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管理咨詢師考試用書篇一

1.過程質(zhì)量分析是指咨詢?nèi)藛T依據(jù)產(chǎn)品流程在對形成產(chǎn)品或服務(wù)的活動過程進(jìn)行調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，找出影響質(zhì)量的問題和原因，提出有針對性的改進(jìn)、指導(dǎo)、實(shí)施和改善建議，以使過程質(zhì)量符合要求的過程。以下對過程質(zhì)量分析的描述，錯(cuò)誤的是( )。

a 對客戶生產(chǎn)或服務(wù)過程做出可靠地評估

b 確定生產(chǎn)過程的統(tǒng)計(jì)控制界限，判斷生產(chǎn)過程是否失控、是否有能力

c 為過程提供質(zhì)量信息后期報(bào)警系統(tǒng)，監(jiān)控后期生產(chǎn)過程狀況

d 減少對常規(guī)檢驗(yàn)的依賴性，定時(shí)觀察，系統(tǒng)測量，替代大量的檢驗(yàn)工作

【答案】：c

【解析】：

考察過程質(zhì)量分析的內(nèi)容。

2.產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足使用要求所具備的特性。以下屬于產(chǎn)品可靠性指標(biāo)的是( )。

a 使用期限、儲存期限

b 使用性、可用性

c 無故障、走時(shí)精確

d 耗電量、耗油量

【答案】：c

【解析】：

考察可靠性指標(biāo)的內(nèi)容。依據(jù)題意:無故障、走時(shí)精確屬于可靠性指標(biāo)。因此，答案是c。

3.某供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注企業(yè)管理提升工作，特聘請咨詢專家對企業(yè)進(jìn)行全面診斷，提出了全面系統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，分解了各項(xiàng)計(jì)劃并有效落實(shí)。從企業(yè)高層到員工，從管理到技術(shù)均進(jìn)行了全面策劃和實(shí)施，形成了閉環(huán)和持續(xù)改進(jìn)提升的管理模式，此管理屬于哪一階段管理模式?( )

a 質(zhì)量檢驗(yàn)階段

b 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段

c 全面質(zhì)量管理階段

d 質(zhì)量控制階段

【答案】：c

【解析】：

考察管理階段管理模式的內(nèi)容。依據(jù)題意:因?yàn)槭菑牟邉澋綄?shí)施改進(jìn)，從企業(yè)戰(zhàn)略到執(zhí)行閉環(huán)管理，因此為第三階段。因此，答案是c。

4.王某是一位熱心于改進(jìn)和創(chuàng)新的小伙子，雖然工作只有兩年，已經(jīng)為企業(yè)提出合理化建議40多條，在公司開始推行qc小組活動的時(shí)候，為了更加有效的調(diào)動大家的積極性，他向班長提出了成立qc小組的建議，在征得班長同意后，將全班全體人員15人填寫在申報(bào)表中并向公司提交了注冊申請表。此行為存在的嚴(yán)重問題是( )。

a 違背自愿參加的原則

b 組建人數(shù)超過3-10人

c 只征得班長認(rèn)可

d 向公司提交注冊表

【答案】：a

【解析】：

考察qc小組活動內(nèi)容。依據(jù)題意:王某在只征得班長同意后注冊了由全班人員參加的qc小組，違背了自愿參加的原則。因此，答案是a。

5.某奶制品企業(yè)鮮奶產(chǎn)品細(xì)菌含量指標(biāo)的過程能力指數(shù)為0.5，作為咨詢?nèi)藛T，為企業(yè)提出的咨詢建議應(yīng)是( )。

a 分析影響過程能力的主要因素，建立質(zhì)量控制點(diǎn)

b 強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)，采取糾正與預(yù)防措施

c 全數(shù)檢驗(yàn)，剔除不合格品或進(jìn)行分級篩選

d 立即停止生產(chǎn)，查明系統(tǒng)原因，進(jìn)行工藝改進(jìn)或技術(shù)改造

【答案】：d

【解析】：

考察過程質(zhì)量分析。

6.某企業(yè)綜合復(fù)印員王某，在接到企劃部領(lǐng)導(dǎo)李某的復(fù)印任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)文件中有一個(gè)錯(cuò)字、排版?zhèn)€別地方也不規(guī)范，及時(shí)與李某進(jìn)行溝通，使復(fù)印工作保質(zhì)按期完成。此行為突出了( )。

a 全員的管理思想

b 為顧客服務(wù)的思想

c 科學(xué)的管理思想

d 全過程管理思想

【答案】：b

【解析】：

考察質(zhì)量管理思想內(nèi)容。依據(jù)題意:內(nèi)部顧客工作間的復(fù)查與保證屬于顧客服務(wù)思想范疇。因此，答案是b。

7.針對明確問題進(jìn)行深入分析，假如須采用從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”等方面入手全面分析，采用以下哪種統(tǒng)計(jì)方法最恰當(dāng)?( )

a 控制圖

b 因果圖

c 矩陣圖

d 矢線圖

【答案】：b

【解析】：

考察質(zhì)量分析工具。依據(jù)題意:用因果圖從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”方面分析直觀、清晰、方便。因此，答案是b。

8.a企業(yè)是一個(gè)有35人的小型民營企業(yè)，以生產(chǎn)熟食加工和包裝為主，張廠長為了獲取更多的經(jīng)營建議，組織全廠職工就新產(chǎn)品開發(fā)問題利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行討論，大家都積極發(fā)言，討論異常熱烈，但會議持續(xù)了一個(gè)上午，仍然沒有理出頭緒。該企業(yè)主要違背了頭腦風(fēng)暴法的哪項(xiàng)活動原則?( )

a 參加者自由發(fā)言不受約束

b 針對現(xiàn)場發(fā)言不做當(dāng)場評判

c 獲取盡可能多的相關(guān)建議

d 會議人員不易多、時(shí)間不宜長

【答案】：d

【解析】：

考察頭腦風(fēng)暴法內(nèi)容。依據(jù)題意:頭腦風(fēng)暴法對時(shí)間一般限定在30-60分鐘，人員以10人左右為宜，太長時(shí)間和太多人員，討論混亂不易控制，不易獲得好的效果。因此，答案是d。

9.某食品加工廠以生產(chǎn)各種點(diǎn)心為主，生產(chǎn)科的qc小組5名人員，在針對如何確定中秋節(jié)月餅生產(chǎn)和銷售中生產(chǎn)量的課題方面，進(jìn)行了分析和討論。他們選擇“提高中秋節(jié)月餅生產(chǎn)和銷售中生產(chǎn)量”的課題，需要遵循的原則是( )。

a 可陳述課題背景

b 用數(shù)據(jù)事實(shí)直接寫出選題的目的和必要性

c 可用較多文字?jǐn)⑹?/p>

d 可分析相關(guān)的原因

【答案】：b

【解析】：

考察選題理由內(nèi)容。依據(jù)題意:選題理由的所有依據(jù)均來源于現(xiàn)狀調(diào)查，需要用事實(shí)和數(shù)據(jù)直接說明選擇課題的依據(jù)和理由，特別是選擇課題的必要性和可能性需要明確。因此，答案是b。

10.因果圖是分析和尋找影響質(zhì)量原因的有效方法。以下對因果圖繪制要點(diǎn)的描述，錯(cuò)誤的是( )。

a 要召開與質(zhì)量特性有關(guān)人員參加的技術(shù)民主會共同討論

b 通常從5w1h六個(gè)大方面去分析

c 每項(xiàng)最終確定的中間原因都必須通過現(xiàn)場驗(yàn)證或數(shù)據(jù)事實(shí)證明

d 其結(jié)合運(yùn)用的方法有調(diào)查表

【答案】：a

【解析】：

考察因果圖繪制的內(nèi)容。依據(jù)題意:答案a是活動中的內(nèi)容，繪圖過程不包括此環(huán)節(jié)。因此，答案是a。

1.某生產(chǎn)啤酒的企業(yè)，為了充分掌握自己企業(yè)的生產(chǎn)能力水平，決定運(yùn)用過程能力分析技術(shù)進(jìn)行科學(xué)分析，在收集數(shù)據(jù)資料時(shí)，深入原料產(chǎn)地進(jìn)行調(diào)查，對本企業(yè)人員素質(zhì)水平進(jìn)行了分析，還全面分析了企業(yè)各類標(biāo)準(zhǔn)的操作性和實(shí)用性，從而為科學(xué)分析提供條件。該企業(yè)分析還應(yīng)考慮哪些方面才更加全面?( )

a 人員的技能水平

b 對生產(chǎn)啤酒同行的水平了解

c 操作工藝的科學(xué)性

d 啤酒花的產(chǎn)量和質(zhì)量

e 生產(chǎn)設(shè)備性能的綜合分析

【答案】：b,e

【解析】：

考察過程能力分析。依據(jù)題意:除了對人員、工藝和材料進(jìn)行全面分析外還應(yīng)對生產(chǎn)啤酒同行的水平進(jìn)行了解和對生產(chǎn)設(shè)備性能進(jìn)行綜合分析才可基本保證分析的全面性。因此，答案是b、e。

2.某化工企業(yè)在推行iso9000標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)的'活動中，首先確定管代并明確職責(zé)，集思廣益確定了公司的方針目標(biāo)，組織全員進(jìn)行了貫標(biāo)及分類培訓(xùn)活動。以上活動體現(xiàn)了管理體系中的哪部分內(nèi)容?( )

a 管理職能

b 顧客要求

c 資源管理

d 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)

e 測量、分析和改進(jìn)

【答案】：a,c

【解析】：

考察管理體系內(nèi)容。依據(jù)題意:管代及職責(zé)屬于a;方針、目標(biāo)也是a;培訓(xùn)是c。因此，答案是a、c。

3.散布圖是常用分析工具之一，通常與回歸分析一同使用。其作用主要用來尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，并對其進(jìn)行定量判斷。特別是當(dāng)懷疑兩個(gè)變量可能有相關(guān)關(guān)系，但又不能肯定的時(shí)候，使用散布圖法很容易做出明確地判斷。以下哪些是散布圖的分析方法?( )

a 是否超出上下控制界限

b 特性值是否有所偏移

c 有無相關(guān)關(guān)系分析

d 有無異常點(diǎn)的分析

e 對于不相關(guān)的情況必要時(shí)需做分層分析

【答案】：c,d,e

【解析】：

考察散布圖的分析方法內(nèi)容。依據(jù)題意:散布圖的分析方法:有無相關(guān)關(guān)系分析;有無異常點(diǎn)的分析;對于不相關(guān)的情況必要時(shí)需做分層分析;因此，答案是c、d、e。

4.分層法把相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行處理，用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。按產(chǎn)地、批號、工藝要求、操作參數(shù)、按照明度和清潔度等是根據(jù)( )進(jìn)行。

a 人員標(biāo)志

b 材料標(biāo)志

c 方法標(biāo)志

d 時(shí)間標(biāo)志

e 環(huán)境標(biāo)志

【答案】：b,c,e

【解析】：

考察質(zhì)量變動的因素分層標(biāo)志內(nèi)容。依據(jù)題意:按產(chǎn)地、批號、工藝要求、操作參數(shù)、按照明度和清潔度等進(jìn)行分層涉及了按材料、方法、環(huán)境。因此，答案是b、c、e。

5.某學(xué)校招收初中新生230人，根據(jù)學(xué)生入學(xué)考試成績將學(xué)生分成了四個(gè)班，入學(xué)分?jǐn)?shù)線是500分，最高考試成績是670分，分班標(biāo)準(zhǔn)和人數(shù)分別是:一班620-670分40人;二班580-669分70人;三班540-579分60人;四班500-539分60人。一年后如果將統(tǒng)考后的一班和三班的學(xué)生成績進(jìn)行合并分析做直方圖，可能會出現(xiàn)哪幾種情況?( )

a 正常型

b 雙峰型

c 平頂型

d 右偏型

e 孤島型

【答案】：b,e

【解析】：

考察直方圖的應(yīng)用。依據(jù)題意:因?yàn)閷W(xué)生是在成績中有斷層的，即使經(jīng)過一年有所改善和變化，產(chǎn)生雙峰和孤島兩種情況的可能性最大。

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