

d監督崗位做好崗位衛生,填寫交接班記錄,對重點事件反饋花城4#,通知各崗位到指定地點交班,對本班次的現場檢查問題進行講評通報,履行多獎少罰制度,對崗位表現好的.予以獎勵,表現不足的予以批評并鼓勵學習改正,傳達上級信息和班后的工作安排、注意事項。

2.2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1 03:00-03:30對各崗位的交接班情況進行檢查,了解上班次各崗位的特別交代事項,現場核實上班交接的重要事件,提醒各崗位自身的上班噪音和對講機音量并監督。

2.2.2 03:30-05:00檢查各崗位的工作狀態及簽到情況,督促各崗位對重點區域進行檢查,監督相關崗位報警器的檢測情況,測試安全員的反應,以此作為考核依據,巡視區域內的所有要害部位,檢查安全隱患點,監督崗位對閑雜人員的跟蹤情況,抽查車場過夜車輛的檢查情況,巡視區域內的衛生情況,公共休閑設施的擺放、單車停放點的擺放情況,了解周邊外圍的安全狀況,引導班內新人的工作。

2.2.305:00-05:30檢查各崗位的交接記錄情況,檢查并考核各崗位的工作情況

2.2.405:30-05:50對夜間檢查的問題點匯總并作為重點交接下一班次引起重視,對本班次的工作情況進行講評,表揚優秀,批評鼓勵差者,同時提醒并監控夜間歸隊的噪音影響

2.2.5 13:00-18:30

a、上班交接的重要事項,提醒并協助崗位控制參觀客戶進入施工現場,各主要路口嚴控非參觀人員、衣著不整人員、醉酒或精神病患者進入開放區域,協調開放區域零星施工的作業要求,協助7#崗對送貨車輛的控制,及協助銷售大廳秩序。

b、按照要求對崗位進行日常檢查,并予以及時考核,杜絕未經許可人員進入,完成各部門交辦的相關工作、協調解決各崗位突發事件。

c、協助各崗位對下班工人的控制,開放區域的要求從指定通道出入,監督放下各開放區域的太陽傘及相關物資,匯總各崗位的工作處理情況并報中心,對重要事件的處理情況予以記錄交接。

2.3 夜班(18:30-03:00)

2.3.1 18:30-19:00檢查各崗位的接班情況,對上班交接事件進行登記,對所有崗位巡查一次,了解各崗位上班交接的事項和記錄,并核對現場情況,巡查各崗位的安全隱患點,檢查固定崗衛生情況并考核。

2.3.2 19:00-02:30

a、檢查各崗位的接班情況,對上班交接事件進行登記,對所有崗位巡查一次,了解各崗位上班交接的事項和記錄,并核對現場情況,巡查各崗位的安全隱患點,檢查固定崗衛生情況并考核。

b、巡邏檢查各崗位值班情況,提醒各崗位及時進行工作匯報,巡查區域內的安全隱患點的防范檢查情況及各崗位的巡查情況,對崗位的工作狀態,效果,工作細節,裝備的佩帶,物資設施的擺放情況,衛生的維持情況,人員的控制情況,車輛的停放引導與提示情況進行現場檢查考核,對區域外圍巡查.

c、控制無關人員進入開放區域,監督各崗位在19:00以后清理現場無關人員,開啟各區域的環境燈光,要求各崗位將所在區域的園林小品擺放整齊,檢查各辦公室的消防安全并上鎖統一將鑰匙收回管理,跟蹤裝修運材料的施工單位,注意保護現場衛生,提醒各崗位按照擬定路線進行巡邏。

d、對本班次的重要事項進行記錄交接,對本班次值班情況進行講評考核。

小區物業各崗位的崗位職責 小區物業各崗位工作職責篇八

1.負責前臺日常來訪客人員的接待，電話轉接;

2.負責日常辦公環境衛生，保持辦公環境整潔;

3.負責日常文件檔案管理，文件打印復印歸檔;

4.負責員工的指紋錄入、考勤統計與監督、基本薪資的核算;

5.負責日常簡單的數據統計、報表制作等;

6.幫助建立員工關系，組織員工各項集體活動;

7.完成上級交辦的`其它工作。

1.18-22，身高要求158cm以上，形象氣質佳，優秀應屆畢業生亦可;

2.掌握基本的電腦操作，熟練使用excel、word等辦公軟件;

3.有良好的溝通協調能力;有相關崗位工作經驗者優先;

小區物業各崗位的崗位職責 小區物業各崗位工作職責篇九

1、負責小區的管理工作，制定工作計劃及管理制度，監督檢查工作執行情況，定期進行總結。

2、按有關政策制定分配制度，對小區內職工進行獎勵和懲罰。

3、建立和維護與業主良好的關系，搞好小區文化建設。

4、協調小區與外部各單位的關系，加強外聯和公共關系工作。

5、全面主持小區業主進戶工作和小區業主委員會籌建等工作。

6、負責所管轄的物業的'裝修審批，協調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作;

7、協調與供水、供電、工商等和物業管理有關的部門的關系，便于開展各項工作。

小區物業各崗位的崗位職責 小區物業各崗位工作職責篇十

1、熱情接待業主投訴和求助,統籌安排有關部門能及時解決相關事項,并記錄好實行情況,做到'誰受理誰負責'一條龍服務。

2、業主辦理入伙、入住、租房、家政、代辦服務等無償或有償事項。

3、做好業主服務的回訪工作;定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案。

4、對業主入伙檔案、裝修檔案、管理文書檔案以及房產、戶籍等用戶檔案的管理。

5、增進與業主的溝通與交流,圓滿做好物業管理費、太陽能熱水費的收繳工作。

6、負責尚未入伙、入住業主需維修等鑰匙的管理。

7、認真參加公司和管理處組織的`各種崗位培訓、工作會議和學習交流。

8、協助其他部門共同做好對業主的裝修審批及裝修管理工作。

9、做好受理服務區域內的衛生整潔和辦公秩序的井然有序。

10、在力所能及的范圍內協調好管理處各部門的工作,協調與處理小區內的各類突發事件或糾紛。

11、完成公司和管理處交辦的其它任務。