計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、確定行動(dòng)步驟，并在面對(duì)變化和不確定性時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

樓層主管工作計(jì)劃篇一

1、工程概括

本工程為某綜合商業(yè)廣場(chǎng)，2幢20層對(duì)稱布置，下設(shè)4層裙房，地下室1層。南主樓為商住樓，北主樓為商辦樓。1—4層為餐飲、娛樂(lè)和商場(chǎng)等營(yíng)業(yè)性建筑，5層為管道層，地下室為車庫(kù)和設(shè)備層。

2、施工整體流程控制

施工總體流程屬于施工流程的最高層次.反映的是高層建筑工程中各單位工程（區(qū)域）之間的施工流水關(guān)系。是高層施工工程項(xiàng)目的管理核心，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的結(jié)合關(guān)鍵。掌握它可以對(duì)工程的勞動(dòng)力配置，材料構(gòu)建，機(jī)械設(shè)備，需用工時(shí)與施工方法的周密研究部署安排。做到心中有數(shù)，保證工程的有序開(kāi)展。

施工流水控制

施工流水段劃分應(yīng)圍繞高層建筑的主要結(jié)構(gòu)——塔樓進(jìn)行，可以劃分為主體核心區(qū)、主體區(qū)、主體以外區(qū)域等三大區(qū)域。主體以外區(qū)域可以視工程規(guī)模大小，根據(jù)施工組織需要再進(jìn)一步細(xì)分。塔樓與其它區(qū)域的關(guān)系因施工階段不同而繁簡(jiǎn)不一。在地下結(jié)構(gòu)施工階段，塔樓與其它區(qū)域通過(guò)地下室緊密相連，互關(guān)系比較復(fù)雜，流水施工方式變化比較多，采用不同的流水施工方式，產(chǎn)生的效果截然不同。因此高層建筑施工總體流程的研究重點(diǎn)在地下結(jié)構(gòu)施工階段。在地下結(jié)構(gòu)施工階段，高層建筑施工總體流程有平行施工、依次施工和流水施工三種基本方式。三種流水施工方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)超高層建筑施工特點(diǎn)進(jìn)行合理選擇。本工程為縮短建設(shè)工期，盡快回收投資.施工采用了塔樓先行的依次施工流水方式。

塔樓施工流程

塔樓施工作業(yè)面狹小，但是施工工序卻特別多。僅結(jié)構(gòu)工程施工就有10多道工序每一道工序都需要相對(duì)獨(dú)立的作業(yè)空間和時(shí)間。因此塔樓施工作業(yè)空間極為寶貴，必須針對(duì)超高層建筑施工特點(diǎn)按照施工工藝順序，在垂直方向合理安排作業(yè)空間確保各工序自下而上流水施工。本工程通過(guò)合理安排施工流程，實(shí)現(xiàn)了各分部分項(xiàng)工程有序搭接流水，平均施工速度達(dá)到3 d/層，其經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

施工進(jìn)度計(jì)劃是施工組織設(shè)計(jì)的重要組成部分，也是對(duì)工程建設(shè)實(shí)施計(jì)劃管理的重要手段。施工進(jìn)度計(jì)劃是工程項(xiàng)目施工的時(shí)間規(guī)劃 規(guī)定了工程施工的起迄時(shí)間、施工順序和施工速度，是控制工期的有效工具。進(jìn)度計(jì)劃主要有總進(jìn)度計(jì)劃、單位工程進(jìn)度計(jì)劃、分部工程進(jìn)度計(jì)劃和資源需要量計(jì)劃四大類。

施工總進(jìn)度計(jì)劃是施工現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)施工活動(dòng)在時(shí)間上的體現(xiàn)。編制施工總進(jìn)度計(jì)劃是根據(jù)施工部署中的施工方案和工程項(xiàng)目的展開(kāi)程序，對(duì)全工地的所有工程項(xiàng)目做出時(shí)間上的安排。正確編制施工總進(jìn)度計(jì)劃是保證建設(shè)工程按期交付使用，降低超高層建筑工程施工成本的重要條件。

樓層主管工作計(jì)劃篇二

崗位名稱：

直接上級(jí)：

客房管理部經(jīng)理

直接下級(jí)：

樓層領(lǐng)班

本職工作：

直接責(zé)任：

1.每周主持樓層例會(huì)，參加客房管理部的有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議。

2.正確傳達(dá)上級(jí)指示。

完成情況。

4.受理下級(jí)員工上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。

5.實(shí)施工作規(guī)范和程序，制定勞動(dòng)定額及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工的工作態(tài)度、儀表、禮貌、工作效率評(píng)估、領(lǐng)班工作表現(xiàn)，將檢查結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)。

生。

7.檢查客房設(shè)備和各種裝置，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與工程部取得聯(lián)系。

8.培訓(xùn)領(lǐng)班、服務(wù)員定期考核他們的業(yè)務(wù)。

9.負(fù)責(zé)處理客人投訴。

10.合理調(diào)配人力，編排班次，對(duì)所屬員工任免獎(jiǎng)懲提出建議。

11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

案體系。

13.召集所屬員工按時(shí)參加部門召開(kāi)的各種會(huì)議及崗前會(huì)。

14.召集所屬員工參加客房部組織的專業(yè)培訓(xùn)及考核。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1.對(duì)樓層房務(wù)工作計(jì)劃完成負(fù)責(zé)。

2.對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為，工作秩序整體精神面貌負(fù)責(zé)。

3.對(duì)所屬員工給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。

4.對(duì)樓層房務(wù)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。

5.對(duì)下級(jí)員工負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

主要權(quán)利：

1．對(duì)所屬下級(jí)工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。

2．對(duì)所屬下級(jí)的爭(zhēng)議有裁決權(quán)。

管轄范圍：

1.下屬員工。

2.所轄區(qū)內(nèi)辦公場(chǎng)所及辦公設(shè)施、設(shè)備。

3.所屬衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

素質(zhì)要求：

樓層主管工作計(jì)劃篇三

一、領(lǐng)取當(dāng)天房態(tài)表：

1、晨會(huì)前10分種到前臺(tái)領(lǐng)取《房態(tài)報(bào)表》

2、領(lǐng)取《住店客人表》

二、準(zhǔn)備員工用鑰匙和對(duì)講機(jī)：

1、按工作人數(shù)準(zhǔn)備好鑰匙與對(duì)講機(jī)

2、準(zhǔn)備《鑰匙對(duì)講機(jī)領(lǐng)用本》，以便員工領(lǐng)用簽字

三、安排工作：

1、主持召開(kāi)晨會(huì)—可做崗前小培訓(xùn)

講解工作中存在的問(wèn)題和重要事情

根據(jù)房態(tài)排房做好派房工作，保證工作量的平衡

2、向員工發(fā)放房卡鑰匙與對(duì)講機(jī)，并督促員工在記錄本上簽字

3、檢查員工儀容儀表

四、檢查公共區(qū)域與空房：

1、檢查早班樓層服務(wù)員走道清潔情況

2、檢查pa服務(wù)員早上公共區(qū)域清潔情況

3、檢查空房的設(shè)施設(shè)備與清潔情況

五、向前臺(tái)報(bào)第一次房態(tài)：

1、填寫客房房態(tài)表

2、上午10：00點(diǎn)遞交第一次（手工房態(tài)）給前臺(tái) （與前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，保證前臺(tái)準(zhǔn)確房態(tài)，以便前臺(tái)銷售）

六、檢查房間與公共區(qū)域

1、及時(shí)檢查房間，及時(shí)向前臺(tái)放vc房

要求：查一間，放一間，積壓vc房不得超過(guò)3間

2、下午14點(diǎn)與前臺(tái)核對(duì)一次房態(tài)

七、收集報(bào)表，并發(fā)放客用品

1、收齊員工《服務(wù)員工作報(bào)表》

做好統(tǒng)計(jì)，并登記在《客用品統(tǒng)計(jì)表》上

隨時(shí)抽查工作車上客用品是否按要求補(bǔ)充

八：主持班后會(huì)：

1、

總結(jié)

2、收回鑰匙與對(duì)講機(jī)，并督促員工做好記錄

3、做好例會(huì)記錄，4、如有記件工資匯總員工記件工作數(shù)量

九、填寫報(bào)表和交接班本：

2、填寫房態(tài)和交接班本

十、結(jié)束工作

1、下班前向前臺(tái)遞交第二次房態(tài)

2、與前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況報(bào)告值班經(jīng)理

3、將《客房主管工作日?qǐng)?bào)表》交給店長(zhǎng)

4、簽退

樓層主管工作計(jì)劃篇四

客服是企業(yè)最直接的形象，客服都是與客戶緊密聯(lián)系的第一線工作人員，做好客服工作計(jì)劃，是保證客戶滿意度的基礎(chǔ)。

在時(shí)間里忙碌，在忙碌里度過(guò)，新的一年已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月，伴隨著春節(jié)的到來(lái)，我們的工作也告一段落。回首過(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦懈鎰e去年圓滿，迎接新的一年以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。

(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。

多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。

語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。通話過(guò)程中要親切，委婉，音色要柔和，悅耳，發(fā)音要準(zhǔn)確，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，不羅嗦，通話過(guò)程中應(yīng)保持微笑的精神狀態(tài)，聲音應(yīng)就有親和力。禁止使用質(zhì)問(wèn)的口氣。

(2)接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話。

全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要準(zhǔn)確的為客戶解答。

(1) 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒(méi)必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2)工作人員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題。

樓層主管工作計(jì)劃篇五

過(guò)得好快！不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和時(shí)的惆悵，不過(guò)這一切都過(guò)去了！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作中不斷的磨練自己，做一名的樓層員，在這里我要在我失落與茫然的時(shí)候我支持和鼓勵(lì)的及同事們！在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對(duì)自己的工作成果并不滿意，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的任務(wù)也沒(méi)能完成！但是對(duì)我而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對(duì)于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展。

個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，已近年關(guān)。回顧這9個(gè)多月的工作歷程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下，我從一名剛接觸商場(chǎng)管理的門外漢成長(zhǎng)為一名基本熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理員。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真的履行崗位職責(zé)，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，但自身仍存在著眾多不足，在此將這9個(gè)月的工作做一個(gè)總結(jié)與匯報(bào)。

一、工作總結(jié)

1、日常管理，不僅要保“量”，更要保“質(zhì)”

每天的巡場(chǎng)除了保證次數(shù)外，更要對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律，我們要時(shí)刻按照商場(chǎng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)于不符合規(guī)定的要及時(shí)更改，不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當(dāng)然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進(jìn)店面，深入了解店面的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的思想動(dòng)態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來(lái)了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對(duì)商場(chǎng)規(guī)定不了解以及開(kāi)單不熟練等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，我們?cè)谌粘Ｑ矆?chǎng)及周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào)，并邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部專門開(kāi)展過(guò)單據(jù)填寫類的培訓(xùn)，目前已有較大改觀。

2、招商清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”

時(shí)多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些有意向的商戶，我們時(shí)刻跟蹤，變有意向?yàn)橛邢敕ǎ钡阶罱K確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)機(jī)會(huì)，我們要利用好這個(gè)契機(jī)，最大程度的解決空租問(wèn)題。清費(fèi)方面，對(duì)于經(jīng)營(yíng)確實(shí)有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動(dòng)時(shí)給予一定的支持，平時(shí)經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營(yíng)提出一些建議，讓其了解到我們的負(fù)責(zé)，從而解決費(fèi)用問(wèn)題。對(duì)于那些惡意欠費(fèi)的商戶我們要夠狠，限期結(jié)清，否則采取一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結(jié)束時(shí)視情況而定是否續(xù)約，以期為在場(chǎng)商戶的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)提供保障。

二、工作計(jì)劃

1、要提高自身業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識(shí)，多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的心理動(dòng)態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場(chǎng)，深入了解各品牌實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況。

2、要提高執(zhí)行力，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。遇到自己能力無(wú)法解決的要及時(shí)向上匯報(bào)，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧，結(jié)合自身實(shí)際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R(shí)。

3、要有針對(duì)性的向老員工及主管學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能，如一些erp系統(tǒng)的管理操作，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等。

4、要積極與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。

新年新氣象，希望在新的一年里通過(guò)自己與同事的共同努力，能夠?yàn)榫尤粠?lái)一片新的繁榮景象，同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。

樓層主管工作計(jì)劃篇六

一、工作目標(biāo)

服務(wù)目標(biāo)：

1、員工精神面貌煥然一新，樹立了商場(chǎng)良好的服務(wù)形象。

整潔的工作服、洋溢著親和力的笑臉、充滿溫情的問(wèn)候語(yǔ)、規(guī)范嫻熟的服務(wù)動(dòng)作等逐漸形成了一種習(xí)慣，微笑變成一種自然的真情流露。

2、強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)了員工的凝聚力和集體榮譽(yù)感。

各專柜導(dǎo)購(gòu)相互幫助，通力協(xié)作，遇到問(wèn)題，群策群力，共同解決。大家心往一處想，勁往一處使，為了“顧客滿意”這一共同目標(biāo)而努力工作著。杜絕離崗，聚堆等現(xiàn)象。

3、提高顧客消費(fèi)成交率。

安全目標(biāo)：

1、杜絕死亡、重傷、火災(zāi)、爆炸等重大事故。

2、不發(fā)生重大誤操作和設(shè)備損壞事故。

二、工作計(jì)劃

第一季度重塑公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范

1、對(duì)員工重新講解公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范。并每日按照其進(jìn)行工作檢查。例如：每周一檢查衛(wèi)生，每周二檢查儀容儀表，每周三檢查貨品擺放等。

2、每周對(duì)員工進(jìn)行一次站姿培訓(xùn)。

每周固定一天，員工上班前或下班后集體按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立10——20分鐘。

3、觀察員工對(duì)顧客的三聲好服務(wù)，并做到及時(shí)跟蹤指導(dǎo)。

4、檢查員工離崗，拖延工作等情況。

5、每日對(duì)當(dāng)天工作做一個(gè)記錄。

6、三月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場(chǎng)環(huán)境。

第二季度重塑員工精神面貌，增加主人翁意識(shí)

1、四月份對(duì)各樓層開(kāi)展“五一”節(jié)前專項(xiàng)檢查，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，確信排除各項(xiàng)安全隱患。

2、四月份開(kāi)始對(duì)員工進(jìn)行主人翁意識(shí)的洗腦。以員工身上發(fā)生的實(shí)際案例作為說(shuō)明，講解如何做到最大權(quán)益的維護(hù)公司利益。同事之間的互相幫助也將作為案例進(jìn)行講解。

3、五月增強(qiáng)員工面部微笑，及問(wèn)候語(yǔ)。并開(kāi)展“主人翁意識(shí)服務(wù)月”。

4、六月規(guī)范員工服務(wù)動(dòng)作。

5、六月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場(chǎng)環(huán)境。

第三季度培訓(xùn)服務(wù)技巧，提高成交率

1、七月份迎接暑假到來(lái)，三樓重點(diǎn)在服務(wù)及安全管理上面。

2、七月份百貨員工進(jìn)行銷售技巧的學(xué)習(xí)。

3、八月份百貨員工學(xué)習(xí)陳列技巧。

4、記錄每天的客流量，成交量，并對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。

5、九月份為“十一”到來(lái)，做好專項(xiàng)檢查。

6、九月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場(chǎng)環(huán)境。

第四季度年度末員工大比拼

1、連續(xù)三個(gè)月進(jìn)行員工大比拼：交易額，成交量，服務(wù)質(zhì)量，精神面貌等方面。

2、對(duì)個(gè)別尋在問(wèn)題的員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)與指導(dǎo)。

3、十一月天氣轉(zhuǎn)冷，做好冬季防寒保暖措施及預(yù)案。

4、十二月末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場(chǎng)環(huán)境。

5、十二月做好一月份銷售準(zhǔn)備，貨品準(zhǔn)備充足。

王媛媛13年2月19日

樓層主管工作計(jì)劃篇七

作為一個(gè)樓層主管，我覺(jué)得應(yīng)該從這幾個(gè)方面展開(kāi)自己的工作。

a、基本方面：

b、工作方面：

一、賣場(chǎng)的管理：

二、入駐商戶；

1.協(xié)助樓層經(jīng)理開(kāi)展相應(yīng)的招商與洽談工作；

三、

四、所屬人員管理；

五、上級(jí)關(guān)系與其他部門：

3.配合其他部門開(kāi)展相應(yīng)工作，比如“協(xié)助防損部進(jìn)行相關(guān)清場(chǎng)等”

4.其他如進(jìn)行所屬樓層文件的通知、傳閱與保管等工作；

樓層主管工作計(jì)劃篇八

1.在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。 2.不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序，配合各職能部室開(kāi)展工作。

4.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

5.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。 6.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。7.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。8.負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開(kāi)及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。9.協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問(wèn)題。10.負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。11.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

12.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。 13.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)《銷售日?qǐng)?bào)表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折（變價(jià)）申請(qǐng)表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

14.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。 15.負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。16.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。17.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。

22.負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

23.負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。 24負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?25負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。26.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

樓層主管工作計(jì)劃篇九

去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。雖然自開(kāi)業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭，對(duì)超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入主角負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，用心看書報(bào)文章，虛心向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通。在短時(shí)間內(nèi)，負(fù)起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一齊對(duì)超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)。

作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與用心性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自我持續(xù)清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，超市通過(guò)一次次對(duì)員工的培訓(xùn)與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步構(gòu)成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料。得到了員工認(rèn)可收到了必須的成效。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代的發(fā)展的行業(yè)之中，必須要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選取、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自我從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出自我的戰(zhàn)略性的推薦。

俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅二年時(shí)間，具體開(kāi)始超市的工作才近一年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對(duì)商品的選取與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不一樣對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

應(yīng)對(duì)后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。