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小區物業各崗位工作職責 物業服務崗位職責篇一

沁陽市佳居物業管理有限公司

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目 錄

1、目錄??????????????????????????（1）

2、經理崗位職責??????????????????????（2）

3、客服部崗位職責?????????????????????（3）

4、文員崗位職責??????????????????????（4）

5、倉庫管理員的崗位職責??????????????????（5）

6、水電工崗位職責?????????????????????（6）

7、財務經理崗位職責????????????????????（7）

8、賬務會計崗位職責????????????????????（8）

9、財務出納崗位職責????????????????????（9）

10、財務收費員崗位職責???????????????????（10）

11、保潔人員崗位職責??????????????????（11-12）

12、綠化工崗位職責???????????????????（13-14）

13、保安人員崗位職責??????????????????（15-18）

14、消防人員崗位職責????????????????????（19）

經理崗位職責

1.制定管理處、月度工作計劃并組織實施，業務上接受總公司和上級部門的指導和監督。

2.負責檢查、監督各項制度的執行情況。

3.合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態度。

4.負責所管轄物業的裝修審批，協調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。

5.協調本部門與供水、供電、工商等和物業管理有關的部門的關系，便于開展各項工作。

6.認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。

7.以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。8.檢查和監督大廈紅線范圍內的道路、綠化及公共區域地面的清潔。9.熱情接待業戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。10.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。

11.協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。12.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

13.負責業戶的租金及物業管理費用的催收工作。14.上級領導交辦的其他臨時任務。

客服部崗位職責、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

2、為業主辦入住手續、機動車輛出入證，并解答業主提出的有關問題。、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。、為客戶解答辦理電話初裝手續及各種電話服務項目的問題。5、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時分類匯總向相關部門反映。

6、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。7、負責對客通知的印刷、分發和存檔。、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

9、按規定認真完成每日工作記錄。

10、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向經理匯報。11、完成經理及公司領導交予的其他工作。

文員崗位職責

1.向部門經理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執行經理各項指令，有權詢問、檢查、督促各部門工作執行情況。

2.負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況，及時發現問題，提出整改意見，落實獎懲制度。

3.加強與各部門的聯系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協調各部門工作運作和人際關系。

4.加強業務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化，有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。

5.恪守保密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導等，無權傳播。

6.從節約出發，審批各部門辦公用品的購置。

倉庫管理員的崗位職責

1、按公司(管理處、下同)資產管理制度對公司資產進行管理。

2、對購進物資的進倉、出倉進行登記,并辦理相關手續,對庫存物資資料及時存檔。

3、對物品進行分類、分區存放,要求做到擺放整齊,分類清晰。

4、定期組織公司資產的盤點工作。

5、對庫存物資要做到月結、月清,帳物相符。

6、負責對二級倉庫進行監督管理,對二級倉庫的盤點情況進行核實。

7、掌握庫存情況,保證常用材料的合理庫存。

8、做好倉庫的日常三防工作(防火、防盜、防蟲)。

水電工崗位職責

1、在中心主任的領導下，做好水電的保障供應和服務工作。

2、電工房、水泵房室內保持清潔通風，不準存放設備以外的任何物品及私人物品。

3、熟悉小區的供水，供電的管路、線路和地下電纜的分布。

4、嚴守操作規程，按時完成水管線路以及供水供電設備的維修和保養任務，協助抄表員每月抄水電表。

5、接到用戶報修或領導安排任務后應積極進行維修。

6、對用戶要熱情服務，做到用戶放心，使用滿意。

7、發現違反《水電使用管理規定》的現象應予以制止，并報中心處理。

8、加強日常巡查，力爭出修及時，使領導放心，業主員工滿意。

9、認真做好晚間值班記錄。

10、完成領導交辦的其他工作。

財務經理崗位職責

1.根據國家財務制度和財經法規，結合公司實際情況，制定適用的財務管理辦法。

2.按照國家統一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。

3.圍繞公司的經營發展規劃和工作計劃，負責編制公司財務計劃和費用預算，有效地籌劃和運用公司資金。

4.做好公司各項資金的與支出管理。

5.定期匯總管理處的經濟運作情況，提出合理化建議，為公司發展決策提供參考依據。

6.做好財務統計和會計賬目、報表及年終結算工作，并妥善保管會計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料。

7.定期檢查財務計劃、費用預算執行情況，監督各部門的財務活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。

8.統一管理公司各種票據和賬目，杜絕管理處資金流失。9.負責財務人員的業務培訓和考核監督工作。10.保守公司管理處機密，維護公司利益。11.負責向公司領導及政府部門作出財務報表。

財務會計崗位職責

1.對規定的會計科目名稱、編號、核算內容和對應關系，不得任意改變。2.對發生的每一項經濟業務須取得或填制原始憑證，并根據審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。

3.要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經濟業務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處理。

4.按照規定設置總賬，明細賬。啟用會計賬簿時，應在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應附“啟用表”。

5.根據審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發生錯誤時，不準涂改、刮擦，刪除的文字或數字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數字，并由記賬人員蓋章（簽字）。

6.按照規定，定期（月、季、年）核對賬目、結賬、編制會計報表，并做到報表數字真實、計算準確、內容完整、說明清楚。任何人都不得篡改或指使他人篡改會計報表數字。

7.按照規定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。

財務出納崗位職責

1.認真執行國家財經法規、現金管理制度制度。

2.遵守財務人員職業道德，堅持實事求是、廉潔奉公的工作原則。3.保守本公司商業機密，不經過領導同意，不許泄露公司的會計信息。4.負責貨幣資金的收付和管理工作。

5.負責每天辦理各項經營收入的收款工作，每日逐筆核對收入款的到賬情況，收到款在第一時間開出收據并交會計開送貨單。

6.出納員直接收到的現金銷售款，要在第一時間存入公司指定賬戶，不能挪用公款和私自外借，如有以上問題公司將嚴懲不怠。

7.每日根據憑證逐筆登記現金、銀行存款日記賬，賬簿一律采用訂本式，做到記賬準確、整潔、日清月結。不得隨意更換、涂改賬簿。

8.支出報銷、借款時，要對原始單據進行審核，符合報銷程序和管理制度、金額準確后才能付款。不見會計、市場部經理的簽字，出納不得付款。無論經理是否簽字同意，借款要本著前賬不清，后賬不借的原則。

9.負責每日清點庫存現金，核對現金日記賬，保證賬實相符，保證現金安全。如出現現金長短款要及時查明原因，原因不明出納要負責賠償。

10.服從領導安排，及時配合會計做好其他日常工作。

財務收費員崗位職責

1.協助會計、出納做好各項費用的收取、統計、核算工作，在業務上接受公司財務管理部的指導和監督，保證做到工作日清月結，賬表相符，錢據相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達98%。

2.根據業戶需要提供上門收費服務，在預約時間內準時到達。3.對拖欠費用的業戶以電話聯系、上門催收或下發催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。

4.完成管理處經理交辦的其他任務

保潔人員崗位職責

一、保潔員要聽從領導,服從工作安排,文明服務,禮貌待人,對工作認真負責。

二、上崗時著裝整齊、統一、規范,按標準完成各項任務。

三、對住宅樓保潔人員的要求:

1、生活垃圾日產日清。

2、樓道每天清掃一次,整日保潔。

3、樓梯欄桿、扶手定期擦拭。

4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等一個月擦拭一次。

5、樓道天棚、墻壁每定期清掃。

6、樓道、單元門、電梯內亂貼、亂畫當日清理。

7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。

四、對商戶區域保潔人員的要求:

1、嚴格片區保潔責任制,對片區內當班清潔重點、難點部位進行保潔,做好片區內責任片區清潔工作,不留衛生死角。

2、隨時巡視片區,發現污物雜物應及時處理,隨時保證片區內的清潔衛生。

3、道路地面每天清掃一次。

五、雨雪天及時對分管部位道路和地面積水、積雪進行清掃。

六、對公共設施跑、冒、滴、漏現象及樓梯間燈不亮,一經發現及時向管理員匯報。

七、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節約、以舊換新。協助辦公室編制材料購置計劃和器具,設施維修報告,減少損耗,控制成本。

八、保潔工作中,撿拾的物品要按規定上交、嚴禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為。若發現住戶違反相關規定及時上報管理員。

九、在操作與安全發生矛盾時,應先服從安全,以安全為重。12

綠化工崗位職責

一、根據公司規定統一著裝、佩戴工卡，按時簽到上、下班。

二、按照主管布置的工作任務認真負責，完成工作任務。

三、上班時間不得高聲暄嘩，影響業主正常工作和休息。

四、儀容儀表、談吐舉止要文明，遇見上級領導和同事應主動問好，遇見業主有困難，應主動熱情予以幫助。

五、不遲到、不早退、不曠工，有事需請假的應寫書面請假條，經上級領導批準方可請假。

六、工作時間不得隨意脫崗、串崗，更不能有聚眾閑談、坐在草地上抽煙等不良行為。

七、團結友愛，工作中有困難的應相互幫助。

八、熟記小區內的綠化面積和布局，做好自己的本職工作，定期對花草樹木施肥、澆水，防蟲、耕種除草和培土，并及時修枝整形、補栽補種，及時處理枯枝落葉，清理場地，每天清掃綠地內的白色垃圾。

九、每日檢查、記錄綠地、樹木情況，及時勸阻和處理違反有關綠化管理的不良行為，情節嚴重的須立即上報領導。

十、保證新栽大樹及花草的較高成活率，綠化場地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長旺盛。

十一、積極工作，在工作中提高個人工作能力和專業標準，創造新的更好的服務水平。

十二、正確使用綠化工具及其它配套設備，做好日常維修保養工作。

妥善保管所使用的工具，遺失、損壞照價賠償；節約用水，嚴禁浪費水源。

十三、對重大節日及活動，如元旦、春節，根據公司要求協助相關部門提前作出具體美化方案，增加節日氣氛。

十四、綠化水龍頭是澆花所用，不得用作洗車。綠化肥料、農藥不得外借，要妥善保管。

十五、完成上級領導交辦的其他工作。

保安人員崗位職責

（一）保安人員崗位職責

一、門衛保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。

二、門衛保安必須嚴格執行車輛出入規定，發現可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責任。

三、值班員應文明執勤、禮貌待人，不允許與車主爭吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。

四、對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機第一時間通知其它崗位的保安人員，以免誤會。

五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經管理處同意的除外）等，嚴禁駛入住宅區內。

六、門衛保安人員監督、控制出入的施工人員、房產中介、拾荒者和推銷人員入內。

七、對駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進行檢查，如發現可疑物品應立即上報當班隊長或物業領導進行處理。

八、門衛保安應按規定對外來車輛和訪客進行盤查、登記。對帶入帶出的建筑物品進行檢查、并對來訪人員通行證的發放進行控制，減少不必要的人員進入小區。

九、門衛保安應與內部和外部的巡邏保安、停車場車庫的保安、及錄像監控室的保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

十、門衛保安應打掃工作區哉、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。

十一、門衛保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

十二、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

（二）監控室保安崗位職責

一、錄像監控室保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。

二、錄像監控室保安應密切監視錄像監視儀，以觀察、跟蹤可疑活動。

三、錄像監控室保安應與內部和外圍的巡邏保安、停車場、車庫保安和門衛保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

四、錄像監控室保安在發現有火警和其它報警信號時，應在第一時間通知隊長或巡邏保安人員，查看或解除報警險情。

五、錄像監控室的保安在緊急情況下應保持鎮靜，并采取控制措施，避免事態進一步惡化。

六、監控室保安在監控畫面上，看到當班保安人員在崗位上出現的一些違紀行為（如：在工作區域吸煙、在崗位上打磕睡、門崗倒閘未能正常開放等），監控保安應在第一時間用對講系統提醒該員工。

七、錄像監控室保安在中控室內的設備出現故障時應立即上報給保安經理或保安主管。

八、錄像監控室保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班 的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。

九、錄像監控室保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

十、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

（三）巡邏崗保安崗位職責

一、負責指揮引導進出車輛和車場的安全管理，維持車場秩序，保持消防通道的暢通。

二、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，如發現停放在小區的車輛有損傷或擦痕時，請立即上報當班隊長或物業。

三、進入住宅區停放的車輛，必須停放在劃定的車位（或指定區域，如地面）內。行車通道、消防通道、人行道、綠化帶、居民活動場所及非停車位禁止停車。

四、巡邏崗保安應按保安部門規定的時間間隔打點巡邏，夜班巡邏崗保安必須手持強光燈進行巡邏，對光線不足或死角的地方，用強光燈進行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。

五、巡邏崗保安應按保安部門的規定，檢查應上鎖的門，對未上鎖的門窗采取安全措施。并填寫安全通知單，塞到門縫下面以通知住戶。

六、巡邏崗保安應檢查改造工程、裝修工程及新施工現場，以確保其按規范安全施工，即可燃氣體的使用、危險化學用品、施工現場的隔離等。發現違規操作均應記錄下來并上報保安經理。

七、巡邏崗保安應調查并登記所有可疑的行為。

八、巡邏崗保安應與停車場、車庫的保安、錄像監控室的保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

九、巡邏崗保安在遇到異常事件時應立即報告保安隊長或物業領導。

十、巡邏崗保安在遇到可疑人物時應高度警惕，并通知錄像監控室進行監視。如果當時不能使用監控設備或不在可監控區域，保安應跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題為至。

十一、巡邏崗保安在遇到客戶、家屬、員工、患者發怒、緊急情況時應保持冷靜，并采取控制措施，避免事態進一步惡化。

十二、巡邏崗保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班時發生的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。

十三、巡邏崗保安在和接班保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

十四、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

消防員崗位職責

一、認真學習有關消防知識，掌握各種器材操作技術及使用方法。

二、積極認真做好防火宣傳教育活動，提高責任區內全員防火意識。

三、做好消防器材、設備檢查工作（通常為每周兩次），保證器材、設備處于完好狀況，一旦發生火警即可投入使用。

四、定期或不定期檢查電器、電線、電掣、煤氣、燃氣管道有無霉壞、銹壞、氧化、堵塞情況，防止因短路或爆炸引起火災。

五、制止任何違反消防安全的行為。

六、一旦發生火警，不論是上班還是下班，必須全力投入搶救工作，不得臨陣逃避。

七、發生火警事故時，不要驚異，應采取下列應急措施：

1、迅速報告有關部門、消防大隊，火警電話：119；

2、組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并注意查找起火原因；

3、組織小區內的有關人員撤離危險地區，并做好妥善安排；

4、做好現場安全保衛工作，嚴防壞人趁火打動和搞破壞活動；

5、協助有關部門查原因、查損失并做好善后工作。

八、確保手機24小時聯絡暢通。

九、完成上級領導交辦的其他臨時性任務。

小區物業各崗位工作職責 物業服務崗位職責篇二

保潔員崗位職責

一、遵守本單位的各項規章制度，在小區辦的領導下，負責所轄小區的衛生保潔工作。

二、搞好轄區內的環境衛生，每日晨掃、晚掃，在8小時工作內實行小面積“點掃”，確保小區衛生整潔。

三、對樓棟單元樓梯，每周清掃兩次，每月清除一次蜘蛛網。

四、對小區內的果殼箱，每日清理兩次，發現損壞的，要及時請示報告。

五、對草坪上的果皮、紙屑及時進行清理，加強自身責任心。

六、在日常工作中要講究文明，樹立為人民服務的思想，使小區衛生達到國家級住宅小區標準。

七、房屋的公共樓梯、扶欄、走道及自行車車庫、公共部位等保持清潔。

八、嚴禁向綠化帶和草坪上傾倒垃圾和雜物，禁止綠化帶內焚燒紙屑、物品，禁止向小區任何地方投放雜物，做到生活垃圾與二次裝潢垃圾分離，并能及時清理。

九、維護好衛生區域的花草樹木和園林設施，確保不被損壞，配置的垃圾車輛要時常進行維護維修，并能及時清除垃圾車底部的污垢。

十、完成領導交辦的其他工作。

水電維修工崗位職責

一、服從公司經理的工作安排，協助其他維修工，做好維修工作。

二、賬務物業管理的有關知識，樹立為住戶服務的指導思想。

三、切實了解水、電的基本屬性，嚴格按照操作規程進行水、電操作，樹立高度的安全意識，面向住戶搞好服務，確保供水、電設備安全運行。

四、熟悉小區內供水、供電的具體情況。懂得各種設備的操作，嚴格執行操作規程。對故障必須及時、完善的處理，讓住戶滿意。

五、定期要對水、電線路檢查，發生停電、停水等事故，應及時到現場，并迅速查明原因，采取應急措施。

六、要愛護工作，節約材料，管好儀表。

七、完成物業公司交辦的其他任務。

保安全工作紀律規范

一、服從命令、聽從指揮，文明服務、禮貌待人。不折不扣按時保質完成各項任務。

二、具有強烈的責任心，對工作認真負責，能堅持原則、秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

三、具有良好的服務意識和安全意識，儀表端莊。干凈整潔、禮貌待人，在保安服務中真正體現“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務風格。

四、恪盡職守、堅守崗位。不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準吸煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、串崗、擅離職守。

五、遵紀守法、秉公辦事。要認真遵守國家的法律、法規和公司的各項規章制度；不謀求私利、不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。

六、努力鉆研保安服務的業務知識，掌握保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態，做到“招之即來，來之能戰、戰之能勝”。

七、定期檢查報警系統、安全及消防系統，保證其處在良好的使用狀態。

八、嚴格遵守公司各項規章制度，執行交接班制度，以確保服務單位的安全。

九、在管轄范圍內巡查，發現問題妥善處理，并及時匯報。認真執勤，確保安全。端正態度、仔細檢查，不放過任何疑點，確保責任區內事故為零。

十、交班清楚，責任明確。嚴格落實巡查檢查頻率和交接班制度。在工作中發現問題，妥善處理、及時報告，積極做好治安防范工作。

會計崗位職責

一、嚴格執行財務制度，堅持“取之于民、用之于民”的收支原則。

二、熟悉物業管理區內的具體情況，以及管理費、水電費等收費標準和計算方法。

三、熟練賬務記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，并于月底做好財務核算、報表、對賬工作，做到賬目清晰、手續齊全、賬賬相符、日清月結、準確無誤。建立健全財務檔案。

四、做好公司的財產、用具的保管和登記工作，保障公司共有財產不流失。

五、定期分析資金往來及運用情況，監督公司合理使用資金。

六、完成公司經理下達的其他任務。

出納員工作職責

一、負責本公司現金收付和保管工作。

二、現金收付不準超過限額，現金結算支付符合現金結算規定，符合收支兩條線，庫現金不能坐支，不能白條頂庫。

三、營業款當天送交銀行，不準挪用。當天因銀行下班，不能送存的現金，需存放保險柜。

四、向銀行提現金要如實寫明用途來源，不準弄虛作假。

五、原始憑證要加審核，符合規定。結算以后必須加蓋收付訖戳記。

六、現金賬目要逐筆記載，日清月結。

七、不準出借支票和銀行賬號，不準為不正當經濟活動提供現金，代開發票，一切收支要按章辦事。

八、印鑒章、專用章、空白支票及收據要確保安全，收據使用要有記錄。

經理工作崗位職責

一、認真學習黨和國家的改革開放的方針、政策，以及有關物業管理的各項法規、政策，加強政策研究和業務學習，在時間中不斷提高自身業務素質和領導工作能力。

二、協助公司經理分管物業管理區的治安、綠化、保潔等各項工作。

三、分管的各項工作是物業管理中量大面寬的工作，要堅持有系統的工作計劃、有力的落實措施和嚴格的考核、獎懲辦法，在轄區內管出特色、管出水平。

四、負責組織各級“物業管理優秀住宅小區”的評選申報工作和組織實施工作，堅持高質量、高水準，切實提高本公司的物業管理水平。

五、負責組織公司的各項工作檢查。通過檢查、考核，加強責任人的工作責任感，督促各項管理服務工作的有效落實，提高管理工作的深度和廣度。

六、經常巡視住宅區，走訪、回訪住戶，廣泛服務各界人士，征求、收集物業管理意見，不斷改進管理服務工作。

七、完成物業公司下達的其他任務。

小區物業各崗位工作職責 物業服務崗位職責篇三

物業各崗位運作方案及崗位職責

運作方案

（一）客服運作方案

客服（管家、前臺、內勤）工作范圍

客服承擔著物業管理處直接對業主服務的工作，其中包括：業主關系的協調和環境衛生的管理，是體現物業服務檔次，展示物業管理公司的形象和企業文化，樹立公司的管理品牌的窗口，是實現優質服務,使業主滿意的關鍵性職能部門。業主服務的主要工作是對業主的服務和社區的整體環境管理。其中包括：

? 辦理業主的入住、裝修手續。

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崗位職責 二次裝修的管理。環境的管理與策劃。

接待訪客，解答業主的疑問。

受理業主服務需求、投訴、報修，并轉callcenter。郵件、報刊雜志分撿、收發。協助費用的收繳。日常的巡查。

信息的搜集與業主回訪。

社區的文化建設與舉辦業主的聯誼活動。提供有償服務，特約服務及商務中心功能。業主檔案管理。

評價服務質量及業主意見的征詢等。

前臺接待員崗位職責

1.負責日常接待工作，業主出行或回家要及時問候。

2.負責記錄業主及其他人員投訴，并將信息轉移至callcenter。3.為業主辦理各類的手續，業務要熟悉，態度要熱情，工作要細心，動作要敏捷，核算要準確。

4.更新每天業主投訴記錄，并了解處理進度。收集后將資料整理匯報客服管家； 5.負責跟蹤業主對各項服務的滿意程度，負責協助調查業主服務滿意率；

6.負責向業主提供有償服務目錄及報價，并將業主要求的有償服務信息轉callcenter；

7.熱誠幫助業主，主動自覺地為業主著想，收集業主對物業管理的建議。

8.必須按時上.、下班，禮貌待客，準時優質完成業主所要求完成的服務項目。

9.培養得體的言行舉止，樹立良好的企業形象。

10.必須有高度的工作責任心，以防工作中出現不必要失誤。11.保持前臺的環境整潔。

客服管家崗位職責

1.每日對物業進行巡視檢查，填寫物業巡樓報告； 2.遇有緊急事故，協助處理善后工作；

3.接受及處理業主投訴，并予記錄，轉相關部門； 4.追收物業管理費等各類費用之工作； 5.巡視檢查清潔及綠化設施之情況； 6.整理物業之業主資料；

7.必須按時上.、下班，禮貌待客，準時優質完成業主所要求完成的服務項目。

8.培養得體的言行舉止，樹立良好的企業形象。

9.必須有高度的工作責任心，以防工作中出現不必要失誤。

內勤崗位職責

1.認真領會政府部門的有關政策及上級文件精神，及時了解和掌握公司各部門的工作進程及本公司有關的外界情況。2.負責會議通知、議程安排、會場布置、簽到、會場服務等工作，并做好會議記錄和紀要工作。3.收集業主檔案，定期整理分類。4.起草或整理工作計劃、總結、規章制度等各類文件。5.做好與公司各部門的業務聯系工作。

6.負責公司文件、資料的打字復印工作，講求效率，穩中求快，做到認真，仔細，不出差錯。按時完成打印任務。7.嚴格按照操作程序使用電腦，保持電腦清潔，發現問題及時安排維修。

8.負責對外來公文的簽收，登記，并按擬寫批示分送有關領導及有關部門。

9.遵守保密制度，搞好保密工作，廢棄文稿應及時消毀。10.完成領導交辦的其他工作。

保潔負責人崗位職責

1.上班后檢查清潔效果。如有需要，采取行動，跟進所需工作。2.檢查保潔員工出勤情況。

3.每日上下午不少于兩趟巡視檢查所轄公共區域，注意事項包括：

清潔情況、安全情況、工程情況、其它情況

4.每日負責監控和檢查公共區域內各項清潔工作的完成質量，及時糾正保潔員不合規范的清潔操作并填寫記錄。5.根據工作安排，合理布置各項清潔任務，并負責全面監督清潔、綠化服務提供商的各項工作是否按要求進行，與其建立合理的工作程序往來。

6.每日實地檢查清潔工作是否按計劃進行，保潔員的工作表現和工作質量是否達到要求標準，對不合格現象及時填寫清潔整改通知書。

7.跟進處理業主對清潔方面的投訴，并做出情況處理結果的匯報。

8.配合清潔合作商進行清潔員工的招聘、選拔和培訓工作。9.監督低值易耗品質量，并協助采購。10.與其它部門溝通、協調，密切合作。11.定期對保潔、綠化服務質量進行評估。12.要求并檢查外包單位培訓方案，有計劃地對員工進行必要的業務培訓，使其能高效地完成工作任務并達到預期標準。13.負責協調業主有償服務關于清潔的事務。

14.巡視、檢查各區域所有設備，設施是否完好，清潔情況是否達到標準并填寫巡視報告。

15.每月上報低值易耗物料計劃，并合理控制領用數量。16.負責檢查、督導垃圾清運事宜。17.完成領導交給的其它工作。

保潔員崗位職責

保潔班長崗位職責

1、對上級負責，直接指揮下屬員工進行分區域的保潔衛生；

2、檢查員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位保潔；

3、檢查員工所管轄范圍的保潔衛生情況，并進行當班考核；

4、檢查員工所使用的工作器具和保養設備的完好情況，督促員工愛護工具和設備及貫徹使用制度；

5、編制使用保潔用品、物料的計劃，控制保潔衛生耗用成本。

6、及時做好保潔器具材料的采購及公共區域的水、電、照明的維修報告。

保潔員崗位職責

1、一律著裝上崗；

2、服從上級安排，按規定標準和操作程序，保質保量地完成本人負責區域的保潔工作；

3、工作完畢，不得擅自離崗，確保區域的保潔。

（二）、維修運作方案

工程維修的職責和任務

1.為公司提供設備技術支持，指導其做好市政設施、園林綠化、房屋及其附屬設備設施的運行管理工作。

2.市政設施、園林綠化、房屋及其附屬設備設施的日常運作進行安全使用監督，對存在的安全隱患提出整改意見。3.負責對設施設備進行日常運行維護管理。4.負責業主小修、急修工作。5.負責設備技術安全管理工作。

6.負責各設備專業對業務主管部門和其他有關單位的業務聯系工作。

7.對本部門環境因素的識別、評價及管理。8.完成公司下達的責任指標。

綜合維修工崗位職責

1、服從主管的工作安排，保質保量完成工作任務。

2、按照主管的安排，依據維修檢修制度的規定，對木工、油漆、瓦工范圍內的工作進行維修檢修，并達到質量要求。

3、嚴格執行崗位責任制及安全責任制，確保人身和設備安全。

4、工作中注意保護現場，避免污染公共區域，保持環境衛生整潔。

5、接到維修通知單應盡快到位檢修恢復正常，維修完畢后做好記錄，上報工程主管，并盡快回到值班地點。

6、嚴格執行職工守則和物業公司其它規章制度。

（三）安管運行方案 任 務

保安部是公安、消防部門在物業小區進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護物業小區秩序，及時發現和打擊違法犯罪活動，保護物業小區設備設施及轄區內業主的人身及財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護物業小區范圍內的治安秩序。

2、嚴格治保安理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、做好停車場管理，確保車輛停放有序、安全

5、積極配合公安部門打擊物業小區內及周圍發生的違法犯罪活動。

6、負責對物業小區各位業主治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

7、抓好保安隊伍業務培訓。

崗位職責

保安領班職責

1、主持本班工作，堅決執行公司及主管指令，帶領和督導全班人員履行崗位職現，認真做好安全保安員工作。

2、負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和部門例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。

3、負責本班人員的考勤，如實記載本班執勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管上級請示報告。

4、負責協調本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系。

5、愛崗敬業，遵紀守法，嚴于律己，以身作則，發揮模范帶頭作用。

6、熟悉保安各崗位工作職責、任務和程序，掌握管理區域內治安保安員工作的規律及特點。

7、對因管理不力而造成本班在執勤中發生的重大失誤，或本班人員出現嚴重違法違紀的情況負責。

8、負責抓好全班的訓練工作。

9、負責處理本班執勤過程中遇到的一般性問題。

車場（庫）崗位職責

1、做好進出車輛登記和外觀情況檢查記錄。

2、指揮車輛的進出和停放。

3、對違章車輛，應及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。

4、檢查停放車輛的車況，若發現漏水（油）或未關好車門（窗）等情況，及時通知司機（車主）或報告當值主管。

5、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發現未上鎖等情況及時通

知車主。搞好車場（庫）值班室的清潔衛生。

6、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級維修更

換，不準使用消防水源洗車。

7、值班人員要勤巡邏，細觀察，隨時注意進入車場的車輛情況及駕駛員的

行為，發現問題要及時報告主管或主管上級。

出入口保安員崗位職責

1、樹立良好個人形象，熱心為樓內業主服務，熱情解答業主提出的問題并 解決業主的要求。

2、做好各項崗位交接工作，認真填寫各類工作流程表格，發現問題及時上

報。

3、當遇來訪人員應遵守保安規定，填寫《訪客登記表》并做到全面、細致。

4、認真遵照物業小區出入管理辦法。當業主需要出門時，應填寫出門條，并簽收。當發現可燃、易燃品要進入時，應給予制止，并做合理安排。

5、值班人員必須24小時堅守崗位，禁止到處流竄，嚴禁空崗、串崗等情

況發生，正確使用對講機頻道。并管理好個人當班物品，以免造成丟失等現象。

6、見到上級出入或來檢查工作期間應熱情、有禮貌，并做到主動問好并敬

禮。

7、嚴格執行公司上下班考勤制度，嚴禁遲到、早退。

8、當遇到發生緊極情況，應及時上報值班上級，遇到不明確問題應及時匯

報。

9、夜間值班人員禁止睡覺，應對大堂內外多加巡視，不得在無關區域長時

間逗留，做好各項保安員工作。

巡邏崗崗位職責

1、監視管區內的人員、車輛活動情況，維護管區內秩序，防止發生事故

2、巡查、登記公司部位設施，設備完好情況。

3、對管區內的可疑人員、物品進行盤問、檢查。

4、制止管區內發生的打架、滋擾事件。

5、驅趕管區內的擺賣、乞討、散發廣告等閑雜人員。

6、每班巡場一至兩次，對公共區域的閑雜人員進行盤問或驅趕，對業主違反管理規定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。

7、檢查、看管好停入在管區內的車輛，防止丟失或損壞。

8、指揮機動車輛按規定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發生交通事故。

9、負責火警、匪警的驗證和處置。

10、回答訪客的咨詢，必要是時為其導向。

巡查保安各崗位執勤情況，協助處理疑難問題。

保安員交接班制度

1、交接班地點為保安部值班室，人員為主管、內保員。

2、內保接班人員（主管、內保員）必須提前10分鐘到達值班室備勤，等待與交接班人員進行工作交接。

3、交班人員需向接班人員移交工作交接記錄本、對講機及其他用品，并要交待清楚當班期間發生的問題及下一班工作應注意的事項。

4、接班人員要認真傾聽交班人員的口頭交待，認真查閱上一班工作記錄內容，接收工作交接班記錄本、對講機以及各種表格及其他用品。

5、交接班后若無問題，接班人員要在工作交接記錄本上簽字。

6、交接班工作完成后，接班人員要按《保安巡視規定》繼續工作，交接人員在短時間內自行離開。

7、如遇突發事件或上一班未完成工作，交班人員需征得主管的同意后方可離去。

8、服從上級上級的管理，認真完成交派的各項任務。

物品出入管理制度

目的

為了加強對物品出入的管理，確保物業小區的正常工作秩序和物業使用人的財產安全，特別定本規定。適用范圍

本制度適用于對業主/物業使用人的物品出入的管理與控制。管理規定

1、物品的搬入 1）

當業主/物業使用人或其他人住物業小區內搬運物品時，值班保安員應禮貌地詢問是何物品，搬往何處，必要時可委婉地提出查驗，確認無危險后，可予放入。2）

當確認搬入物品屬危險品時，值班保安員應拒絕搬入，無法確認時，可報告主管或保安部。

2、物品的搬出

1）業主/物業使用人需要搬出貴重物品，則應提前到保安部或致電前臺，由保安至業主單元辦理手續，說明需要搬出的物品，在《出門證》存根上簽字認可，保安部按照業主/物業使用人提供的情況出具《出門證》。

2）當班保安員收到《出門證》后，應禮貌地對搬出物品予以查驗，確認無誤后，予以放行，并簽上（保安員）本人的姓名和放行的時間，然后對搬出物品人的支持與合作表示感謝。《出門證》由保安部管理人員于一周內收回。

若業主/物業使用人搬遷物品時未辦理《出門證》，保安員應予提示并拒絕 放行，特殊情況可立即報告主管或保安部。

小區物業各崗位工作職責 物業服務崗位職責篇四

物業各崗位職責描述

1、組織、協調、有效落實房屋維修工作;提出維修方案;對維修工作的進展情況及施工情況進行檢查。

2、負責房屋維修的技術解釋工作，配合各相關部門做好維修整改工作;配合客服合理安排維修維護時間。

3、對房屋維修資料進行整理、歸檔。

4、建立和完善物業、工程類信息化平臺;建立、完善工程、物業類管理指標、管理要求、監控體系，并有效落實。

5、完成部門安排的各類臨時性任務。

物業各崗位職責描述2

1.負責轄區內的機電設備設施和基建、房屋等承接查驗、移交工作，并對遺留問題的跟進處理;

2.負責制定管轄范圍內機電設施設備、房屋、月度維修保養計劃，負責制定各類工程設備設施維修、改造方案;

3.負責建立設施設備臺賬及相應的設備設施資料維修檔案;

4.負責監督管理設備設施類外包單位，定期進行服務質量考評;

5.負責組織開展客戶報修、有償服務工作，跟進工程維修方面的投訴處理;

6.負責審批臨時用電、動火作業，督促相關施工單位客戶對違反作業安全的整改;

7.負責組織實施工程設備類的緊急搶修和突發事件的應急處理;

8.負責擬定并實施工程技術類培訓、考核，提高員工業務技能和工作效率;

9.協助客戶服務部對施工單位或客戶的二次裝修、施工進行驗收;

10.完成領導交辦的其他工作。

物業各崗位職責描述31、負責項目前期介入工作及日常管理、運營工作;

2、負責項目預算編制、物業服務方案編制等工作;

3、負責項目團隊搭建、人員日常培訓、人才培養;

4、協助部門領導處理公司日常行政事務，報銷單整理等各項工作;

5、負責部門會務組織，文字處理;

6、負責部門合同評審審核把關并管理登記;

7、完成部門領導交給的其他事務。

8、負責定期與客戶進行溝通，妥善處理投訴等事宜;

物業各崗位職責描述41、制定并實施物業管理方案、監督執行物業管理財務預算;

2、熟練運用物業管理相關法律、法規和有關規定，監督部門工作執行情況，并進行報告;

3、擬定及修改各項工作流程及規章制度;

4、部門人員定崗、定編提報及升遷、處罰建議;

5、部門管理與發展戰略決策報告;

6、突發事件、危機事件及重大事故的處理與匯報;

7、與政府相關部門聯絡，了解物業管理行政新規定;

8、上級主管指派的其他工作。

物業各崗位職責描述5

1.負責物業服務中心的全面工作，向總經理負責。

2.根據物業管理委托合同和有關物業管理的法規、政策，組織員工向轄區提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務。

3.擬定運營方案(含財務預算)，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經營管理狀況負責。

4.負責健全所屬部門的各類規章制度和防范措施，指導物業服務中心處置公共突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

5.對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議。

6.指導檢查物業服務中心的清潔衛生和環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。

7.負責與當地政府相關部門、社區居委會、業主委員會、重點客戶(業主)保持溝通，確保與其有良好的關系;

8.每周工作例會，通過會議貫徹公司的經營思想和質量方針，落實各項工作，及時協調各部門的工作關系，對員工進行培訓和教育，促進服務質量的提高;

9.每月要完整的對所管理的物業進行至少一次巡視，以便全面檢查服務工作質量情況;對物業服務中心的安全責任;

10.負責對服務中心人員的業務培訓指導和績效考核。

物業各崗位職責描述6

1.根據公司經營目標，制定項目工作計劃、月度工作計劃，并組織實施;

2.負責項目各部門工作質量評估和指導;

3.負責制定項目預算，嚴格控制費用支出，履行增效節約的原則;

4.積極開展多種園區經營，增強項目創收能力;

5.根據公司要求，完成項目各指標要求(包含員工遺憾離職率、物業費收繳率、業主滿意度、投訴處理及時率等);

6.定期組織召開項目季度會議、月度會議和周例會等會議;

7.每周組織不少于___次項目培訓，提升專業度和工作質量;

8.負責團隊管理，監督和考核各崗位工作質量，提出人員發展建議和晉升計劃，負責人員績效考核等;

9.制定服務中心應急預案，并定期組織演練，提升服務中心安全意識和應急處理能力，并處理區域內的突發事件;

10.每周不少于___次管理區域巡查，對發現的問題形成督導報告，并及時改正;

11.認真貫徹并執行公司的方針、決策和有關指令，并傳遞至物業服務中心員工;

12.掌握所管物業、建筑物、附屬設施設備、公共區域等情況，詳細了解業主的(使用人)的基本情況;

13.配合召開業主大會;

14.負責協調處理服務中心與公司各部門、開發商、相關政府部門的各種關系和事務;

15.負責協調處理服務中心與各業主、業主委員會之間的各種關系和事務。

物業各崗位職責描述71、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;

3、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執行情況。

4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;

5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

6、依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

7、掌握業主居住及其他相關情況。

8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

9、定期整理業主資料。

小區物業各崗位工作職責 物業服務崗位職責篇五

物業各崗位職責范本

1、協助租戶順利開展裝修工作，審核租戶施工圖紙及文件，項目工程技術條件及交付條件同時降低對項目正常營業的影響;

2、協助租戶證照辦理，對辦理周期進行把控，跟進消防審核、消防驗收、餐飲類許可、醫藥類的許可等等;

3、監控租戶能源使用狀況，處理租戶能源計量費用清單;

4、處理租戶因設施設備引發的投訴，并及時給與維修;

5、建立租戶工程物業檔案和項目運營檔案;

6、落實項目運營中對物業的要求，支持項目運營的開展;

物業各崗位職責范本21、組織指導部門員工制定階段工作計劃，并督促執行，組織實施部門績效考核工作，組織進行部門員工的培養、評價、選拔等人才隊伍建設工作。

2、根據項目要求，組織監督項目電氣、電梯、空調、給排水、采暖、通訊等設備系統的運營管理及設備維修保養等工作保證設備、設置穩定運行

3、根據國家相關法律法規以及項目要求，組織、監督對所轄物業的安全、消防等工作保障業主和租戶的生命財產安全

4、根據公司及項目要求組織項目物業管理費以及其他收費的征收、催繳工作。

5、根據項目要求，組織監督日常服務、保潔、綠植管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調查等客戶服務工作

6、根據國家法律法規和公司相關制度規定督促執行公司相關制度。

物業各崗位職責范本31、參與電氣專業前期介入，發現不利物業管理的問題，提出整改意見;

2、參與強電、弱電、電梯管理承接查驗，已到達物業管理運行要求;

3、工程技術的支持與管理;

4、重大突發事件的參與和處理;

5、參與工程技術作業標準，確保有據可依;

6、參與外包項目管理及做好技術支持把關;

7、熟悉項目招標，熟悉物業弱電系統。

物業各崗位職責范本41、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;

2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業各崗位職責范本51、負責小區業主的日常客服工作(接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等)及物業管理費的收繳;

2、負責與業主之間保持良好的溝通、協作關系。定期上門或致電各業主，發出業主意見問卷，及時收集反饋意見;

3、處理及跟進業主的投訴或意見，協調相關部門并做好業主回訪。

物業各崗位職責范本6

1.作為“和家”形象代言人，推廣“和家”物業服務形象和品牌理念;

2.為業主提供優質高效的物業服務;

3.協調各條線服務團隊解決業主投訴問題;

4.監督分供方服務質量，持續改善物業服務品質;

5.收取物業服務費。

物業各崗位職責范本71、負責開拓和維護有直播、會議、云培訓產品客戶，銷售公司通信解決方案;

2、負責客戶的項目合作，為客戶提供遠程會議解決方案，直播解決方案，路演產品方案，進行商務項目談判、簽單，完成銷售任務;

3、與房企大客戶建立長久良好關系，確保服務的延續性;

4、遵照公司整體銷售政策與規劃，建立、維護、管理、協調客戶資源，滿足客戶需求;

5、負責對客戶及銷售渠道的監控、評估和關系維護，完成銷售任務。