及時調整和更新計劃可以使我們在變化不斷的環境中適應和應對挑戰。制定計劃要考慮周全，不僅要考慮現在的情況，也要考慮未來的發展。以下是一些成功人士分享的關于計劃的經驗和教訓，供大家參考借鑒。

提升物業服務質量的工作計劃篇一

物業公司到了20xx年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業管理市場，住宅小區在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果20xx年的拓展前景是美好的。

二、換取企業資質。

按照四川省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將于20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

（一）人力資源管理：

物業公司在20xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

（二）品質管理：

質量管理體系在23年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執行的標準沒有真正的落實。為此，20xx的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統。

20xx年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照iso9：20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在24年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。

提升物業服務質量的工作計劃篇二

以規范服務為準則，以質量建設為重點，以安全生產為基礎，以隊伍建設為保障。進一步在求創新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業管理中心服務水準。把精細化管理，貼心式服務，高水平后勤落實到實處。

（一）繼續完成既定的辦公用房招商計劃。

1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業、租賃需求，并與之建立良好的聯系。

2、建立辦公用房中介商和聯系人的名錄，并與之保持良好的、經常性的聯絡。

3、熟悉房產市場的政策法規和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。

4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

（二）嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力。

1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產零事故為物業管理與服務的核心目標。嚴格執行各項規章制度，強化與規范作業流程，杜絕安全隱患。

2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案。

3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。

4、加強設備設施維護保養，杜絕事故隱患，建立設備設施的`日檢、月檢（或專題檢查）和年檢檔案。

（三）規范服務、強化流程，提升“浩然物業”服務品牌。

1、參加中心及部門的業務活動，加強文化學習和職業技能培訓，提高自身的業務能力。

2、按照質量文件體系規范作業規程，強化作業流程考核，實施服務質量跟蹤、回訪和質量監控，建樹品質服務。

3、定時定期做好服務質量和作業人員素養客戶滿意度調查以及客戶回訪。

（四）加強網站建設和維護，

1、充分利用互聯網，建立公共信息上網和內部信息交流共享平臺。

2做好每周周報，加強內部信息流轉，信息上網和重要信情上報。

（五）節約為本、降耗增效。

1、合理調控大容量用電器的分時段開閉，合理調控中央空調、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。

2、杜絕劣質成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。

（六）建立較為完整的考核體系。

1、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。

2、建立科學、合理的考評標準，通過綜合評定，將結果與績效、和年終獎金掛鉤。

3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業公共區域和專訪客戶的制度。

（七）繼續做好在建項目及其相關工作。

1、完成電梯改造。

2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。

3、建設好咖啡沙龍。

4、完成排污管道的更。

1、人員管理。

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職。

其中1人調職到庫區，8人離職。

2、培訓。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

3、保潔工作模式方面。

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）。

（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

下面是本站小編精心為大家整理收集的，供大家閱讀參考。【篇一】一、服務標準的定位及介入點。1、站在前沿制......

提升物業服務質量的工作計劃篇三

5月份，組織對秩序隊員、收費員、經營人員進行了門禁系統辦卡管理規定的培訓，培訓時間為兩天，參訓員工33人。對規范收費、辦卡流程及操作有積極的推動作用。

6.配電室操作培訓。

6月份組織對相關人員進行了配電室操作講解現場培訓，時長約2小時，31名維修電工及主管參加培訓。此次培訓有助于規范操作、降低工作風險、減少事故發生。

7.如何做好業主工作培訓。

6月份，組織對各物業處部長級以上員工進行如何做好業主工作培訓。培訓員工35人，培訓時間3課時。就如何和業主有效溝通、如何解決業主投訴的技巧詳細講解，對改善工作方法、促進服務提升起到了積極作用。

(五)新項目員工培訓。

本年度對新承接項目xx局、xx員工進行了統一培訓。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀公司管理項目等。共培訓員工30多人次，培訓時間約12課時。對xx、xx、xx項目員工進行了現場培訓，培訓內容為公司企業文化、相關規章制度、行為規范等，培訓30多人次，培訓時間約4課時。

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(六)xx員工培訓。

3月份，接待xx員工十人進行了為期兩周的培訓。培訓包括對物業相關崗位規范、流程、標準的講解，參觀物業管理項目，各物業處輪崗實習等。培訓結束后，組織參訓員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規劃，并形成總結文檔留存。

三、工作中的不足與存在的問題。

(一)全面統籌仍有欠缺。

因物業管理瑣碎事情較多，臨時性的突發事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入具體事務的處理，導致品質培訓工作全面統籌仍有欠缺，不能確保物業各項工作有效執行到位。

(二)工作廣度、深度不夠，可追溯性落實有待提高。

品質檢查工作仍顯單薄，缺乏應有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實。目前，在環境衛生、小區外觀外貌、公用設備實施維護等方面檢查的多，檢查深度不夠;對秩序維護、xx、xx、xx等專業公司檢查較少涉及。檢查中，對出現問題的上、下相關節點、環節糾察不足，未能確保可追溯性的具體落實。同時，對各崗位、部門員工的培訓工作沒有形成系統，缺乏對培訓深度的挖掘，培訓標準及成效有待完善和提高。

(三)過程管理亟待加強。

過程有效執行和把控，才能贏得良好的結果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩順延。物業管理各項工作的過程控制未能實現具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿意度調查作為事后調查，未能完全體現物業服務過程管控。

(四)員工評估和培訓激勵長效機制缺乏。

有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前，員工培訓評估方面仍不完善，對員工受訓后工作表現缺乏長效評估激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質培訓工作的持續改進有一定影響。

四、改進措施。

(一)強化對工作的處理與掌控能力。

通過不斷學習，提高部門專業技能及個人素養，加強對工作的預測、計劃、實施、指揮和掌控能力。立足質量監控與服務考核兩大工作內容，具體事件及各環節確定相應責任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。

(二)落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度。

拓寬品質檢查范圍，將物業公司各物業處及職能部門工作列入檢查督導日程。完善作業記錄、巡查文件，將可追溯性落實到綠化、環衛、保潔、維修、秩序、客服等各個板塊，對服務過程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關記錄定期檢查。一旦發現問題，問題起因、發展、是否及時控制等，各環節一目了然。

聯系外部培訓機構，拓寬培訓渠道，加強與各物業處(部門)的溝通聯系，調動中基層員工培訓的積極性。根據市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓成長體系，有針對性地協助、指導、監督各物業處(部門)根據培訓計劃舉辦不同形式和內容的培訓。

(三)加強對過程和服務質量的管控。

通過培訓和工作實踐等多種形式，提升員工工作能力。品質管培訓部組織專業知識培訓;各物業處、部門組織具體崗位服務流程培訓。根據各物業處意見和工作實際情況，不斷完善、優化各物業處、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實。通過日常品質檢查、不定期夜查等多種途徑，實現物業服務工作流程的規范化和服務質量的提升。

(四)建立培訓與考核激勵的長效機制。

完善培訓與考核體系，建立評估、激勵的長效機制。在客戶滿意度考核的基礎上，將過程內部質量指標納入考核體系，強力推進，確保效果。將培訓與考核聯系起來，不僅對員工進行培訓激勵與考核，還對培訓講師激勵與考核，二者結合，強化培訓效果，建立長效考核激勵機制。

為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：

(一)繼續貫徹質量環境管理體系。

組織所有品質管理人員(含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理)參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。

(二)創優工作。

抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示范項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。

(二)經理績效考核。

根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規范化。

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

(四)滿意度調查。

上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規范。

(五)經理級外出考察。

組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。

(六)物業全員知識競賽。

完善物業試題庫，并發放至各物業處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。

提升物業服務質量的工作計劃篇四

1、比別人多一點執著，你就會創造奇跡。

2、在人生舞臺上，從不給落伍者頒發獎牌。

3、努力把平凡的日子堆砌成偉大的人生。

4、未曾失敗的人恐怕也未曾成功過。

5、成功的秘訣就是每天都比別人多努力一點。

6、比我強大的人都在努力我還有什么理由不拼命。

7、成功最重要的就是不要去看遠方模糊的，而要做手邊清楚的事。

8、生命不要求我們成為最好的，只要求我們做最大努力。

9、瀑布是江河走投無路時創造的奇跡。

10、關心自己的靈魂，從來不早，也不會晚。

11、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。

12、別人能做到的事情，我也能做到。

13、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。

14、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。

15、你希望掌握永恒，那你必須控制現在。

16、我要努力，以最好姿態出現在當初否定我的人面前。

17、機遇對于有準備的頭腦有特別的親和力。

18、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，終能收獲別人收獲不到的收獲。

19、不為模糊不清的未來擔憂，只為清清楚楚的現在努力。

20、生命如同一根火柴，只有磨礪才會跳躍出燦爛的火花。

21、如果你曾經把失敗當成清醒劑，就千萬別讓成功變成迷魂湯。

22、只有不斷找尋機會的人才會及時把握機會。

23、放棄該放棄的是無奈，放棄不該放棄的是無能;不放棄該放棄的是無知，不放棄不該放棄的是執著。

24、命運如同手中的掌紋，無論多曲折，終掌握在自己手中。

25、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。

26、更新你的思想，你就能獲得新生。

27、生命不是要超越別人，而是要超越自己。

28、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。

29、沒有目標的人永遠為有目標的人去努力。

30、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

31、你要做的就是讓成功的速度大于父母老去的速度。

32、美好的生命應該充滿期待、驚喜和感激。

33、當你再也沒有什么可以失去的時候，就是你開始得到的時候。

34、立志是事業的大門，工作是登門入室的的旅途。

35、人的生命似洪水在奔流,不遇著島嶼、暗礁,難以激起美麗的浪花。

36、讓我們將事前的憂慮，換為事前的思考和計劃吧!

37、寒冷到了極致時，太陽就要光臨。

38、人生最精彩的不是實現夢想的瞬間，而是堅持夢想的過程。

39、賺錢之道很多，但是找不到賺錢的種子，便成不了事業家。

40、學會忘記痛苦，為陽光記憶騰出空間。

41、只有不斷找尋機會的人才會及時把握機會，越努力，越幸運。

42、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰勝自己是最可貴的勝利。

43、平凡的腳步也可以走完偉大的行程。

44、其實輸并不可怕，可怕的是輸了就鼓不起勇氣面對世界。

45、生命之燈因熱情而點燃，生命之舟因拼搏而前行。

46、你可以看不慣一些東西，但是你應該學會接受——如果你沒法改變那一切的話。

47、人們似乎每天在接受命運的安排，實際上人們每天在安排著自己的命運。

48、在我們了解什么是生命之前，我們已將它消磨了一半。

49、每天晚上疲憊地坐到椅子上時，才覺得真真切切地過了一天。

50、人之所以痛苦，在于追求錯誤的東西。

51、最重要的就是不要去看遠方模糊的，而要做手邊清楚的事。

52、行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養恐懼。

53、如果刀刃怕傷了自己而不與磨刀石接觸，就永遠不會鋒利。

54、微笑是我們心靈的最真誠傾訴，是在困難面前最好的良藥。

55、即使是不成熟的嘗試，也勝于胎死腹中的策略。

56、卓越的人一大優點是：在不利與艱難的遭遇里百折不撓。

57、心中裝滿著自己的看法與想法的人，永遠聽不見別人的心聲。

58、因為年輕我們一無所有，也正因為年輕我們將擁有一切。

59、不能埋怨社會的不公，既然老天沒給你你想要的，就要自己去爭取。

60、如果你不給自己煩惱，別人也永遠不可能給你煩惱。因為你自己的內心，你放不下。

61、命運，你殘忍的訴說著我的悲痛。

62、每個人都會累，沒人能為你承擔所有悲傷，人總有一段時間要學會自己長大。

63、一個一味沉溺于往事的人，是不能張開雙臂去擁抱今天的。

64、不要沉溺于過去，不要幻想未來，集中精力，過好眼下的每一分每一秒!

65、上帝從不抱怨人們的愚昧，人們卻抱怨上帝的不公平。

66、沒有人會讓你輸，除非你不想贏。

67、任何為失敗找借口的人雖然他的心靈上得到了安慰，但是他將永遠的擁有失敗。

68、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。

關于改變勵志名言。

1、凡事不要說“我不會”或“不可能”，因為你根本還沒有去做!

2、這世界總有比咱們悲慘的人，能為別人服務比被服務的人有福。

3、心要像明月一樣，有水就有月，心要像天空一樣，云開見青天。

4、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰勝自己是最可貴的勝利。

5、當你知道迷惑時，并不可憐，當你不知道迷惑時，才是最可憐的。

6、生命對某些人來說是美麗的，這些人的一生都為某個目標而奮斗。

7、常以為別人在注意你，或希望別人注意你的人，會生活的比較煩惱。

8、成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續累積而成。

9、人的生命似洪水在奔流，不遇著島嶼、暗礁，難以激起美麗的浪花。

10、出路出路，走出去了，總是會有路的。困難苦難，困在家里就是難。

11、一切變化，都是值得思考的奇跡，每一剎那發生的事都可以是奇跡。

12、環境永遠不會十全十美，消極的人受環境控制，積極的人卻控制環境。

13、在一個崇高的目標支持下，不停地工作，即使慢，也一定會獲得成功。

14、即使行動導致錯誤，卻也帶來了學習與成長;不行動則是停滯與萎縮。

15、進步，意味著目標不斷前移，階段不斷更新，它的視野總是不斷變化的。

16、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

17、幸運之神的降臨，往往只是因為你多看了一眼，多想了一下，多走了一步。

18、只有很好的改變了自己，自己的人生才會越來越順利，道路才會越走越寬廣。

19、你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己。

20、人啊，最大的敵人總是自己，戰勝了自己的不足，你就是徹徹底底的勝利者!

21、一個常常看別人缺點的人，自己本身就不夠好，因為他沒有時間檢討他自己。

22、忌妒別人，不會給自己增加任何的好處;忌妒別人，也不可能減少別人的成就。

23、成功是什么?就是走過了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路。

24、不求與人相比，但求超越自己，要哭就哭出激動的淚水，要笑就笑出成長的性格!

25、沒有壓力的生活就會空虛;沒有壓力的青春就會枯萎;沒有壓力的生命就會黯淡。

26、在你內心深處，還有無窮的潛力，有一天當你回首看時，你就會知道這絕對是真的。

27、一個人要在這個世界上立足，社會中生存，最好的方法就是不斷地學習與改變自己。

28、學著改變自己，因為自己還不完善，還有很多缺點需要去改，還有很多壞習慣去改。

29、學如逆水行舟，逆水行舟用力撐，一篙松勁退千尋，此日足可惜，吾輩更應惜秒音。

30、所謂人生，是一刻也不停地變化著的。就是**生命的衰弱和靈魂生命的強大、擴大。

31、不要刻意去猜測他人的想法，如果你沒有智慧與經驗的正確判斷，通常都會有錯誤的。

32、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。

33、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。

34、性格，既不堅固也不是一成不變，而是活動變化著的，和我們的**一樣也可能會生病。

35、當你快樂時，你要想，這快樂不是永恒的。當你痛苦時，你要想，這痛苦也不是永恒的。

36、為了讓生活更美好，我們一直在改變世界，但有時更需要改變的是我們自己，我們的內心。

37、在生活中，我跌倒過。我在嘲笑聲中站起來，雖然衣服臟了，但那是暫時的，它可以洗凈。

38、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸!每個人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。

39、偉大的事業不是靠力氣、速度和身體的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知識的力量完成的。

40、為什么當初不好好珍惜時間，現在真的一切都晚了，再后悔還來得及嗎?今天，把握好今天!

41、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現自己的目標。

42、每個人的心里都有一只虎，一頭豬，一頭驢和一只夜鶯。它們不均勻的活動引起人們性格的變化。

43、若想改變人生，首先要改變我們自己。而改變我們自己，首先要正確的認識自己，敢于否定自己。

44、只要下定決心克服恐懼，便幾乎能克服任何恐懼。因為，請記住，除了在腦海中，恐懼無處藏身。

45、荒廢永遠沒有盡頭，你可以一天天荒廢，但是當你后悔時，你再想挽回，就已經晚了，真的晚了!

46、絕對美的標準是不存在的，并且也不可能存在。人們對美的概念在歷史發展過程中無疑地變化著。

47、放棄該放棄的是無奈，放棄不該放棄的是無能;不放棄該放棄的是無知，不放棄不該放棄的是執著。

48、也許每個人都會在經歷過某些變化后，學著慢慢的改變，慢慢的成長，然后放下所有的驕傲與固執。

49、兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。成功男人的失敗，敗在女人身上。男人的意志是被女人磨滅的!

50、改變自己，以積極的心態面對一切，才能在困境尋找突破，才能找到提高自己、發展自己的更好途徑。

提升物業服務質量的工作計劃篇五

在將問題產生的原因分析好了以后，就應該實行針對性的措施，盡早把酒店的服務質量提高。

針對酒店行業員工準入門檻低的情況，應強化高星級酒店員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統管理知識。應建設酒店行業員工培訓認證體系，對欲從事高星級酒店工作的人實行自愿考證上崗制度。通過科學培訓，讓新員工掌握一定的酒店行業業務知識。而以目前的薪酬水*，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水*。

服務質量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。管理者在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業的生命線，才能令酒店全員工在思想上、行動上認識到服務質量的重要性，質量管理制度和目標才能得到有效實施。

（1)設立服務質量管理組織結構。酒店應設立服務質量管理專職機構，作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統，通過一定的制度、規章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統化、標準化、制度化，把酒店各質量活動納入統一的質量管理系統中。

（2)制訂質量標準和質量目標。酒店要對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標準，制定工作規范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環節的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。服務過程的規范化、程序化、標準化，既是酒店質量體系的重要內容，也是建立服務質量管理體系的重要基礎工作。同時，酒店還應制訂服務質量檢查程序和控制標準，建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

（1)實行首問責任制。就顧客而言，到酒店是花錢來買享受的，沒有必要也沒有興趣了解酒店中哪個事情該找誰來辦，有權利認為任何一個員工都代表著酒店，都應為他們解決問題。為此，應大力提倡首問責任制。酒店的首問責任制是指，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。具體有幾點要求：第一，如是屬于本人職責范圍內的問題，要立即給賓客詢問以圓滿答復，對賓客的要求妥善解決；第二，雖是本人職責范圍內的問題，但因賓客的原因，目前不能馬上解決的，要耐心細致地向賓客解釋清楚；第三，如是屬于本人職責范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時幫助賓客聯系有關部門給予解決。

推行首問負責制的關鍵是要通過針對性的培訓或交叉培訓活動，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解酒店內不同崗位的大致服務內容和服務項目，以及各個服務流程之間相互銜接的關系。首問責任制不局限于一線員工的對客服務，也包括二線員工的后勤保障服務。

（2)盯關鍵時刻。服務一線的員工每一次與顧客面對面互相交流接觸的瞬間即為關鍵時刻，顧客與酒店的任何方面進行接觸并對其服務質量產生一定印象的任何時刻。在酒店期間，顧客對其所經歷的各個關鍵時刻的感知，直接決定了其對酒店服務質量的整體評價。每一個關鍵時刻，都是顧客感知價值的基本組成單位。不同的酒店，關鍵時刻不同，酒店管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論，得出酒店需要關注的所有關鍵時刻，并列成清單，按照服務流程順序讓所有員工知道。針對各關鍵時刻，商討出應對方法，并通過培訓，讓所有員工都能切實掌握。

（3)對員工授權。授權是指管理者與處于服務第一線的員工分享信息、知識、獎勵、和權力。員工面對顧客時，需要有足夠權力及時去滿足顧客多樣化和個性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時間去控制和監督，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發揮主動性和創造性，而且也體現了酒店對員工的尊重，讓員工更有責任感。在提高了酒店工作效率的同時也讓顧客體驗到酒店員工負責、熱情、周到的服務，顧客滿意度自然也會提高。以***餐廳為例，該餐廳的每一位員工都有屬于自己的一份責任，有專門負責清點布草數量的，有專門負責清點餐具數量的等等，他們要在做好每天的基本服務工作的基礎上，再做好此項工作。做好成本控制，減少浪費資源。

（4)走動管理。酒店服務絕大部分都發生在酒店內的各個營業地點，服務現場發生的事情，大多數時間只有顧客和提供服務的員工知道，管理者想要真實了解前線情況，不能總坐在辦公室，應把部分工作時間用于服務現場的督導工作。這樣既可以在現場處理客人投訴和突發事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。

（1)加強溝通管理。部門合作以溝通為基礎，沒有溝通，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態，就不可能形成默契的配合。酒店溝通包括上下級之間、部門之間、部門內人員之間的溝通等。可通過各種集體活動來促進酒店內部溝通，如管理人員與服務人員一起用餐、設立員工意見箱等都是實現內部有效溝通的具體方式。

（2)推行崗位輪換制度。酒店屬于勞動密集型企業，很多崗位的工作重復勞動量非常大，很容易導致員工出現過度疲勞或遲鈍傾向，需要管理者采取崗位輪換方式進行有效調節。這有助于開發員工潛在工作能力，打破不同部門間的隔膜，為協作打好基礎。目前，龍城麗宮國際酒店已經開展了崗位輪換的工作，效果很好。

（3)培育企業文化。企業文化是一個企業的靈魂，是企業凝聚力的最重要內涵和外延。酒店文化的形成，它反映的是酒店全體員工的共同價值取向，在其基礎上，酒店員工之間、部門之間就會形成一個合作、團結的整體。好的酒店文化能夠提升員工的服務意愿,發自內心為顧客服務,而消費者在接受這種服務、感受這種企業文化的同時會提升對酒店服務質量的認同感。

提升物業服務質量的工作計劃篇六

3)完善公司規章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作;。

2)做好大廈評“區優”的申報工作，同時完善好評優資料的創建工作;。

4月至6月：

7月至9月：

2)全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作;。

10月至12月：

提升物業服務質量的工作計劃篇七

3.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西。——岡察爾。

5.美德大都包含在良好的習慣之內。——帕利克。

7.感情有著極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提。--凱洛夫。

8.欲修其身者，先正其心;欲正其心者，先誠其意。--禮記。

10.不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。——陶淵明。

11.德之不修，學之不講，聞義不能徙，不善不能改，是吾憂也。——孔丘。

12.好脾氣是一個人在社交中所能穿著的最佳服飾。——都德。

13.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西。--岡察爾。

14.感情有著極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提。——凱洛夫。

15.以德服人.

16.講話氣勢洶洶，未必就是言之有理。——薩迪。

17.希望是附麗于存在的，有存在，便有希望，有希望，便是光明。——魯迅。

18.君子不可以不修身。——子思。

19.人生應該如蠟燭一樣，從頂燃到底，一直都是光明的。——蕭楚女。

20.修身以不護短為第一長進。人能不護短，則長進者至矣。--呂坤。

關于品質的名人名言。

1、以一流的企業文化，創造一流的產品質量。

2、品性是一個人的內在，名譽是一個人的外貌。——莎士比亞。

3、質量就是政治，質量就是生命，質量就是價值。

4、品格是一種內在的力量，它的存在能直接發揮作用，而無需借助任何手段。——愛默生。

5、抓素質教育是促進產品質量的母本。

6、有德而富貴者，乘富貴之勢以利物;無德而富貴者，乘富貴之勢以殘身。——胡宏。

7、寧信其品格，勿信其誓言。

8、你要宣揚你的一切，不必用你的語言，要用你的本來面目。——盧梭。

9、職業盡管不同，但天才的品德并無分別。——巴爾扎克。

10、質量以我為本，我以質量為榮。

11、惟有品德，可以開成功之門，收成功之果。——馬頓。

12、一個人的品格不應由他的特殊行動來衡量，而應由他的日常行為來衡量。——愛默生。

13、設計是質量的源頭，質量是成功的保障。

15、品格換來品格。慷慨，尤其是還兼有謙虛，就會使人人贏得好感。——歌德。

16、質量贏信譽，信譽得效益。

17、以人品帶產品，以品質帶品牌。

關于品質的名言。

1、從溫泉上山，一路所見有蒼翠的峰巒、褐色的峭壁等等，而最引人注目的還是那一株株高大的丹楓。沿途只見峭壁間挺立著棵棵丹楓，枝繁葉茂，猶如覆蓋著朵朵紅云。而散生在常綠林中的楓樹，有的高大挺拔，像旌旗飄揚;有的纖細娟秀，似鮮花朵朵，愈發顯得鮮艷可愛，風韻動人。學校操場北面有一排柏樹，像衛兵守衛在辦公室門前。它的樹干筆直，直指藍天，樹枝也是直的，并緊緊靠攏，全部向上。樹葉短短的，圓圓的，又尖又硬，像根根短針。柏樹不僅有剛勁有力的姿態，更有不屈不撓的品質。不管是烈日炎炎的盛夏，還是大雪紛飛的嚴冬，總是郁郁蔥蔥、昂首挺胸，它是樹中的硬骨頭。

2、竹子使我也學會了當我面對困難和挫折時，堅強地面對，做一個謙虛正直的人。在寒冬臘月時，一直保持著自已的本色，不畏懼，堅持自已的原則，使自已成為在寒冬里最美的景色。竹子就是這樣堅強、正直、謙虛。我愿做一個竹子品質的人!

3、如果美國的政治階層想把美國從其債務泥潭中拯救出來，這些良好的品質是多多益善。

4、含英咀華：咀：細嚼，引伸為體味;英、華：這里指精華。比喻讀書吸取其精華。

5、有一種品質，它叫自信。培養自己自信的心態，接納自己的缺陷，正視自己的不完美。自信的人即使看不見遠方，但他心中有遠方的模樣;即使看不到希望，但他知道只要努力就會慢慢地靠近夢想。苦痛再多，壓力再大，我們都要自信，自信的女人最美麗，自信的男人最閃耀。

6、璞玉渾金：比喻天然美質，未加修飾。多用來形容人的品質淳樸善良。

7、設計是質量的源頭，質量是成功的保障。

8、高貴的品質一旦與不雅的舉止糾纏在一起，也會讓人充滿厭倦。真正舉止優雅的人總是尊重他人的思想。

9、恬淡待事，寧靜致遠是畫卷的底色，精神的享受，知識的豐富，素質的提高，品質的培養，為生活添彩。家吃心中的信念，不變做人的準則，以積極向上的態度，奔向既定的目標，為自己的人生交上一份滿意的答卷。

10、寬容是在荊棘叢中長出來的谷粒。能退一步，天地自然寬。讓我們在人生之旅中提高個人修養，不斷培養寬容這種良好的品質，常用寬容的眼光看世界，用寬容的態度對待別人，堅信寬容會給你帶來快樂和幸福，并且你最終就能從寬容中獲得莫大益處。

提升物業服務質量的工作計劃篇八

以規范服務為準則，以質量建設為重點，以安全生產為基礎，以隊伍建設為保障。進一步在求創新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業管理中心服務水準。把精細化管理，貼心式服務，高水平后勤落實到實處。

（一）繼續完成既定的辦公用房招商計劃。

1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業、租賃需求，并與之建立良好的聯系。

2、建立辦公用房中介商和聯系人的名錄，并與之保持良好的、經常性的聯絡。

3、熟悉房產市場的政策法規和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。

4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

（二）嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力。

1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產零事故為物業管理與服務的核心目標。嚴格執行各項規章制度，強化與規范作業流程，杜絕安全隱患。

2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案。

3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。

4、加強設備設施維護保養，杜絕事故隱患，建立設備設施的日檢、月檢（或專題檢查）和年檢檔案。

（三）規范服務、強化流程，提升“浩然物業”服務品牌。

1、參加中心及部門的業務活動，加強文化學習和職業技能培訓，提高自身的業務能力。

2、按照質量文件體系規范作業規程，強化作業流程考核，實施服務質量跟蹤、回訪和質量監控，建樹品質服務。

3、定時定期做好服務質量和作業人員素養客戶滿意度調查以及客戶回訪。

（四）加強網站建設和維護，

1、充分利用互聯網，建立公共信息上網和內部信息交流共享平臺。

2做好每周周報，加強內部信息流轉，信息上網和重要信情上報。

（五）節約為本、降耗增效。

1、合理調控大容量用電器的分時段開閉，合理調控中央空調、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。

2、杜絕劣質成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。

（六）建立較為完整的考核體系。

1、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。

2、建立科學、合理的考評標準，通過綜合評定，將結果與績效、和年終獎金掛鉤。

3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業公共區域和專訪客戶的制度。

（七）繼續做好在建項目及其相關工作。

1、完成電梯改造。

2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。

3、建設好咖啡沙龍。

4、完成排污管道的更。

1、人員管理。

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職。

其中1人調職到庫區，8人離職。

2、培訓。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

3、保潔工作模式方面。

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的`固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）。

（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

提升物業服務質量的工作計劃篇九

2、標準化外包單位現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件;。

5、制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環境;。

7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在;。

重點提升客戶觀感。

3、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標志性的植物造型;。

4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾;針對季節制定綠化養護計劃，并落實到位;。

5、加強專業技能培訓，掌握小區內植物的生長屬性與養護要求，做好病蟲害預防工作;。

6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業主的日常生活;。

7、為客戶免費提供綠化養護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。

重點加強對亂停放車輛管理。

2、針對陽光新邸或大的區域進行人流分離管理，可加開原有消防通道;。

提升物業服務質量的工作計劃篇十

客服人員，我“把簡單的事不簡單”，電信客服工作計劃。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進。

理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發展最大的努力!

(一)、選好、選對作好活動的代理。

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失，工作計劃《電信客服工作計劃》。

5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

(二)齊心協力，爭創優質高效服務。

隨著____經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。

根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的.各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。

提升物業服務質量的工作計劃篇十一

??1、建立健全醫院醫療質量控制管理網絡體系，以加強醫療質量的監控和各種醫療制度尤其是醫療核心制度的落實。

??2、醫療質量監督控制管理以零缺陷為目標，以預防為主，重基礎質量和環節質量的控制管理，防患予未然。

??3、以國家及省級有關醫療質量標準為主要目標進行質量控制管理，建立健全醫療質量責任追究制。

??4、繼續完善質量控制會計、質量分析講評、質量檢查評價、質量信息通報反饋制度，確保醫療質量健康運行。

??5、進一步完善和落實單病種質量控制管理。

??6、協助醫務科建立健全規范化診療標準和示范性臨床路徑。

提升物業服務質量的工作計劃篇十二

個性化閱讀是時代的呼喚。那么，在初中語文教學中，如何進行個性化閱讀教學呢？不少專家、學者和教師提出了必須立足文本的觀點。筆者則認為，實施個性化閱讀教學，在立足文本的同時，不可忽視學生課外閱讀的指導。

一、抓好課外閱讀的必要性。

二、開展課外閱讀教學的措施。

1。激發興趣，增強學生課外閱讀的內驅力。

興趣是需求的內驅力，只有培養學生對課外閱讀的濃厚興趣，學生才會積極主動地投入到閱讀中。教師要將優秀的文學作品引入課堂教學中，鼓勵學生多讀書、讀好書、讀整本的書。在激發學生閱讀文學作品的興趣時可以采用“四步四方法”。

第一步為“設置懸念法”，即每天在課前利用五分鐘的時間，給學生講文學作品中的精彩片段，設置懸念。如講《三國演義》中諸葛亮面對司馬懿十五萬大軍上演“空城計”，學生聽到精彩處，急于要知道結果，我卻設置懸念，不告訴學生，而是讓他們利用課余時間自己去看書，下節課告訴老師結果。無形中學生中了教師的“圈套”，主動去找書看，了解自己想知道的故事情節，慢慢對讀名著產生了興趣。

第二步為“擴展閱讀法”，即分階段、有步驟地指導學生由閱讀節選向閱讀原著，或由閱讀課文向閱讀相關篇目擴展。例如，學了魯迅的《風箏》，可以讓學生讀他的《朝花夕拾》；學了泰戈爾的《金色花》，可以推薦學生讀他的《新月集》《飛鳥集》；學了冰心的《紙船》，可以推薦學生讀《繁星?春水》；學了老舍的《濟南的冬天》，可以推薦學生讀他的《駱駝祥子》等。閱讀長篇文學名著可以“不求甚解”，隨著年齡和知識閱歷的增長，到了適當的時候學生就會豁然開朗，它對學生人文素養、生活情趣、思想品德的養成起到潛移默化的熏陶作用。

第三步為“情境設置法”。在學生閱讀了一定量的文學作品后，采用情境設置法，通過請學生上講臺講精彩故事、評文學人物、演精彩片段等方式，再創情境，加深學生對文學作品的理解。例如，在讀完《唐雎不辱使命》這個故事后，我讓學生把這個故事改編成課本劇，分角色扮演唐雎和秦王，從情境表演中讓學生感受唐雎有膽有識、不畏^v^、敢于斗爭的勇士形象。情境設置法有效激發了學生的學習興趣，提高了學生對文學作品的理解能力。

第四步為“合作探究法”，在引導學生讀文學作品的同時，注意讓學生學會交流、合作、探究。鼓勵學生分小組討論讀書心得、分析人物形象、賞析精彩片段等，要求小組成員合作、創新，用喜歡的方式展示閱讀成果。我驚喜地發現有的小組用讀書筆記來展示成果，有的小組用讀書卡片，還有的小組用讀書手抄報。學生們通過合作、交流，發揮了集體的智慧，完成了一本本內容豐富的讀書筆記，制作出了一張張精美的讀書手抄報作品，設計了一張張富有個性的讀書卡片，甚至有的小組設計了期刊來展示本小組的閱讀成果，學生們由衷地感受到了讀書的快樂和成功的喜悅。

2。將閱讀與情感教育結合起來，陶冶學生情操。

現在市場上書籍良莠不齊，一些書籍充斥著暴力、色情、兇殺等思想，教師要定期推薦優秀文學作品給學生，既尊重學生的閱讀喜好，又幫助他們把握好閱讀的方向，使他們免受不良書籍的影響。對于不同階段的學生，根據他們的年齡、興趣、愛好來推薦不同體裁的文學作品，初一學生可推薦《繁星?春水》《伊索寓言》《童年》《昆蟲記》等，初二學生可推薦《愛的教育》《魯濱孫漂流記》《鋼鐵是怎樣煉成的》等，初三學生可推薦《名人傳》《水滸傳》《簡?愛》《三國演義》等，這些作品適合不同學段的學生閱讀，能對學生的情感教育起重要的作用。如冰心的《繁星?春水》歌頌母愛、童心、自然，能凈化學生的心靈，讓他們體會到母愛的偉大、童心的純潔、自然的美麗；《鋼鐵是怎樣煉成的》中的保爾堅強不屈的意志、不向命運低頭的精神，可鼓勵學生在生活學習中樂觀積極，不向困難言敗；《簡?愛》可幫助學生樹立正確的人生觀、愛情觀。高爾基說過“讀一本好書，就如同和一位高尚的人說話”，學生在文學作品中汲取的不僅是知識的養料，更重要的是精神的力量。語文課程標準在閱讀目標中就明確提出“喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣”這一情感態度方面的目標。只有把這股精神力量轉化為學生內在的情感，才能讓學生的思維保持一種鮮活靈動的狀態，才能讓學生的個性得到張揚，從而更好地促進學生喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣，提高閱讀的效率，促進學生可持續發展和終身發展。

3。指導科學的閱讀方法，養成良好的讀書習慣。

新課程教學法中明確指出，為了提高學生閱讀的效率，教師必須結合閱讀教學，有目的地教給學生有關閱讀的方法，讓學生運用多種閱讀方法進行自主閱讀，從而提高獨立閱讀的能力。教師要引導學生在朗讀、默讀、誦讀、精讀、略讀、猜讀、探究性讀等多樣化的閱讀實踐活動中學會自主閱讀，以閱讀為紐帶，把掌握閱讀方法的過程與提高獨立閱讀能力的過程有機結合起來，同時提倡合作探究性閱讀，分享閱讀帶來的樂趣。在每個星期的閱讀課上，我要求學生“不動筆墨不讀書”，指導學生做好讀書筆記，每月閱讀一本好書，寫下自己的感受或評論，對學生進行仿寫創作訓練，讓學生從仿寫開始，逐漸過渡到創新寫作。將文學作品的閱讀與寫作有機結合起來，長期堅持，學生的綜合素質會有明顯的提高。學生只要學會挖掘、利用好文學作品，就不愁心中沒有一汪清澈的泉眼，手下的妙筆自能生花。

作為新世紀的語文教師，科學地指導學生閱讀，不僅關系到學生自身的發展，而且關系到整個社會的發展。讓我們把眼光放長遠些，著眼于學生的終身發展和適應未來的發展，尊重學生的主體地位，尊重學生的閱讀興趣，大力倡導個性化閱讀，為實現語文教學神圣的終極目標――培養一個文化人而共同努力。

參考文獻。

[1]王廣杰。個性化閱讀旨在引導深度閱讀[j]。中華活頁文選（教師版），（1）。

[2]邵瑞珍。教育心理學[m]。上海：上海教育出版社，。

提升物業服務質量的工作計劃篇十三

??（1）加強對120院前急救質量的考核，認真考核出診時間出診記錄。

??（2）定期檢查急診病歷、急診留觀病歷和院前急救病歷質量。

??（3）進一步細化其他有關急診質量控制標準。

??（4）急診質量考核情況與績效掛鉤，科務會通報檢查情況，并按照科室考。

??核扣款標準進行考核。

??三、醫療質量管理小組應加強醫療質量管理的研究和總結，提出科學的管理方法和行之有效的措施，管理方法和措施與臨床緊密結合，以應用為主，不斷總結醫療質量管理經驗，提高醫療質量管理水平。

??（1）加強業務學習，及急診急救相關專業知識。

??（2）加強病歷和處方管理工作，嚴格要求病歷書寫質量，處方合格率等。

??（3）加強疑難病例討論工作，交接班制度，死亡病歷討論制度，嚴格合理用藥，合理檢查，會診制度和查房制度。

??（4）嚴格“三查、七對”制度，杜絕醫療事故的發生。

提升物業服務質量的工作計劃篇十四

??副組長：xxx。

??組員：xxx。

??2、職責。

??（1）主要負責制定本年度科室醫療質量管理與持續改進方法及計劃，包括科室的醫療質量自查個體化方案，保證工作實效。

??（2）結合本科室專業特點及發展趨勢，制定及修訂本科室疾病診療常規、藥物使用規范并組織實施，責任落實到個人。

??（3）定期組織各級人員學習醫療、護理常規，強化質量意識。

??（4）完成每月科室醫療質量自查，自查內容包括診療操作和規章制度（尤其是醫療核心制度）執行情況兩大方面；負責規范科室醫務人員的醫療行為。

??（5）參加醫療質控辦公室的會議，反映問題。收集與本科室有關的問題，提出整改措施。

提升物業服務質量的工作計劃篇十五

??（一）嚴格落實醫療質量安全18項核心制度。

??全縣各醫療機構要按照《醫療質量管理辦法》等相關文件要求，細化并遵守18項醫療質量安全核心制度，確保患者安全和同質化醫療管理。

??1、各醫療機構要全面開展醫療機構全員“三基”、“三嚴”訓練教育，切實夯實醫療質量安全專業基礎。

??2、各醫療機構要嚴格貫徹執行各種規范、指南、操作規程等，制定本單位本科室相關技術操作規程，對診療過程進行再評估，杜絕發生違反醫療操作常規的行為。

??3、各醫療機構要明確各崗位人員工作職責和范圍，明確界定各級各類醫務人員的資質和病歷書寫、處方、醫囑、操作、手術、會診等權限。

??4、規范臨床服務行為，對危急值、輸血、手術、疑難、危急重癥等高危病人或高風險要重點管控。

??5、增強安全意識，落實首診負責、三級查房、值班、交接班和患者身份識別、手術安全核查及各項查對。

??6、各醫療機構要建立本單位醫療質量（安全）不良事件信息采集、記錄、分析、報告相關制度，并作為醫療機構持續改進醫療質量安全的基礎工作。

??7、加強病歷管理和建設，2020年縣醫院、中醫醫院必需達到電子病歷應用1級以上水平，繼續完善電子病歷信息安全保障。

??8、各醫療機構要加強內部考核監督，建立健全醫療安全評價和監管體系，充分運用信息化手段，加強日常管理和監督檢查，確保各項制度措施落實到位。

??（二）加強醫療技術臨床應用監管。

??1、各醫療機構要認真梳理和建立本單位醫療技術目錄，嚴格醫療技術臨床應用準入和質量控制管理。

??2、加強醫療技術管理，按照醫療技術性質，依法依規分類管理，建立本單位內部醫療技術準入制度，嚴格做好行政許可類醫療技術的準入管理和執業登記，做好“限制臨床應用”類醫療技術的正確評估和備案管理。

??3、各醫療機構要制定引進新技術、新項目的論證制和流程管理，重點論證本單位技術能力和安全保障能力，通過論證后方可開展。

??4、各醫療機構針對本單位臨床應用的醫療技術定期評估，重點評估技術的質量安全和技術保障能力。對存在嚴重質量安全問題或不再符合有關技術管理要求的，要立即停止。

??（三）加強全員全流程醫院感染預防與控制。

??1、嚴格落實醫院感染防控分區管理要求，落實管理責任，加強預檢分診和發熱門診管理，細化工作流程，強化防控措施。落實人員防護措施，加強對醫務人員的健康管理和健康監測。待縣醫院核酸檢測實驗室正常運營后，根據疫情防控政策要求，對新入院患者及陪護人員，醫療機構工作人員均進行核酸檢測。

??2.盡力減少醫院人員聚集，全面實行分時段預約診療，具備條件的醫院非急診普通門診全部實行預約掛號。嚴格探視、陪護管理，實行非必要不陪護、不探視制度。加強醫院門禁和安保管管理，減少無關人員的隨意進出。

??3.加強重點環節院感防控，圍繞新生兒重癥監護室、血液透中心(室)、手術室、產房、口腔科、介入手術室、內鏡室、供應中心等重點科室，切實加強感控管理，落實責任人員，確保各項防控措施落實到位。建立感控全員培訓制度并嚴格落實。

??4.深入開展督導檢查，2020年6月開始，衛健局將定期不定期開展院感防控“回頭看”專項檢查，及時通報問題，切實抓好整改。

??(四)加強臨床檢驗實驗室管理。

??1.各醫療機構要建立和完善臨床檢驗項目管理制度，認真梳理本單位各類實驗室開展的臨床檢驗項目，建立詳細目錄，統一納入檢驗科管理范疇，明確實驗室工作職責。

??2.依法依規開展檢驗項目，所有臨床檢驗項目必須嚴格執行《醫療機構臨床實驗室管理辦法》等相關規定，檢驗操作人員必須符合相關項目開展資質要求。

??3.各醫療機構要建立覆蓋檢驗全過程的質量管理制度，加強室內質量控制，配合做好室間質量評價工作，保證檢驗結果的準確可靠。中醫院要通過“醫療質量提升年”行動，切實提高醫療服務質量，確保年底納入全區檢查結果互認名單。

??4.切實提升實驗室建設水平，縣醫院要結合新冠肺炎疫情防控要求，通過改造建設，努力在7月底前建成符合生物安全二級以上等級、符合臨床基因擴增檢驗實驗室要求的試驗室，具備新冠病毒核酸檢測能力。

??(五)加強護理質量管理。

??1.健全完善工作制度，各醫療機構要修訂完善護理核心制度，重點制定并執行分級護理、醫囑執行、護理查對、消毒隔離、護理查房、搶救工作等制度。

??2.嚴格執行操作規范，嚴格按照自治區護理質控中心制定的寧夏護理質量考核標準和護理質量檢查表，對醫院科室護理工作進行考核，護理質量與工作績效掛鉤。

??3.推行優質護理，護理工作模式逐步從處理醫囑為中心的功能制護理轉變為以“患者為中心”“評估為基礎”的責任制整體護理，與患者零距離溝通，不定期追蹤評價服務效果，促進護理服務品質和患者滿意度提升。

??4.加強質量評價，按照在全區醫院開展的“品管圈”活動，將護理質量由“定性評價”向“定量評價”轉變，建立護理風險預警機制，構建可追溯的護理不良事件網絡上報系統，使護理不良事件管理更加科學化、規范化。

??1.繼續做好三級醫院對口幫扶及專科聯盟相關工作，為切實提高全縣醫療服務質量奠定堅實基礎。

??2.完善轉診保障制度，衛健局要積極協調醫保局出臺更加便民的醫保起付線政策規定，真正做到上級醫院愿意轉、下級醫院接得住、救治患者愿意去的雙向轉診、分級診療體系。

??（七）強化衛生健康行業監管。

??1、衛健局將依法履行醫療質量監管職能，成立專門工作組將指導醫療機構做好醫療安全管理和風險防范各項工作。

??2、衛健局將定期不定期對“醫療質量提升年”工作落實情況進行督導檢查，針對存在的問題屢教不改的將約談醫療機構主要負責人，確保“醫療質量提升年”工作落地生效。

??3、衛健局將進一步完善醫療安全責任追究機制，繼續加大監管力度，對于疏于醫療安全管理、存在重大醫療安全隱患，或者發生重大醫療安全事件的醫療機構和相關人員，將進行嚴肅處理，并從重追究相關管理人員責任。

提升物業服務質量的工作計劃篇十六

為全面提升青龍鄉景區服務質量，進一步優化景區旅游市場秩序，打造游客滿意的旅游服務環境，加快推進“皖南川藏線”建設，推進旅游發展建設，提升文明創建水*，經研究，在全鄉開展旅游景區服務質量提升綜合整治行動,并制定如下工作方案。

成立青龍鄉旅游景區服務質量提升綜合整治行動工作領導小組。

組長：

副組長：

成員：

集中整治時間為20xx年5月1日至10月20日。采取景區自查自糾與旅游辦、執法大隊督查相結合的方式，突出重點，梯次推進。

（一）全面排查階段(5月1日-5月31日)。

按國家《旅游景區質量等級的劃分與評定》標準及細則，對景區進行全面排查清理，列出問題清單，排出整改時間表，制定整改任務書，明確具體責任人。

（二）集中整改階段(6月1日-8月31日)。

結合農村人居環境整治、“五清一改”工作，全面清理“皖南川藏線”沿線景區景點范圍內的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續的依法依規辦理手續，杜絕新的未批先建的現象發生。加大對景區環境衛生、導覽標識、旅游廁所、導游服務等方面整治力度，全面提升旅游景區管理服務水*。景區圍繞整改工作各項內容，加大調度和整治力度，確保整改工作取得實效，同時上報景區整改總體情況報告（包括基本情況、整改措施、取得成效等方面），鄉旅游景區服務質量提升綜合整治行動工作領導小組將不定期開展督查。

（三）總結驗收階段(9月1日-10月20日)。

鄉旅游景區服務質量提升綜合整治行動工作領導小組通過明查暗訪開展旅游景區整改驗收，對整改不到位的部門或個人給予通報。

（一）環境衛生。建立嚴格的旅游景區衛生保潔制度，確保景區內無亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂丟、亂刻、亂畫、亂吐等“八亂”現象。垃圾箱布局合理，分類設置，外觀整潔。垃圾及時清掃，日產日清，實現集中無害化處理。防止產生“白色污染”，嚴格控制油煙、噪音污染。

（二）旅游廁所。繼續深化落實“廁所革命”，加快旅游廁所提升改造工作，公共廁所合理布局，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環境協調。公共廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

（三）導覽標識。導游全景圖、景物介紹牌、道路導向指示牌、警示關懷牌、服務設施名稱等標識系統造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理、圖形規范、維護良好，無脫落、無破損、無腐蝕。

（五）開展旅游安全專項整治行動。對全鄉旅游場所、旅游景點、星級農家樂進行全面排查，督促相關單位嚴格落實安全生產責任，合理配置消防設備和器材，嚴把商品進貨質量關、環境設施衛生關、建筑施工安全關。對存在重大安全隱患、衛生隱患的經營單位，依法依規予以嚴肅處置。

（六）開展農民建房整治依照《土地法》、《規劃法》，嚴格落實景區、景點范圍內的建設項目（含農民建房）的審批手續，全面清理景區景點范圍內的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續的依法依規辦理手續，杜絕新的未批先建的現象發生。

（七）開展景區交通文明行動。為解決旅游高峰期間景區道路擁堵，成立節假日交通文明勸導志愿服務隊，隊伍由派出所、鄉村干部等相關人員構成，通過發放宣傳單、文明勸導等引導交通參與者自覺遵守交通法規，引導交通秩序，做到安全出行、文明禮讓，創造良好的旅游環境，提升景區交通文明水*。

一要加強宣傳發動。各部門要進一步統一思想，提高認識，按照實施方案，研究制定轄區旅游景區專項整治提升行動細化方案，全面落實工作任務，切實增強工作的主動性和針對性。督促并指導景區結合實際制定服務質量提升實施細則，加強動員宣傳，層層抓好落實，引導群眾積極參與，營造濃厚的整治氛圍。

二要加強檢查驗收。認真對照《旅游景區質量等級的劃分與評定》及相關評定細則，加強檢查，督促整改，尤其注重旅游景區細節性服務、基礎設施改造和公共服務提升，優化旅游發展軟硬環境。按照“誰評定、誰負責”的原則，強化旅游景區服務質量責任落實，保證旅游景區檢查全覆蓋。

三要突出長效機制。通過整治專項行動，總結經驗，突出示范效應，建立景區自查自糾與鄉督查指導的長效機制，對旅游景區服務質量常抓不懈，不斷改善和提升全鄉旅游景區整體環境。

提升物業服務質量的工作計劃篇十七

為推進后勤工作精細化管理，進一步提升服務質量和管理水*，后勤管理處研究決定，在201x年開展“規范管理年”、201x年開展“規章制度落實年”等活動的基礎上，于201x年開展“服務質量提升年”活動。為確保活動實效，結合工作實際，特制訂本方案。

以科學發展觀為指導，圍繞“三服務、兩育人”的服務宗旨，按照“和諧、主動、熱情、高效”的`后勤工作方針，在制度化、規范化、科學化服務體系建設的基礎上，在后勤工作中全面實施精細化管理，把后勤服務工作做細、做精、做優，用良好的形象樹立地位，用優質的服務打造品牌，用精細化管理提升師生滿意度，努力建設領導滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校后勤，以飽滿的熱情迎接學校第二次會議的召開，以優異的成績迎接教育部本科教學工作合格評估。

唱響服務主旋律，強化職責抓落實，塑造后勤新形象，實現后勤新跨越。

成立開展“服務質量提升年”活動領導小組，組*員如下：

組長：崔玉海。

副組長：顧光營陳國林。

成員：聶國良李紹忠任丙年張玉堂李實王波。

領導小組下設辦公室，陳國林兼任辦公室主任，聶國良、王波兼任辦公室副主任。

通過開展“服務質量提升年”活動，進一步強化學習意識、服務意識、責任意識和落實意識，努力實現工作作風明顯轉變，執行力明顯強化，效能效率明顯提升。

（一）堅持以人為本、以事為體，強化教育，創新服務。加強對后勤員工的教育和培訓，使人人感到有壓力，有動力，牢固樹立全心全意為師生服務的思想，強化競爭意識、憂患意識，樹立責任意識、服務意識，不斷提高思想和業務素質，努力把后勤建設成學習型、創新型、實干型團隊，充分發揮和履行好工作職能，積極創新工作思路，轉變服務作風，優化服務措施，下大力氣提升服務的內涵和質量，踏實服務、敬業奉獻，從根本上推進服務質量的提高。

（二）堅持真抓實干、務求實效，抓好落實，提升服務。在活動過程中，不僅要在思想上重視、措施上落實，更要有行動效果。要動真情、動真格，認真、較真、求真，一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實、一項一項地鞏固，切實抓出成效。

（三）堅持實施后勤工作精細化管理辦法。各科室（中心）在完善制度，建立各項流程，制定各項標準，研究相關服務措施時，要堅持“以人為本”的理念，把原則性的要求細化為可實施的目標、可操作的載體，使“服務質量提升年”活動貼近師生、貼近實際、貼近生活。要切實做到“換位思考”，為師生辦實事、解難事、求實效。要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務項目，從做好每一件尋常的、簡單的、瑣碎的小事做起，細化管理、細化服務，把實事辦得更好，把好事辦得更實，盡最大努力滿足師生的服務與消費需求，增強師生對后勤的了解、理解、信任和支持，不斷提高后勤服務師生滿意度。

“服務質量提升年”活動分四個階段：

（一）學習動員階段（4月份）。

1、開展“談思路、出實招、話服務”*思想大討論活動。召開全處工作人員大會，對活動進行動員和部署，在會上各科室（中心）負責人對本學期工作思路、具體措施進行大會匯報交流。

2、各科室（中心）要在本科室內進行廣泛深入的思想動員，制定出本科室的具體活動實施方案。

3、后勤管理處進一步修訂和完善《后勤員工行為準則》、《后勤服務承諾》等相關材料，重申《首問負責制》、《責任追究制》，啟動后勤服務熱線，建立完善溝通機制。

4、各科室（中心）制定《常規工作責任分解表》、《工作流程圖》、《服務承諾書》、《檢查考核辦法》及相關記錄表；重申崗位職責，落實《首問負責制》。

（二）組織實施階段（5月—10月份）。

本階段是“服務質量提升年”活動的重要階段。各科室（中心）在廣泛發動，提高認識的基礎上，要按照“談思路、出實招、話服務”活動的表態發言和本科室（中心）制定的具體活動實施方案扎實做好每一項工作，完成活動的各項任務指標。（詳見附件）。

1、各科室（中心）組織學習活動實施方案、崗位職責、服務標準規范、服務承諾及其它材料，進行系統的職業培訓。

2、各科室（中心）對照科室的規范、要求、標準進行自查整改，標準要高，要求要嚴，落實要到位；要善于發現問題，及時解決問題；要注重細節，注重養成。

3、開展好各科室（中心）的各項活動，做好本職工作。

4、后勤管理處開展“服務質量提升年”活動領導小組進行督導檢查。

（三）鞏固提高階段（11月份）。

開展后勤服務質量提升年“回頭看”活動，進行階段總結，提煉經驗，分析問題、查找不足，制定整改方案。

（四）總結表彰階段（12月1日至12月31日）。

1、對本次活動開展情況進行全面總結，建立和完善后勤精細化管理長效機制。

2、按照后勤管處“三評”活動實施意見，評選出“服務質量提升年”活動先進集體和先進個人。

3、召開表彰大會。

提升后勤服務質量是貫徹科學發展觀、落實和諧治校戰略的客觀要求，各科室（中心）要高度重視，做到“意識到位、責任到位、措施到位、效果到位”，確保以下四個結合：

（一）把“服務質量提升年”活動與本科教學評建工作結合起來。深入開展評建工作，創建全省應用型特色名校，是我校今年的一項重點工作，涉及到學校的方方面面。為評建工作做好后勤保障，為教學提供優質服務是我們義不容辭的責任，通過開展扎實有效的活動，牢固樹立盡責為榮、失責為恥的責任道德，積極倡導愛崗敬業精神，努力提升服務質量，為本科教學評建工作做貢獻。

（二）把“服務質量提升年”活動與“三評”活動結合起來。把“服務質量提升年”活動看作是“三評”活動的延續，后勤管理處將加大措施，強化監督，嚴格考核，嚴格獎懲，通過開展扎實有效的活動，進一步規范服務行為，提升服務質量，塑造后勤形象。

（三）把“服務質量提升年”活動與后勤日常工作結合起來。提升服務質量的關鍵是把服務工作做細、做精、做優，通過開展扎實有效的活動，精細化的管理，培養全員的執行力、落實力，養成主動服務的習慣，真正建立起上下貫通，快捷高效的后勤服務機制。

（四）把“服務質量提升年”活動與創先爭優結合起來。全體干部職工要把進一步增強責任意識，標準意識，規范意識，落實意識，服務意識，奉獻意識，提高服務質量和工作效率作為開展好“服務質量提升年”活動和“效能提升工程”的重要內容，全力推進后勤服務質量再上一個新臺階，為推動學校又好又快發展做出新的貢獻。

開展“服務質量提升年”活動是201x年后勤工作的重中之重，要加強領導，精心組織，積極探索，不斷創新，大力弘揚求真務實的精神，進一步以“*思想”凝聚力量，以“開拓創新”激發動力，以“精細化管理”提升水*，努力在變思想、換思路、求精細上狠下功夫，激發全處員工的工作熱情，確保活動開展的扎實有效，取得明顯的效果。

提升物業服務質量的工作計劃篇十八

3)完善公司規章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作;。

1)做好一切iso9000質量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過;。

2)做好大廈評“區優”的申報工作，同時完善好評優資料的創建工作;。

4月至6月：

7月至9月：

1)做好市優創建的準備工作和市優申報工作，以“市優”標準整理相關的評優資料;。

2)全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作;。

10月至12月：

1)完成體系文件運行的復審工作;。

4)提交年度總結和下年度計劃;。

提升物業服務質量的工作計劃篇十九

這是一次活動和習作聯系起來的習作練習，安排在“怎樣制作樹葉書簽”之后，有利于從讀中學寫。習作的重點是寫清楚制作過程,課前我們不妨先做一個小制作，如書簽、名信片、布娃娃、小汽車。要求記住制作的步驟，為這次習作做好準備工作。

“創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。”21世紀是信息和創新的時代，時代呼喚創新人才的大量涌現。我們不妨采用原型啟發法，指導學生寫好這次手工制作活動。

一、出示原型，激發興趣。

人們在創造想象時，從其它事物中得到解決問題的啟示，從而找到解決問題的方法和途徑，這種起到啟發作用的事物叫原型。

絕大多數的創造發明，都是在原型的基礎上，通過聯想的作用，創造性地想象出新事物形象。夸美紐斯認為：一切知識都是從感官知覺開始的。學生對外界刺激的注意并決定于外界刺激的正確重要與否，而往往來源于個體對事物的需要，興趣及個體的情緒狀態和精神狀態。他們的思維還處于具體形象思維占優勢階段，巧妙地借助原型，能有效地吸引學生興趣，調動學生的積極性。

老師在課堂上，巧妙地使用演示教具，形象地出現在學生眼前，很容易引起他們強烈的注意力，如在教學《制作香袋》時，輔導輔導老師先展示做好的各式各樣、顏色鮮艷的香袋，學生被它們吸引住了，為教學地順利開展創設了情境。

二、拆裝原型，激發欲望。

好奇的心是神圣的，是科學發明的巨大的動力。居里夫人說過：“好奇是人類第一美德。“在學生幼小的`心靈里，縈繞著像星星一樣多的為什么？這些大膽，奇異甚至荒誕的念頭，潛藏著難以估量的發明創造欲望。”處于人生黃金時代的學生，沒有習慣因素和思維定勢的束縛，具有比成年人更為廣闊的想象空間，他們敢于懷疑，敢于否定。輔導老師借助原型，指導學生通過解剖原型，分析構造原型的原理，讓他們在拆裝中思索，在拆裝中醞釀創造的激情。

如《制作香袋》，讓學生把香袋從外到內逐步拆卸分析，并要求每拆一步都要用筆作記號，排好順序，看看拆開的步驟是怎么樣的。拆卸完畢后，各組交流一下拆拆的過程，然后逆向操作復原，要求把拆開后的散件裝回復原，經檢查有80%以上的小組能復原裝好。

三、模仿原型，體驗成功。

創造是從模仿能力的基礎發展起來的，人的活動一般總是先模仿后創造。模仿是創造的前提和基礎，創造又是模仿的發展。輔導輔導老師要指導學生模仿原型構造，進行自我操作實踐。心理學家蓋茲說過：“沒有什么比成就更能增強滿足的感覺，也沒有什么東西讓每個學生能體驗成功喜悅，更能激發學生的求知欲望。”一個著名的心理學家說得好：“成功，是靠成功推動的。”在拆裝結束后，學生頭腦中已具有較模糊的結構原理輪廓。因此，輔導輔導老師要及時指導學生內心創新暗流地涌動，給他們創造再表現自我，施展才華的天地，有意識地讓學生模仿原型進行制作。

如教學《縫制香袋》中，輔導老師發現有個學生手忙腳亂地捏著一根針不知從哪里下手，經了解，這位學生平時自理能力極差，早晨起床也要別人幫助。于是輔導老師就耐心地講解難點，反復演示了幾遍。然后他大膽動手，對他放低要求，低起點、耐心指導，不斷對他取得的小成績于以肯定與表揚，最后他終于親手縫好了一個香袋，開心地笑了。

四、大膽創新，革新原理。

創新，對。

[1]?[2]。

提升物業服務質量的工作計劃篇二十

遼寧鳳凰飯店緊密圍繞《沈陽市旅*業質量管理活動實施方案》的具體要求，并結合飯店實際工作，加強質量管理和培訓工作力度，使飯店整體水*和員工素質取得了較大的提高，努力為賓客營造優雅、溫馨和舒適的環境，為打造和諧飯店、和諧城市做出了最大的努力。

以先進的理念和機制為導向，不斷探索質量培訓工作的創新之路。20xx年飯店建立了質量管理體系，出臺了《飯店質量管理和培訓辦法》，為質量管理和培訓工作指明了方向。在理念上提出了“以信息交流和促進管理為手段，滿足員工和顧客現實和隱含的需求”的質量方針和“始于顧客需求，終于顧客滿意”的服務質量觀。《質量管理辦法》由“五個”體系和“一個”獎勵細則組成。即質量管理組織體系，質量標準、規范體系，質量檢查體系，質量反饋體系和質量分析體系及“服務之星”評選的獎勵辦法。并設計了相應的質量管理表格，為進一步推進質量管理工作奠定了堅實的基礎。培訓上突出干部的管理能力和培訓能力的培訓，達到每個經理、主管既是管理人員又是培訓師。三年來，一直以制度為依托，并不斷提升飯店的服務質量。20xx年為使我店的質量管理再上新臺階，飯店實施了“服務質量關鍵點”的控制辦法作為質量管理的重點，進一步強化員工在操作過程中對質量標準的理解、掌握和遵守，做好“關鍵時刻”的服務和管理。推行了“首問責任制”，要求第一位接受客人服務要求的員工必須將這項服務工作負責到底，有效地協調，直到客人滿意，而不能推諉到其他部門，強調服務的實效性。20xx年圍繞打造學習型飯店為工作中心，以創新為重點，開展質量培訓工作。為提升管理人員的綜合能力，出臺了以《鳳凰論壇》為主題的演講活動，每月舉辦一次，主講人為各部門經理，題目自行確定，不拘形式，在演講過程中，既拓展了大家的知識面，又鍛煉了組織、策劃和表達的能力。

20xx年質量管理的工作，主要以提高客人滿意度為目標，以突出鳳凰特色服務為重點，以“首問”責任和走動管理為主要內容，進一步完善質量管理體系。

1、突出鳳凰特色服務的內涵。

2、繼續推行“首問”責任制。

落實好“首問”責任制，通過有針對性的日常和交叉培訓，使任何身在服務現場的飯店員工都有責任抓住這些關鍵時刻，并用自己的卓越服務來使客人滿意。

3、強化走動管理。

飯店服務是直接與客人面對面的工作，稍有疏忽就會引起客人的不滿。能否及時地對服務現場進行有效的服務質量控制非常關鍵。通過管理人員的及時了解情況，督導落實，達到防患于未然的目的。

4、做好客人的信息反饋，為客人提供個性化的服務。

通過對客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務質量的現狀，為飯店進一步改進工作提供依據。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據飯店的質量管理辦法，設計了客人信息反饋與自我評價表，微笑卡，并將客人的信息內容在每日班前會上進行分析和每周的工作例會上進行總結，取得了較好的效果。微笑卡的設計是一個創新，既起到了提示員工微笑優質服務的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養了員工觀察客人需求的能力，通過對客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個性化的服務。

5、做好質量分析，實施全面質量管理。

每月在飯店召開的月分析會上，做詳盡的質量分析報告，對當月的質量工作情況進行總結，分析傾向性的問題，提出改進措施。在質量分析中，既注重分析質量管理中好的做法，又深入挖掘影響服務質量的內在因素。

6、評選“服務之星”和“優秀員工”，充分調動員工的工作熱情和在員工中樹立服務典范，組織召開經驗交流會并以店報的形式大力宣傳優秀事跡，在員工中起到廣泛積極的帶動作用。

7、出臺《員工考核辦法》目的在于促進飯店服務質量的提高，促進員工的個人成長。在綜合能力”等級的評價中設立的具體內容有熱情服務、溝通合作、學習創新、信息提供和應變能力等5項。具體評價標準為：

“熱情服務”：在對客（員工）服務中做到微笑、敬語、主動、熱情、周到、快捷。

“溝通合作”：在與客人和同事的交往中能主動、準確的表達自己的意思和主動、準確的了解對方的意愿或需求，通過自己的行動，達到對方的滿意。

“學習創新”：勤于學習，善于動腦，能在自己職責范圍內提出創意或創新，或在非職責范圍內提出工作意見或建議。創意、創新、意見、建議等必須是有實質內容的。

“信息提供”：向上級提供客人（同事、其他崗位或部門）流露的或潛在的需求信息或愿望，以及意見和建議。

“應變能力”：對突發事件或客人意外的需求和行為處理得當，使客人滿意。

8、做好培訓和質量管理進一步緊密結合。培訓是全面質量管理的基礎，培訓的內容即是質量管理的內容，找出的問題成為培訓的重點，做到培訓和質量管理的互動。幾年來建立起以人力資源部和各部門訓導師、訓導員為主體的飯店培訓體系，人力資源部負責飯店公共培訓課程、新員工培訓及干部培訓；各訓導師、訓導員主要負責本部門理念性培訓及崗位培訓。在干部培訓方面采取“請進來和走出去”的方式及繼續推廣《鳳凰論壇》的演講形式，全面提升干部的管理能力和綜合素質。在新員工的入職培訓中，采取理論授課、現場練習、實地參觀和案例分析等多種形式，增強員工對服務工作的感性認識，力爭達到員工在崗位上更好地為賓客提供優質服務的最終目的。

9、利用培訓板報和店報等宣傳方式，提高全員的優質服務意識。在飯店的員工通道處設立“培訓板報”，開設接待英語用語、好書、好雜志推薦、精彩短文、“服務之星風采”等專欄，在員工中營造濃厚的學習氛圍，激勵員工積極上進；充分利用店報《鳳凰之聲》及時報導各部門的先進服務事例，鼓勵員工在工作崗位上發揚愛崗敬業、無私奉獻的精神。

提升物業服務質量的工作計劃篇二十一

為提升辦園品質，滿足廣大家長對高品質教育的現實需求，打造優質幼兒園，開學以來，xx區xx幼兒園結合園所實際，緊緊圍繞“用愛養育、用心教育”的辦園宗旨，開展提升“品質教育”系列活動。

活動中，一是該園堅持用先進的教育理念引領全體教職員工，開展《探討品質教育、實現特色發展》和《實踐品質教育、筑夢美好未來》的研討活動。園長鄒慶組織全園教職員工認真研討，鼓勵大家各抒己見，形成新的認識，針對“品質教育我該怎么看？”和“品質教育我該怎么辦？”兩大問題，細化認識并落實目標，讓老師進一步對“品質教育”的打造和教書育人的職責有了更加明確的認識。

二是該園堅持把作風建設作為打造“品質教育”的堅強保障。開學初，召開了《凝心聚力謀發展，立足崗位做貢獻》的作風建設會議，旨在端正教育之風，拒絕庸懶散的工作狀態，要立足幼兒園發展實際，教師要明確各自的崗位職責，在拓展中促提升，在提升中促發展。

三是該園充分利用幼兒離園的時間，開展賽講、彈唱、玩教具創作、繪畫、舞蹈、講故事等活動，進一步提高教師隊伍的專業素養。

四是該園始終堅持游戲化課程模式，結合各類活動、習俗和節日，利用好區域，將教育的課程融入到游戲中去激發幼兒的興趣，從而達到學中玩、玩中學的目的。

五是該園科學合理的利用園內外環境中的有效資源，定期的更換局部的.環境創設，來促進幼兒德、智、體、美全面發展。室外環境注重多樣化，區域環境注重教育的娛樂性，活動室墻面布置合理富有童趣，通過讓幼兒看一看、說一說、認一認、讀一讀，久而久之，起到潛移默化的育人作用，不僅對幼兒的思想和行為起到影響，而且在環境中通過自身的活動，獲得應對環境變化的方式和能力，從而對環境起到影響甚至改造作用。

六是該園定期召開家長會、家訪、家長助教、親子運動會以及食堂開放日等活動。與家長互相反饋幼兒的表現，達到家園教育上的一致性，形成良好的家園互動模式，達到了共贏的局面。

該園相關負責人表示，在今后的教育工作中，將緊緊抓住此次打造“品質教育”的契機，始終秉承“用愛養育、用心教育”的辦園理念，全力促進孩子的健康成長。

提升物業服務質量的工作計劃篇二十二

對所有的定制件的質量標準進行梳理，制定公司和供應商統一的、符合行業標準的、結合公司實際情況的、與供應商進行了充分溝通的品質標準。

第二步、公司外檢。

公司iqc不定期地供應商處，對供應商fqc已經檢測ok的成品實施檢驗，頻率可以是3-6天一次。在實施的過程中，iqc和sqe不僅能為供應商提出許多要求、而且也能夠幫助供應商協調很多問題（比如：質量標準的理解、供應商的質量管理能力、公司的技術要求、應對公司太短的貨期的對策）。

結果可以做一下用途：

第三步、供應商自檢。

此時，可以要求供應商固定若干質量人員，專職為公司服務。即“供應商固定的若干質量人員相當于公司的質量人員，但供應商發工資，他們受公司質量人員指揮。

供應商固定的若干質量人員除了可以專職成為公司fqc外，此時還可以按我們的要求稽查供應商的品質體系。

第四步、實施免檢。

當供應商自檢階段，供應商的質量水平達到了很高水平以后，當公司和供應商都對物料品質充滿信心時，當供應商連續送貨10~20批次物料，公司iqc檢驗都合格時，我們可以對供應商的物料實施免檢。

免檢需要與供應商簽訂免檢協議（大致內容：實施免檢的供應商可以享受公司優先收貨、招標優惠等優惠政策；但免檢物料如果在公司生產線發現問題或市場發現問題，罰款也很重），因此，免檢其實是更嚴格的檢驗。

物料實施免檢，是公司對供應商實施采購技術（jit/vmi）的基礎。