在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行工作簡報標題篇一

xx年，我市農村信用社業務經營呈現良好發展態勢。一是資金實力增強。年末，全市農村信用社各項存款余額128.5億元，比年初增長26億元，同比多增11.25億元，增幅達25.47%，存款總量和增量均居全市各金融機構第1位。在全省14個市州的排名中，我市的存款總量和增量分別名列第5位和第4位。二是貸款快速增長。年末各項貸款余額82億元，比年初增長19.3億元，同比多增5.38億元，增幅高達30.78%，貸款增量居全市金融機構第1位，貸款總量居全市金融機構第2位。在全省14個市州的排名中，我市的貸款總量和增量分別名列第4位和第3位。全年累計投放各項貸款64.5億元，居全市金融機構第1位。三是不良貸款占比下降。不良貸款占比比年初下降3.9個百分點。四是經營效益明顯提升。全年實現財務總收入8.7億元，同比增加1.6億元;在消化xx年度股金紅利掛賬8500萬元的基礎上，賬面盈余2398萬元，同比增盈426萬元，實現經營利潤7200萬元，同比增加2900萬元。

全市農村信用社秉承“地方銀行服務地方經濟”的宗旨，積極開展公司客戶評級授信，各聯社共為166家公司客戶進行了評級授信，進一步完善貸款審批機制和流程，規范了貸審會人員組成，實行限時審批，提高了辦貸效率。累放貸款64.5億元,比上年多放15.78億元，為地方經濟發展提供了有力支持。一是積極支持災后恢復生產。冰災發生后，辦事處督促各聯社及時開展信貸資金需求調查，發放抗冰救災、恢復生產貸款3.95億元。二是積極支持新農村建設。累放農戶貸款36.57億元，占累放貸款總額的56.7%，其中累放農戶小額信用貸款16億元，占累放貸款總額的24.8%。共為23個新農村建設項目發放貸款1.15億元。三是積極支持中小企業。累放企業貸款1.5萬筆，金額12億元。進一步創新貸款擔保方式，解決中小企業貸款難，共發放應收賬款貸款1700萬元，林權貸款2133萬元，倉儲貸款800萬元，水面經營權貸款2300萬元。在常德市第四屆銀企洽談會上，我市農村信用社共簽約貸款項目63個，簽約金額3.7億元，到年底履約61個,履約金額2.7億元。共向17個“三個一”工程優質客戶授信1.32億元,發放貸款1.26億元。四是積極支持個體工商戶。累計發放個體工商貸款15.9億元，比上年多放5.2億元。五是積極支持下崗失業人員。共發放下崗失業人員小額擔保貸款125戶546萬元。

在加強隊伍建設、提高員工素質方面，我們堅持了“六抓”：一抓觀念轉變。深入開展解放思想大討論和學習實踐科學發展觀活動，縣級聯社班子成員帶頭學習，并撰寫調研文章，辦事處將40多篇調研文章匯編成冊，供大家學習交流。全體員工在發展要加快、規模要做大、風險要防范、效益要提升這一觀念上取得了統一，形成了共識，為各項工作順利推進打下了較好的基矗二抓班子建設。舉辦了縣級聯社班子成員培訓班，加強縣級班子成員的思想建設、作風建設，提高了他們的知識水平、綜合素質和拒腐防變的能力;針對少數班子存在的不和諧問題開展談心活動，化解矛盾，促進團結，增強戰斗力;組織召開了各聯社黨委民主生活會，較好地解決黨風廉政建設及自身建設方面存在的問題，提高了凝縣級聯社班子成員帶頭學習，并撰寫調研文章，辦事處將40多篇調研文章匯編成冊，供大家學習交流。全體員工在發展要加快、規模要做大、風險要防范、效益要提升這一觀念上取得了統一，形成了共識，為各項工作順利推進打下了較好的基矗二抓班子建設。舉辦了縣級聯社班子成員培訓班，加強縣級班子成員的思想建設、作風建設，提高了他們的知識水平、綜合素質和拒腐防變的能力;針對少數班子存在的不和諧問題開展談心活動，化解矛盾，促進團結，增強戰斗力;組織召開了各聯社黨委民主生活會，較好地解決黨風廉政建設及自身建設方面存在的問題，提高了凝聚力和戰斗力。三抓表彰激勵。表彰了xx年度50名“十佳”先進個人，綜合信息工作、統計工作先進單位和個人。對全市首屆“金融杯”運動會、省聯社廉政演講比賽的獲獎人員進行重獎，設立聯社綜合優勝獎及存款、利潤、福祥卡單項獎，激發了員工爭先創優的積極性。四抓薪酬分配改革。將員工工資分為基本保障工資、效益工資、獎勵工資，大力推行保障工資不扣，效益工資按績效考核發放，獎勵工資論功行賞，加大獎勵占比，拉開收入差距。同一聯社員工之間的收入差距最多的在萬元以上，不同聯社班子成員僅獎金一項收入就相差萬元，這有力地調動了員工的積極性。五抓作風改進。采取加強工作督辦、定期通報工作進度和嚴格考核等措施，使真抓實干、求真務實在全轄蔚然成風。六抓培訓教育。先后舉辦了45人參加的縣級聯社班子成員培訓班，60人參加的稽核人員培訓班，200人參加的信貸員培訓班，50人參加的新員工培訓班，36人參加的atm管理、操作和技術員培訓班。將眼光放遠十年十一回老家，真切感受到那里的巨大變化。舊學校校址如今成為村辦企業駐地。緊挨學校西墻的荒地現在被改造成休閑廣場和超市，再往西是一排排裝飾素雅的樓房。村舍桑桂，流水小橋，孩提時曾以之為生活的全部，如今已被排列整齊的樓門院落和干渠新橋所取代。曾經最美，卻俱往矣，家鄉的變化符合時代步伐，讓在外多年的我內心充滿歡喜。

每天，我們的世界都日新月異。雖然關于未來的預測仍是百家爭鳴，然歸根結底，是人類創造了文明，也創造了我們這個對于先人來說是未來的“現在”。世人對未來的把握程度就決定了人類的未來是否久遠。

30年前，即我們“80后”還未問世之前，我們的視野還不能走出一座村莊；20年前，即“80后”沉浸在幸福童年邊緣之時，我們開始憧憬著改變世界；10年前，我們“80后”開始走進大學校園，然而仍很難想像現在的一日千里；現在，我們已然成為社會的中堅力量，必須要為10年后的未來做好準備。

未來，充滿變數。變遷，發生在每一天。

我們身邊，老百姓對銀行的信任度逐漸提高，越來越多的`人更愿意把錢存入銀行，而不是像過去一樣非留在身上才放心。也有人不再滿足于定期存款的利息，從而利用理財產品，保險產品，股票、債券等方式進行理財以求更大的回報。還有一部分人毅然打破北方人力求“平穩生活，本分賺錢”的傳統思想，加入到自主創業的隊伍中。這不，鄰居家的奶奶托兒子把存款換成了分紅保險，說是要給孫子攢下書費。靠種植蔬菜大棚發家的小云姐和丈夫開起了醬菜廠，產品進駐家鄉各大超市。上大學的孩子越來越多，年少輟學或者早早婚嫁的情況越來越少。上完學的孩子們不再留戀大城市的繁華，而是選擇回家為建設家鄉出力獻策。有幾個當年的玩伴如今回鄉開辦起了少兒輔導班，培養孩子們的綜合能力，拒絕“書呆子”。

這樣的情況，10年前誰能想得到?

第三條---理財意識深入億萬家庭并成為日常生活重要內涵的10年。機遇總是青睞有準備的頭腦。理財專家說，要想實現財務自由，快樂一生，一個人必須為自己準備400萬元。這筆錢，你準備好了嗎?將眼光放遠十年，未來只會為有遠見的人擺下盛宴。

造文明金融之窗、顯優質服務情懷。

一個企業應該還是有一些情懷、有一些追求的。除了盈利之外，還是應該對社會有一種情懷xx銀行的“情懷”把“熱心、誠心、細心、貼心”融于一爐，全力打造一流優質服務網點。

走進xx銀行經開支行的營業網點，服務大廳整潔明亮，迎面而來的是大堂經理文明、規范、甜美的真誠服務。我行不僅注重外在的形象，更強調內在的服務品質，立足柜面，強化各崗位職責，提高客戶認同度。從基礎做起，首先把優質服務作為永恒的主題來。每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，從為客戶服務的角度出發，最大程度地滿足客戶的金融需求。支行建立了培訓長效化機制，定期舉行服務培訓班，組織員工觀看《服務禮儀》、《公關禮儀》、《營業網點規范化服務演示》等光盤，全面提高服務質量和水平。其次把優質服務規范當作企業文化來抓。要求每位員工把我行當作成自己的家園，遵守職業道德規范，自覺維護我行的形象，從本職工作做起，扎扎實實做好優質服務工作。最后以客戶反饋作為直接著力點，貫徹好“以客戶為中心”的服務理念。把售后服務作為維護客戶關系的有效手段，持續改進，豐富服務內涵，完善客戶投訴處理機制，改進客戶投訴管理流程，強化服務意見處理力度。

“壞人”好像更勤奮那么一點點，在文明規范需要我們實實在在的付出，我行將通過一系列創新服務，致力于提供全球化的財富管理服務和優質高效的便利服務，致力于滿足客戶體驗。

銀行工作簡報標題篇二

本報訊20xx年6月17日在綠谷支行世紀興分理處發生這樣一幕極度體現工作人員辦事認真負責，服務到家的事件。因為銀政合作，財政局40個行政事業單位個人代發工資業務將于7月1日起正式在我行啟動，所以從6月16日開始來到各分理處修改“一本通”、“一***”密碼的人變得絡繹不絕，而按照規定，只能由本人帶身份證自己進行修改。

6月17日，周六，天氣炎熱，所有員工的工作熱情猶如這六月的天氣，熱情無比。這天上午10：00左右，一位老大爺來到世紀興分理處想修改自己與老伴的工資卡密碼。在被告之不能為他人代辦改密碼業務后，大爺明顯情緒有些激動，他告訴世紀興分理處的工作人員他的老伴癱瘓了。我們的工作人員耐心地告訴他，不是我們不相信他的話，而是必須按規定辦事。

老人告訴我們他可以理解，但他的'老伴確實來不了。于是分理處的工作人員在請示了上級單位——綠谷支行領導后得到支援，領導立即派遣了專車到世紀興分理處，由世紀興一位工作人員跟隨老人驅車到了老人的家。那是在城北的一座舊樓房里，略有些霉味的房間里躺著那位因工作勞累過度而高血壓引起腦出血最終導致癱瘓了十年的老教師，大媽神態十分安詳，她是一位非常優秀又極令人感動的老師。

在我們的工作人員表明了來意并安慰老大媽好好養病后，大爺噙著眼淚跟隨工作人員回到分理處為老伴辦完了修改密碼的業務。臨走，在工作人員把他送出門外時，他為我行工作人員熱情負責工作的態度深深地感動了，也感到由衷地欽佩。

我們祝愿二位老人身體健康、生活幸福。而窗外面的陽光也不再那么毒辣，變得有些暖洋洋的。“人間處處真情在”也悄然地體現在世紀興分理處。讓我們都能發揮為人民服務的精神，讓工作做得更快樂，因為顧客快樂我們才真正快樂無比。

鹽堂支行在面對存款淡季，個人存款出現下滑的不利形勢下，該行全體以“開展優質文明服務”為契機，動員全體員工，克服困難和畏難情緒，在營銷客戶上發力，從而使個人存款保持快速增長，截止7月15日，該行個人存款余額達16009萬元，比上月新增700萬元，比年初增長4247萬元，完成市分行下達全年計劃的106%。

一、發揚團隊精神，上下目標一致，搶市場，占先機。

為了使我行存款能有較大的突破，新的領導班子非常重視個人業務的發展，行長帶領全行上下團結一致，群策群力，全身心投入到營銷工作中，行領導放棄了一個個休息日，挑燈夜戰，日夜奔波，先后營銷了中建一局市項目部、供水公司、電影公司、煙草公司職工獎金等幾家代工單位，沉淀資金達到800余萬元。為了吸收存款，我們的員工對支行所在街道社區進行了拉網式宣傳，讓客戶首先對我們的產品有所了解，接受我們的產品，使用我們的產品，提高了我行的市場競爭能力。

二：堅持以客戶為中心，行領導實行坐班制，實行窗口彈性服務。

業務快速發展，原有的三個對私營業窗口已遠遠不能滿足客戶的需求，面對如此的柜面壓力，在原有員工人數不變的基礎上，行領導及時做出決策，對對私營業窗口實行彈性工作制，開辦四個對外營業窗口，并且在營業大廳設立了低柜區，把理財、基金業務放到客戶經理低柜區來做，這樣更加強了客戶經理與客戶的面對面溝通，有助于我行的新產品向客戶推介與營銷，上半年我行代銷基金產品。銷售總額達到2500萬元。

前臺柜面基本業務與大廳理財業務的分流經過這樣的合理布局，才使柜面壓力得到進一步緩解，每位員工都充分發揮了自己的所能，有充分的時間與客戶進行溝通，在和客戶的交流中，也就能了解到客戶所想，客戶所需，充分挖掘客戶資源,做到得心應手、不慌不亂。

三、搭建高端客戶服務渠道。

緊抓我們的vip客戶，切實為客戶提供差別化，個性化服務，即我們的客戶經理首先根據客戶的愛好，特點，為客戶推薦最適合的產品，讓客戶感覺到我們服務，對vip客戶堅持實行綠色通道，讓客戶彰顯自己的尊貴身份。

四：充分發揮大堂經理作用，實行“大廳制勝”。

行領導班子每天輪流在大廳值班，現場解決工作中的難題，大堂經理與客戶經理，柜員相配合，發現潛在客戶時，大堂經理在第一時間把信息反饋給客戶經理，便于客戶經理對客戶進行及時的維護。通過大堂經理與客戶經理的密切配合，我行在營業大廳共發現高端vip客戶150戶，總計挖掘存款達到了1500多萬元。

五：部門聯動，積極挖掘儲源。

由于大量資金需投放市場，加上股票、基金的熱銷，致使我行的個人儲蓄存款開始出現下滑趨勢，對此行領導及時制定了非儲蓄崗位員工吸儲考核辦法，調動了全行員工的工作積極性，鹽湖支行全員并肩作戰，協同合作，為存款增長作好堅實后盾。

銀行工作簡報標題篇三

為進一步在全行營造濃厚的營銷氛圍，加快重點指標業績達成，對照省聯社、審計中心重點部署，陽谷農商銀行組織開展“夏日風暴·百日營銷”競賽活動，截至7月15日，各項存款余額240.52億元，較年初增加16.11億元；各項貸款余額138.47億元，較年初增長6.12億元。

明確方向，迅速啟動。一是明確導向。堅持“對照短板，突出重點”的基本原則，以省聯社經營管理分層分類、三年任期目標、審計中心“四好班子”考核為導向，引導基層員工正確看待指標分配和經營發展的關系，通過打造營銷氛圍、重點指標單項激勵等方式，達成“省聯社考核、總行部署、支行落地”共同推進局面。二是提煉重點。倡導“優秀者優先，能干者優惠”的要求，精準提煉6方面業務出臺6項激勵方案，分別為：貸款營銷、用信戶數、無感授信有感反饋及快貸客戶體驗、手機銀行覆蓋率拉升、三年期以下存款日均占比提升，引導各支行有的放矢、抓實抓好重點工作，實現全行從上到下“一盤棋”。

過程管控，把控節奏。一是開展夜間營銷活動。作為早晨駐勤走訪的補充，各支行組建兩支移動服務隊，每組不少于三人且有一名支行班子成員，每組每周至少開展一次夜間營銷，組織員工進行電話邀約、駐勤服務、批量營銷。利用工廠務工、建筑工人、大棚種植戶等人員在家時間，進行村莊錯時營銷；借助夏季夜間經濟特點，找準人流量高峰時機，對臨街商鋪、夜市飯店、地攤市等商圈進行重點營銷；利用傍晚居民聚集時機，進駐城區各社區小區，通過舉辦金融夜校、演出活動，推介各類金融產品。二是實行旬調度制。按旬組織召開6項重點指標條線調度會，對上旬任務貸款營銷、用信戶數、無感授信有感反饋及快貸客戶體驗任務完成后兩名，手機銀行覆蓋率拉升、三年期以下存款日均占比提升、社保卡發放激活最后一名的進行調度，逐個支行表態發言，幫包部室作分析原因。

夯實保障，完善機制。一是戰區領導和幫包部室加大調度幫包力度，對支行各項業務指標進展情況及時跟進、指導，協同做好重點客戶公關，幫助落后支行制定提升措施。二是信貸管理部和業務發展部實行“日監測”制度，每日統計主要考核指標進展，找問題、找原因、找對策，真正發揮鼓勵先進、鞭策后進的作用。三是狠抓作風監督。紀檢監察部和監事會辦公室將競賽活動納入重點督辦監督事項，監督每日走訪和活動是否真實開展，隨機抽查各支行周計劃數據完成和部室幫包情況，對指標報送虛假或部室幫包流于形式的，嚴格落實相關負責人責任，切實保障競賽活動的嚴肅性。

銀行工作簡報標題篇四

二、智存我心，慧及天下。

三、工”到渠成工·鑄美好生活“工”誠為您，“行”遍天下。

四、穩健經營，為您的資產保駕護航。

五、工于匠心，圓夢大行。

六、同一個地球，同一家工行。

七、誠而后工，相愛同行。

八、樂享慧服務，工銀智生活。

九、工嬴未來，行惠天下。

十、用心貼心專心，守護您的財富。

十一、全球信賴，穏健創新。

十二、思利惠人，情滿工行。

十三、您的智能鑰匙，開啟全能門戶。

十四、卓越金融，全球共享。

十五、攜手共贏未來“工”“服”不負有心人。

十六、呵護您的幸福，讓生活變得精彩。

十七、工銀天下客，為您更用心。

十八、在你所在，工銀未來。

十九、大平臺，小世界你思既我想，工行永相隨。

二十、未來在您眼前，工行在您身邊。

二十一、工融全球，行惠天下。

二十二、工商銀行，匠心為您，為您用心。

二十三、工商銀行，為您護航。

二十四、長情源于陪伴，專業成就領先。

二十五、飲水思源的銀行，引領創新的銀行。

二十六、創新專業集e家，工行首選為大家。

二十七、惠您e生，智在工行。

二十八、智慧銀行，為你常在。

二十九、行在新征程，工到夢成真。

三十、儲存的不僅是金錢，還有信任。

三十一、用道德做工，與誠信同行。

三十二、真e誠，工銀前行。

三十三、工以致誠，行達天下。

三十四、工行，從心出發的銀行。

三十五、融通四海，e生信賴。

三十六、相行相伴，至誠致遠。

三十七、不忘初發心，攜手創未來。

三十八、服務價值創造，價值銀行服務。

三十九、攜手工行，共創輝煌。

四十、至誠，致遠，篤信工行。

四十一、許我以信賴，為您的財富保駕護航。

四十二、與您同行，伴您成長。

四十三、不忘初心，一路相隨。

四十四、工商銀行，等您回家。

四十五、您的財富，我的義務。

四十六、工誠相伴，行創未來。

四十七、中國工商銀行，全球華人銀行。

四十八、價值本源，工誠智造。

四十九、通商惠工，澤惠天下。

五十、工于心，行天下傳承經典服務，開啟創新生活。

五十一、最值信賴宇宙行，e路相伴一路行。

五十二、新金融，心服務引領現代金融，共創美好生活。

五十三、工于匠心，與您相系。

五十四、全天智慧金融，全球卓越服務。

五十五、融通誠信于專工，智慧創新始于行。

五十六、宇宙銀行，伴（助）您輝煌。

五十七、尊道而行，感恩相伴與您同心，伴您同行。

銀行工作簡報標題篇五

一年一度的“雙十一”購物狂歡節如約而至，各大網站“雙十一”預售活動較以往更是發布了種類繁多的攻略，讓消費者眼花繚亂。為了滿足購物的快感，很多消費者選擇提高自己支付寶的花唄、借唄額度，這給犯罪分子帶來了可乘之機，銀行卡的安全使用、網絡詐騙等金融風險也隨之產生。為保障消費者的錢袋子，民生銀行濟寧分行為進一步拓寬金融消費者權益保護宣傳教育工作的廣度和深度，切實履行社會責任，廣泛開展針對“雙十一”網絡詐騙的宣傳教育活動，為消費者帶來一場特殊的金融知識宣傳課。

在廳堂內通過led、宣傳折頁、電視播放宣傳片等渠道，為辦理業務等待中的客戶進行銀行卡安全使用知識、電信詐騙、網絡詐騙等知識和案例的普及，包括不少不法分子借機假冒電商客服，以“解決售后”“購物退款”等為由詐騙錢財，不要隨意點擊對方發過來的網址鏈接、二維碼甚至紅包、如遇電信詐騙該怎么做、如何防范包裹上的個人信息泄露等內容，得到了大家的一致好評。

充分利用網絡渠道宣傳效應，廣泛開展公眾號及微信線上“雙十一”防詐騙小妙招“虛假電商物流客服詐騙、預售商品詐騙、虛假紅包詐騙、刷單返現詐騙、中獎免單詐騙”等宣傳，提醒廣大消費者看清欺詐套路，避免踩坑，幫助大眾學習最新的反詐技能，保護自身權益。

組建業務骨干宣傳人員進入社區、周邊商鋪向公眾派發宣傳單和現場宣講，生動講解“雙十一”有可能遇到的騙局，向消費者揭示購物詐騙的特點、危害、防范要點及防范常識，增強了廣大群眾的安全防范意識和防詐技能，有效遏制了金融詐騙案件的發生，為消費者輕松愉快購物保駕護航。

維護金融安全是經濟高質量發展的重要基礎，是金融業責無旁貸的重要使命。民生銀行濟寧分行將持續建立長效機制，不斷探索創新消費者喜聞樂見的宣傳形式，確保各項金融宣教活動落到實處、取得實效，助力建設安全穩定的金融環境和社會環境貢獻民生力量。

銀行工作簡報標題篇六

在總行黨委羅布書記的親切關懷下，在總行防疫辦及營業部的通力協助下，支行于11月28日正式迎來復工復產。

此次復工復產前的籌備工作，總行防疫辦為我們提供了充足的防疫及生活物資，包括簡易床、床墊、防護服、隔離面罩、n95口罩、消毒液、酒精、背式噴壺、站立式測溫儀等，品類齊全、數量充足；總行營業部協助我們解決開業中遇到的各類問題，向上協調向下統籌、蒞臨指導，分享前期開業的優秀經驗，為我們提供了有力的開業保障。在各方的支持與幫助下，支行有序恢復對外營業，在此特向羅布書記以及協助我們順利開業的總行各部門由衷的感謝。

營業日大家早早起床，召開晨會并開展防護服穿戴實操講解，隨后進行營業前準備，廳堂各角落為客戶準備了免洗洗手液、消毒液、醫用口罩、消毒濕巾、便攜椅、礦泉水等用品，確保網點安全有序運營。

根據吉林省當前疫情防控形勢，吉林德惠農商銀行積極落實金融業復工復產政策要求，確保各網點有序復工復產。該行領導班子成員科學謀劃復工復產工作，要求各部門、各網點做實做細每個環節，確保疫情防控與復工復產兩不誤，并對域內21家網點進行現場安全檢查及復工復產調研指導。

一是全力做好疫情防控。制定《新冠疫情防控復工復產工作方案》，壓實疫情防控責任，守好安全防線，毫不松懈落實好各項疫情防控措施，確保員工和客戶的健康安全，從嚴從實做好疫情防控常態化管理。二是全面加強安保檢查。本著預防為主、防查并舉的工作方針，制定《復工復產安全自查方案》，各網點按要求開展自查。班子成員分為兩組對各網點進行現場檢查，查看各項安保制度的落實情況，對各網點的人防、物防、技防等重點部位、重要環節進行檢查，及時排除隱患，確保安全無事故。三是全心關愛員工生活。看望慰問復工網點奮戰在一線的員工，檢查督導復工網點的疫情防控和業務經營情況，同時及時了解因疫情停業網點，值班值宿人員生活狀態，以及吃、住、防疫物資等方面的需求。四是全速歸位員工狀態。匯聚全員凝聚力和向心力，全力抓好疫情防控和業務營銷有機結合，以此次復工復產為契機，加強內、外部政策運用，做好疫情防控和客戶拓展、產品營銷相結合，確保營銷有目標，結果有反饋。下一步，德惠農商銀行將嚴格按照上級要求，認真落實復工復產工作部署，統籌抓好疫情防控和業務經營各項工作，嚴格做到復工復產有序推進，制度責任落實明確，推動各項業務平穩有序運行，積極滿足客戶的業務需求。

支行營業廳正式對外營業，安保人員為客戶測量體溫并進行登記，廳堂經理組織客戶有序進入營業大廳辦理相關業務。

支行將貫徹落實總行復工復產相關工作要求，在有效應對疫情防控的同時提高網點服務質量，堅持業務發展和疫情防控兩手抓，以有溫度的金融服務助力城區復工復產。

銀行工作簡報標題篇七

根據《*****關于常態化開展掃黑除惡有關工作的方案》（**銀發[2021]262號）,為有效防范打擊非法金融活動，積極進行掃黑除惡斗爭，我行成立以一把手任組長的“掃黑除惡專項斗爭和防范打擊非法金融活動”專項領導組，負責本次活動統籌指導和組織安排。專項工作由業務管理條線牽頭開展，依據支行工作實際，細化工作部署，定期匯報工作開展情況。各部門分工負責、層層聯動、密切協作開展掃黑除惡專項斗爭及防范、打擊非法金融活動。

（二）圍繞十個重點整治領域排查治理情況。

1.加強信貸管理，嚴控資金流向。公司、個金條線信貸客戶經排查無涉黑等高風險客戶，信貸業務無違規投放禁止類領域業務。

2.審慎開展合作，加強第三方管理。目前，業務合作三方機構均為總、分行準入機構，無自主選擇準入三方機構。

3.規范催收行為，保護消費者合法權益。目前我行不良資產包含銀行卡、住房貸款不良資產，在關注及形成不良初期均由我行員工進行催收，不存在違規催收行為。信用卡不良資產達到級由省分行銀行卡部委托準入公司進行催收工作，住房貸款不良資產達到級將進入訴訟催收階段，未委托第三方公司進行催收。

4.防范欺詐風險，打擊詐騙活動。進行金融服務過程中持續加強典型案例警示宣傳和風險提示，積極開展打擊治理電信網絡新型違法犯罪、跨境網絡賭博違法犯罪的宣傳活動，營造反詐反賭的濃厚氛圍，無欺詐風險案例。

5.完善公司治理，杜絕黑惡勢力滲透。在職員工無涉黑等高風險人員。

6.加強員工管理，抓好源頭防控工作。無自主聘任員工。

7.突出重點風險，持續整治市場亂象。近一年來，業務檢查過程中，未發現屬于市場亂象類問題。

8.落實主體責任，牢固樹立合規文化。持續開展員工職業道德教育、法制等警示案例教育，構建“不能違、不敢違、不愿違”的合規文化。

9.繼續做好非法放貸整治工作，防范打擊非法金融活動。嚴格按照監管及上級規章制度要求開展業務，不存在禁入領域等非法放貸行為。

10.加強監測預警，有效防范非法集資、“套路貸”及“校園貸”。我行在貸款發放過程中，客戶經理認真提示客戶，合規使用貸款。同時積極配合省行開展貸款資金流向排查，針對不規范使用貸款資金客戶及時要求其進行清償，并與客戶終止借貸關系。無非法集資及其他不合規貸款業務。

（三)四項工作機制落實情況。

積極落實掃黑除惡排查要求，加大反洗錢盡職調查，發現可疑線索第一時間上報省分行進行甄別。廳堂內設立舉報箱及舉報電話，及時接受并處理社會公眾或員工發現的可疑線索。已與轄屬公安機關建立常態化溝通聯絡機制，積極配合其開展公眾教育等工作，截止目前未收掃黑除惡相關協助調查要求。

（四）宣傳教育情況。

認真組織開展消費者權益保護、防范非法集資、防賭反詐、掃黑除惡相關專題宣傳教育活動，向社會公共不斷普及金融知識，提高風險防范意識。積極在員工中開展警示教育，防范員工參與不法活動，增強員工辨別能力。

無

今年以來，我行未收到與掃黑除惡相關“三書一函”及政法機關“查詢、凍結、扣劃”。

無

持續開展常態化掃黑除惡工作，落實總分行工作要求。認真開展公眾教育及員工排查、警示教育工作。繼續加強與轄屬公安機關溝通聯系，積極配合督導工作，按要求反饋協查通知。對于工作中發現可疑線索將按照要求進行上報，同時提高報告質量，提供更多精準線索信息。

銀行工作簡報標題篇八

根據xxx銀監分局《關于開展銀行業消費者權益保護情況調研的通知》的文件精神，我行按照調查問卷內容進行了調查，現將調查情況報告如下：

（一）金融消費者就是購買金融商品和接受金融服務者的統稱或泛指。小微法人、三農客戶等弱勢群體應納入保護范圍。

（二）金融消費者與普通消費者所受保護權利的異同及原因。

1、金融消費者享有知悉其購買的金融產品或者接受的金融服務的真實情況的權利。金融消費者有權根據金融產品或者金融服務的不同情況，要求銀行業金融機構提供金融產品的價格標準和依據、計息罰息政策、運作方式、風險程度，或者金融服務的項目、內容、收費標準和依據等信息。金融消費者有權要求銀行業金融機構對出售金融產品或者提供金融服務的合同條款進行解釋說明。

2、金融消費者享有自主選擇銀行業金融機構、金融產品或者金融服務的權利。

3、金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務時，有獲得機會均等、自愿交易、收費合理等公平交易的權利。

4、金融消費者享有個人隱私和消費信息受保護的權利。金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務時，其身份信息、財產信息、賬戶信息、信用信息、金融交易信息、衍生信息等與金融消費者個人及其家庭密切相關的信息受法律保護。

5、金融消費者有權檢舉、控告銀行業金融機構損害金融消費者合法權益的行為，有權對人民銀行定襄縣支行保護金融消費者權益的工作提出批評、建議。

今年9月，市金融消費者權益保護工作領導小組正式成立，我行將按照要求，成立相應的組織機構，制定工作職責，積極開展金融消費者權益保護工作。

行相應職責。構筑健全的投訴處理機制、流程和崗位責任制，及時妥善解決客戶投訴事項，積極預防合規風險和聲譽風險；設立投訴處理部門，負責指導、協調、處理客戶投訴事項，相關人員充分了解法規規章和監管要求，熟悉產品、服務和流程；強化網點現場處理投訴的能力，規范營業網點現場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責，嚴格執行首問負責制，有效提升現場投訴處理能力；加強投訴渠道建設，在各營業網點和官方網站的醒目位臵公布電話、網絡、信函等投訴處理渠道。

（二）依法受理金融消費者的申訴；指導金融消費者依法維權；對銀行業金融機構開展金融消費者權益保護工作的情況進行評價；對損害金融消費者合法權益的行為進行披露；加強金融知識的普及宣傳。

（一）目前我行的投訴信息受理、處理、統計、分析工作由我行人事部門負責，由專門人員對投訴信息進行登記和處理，并進行定期統計分析。

（二）尚未納入分支機構、各部門及員工個人的績效考核。

網絡投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴和政府部門轉來投訴等。不同渠道受理標準一致。客戶投訴按照業務類別實行“對口處理、分工負責”的管理體制，執行首問責任制、誰的`客戶誰負責、公開透明、及時規范、信息保密、資料保存完整的原則。對于消費者的重復投訴，應認真分析客戶再次投訴的原因，組織有關人員對投訴情況再次核實，在處理過程中進行跟綜。客戶服務熱線和投訴電話的設臵不統一。客服熱線受理的客戶投訴，接到客戶投訴后，要認真對投訴情況進行登記，根據情況及時轉至服務監督電話。

xx服務監督電話受理的客戶投訴：

1.投訴登記。接到客戶投訴或相關部門轉接的投訴，要做好相關記錄。

2.投訴調查。根據客戶投訴的情況進行調查，酌情轉至營業網點或自行處理，重大問題報投訴管理領導小組。

3.投訴處理。根據客戶投訴調查情況，提出對相關問題的處理意見，并將調查和處理結果及時向客戶反饋，力求客戶滿意。對有效投訴的責任人提出處理意見，報投訴管理領導小組。對重大的投訴問題及時向監管機構報告。

4.投訴反饋。屬總行協調解決的客戶投訴，由人力資源部負責協調，指定主辦單位及協辦單位解決，并將處理結果回復客戶，對暫時不能解決的投訴要明確給出承諾解決時限，處理后及時回復客戶。

5.投訴總結。幫助被投訴的單位和個人認真總結，有必要全行通報、吸取教訓的要及時通報；有改進服務和管理價值的，要及時向相關業務部門反饋，進一步修訂完善我行服務和管理制度。

處理客戶投訴的時限從接到客戶投訴到回復客戶（含回復轉來部門）：一般投訴（工作失誤、服務態度、內部管理）當日完成，復雜投訴（服務產品、服務渠道、違規操作）三個工作日內完成。被投訴單位接到《客戶投訴處理單》后，立即由相關負責人（非當事人）進行溝通處理。在規定時限內處理不完的，要向投訴受理部門報告原因同時應向客戶作出說明。

xx營業網點直接受理的客戶投訴。

1.投訴登記。營業網點接到客戶的現場投訴后，要耐心聽取客戶投訴，對投訴情況進行詳細登記，積極做出正面解釋，不要與客戶爭論，避免矛盾激化產生不良影響。同時應把客戶請離業務區，盡可能減少負面影響，網點負責人要主動出面調解（網點負責人不在場的情況下，可由會計主管或大堂經理出面調解），進行個別處理；若超出處理權限，應及時轉交給總行人力資源部處理。