在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態，報告具有成文事后性的特點。那么報告應該怎么制定才合適呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

樓層主管述職報告篇一

樓層主管

崗位名稱：

樓層主管

直接上級：

客房管理部經理

直接下級：

樓層領班

本職工作：

樓層房務主管

直接責任：

1.每周主持樓層例會，參加客房管理部的有關業務會議。

2.正確傳達上級指示。

3.制訂樓層服務工作計劃，季度工作安排，批準后執行，并及時向上級報告

完成情況。

4.受理下級員工上報的合理化建議，按照程序處理。

5.實施工作規范和程序，制定勞動定額及質量標準，檢查員工的工作態度、儀表、禮貌、工作效率評估、領班工作表現，將檢查結果向上級匯報。

6.抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責任區內安全與衛

生。

7.檢查客房設備和各種裝置，發現問題，及時與工程部取得聯系。

8.培訓領班、服務員定期考核他們的業務。

9.負責處理客人投訴。

10.合理調配人力，編排班次，對所屬員工任免獎懲提出建議。

11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態和高效優質服務。

12.做好工作日志，填寫各種報表，搞好交接班，建立有關房務工作的完整檔

案體系。

13.召集所屬員工按時參加部門召開的各種會議及崗前會。

14.召集所屬員工參加客房部組織的專業培訓及考核。

領導責任：

1.對樓層房務工作計劃完成負責。

2.對所屬下級的紀律行為，工作秩序整體精神面貌負責。

3.對所屬員工給企業造成的影響負責。

4.對樓層房務工作程序的正確執行負責。

5.對下級員工負責監督檢查的規章制度的執行情況負責。

主要權利：

1．對所屬下級工作有監督、檢查權。

2．對所屬下級的爭議有裁決權。

3．對所屬下級工作有評議權。

管轄范圍：

1.下屬員工。

2.所轄區內辦公場所及辦公設施、設備。

3.所屬衛生責任區。

素質要求：

樓層主管述職報告篇二

報告內容：

尊敬的領導各位同志:您好

時間飛逝2018年已經過去一半，我在這半年中有很多的收獲與體會，客房部作為酒店中重要部門之一，工作質量與服務質量的優劣，將直接影響酒店的形象與經濟效益。在此我非常感謝領導給我機會，讓我有幸擔任客房主管一職，同時壓力非常大，不過有多大的壓力就有多大的動力。為了更好的完成下半年的工作，我做下上半年的

總結

1.上半年我們在人員緊，任務重的情況下，我們接待了一個一個團隊。 2.衛生方面：我們制定了服務員的清潔計劃，和領班檢查計劃，根據房間狀況進行調整，盡最大力量為客人提供舒適的住宿體驗。3.物品的管理與成本的控制：開源節流做好物品回收，強化員工的節約意識，從一張紙，一度電，一滴水做起。

4.設備設施：加強維護與保養，對設備設施進行維修與記錄。 5.聯動服務：積極支持與培訓，讓員工更了解聯動的意義，從中得到利益。

6.員工管理：秉公辦事，堅持原則，對客人堅信服務無小事，對員工認真負責，關愛員工，做好承上啟下的作用，律人律己，明確自己的責任與工作職責。

7.培訓：保證每周對員工不少于3次培訓，增強服務員的服務意識與對客技巧。為客人提供優質的服務體驗。

對于上半年的工作中發現以下幾個問題，做出以下計劃： 1.員工技能：加強培訓，增強服務意識，提高服務水平，對于小時工與自己員工統一化管理。

2.房間衛生還有很大的提升空間，做好計劃清潔，加大檢查力度。 3.房間地毯與樓道地毯的清潔，加強日常維護的同時，與pa多溝通協調與配合，對員工進行局部去污漬的相關培訓。4.布草我們加強管理嚴格按照制度執行，減少丟失與破損。5.對于庫房，工作間和工作車堅決按照5d管理系統化管理。

最后我想通過質檢的檢查，員工的聯動服務，更好的為客人提供熱情驚喜的服務，我相信東方美高美酒店生意越來越好，服務水平，員工素質與凝聚力吧更上一層樓，成為北京市最大最好的商務型度假酒店。再次感謝領導與同事們的支持與幫助，謝謝大家。

本人簽字：

日

期：

樓層主管述職報告篇三

樓層主管/領班工作流程

一、領取當天房態表：

1、晨會前10分種到前臺領取《房態報表》

2、領取《住店客人表》

二、準備員工用鑰匙和對講機：

1、按工作人數準備好鑰匙與對講機

2、準備《鑰匙對講機領用本》，以便員工領用簽字

三、

1、主持召開晨會—可做崗前小培訓

講解工作中存在的問題和重要事情

安排計劃衛生

根據房態排房做好派房工作，保證工作量的平衡

2、向員工發放房卡鑰匙與對講機，并督促員工在記錄本上簽字

3、檢查員工儀容儀表

四、檢查公共區域與空房：

1、檢查早班樓層服務員走道清潔情況

2、檢查pa服務員早上公共區域清潔情況

3、檢查空房的設施設備與清潔情況

五、向前臺報第一次房態：

1、填寫客房房態表

2、上午10：00點遞交第一次（手工房態）給前臺 （與前臺核對房態，保證前臺準確房態，以便前臺銷售）

六、檢查房間與公共區域

1、及時檢查房間，及時向前臺放vc房

要求：查一間，放一間，積壓vc房不得超過3間

2、下午14點與前臺核對一次房態

七、收集報表，并發放客用品

1、收齊員工《服務員工作報表》

2、按照報表上的客用品消耗合計數，補充并發放客用品 要求---服務員自己加好客用品的合計數

做好統計，并登記在《客用品統計表》上

隨時抽查工作車上客用品是否按要求補充

八：主持班后會：

1、總結一天的工作與發現的問題

2、收回鑰匙與對講機，并督促員工做好記錄

3、做好例會記錄，4、如有記件工資匯總員工記件工作數量

九、填寫報表和交接班本：

1、填寫《客房主管工作日報表》

2、填寫房態和交接班本

十、結束工作

1、下班前向前臺遞交第二次房態

2、與前臺核對房態，發現異常情況報告值班經理

3、將《客房主管工作日報表》交給店長

4、簽退

樓層主管述職報告篇四

樓層主管職位申請報告

自從參加工作以來，我一直從事商場銷售工作。通過這幾年的工作，我從中學到了相當多的專業知識，讓我深深的感到做銷售工作既辛苦又富有成就感。我相信我的工作經驗、工作能力和工作熱情一定能夠勝任主管的工作。

結合工作經歷和自身的感悟，我總結了幾條經驗：一細二勤三多四強。一細即心細，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多與客戶深入溝通、多學習專業技能技巧、心態要多調整、要時刻保持樂觀和積極，四強是自信心強、洞察力強、分析規劃能力強、執行力強。

1細，比如，我們跑商場的同事經常要做的事: 賣場的庫存管理，我經常要去賣場倉庫去查庫存，由于送每批貨的時間不一樣，可能有的賣場由于倉庫太擠，他將每批貨放的位置不一樣，如果我們沒有仔細的在整個倉庫查看，誤認為只有一個地方有我們的貨。這就會造成日期先進先出沒有做好，結果日期混亂，還會造成庫存積壓，所以一定要細心。

2勤，1)是眼勤，要多觀察，俗話說：商場如戰場！信息是非常重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，一定要細心的去觀察競爭品的相關動態。尤其是價格的調整、陳列、促銷政策等等。2)是手勤，我們做快消品的，經常要去動手做陳列，占排面，爭取陳列到最佳曝光點，吸引消費者的眼球。所以，要多動手，多布置相關的廣宣物料，才能使銷量出現增長。

3多，1)是多與客戶深入溝通，讓客戶配合我的訂貨、陳列、價格調整、促銷策略的執行。只有多與客戶溝通，多分析我產品在整個分類品項的優勢，和我產品給客戶帶來的銷量和利潤增長潛力，客戶才會將我們的產品列為重要產品。有了商場客戶的支持，陳列才能強勢，銷量才能提升。2)是多學習專業知識，比如談判技巧，我們面臨的客戶都是很挑剔的，要想能成功的和他們商談而達到我們的目的，就要更專業。工作中接受的這方面的培訓，使我受益非淺，讓我學會了如何與別人交流，讓我受用一生。3)是多調節心態，做銷售這行，會經常面對很多方面的壓力，客戶的挑剔、拒絕、不支持、事情的拖延。這時候，就要努力調整心態，多了解客戶拒絕的原因，多分析，才能扭轉尷尬的局面。我之前經常會遇到這樣的事，有時候搞得自己一點信心都沒有，還是同事和主管給了我很多的鼓勵，給我信心，使我又有了高昂的激情，才得以戰勝各種困難。使我學到了不良心態的解決方法。

4強，1)自信心強，做銷售，沒有信心，什么都做不了，有了自信心，才能在絕望中奪得生機，在痛苦中抓住歡樂，在壓力下擺脫煩惱，在失敗中找到希望。2)洞察力強，做快銷品，要對市場情況敏感度高，客戶對我產品的陳列、價格、促銷策略的調整，競品在市場上的反映，都要隨時的掌握。比如，一個好的陳列位，很多廠家都想要，但當時還有陳列其他產品，協議快到期了，這時候，為了得到這個位置，就要多了解情況，如果能夠先了解到該產品的協議期限，那么就可以優先得到該位置。3)分析規劃能力強，接觸銷售時間久了之后，對這方面有了相當的了解。對客戶、市場了解了，就要多分析，理出一個詳細的、可執行性銷售計劃，然后按部就班去執行，這樣就能節約更多的時間和精力，并且達到理想的效果。4）執行力強，這是公司最倡導的。沒有高效的執行再好的理念都是空談。

如果我能升任樓層主管，我準備做好以下幾個方面的工作：

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正；

3、了解本樓層人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴格落實本樓層員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本樓層員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領；

6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；

9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權；

10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動；

12、主持本樓層的會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象；

14、承擔本區域的銷售任務；

15、完成上級領導下達的其他工作任務

再次感謝領導能給予我一個鍛煉的機會，我一定認真負責，爭取在新的工作崗位做出優異的成績！

申請人：某某某

二〇一〇年十二月二十四日

樓層主管述職報告篇五

樓層主管崗位職責

1.傳達部門下達的各項指令，安排下屬班次及布置任務。

2.檢查、監督下屬工作流程按規范進行操作。

3.閱讀夜班的交班記錄，并督促、檢查早班的執行、落實情況及了解有待解決的問題。

4.檢查所有預抵店vip客人的房間，并抽查領班檢查過的客房，每日檢查不少

于50間，確保客房清潔衛生、用品擺放標準及設備運轉正常。

5.檢查管區內公共設施設備正常運轉及清潔衛生情況。

6.制定安排大清潔計劃。

7.與其他相關部門進行必要的工作溝通。

8.處理緊急事件、客人投訴、當天各崗位及班組發生的特殊情況，做好交接班

記錄，并向部門經理報告已處理或未處理結果。

9.協助酒店、房務中心搞好資產盤點和部門易耗物品的清點工作。

10.按時對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲，做到公平合理、獎懲分

明。

11.定期組織實施對下屬員工的培訓，提高員工素質。

12.做好員工政治思想工作，抓好文明班組建設。

13.檢查管區內的消防設施設備狀況，確保管區消防安全。

14.完成客房部經理交辦的其他任務。

15.編寫月度工作總結，對物品管理，vip接待表揚及投訴進行分析。 16.組織召開部門例會，傳達酒店會議精神、講評昨日工作、安排本日重要工作

內容。