無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優質范文，僅供參考，一起來看看吧

前臺文員的工作內容 前臺文員工作心得篇一

1、電話轉接、來訪人員接待倒水、引導等

2、打印各種會議、培訓通知/簽到表格,及時通知到每個參會人 員并在表格上簽字

3、每天檢查考勤，整理每月考勤表，計算加班、調休、請假等 情況，并于每月 10 號時報給工資核算員

4、會議室的書籍報刊整理、每月各種快遞單據統計、報銷等

5、日常辦公文具的訂購發放登記、報銷、做各部門領用費用分 攤給財務、電腦耗材維修的聯系等

6、出差人員的票務訂購、酒店餐飲的電話預訂

7、負責辦公樓大廳的衛生檢查工作，提醒物業人員及時清掃，當客戶或者外來人員離開接待區域應立即協助物業人員清 理接待現場。負責各樓層清潔用品的統計，發放。

8、負責行政部的文檔整理、復印等工作，并及時完成行政部經 理交辦的工作

9、接收公司的所有傳真，并及時將傳真件分別發送到各相關部 門負責人或員工的 oa 郵箱中，每月 1 號前將上月的所有傳 真件打包發給總經理、常務副總經理閱。

10、展示廳的鑰匙保管、實物建賬及保管、人員進出管理等。10

11、每月 7 號以后到聯通營業廳打印員工電話發票等

12、負責《車輛使用記錄表》中起、止碼的核對等 12

前臺文員的工作內容 前臺文員工作心得篇二

廣州市軒轅網絡科技有限公司人力資源與行政部內部流程

行政工作指導書

目錄

1、前臺工作流程..............12、執行行政管理制度..........23、文檔管理...........24、辦公用品管理..............35、飲用水管理................36、辦公設備管理..............47、辦公室日常事務管理...............48、員工活動組織..............59、其它工作...........5一、前臺工作流程

1.電話轉接:接聽來電(您好!軒轅)—詢問找訪誰—轉給相應的人(icm-分

機號-trfr。當來電要找的人不在公司時，需要將來電人的聯系方式記

錄在《來電登記表》中，并盡快通知相關人員回復。

2.電話廣播功能操作：拿起話柄按icm—按“8”“0”—廣播內容

3.來賓接待：帶來賓進等候室并詢問拜訪誰---通知相關人員接待（對于

一些與公司確實沒有業務來往或公司不想見的人員來訪，應盡量打發

他們。）

4.重要來賓接待：根據來賓人數準備相應的飲料（目前公司供應的是小

瓶礦泉水）、水果洗好擺好，歡迎牌放于公司大門位置（大廈大堂是否

需要放歡迎牌須根據實際來決定）。

5.來文（傳真件）登記：在《傳真簽收表》進行登記---通知相關人員---

簽收

6.收件郵寄：投寄人填寫好快遞單，將投寄物包裝好，聯系速遞公司在每天兩個時間點：（10：30）、（17：00）到公司收件。公司現使用的速

遞公司是順豐快遞，月結號：02011540825。電話：4008111111）

二、執行行政管理制度

1.根據平時的觀察，對于執行得不好的制度加于強調。

2.每月初對上月執行制度的情況進行總結，總結中反映發現的問題及對問

題進行分析。

3.每天檢查員工的考勤狀況：每天早上上班后，打開考勤軟件，檢查員工

是否準時打卡上班，對于無考勤記錄的人員，查問去處，記錄于《出勤

登記表》中，在09：00前提交給主管審閱。

4.每月4號下班前統計公司全體員工的出勤記錄：遲到、休假、出差、加

班，統計好后，制度成電子版提交給行政總監及抄送一份給財務總監。

三、文檔管理

1.文檔管理：一般文檔一年一存檔（一年一獨立文件盒），重要文件如租賃

合同等則隨時存檔（同一文件盒可以使用多年），文件盒貼好標識，方便

查找。建立《文件借閱一覽表》，對于重要的文件借閱應登記借閱表中，以保障重要文件的安全。

2.保管公司證書原件：1）iso質量體系認證證書（中英）；2）高級項目經

理證書；3）項目經理證書；4）華為網絡工程師認證證書；5）itil認

證證書。

四、辦公用品管理

1.采購申請，完成辦公用品，辦公設備消耗的采購工作，并對采購、使用

進行登記：辦公用品采購：找固定的供應商，價格和服務都對公司比較

有利。

2.辦公用品領用：員工可以領用辦公用品：

1）計算器一個（一般業務才用）

2）名片本一個（一般業務才用）

3）筆一支

4）筆記本一本

5）鉛筆一支

6）膠水一瓶

7）告示貼一本

以上標準隨員工在公司服務時間可重復領用（計算器和名片本除外）。

3.檢查辦公用品庫存—領用登記—拿領用品

4.員工領用后在“領用登記簿”上登記并簽字。

五、飲用水管理

1.飲用水的選用：水質保證可以通過其營業執照、水質檢驗報告等資料來確診。對于剛開始合作的公司，第一次試用不應簽太多數量，經過使用后，在質量、服務及價格方面覺得都不錯了，再簽一定的數量。即使已建立了誠信的合作了，在合同簽定后，也不能一 次把所有水票購買，應分期購買，用完一批再買下一批。

2.飲用水訂購：聯系供水公司---（訂水）報客戶編號---報需要的數量---水到登記或付水票，現公司的飲水公司是景田飲用水，卡號：j52413。

六、辦公設備管理

1.新購設備管理：對購買的新設備進行貼標并編號---錄入《設備檔案》。

2.員工領用、借用、調用設備：在洽談室拿相應的表格填好后，呈部門經理、行政部經理、總經理批準后，領用、借用、調用設備。單據在財務做好賬后，在行政部保管，行政部根據員工領和的設備，錄入《員工領用設備一覽表》中。

3.員工領用貴重設備---筆記本電腦，需與其簽定《設備領用責任協議書》。

4.設備歸還：員工離職時或在職工領用新設備前，填寫設備歸還單，表示設備的使用權力及保管義務交還給公司。

5.設備報修:報修人填寫《設備報修單》，呈行政部經理批準后，報修設備交由公司網管或技術人員檢查故障是否需要維修，檢查人簽名確認后，交由行政部聯系維修點，當維修費用超過500元時，須呈總經理批準。

6.打印機管理：公司打印機的耗材用品及配件維護由廣州市凱祺辦公設備公司統一管理，管理費以每次加碳粉來計算：hp1320：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500張），hp2015：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500張）。管理費每季度或每半年結算，7.復印機管理：復印機日常維護由廣州金穗隆公司管理，維護費450元/元，如無特殊故障，日常維護每月上門一次。復印機碳粉也由金穗隆公司供應： 250元/瓶，一般每瓶碳粉可以復印6000-8000張。

七、辦公室日常事務管理

1.辦公室綠化：綠化：尋找合適的租賃公司，租賃一定量的擺物在公司適當位置擺放，起點綴作用。現綠化月結是200元/月。

2.辦公室衛生：辦公室日常衛生找專人負責，辦公桌及垃圾每天一次，吸塵每周一、三、五，電話半個月消毒一次，玻璃一個月清洗一次。保潔費450元/月。

3.名片印刷：員工詳細填寫《名片印刷申請單》，交由上級主管審批后，交到行政部，行政部再安排印刷。名片印刷20元/盒。

4.協助出差人員進行訂票，出差人與上級主管定好交通工具后，協助其訂相應的票。

八、員工活動組織

1.公司組織活動、聯歡：在網上尋找相關資料----找到聯系方式----知會上級主管。

2.根據公司的會議時間安排（一般是每年的4月和10月），完成對會議場所的訂制，以及會議所需的所有資料。

3.市外會議：應選交通便利、最好在公司附近的會場，會場環境好、空氣流通好、設施好。

4.市外會議：一般由旅行社找會場，因為不能到現場察看，所以應對會議室要標跟旅行社說清楚，必要時將這些要求寫進合同中。

5.會議室布置：講臺應是國際會議講臺（即

臺面只能放一臺筆記本電腦寬站立的講臺），麥克風與音響很重要，一定要在會前試好，不管會場是否提供投影儀，都要把公司的投影儀拿到會場備用，會場座位只擺參加會議人數的座位，這樣可以避免大家不愿往前坐的現象。

6.如果會上陳統董事長需要發言，應將會議時間在原基本上增多半小時的時間安排。

九、其他工作

1.企業港澳商務報備證年審：根據上一年證書的有效期限提前一個月在廣州市金盾網上進行年審。須上傳到網上的材料：

1）下載《往來港澳商務備案申請表》，并填寫所需信息：如企業負責人

簽名和公司公章樣式等；

2）公司營業執照副本。

需要采集的數據：上一地稅、國稅總納稅額（應提前讓財務開好納

稅證明）網上申請成功后，一周內將過期的報備證寄往廣州市出入培管理處。

年審時間：10個工作日

2.陳統等港澳通告證簽注，須備的證件：

1）身份證原件及復印件

2）戶口本原件及復印件（非廣州市戶口提供暫住證原件及復印件）

3）公司報備證原件及復印件（商務）；

4）大一寸藍底照片1張；

5）通行證（正本）；

6）單位派遣函；

7）填申請表；

廣州市戶口如代辦，需提供：辦證人身份證及復印件，非廣州市戶口需本人前往辦理。

簽注時間：10個工作日（非廣州市戶口需20個工作日）

前臺文員的工作內容 前臺文員工作心得篇三

工作展望

即將過去的2012年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！前臺文員是我人生中的第一份工作，雖然來公司只有短短半個月的時間，但是在部門領導的關心及同事的幫助下，我的工作得到了不少的進步，也學習到了很多東西。針對最近半個月工作之中出現的各種失誤，我應該好好的反省一下自己。這些失誤都是由于我的粗心造成的，因此在以后的工作之中我會時提醒自己，仔細仔細再仔細！

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二，注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間隨時保持室內的潔清，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，考勤管理是企業管理的基礎，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據，對調動員工工作的積極性具有重要的意義。而考勤管理制度是公司為嚴格勞動紀律，形成良好工作作風，在日常考勤管理中有章可循而制定。因此要嚴格的遵守，才能使日常的考勤管理更加順暢，減少問題的發生，從而改善目前考勤中存在的種種不足。

目前考勤存在的問題：①在日常使用過程中經常出現死機、指紋無法識別等現象，致使部分員工長期借此為由不進行指紋考勤，②導致部分員工之間的指紋記錄錯亂，考勤數據不準確，影響正常考勤的記錄；

希望相關部門考查目前市場上指紋考勤機的價格及性能，更換新的指紋考勤機，保障考勤設備的正常使用。

四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

前臺文員的工作內容 前臺文員工作心得篇四

做好前臺文員的工作技巧方法

雖然前臺文員是一個最基礎的行政職位，看起來是很簡單的工作，真正要把它做好，還是有很多值得注意和學習的地方

1、接聽電話

大部分公司的前臺會兼任總機接線員一職，每天從各個地方打來的電話需要轉往不同的部門和人員，對于電話信息甄別的能力是有要求的，要想做好接聽電話準確無誤，下面的小經驗值得借鑒：

1）通過來電顯示辨別是公司內部業務電話還是外電，以便及時應對。

2）學會識別來電者的聲音，公司領導以及經常電話溝通的同事們的聲音要在短時間內都熟悉才好。

3）學會篩選信息。現在營銷無處不在，很多推銷的電話打來，無意中浪費了公司的電話資源，這一類的電話要學會快速處理掉，而不要太過耐心謙和，而應果斷處理掉，當然，必要的禮貌還是不要忽視的哦。

4）養成隨時記錄的習慣。可用的信息記下來，以備日后用。

2、文件存檔

文件存檔看起來很簡單，但是真要對所有的文件都了如指掌，除了存檔時遵照一定的原則（或按時間順序、或按文件性質、或按部門分類以及其它存檔原則），閑暇時勤于查閱是很有用的，因為這會加深你對文件的印象，在急需查找某些文件時，你能憑借記憶迅速地查找到。

3、接待來訪

前臺每天會接待不同的客人，一個客人進來，首先通過衣著判斷其身份，常見的上門推銷人員手里會背著公文包，拿著產品宣傳資料或產品實物等，而且說話謙恭。

在不能判斷對方身份的情況下，應禮貌地詢問對方：“ 您好，請問您有什么事？”而不是毫不客氣地來一句：“你是什么人？”或“你是干什么的？”如果對方是公司

領導的預約客人，這樣的問話方式會讓對方很不愉快，所以，當知道對方是來找某部門某人時，首先要問清楚對方是否有預約，再電話與相關領導或人員聯系，是否予以引見。如是臨時來訪，遇領導不在或不方便接待客人，可請對方留下聯系方式以及來訪事項，做好記錄，再轉達給相關人員。

4、著裝

前臺是一家公司的形象窗口，前臺文員在接待來電來訪時，發自內心的微笑表情會為你的接待形象加不少分，大方和職業化的著裝會讓你從服裝中感覺到自己是一名職場人，在工作中能潛意識地幫你豎立職業化作風。

5、茶水添加

來訪客人如果在領導辦公室呆的時間超過十五分鐘以上，就應該另準備一壺茶水端進去，方便客人續杯。

6、環境清潔。

除了每天上班時必做的日常清潔，來訪客人離開后，接待區可能雜亂不堪，紙杯、報紙、面紙、煙頭等要及時清理掉，以保持環境潔凈。

另外保持比較好的工作熱情和職業形象也很重要,